2017年连云港市继续教育《提高自身绩效路径与方法》

1、20177年连云港港市提提高自身身绩效路路径与方方法题题库1、以下下哪项不不是工作作设计的的基本目目的？（ C ）PP67A、工作作设计改改变了员员工和工工作的基基本关系系B、提高高员工工工作绩效效C、提高高管理者者的积极极性D、改变变员工的的工作态态度2、 “绩效” 主要要强调的的是 ( B ) PP2A、计划划B、行为为C、结果果D、成绩绩3、( C )价值观观、个人人兴趣和和特长是是人们在在择业时时需要考考虑的最最重要的的三个因因素 PP85A、工作作B、世界界C、职业业D、个人人4、工作作分析又又称( B )分析或或职务分分析 PP65A、持久久B、岗位位C、目标标D、环境境5、直线线

2、制又称称(B)结构 P544A、职能能式B、军队队式C、指挥挥式D、关系系式6、要避避免绩效效考评的的误差，可可以从以以下几个个方面入入手，不不包括： （ B ) P220A、加强强对评价价者的培培训，提提升其绩绩效管理理水平B、绩效效考核不不需要合合适的工工具C、制定定先进合合理的评评级标准准，能量量化的指指标尽量量量化D、通过过建立绩绩效考核核申诉机机制来避避免考核核误差7、工作作协作关关系包括括( DD )部部分 PP72A、三B、五C、一D、二8、工作作分析的的内容不不包括哪哪项?( C ) PP65A、该项项工作做做什么，是是指从事事该工作作的工作作活动和和工作责责任B、为何何要完成

3、成该项工工作，是是指从事事该项工工作在整整个组织织中的作作用，主主要包括括工作目的和工工作关系系C、对企企业中新新设置的的工作或或者新企企业建立立所需要要进行的的工作设设计D、完成成该项工工作需要要哪些条条件，是是指完成成工作活活动所需需的人力力和物力力资源9、常见见的组织织结构直直线制又又称军队队式结构构，是一一种最简简单的集集权式组组织结构构形式，不不属于它的的优点是是？（ A ） P544 ？A、组织织结构富富有弹性性B、结构构简单，指指挥系统统清晰、统一；权责关关系明确确C、横向向联系少少，内部部协调容容易D、信息息流通速速度快，内内部沟通通效率高高，能够够及时解解决问题题，管理理效率

4、高高10、职职业价值值观受（AA）因素素的影响响 P883A、年龄龄B、岗位位C、目标标D、职位位11、专专业技术术人员在在工作中中冲突产产生的原原因不包包括？（ C ) P1174A、相互互之间缺缺乏沟通通B、对有有限资源源的争夺夺C、分工工或责任任划分的的太过于于清晰D、个人人对事物物的态度度和看法法不同12、影影响执行行力的第第一个要要素是（ B ） UNCCA、习惯惯B、恐惧惧C、激励励D、冲突突13、工工作设计计改变了了员工和和( AA )的的基本关关系 PP67A、工作作B、岗位位C、目标标D、环境境14、 绩效执执行的关关键在于于绩效辅辅导的水水平、 管理者者与员工工之间( B

5、)的有有效性以以及绩效效评价信息的有有效性 P122A、绩效效评价B、绩效效沟通C、绩效效执行D、绩效效辅导15、认认知能力力测验由由（C）个个部分组组成 PP1166A、一B、二C、三D、四16、超超事业部部制又称称（ AA ） P588A、执行行部制B、单行行线制C、多行行线制D、群行行线制17、个个人绩效效是指员员工( C ）自自己所承承担的岗岗位职责责，达到到组织为为他们确确定的工工作标准准和工作结结果标准准的程度度 P33A、集体体履行B、团体体履行C、个人人履行D、他人人履行18、从从技术走走向管理理的成长长路径不不包括以以下哪几几个步骤骤？（DD ）PP44。A、正视视角色的的差

6、异、以积极极的心态态应对挑挑战B、认识识组织结结构、明明确部门门职能C、设法法了解员员工，赢赢得团队队信任，树树立自己己的权威威D、大胆胆改革，推推翻原有有的制度度19、绩绩效考核核中出现现中心化化倾向产产生的原原因不包包括？ （ DD ）PP17A、人们们往往不不愿意做做出“极好” 、 “极差”之类的的极端评评价B、对评评价对象象不甚了了解，难难以做出出准确的的评价C、评价价者对评评价工作作缺乏自自信心D、评价价方法明明确，评评价标准准稳定21、评评价者在在评价其其下属员员工时，喜喜欢采用用比企业业制定的的标准更更加苛刻刻的标准准,严格格化倾向产生生的原因因有（ ACDD ) P177A、促

7、使使有问题题的员工工主动辞辞职；B、为有有计划的的帮下属属加薪；C、减少少凭业绩绩提薪的的下属的的数量；D、遵守守组织的的规定；22、专专业技术术人员是是吃“技术饭饭”的，是是典型的的自我激激励者。与管理理人员相相比，专专业技术人员的的角色具具有以下下特点：( BBCD ) PP40A、碰到到技术难难题会往往后退B、考虑虑问题非非对即错错、非黑黑即白，不不会变通通C、总希希望能找找个好老老板，好好环境，舒舒舒服服服的干一一场D、如果果老板不不行，就就想跳槽槽，其实实这是一一种逃避避23、据据国外研研究结果果，专业业技术人人员关注注的前四四个因素素依次为为： （ ABCCD）PP34A、个人人成

8、长B、工作作自主C、业务务成就D、金钱钱财富24、中中心化倾倾向产生生的原因因有（ ABCCD ）PP17A、人们们往往不不愿意做做出“极好” 、 “极差”之类的的极端评评价；B、对评评价对象象不甚了了解，难难以做出出准确的的评价；C、评价价者对评评价工作作缺乏自自信心；D、评价价要素的的说明不不完整，评评价方法法不明确确；25、建建立胜任任特征模模型一般般有哪几几个步骤骤： （ ABCCD ）PP92A、明确确目标B、定义义绩效标标准C、选取取分析效效标样本本D、收集集获取效效标样本本胜任特特征数据据信息26、对对于专业业技术人人员来说说，在工工作中如如何才能能扬长避避短，发发挥出自自己的能

