企业管理管理学纲要

1、 PAGE 11管理学的概念：以管理行为为研究对象，探讨和揭示科学管理规律的一门综合型的应用型科学。管理的概念：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。管理学的的目的：为了既既定的目目标，而而该目标标仅凭个个人的力力量是无无法实现现的，这这也是建建立组织织的原因因管理的对对象：相相关资源源（原材材料、人人员、土土地、设设备、顾顾客、信信息和事事件等）。管理环境境： 任何企企业、任任何组织织的管理理都在某某种特定定的环境境下开展展的，受受到外部部环境的的影响并并对外部部环境产产生反作作用。a管理

2、的的外部环环境：经经济、技技术、社社会、政政治、文文化、自自然。b管理的的内部环环境：管管理主体体、管理理客体、组织文文化、管管理机构构、管理理方式。内部环境境的定义义：特定定组织内内部对管管理活动动发生影影响的各各方面因因素的总总和管理者的的角色：1.人际际角色（代表人人、领导导者、联联络人） 2.信息角角色（监监督人、传播者者、发言言人） 3.决策角角色（企企业家、冲突管管理者、资源分分配者、谈判者者）管理者的的技能：1.技技术技能能（指管管理者掌掌握和熟熟悉特定定专业领领域中的的过程、惯例、技术和和工具的的能力） 2.人人际技能能（指成成功的与与别人打打交道并并与别人人沟通的的能力） 3

3、.概念技技能（指指产生新新想法并并加以处处理，以以及将关关系抽象象化的思思维能力力）中西方管管理思想想的特点点：A中国：1.主主要用于于政治领领域，很很少用于于经济领领域2.中国管管理思想想发展缓缓慢、内内容分散散，没有有形成系系统理论论。3.都体现现在建国国安邦的的思想中中，注重重人的探探讨特别别注重管管理者的的探讨44.都具具有宗教教色彩B外国：1.主主要用于于经济企企业管理理，研究究的重点点在于如如何分割割利益对对企业管管理的作作用2.在人性性问题上上有深刻刻的认识识，但存存在片面面性3.几本停停留在管管理经验验的作法法上，但但还未形形成完整整的理论论体系44.发展展迅速，初步形形成了具

4、具体的管管理制度度，为管管理理论论的建造造打好了了结实的的基础人性：人人性是贯贯穿于人人类发展展史中，体现于于每个成成员个体体之上的的使人区区别于动动物的特特性。人性的内内涵：11.生物物性2.社会属属性（aa.合作作性b.道德性性c.人人际关系系d.自自身的伦伦理关系系）3.精神属属性（独独立思维维、独特特的情感感世界、理性）人性假设设的理论论的种类类：1.经济人人（沙因因）2.社会人人（梅奥奥）3.自我实实现人（马斯洛洛）人的需需要层次次从低到到高，其其目的是是达到自自我实现现的需求求，追求求工作上上的意义义人们力力求在工工作上有有所成就就，实现现自治、独立并并适应环环境外来的的控制对对人

5、产生生威胁造造成不良良后果组织目目标的实实现和个个人目标标的实现现并不冲冲突4.复杂杂人A科学管管理理论论（泰勒勒）1.工作作定额22.标准准化3.能力与与工作相相适应44.差别别计件工工资制55.计划划只能与与执行只只能相分分离6.工人与与雇主应应当合作作，而不不是纯粹粹对立B组织管管理理论论：法约尔的的贡献：1.技技术、商商业、财财务、安安全、会会计、管管理活动动2.管管理的114条原原则（分分工、权权力与责责任、纪纪律、统统一指挥挥、统一一领导、报酬合合理、集集权与分分权、等等级链与与跳板、秩序、公平、人员稳稳定、首首创精神神、集体体精神）。2.韦伯伯的贡献献任何组织织都必须须有某种种权

6、力为为基础作作为目标标，只有有权力才才能变混混乱为秩秩序权力理论论：a.法律权权力（正正式权力力）特点点(强制制性)bb.传统统权力（约定俗俗成）cc.超凡凡权力关系：三三种权力力中，必必须以法法律权力力为基础础，传统统权力和和超凡权权力又是是对法律律权力的的补充，发挥着着重要的的作用。C.行为为管理理理论（梅梅奥）1.工人人是社会会人，而而不是经经济人；2.企业业中存在在着非正正式组织织；3.生产产率主要要取决于于工人的的工作态态度以及及他和周周围人的的关系。（人基基本上是是社会需需求激励励的，人人最重视视社会关关系）系统观念念的概念念：认为为任何的的社会组组织都是是由人、物、信信息所组组成

