售楼部人员架构和职责

1、PAGE PAGE 9售楼部人人员架构构和职责责目 录一、售楼楼部人员员架构及及职责1、售楼楼部人员员架构2、售楼楼部人员员职责二、售楼楼部日常常工作安安排一、考考勤制度度二、例例会制度度三、报报表制度度四、形形象着装装制度五、销销控制度度六、接接待制度度七、奖励励制度一、售楼楼部人员员架构及及职责1、售楼楼部人员员架构项目总监销售经理业务经理销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问财务销售外勤保安保洁销售内勤保安2、售楼楼部人员员职责销售部岗岗位职责责 （一）销销售经理理岗位职职责：1、根根据公司司经营计计划，配配合公司司总目标标，制定定项目销销售目标标及销售售计划，并并予以追追踪控

2、制制，以确确保其达达成或超超越；2、根根据公司司经营计计划，确确定项目目销售计计划与销销售费用用预算；3、负负责所属属项目营营销部工工作人员员的岗位位培训，提提高置业业顾问的的营销技技巧；4、负负责公司司销售推推广工作作，获取取最新市市场销售售信息，为为销售提提供可靠靠信息依依据；5、了了解市场场及周边边竞争项项目、消消费需求求及状况况，开拓拓新的营营销渠道道和销售售方案。6、负负责销售售节奏的的控制，并并监督销销售方案案的实施施，保证证销售进进度，每每月对销销售情况况进行总总结汇报报；7、编编制所属属项目营营销部月月、季、年度销销售计划划和工作作总结，确确保完成成公司下下达的各各项任务务指标

3、，并并监控本本部门的的销售费费用。8、负负责主动动寻求各各部门对对销售的的配合，并并将信息息反馈给给相关部部门。9、督督促所属属项目营营销部工工作人员员妥善做做好档案案资料管管理。10、妥妥善处理理客户投投诉。11、协协调好与与客户之之间的关关系。12、整整理客户户的资料料，并妥妥善保管管和存档档。13、办办理客户户签约手手续。14、协协助行政政人事部部做好员员工聘任任、考核核、培训训等工作作。15、配配合财务务部做好好催收款款工作。16、协协助公司司其他部部门的工工作。（二）销销售主管管岗位职职责：1、协协助销售售经理完完成公司司销售工工作的策策划组织织及协调调，并负负责建立立完善全全面的销

4、销售管理理系统，包包括客户户、销售售代表、销控、价格等等所有环环节；2、根根据项目目市场情情况，调调整项目目销售计计划并监监督实施施，统计计销售报报告；3、负负责销售售现场管管理；4、负负责销售售前的资资料准备备工作；制定和和准备认认购书、商品品房买卖卖合同等等及各种种所需表表格；5、负负责项目目资料的的收集、整理、归纳，为为公司决决策提供供依据；6、对对客户群群体进行行的分析析，负责责合同签签约和客客户档案案的管理理；7、妥妥善处理理本部门门内外的的联系与与沟通工工作；8、协协助策划划经理建建立广告告宣传的的方案，并并根据具具体进展展作出相相应调整整；9、配配合销售售经理监监督销售售方案的的

5、执行；10、负负责指导导本项目目销售资资料的登登记、保保管、整整理、存存档等管管理工作作；11、负负责召集集本项目目的销售售会议及及业务培培训工作作；12、汇汇总销售售日报，编编制销售售报表；13、负负责落实实楼款的的回收工工作，掌掌握合同同的签订订、备案案状况；14、定定期向部部门经理理递交工工作计划划和总结结；15、积积极完成成上级安安排的各各项工作作任务。16、配配合销售售内勤工工作，销销售内勤勤外出或或休息时时接替其其工作。（三）置置业顾问问岗位职职责：1、了了解并掌掌握房地地产及相相关行业业知识及及政策法法规，熟熟悉房地地产市场场情况；2、了了解并掌掌握项目目的各项项情况，完完成销售

6、售部给所所属项目目下达的的销售任任务及上上级安排排的各项项工作；3、负负责每日日客户的的接待、看楼、谈判工工作并促促成成交交；4、当当日销控控的核实实工作，在在规定时时间内完完成客户户的后续续跟进，办办理相关关手续；5、每每日向上上级领导导汇报当当日来电电来访客客户情况况。目标标性客户户及潜在在客户、客户成成交可能能性分析析、成交交记录等等；6、按按照公司司要求填填写相关关表格，并并建立客客户档案案；7、提提交日报报、周报报及月报报；8、根根据客户户洽谈情情况，针针对销售售中出现现的问题题及时提提出改进进建议；9、协协助主管管整理销销售资料料并分类类管理；10、完完成所属属项目的的市场调调查数

