第章培训与开发

1、PAGE PAGE 17第三章 培训训与开发发引子：培培训是指指企业为为改变本本企业员员工的价价值观、工作态态度和工工作行为为，使他他们在现现在或将将来的岗岗位上的的工作表表现达到到组织的的要求而而进行的的一切有有计划、有组织织的努力力。价值观：财富观观（芬克克斯酒店店、0008号）；质量观观；人本本观工作态度度：移动动小姐收收费、擦擦皮鞋的的感觉工作行为为：小姐姐盛汤、无菌操操作、日日本迪斯斯尼培训训、站起起来说话话重要性：个人（wwhatt iss inn itt foor mme/eemplloyaabillityy）组织织（）第一节 建立立培训制制度劳动法法第八八章688条：用用人单位

2、位应当建建立职业业培训制制度，按按照国家家规定提提取和使使用职业业培训经经费，根根据本单单位实际际，有计计划地对对劳动者者进行职职业培训训，从事事技术工工种的劳劳动者，上上岗前必必须经过过培训。张维迎：三流企企业用老老板，二二流企业业用人才才，一流流企业用用制度案例：某某公司对对公司主主管人员员进行培培训，若若顺利进进行，则则能促进进企业长长远发展展；若培培训后离离职，则则会给公公司造成成重大损损失。作作为单位位的培训训主管，你你怎么处处理这一一矛盾？评分要点点：内容要求：1、依据2、目的宗旨3、实施办法4、核准与施行5、解释与修订好：能全全面考虑虑后果，作作出好的的决策或或对策中：能考考虑后

3、果果，采取取可行的的措施和和方案差：考虑虑问题不不计后果果培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度风险管理制度实施管理制度培训档案管理制度培育资金管理制度提纲：培训制度修订要求：1、战略性2、长期性3、适用性一、培训训服务制制度解释：培培训管理理的首要要制度，为为防止企企业得不不偿失而而制定。内容：1制度度条款：申请批准准签约培训训（3）2协约约条款：申请人人、项目目和目的的、时间间地点费费用和形形式、应应达技术术和能力力水平、服务岗岗位和时时间、违违约补偿偿、部门门意见、法律签签署（88）二、入职职培训制制度解释：先先培训后后上岗；先培训训后任职职。内容：目目的意义义

4、、人员员界定、缺勤处处理、责责任区、基本要要求、培培训方法法（6）三、培训训激励制制度解释：激激励包括括：（对对员工）前前有引力力、后有有推力、自身有有动力；培训使用考核奖惩配配套；目目标激励励为先导导、竞争争激励为为核心、利益激激励为后后盾。（对对部门）建建立岗位位培训责责任制。（对企企业）发发展的需需要内容：任任职资格格、业绩绩考核、公平晋晋升、能能绩分配配四、培训训考核评评估制度度解释：中中心环节节内容：考考核对象象、执行行组织、考核标标准、考考核方式式、评分分标准、结果确确认、结结果备案案、结果果证明、结果使使用（99）五、培训训奖惩制制度解释：培培训管理理制度的的保障内容：目目的、执

5、执行组织织和程序序、奖惩惩对象、奖惩标标准、执执行方式式和方法法（5）六、培训训风险管管理制度度解释：规规避风险险（流失失、无效效、失当当、失密密）确定发展区域：确定培养区域确定培训领域确定培训对象内容：利利益获得得原则，共共担风险险第二节 制定定制定规规划第一单元元 制制定员工工发展规规划并确确定培养养目标提纲：制定流程（5）三个层次：整体发展计划培训管理计划部门培训计划员工发展规划三个时期：长期发展规划中期培训规划短期培训计划着眼点：企业方面、员工方面主要项目（7）一、分析析和评估估企业发发展目标标个人目标标与企业业发展目目标合二二为一。二、明确确企业教教育培训训和员工工培养的的理念，确确

6、定员工工发展区区域1确定定培养区区域：管管理型人人员、职职能人员员、服务务型人员员2确定定培训领领域：技技能完善善性培训训、技能能提高性性培训、前瞻性性培训、周知性性和特知知性培训训3确定定培训对对象：新新员工培培训、骨骨干员工工培训、经营者者培训三、明确确员工发发展规划划的主要要项目1培训训方针、制度和和执行措措施2培养养理念和和培养目目的3活动动基础和和任务分分担4配套套措施5培训训体系与与开发系系统6培训训与开发发机制7培训训活动四、制定定员工发发展规划划1人员员需求分分析2人员员培养方方案和发发展计划划3行动动方案4活动动实施与与管理5评估估五、考察察员工培培养目标标和计划划的着眼眼点

