质量管理体系基本知识培训资料

1、企业内部培训材料质量管理体系基本知识编写时辰：2007年04月我们公司的产品是什么？1、定义：产品是过程的结果2、典范效力(如运输，又如：)软件(如打算机次第、字典，又如：)硬件(如发动机零件，又如：流程性材料(如润滑油，又如：)3、我们公司的产品是效力工程监理效力招标代理效力造价咨询效力其表现办法是：质量记录材料怎么样供应令顾主称心的产品1、定义：过程是一组将输出转化为输出的相互关系或相互感染的活动庞杂地说：每做一件事的确是完成一个过程过程是可以分级的，一个一级过程包括几多个二级过程，一个二级过程又包括几多个三级过程2、过程管理跟把持是供应令顾主称心的产品的全然办法3、我们公司供应的效力需求

2、些什么过程？讨论：工程监理、招标代理、造价咨询(三个大年夜的过程)咨询题：1、做一锅饭需求哪些过程？2、履行一项树破工程委托监理公约需求哪些过程？3、完成一个检验批检查验收需求哪些过程？1、工程监理把持流程图(其由一个个的小过程形成)2、招标代理把持流程图(其由一个个的小过程形成)3、造价咨询把持流程图(其由一个个的小过程形成)4、三大年夜流程图的确是三个大年夜的过程，三个大年夜的过程的确是由一个个的小过程形成的讨论：此图中包括哪些过程完成过程的5w1h原那么1、What2、Why3、When4、Where5、Who6、how做什么什么缘故做什么时候做在那儿做谁去做怎么样做介绍一种读书办法,特

3、殊试一试读书要学会由浅及深，由薄及厚；然后，再由深入浅，由厚入薄。美国曾经畅销的一本书：谁动了我的奶酪，各位读后有什么感受？理想上，它只说清楚一个不雅观念：一切皆在变更之中，看待事物、处理咨询题应因时而易，弗成刻舟求剑。深造质量管理系统恳求也的确是这么一回事几多个定义1、系统相互关系或相互感染的一组要素2、管理系统树破目的跟目的并完成这些目的的系统3、质量管理系统在质量方面指示跟把持结构的管理系统做一锅饭可视为一个过程，请客吃饭就可视为一个质量管理体系，包括策划、分工、买米、买菜、做饭、做菜、接客、陪客、一样、不雅观看、送客、洗碗、清理、调查等集团不雅观念：质量管理系统的确是保证供应符合恳求的

4、产品，将阻碍产品的一切过程跟要素停顿综合考虑而形成的系统质量管理原那么1、以顾主为关注中心2、指导感染3、全员参与4、过程办法5、管理的系统办法6、接着改进7、基于理想的决定办法8、与供方互利的关系质量管理系统的表现办法是什么？1、质量管理系统的表现办法为文件2、质量手册3、次第文件：我们公司共有8个把持次第文件4、第三层次文件：3个作业指导书、3个管理规那么5、其他第三层次文件：如法律法则、标准规程、行政文件等质量管理系统恳求1范围1.1总那么1.2应用2引用标准3术语跟定义4、质量管理系统4.14.2总恳求文件恳求4.2.1总那么4.2.24.2.34.2.4质量手册文件把持记录把持5、管

5、理职责5.15.25.35.4管理许愿以顾主为关注中心质量目的策划5.4.1质量目的5.4.2质量管理系统策划5.55.6职责、权限与一样5.5.15.5.25.5.3职责跟权限管理者代表内部一样管理评审5.6.15.6.25.6.3总那么评审输出评审输出6、资源供应6.16.2资源供应人力资源6.2.1总那么6.2.2才干、见解跟培训6.36.4基础配备义务状况7、产品完成7.17.2产品完成的策划与顾主有关的过程7.2.1与产品有关的恳求的确定7.2.27.2.3与产品有关的恳求的评审顾主一样7.3方案跟开拓7.3.17.3.27.3.37.3.47.3.57.3.67.3.7方案跟开拓策