7、据据并进行行整理，及及时上交交工作计计划及总总结；11、对对客户有有礼有节节，不得得有超越越权限的的承诺；12、严严格遵守守公司和和销售部部各项规规章制度度及管理理办法；13、学学习、吸吸收新知知识，不不断提高高自己的的业务水水平，在在工作中中学习，在在学习中中更好的的工作；14、积积极完成成上级领领导临时时安排的的各项工工作。15、客客户的签签约工作作，并制制作客户户档案及及登记销销售流水水帐16、各各自客户户的按揭揭、公积积金资料料的准备备17、各各自客户户的逾期期款的催催缴工作作（四）销销售内、外勤1、全面面负责销销售内勤勤保障工工作，为为销售业业务人员员提供支支持2、合理理安排内内务人

8、员员工作，做做好内务务与外部部销售人人员的协协调工作作3、负责责组织各各类销售售报表的的统计、整理工工作，并并及时向向主管领领导报送送4、负责责组织销销售合同同的拟订订工作，并并及时送送主管领领导审核核5、定期期或不定定期对销销售内勤勤工作进进行检查查，发现现问题及及时纠正正6、负责责销售客客户档案案、销售售合同等等文档的的整理与与归档工工作7、负责责协助销销售业务务人员做做好客户户接待与与客户关关系维护护工作8、完成成上级领领导临时时交办的的工作9、协调调房管局局、银行行、公积积金中心心等相关关单位工工作二、售楼楼部日常常工作安安排一、考考勤制度度：1、每天天正常工工作时间间为9：00 18

9、8：000，销售售人员实实行轮休休制度，项项目未开开盘前实实行双休休，项目目开盘后后每周休休一天，有有广告日日及周六六、周日日全勤。但都不不允许积积攒假期期，内管管不同时时休息。2、不迟到到、不早早退，迟迟到在55分钟内内口头警警告，三三次提出出警告，罚罚款人民民币300元；一一次迟到到超过55分钟低低于300分钟的的，罚款款人民币币30元；迟到超超过300分钟的的，按旷旷工半天天处理，并并罚款人人民币550元。3、一个月月内累计计旷工33天以上上，作辞辞退处理理。4、休病病假必须须经区级级以上医医院开出出休病假假条，并并要有医医生签名名；事假假或其他他请假必必须于前前一天上上报，经经领导批批

10、准后生生效。病病、事假假按公司司财务相相关规定定处理。5、每人人每个星星期均有有一天休休息，周周末不可可以安排排休息，特特殊情况况上报销销售经理理视情况况而定。6、为提提高工作作效率，增增加每个个置业顾顾问的收收入，本本项目尽尽量少招招聘置业业顾问。但是为为了保证证售楼部部工作正正常进行行，在每每星期正正常休息息以外，置置业顾问问请假一一天扣2200元元。（可可以调休休）二、例会会制度：1、每周日日下班前前全体例例会，由由销售经经理作上上周工作作总结及及下周工工作安排排。2、每日日下班前前10分分钟例会会，每个个销售人人员作当当日情况况汇报（客客户接待待、客户户跟踪、销售、所遇问问题等），并并

11、答复前前一天例例会所提提问题。3、每每周例会会，每位位人员至至少提一一条工作作建议或或合理化化建议（各各方面均均可：发发掘客户户、市场场分析、接待技技巧、管管理等）；如被采采纳，销销售部给给予奖励励。三、报表表制度实实行逐层层上报制制度。销销售人员员的工作作日报表表每日下下班前115分钟钟交给销销售主管管；每周周报表由由销售主主管汇总总后交给给销售经经理；销销售经理理每周将将销售报报表上报报公司。四、形象着着装制度度1、个人仪仪表须保保持整洁洁、大方方，女士士必须化化淡妆，头头发必须须扎起来来；男士士不留胡胡子，不不留奇异异发型。2、工作时时间必须须穿着工工作装。工作装装须保持持干净整整洁（不