9、能力优势势呢？具体来说说，要做做到以下下几点：( AABCDD ) P1117A、重视视创造力力的挖掘掘和培养养B、正确确区分能能力与知知识C、了解解自己的的能力范范围以及及工作对对知识、能力和和技能等等的要求求D、注重重能力类类型的差差异，做做到扬长长避短27、成成就导向向表现为为个人关关注( ABDD )并并追求改改进产品品或服务务，在组组织中力力求资源源使用最优化化 P447A、结果果B、效率率C、要求求D、标准准28、人人际关系系的基本本原则( ACCD ) UNNCA、平等等交互原原则B、功利利原则C、自我我价值保保护原则则D、情绪绪控制原原则29、从从员工绩绩效的角角度来看看，绩效

10、效本身具具有( ABDD )以以及动态态性等典典型 PP2A、可衡衡量性B、多因因性C、与知知性D、多维维性37、从从员工绩绩效的角角度来看看，绩效效本身具具有（ ABCCD ）等等典型特特征。PP2A、可衡衡量性B、多因因性C、多维维性D、动态态性30、岗岗位设置置的基本本原则( ABBCD ) PP70A、规范范化原则则B、顾客客导向原原则C、因事事设岗原原则D、最少少岗位原原则31、职职业倦怠怠的表现现（ AABC ） PP1499A、工作作满意度度低，出出现离职职和旷职职现象B、在人人际关系系方面表表现出对对同事和和工作对对象有情情感上的的疏远和和冷漠C、有巨巨大的压压力感D、积极极上

11、进32、要要想从优优秀到卓卓越，新新的管理理者还要要养成哪哪几大习习惯。 （ABBCD）PP47A、成就就导向B、综观观全局C、聚焦焦重点、要事第第一。D、发挥挥下属优优33、专专业技术术人员从从事工作作的性质质，使得得他们在在工作中中一般具具有下列列特点： （ BCDD ）P28A、工作作压力小小B、较强强的自主主意识C、独立立的价值值观D、较强强的流动动意愿31、 由于专专业技术术人员从从事工作作的性质质， 使使得他们们在工作作中一般般具有下下列特点点( AABCDD )P28A、较强强的自主主意识B、独立立的价值值观C、较强强的流动动意愿D、工作作压力大大34、专专业技术术人员在在生活工

12、工作中如如何正确确的控制制自己的的情绪? ( ABCCD ) UNNCA、始终终保持有有积极的的生活目目标B、建立立良好的的人际关关系C、善于于倾诉和和积极情情绪的表表达D、学会会总结和和寻找快快乐体验验35、组组织结构构可以从从三个方方面来衡衡量： （ACCD）PP53A、复杂杂性B、简单单性C、正规规化D、集权权化36、专专业技术术人员职职业压力力下的生生理状况况有哪些些？（ ABDD） UUNCA、心率率加快，血血压升高高B、肠胃胃失调，容容易疲劳劳C、睡眠眠质量高高D、皮肤肤功能失失调27、专专业技术术人员职职业压力力下的心心理症状状有哪些些？（AABC ) UUNCA、焦虑虑紧张迷迷

13、惑和急急躁B、疲劳劳感，生生气和憎憎恶C、厌烦烦和工作作不满情情绪D、注意意力分散散，缺乏乏自主性性和创造造性37、目目标管理理的具体体做法分分哪几个个阶段（ ABCC ） P1333A、目标标的设置置B、为实实现目标标过程的的管理C、为测测定与评评价所取取得的成成果D、为实实现目标标不择手手断的过过程22、目目标管理理的具体体做法分分三个阶阶段( ABDD ) P1333A、目标标的设置置B、实现现目标过过程的管管理。C、行为为科学管管理D、测定定与评价价所取得得的成果果38、一一个拥有有健康情情绪的专专业技术术人员应应该有以以下哪几几个特征征？（ ABCCD ）UUNCA、有良良好的性性格

14、特征征，开阔阔宽广的的胸怀B、正确确的人生生态度，价价值观C、增强强对生活活的适应应能力D、有幽幽默感，会会自己创创建快乐乐的情绪绪40、 “绩效”的英文文单词是是“perrforrmannce” ，这这个词在在英文中中的本意意是( ABCC ) P2A、履行行B、执行行C、表演演D、成绩绩41、管管理者是是指在组组织中直直接监督督和指导导他人工工作的人人。 P441正确不正确42、周周边绩效效的提出出就是为为了弥补补传统的的绩效考考核方法法的不足足。 P66正确不正确43、首首因效应应也称为为第一印印象，是是指员工工在绩效效评价初初期的绩绩效表现现对评价价者评价价其以后的绩效效表现会会产生延

15、延续性影影响。 P117正确不正确44、解解决冲突突的过程程有可能能激发组组织中的的积极变变革。 P1173正确不正确45、信信息是指指在沟通通过程中中传给接接受者的的消息 P1155正确不正确46、对对员工的的管理最最终要落落实到员员工对管管理者，或或下属对对上司的的讨好。 P446正确不正确47、岗岗位分析析又成为为工作分分析或职职务分析析。 P665正确不正确48、高高情商的的人宽容容，心胸胸宽广，心心有多大大，眼界界有多大大，你的的舞台就就有多大大。高情情商的人 不不斤斤计计较，有有一颗包包容和宽宽容的心心。正确不正确49、冲冲突产生生的原因因不包括括个人因因素。 P1174正确不正确

