收银员培训手册(POS)

1、山东运达电子商务有限公司 第 PAGE - 36 - 页 共 NUMPAGES 36 页 收银员培训手册PAGE PAGE - 36 -POS机机特约商商户收银银员培训训手册目目录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc172188065 第一部分分：POOS机的的定义及及安装 PAGEREF _Toc172188065 h - 3 - HYPERLINK l _Toc172188066 1.1 POSS定义 PAGEREF _Toc172188066 h - 3 - HYPERLINK l _Toc172188067 1.2 POSS机的硬硬件组成成 PAGEREF

2、_Toc172188067 h - 33 - HYPERLINK l _Toc172188068 1.3 POSS安装步步骤 PAGEREF _Toc172188068 h - 3 - HYPERLINK l _Toc172188069 1.4 P800外观说说明 PAGEREF _Toc172188069 h - 4 - HYPERLINK l _Toc172188070 第二部分分：POOS机各各功能操操作方法法 PAGEREF _Toc172188070 h - 55 - HYPERLINK l _Toc172188071 2.1 消费 PAGEREF _Toc172188071 h -

3、 6 - HYPERLINK l _Toc172188072 2.2 撤消 PAGEREF _Toc172188072 h - 6 - HYPERLINK l _Toc172188073 2.3 退货 PAGEREF _Toc172188073 h - 7 - HYPERLINK l _Toc172188074 2.4 预授权权类交易易 PAGEREF _Toc172188074 h - 88 - HYPERLINK l _Toc172188075 2.4.1 预预授权 PAGEREF _Toc172188075 h - 8 - HYPERLINK l _Toc172188076 2.4.2

4、预预授权追追加 PAGEREF _Toc172188076 h - 8 - HYPERLINK l _Toc172188077 2.4.3 预预授权撤撤消 PAGEREF _Toc172188077 h - 9 - HYPERLINK l _Toc172188078 2.4.4 预预授权完完成联机机 PAGEREF _Toc172188078 h - 110 - HYPERLINK l _Toc172188079 2.4.5 预预授权完完成撤消消 PAGEREF _Toc172188079 h - 111 - HYPERLINK l _Toc172188080 2.4.6宾馆馆、酒店店特约商商

5、户业务务流程 PAGEREF _Toc172188080 h - 122 - HYPERLINK l _Toc172188081 2.5 离线 PAGEREF _Toc172188081 h - 14 - HYPERLINK l _Toc172188082 2.5.1 离离线结算算 PAGEREF _Toc172188082 h - 114 - HYPERLINK l _Toc172188083 2.5.2 结结算调整整 PAGEREF _Toc172188083 h - 114 - HYPERLINK l _Toc172188084 2.6 打印 PAGEREF _Toc172188084

6、h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188085 2.6.1 重重打上笔笔 PAGEREF _Toc172188085 h - 115 - HYPERLINK l _Toc172188086 2.6.2 重重打某笔笔 PAGEREF _Toc172188086 h - 115 - HYPERLINK l _Toc172188087 2.6.3 打打印明细细 PAGEREF _Toc172188087 h - 115 - HYPERLINK l _Toc172188088 2.6.4 打打印总计计 PAGEREF _Toc172188088 h - 115 - HYPERLI

7、NK l _Toc172188089 2.7 管理 PAGEREF _Toc172188089 h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188090 2.7.1 签签到 PAGEREF _Toc172188090 h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188091 2.7.2 签签退 PAGEREF _Toc172188091 h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188092 2.7.3 交交易查询询 PAGEREF _Toc172188092 h - 116 - HYPERLINK l _Toc172188093 2.7.4 柜柜员 PA

8、GEREF _Toc172188093 h - 16 - HYPERLINK l _Toc172188094 2.7.5 结结算（批批结算） PAGEREF _Toc172188094 h - 16 - HYPERLINK l _Toc172188095 2.7.6 锁锁定终端端 PAGEREF _Toc172188095 h - 116 - HYPERLINK l _Toc172188096 2.8 其它（余余额查询询） PAGEREF _Toc172188096 h - 16 - HYPERLINK l _Toc172188097 第三部分分：银行行卡的识识别与风风险防范范 PAGEREF

9、 _Toc172188097 h - 117 - HYPERLINK l _Toc172188098 3.1 银联标标识的含含义 PAGEREF _Toc172188098 h - 17 - HYPERLINK l _Toc172188099 3.2 银联新新标识 PAGEREF _Toc172188099 h - 177 - HYPERLINK l _Toc172188100 3.3 银联卡卡的定义义和特征征 PAGEREF _Toc172188100 h - 118 - HYPERLINK l _Toc172188101 3.4 常用银银行卡分分类 PAGEREF _Toc17218810

