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文档简介

1、某著名物业企业客户服务中心全套资料某著名物业企业客户服务中心全套资料序号类别内容1岗位阐明客服部架构图2客服经理岗位阐明书3客服助理岗位阐明书4大堂副理岗位阐明书5大堂助理岗位阐明书6前期介入工作规程前期介入工作规程7物业前期介入工作内容与原则8工作联络函9物业承接查验工作规程物业承接查验工作规程10物业承接查验移交资料清单11承接查验现场问题汇总表12物业承接查验最终遗留问题汇总表13物业交接登记表14入伙管理工作规程入伙须知15入伙手续办理流程单16验房登记表17业主状况登记表18治安消防责任书19装修指南20入伙管理工作规程21客户迁入迁出管理规程客户签章确认单22水牌门牌申请表23智能

2、卡办理状况一览表（二选一）24迁入手续办理流程单25信报箱使用申请表26业主同意搬离告知书27客户搬迁结算表28物品放行条29客户迁入、迁出登记表30商铺管理规定31客户状况登记表32客户迁入迁出管理规程33装修管理工作规程装修申请表34租户装修确认函35装修许可证36装修施工人员出入证办理登记表37施工单位进场告知单38缴费告知单39装修现场巡查登记表40装修加班延期申请表41装修施工验收整改告知书42装修工程验收表43装修管理服务协议44退款告知书45装修施工动火立案表46装修期间留宿人员登记表47装修管理工作规程48物业巡查工作规程公共区域巡查登记表49公共设备设施报修单50物业巡查工作

3、规程51客户财产管理规程空置物业检查及登记表52客户财产管理规程53小区文化工作规程小区文化活动计划表54小区文化活动方案55小区文化活动记录及总结56小区文化工作规程57会所服务工作流程会议室租用登记表58会所服务工作规程59多种经营管理规程临时场地使用协议书60临时场地使用登记表61多种经营管理规程62环境外包监督管理规程清洁服务工作检查原则63绿化养护工作检查原则64消杀作业工作检查原则65绿化工作签到表66盆栽植物更换验收登记表67消杀工作签到及检查表68幕墙清洗检查汇报69外包服务每月扣分登记表70外包方服务质量评价表71环境外包方监督管理规程72投诉处理工作规程客户来电来访登记表73投诉处理记录74来访来电数据分析表75走访登记表76投诉处理规程77费用收缴工作规程催费告知书78文献签收表79催费登记表80费用收缴工作规程81月卡车位申请管理工作规程停车场车位租用协议书82车辆信息更换申请表83月卡车位月登记表84固定车位状况一览表85月卡车位状况一览表

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