16、50、 “绩效”主要强强调的是是结果，而而不是行行为。 P22。正确不正确51、能能够较好好的解决决组织结结构相对对稳定和和管理任任务多变变之间的的矛盾，使使一些临临时性的的、跨部门工工作的执执行变得得不再困困难； P660正确不正确52、从从激励理理论的角角度来看看，工作作设计是是对组织织内在奖奖酬的设设计。 P667正确不正确53、效效能的观观念就是是不仅要要衡量速速度的快快慢，还还要考虑虑其他的的因素，始始终不偏偏离终极极目标和结果果，与人人生奋斗斗方向相相吻合。 P1138正确不正确54、决决策只需需要考虑虑到自己己部门，效效率较低低，不用用灵活的的适应市市场的变变化。正确不正确55、

17、 任务绩绩效与周周边绩效效的一个个主要区区别是它它们关注注于完成成任务本本身还是是人际互互动。 P5正确不正确56、绩绩效的多多因性是是指员工工的绩效效会受到到组织内内外部多多方面因因素的影影响。 P22正确不正确57、无无论是对对于组织织还是个个人，机机会对绩绩效的影影响都是是至关重重要的。 P55正确不正确58、团团队是指指两个或或两个以以上的成成员组成成的，相相互影响响，相互互协调以以实现目目标的工工作群体 P1661正确不正确59、工工作分析析在组织织与人力力资源管管理中扮扮演着不不重要的的角色， 对于企企业战略略的落地地和组织的优化化不具有有意义。 P666正确不正确60、胜胜任特征

18、征概念在在学术界界引起广广泛关注注是在 20 世纪 80 年代。 P889正确不正确61、AA 员工工来公司司半年有有余，因因工作绩绩效不高高在公司司内部换换了三四四个岗位位，在我我们部门门也工作了了两个月月左右时时间，但但工作绩绩效就是是不高。 记得得那是 05 年八、九月的的事情，AA 员工工调到我们们部门在在我们部部门的工工作还算算简单， 主要是是对客户户所购图图书进行行盖馆藏藏章、 打流水水号、贴条形码码、 贴贴磁条等等基础加加工， 只要工工作认真真、 仔仔细， 用心做做一般人人都是能能胜任这这份工作作的，但 A 始终没没法融入入进来，当当然也就就无法将将工作干干好了。(1)、 能力力

19、是指人人能顺利利完成某某种活动动所必须须具备并并影响活活动效率率的心理理特征。 能力力是工作行行为的（ A ）要要素。单单选 UUNC。A、能力力B、科技技C、知识识D、核心心(2)、能力的的差异主主要表现现在以下下几个方方面类型型？ CCDA、差异异水平差差异表现现早晚差差异B、差异异水平早早晚差异异C、差异异水平差差异表现现D、差异异表现早早晚差异异62、某某人刚开开始创业业的时候候做电脑脑生意，上上级公司司给他电电脑、打打印机等等产品，年年利润标标准为 110 万万元，年年薪为销销售利润润的 110，这这人非常常高兴，但但他又想想到利润润如果超超过 110 万万元怎么办，于于是和老老板商

20、定定，如果果利润在在 100 万到到 200 万元元之间，年年薪为销销售利润润的 220，如如果利润在在 200 万元元以上，年年薪为销销售利润润的 440，订订立这样样的标准准之后，这这人就开开始卖力力地工作。一一年下来来，核算算发现他他的业绩绩纯利润润达到了了 1110 万万元，如如果按照照当初的的协议，他他一个人的年薪薪收入要要比公司司其余所所有人的的工资之之和还要要多， 如果公公司不给给他兑现现承诺， 公司就就会失信于员员工，公公司的制制度就会会失去权权威性，但但公司一一下子要要拿出这这么多的的现金也也比较困困难，如何处理理工资成成了一个个难题。最后，公公司还是是想办法法为他兑兑现了承

21、承诺。由由于指标标标准定定得过低造成的的这个问问题，确确实让公公司非常常尴尬。(1)、属于组组织特征征的是（ AB ） UUNCA、明确确的目标标导向B、精心心设计的的结构C、无意意识协调调的系统统D、与外外部密切切联系(2)、对于任任务绩效效，描述述错误的的是（ B ）单单选 PP5A、是硬硬性行为为B、他受受情境等等因素的的限制C、直接接用于组组织效率率63、JJackk 加入入公司从从事项目目开发的的工作有有半年的的时间了了。Jaack 在项目目开发方方面有丰丰富的经验和人人脉，并并且具有有很强的的开发能能力。在在这半年年内，JJackk 非常常努力，并并超额完完成了上上半年10000

22、万的的销售任任务。可可是，其其上级却却对其工工作不满满意，认认为 JJackk 主要要做的是是中低端端产品，公司鼓励励的是做做高端，提提高利润润率，而而不在于于中低端端产品，因因此上半半年给 Jacck 的的考核成成绩为不合格格。对于于此，JJackk 感到到很委屈屈，自己己明明完完成了销销售任务务，为什什么得到到这样的的结果。(1)、耗费时时间和缺缺乏发聩聩指的是是哪种沟沟通的缺缺点？BB 单选选 P1156A、非言言语沟通通B、书面面沟通C、口头头沟通D、无(2)、对于任任务绩效效，描述述正确的的是：AAC PP5A、是硬硬性行为为B、受情情境等因因素的限限制C、直接接用于组组织效率率64

23、、桂桂林伐木木装饰公公司是桂桂林市的的一家民民营企业业，为了了使员工工准时上上班，实实行打卡卡制。度，每天天打卡三三次，早早上八点点半之前前打卡一一次，中中午 112 点点至 11：300 之间间打卡一一次，下下午 55：30 之之后打卡卡一次，早早上 88：300 至 9：000 之之间打卡卡为迟到到，前三三次迟到到不扣工工资，之之后依次次累加，中中午到了了而忘记记打卡，前前三次每每次扣 5 元元，之后后从 330 元元依次累累加，肖肖某为本本公司员员工，由于于忘记打打卡而导导致扣掉掉工资，但但实际情情况是肖肖某当天天仍在工工作岗位位工作，却却被扣去去工资，经调调查公司司有很多多员工都都因为