12、不得有污污迹、脱脱扣、掉掉线等）；皮鞋保保持洁亮亮。3、男士士不洗头头、不擦擦皮鞋、不洗干干净衬衫衫衣领者者，女士士不扎头头发、不不化妆者者，不准准进入售售楼部，责责令回家家整理，超超过考勤勤时间按按照规定定处理。3、工作时时必须佩佩带工牌牌。 五、销销控制度度1、每日销销控情况况由内管管统计后后于每日日例会中中核对，同同时前台台要有一一份日销销售表，休休息员工工上班首首先与自自己的销销控表进进行比对对。2、销售售人员无无权留房房，客户户定金先先到者优优先。33、销销控表上上保留的的房号，如如有客户户购买，销销售员须须经得销销售经理理的同意意后方可可出售。六、接待制制度1、接待待顺序以以当天签

13、签到顺序序为准。2、在接待待中如接接待已成成交老客客户时刚刚好轮到到自己接接待，接接待完后后如没轮轮过自己己，可继继续接待待；如老老客户是是未成交交的，就就算接待待一次。3、接待客客户时应应主动而而技巧地地询问客客户是否否是第一一次来访访及其他他销售员员是否接接待过，若若是其他他同事的的老客户户应技巧巧而得体体地引给给其他同同事。44、如如客户一一进门说说明是来来办事的的，如谈谈业务、找人、谈广告告、商铺铺、幼儿儿园等，不不算有效效客户，除除此之外外，一律律算有效效接待。5、当轮到到接待员员接待新新客户时时，但此此接待员员不在现现场或忙忙于其他他工作情情况下，则则顺延下下一个同同事接待待。6、

14、如发发现恶意意不接待待无意向向客户的的情况，罚罚款500元现付付。有百百分之六六十的同同事投诉诉，则罪罪名成立立，如两两人在场场一人投投诉，罪罪名也成成立。77、老老客户来来或带新新客户来来时，原原接待员员不在现现场的情情况下，应应由排序序在最后后的一个个接待员员义务接接待。88、如如在接待待已成交交的老客客户，又又有新客客户来，如如果轮到到本接待待员，可可同时接接待新、老客户户。9、接待待记录由由下一个个接待员员做，如如发现恶恶意乱做做接待记记录者，罚罚款500元现付付。有百百分之六六十的同同事投诉诉，则罪罪名成立立，如两两人在场场一人投投诉，罪罪名也成成立。110、恶意轮轮空同事事接待的的

15、算抢客客户，罚罚款500元现付付。有百百分之六六十的同同事投诉诉，则罪罪名成立立，如两两人在场场一人投投诉，罪罪名也成成立。111、如发现现有恶意意涂改损损坏客户户登记本本者，一一经发现现，立即即开除。12、恶意意跟踪其其他接待待员的客客户，一一经发现现，立即即开除。13、电话话咨询不不准留姓姓名给客客户，除除非客户户主动询询问。不不算有效效接待，但但要做好好电话记记录。销销售人员员之间客客户归属属的规定定本规定定的制定定以公正正、客观观为原则则，望各各销售人人员认真真理解，切切实执行行。1、销售售人员提提出客户户归属争争议，须须以详尽尽的书面面记录为为依据。具体包包括：公公司的来来访客户户登

16、记本本和个人人的接待待跟进记记录。因因此，销销售人员员日常工工作中应应认真填填写有关关内容，并并做好自自己的工工作记录录。2、若客客户来现现场属初初次来访访，负责责接待的的销售人人员则为为第一接接待人。当客户户后续来来访时，无无论是谁谁接待，第第一接待待人仍为为最先接接待的销销售人员员，其它它人员均均视为义义务帮忙忙和履行行销售人人员的职职责。33、客户户来到现现场时，须须主动问问明是否否初次来来访，如如客户能能说出原原接待人人姓名或或大致长长相，应应主动交交回第一一接待人人。若第第一接待待人休息息或外出出，仍需需热情接接待，事事后需及及时（当当天）向向现场主主管和原原接待人人通报。（此种种情况不不列为已已轮值接接待客户户）4、客户虽虽来过但但不能说说出具体体姓名等等，销售售人员可可将其视视为初次次来访。但若跟跟进过程程或成交交（交定定金2天天内）有有其他人人员提出出异议并并能确实实证明为为第一接接待人的的，则应应无条件件交回第第一接待待人，后后续跟进进工作由由第一接接待人办办理。55、若已已购房业业主带朋朋友来看看房，若若原经手手人不在在现场或或没指明明原经手手人接待待则均视视为初次次来访。若指明明要原经经手人接接待即使使原经手手人不在在其他人人员也只只算代接接。6、划分客客户归属属以第一一接待人人