6、划方案跟开拓输出方案跟开拓输出方案跟开拓评审方案跟开拓验证方案跟开拓确认方案跟开拓变化的把持7.47.5倾销7.4.1倾销过程7.4.27.4.3倾销信息倾销产品的验证花费跟效力供应7.5.17.5.27.5.37.5.47.5.5花费跟效力供应的把持花费跟效力供应过程的确认标识跟可追溯性顾主财产产品防护7.6监视跟测量装置的把持8、测量、分析跟改进8.18.2总那么监视跟测量8.2.1顾主称心8.2.28.2.38.2.4内部考察过程的监视跟测量产品的监视跟测量8.38.48.5不合格品把持数据分析改进8.5.1接着改进矫正办法防范办法8.5.28.5.34、质量管理系统写你所做的，做你所写

7、的，记你所做的，查你所记的，改你所写的质量管理系统理想上并不深奥，就看你怎么样理解质量管理系统夸大年夜对过程的管理跟把持假设质量管理系统是一个社会,过程的确是一个个的家庭；假设质量管理系统是一个家庭，过程的确是一位位的成员4、质量管理系统总恳求a过程的识不过程的树破、实施跟保持质量管理系统的树破、实施、保持跟改进b我们公司的多青大年夜过程：工程监理：它有哪些小过程？招标代理：它有哪些小过程？造价咨询：它有哪些小过程？4、质量管理系统总恳求树破质量管理系统的原那么1、符合本公司的理论状况，存在可把持性2、一切在变更，要自我完满，接着改进3、有效性，经济性(管理是有本钞票的，企业应落低管理本钞票)

8、4、质量管理系统总恳求树破质量管理系统的办法(一整套的步伐)1、识不过程2、判定相互次第跟接口关系3、把持过程的原那么跟办法4、资源跟信息的供应5、为了改进，对过程停顿监视、测量跟分析6、采用办法，实施改进4、质量管理系统总恳求对过程的管理跟把持：上述所述的原那么跟办法每一过程都有其把持的内容：如监理方案：你要管理跟把持其编写、修改、发放、履行、记录等4、质量管理系统文件恳求1、质量管理系统的表现办法为文件2、质量目的3、质量目的4、质量手册5、次第文件6、第三层次文件4、质量管理系统文件恳求1、第一层次：质量手册2、第二层次：次第文件文件把持次第、质量记录把持次第、管理评审控制次第、培训把持

9、次第、内部考察把持次第、矫正办法把持次第、防范办法把持次第3、第三层次：记录表式、作业指导书、管理规那么、法律法则规章、标准规程、图集、主管局部行政文件、公司行政文件、总师办管理规那么、方案图纸等4、质量管理系统文件跟记录把持1、文件跟记录的分类2、文件的把持内容包括：需求、策划、编写、标识、印制、评审、修改、审批、发放、应用、借阅、撤消、处置讨论：监理方案、监理实施细那么怎么样把持？3、记录的把持内容包括：需求、编写、标识、印制、评审、审批、领用、填写、收集、拾掇、存放、移交、归档、借阅、处置4、文件把持清单跟质量记录受控清单记取：5w1hwhat、why、when、where、who、ho

10、w记录：AS-R-423-01、AS-R-423-02、AS-R-423-03、AS-R-423-04、AS-R-423-05、AS-R-423-06、AS-R-424-01、AS-R-424-02、AS-R-424-035、管理职责管理许愿1、公司总经理应通过一系列活动，对树破、实施质量管理系统跟改进其有效性的许愿供应证据2、一系列活动包括：聚会、文件、简报、板报、培训等3、公司总经理结构制定质量目的跟质量目的4、公司总经理结构停顿管理评审5、公司总经理确保资源供应记录：AS-R-553-01、AS-R-553-025、管理职责以顾主为关注中心：确保顾主的恳求掉掉落称心1、收集跟分析顾主的需

11、求2、对顾主的需求停顿决定，制定方案跟采用办法3、配备需求的资源，确保方案跟办法掉掉落有效实施4、对实施结果停顿监视、检查5、收集顾主称心度信息6、对顾主赞赏的处置记录：AS-R-553-01、AS-R-553-025、管理职责质量目的：公道独破自破，文明诚信效力，科学标准管理、优质奋进创新质量目的：公约履约率100%，顾主称心度80%记录：AS-R-541-015、管理职责1、质量管理系统的策划：的确是怎么样树破质量管理系统以完成质量目的而事行停顿的考虑2、质量管理系统策划的机会3、质量管理系统策划的全然恳求4、质量管理系统变更的策划质量管理系统策划的结果形成质量管理系统文件5、管理职责职责