24、忘忘记打卡卡而被扣扣工资，引引起了员员工的不不满。(1)、案例忽忽视了绩绩效反馈馈的（ B ）功功能 。单选 UNCCA、绩效效反馈在在考核者者和被考考核者之之间架起起一座沟沟通的桥桥梁，是是考核公公开化，确确保考核的公公平和公公正B、绩效效反馈是是提高绩绩效的保保证C、绩效效反馈可可以排除除目标冲冲突，有有利于增增强企业业的核心心竞争力力D、绩效效反馈可可以将考考核信息息完整的的反馈给给员工(2)、上述的的案例中中，在规规定内容容中缺少少的是：A 单单选 UUNCA、工作作业绩B、行为为表现C、改进进措施D、新的的目标65、BBilll 是生生产部的的生产管管理专员员，他从从事该工工作有两两

25、年多的的时间了了。他工工作很认认真，在接到订订单后，总总是能够够迅速安安排生产产计划，并并协调车车间完成成生产任任务。然然而，BBilll 每年年的考核成绩绩都只是是合格， 并且这这两年一一直没有有得到晋晋升， 自己感感到很困困惑。 其上级级则认为为， BBilll的能力和和工作积积极性都都不错，但但总是会会出现一一些情况况：包括括生产计计划尚未未沟通，直直接发给给车间；多次次出现，与与他关系系较好的的车间提提报申请请生产设设备，未未经上级级许可即即给予调调拨，造造成其他车间生生产任务务受到影影响。其其领导多多次沟通通，可他他还是屡屡错屡犯犯。(1)、组织结结构中最最早也是是最简单单的组织织形

26、式是是（ BB ）单单选 PP54A、职能能制B、直线线制C、直线线职能制制D、模拟拟分权制制(2)、对于员员工绩效效，描述述潜力观观说法错错误的是是（ AAC ） UNCCA、潜力力观只需需要对目目前员工工的成绩绩给予肯肯定即可可B、潜力力观是用用发展的的眼光看看待员工工的绩效效C、潜力力观仅仅仅关注员员工当前前做了什什么4、组织织结构可可以从三三个方面面来衡量量，不包包括？（ C ） P533A、复杂杂性B、正规规性C、集中中化D、集权权化12、组组织结构构可以从从三个方方面来衡衡量：复复杂性、正规化化、 （ C） P533A、组织织化B、持续续化C、集权权化D、培训训化。5、职能能制又称

27、称( CC ) P555A、集线线制B、单线线制C、多线线制D、群线线制6、绩效效评估严严格化倾倾向是指指评价者者对员工工工作业业绩的评评价过分分严格的的倾向，出出现这种种倾向的原原因不包包括? ( CC ) P177A、评价价者对各各种评价价因素缺缺乏足够够的了解解B、惩罚罚顽固的的或难以以对付的的员工C、增加加凭业绩绩提薪的的下属的的数量D、促使使有问题题的员工工主动辞辞职7、所谓谓升华，也也就是将将消极的的情绪与与头脑中中的一些些闪光点点联系起起来，将将痛苦、烦恼、忧愁等其其他不良良的情绪绪，转化化为积极极而有益益的（ B ） P1224A、创造造B、行动动C、职业业D、实践践8、莫特特

28、威德罗罗确定了了五类典典型的周周边绩效效行为,以下哪哪项不是是： （ C ） P5A、主动动地执行行不属于于本职工工作的任任务B、在工工作时表表现出超超常的工工作热情情C、工作作时只需需要专心心做好自自己的事事就行D、坚持持严格执执行组织织的规章章制度9、新的的管理者者从技术术走向管管理，从从优秀到到卓越还还得养成成哪几个个习惯？（ DD ）PP47 ?A、成就就导向B、综观观全局C、聚焦焦重点，要要事第一一D、保持持原有的的学问，只只关注管管理就好好10、组组织绩效效是指作作为一个个整体的的组织自自身的( C )以及及在多大大程度上上达成了了组织的的预定目标 P3A、利润润率B、市场场占有率

29、率C、运营营效率D、投资资回报率率11、绩绩效管理理最直接接目的是是提高员员工的(A) P155A、工作作绩效B、任务务绩效C、社交交绩效D、培训训绩效12、平平衡计分分卡所指指的平衡衡是一种种怎样的的平衡？（ CC ) UNNCA、片面面B、静态态C、战略略D、无。13、专专业技术术人员呈呈现的绩绩效特征征不包括括？（ D ） P299A、绩效效行为难难以监控控B、绩效效成果难难以衡量量C、绩效效取得的的团队协协作性D、绩效效成绩非非常微小小14、专专业技术术人员如如何培养养创造性性思维你你认为以以下哪点点不适合合？（ D ）PP1911A、展开开“幻想”的翅膀膀B、培养养发散思思维C、培养

30、养思维的的流畅性性、灵活活性和独独创性D、没事事就胡思思乱想,异想天天开有助助于发散散思维15、创创造性思思维贵在在创新，新新颖性程程度越大大，创造造性思维维的创造造性就( C ) PP1899A、优秀秀B、一般般C、越强强D、越弱弱16、通通常情况况下，绩绩效信息息的来源源主要从从 （ ABDD ）以以下哪几几个主体体身上获获取？ C ?P21A、被考考评者的的上级，同同事、下下属B、被考考评者本本人C、绩效效考核者者的印象象中D、外部部客户和和外聘专专家等17、职职业价值值观是人人们在职职业生活活中表现现出来的的一种( A ) PP80A、价值值取向B、目标标取向C、职责责取向D、职位位取