7、1企业业方面：企业与与社会2员工工方面：雇佣能能力与终终身雇佣佣六、员工工发展规规划的层层次1整体体发展计计划2培训训管理计计划3部门门培训计计划七、员工工发展规规划的时时期1长期期发展规规划2中期期发展规规划3短期期（特定定项目）培培训计划划绩效分析法（6）第二单元元 确确定培训训对象确定培训对象提纲：受训人员选择：缺项培训适应培训预备培训任务与能力分析法（3）组织发展需要分析法（4）原则：当其需，当其时，当其位，当其愿一、绩效效分析法法1通过过绩效考考评明确确绩效现现状2根据据工作说说明书或或任务说说明书分分析绩效效标准或或理想绩绩效3确认认理想绩绩效与实实际绩效效的差距距4分析析绩效差差

8、距的成成因及绩绩效差距距的重要要性5根据据绩效差差距原因因分析确确认培训训需求和和培训对对象6针对对培训需需求和培培训对象象拟定培培训计划划二、任务务与能力力分析法法1根据据任务分分析获取取相关信信息2对工工作任务务进行分分解和分分析3根据据工作任任务分析析结果确确定培训训需求和和培训对对象三、根据据组织发发展需要要分析确确定培训训需求和和培训对对象1确认认培训标标准2确认认培训可可以解决决的问题题3确认认培训资资源4根据据组织需需要确定定培训需需求和培培训对象象四、确定定培训对对象的基基本原则则（当其其需，当当其时，当当其位，当当其愿）1在最最需要的的时候选选最需要要培训的的人进行行培训2针

9、对对具体的的岗位或或职位及及其在组组织运营营中的重重要程度度选员3充分分体现员员工个人人发展愿愿望与组组织需要要的结合合反映组织织未来需需要的人人事计划划营造有利利于培训训成果转转换的组组织培训训气候改善组织织气氛与与个体满满意度五、受训训人员的的选择1通过过必备技技能缺项项测评，确确定需要要补充单单项技能能的人2因组组织需要要，要提提拔、转转岗、晋晋升的人人，或因因新技术术、新工工艺、新新设备、新流程程的推广广、使用用而需要要培训的的人3因组组织需要要，或因因个人长长远发展展的需要要而需培培养的人人第三单元元 培培训需求求分析报告内容：实施背景目的性质方法过程结果分析结果评价附录报告提要实施

10、程序：前期准备工作需求调查计划实施需求调查分析需求结果培训需求分析作用：确认差距前瞻性分析保证系统有效提供多种方法分析价值成本获取多方支持内容：层次分析对象分析阶段分析一、培训训需求分分析的实实施程序序1做好好培训前前期准备备工作：建立员工工背景档档案同各部门门人员密密切联系系向主管领领导反映映情况准备培训训需求调调查2制定定培训需需求调查查计划培训需求求调查工工作的行行动计划划确定培训训需求调调查工作作的目标标选择合适适的培训训需求调调查方法法确定培训训需求调调查内容容3实施施培训需需求调查查工作提出培训训需求动动意调查、申申报、汇汇总需求求动意分析培训训需求汇总培训训需求意意见4分析析与输

11、出出培训需需求结果果对培训需需求调查查信息进进行归类类整理对培训需需求进行行分析撰写培训训需求分分析报告告二、撰写写员工培培训需求求分析报报告1需求求分析实实施的背背景，即即原因2开展展需求分分析的目目的和性性质3概述述需求分分析实施施的方法法过程4阐明明分析结结果5解释释、评价价分析结结果，提提供参考考意见6附录录7报告告提要三、培训训需求分分析的作作用确认差距距前瞻性分分析保证人力力资源开开发系统统的有效效性提供多种种解决问问题的方方法分析培训训的价值值及成本本获取内部部与外部部的多方方支持四、培训训需求分分析的内内容1培训训需求的的层次分分析组织层次次分析工作岗位位层次分分析员工个人人层

12、次分分析2培训训需求的的对象分分析新员工培培训需求求分析在职员工工培训需需求分析析3培训训需求的的阶段分分析目前培训训需求分分析未来培训训需求分分析第四单元元 培培训方法法的选择择提纲：方法适应范围围讲义法、项目指指导法、演示法法、参观观等事实和概概念案例分析析法、文文件筐法法、课题题研究法法、商务务游戏法法解决问题题能力头脑风暴暴法、形形象训练练法、等等价变换换的思考考方法创造性实习或练练习、工工作传授授法、个个人指导导法、模模拟训练练技能面谈法、集体讨讨论法、集体决决策法、职务角角色扮演演法、悟悟性训练练、管理理方格理理论培训训态度、价价值观与与人格情情操自我开发发的支持持、OJJT以及及