12、、权限跟一样表白权责不合的原那么活动跟过程已充分确认，天性性能已充分分析按照活动、过程的接口关系界定其职责、权限，按照其先后次第关系考虑其调跟、协作判定职责、权限，事先必须停顿充分的一样讨论1：公司花费副经理、技能副经理、经营副经理的职责、权限讨论2：总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员的职责、权限记录：AS-R-553-01、AS-R-553-025、管理职责管理者代表：管理者代表的三大年夜职责：1、确保质量管理系统所需的过程掉掉落树破、实施跟保持2、向最高管理者报告质量管理系统的业绩跟任何改进的需求3、确保在全部结构内提高称心顾主恳求的见解5、管理职责内部一样：1、公司各

13、级指导、各局部、各层次人员间应开展内部一样2、为了一样，应供应优良的状况、呼应的资源，安排呼应的时辰3、内部一样应制度化、经常化4、内部一样如：公司办公例会、工程监理机构内部聚会等，尚有如：5、内部一样目的：不合见解，增进理解跟协作，消除歪曲跟矛盾；有利于形成团队精神；觉察咨询题，寻寻改进机会、办法跟办法；发生新的不雅观点记录：AS-R-553-01、AS-R-553-025、管理职责管理评审(须形成次第)1、管理评审时辰跟参与人员2、管理评审方案3、管理评审输出-管理评审报告材料4、管理评审聚会5、管理评审输出-管理评审报告管理评审是一种对质量管理系统的监视跟测量记录：AS-R-560-01

14、、AS-R-560-02、AS-R-560-036、资源供应1、设置资源是为了实施、保持质量管理系统，并接着改进其有效性，称心顾主恳求，增进顾主称心2、资源包括人力(如工程监理人员、招标代理人员、造价咨询人员)、配备(如办公用房、打算机、复印机、常规查测配备)、材料、办法(如监理方案、监理实施细那么)、状况3、我们公司最要紧的资源是什么？人力资源；要做坏人力资源义务，最重要的义务是培训4、义务安排资源需求需求恳求资源设置应用资源资源爱护返回资源记录：AS-R-553-02、AS-R-630-01、AS-R-630-026、资源供应人力资源1、选定人力资源一般考虑其受教诲程度、专业技能跟义务阅历

15、，安排的岗位要合适2、公司应制定人员任职恳求细那么，对各岗位人员停顿才干评价，评价办法多样3、做坏人力资源义务着重在培训：岗位培训(接着教诲)4、人员任职恳求人员才干评价培训需求培训方案培训准备培训实施培训记录培训结果评价培训报告记录：AS-R-621-01、AS-R-622-01、AS-R-622-02、AS-R-622-03、AS-R-622-047、产品完成产品完成的策划产品完成的策划产品完成的策划的典范1、一般状况产品完成的策划：构胜利课指导书、指导性文件、记录表格2、特定工程产品完成的策划：形成监理方案、招标代理方案、造价咨询方案产品完成的策划的内容1、判定特定工程质量目的2、识不跟

16、判定其活动跟过程3、供应资源4、活动跟过程的验证办法跟准那么5、记录，以证实活动跟过程已完成，其结果称心规那么恳求6、对相关人员停顿培训7、产品完成特定工程产品完成的策划1、特定工程监理工程产品完成的策划策划的结果：监理方案2、特定招标代理工程产品完成的策划策划的结果：招标代理方案3、特定造价咨询工程产品完成的策划策划的结果：造价咨询方案4、应对策划结果文件停顿管理：编写、审批、印制、发放、标识、应用等记录：AS-R-710-017、产品完成与顾主有关的过程1、把持跟理解顾主的恳求：明示或表现的2、在向顾主作出许愿前，对顾主的恳求停顿评审：以确认公司存在称心顾客恳求的才干3、与顾主的一样：向顾

17、主鼓吹公司的有关状况，同时向顾主理解其有关恳求4、对顾主抱怨的处置5、与顾主一样的办法：聚会、座谈、书面文件记录：AS-R-722-01、AS-R-722-027、产品完成倾销1、对倾销停顿把持是为了倾销的产品符合规那么的恳求，好似承包单位必须倾销合格的原材料一样2、公司可按照需求，将倾销产品把持范围扩大到基础配备跟过程配备3、倾销前需对供货单位停顿评价，评价内容包括企业状况、产品信息4、树破静态的合格供方名册，以便以后协作5、倾销前，拟用局部应提出倾销恳求6、倾销的产品应按规那么或约定的标准验收记录：AS-R-741-01、AS-R-741-027、产品完成花费跟效力供应1、花费跟效力供应的