31、向20、999.情情商（EEQ） ，不包包含下列列哪项？（ BB ) P1220A、了解解自我，监监测情绪绪时时刻刻刻的变变化B、激励励他人，不不需要自自我激励励C、识别别他人的的情绪，能能够通过过细微感感受到他他人的需需求和欲欲望D、自我我管理，调调控好自自己的情情绪，使使之适度度地表现现出来。21、一一份完整整的岗位位说明书书还包括括：( BCDD )等等方面 P711A、工作作因素B、工作作执行标标准C、报酬酬因素D、工作作内容22、潜潜能开发发的要素素（ AABD ） PP1844A、高度度的自信信B、坚定定的意志志C、矛盾盾的激化化D、强烈烈的愿望望23、缓缓解心理理压力的的方法有有

32、（ AABCDD ） 。 UUNCA、改变变生活情情境B、倾诉诉、哭泣泣。C、升华华法D、放松松法24、OOKR 的特点点是( ACDD )。 P224A、简单单B、复杂杂C、直接接D、透明明25、从从能力要要求本岗岗位的任任职者应应该具备备哪些条条件（ ABCCD ） P700A、知识识B、技能能C、能力力D、背景景与经验验26、情情商的类类别( ABCCD ) P1120A、高情情商B、较高高情商C、较低低情商D、低情情商29、工工作流程程设计的的基本原原则（ BC ） PP74A、以简简单为中中心：越越简单工工作设计计越好B、以顾顾客为中中心：企企业在市市场中的的竞争力力主要反反映在对对

33、顾客资资源的占占有和把把握，只只有最大限度度的满足足顾客，才才能赢得得市场；C、以价价值为导导向：工工作流程程设计的的最终目目的是提提高经济济运行效效率30、机机会能够够促进组组织的创创新与变变革，给给予员工工( BBCD )的有有利环境境。 PP4A、要求求B、学习习C、成长长D、发展展32、在在心理学学的意义义上，人人格是指指不同于于认知能能力的人人的其他他心理成成分，通通常包括括( ABBD ) P999A、情感感B、动机机C、脾气气D、性格格39、在在心理学学的意义义上，人人格是指指不同于于认知能能力的人人的其他他心理成成分，通通常包括括（ ABBCD ）兴趣趣、品德德等 PP99A、

34、情感感B、动机机C、性格格D、态度度35、目目标表示示最后结结果，自自然目标标管理也也就重视视结果，强强调( ACDD ) P1334A、自主主B、自律律C、自治治。D、自觉觉36、沟沟通功能能主要( ABBCD ) PP1544A、情感感交流B、信息息传递C、激励励功能D、控制制功能37、目目标管理理的特点点( AABCDD ) P1333A、员工工参与管管理B、以自自我管理理为中心心C、强调调自我评评价D、重视视成果38、绩绩效管理理是为了了达成以以下（ BCDD）的目目的： P111A、组织织目的B、开发发目的C、战略略目的D、管理理目的40、自自陈量表表题目的的形式( ABBCD )和

35、数数字量表表式等 P1001A、通有有是非式式B、折中中是非式式C、选择择式D、文字字量表式式41、信信息的输输出者就就是信息息的来源源。 P1155正确不正确46、双双重领导导的存在在，容易易产生责责任不清清、多头头指挥的的混乱现现象。 P660正确不正确48、KKPI 即关键键绩效指指标法。 P113正确不正确49、岗岗位分析析具有明明确岗位位职责，提提高工作作绩效等等好处。 unnc正确不正确1、 “妥协”是处理理冲突的的一种非非常理想想的方式式。 P1177正确不正确53、在在绩效评评价中，晕晕轮效应应就是指指由于个个别特性性评价而而影响整整体印象象的倾向向。 P118正确不正确54、

36、 员工技技能的提提高， 可以加加速组织织技术水水平的提提升， 从而对对组织绩绩效产生生消极的的影响。 P44正确不正确。56、口口头沟通通是指会会谈、讨讨论、会会议、演演说、吵吵架以及及电话联联系等。 P1156正确不正确57、周周边绩效效又称关关系绩效效，是指指与周边边行为有有关的绩绩效，周周边绩效效对组织织的技术术核心有直接贡贡献， 从更广广泛的企企业运转转环境与与企业的的长期战战略发展展目标来来看， 这种行行为非常常重要。 P55正确不正确58、高高度的专专业化分分工使各各个部门门的眼界界比较狭狭窄，使使他们往往往更不不重视部部门绩效效 P556正确不正确60、 网络沟沟通是指指组织通通

37、过基于于信息技技术的计计算机网网络来实实现组织织内部和和组织外外部的沟沟通。 P1557正确不正确62、跟跟朋友在在路边一一个不起起眼的小小店里吃吃面，由由于客人人不多，我我们就顺顺便和小小老板聊聊了会儿。谈及如如今的生生意，老老板感慨慨颇多，他他曾经辉辉煌过，于于兰州拉拉面最红红的时候候在闹市市口开了家拉拉面馆，日日进斗金金啊！后后来却不不做了。朋友心心存疑虑虑地问他他为什么么。 “现在的的人心眼贼着呢呢！ ”老板说说， “我当时时雇了个个会做拉拉面的师师傅，但但在工资资上总也也谈不拢拢” 。 “开始的的时候为了了调动他他的积极极性我们们是按销销售量分分成的，一一碗面给给他 55 毛的的提成

38、，经经过一段段时间，他发现客客人越多多他的收收入也越越多， 这样一一来他就就在每碗碗里放超超量的牛牛肉来吸吸引回头头客” ， “一碗面才六六块，本本来就靠靠个薄利利多销，他他每碗多多放几片片牛肉我我还赚哪哪门子啊啊！ ”“后来看看看这样不行， 钱全被被他赚去去了！ 就换了了种分配配方式， 给他每每月发固固定工资资， 工工资给高高点也无无所谓，这样他不不至于多多加牛肉肉了吧？因为客客多客少少和他的的收入没没关系。 ”“但你猜猜怎么着着？”老板有点激动动了， “他在每每碗里都都少放许许多牛肉肉，把客客人都赶赶走了！ ”“这是为为什么？”现在开开始轮到我我们激动动了。 “牛肉的的分量少少，顾客客就不

