员工培训方案

1、第 页员工培训方案员工培训方案 篇1一、站姿，坐姿，行走高端美容院员工的正确的站姿应是：挺胸、直腰、收腹、提臂、两臂自然下垂或左手握右放于胸前，双脚成“V”字或“丁”字型。正确的坐姿是上体保持站立时的姿态，将双膝靠扰，两腿不分开或稍分开。正确的走路步伐要轻快、稳健、敏捷，给人以韵律的美感，精美的走路姿态。禁忌：绝对不能一副担心分的样子，不停地搓手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、手拍着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、口头语等，顾客不会认为你是值得依靠的人。二、微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容行业是径直面对消费群体的服务行业，一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是高端美容院服务胜利的关键

2、，微笑的到位也意味着引导消费的胜利。高端美容员工的培训，可以选择每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能掌控自己的长相，但我们能掌控自己的笑容”。“无论昨天我发生任何事情，今日只要走进高端美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾客。”三、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清晰，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参加公益劳动;组织员工进行演讲

3、竞赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的早会，让每位员工当一天“经理”。四、立场员工的服务立场是服务中最为关键的一环。人生全部的技能都需要排在立场之后的。美容院的服务立场径直影响整体形象和素养在顾客心中的地位。高端美容院员工培训中要留意服务立场的热忱，建立良好的立场是美容院和员工之间共同追求的目标。五、技能高端美容院员工的立场和技能是影响美容院业绩的之间因素。在员工培训中要让每位员工清晰明白他的技能服务环节和企业进展有着紧密关系和联系;可以选择在培训中首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练，把优秀员工送到更先进的方面

4、去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为高端美容院产生效益，同时使员工自身得到提升。六、接待技巧高端美容院要培训员工在接待顾客过程中，要留意脸上要推着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到被尊敬和在乎。领座、倒茶，随后很当心地问顾客需要哪些服务。在引导途中，每当位置和场所转变时，都要以手势事先告知。引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同时。送茶时，左手拿盘，右手端茶，茶不应沏太满，沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦的不留水迹，茶杯要放在杯托上端给客人，培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。七、服务环节当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等

5、顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物安排在固定的柜子里，锁好，让顾客放心、给顾客安全感，在服务中，服务后，留意环节，留意顾客的感受，为其提供美容养颜饮品。在顾客心中留下深刻印象，从而给高端美容院带来更大的收益。八、培训员工“十点”工作原那么做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。员工培训方案 篇2一、 公司基本规章制度的培训：要求车间的员工牢记公司的基本规章制度，遵守公司的相关制度，在制度要求范围内做好自己的工作。二、 员工岗位职责：1、目的：让员工明确自己的岗位职责，全面做好自己的本职工作， 最大限度的发挥

6、自己的技能，提高整个车间的团队生产技能。2、培训方式：通过车间的日常生产，在班前会和机台现场进行讲解和要求，学习车间优秀员工榜样，通过书面文字学习等。3、评价：学习后要进行反馈检验，通过员工在日常上班的工作表现，主管及同车间员工的评价、试卷问答等形式进行评价考核。4、效果：要求车间每位员工明确自己的岗位职责，做好自己的本职工作。三、 车间产品质量要求：1、目的：全面了解车间的产品类型及相关产品的质量技术要求，在日常的开机生产中严格把关自己所开产品的质量，做到产量高、质量好，最大限度提升车间的基本生产技能。2：培训方式：通过师傅及技术人员的讲解说明、质检员在检验产品时候的质量要求、在实际机台操作

7、中学习产品质量要求、员工之间的相互学习探讨及书面文字等。3、评价：员工所开出产品的质量检验、主管及质检的检验结果、试卷问答等形式评价考核。四、基本操作技能及常见的生产故障解决：1、目的：全面提高车间员工的技能操作水平，在高质量、高标准的要求下提高车间的整体生产水平，要求员工娴熟的操作机台，娴熟的解决一些常见的生产故障，在日常开机中提升自我的技能。2、培训方式：通过生产实际的操作熬炼及相关阅历的总结，主管负责人员、师傅及相关人员的讲解和操作演练，车间优秀员工的带头作用，书面文字学习等。3、评价：一方面是员工的个人讲解说明或问卷调查；另一方面员工的日常工作表现和现场实际操作，预防并实时发觉解决一些

8、生产故障。五、车间生产设备的操作运用及保养：1、目的：要求员工娴熟操作机台，懂得一些生产设备的基本工作原理，掌控如何对生产设备进行保养，最大限度的减削车间生产设备的损坏次数，真正做好生产设备的.保养工作。2、培训方式：通过车间主管、师傅及车间优秀员工的讲解和实际操作演练、机修电工的说明及讲解、专业人员的指导及文字资料等。3、评价：员工的日常工作表现，师傅及相关人员的检验监督，生产设备的运用及修理记录等。员工培训方案 篇3一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素养和管理服务水平，掌控物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨更加展。二、培训范围公司全体员工三

9、、培训安排采用三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级培训计划并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。四、考核方法a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌控程度；b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受技能和培训效果。c、实操：现场实操考核。五、培训内容(一)、岗前培训依据新人到岗状况实时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、 公司进展史、企业文化、经营理念b、

10、公司管理规章制度c、 职业道德规范、员工手册d、 物管理基础知识e、 服务理念、服务礼仪f、 品质基础课程培训结束后，参与转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。二、强化培训a、 依据员工入职状况实时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。b、 强化培训主要内容为：争论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。将考核结果实时予以通报，考核不合格者予以一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。三、在职培训根据一级培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门根据二级培训计划安排在职培训，在职培训考

11、核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。四、外送培训从事非常及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。非常及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。六、培训效果评估负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。详细培训目标1确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。2确保新员工培训率100%，培训合格率100%。3管理人员持证上岗率100%。4非常工种人员水电等持证上岗率100%。七、培训考核推行全员培训，公司将员工每年培训课时和