10、1 h - 18 - HYPERLINK l _Toc172188102 3.4.1 按按银行卡卡是否能能提供信信用透支支功能，可可分为信信用卡和和借记卡卡 PAGEREF _Toc172188102 h - 118 - HYPERLINK l _Toc172188103 3.4.2按发发卡对象象不同，可可分为单单位卡（商商务卡）和和个人卡卡 PAGEREF _Toc172188103 h - 119 - HYPERLINK l _Toc172188104 3.4.3 按按银行卡卡的清算算币种不不同，可可分为人人民币卡卡、国际际卡和双双币种卡卡 PAGEREF _Toc172188104 h

11、- 119 - HYPERLINK l _Toc172188105 3.4.4 按按卡片信信息的存存储方式式不同，可可分为磁磁条卡、IC卡和和复合金金融卡 PAGEREF _Toc172188105 h - 199 - HYPERLINK l _Toc172188106 3.5 信用卡卡和借记记卡 PAGEREF _Toc172188106 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188107 3.5.1 物物理构成成上的区区别 PAGEREF _Toc172188107 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188108 3.5.2 受受理环节节上的区区别

12、PAGEREF _Toc172188108 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188109 3.6 受卡流流程中的的风险防防范要点点 PAGEREF _Toc172188109 h - 220 - HYPERLINK l _Toc172188110 3.6.1 验验卡 PAGEREF _Toc172188110 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188111 3.6.2 核核对交易易要素 PAGEREF _Toc172188111 h - 211 - HYPERLINK l _Toc172188112 3.6.3 核核对签名名 PAGEREF _To

13、c172188112 h - 221 - HYPERLINK l _Toc172188113 3.7 如何识识别伪造造卡 PAGEREF _Toc172188113 h - 21 - HYPERLINK l _Toc172188114 3.8 识别不不法分子子的欺诈诈用卡行行为 PAGEREF _Toc172188114 h - 21 - HYPERLINK l _Toc172188115 3.9 在可疑疑情况下下采取的的措施 PAGEREF _Toc172188115 h - 222 - HYPERLINK l _Toc172188116 3.100 常见见违规操操作行为为 PAGEREF

14、_Toc172188116 h - 222 - HYPERLINK l _Toc172188117 第四部分分商户财财务人员员对帐及及调帐方方法 PAGEREF _Toc172188117 h - 23 - HYPERLINK l _Toc172188118 4.1结结算时间间 PAGEREF _Toc172188118 h - 223 - HYPERLINK l _Toc172188119 4.2清清算时间间 PAGEREF _Toc172188119 h - 223 - HYPERLINK l _Toc172188120 4.3对对帐 PAGEREF _Toc172188120 h - 2

15、3 - HYPERLINK l _Toc172188121 4.4调调帐处理理办法 PAGEREF _Toc172188121 h - 244 - HYPERLINK l _Toc172188122 4.5持持卡人向向商户投投诉引起起的调账账流程 PAGEREF _Toc172188122 h - 244 - HYPERLINK l _Toc172188123 4.6持持卡人向向发卡行行投诉引引起的调调账流程程 PAGEREF _Toc172188123 h - 225 - HYPERLINK l _Toc172188124 4.7商商户对账账引起的的调账流流程 PAGEREF _Toc172

16、188124 h - 25 - HYPERLINK l _Toc172188125 第五部分分：常见见问题处处理 PAGEREF _Toc172188125 h - 25 - HYPERLINK l _Toc172188126 4.1 为什么么POSS机无法法签到，一一直显示示“正在拨拨号” PAGEREF _Toc172188126 h - 225 - HYPERLINK l _Toc172188127 4.2 拨号前前缀设置置正确但但还是一一直显示示“正在拨拨号” PAGEREF _Toc172188127 h - 226 - HYPERLINK l _Toc172188128 4.3 为

17、什么么有些卡卡不需要要输密码码就打印印出签购购单并显显示消费费成功 PAGEREF _Toc172188128 h - 266 - HYPERLINK l _Toc172188129 4.4常常见POOS应答答码处理理 PAGEREF _Toc172188129 h - 226 - HYPERLINK l _Toc172188130 4.5 POSS常见问问题及处处理 PAGEREF _Toc172188130 h - 28 - HYPERLINK l _Toc172188131 4.6 POSS机使用用注意事事项 PAGEREF _Toc172188131 h - 30 - HYPERLIN

18、K l _Toc172188132 4.7国国有商业业银行与与主要股股份制商商业银行行客户服服务电话话一览表表 PAGEREF _Toc172188132 h - 330 -POS机机特约商商户收银银员培训训手册对收银员员进行ppos结结算操作作的知识识培训，是是保证ppos正正常使用用的基础础性工作作，也是是营销人人员必须须熟练掌掌握的基基本工作作技能。为便于于特约商商户收银银员对PPOS机机的实际际运用和和对银行行卡有关关知识的的掌握，公公司业务务人员在在安装机机器时必必须按照照培训手手册对收收银员进进行全方方位知识识的详细细讲解，培培训时间间不少于于30分分钟。对对收银员员的POOS培训