18、策划：是为了在受控条件(产品特点信息、作业指导书、合适配备、监视跟测量装置)下停顿花费跟效力供应2、工程监理的把持：成破监理机构监理实施细那么编制工程监理实施工程监理过程的监视跟测量3、招标代理的把持：前期参与义务分配招标代理实施招标代理过程的监视跟测量4、造谷咨询的把持：前期参与义务分配材料收集造价咨询实施造价咨询结果报告造价咨询过程的监视跟测量5、对过程才干停顿评价，以确认效力组有才干按策划的结果文件停顿花费跟效力的供应6、对效力过程停顿标识，以示区不，包括：人员标识、质量记录标识7、效力组应对顾主的财产停顿管理，对监视跟测量装置停顿把持记录：AS-R-751-01、AS-R-752-01

19、8、测量、分析跟改进监视跟测量种类1、过程的监视跟测量2、产品的监视跟测量3、质量管理系统的监视跟测量A、质量管理系统内部考察B、管理评审4、质量管理系统内部考察5、顾主称心调查8、测量、分析跟改进总那么监视、测量、分析跟改进的过程包括：1、证实产品的符合性，如过程、产品的监视跟测量2、确保质量管理系统的符合性，如质量管理系统内部考察3、接着改进质量管理系统的有效性，如接着改进、矫正办法、防范办法在停顿监视、测量、分析跟改进时，应留心统计技能办法的应用8、测量、分析跟改进监视跟测量1、公司应与顾主一样，理解顾主对公司的效力的总体评价2、内部考察a、通过内部判定质量管理系统符合策划的安排、符合2

20、000标准恳求、实质量管理系统恳求，掉掉落有效实施跟保持GB/T19001b、年度考察方案成破考察组考察方案检查表首次聚会现场考察及记录考察组聚会不合格报告末次聚会考察报告矫正或防范办法验证3、过程的监视跟测量：质量目的实施检查、流程单管理检查、目的调查、效力结果文件样审4、产品的监视跟测量：监理义务总结、质量记录(材料)检查(内部评价)监理业务手册、招标代理评价见解表、造价咨询见解卡(内部评价)记录：AS-R-821-01、AS-R-822-01、AS-R-822-02、AS-R-822-03、AS-R-823-018、测量、分析跟改进不合格品把持1、在产品完成过程中，会发生过程不合格，或产

21、品不合格2、为了供应的产品全部是合格的，公司必须对不合格停顿把持3、不合格的处置是一种就事论事的处置，不涉及不合格发生的缘故4、不合格识不不合格分类不合格记录不合格处置见解实施不合格处置不合格处置结果验证记录：AS-R-830-018、测量、分析跟改进数据分析可供分析的数据包括：1、质量目的的完成程度2、内部一样的见解跟建议3、人力资源状况4、顾主反响见解5、过程的监视跟测量6、产品的监视跟测量7、不合格品的把持数据分析应采用适当的统计技能办法数据分析应及时形成结论性见解：如分析图、结果表等，供应指导决定8、测量、分析跟改进改进1、改进分为渐进式接着改进跟攻破性工程接着改进2、矫正办法a、不合

22、格发生后，除对不合格停顿处置外，尚需对不合格发生的缘故停顿分析，以消除不合格发生的缘故，防止不合格再次发生b、不合格识不不合格分类不合格记录不合格发生缘故分析矫正措施矫正办法实施实施结果验证3、防范办法a、在埋伏不合格将要发生前，为防止其发生，对埋伏不合格发生的缘故进行分析，以消除埋伏不合格发生的缘故，防止埋伏不合格发生b、埋伏不合格识不埋伏不合格分类埋伏不合格记录埋伏不合格发生缘故分析防范办法防范办法实施实施结果验证记录：AS-R-850-01工程监理作业指导书1、告诉我们怎么样展动工程监理义务2、工程监理把持流程图把持工程监理作业的一切过程记录：A类表(共18种)、B类表(共13种)、C类表(共2种)招标代理作业指导书1、告诉我们怎么样开展招标代理