7、的系系统，任任何管理理都是对对系统的的管理，没有系系统就没没有管理理。观念：对对客观现现实总的的看法与与认识系统：具具有特定定功能的的，相互互间具有有有机联联系的许许多要素素所构成成的一个个整体。创新概念念：人们们遵循客客观规律律的发展展要求，有目的的的创造造和改变变客观规规律发展展变化的的条件，从而使使客观规规律按照照我们的的目的发发展，从从而满足足我们的的要求，产生新新的效果果。创新的内内容：技技术、市市场、制制度、管管理、文文化以人为本本:1.怎样样才能做做到以人人为本：要做到到对人的的地位和和作用的的重视调动人人的积极极性善于塑塑造人2.以人人的什么么为本？以人的的发展为为本（技技能、

8、能能力、物物资要求求保障、智能发发展、职职业的发发展）决策的定定义：管管理者识识别并解解决问题题的过程程。行为决策策理论人的理理性介于于完全理理性和非非理性之之间2.决策者者在识别别和发现现问题中中容易受受知觉上上的偏差差的影响响，而在在对未来来的情况况作出判判断时直直觉的运运用往往往多于逻逻辑方法法的运用用3.决决策者选选择的理理性是相相对的，有局限限性4.在风险险型决策策中，与与对经济济利益的的考虑相相对比，决策者者对待风风险的态态度对决决策起着着更为重重要的作作用5.决策者者在决策策中往往往只求满满意的结结果，而而不愿费费力寻求求最佳方方案。决策过程程：诊断问问题明确目目标拟定方方案筛选

9、方方案执行方方案评估方方案决策的影影响因素素：环境因因素a.环境的的稳定性性b.市市场结构构c.买买卖双方方在市场场的地位位组织自自身的因因素a.组织文文化b.组织的的信息化化程度cc.组织织对环境境的应变变模式决策问问题的性性质a.问题的的紧迫性性b.问问题的重重要性决策主主体的因因素a.个人对对待风险险的态度度b.个个人能力力c.个个人价值值观d.决策群群体的关关系融洽洽程度.决策方法法：1.确定性性决策方方法：是是指决策策面对的的问题的的相关因因素是确确定的，从而建建立的决决策模式式中的各各种参数数是确定定的。 解决的的方法:线性规规划、非非线性规规划、动动态规划划、连续续性规划划和整体

10、体规划、数学规规划 2.风风险型决决策方法法：如果果决策问问题涉及及的条件件中有些些事随即即因素，它虽然然不是确确定型的的，但我我们知道道它们的的概率分分布。决策树书书上1004页计划于决决策的关关系：相相互区别别（原因因：解决决的问题题不同），又相相互联系系（1.决策是是计划的的前提，计划是是决策的的逻辑延延续2.决策于于计划相相互渗透透，不可可分割的的交织在在一起）。战略管理理的概念念：是根根据企业业的外部部环境和和内部条条件，确确定企业业的远景景目标，通过宏宏观的规规划和战战术的措措施保证证目标的的正确落落实，使使企业的的使命最最终得以以实现的的动态管管理过程程。战略环境境分析：外部一一

11、般环境境（总体体环境）：在一一定时空空内存在在于社会会中的各各种类组组织均面面对的环环境。（政治、社会、经济、技术、自然）行业环环境：驱使行业业环境的的五种力力量：11.现有有企业间间的竞争争2.入入侵者33.替代代品生产产商4.买方的的讨价还还价能力力5.供供应商的的讨价还还价能力力。竞争对对手： 11.不在在本行业业中但可可以克服服进入壁壁垒进入入本行业业的企业业2.进进入本行行业可以以产生明明显的协协同效应应的企业业3.由由其战略略实施而而自然进进入本行行业的企企业4.那些通通过后向向或前向向一体化化的买方方或供方方企业自自身顾客（目标市市场）目标管理理的概念念：指企企业或组组织依据据组

12、织的的目标对对企业进进行管理理，并依依据目标标划定权权责、实施考考核、实实行自我我指挥、自我控控制，从从而达到到企业或或组织的的最高管管理目标标的管理理模式。目标管理理的基本本思想：1.企企业的任任务必须须转化为为目标22.目标标管理是是一种程程序3.企业管管理人员员或工人人的分目目标就是是总目标标对他们们的要求求4.管管理人员员或工人人要依据据设定的的目标进进行自我我管理55.考核核和奖惩惩也依据据这些目目标。目标管理理的过程程：制定目目标明确组组织的作作用执行目目标评价成成果实行奖奖惩制定新新目标并并开始新新的目标标管理循循环。 网络络图（书书上1440页）组织的概概念：两两个以上上的人在