19、训分为PPOS机机的安装装、POOS机各各项功能能操作、商务财财务人员员对帐及及调帐方方法、银银行卡的的识别与与风险防防范及常常见问题题的处理理五个部部分。第一部分分：POOS机的的定义及及安装关键词：POSS定义硬硬件组成成 安安装步骤骤 外外观说明明1.1 POSS定义POS是是英文PPoinnt oof SSalee 的缩缩写，即即销售点点终端机机，为区区别于商商场电子子收款机机的英文文缩写，亦亦称转账账POSS，常用用语也就就叫刷卡卡机。PPOS机机内部装装有应用用程序软软件，可可以通过过通讯线线路与银银行的计计算机系系统相联联，将顾顾客消费费的金额额从其银银行卡帐帐户上转转到商户户的

20、帐户户上。1.2 POSS机的硬硬件组成成（1）主主机：采采集银行行卡磁条条数据信信息，并并与收单单行或银银联中心心进行数数据信息息传送和和接收，以以及打印印交易完完成后的的签购单单。主机机接口可可直接连连接电话话线、电电源线、密码键键盘线以以及电话话机等（2）密密码键盘盘：交易易时由持持卡人输输入密码码的部件件。（3）电电源：为为主机提提供电源源支持。1.3 POSS安装步步骤注意：在在做POOS任何何部件连连接时，都都必须在在断电的的状态下下进行。 将充充电器连连接线一一端接入入POSS底座电电源插口口。 将将电话线线接入PPOS的的底座LLINEE插口。POSS底座PPHONNE插口口可

21、串接接一部电电话机，注注意电话话和POOS二者者不能同同时兼用用。 以上部部件都是是通过主主机连接接组成一一个完整整的系统统。 将将密码键键盘连接接线接入入POSS底座PPINPPAD接接口。注意：主主机右侧侧电源开开关按钮钮，必须须使其置置于1状状态电源源才能接接通，一一般不用用POSS机时，要要将其关关掉（00状态）。1.4 P800外观说说明POS功能菜单下载功能上下翻页键数字、字母键区F3：预授权完成快捷键F2：预授权快捷键F4：消费撤消快捷键F1：查余额快捷键打印纸出口LCD显示屏磁条卡刷卡槽纸卷盒纸卷盒盒：位于于主机顶顶端，内内装打印印纸为热热敏纸。打印纸的的安装：首先打开开纸斗盖

22、盖：捏住住纸斗盖盖靠近出出纸口两两侧有凸凸的位置置向上拉拉即可打打开纸斗斗盖；顺关缺口口的方向向，拔出出卷纸芯芯轴，把把热敏卷卷纸套进进芯轴上上，再卡卡回原位位，注意意要从下下面出纸纸；把纸头对对准导纸纸槽拉出出放到切切纸刀上上，按下下纸盒上上盖，听听到“喀”的一声声响即可可；注意：纸盒仓仓盖打开开时有一一定的弧弧度，不不能用力力将仓盖盖向外旋旋转，否否则会损损坏仓盖盖。放纸卷卷时纸内内侧面要要向上（外外），新新纸的前前端有带带胶的部部分要撕撕去不用用，否则则会损坏坏加热打打印头，撕撕纸前（尤尤其是打打印签购购单时）一一定要盖盖上盖子子，沿着着切纸刀刀由左向向右成445度左左右斜角角的方向向撕

23、纸。 255个按键键a.进纸纸b.快速速功能键键：包含含四个快快速功能能键： F1：查查询余额额F2：预预授权F3：预预授权完完成F4：消消费撤消消c.功能能：进入入下载功功能界面面，主要要用于（电电脑）下下载POOS程序序。d.菜单单：进入入POSS主菜单单界面（消消费、撤撤消、退退货、预预授权等8个个功能菜菜单）d.其他他键：CLEAAR（清清除）：清除所所输入的的所有信信息，以以便重新新输入。ENTEER（确确认）：确认输输入的信信息，或或确认PPOS提提示信息息。CANCCEL（取取消）：中断退退出当前前的交易易操作或返回回上级菜菜单。数字键：0 9键，主主要用于于数字、字母等等字符的

24、的输入。 特特注：输输入金额额时最小小人民币币金额单单位为分分，依次次是角、元，补补0后升升位。比比如 顺顺次按“1”、“0”、“0”三个数数字键为为输入金金额1元元。“，”、“*”、“# ”：其功功能是用用于拨号号延迟，主主要针对对虚拟网网内电话话拨号较较慢商户户，处理理方法是是进入外外线号码码参数设设置界面面：输入入0或99，再输输入“，”或“*”。：该键键作为退退格键使使用。只只能逐字字删除和和前后进进退。ALPHHA（字字母）：输入字字母或拼拼音。d.刷卡卡槽： 位于主主机右侧侧的插槽槽注：刷卡卡时将银银行卡磁磁条面向向主机内内侧，刷刷卡过程程应平稳稳、匀速速，可双双向刷卡卡。 P78