39、满满意，回回头客就就少，生生意肯定定就清淡淡，他（大师傅傅）才不不管你赚赚不赚钱钱呢，他他拿固定定的工钱钱巴不得得你天天天没客人人才清闲闲呢！ ” 啊！结果一个很很好的项项目因为为管理不不善而黯黯然退出出市场，尽尽管被管管理者只只有一个个。 ！(1)、如果你你是老板板会选择择下面几几点来考考核？ ABDD UNNCA、考核核师傅的的成本B、给予予量的标标准C、不计计成本的的吸引顾顾客D、调动动员工积积极性(2)、从上述述案例来来分析以以下哪几几点是必必要的？ BCC UNNCA、调动动员工积积极性是是没必要要的B、挖掘掘他们的的创造潜潜力，持持续地提提高他们们的绩效效水平，都都是十分分重要的的

40、C、员工工在工作作中的绩绩效表现现是企业业实现其其发展目目标的首首要因素素D、秋后后算帐是是必需的的63、某某大型国国有企业业的管理理人员在在同下属属企业的的经营者者设定绩绩效目标标时深感感头痛， 该企业的管理理人员希希望咨询询公司帮帮助他制制定能自自动设定定经营绩绩效目标标的公式式， 这这样， 企业管管理人。员不必每每年同下下属企业业经营者者玩“猫捉老老鼠”的游戏戏。(1)、屈从对对方意愿愿，压制制或牺牲牲自己的的利益及及医院的的冲突处处理策略略是 BB 单选选UNCA、屈从从对方意意愿，压压制或牺牺牲自己己的利益益及医院院的冲突突处理策策略是B、迁就就策略C、回避避策略(2)、 在企企业中

41、可可能会出出现这样样的情况况 “员工被被选拔到到自己不不称职， 不胜任任的岗位位上，这种情况况没有遵遵循科学学选拔的的（ AA ）原原则。UUNC 单选A、建立立以职位位为基础础的晋升升阶梯B、未对对招聘的的有效性性进行检检测C、业绩绩与能力力的有效效统一D、招聘聘筛选的的参考65、某某集团公公司的总总部在美美国，欧欧洲、加加拿大、台北、上海、深圳都都有分公公司，在在东莞有 3 家工厂厂，这家家企业的的绩效管管理做得得非常不不错。他他们的诀诀窍在哪哪里？其其实没有有什么诀诀窍，就是董事事长非常常重视，对对公司战战略目标标定得非非常清晰晰：为了了全球化化经济，中中国制造造而振兴兴。非常不错错，根

42、据据这个目目标，公公司的总总经理，要要根据这这个要求求来制定定其个人人目标。(1)、对于工工作流程程图分析析的操作作步骤，正正确的是是 A 单选 P755A、目的的分析，地地点分析析，顺序序分析，人人员分析析，方法法分析B、地点点分析，目目的分析析，顺序序分析，人人员分析析，方法法分析C、人员员分析，目目的分析析，顺序序分析，方方法分析析，地点点分析(2)、对于绩绩效辅导导说法错错误的是是（C ）单选选 ? P122A、绩效效辅导阶阶段是绩绩效计划划的整个个实施阶阶段B、主要要的责任任承担者者显然是是员工C、与员员工的直直接上级级无关1、绩效效管理是是以（CC ）战战略为导导向， ，目的的是确

43、保保组织的的战略目目标得以以实现 P111A、管理理B、持续续C、组织织D、指导导2、周边边绩效是是一种过过程导向向与（BB ）导导向的绩绩效 PP6A、培训训B、行为为C、社交交D、个人人5、组织织结构强强有力的的促进组组织内部部关系的的稳定、( AA )和和有序 P544A、持久久B、控制制C、目标标D、环境境7、人格格的发展展是遗传传与( B )两种因因素交互互作用的的结果 P1000A、个人人。B、环境境C、娱乐乐D、遗传传8、潜能能开发的的要素不不包括哪哪个？ （ DD ） P1884A、高度度的自信信B、坚定定的意志志C、强烈烈的愿望望D、高昂昂的斗志志9、以下下哪项不不是影响响员

44、工绩绩效的因因素？（ B ）PP4A、技能能因素B、收益益因素C、环境境因素D、机会会因素10、首首因效应应也称为为(A) P117A、第一一印象B、第二二印象C、第三三印象D、第四四印象13、人人们遭遇遇不良情情绪时，正正确的处处理方式式为（ D ）A、喝酒酒B、吃大大量的东东西C、压抑抑负性的的情绪D、和朋朋友倾诉诉15、除除了完成成工作任任务以外外，企业业员工之之间还会会有(AA )、相互协协调、相相互合作作的行为为 P66A、相互互联系B、相互互绩效C、相互互成绩D、相互互培训19、岗岗位设置置的基本本原则不不包括？（ DD ） P700A、岗位位设置是是通过满满足员工工与工作作有关的

45、的需求来来提高工工作效率率的一种种管理方方法B、岗位位设置有有利于战战略目标标的顺利利实现，同同时增强强了员工工的归属属感和责责任心C、岗位位设置对对系统或或者流程程的变革革有着重重大的意意义D、岗位位设置对对管理者者的积极极性有很很大调动动22、影影响绩效效的外部部环境因因素主要要包括( ABBCD ) PP2A、国家家法规政政策B、经济济环境C、社会会环境D、同行行业的竞竞争24、不不管什么么类型的的组织中中的管理理者，也也不管他他处于哪哪一管理理层次，所所有的管管理者都都需要有一定定的管理理技能。主要表表现在以以下哪些些方面： （ ABCC ） P411A、技术术技能B、人际际技能C、概

