高分解析23.你在秉公执法中遇到执法对象的阻止网络有谣言有人说暴力

1、人际沟通23.你在秉公中遇到对象的，网络有，有人说你，也批评你，你怎么办？(2014 年 6 月 29 日上午省面试、地税、系统面试题）【参考】“公正是的生命线”，秉公是的基本职业道德。行为既损害形象，也损毁了公，面对非议和误解，我要调整心态，客观面对批评，通过积极沟通澄清事实、解决问题。第一，面对的批评，我既要虚心听取，有则改之无则加勉。同时我也会寻找时机和适时沟通，讲明问题原委，听取的处理意见，尽量把本次传言给个人和形象造成的影响降到最低限度。第二，如果扩散面不广，社会影响不大，我会积极联系对象，耐心讲明政策，引导群众换位思考，首先争取对象的理解和配合。我会和有关管理取得沟通，如果可能联系

2、到散布者，我会向他讲明问题原委，请其删除不实，澄清事实，一定要想方设法避免的继续散播。同时，我也可以利用网络，当日的具体情况和事实以正视听。必要的话动用法律依法。第三，如果扩散面很广，造成了极恶劣的影响，甚至传统的跟进和关注。我会积极向汇报情况，会同和相关部门查清事实，必要的话主动联系有关澄清问题原委，并配合门对制造者采取必要行政处罚措施，通过媒介力量，众讲明事实。在澄清事实的过程中，要用语，多用事实说话，必要的时候可以请目击者说明情况，千万不可给公众留下推为逃避的印象。一定要力量做好。总之，本次误解的发生也告诫我今后在过程中，一定要注意依法行使职权，注意向有关群众做好沟通，既要注意方式，也要

3、注意效果。要努力将严格和人性化执法相结合，将原则性与灵活性相结合，避免类似问题的再次发生。24.你新来一个，全是本地人，就你是外地人，你怎么办?（2014 年 6 月 21 日上午内面试）【参考】随着人力资源的日趋频繁，在异地工作、生活愈发常见，作为外地人新到一个有不适应是不可避免的。我应该积极调整心态，主动与同事沟通，尽快融入到新环境中。第一，迅速了解各方面情况。首先要了解的具体分工、组织架构、规章制度、企业文化，尤其是自身拟任职位的具体工作流程和工作要求，迅速转变角色，不断提高自己的业务水平和业务能力，在工作中不拖集体的后腿，紧跟同事步伐。要了解周边和同事的处事风格和性格特点，谨言慎行，一

4、定要避免因误会而引起不必要的摩擦。其次还要了解当地的风俗和风土人情，争取尽快熟悉当地人的生活和文化，避免发生不必要的误会。第二，积极与同事沟通。作为新人，一定要敬畏经验、尊重前辈，做到眼勤、腿勤、手勤，工作积极主动，慎重意见。在工作中团结同事，谦逊为人，主同事学习、请教，用谦逊的态度、踏实的作风和好学的劲头去赢得同事的认可和自己的。作为新人在人际沟通中一定要有主动性，大方地向大家介绍自己，积极主动地参加集体活动，充分利用集体活动拉近与同事的心理距离。寻找和同事的共同和话题，做同事值得信任和尊重的好伙伴。作为外地人，我要从心理上打消和同事的这种地域隔阂，在 8 小时之内做同事的好战友，在 8 小

5、时之外成为同事的好朋友。第三，服从指示、协助工作，要积极主汇报工作，向请教。面对排的工作少问问什么，多想怎么办，无论是本职岗位的常态性工作还是排的临时性任务都要不打折扣地坚决完成，一定要有很强的执行力。这样才能尽快适应风格，做好的参谋和助手，共同为工作更好的开展做出努力。总之，作为新同事和外地人，要正确认识自己目前的状况，迅速做好心态和角色的调整，通过自己的思考力、执行力、沟通力，迅速融入新集体。应急应变19.一个小摊贩在过程中逃跑，被车撞倒受伤，家属来大队要求进行赔偿，你作为队员，你怎么办？（2014 年 4 月 27 日面试行政类试题）【参考】面对突发问题，如果处置不当可能摊贩家属和的对峙

6、与，既会干扰正常工作秩序，也会损害形象声誉，必须迅速干预、果断处理，尽快平息事态。第一，我会迅速汇报，并在第一时间向家属了解小摊贩的伤情，并尽力 抚家属的情绪，不论出于何种原因，都要为意外问题的发生表达出部门的歉意。如果家属情绪过激，必要的话要第一时间联系当地警务部门协调处理。第二，会同警务部门澄清事实，向摊贩家属耐心讲明相关政策和程序，并讲明问题发生的缘由和真实情况。必要的话可以调出或请目击者讲明情况，打消家属的疑虑和猜忌。第三，对于摊贩在逃避过程中受伤，联系部门，按照事实情况根据有关依法处理。第四，对于摊贩的违法问题，按照有关规定依法作出后续处理。同时，我会去医院探视摊贩伤情，耐心沟通，探

7、视慰问。总之，面对问题，我会积极沟通，主动处理。力争做到严格和人性化相结合，既要制度，也要考虑到摊贩家属的合理诉求，将问题妥善处理。20.对档进行全检查时，发现私自屠宰的，准备没收时，某小贩情绪激动，拿刀对着自己，喊着要自残，你怎么办？（2014 年 4 月 27日面试行政类试题）【参考】“民以食为天，食以为先”，对问题的依法查处事关食品 全和群众利益。面对题目中，我既严肃处理，也要避免意外问题的出现，我会采取以下方式予以处理：第一，我一方面会尽力稳定摊贩情绪，一方面 排迅速。我会和摊贩耐心沟通，讲明也是为了群众的饮食 全，本身只是一次单一的食品 全行动，告诫他千万不要做傻事，要考虑到问题的严重。我会引导摊贩考虑到父母、孩子、家人，以感情感化他，尽量拖延时间，稳定事态。第二，如果小贩家属能够迅速赶赴现场，我会请小贩家属代替做小贩的工作，尽量不采取可能进一步激化小贩情绪的做法。等小贩情绪稳定后，我会耐心和小贩沟通，讲明食品 全法、卫生防疫法、生猪屠宰管理条例等的有关规定，说明本次的依据。同时向小贩讲明，依据治 管理处罚条例的规定，使用、手段、阻碍依法执行职务，的，会依法刑事责任，切莫把小问题闹成大问题，这样会进一步损害自己和家人的利益。第三，待门赶到后，我会会同门，将小贩予以控制，避免事态的升级。事后，我会进一步核实问题原委，一方面要对问题依法查处，另一方面也要把管理