25、8（针式式打印）刷刷卡时将将银行卡卡磁条面面向主机机外侧。eICC卡槽：位于主主机右下下侧，用用户插卡卡时，IIC卡正正面（即即有芯片片面）朝朝上，主主要用于于医保卡卡。第二部分分：POOS机各各功能操操作方法法关键词：签到 消费费 撤撤销 退货 预授授权 打印 管理理 余额额查询使用POOS终端端前，先先检查电电源、电电话线是是否接好好、电源源开关是是否已开开，检查查打印纸纸的安装装及POOS整体体情况（比比如按键键、提示示界面是是否正常常）等。随后启启动POOS终端端，进入入操作员员签到画画面。注：POOS开机机后收银银员必须须进行的的第一项项操作是是签到。签到是是以联机机方式把把终端号号

26、、商户户号上传传给银联联主机或或收单行行。签到到成功后后才能开开始交易易。输入普通通操作员员代码001和密密码（默默认00000），进进入外卡卡交易主主界面。医保操操作员代代码011和密码码00000000（默认认），进进入内卡卡交易主主界面。在交易主主界面按按“确认或或菜单”进入主主菜单界界面。主主菜单包包括8个个功能：消费、撤消、退货、预授权权、离线线、打印印、管理理、其它它。 2.1 消费 指特约约商户在在出售商商品或提提供服务务时，通通过POOS终端端渠道完完成消费费者用卡卡付款的的过程。 交交易流程程：（11）审卡卡：对不不符合审审卡要求求的卡片片应拒绝绝受理，对对卡片有有效性难难以

27、判断断的，收收银员应应联系收收单机构构。 （22）按提提示刷卡卡（也可可直接手手工输入入卡号）； （33）按提提示输入入金额； （44）持卡卡人按提提示输入入密码 （如没没有密码码，可直直接按“确认”键）； （55）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对POSS签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。2.2 撤消 指指因人为为的原因因而撤消消已完成成的消费费。交易流程程： （11）提示示输入主主管操

28、作作员密码码，按“确认”键； （22）提示示输入原原交易凭凭证号，并并“确认”键； （33）屏幕幕显示原原交易后后，提示示刷卡或或直接输输入卡号号； （44）持卡卡人按提提示输入入密码 （如没没有密码码，可直直接按“确认”键）； （55）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。注：撤撤消必须须是撤消消POSS终端当当日当批批次内（是是指该收收银员从从当日PPOS

29、签签到至当当日POOS结算算截止的的整个过过程）的的消费交交易。撤销交交易与消消费交易易需在同同一台PPOS上上进行操操作。撤消金金额原始消消费金额额。2.3 退货 退退货交易易用来撤撤消POOS终端端非当天天或非当批批的消费费交易。交易流程程： （11）提示示输入主主管操作作员密码码，按“确认”键； （2）提提示刷卡卡或直接接输入卡卡号； （3）输输入卡有有效期（注注：年、月均必必须是两两位数），如如无有效效期请直直接按“确认”键； （4）提提示输入入原交易易参考号号（122位数字字，前00可不输输）；输输入且按按“确认”键 （5）提提示输入入原交易易日期（注注：月、日均必必须是两两位数），

30、如如01月月01日日，直接接输入001011。 （6）提提示输入入退货金金额 （7）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，该该签购单单上的交交易类型型为退货货。请持持卡人在在签购单单上的签签名栏内内签名；核对签签购单上上的签名名是否与与银行卡卡背面签签名条签签名一致致；并核核对签购购单上打打印的卡卡号是否否与卡面面卡号一一致后，商商户将签签名联留留存备查查，将另另一联交交付客户户。注：退退货交易易用来撤撤销POOS终端端当天当当批次或或非当天天非当批批的消费费交易。退货交交易需要要输入主主管操作作员密码码和原交交易参考考号。退货金金额原始消消费金额额。 确认认原交易易发生在在3个月

31、月以内。如果联联机退货货不成功功可转手手工流程程。附：手工工退货交易流程程：（11）特约约商户收收到持卡卡人退货货要求后后，进行行相关资资料审核核，并手手工压印印或填制制红字退退货单； （22）将退退货单交交持卡人人核对并并签名确确认，将将银行卡卡和持卡卡人存根根联的退退货单据据交持卡卡人保存存； （33）将退退货单在在三个工工作日内内提交给给原始交交易的收收单机构构； （44）收单单机构进进行退货货交易查查询； （55）查实实交易后后，收单单机构出出具调帐帐通知书书，将退退货金额额纳入与与商户的的当日清清算。注：消费费撤销与与退货交交易的区区别： （1）消消费撤销销必须是是当日当当批（银银联

32、未做做批结算算），而而退货交交易可以以当日也也可以隔隔日或非非批次进进行。不不能撤销销就可以以退货 （2）消消费撤销销金额必必须与原原消费交交易金额额一致，而而退货交交易可以以全部或或部分退退款。 （3）退退货交易易一般是是应持卡卡人要求求而发起起的，而而消费撤撤销交易易可由商商户主动动发起，也也可应持持卡人要要求发起起。2.4 预授权权类交易易2.4.1 预预授权指持卡人人消费时时因消费费金额未未定，需需发卡银银行对商商户做出出日后付付款（三三十日内内）的承承诺所进进行的交交易，一一般用于于宾馆、酒店、购票等等交易，多多用于信信用卡，有有些借记记卡也可可支持该该类交易易，相当当于现金金交易中