46、念念技能。D、逃避避技能25、目目标管理理又称为为成果管管理，俗俗称责任任制，它它是在泰泰勒的( BCC )的的基础上上，形成成的一套管理制制度。PP1322A、面对对挫折B、科学学管理C、行为为科学管管理D、超越越困难26、通通常情况况下，绩绩效信息息的来源源主要从从被考评评者的哪哪几个主主体身上上获取（ ACDD）P221A、上级级B、旁人人C、被考考评者本本人D、外聘聘专家27、专专业技术术人员如如何提高高逆商( ABBCD ) PP1288A、端正正生活态态度，正正确认识识逆境B、善于于发现逆逆境对人人生的价价值C、在挑挑战中积积累经验验D、学会会对比，善善于鼓励励自己28、绩绩效评价

47、价误差的的类型有有哪些方方面（ ABCCD ）PP17A、晕轮轮效应B、首因因效应C、严格格化倾向向D、宽大大化倾向向29、职职业倦怠怠也称为为工作衰衰竭、职职业枯竭竭、职业业性抑郁郁,根据据国际标标准,它它包括以以下几个个指标（ CD ） 。 UNNCA、情感感耗竭B、玩世世不恭C、成就就感低落落D、苦闷闷、烦恼恼增多30、工工作说明明书编制制的注意意事项( ABBD ) P772A、合理理组织工工作职责责，做到到逻辑清清晰B、清楚楚陈述每每一项职职责，做做到表达达准确C、抓住住次要职职责，表表达不需需要太清清晰D、尽量量避免使使用过多多的专业业技术性性过强的的术语33、时时间管理理有哪几几

48、大观念念（ AABD ） PP1388A、时间间观念B、效率率观念C、达成成观念D、效能能观念34、绩绩效的多多因性表表明影响响员工个个人绩效效水平高高低的因因素有哪哪几个方方面（ ABCC ）P4A、技能能因素B、激励励因素C、环境境因素D、关系系因素。30、绩绩效的多多因性表表明影响响员工个个人绩效效水平高高低的因因素是多多方面的的， 概概括起来来可以分分为( AABCDD )A、技能能因素B、激励励因素C、环境境因素D、机会会因素36、冲冲突具体体可以分分为( ABCCD ) P1172A、人际际冲突B、内心心冲突C、组织织内冲突突D、组织织与外部部的冲突突38、岗岗位设置置要根据据什么

49、原原则（ ABCCD ） P700A、因事事设岗原原则B、规范范化原则则C、整分分合原则则D、顾客客导向原原则41、在在人际关关系方面面，管理理者表现现得简单单、清松松一些。 P443正确不正确42、在在组织里里，每个个人都处处在一种种错综复复杂的人人际关系系网中，彼彼此之间间或者平平级，或或者上下级，在在面对同同一个问问题就会会有不同同的理解解和处理理，不同同的观点点碰撞，在在处理不不当的情情况下就形成成了矛盾盾和冲突突。 P1171正确不正确44、团团队和群群体是一一种术语语。 P1162正确不正确45、需需要对冲冲突做出出处理，处处理的方方式是多多种多样样的。比比如逃避避、公开开对抗、解

50、决问问题等。 P1773正确不正确46、绩绩效管理理流程是是一个完完整的系系统，它它由绩效效计划、绩效执执行、绩绩效评价价、绩效效反馈四个环节节构成。 P112正确不正确47、工工作设计计，是指指为了有有效的达达到组织织目标，通通过对工工作内容容、工作作职责、工作关关系等有关方方面进行行变革和和设计， 满足员员工与工工作的有有关要求求， 最最终提高高工作绩绩效的一一种管理理方法。 P677正确不正确48、专专业技术术人员的的工作内内容是以以创造性性劳动为为主 P229正确。不正确49、一一个将要要成为管管理者的的技术人人员，必必须明确确所在组组织的目目标、价价值观、愿景等等 P44正确不正确5

51、0、完完整的沟沟通过程程包括输输出者、信息、渠道、干扰、反馈等等五个主主要因素素。 P1155正确不正确51、岗岗位说明明书具有有一劳永永逸的好好处。正确不正确52、岗岗位说明明书需要要写员工工的基本本信息。正确不正确53、 伴随着着科技的的进步， 现在的的人要想想学习， 可以随随时随地地接受任任何形式式的教育育。 P449正确不正确54、机机械型工工作设计计法。 它强调调要找到到一种能能够使效效率最大大化的最最简单的的方式来来构建工工作，降低低工作的的复杂程程度，从从而提高高人的效效率。 P669正确不正确56、低低情商的的典型表表现：自自信而不不自满，很很乐观，很很幽默，能能站在别别人的角

52、角度想问问题，有较好的的人际关关系，做做事不怕怕难，心心理承受受能力强强，能应应对大多多数的问问题。 P1121正确不正确57、沟沟通方式式可以分分为语言言沟通（包包括口头头沟通和和书面沟沟通） 、非言言语沟通通以及网网络沟通。 P1556正确不正确58、应应变能力力是指自自然人或或法人在在外界事事物发生生改变时时，所做做出的反反应，只只是本能能的。 P1110正确不正确59、绩绩效管理理是以组组织战略略为导向向的 P111正确不正确60、群群体绩效效是介于于组织绩绩效和个个人绩效效这两个个层次之之间的一一层绩效效。 P33正确不正确61、李李某是桂桂林伐木木装饰公公司销售售部门主主管，该该部

53、门有有 100 多名名员工，其其中既有有销售人人员又有管管理人员员。该部部门采用用的考评评方法是是排队法法，每年年对员工工考评一一次。具具体做法法是：根根据员工的的实际表表现给其其打分，每每个员工工最高分分为 1100 分，上上级打分分占比例例 300%，同同事打分分占比例 770%。在考评评时，多多个人互互相打分分，以此此确定员员工的位位置。李李某平时时很少与与员工就就工作。中的问题题进行交交流，只只是到了了年度奖奖金分配配时，才才对所属属员工进进行打分分排序。(1)、上述的的案例中中，公司司销售部部门不属属于高效效团队，高高效团队队的特征征不包括括 B ?单选 PP1644A、清晰晰的目标