13、在一起为为实现某某个共同同目标而而协同行行动的集集合体。组织设计计的原则则：专业化化分工的的原则（基本原原则）统一指指挥原则则控制辅辅助原则则权责对对等原则则柔性经经济原则则组织设计计的影响响因素：环境的的影响战略的的影响技术的的影响组织规规模与生生命周期期的影响响组织部门门化的概概念：即即按照职职能相似似性、任任务活动动相似性性或关系系紧密性性的原则则把组织织中的专专业技术术人员分分类集合合在各个个部门内内，然后后配专职职的管理理人员来来协调领领导，统统一指挥挥。组织部门门化的基基本原则则：因事设设职和因因人设职职相结合合的原则则分工与与合作相相结合的的原则精简高高效的部部门设计计原则组织层

14、级级化的概概念：指指组织在在纵向结结构设计计中需要要确定层层级数目目和有效效的管理理幅度，需要根根据组织织集权化化的程度度，规定定纵向各各层级之之间的权权责关系系，最终终形成一一个能够够对内外外环境要要求作出出动态反反应的有有效组织织结构形形式。人力资源源的特点点:人力资资源的生生成过程程存在时时代性人力资资源作用用的发挥挥具有能能动性，是生产产要素中中最活跃跃的因素素人力资资源使用用过程具具有时效效性人力资资源具有有可持续续开发性性人力资资源闲置置过程的的消耗性性人力资资源是一一种特殊殊的资本本人力资资源具有有高增值值性人力资源源开发的的概念:发现、发展、开发和和充分利利用的过过程。人力资源

15、源管理的的概念：对人力力资源的的取得、开发、利用和和保持等等方面进进行规划划、组织织、指挥挥和控制制，使人人力和物物力保持持最佳比比例，以以充分发发挥人的的潜能，提高工工作效率率，提高高组织目目标的管管理活动动。组织文化化的概念念：指组组织在长长期的实实践活动动中所形形成的，并且为为普遍成成员所共共同认可可的本组组织特色色的价值值观念、管理意意识、行行为准则则、工作作作风和和思维方方式等全全体意识识的总和和。组织文化化的特点点：超个体体的独特特性相对稳稳定性融合继继承性发展性性组织文化化的功能能：整合适应导向约束激励辐射领导的概概念：“领导者者”的简称称（n.）领导行行为的简简称（vv.）权变

16、理论论：激励的概概念：指指推动人人，朝着着一定的的方向和和水平从从事某种种活动，并在工工作中持持续努力力的动力力，是一一个持续续激发动动机的心心理过程程。动机的概概念：指指个体通通过高水水平的努努力而实实现目标标的愿望望，这种种愿望又又能满足足个体的的某些需需要。需要与动动机的联联系：需需要是动动机存在在的内在在条件，动机是是需要的的外在表表现。激励力：使一个个人采取取一活动动的内驱驱力的强强度。激励力=效价xx期望值值需要层次次理论：生理需需要安全需需要社交需需要尊重需需要自我实实现需要要需要的特特点：多样性性层次性性潜在性性可变形形公平理论论：QP/IP=QX/IX横向比比较QP：自自己对

17、自自己所获获报酬的的感觉 QQX：自己己对他人人所获报报酬的感感觉IP：自自己对付付出的感感觉 IX: 自自己对他他人的付付出的感感觉a. QQP/IP=QX/IX，进行行比较的的员工觉觉得报酬酬是公平平的，他他可能会会因次保保持工作作的积极极性和努努力程度度。b. QQP/IPX，说明明员工得得到了过过高的报报酬或付付出的努努力较少少。c. QQP/IPQQPL/IIPL 不不会觉得得报酬过过高，积积极性不不会提高高多少。c.QPPP/IIPPQQpl/IIPL 会会觉得很很不公平平，工作作积极性性下降，除非加加薪。沟通的概概念:借借助一定定手段把把可理解解的信息息、思想想和情感感在两个个或

18、两个个以上的的个体或或群体中中传递或或交换的的过程。协调的概概念：指指有效的的完成组组织计划划所规定定的任务务，以便便顺利实实现目标标，对管管理诸要要素加以以调节的的活动。协调的原原则互相关关心，互互相尊重重客观公公正，实实事求是是原则性性，灵活活性，相相结合统筹兼兼顾力求求平衡求大同同，存小小异正确对对待冲突突、矛盾盾协调的内内容:成员之之间的关关系部门之之间的关关系组织与与成员之之间的关关系企业组组织和外外部关系系领导者者之间的的关系 协调的方方法：思想协协调结构协协调(知知识,年年龄，性性别，经经历)分工协协调方针政政策协调调目标协协调会议协协调利益协协调交往协协调控制的概概念：按按管理目目标标准准对计划划执行情情况进行行衡量和和检查，对出现现的偏差差采取措措施加以以纠正，从而保保证实际际工作和和计划的的一致性性或对原原计划进进行调整整，以便便顺利实实现目标标的活动动。工作流程程概念：是为了了实现组组织目标标和任务务的工作作路径，它表现