33、中的“交押金金”。预授授权交易易只对持持卡人授授权金额额资金进进行冻结结，并不不进行实实际扣帐帐，直至至发生相相应的消消费交易易。如持持卡人住住店时间间延长，追追加预授授权金额额不足时时，需使使用“预授权权撤消”功能取取消原预预授权交交易，另另换银行行卡重新新进行预预授权交交易，注注意预授授权金额额等于原原预授权权金额与与追加预预授权金金额的总总和。注意：在在办理入入住宾馆馆的登记记手续时时，宾馆馆常要求求持卡人人先刷一一张空白白签账单单或向持持卡人的的发卡银银行索取取预授权权。在退退房时若若想改用用现金或或因故另另换新签签购单，收银员应将原签购单交付持卡人销毁，如向发卡行索取了预授权，收银员

34、应向发卡行取消预授权，否则一旦发生纠纷收银员要承担责任。 交交易流程程： （11）提示示刷卡或或手输卡卡号，并并按“确认”键； （22）提示示输入卡卡有效期期（注：年、月月均必须须是两位位数，不不足两位位前添00），并并按“确认”键； （33）提示示输入金金额并“确认”； （44）持卡卡人按提提示输入入密码 （如没没有密码码，可直直接按“确认”）； （55）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联

35、留存存备查，将将另一联联交付客客户。 注： 预授权权只是对对持卡人人授权额额度进行行冻结，并并不进行行实际扣扣账。预授权权交易要要注意保保存单据据，因为为在预授授权完成成时必须须输入预预授权号号、授权权日期等等信息，否否则预授授权完成成交易时时无法成成功完成成，商户户无法收收到结算算款项。支持预预授权交交易卡种种为加入入银联网网络开通通预授权权业务的的银行卡卡。2.4.2 预预授权追追加 客人需需要延迟迟退房或或需要追追加押金金，并希希望继续续采取银银行卡预预授权方方式补交交押金时时，可使使用追加加预授权权。 交易流流程： （11）提示示输入主主管操作作员密码码，按“确认”； （22）提示示输

36、入原原交易凭凭证号，并并按“确认”； （33）屏幕幕显示原原交易后后，提示示刷卡或或直接输输入卡号号； （44）提示示输入卡卡有效期期（注：年、月月均必须须是两位位数，不不足两位位前添00），并并“确认”； （55）提示示输入金金额并确确认（输输入数据据为要追追加的金金额）； （66）持卡卡人按提提示输入入密码（如如没有密密码，可可直接“确认”）（7）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在打印印出签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名

37、联留存存备查，将将另一联联交付客客户。注：当客客人离店店结算时时，实际际消费金金额高于于预授权权的结帐帐交易金金额时，可可先就预预授权范范围内的的金额使使用“预授权权完成交交易”进行结结帐，然然后就高高于预授授权完成成交易金金额的部部分做一一般“消费”交易处处理。2.4.3 预预授权撤撤消 指由于于各种原原因撤消消原来批批准的预预授权。商户可可以在预预授权有有效期内内（即自自交易日日起300日内）上上送预授授权撤消消交易。操作员员必须核核对原始始预授权权签购单单据。发发卡行在在收到预预授权撤撤消交易易后，将将持卡人人预授权权金额解解冻。 交易流程程： （11）提示示输入主主管操作作员密码码，按

38、“确认”； （2）屏屏幕显示示原交易易后，提提示刷卡卡或直接接输入卡卡号； （3）提提示输入入卡有效效期（同同上），并并按“确认”； （4）提提示输入入原授权权码，并并按“确认”； （5）提提示输入入实际金金额并“确认”； （6）持持卡人按按提示输输入密码码 （如如没有密密码，可可直接“确认”）； （7）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。附人工取取消预授授

39、权：一一是收银银员填写写预授权权撤销申申请单；二是商商户应在在3个工工作日内内将申请请单提交交收单机机构，由由收单机机构在收收到预授授权撤销销申请单单2个工工作日内内将申请请单通过过中国银银联向发发卡机构构申请撤撤销该笔笔预授权权。注： 预授权权撤销交交易，可可在预授授权交易易成功后后30日日内进行行。 撤销销申请一一旦发出出，不得得再要求求取消“预授权权撤销”。预授权权撤销交交易，不不支持对对部分预预授权金金额的单单独撤销销。预授权权撤销完完成后，原原被冻结结的额度度自动解解冻。2.4.4 预预授权完完成联机机 指已做做过预授授权交易易，事后后需进行行消费结结算时所所进行的的交易。预授权权完