54、标B、惧怕怕冲突C、相关关的技能能D、A 和 CC 项(2)、下列哪哪项不属属于潜能能开发所所包含的的要素？C 单单选 PP1844A、高度度的自信信B、坚定定的意志志C、远大大的目标标D、强烈烈的愿望望61、李李某是 B 公公司生产产部门主主管，该该部门有有 200 多名名员工，其其中既有有生产人人员又有有管理人员。该该部门采采用的考考评方法法是排队队法，每每年对员员工考评评一次。 具体体做法是是：根据据员工的的实际表现现给其打打分，每每个员工工最高分分为 1100 分，上上级打分分占 330，同同事打分分占 770。在考评时，220 多多人互相相打分，以以此确定定员工的的位置。李某平平时很

55、少少与员工工就工作作中的问问题进行行交流，只只是到了了年度奖奖金分配配时才对对所属员员工进行行打分排排序。(1)、在工作作中施展展自己的的能力具具体来说说，要做做到以下下几点：ABCCD ? PP1177A、重视视创造力力的挖掘掘和培养养正确区区分能力力与知识识B、了解解自己的的能力阈阈限，做做好与工工作的匹匹配C、注重重能力类类型的差差异，做做到扬长长避短D、重视视创造力力的挖掘掘和培养养正确区区分能力力与知识识(2)、不易为为生产单单位提供供明确任任务，造造成考核核上的困困难，这这是哪一一种组织织结构的的缺点？B 单选 ?A、直线线职能制制B、事业业部制结结构C、模拟拟分权制制D、职能能制

56、62、三三百多年年前，一一位奥地地利医生生给一个个胸腔有有疾的人人看病，由由于当时时还没有有发明出出听诊器和 X 射射线光透透视技术术，医生生无法发发现病在在哪里，病病人不治治而亡，后后来经尸尸体解剖剖，才知知道死者的的胸腔已已经发炎炎化脓，而而且胸腔腔内积了了不少水水。结果果这位医医生非常常自责，决决心要研研究判断胸腔腔积水的的方法，但但久思不不得其解解。恰巧巧，这位位医生的的父亲是是个精明明的卖酒酒商，父父亲不仅能识别别酒的好好坏，而而且不用用开桶，只只要用手手指敲敲敲酒桶，就就能估量量出桶里里面酒的的数量。医生在他父父亲敲酒酒桶举动动的启发发下想到到， 人人的胸腔腔不是和和酒桶有有相似之

57、之处吗？父亲既既然通过过敲酒桶发出出的声响响可以判判断桶里里有多少少酒，那那么，如如果人的的胸腔内内积了水水，敲起起来的声声音也一一定和正常常人不一一样。此此后，这这个医生生再给病病人检查查胸部时时，就用用手敲敲敲听听；他通过过对许多多病人和正正常人的的胸部的的敲击比比较， 终于能能从几个个部位的的敲击声声中， 诊断出出胸腔是是否有病病？这种诊断方方法就是是现在医医学上所所称的“叩诊法法” 。 后来，这这种“叩诊法法”得到了了进一步步的发展展。18611 年的的某一天天，法国国男医生生雷克给给一位心心脏有病病的贵妇妇人看病病时，为为难了。正在为为难之际， 他他忽然想想起了自自己在参参与孩子子游

58、戏活活动中的的一件事事情， 孩子们们在一棵棵圆木的的一头用用针乱划，另一一头用耳耳朵贴近近圆木能能听到搔搔刮声，而而且还很很清晰。在此事事的启发发下，他他请人拿拿来一张纸，把把纸紧紧紧卷成一一个圆筒筒，一端端放在那那妇人的的心脏部部位，另另一端贴贴在自己己的耳朵朵上，果果然听到病病人的心心率声， 甚至于于比直接接用耳朵朵贴着病病人胸部部听的效效果更好好。 后后来他就就根据这这一。原理，把把卷纸改改成小圆圆木，再再改成现现在的橡橡皮管，另另一头改改进为贴贴在病患患者胸部部能产生生共鸣的小盒，就就成了现现在的听听诊器。(1)、 狭义义的创造造性思维维就是一一种具有有开创意意义的思思维活动动， 即即

59、在人类类认识史史上第一一次出现的的具有较较大社会会意义的的思维活活动，它它往往表表现为：ABCCD PP1888A、发明明新技术术B、形成成新观念念C、提出出新方案案和决策策D、创建建新理论论(2)、创造性性思维有有哪些特特征？AABC P1189A、新颖颖性B、极大大的灵活活性C、艺术术性和非非拟化D、无风风险性63、某某饮料公公司老板板非常聪聪明，精精力也特特别充沛沛，一个个星期可可以出 3 次次差，在在全国各各地跑，总是是能在两两个小时时左右的的时间内内边吃饭饭边开会会，等到到饭吃完完的时候候，会也也就开完完了，她她将自己的的工作能能力当成成下属的的工作能能力， 因此考考评标准准总是比比

60、同类公公司要高高一点， 而下属属的员工总是是带着崇崇拜的眼眼神看着着他们的的老板， 但每次次开完会会之后， 大家又又总是感感到任务务沉甸甸甸的无法完完成，每每个人都都有挫折折感和失失败感，于于是，这这位老板板的下属属流失总总是非常常严重。(1)、下列哪哪项不是是人力成成本所包包含的内内容？单单选 DD UNNC ?A、人力力资本获获取成本本B、劳动动力成本本C、人工工使用成成本D、员工工流动成成本(2)、组织中中对组织织成员之之间形成成一定媒媒介作用用的是（ B ）单单选 UUNCA、地位位B、角色色C、权力力D、义务务64、某某中药生生产企业业的管理理非常好好，员工工非常尊尊重领导导，但是是