13、跟踪培培训基本能力力方法适应范围围直接传授授（讲授授法、专专题讲座座法、研研讨法）知识类实践法（工工作指导导法、工工作轮换换、特别别任务法法、个别别指导法法）技能参与式（自自学、案案例研究究法、头头脑风暴暴法、模模拟训练练法、敏敏感性训训练法、管理者者训练）综合能力力角色扮演演法、行行为模拟拟法、拓拓展训练练行为调整整与心理理训练网上培训训、虚拟拟培训现代科技技一、根据据培训的的具体要要求选择择培训方方法1保证证培训方方法针对对具体的的工作任任务2保证证方法与与培训目目的、课课程目标标相适应应3保证证选用的的培训方方法与受受训者群群体特征征相适应应4培训训的方式式、方法法，要与与企业的的培训文

14、文化相适适应5取决决于培训训的资源源与可能能性（设设备、花花销、场场地、时时间等）二、方法法介绍1讲授授法方式：灌灌输式讲讲授、启启发式讲讲授、画画龙点睛睛式讲授授适用范围围：各类类学员对对学科知知识、前前沿理论论的系统统了解优点：传传授内容容多，知知识系统统全面，有有利于大大面积培培养人才才；对培培训环境境要求不不高；有有利于教教师的发发挥；学学员可选选用教室室环境相相互沟通通；能够够向教师师请教疑疑难问题题；员工工平均培培训费用用低。缺点：传传授内容容多，学学员难以以吸收、消化；单向传传授不利利于教学学双方互互动；不不能满足足学员的的个性需需求；教教师水平平直接影影响培训训效果，理理论与实

15、实践脱节节；传授授方式单单一枯燥燥，不适适合成人人学习。2专题题讲座法法适用范围围：管理理人员或或技术人人员了解解专业技技术发展展方向或或当前热热点问题题等方面面知识的的传授优点：培培训不占占用大量量时间，形形式较灵灵活；可可随时满满足员工工某方面面的培训训需求；讲授内内容集中中于某一一专题，易易于加深深理解。缺点：知知识相对对集中，不不具备系系统性3研讨讨法适用范围围：适用用各类学学员围绕绕特定任任务或过过程独立立思考、判断评评价问题题的能力力及表达达能力的的培训方式：集集体讨论论、分组组讨论、对立式式讨论优点：强强调学员员的积极极参与，有有利于培培养学员员的综合合能力；多向式式信息交交流，

16、加加深对知知识的理理解，提提高其运运用的能能力；研研讨法形形式多样样，适应应性强，可可针对不不同的培培训目的的缺点：对对题目内内容准备备要求高高；对教教师的要要求高4实践践法适用范围围：从事事具体岗岗位所应应具备的的能力、技能和和管理实实务优点：经经济、实实用、有有效方式：工作指导导法：优优点（应应用广泛泛）工作轮换换：优点点（丰富富经验，增增加了解解；认识识自我，找找准位置置；加强强合作，增增进理解解）。缺缺点（通通才化）特别任务务法：初初级董事事会、行行动学习习个别指导导法：优优点（避避免盲目目性；易易于社会会化；消消除紧张张；作风风传递；获取经经验）。缺点：有所保保留；水水平局限限；不不

17、良影响响；不利利创新）5自学学适用范围围：知识识、技能能、观念念、思维维、心态态等多方方面的学学习优点：费费用低，不不影响工工作；自自主性强强，个性性化；培培养自学学能力缺点：内内容受限限；效果果不一；无法答答疑；单单调乏味味6案例例研究法法适用范围围：各类类员工了了解解决决问题时时收集各各种情报报及分析析具体情情况的重重要性；了解工工作中相相互倾听听、相互互商量、不断思思考的重重要性；通过自自编案例例及案例例的交流流分析，提提高学员员理论联联系实际际的能力力、分析析解决问问题的能能力以及及表达、交流能能力；培培养员工工间良好好的人际际关系。优点：参参与性强强变被动动为主动动；知识识传授中中提

18、高能能力；生生动具体体，直观观易学；通过案案例达到到交流。缺点：准准备时间间长要求求高；要要求学员员有能力力；要求求顾问能能力强；案例无无效费时时费力方式：（1）案案例分析析法（描描述评价价型、分分析决策策型）七个环节节：找问题列主次实施拿对策析原因权衡决策（2）事事件处理理法5W2HH：何人人、何时时、何地地、何事事、何物物、如何何做、费费用7头脑脑风暴法法（研讨讨会法、讨论培培训法、管理加加值训练练法）适用范围围：发挥挥创造力力，提供供解决问问题的更更多更佳佳方案优点：解解决实际际问题，提提高培训训收益；解决实实际困难难；参与与性强；加深对对问题的的理解；集中智智慧，相相互启发发缺点：顾顾