40、成需需输入原原始预授授权交易易的有关关信息，发发卡行收收到预授授权完成成交易并并检查有有效性，先先对已授授权冻结结金额进进行解冻冻，然后后进行实实际的消消费扣帐帐，相当当于现金金交易中中的“结帐”。 交易流程程： （11）选择择预授完完成联机机交易 （22）提示示刷卡或或直接输输入卡号号； （33）提示示输入卡卡有效期期（注：年、月月均必须须是两位位，不足足两位前前添0）并并按“确认”； （44）提示示输入原原授权码码，并“确认”； （55）提示示输入实实际金额额并“确认”（输入入的金额额最高为为原预授授权金额额的1115%） （66）持卡卡人按提提示输入入密码 （如没没有密码码，可直直接“确

41、认”）； （77）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。注意：预授权权完成交交易与预预授权交交易必须须是同一一商户。预授权权的结帐帐交易金金额不得得超过预预授权金金额的1115%。如果果预授权权完成金金额超过过发卡行行规定的的上浮比比例，发发卡行不不会对交交易进行行核准。每笔预预授权交交易所取取得的预预授权号号，只能能完成一一次预授权权交易必必须在预预授权交交

42、易日起起30天天内完成成，否则则发卡银银行拒付付，只能能通过托托收处理理，产生生的风险险由商户户承担。由于预预授权完完成（手手工）交交易需由由受理行行操作人人员手工工处理，建建议商户户在预授授权交易易日起225天内内（如临临近长假假，应在在20天天内）提提交，给给收单银银行预留留一定处处理时间间。（七）预预授权完完成方式式比较预授权完完成方式式比较联机离线手工提交时限限（预授授权交易易日后）日内内日内内日内内提交方式式POS终终端POS终终端填写手工工单提交交受理行行持卡人扣扣款日当日当日受理行提提交日商户到账账日一个入账账周期内内一个入账账周期内内收单行提提交后的的一个入入账周期期内成功率较

43、高高最高选择次序序首选其次再次2.4.5 预预授权完完成撤消消 指根据据持卡人人或商户户的要求求，取消消已完成成的预授授权完成成交易。发卡行行收到预预授权完完成撤消消交易并并检查有有效性后后，将已已完成的的预授权权完成交交易金额额进行撤撤消。 交易流程程： （1）选选择预授授权完成成撤消交交易 （22）提示示输入主主管操作作员密码码并“确认”； （33）提示示输入原原交易凭凭证号并并“确认”； （44）显示示原交易易后，提提示是否否刷卡并并“确认”； （55）持卡卡人按提提示输入入密码 （如没没有密码码，可直直接“确认”）；（6） 交易成成功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在

44、签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。 注注意：预授权权完成撤撤消必须须是撤消消POSS终端当当日当批批的预授授权完成成交易。预授权权完成撤撤消金额额必须等等于原始始预授权权完成交交易金额额。预授权权完成撤撤消交易易必须在在原交易易POSS终端上上，原交交易当日日当批进进行。预授权权完成撤撤销交易易的凭证证上打印印有“预授权权完成撤撤销”字样。附:当客客人未结结帐离店店(即客客人未履履行正常常的预授授权完成成手续进进行结帐

45、帐,就离离开了酒酒店)的的处理方方法: 操作流流程：在终端端上手工工输入卡卡号、交交易金额额、预授授权号码码、预授授权日期期，进行行预授权权完成处处理。终端打打印凭证证。收银员员核对交交易金额额、卡号号、预授授权号码码。交易凭凭证与预预授权交交易凭证证、持卡卡人入住住单和持持卡人签签名确认认的消费费明细一一并妥善善保存。发卡机机构核实实相关资资料后，可可将交易易款项划划给商户户。 注：只只有在客客人未结结帐离店店时，才才可按上上述办法法处理。2.4.6宾馆馆、酒店店特约商商户业务务流程宾馆、酒酒店特约约商户受受理银行行卡业务务主要包包括：验验卡、验验证（部部分信用用卡）、POSS机操作作、签单

46、单并核对对签名等等几个步步骤：1、当客客人入住住时，按按估算押押金额在在POSS机上作作“预授权权”交易；2、当客客人离店店结算时时，实际际消费金金额小于于或等于于预授权权金额时时，可使使用“预授权权完成”，输入入原预授授权交易易有关要要素来完完成交易易；3、当客客人离店店结算时时，实际际消费金金额大于于预授权权金额时时，可使使用“预授权权撤消”，输入入原预授授权交易易有关要要素取消消“预授权权”交易，然然后按实实际消费费金额做做正常“消费”交易；4、当客客人离店店若使用用现金结结算时，使使用“预授权权撤消”交易，取取消已取取得的预预授权；5、妥善善保管签签购单据据；6、无法法使用PPOS机机

