技术经理认证培训课件

1、河北中兴汽车制造有限公司服务渠道技术经理认证课件2012年2月服务及配件管理中心1大纲服务站组织结构图技术管理岗位的职能职责技术经理岗位的任职资格汽车保养维修流程维修质量控制维修质量控制流程维修质量控制内容及管理制度附加：维修技师的测评2中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential认证目的技术经理认证提升维修质量控制能力提升维修质量客户满意3中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential维修质量重要性及定义质量服务质量维修质量4中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential质量返回5中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential服务质量ISO 9000

2、 定义 服务质量要素返回6中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential7中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential维修质量维修及时性返回一次修复率定义：产品质量在继续8中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential维修质量（一次修复率）管理维修质量人机料法环5 支 撑9中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential服务站的组织结构图10中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential技术经理的职能职责：1.负责与中兴汽车技术支持处接口工作。2.负责本站参加中兴汽车技术培训的相关工作。3.负责本站技术咨询热线内容的准确性和真实性。4.负责本站

3、现场技术援助报告的提报工作。5.负责本站车辆维修过程中疑难故障的诊断、分析，组织编制案例并上传DMS系统。技术管理岗位的职能职责 11中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential6.负责中兴汽车新技术文件的转训工作，依据中兴公司要求组织并开展对维修资料及课件的内训工作并实施考核。7.监督和检查技术资料的查收、保管和使用。8.负责本站车辆维修质量的监督管理工作。（一次修复率）9.每日上午9：00和下午16：00至少登录两次中兴售后电子商务系统，接收、查阅技术通知和技术文件。技术经理的职能职责 12中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential质检员的职能职责：1.负责车辆出

4、厂前的维修质量最终检验工作。2.负责返工返修车辆维修质量的监督、检查工作。3.协助技术经理对重大、疑难技术问题的分析、鉴定。4.负责中兴汽车批量重大质量信息的提报工作。技术管理岗位的职能职责 13中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential工具资料管理员的职能职责：1.负责服务站维修设备、工具的管理，负责建立维修设备、工具档案和借用管理。2.负责制定维修设备、工具的保养计划并实施。3.负责维修设备、工具的检查，并记录上报检查结果。4.负责中兴汽车售后维修资料的接收、传达及归档工作。5.负责指导维修技师正确使用维修资料、维修设备和工具。6.负责X431检测仪的软件升级管理工作。技术管

5、理岗位的职能职责 14中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential技术经理任职资格1.中专或大专以上学历，汽车或相关专业，两年以上汽车维修经验。2.能够独立使用计算机完成技术管理和技术支持工作。3.有较强的语言表达和文案编制能力。4.有较强的组织和协调能力。5.按要求通过中兴汽车岗位资质认证。返回15中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential汽车保养维修流程服务顾问接车制单车间接单派工维修作业竣工自检竣工质检返工返工服务顾问验收服务顾问交车解释返工服务顾问无法处理的疑难故障由技术经组织故障判定和制单16中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential维修质量管

6、理故障诊断流程返修质量控制流程维修检验流程17中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential质量控制流程18中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential第一节 质量控制流程19中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential质量控制流程20中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential维修技师操作规范维修技师操作规范21中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential质量控制内容1.故障判定-技术援助管理规定2.质检过程管理-维修技师的操作规范3.资料设备管理规范4.一次修复率的统计与应用22中兴汽车机密资料 ZXauto Confidentia

7、l设备资料管理设备资料设备种类数量设备维护设备档案管理资料接收归档资料培训资料借阅管理23中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential技术援助管理规定技术援助管理规范24中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential内部培训25中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential返修信息的统计与管理26中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential车间6S管理整理整顿清扫清洁素养安全27中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential维修技师测评工时台次返修理论实践培训28中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential附 维修技师的测评维修

8、技师评定简表序号技师级别评定原则考核方式考核周期考核项目人员比例1学徒新入职学生实操和评定为主6个月以车辆使用为主定期招聘2实习技师从事维修行业1-2年35%实操+35%理论+15%日常考评+15%主观评价0.5-1年常规保养和机械拆装0.43初级技师从事维修行业2年以上30%实操+30%理论+30%日常考评+10%主观评价0.5-1年总成部件维修0.34中级技师从事维修行业4年以上30%实操+30%理论+30%日常考评+10%主观评价0.5-1年机电一体和故障诊断0.25高级技师从事维修行业6年以上10%实操+20%理论+30%日常考评+40%主观评价1年检验、试车、培训0.129中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential测评原则除学徒级别外，每个大级别需要依据各厂的具体情况再细化2-3个等级，如初级A、初级B。根据实际情况考核半年到一年进行一次，但关键数据需要每天进行统计，关键数据内容包括维修台次、工时、返修台次；考核应采用理论考试和实践考试为主，并结合工