19、问要求求高；讲讲授机会会少；受受学员水水平限制制；主题题难找8模拟拟训练法法适用范围围：操作作技能和和反应敏敏捷的培培训方式：人人与机器器、人与与计算机机优点：提提高技能能；加强强竞争；带动气气氛缺点：准准备时间间长质量量要求高高；组织织者要求求高9敏感感性训练练法（TT小组法法）适用范围围：组织织发展训训练，晋晋升前的的人际关关系训练练，中青青年管理理者人格格塑造训训练，新新进人员员集体组组织训练练，外派派人员异异国文化化训练10管管理者训训练（MMTP法法）适用范围围：低层层管理人人员掌握握管理基基本原理理、知识识，提高高管理的的能力11角角色扮演演法适用范围围：各类类员工开开展以有有效开

20、发发角色的的行为能能力为目目标优点：参参与性强强；效果果显著；交流指指导；心心理训练练缺点：人人为性；模拟性性；特殊殊性制定原则：政策保证系统完善广泛适应务求实效12行行为模仿仿法适用范围围：中层层管理人人员、基基层管理理人员、一般员员工13拓拓展训练练方式：拓拓展体验验、挑战战自我课课程、回回归自然然活动14网网上培训训优点：节节省费用用；易于于更新；趣味性性强；进进程灵活活缺点：网网络系统统保证；某些内内容不适适15虚虚拟培训训主要内容：确定培训项目开发培训内容设计实施过程选择评估手段筹备培训资源预算培训成本优点：仿仿真性、超时空空性、自自主性、安全性性第五单元元 制制定培训训规划、计划与

21、与经费预预算提纲：培训规划步骤：需求分析工作说明工作分析排序陈述目标设计测验制定策略设计内容实验步骤：初步计划审批组织后勤保证通知培训年度计划主要内容：目的原则培训需求目标对象内容时间地点形式教师组织人考评方式计划调整费用预算签发人工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷视听材料第三节 培训训管理机构征询建议书挑选依据教材培训管理设置环节操作进程基本要素特性原则课程培训师挑选标准内外比较第一单元元 选选择培训训机构培训供应应商包括括咨询人人员、咨咨询公司司、研究究所一、征询询建议书书：1概括括说明企企业所寻寻求的服服务种类类2所需需参考资资料的类类型与数数量3接受受培训的的人员数数量4项目

22、目资金5评价价满意度度6服务务水平的的标准和和流程7预期期完成项项目的时时间8公司司接收建建议的截截止日期期二、挑选选依据1经验验2任职职资格要要求3原项项目与客客户4提供供的参考考资料5培训训项目成成功的证证据6该公公司对行行业的了了解7合同同条款8培训训项目的的开发时时间9声誉誉与评价价第二单元元 培培训课程程的设置置基本环节节1课程程定位2目标标领域和和目标层层次3教师师观念与与学生风风格4教学学模式5检验验评价二、具体体操作过过程1前期期准备工工作2设定定课程目目标3信息息和资料料收集4课程程模块设设计5课程程演习与与试验6信息息反馈与与课程修修订三、特性性服务性、经营性性、实践践性、

23、针针对性、经验性性、功利利性、时时效性四、原则则1符合合企业和和学习者者的需求求2符合合成人学学习者的的认知规规律3体现现企业培培训功能能的基本本目标：进行人人力资源源开发五、基本本要素1课程程目标2课程程内容3教材材4课程程模式5课程程策略6课程程评价7组织织8时间间9空间间10学学员11执执行者第三单元元 培培训教材材的开发发一、设计计合适的的培训手手段1课程程内容和和培训方方法2培训训对象的的差异性性3培训训对象的的兴趣与与动力4评估估手段的的可行性性二、主要要培训材材料工作任务务表岗位指南南学员手册册培训者指指南测验试卷卷视听材料料第四单元元 培培训教师师的选配配一、选配配标准1专业业理论知知识2实际际工作经经验3培训训技巧4熟悉悉教材与与工具5沟通通能力6引导导能力7善于于发现并并解决问问题8案例例和资料料积累9掌握握前沿动动态10热热情与愿愿望二、来源源1外部部聘请：优点：选选择面大大；全新新理念；有吸引引力；提提高档次次；促进进效果缺点：缺缺乏了解解有风险险；适用用性不强强；纸上上谈兵；成本高高途径：院院校教师师；专职职培训师师；培训训顾问；专家学学者；网网上培训训2内部部开发优点：针针对性强强；便于于交流；易于控控制；成成本低缺点：参参与性差差；质量量不高；无新创创见第四节 培训训效果评