47、进行“预授权权撤消”时，将将需要手手工取消消该笔预预授权的的书面说说明（注注明经办办人员、加盖财财务章）连连同原预预授权交交易凭证证一并传传真至当当地发卡卡银行或或山东银银联。中国银联联宾馆酒酒店类商商户手工工类交易易提交申申请表（供供参考）商户所在在城市： 填写日日期： 年 月 日特约商户户填写商户名称称商户编号号卡 号交易类型型手工预预授权撤撤销 手工预预授权完完成 （请在选选择的业业务前打打“”）手工预授授权撤销销预授权撤撤销日期期预授权日日期预授权号号码预授权金金额撤销原因因注：提交交时请附附原预授授权签购购单复印印件。手工预授授权完成成预授权日日期预授权号号码预授权金金额入住日期期预

48、授权完完成金额额离店日期期持卡人签签名注：提交交时请附附原预授授权签购购单复印印件。 经办人员员（签名名）财务章联系电话话日期收单银行行审核意见见经办人员员（签名名）日期备注2.5 离线2.5.1 离离线结算算指对已取取得授权权或小额额代授权权交易，在在POSS终端上上做离线线的支付付结算。 交易流程程：（11）选择择离线结结算功能能 （22）提示示手工输输入卡号号； （33）提示示输入卡卡有效期期（注：年、月月均必须须是两位位数，不不足两位位前添00），并并“确认”； （44）提示示输入原原授权方方式（000-预预授权；01-电话预预授权；02-小额代代授权，如如为预授授权，直直接按“确认”

49、）； （55）如为为电话授授权，提提示输入入原授权权机构代代码、原原授权码码、国际际组织代代码；如如为小额额代授权权提示输输入国际际组织代代码（如如果为人人民币卡卡直接按按“确认”，不需需输入国国际组织织代码）； （66）提示示输入结结算金额额；（7）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。2.5.2 结结算调整整 此交易易是对当当批的离离线结算算交易的的金额进

50、进行调整整，或者者对当批批的消费费交易追追加小费费。交易流程程：（11）选择择结算调调整功能能 （22）提示示输入原原交易凭凭证号并并确认； （33）找到到原交易易后，如如果原交交易是消消费交易易，则提提示输入入小费金金额（输输入小费费金额并并确保在在规定比比例内并并确认）；如果原原交易不不是消费费交易，显显示原交交易金 额并并提示输输入调整整后金额额并确认认。（4）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户

51、将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。2.6 打印2.6.1 重重打上笔笔 交易成成功但由由于某种种原因（比比如交易易成功但但没有纸纸或突然然断电）而而没有完完成打印印签购单单的情况况下，用用此功能能补打最最后一笔笔交易的的签购单单。2.6.2 重重打某笔笔 交易成成功但由由于某种种原因（比比如汇总总结算时时和已打打印签购购单数据据不一样样时，发发现某一一笔数据据未打印印）而没没有完成成打印签签购单的的情况下下，用此此功能补补打最后后一笔交交易的签签购单。 注：重重打印的的签购单单上有补补打标志志字样。重打印印功能只只适用于于当批次次结算前前的交易易。 2.6.3 打打印明细细 按顺序

52、序打印PPOS终终端储存存的交易易记录，以以备查阅阅和统计计。只能能打印当当批次交交易明细细。 2.6.4 打打印总计计 打印当当批次所所做交易易的总金金额和总总笔数，分分借记总总额和贷贷记总额额两部分分。只打打印当批批次交易易汇总。2.7 管理2.7.1 签签到 签到是是POSS终端验验证操作作员的合合法性。签到成成功后操操作员可可对POOS终端端进行操操作，才才可以进进行金融融交易。如POOS终端端在使用用过程中中断电，重重新开机机后操作作员需要要重新签签到。2.7.2 签签退 商户营营业终了了或收银银员换班班，POOS完成成结算后后，收银银员需对对POSS执行签签退操作作。2.7.3 交

53、交易查询询 在POOS终端端上从最最近一笔笔交易开开始，逐逐笔查询询本批次次交易明明细。只只有未批批结算的的交易方方可查询询。2.7.4 柜柜员 普通操操作员可可修改自自己登录录时的密密码。2.7.5 结结算（批批结算） POSS终端批批结算时时，终端端将当批批次交易易的借记记总金额额、借记记总笔数数、贷记记总金额额、贷记记总笔数数上送银银联POOS中心心，进行行对帐。POSS终端批批结算完完成后PPOS终终端将打打印结算算总计单单。结算算后，该该批次中中的交易易记录将将全部清清除，将将不能重重看流水水或重打打印某笔笔交易。操作流程程：选择批批结算功功能并“确认”。上送交交易后，批批结算显显示

54、对帐帐平否并并“确认”。人民民币或外外币卡对对帐不平平时，如如只有人人民币卡卡对帐不不平，只只上送人人民币卡卡交易，如如只有外外币卡对对帐不平平，只上上送外币币卡交易易，否则则上送所所有交易易。批上送送结束后后打印结结算单。可选打打印结算算明细单单。打印未未收到成成功应答答的离线线交易明明细单。注：打打印出的的结算单单应与当当日的签签购单逐逐笔核对对交易，确确保交易易金额、笔数完完全正确确。发现现异常，立立即通知知收单机机构或银银联处理理（9555166进行实实时查帐帐）。特约商商户对各各类签购购单据、交易数数据及与与交易相相关的原原始凭证证等保留留至少224个月月，以便便持卡人人及发卡卡行在

55、此此期间进进行查询询和调单单。2.7.6 锁锁定终端端 POSS终端需需要暂停停工作时时，用此此功能可可以暂时时锁定终终端，恢恢复操作作时需要要重新输输入操作作员密码码。锁定定后对PPOS不不能进行行操作使使用。2.8 其它（余余额查询询）余额查询询 持卡人人在POOS终端端查询所所持卡帐帐户余额额的交易易。查询询的结果果为帐户户的可用用余额。 查询余余额结果果在主机机显示屏屏或密码码键盘显显示屏显显示。这这只是一一个辅助助功能，持持卡人如如果怀疑疑重复交交易，应应持卡人人要求查查帐需给给持卡人人查询余余额。操作流程程：选择余余额查询询 提示刷刷卡或手手输卡号号并“确认”；提示持持卡人输输入密

56、码码并“确认”；主机显显示卡片片余额。第三部分分：银行行卡的识识别与风风险防范范关键词：银联卡卡 信信用卡 借记记卡 识别 风险险 防防范 3.1 银联标标识的含含义“银联”标标识以红红、蓝、绿三种种不同颜颜色银行行卡的平平行排列列为背景景，衬托托出白颜颜色的“银银联”汉汉字造型型，突出出了银行行卡联网联合合的主题题。三种种颜色，红红色象征征合作、诚信；蓝色象象征畅通通、高效效；绿色色象征安安全。三三种不同同颜色银银行卡的的紧密排排列象征征着银行行卡的联联合。“银银联”标标识分“银联”字样标标识和“银银联”全全息防伪伪标识，“银银联”全全息防伪伪标识的的主要内内容：立立体天坛坛、双色色背景、全

57、息放放大镜、银联图图章等内内容。“银行卡联合”字样的红绿双色背景全息放大镜立体天坛银联图章3.2 银联新新标识银联新标标识以红红、蓝、绿三种种不同颜颜色银行行卡的平平行排列列为背景景，衬托托出白颜颜色的“ UnnionnPayy ”英文和和“银联”中文造造型。 银联新标标识是在在维持银银联老标标识基本本形象不不变的基基础上产产生的。与银联联老标识识相比，银银联新标标识主要要是增加加了英文文“ UnnionnPayy ” ，并并对三色色块的面面积、倾倾斜度等等局部要要素做了了微调，充充分体现现了银联联新标识识的国际际化特征征，以及及新老标标识的延延续性和和继承性性。 银联新标标识、老老标识设设计

58、图案案银联老标标识（20001年33月启用用） 银银联新标标识（20005年110月118日启启用）特别说明明：为减减少更换换标识带带来的成成本，避避免商户户、持卡卡人在受受理、使使用新老老标识卡卡片时出出现歧义义和混乱乱，中国国银联将将本着“新市场场及必要要的新产产品采用用新标识识，现有有市场和和产品的的标识采采取新老老并行和和自然替替换”的原则则启用新新标识。也就是是说，银银联新老老标识卡卡片将在在未来一一段时期期内共同同存在。持卡人人可以一一如既往往地使用用银联老老标识卡卡，商户户也需一一视同仁仁的受理理银联新新、老标标识卡。 3.3 银联卡卡的定义义和特征征银联卡是是经中国国人民银银行

59、批准准，由国国内和部部分境外外发卡金金融机构构发行,采用统统一业务务规范和和技术标标准，可可以跨行行跨地区区跨境使用用的带有有“银联联”标识识的银行行卡。卡片正正面右下下角或右右上方印印制了统一一的“银银联”标标识图案案；卡片正正面的“银银联”标标识图案案上方加加贴有统统一的全全息防伪伪标志；目前，中中国银联联分配的的发卡行行识别码码（BIIN）范范围是：6222126662229225。比比如，我我们平时时见到的的、字开头头的号就就分别属属于国外外、万万事达等等跨国公公司的标标准。而而以字开头头的号才才是银银联标准准卡，即即根据中中国银联联的发卡卡标准设设计的、符合国国际支付付标准的的银行卡

60、卡片。3.4 常用银银行卡分分类3.4.1按银银行卡是是否能提提供信用用透支功功能，可可分为信信用卡和和借记卡卡信用卡卡： 是是指先消消费后还还款、有有透支功功能的银银行卡。分为贷贷记卡和和准贷记记卡。贷记卡：国际标标准的信信用卡。是指发发卡银行行给予持持卡人一一定的信信用额度度，持卡卡人可在在信用额额度内先先消费、后还款款，非现现金消费费并设有有免息还还款期，允允许按最最低还款款额还款款，信用用额度可可循环使使用的信信用卡。 准贷记卡卡：国内内也将该该类卡称称为信用用卡。准贷记记卡是指指持卡人人须先按按发卡银银行要求求交存一一定金额额的备用用金，当当备用金金帐户余余额不足足支付时时，可在在发