摧龙八式销售技巧演讲

1、摧龙八式销售技巧演讲篇一：完整版：摧龙八式 付遥输赢完整版：摧龙八式一一付遥输赢输赢1输赢-江湖2是一部可用于销售培训的 商战小说，文中主要围绕一部可以用于实战的销售方法、培 训理论来展开一系列的阐述：摧龙八式。摧龙八式是以客户采购流程、行为和心理为核心的销售 方法论，并提供理论模型和管理工具，作为指导销售的思路， 必须配合与采购阶段相对应的一系列销售技巧，才能推进销 售的发展。摧龙八式可以帮助企业建立统一的销售方法论，形成固 定的小手套路和章法，为客户创造价值并推动和引导采购流 程发展，缩短销售周期，最终提升提高销售的效率和赢率， 降低销售成本。摧龙八式还可以形成一套企业内部的管理销售的语言

2、， 便于理解销售过程，加强内部沟通。摧龙八式还是销售漏斗管理的理论基础。公司管理层通 过的销售漏斗，可以做到“吃着碗里的订单，看着盆里的销 售线索，惦记着锅里的目标客户”，不断优化销售流程。一、建立信任信任、需求、竞争、风险、期望值是销售的核心要素， 其中信任是销售的基石，必须首先满足，如果不能建立信任， 便难以深入挖掘需求，销售便是纸上谈兵，难以深入。因此， 建立信任是摧龙八式的第一个步骤。在建立信任的过程中，我们常常遇到以下问题：第一， 难以界定关系阶段，将销售建立在不牢固的基础上；第二，采用 “三板斧”的销售方法，吃喝玩乐，不能针对每个客户的独 特兴趣点，不能找到推进关系的方法；第三，在

3、推进关系的 过程中，投入很大的精力和销售费用，却需要很长的时间完 成；第四，信任关系只能覆盖中低层级客户，难以覆盖决策 层客户。二、发掘需求发现需求是采购的第一阶段，客户常常只能发现部分需 求，当我们建立信任关系之后，便可以帮助客户全面完整清 晰地发现需求，为客户创造价值。客户需求是销售的核心，很多人在没有充分理解需求的 情况下盲目推荐产品和方案，导致销售失败。销售人员在发 掘需求时，经常犯三个错误：第一个是不全面，例如只询问 手机屏幕尺寸，忽略了品牌、价位、功能、制式等其他方面 的需求；第二是不清晰，只了解客户需要大屏幕手机，而没 有询问到底多大才算大；第三是不深入，不了解客户是给眼 花的父

4、母买手机，所以才希望屏幕大。要想提高发掘需求的能力，必须学会倾听和提问，必须 学会用心倾听、用目光观察，同时必须掌握开放式、排除式、 因果式、提示式以及总结式的提问方式，并养成习惯。这些 都是最核心的销售技巧。三、立项在采购过程中，决策者也许不参与采购，仅仅做出五个 决定：是否采购、采购时间、预算、最终厂家、价格和条款。 在立项阶段，决策者将做出其前三个决定。决策者往往经验非常丰富，见多识广，直截了当，时间 有限，并且不会听信厂家的一面之词，更愿意根据下属的汇 报作出判断。他们更关心战略发展、业务流程、组织和人员 发展、客户满意度以及市场竞争状态等宏观层面，而非产品 和服务的细节。决定预算的依

5、据是采购的投资回报率，我们必须在很短 的时间内，将明确的投资回报，或者利弊分析呈现出来，促 使他们作出决定。四、设计在采购的前两个阶段，销售的核心是围绕客户的需求， 然而需求不难满足，竞争对手才是导致销售款难的关键。在设计阶段，客户把需求转化为明确和量化的采购指标， 用于潜在供应商的评估，这是难得的评比对手的时机。在正 规的招投标中，采购指标将进入招投标文件，其打分结果将 直接决定销售结果。如果成功地引导客户设计采购指标，就 能将竞争对手引入对我们有利的战场。所以，我们应该介入 客户采购指标的设计，帮助客户建立正确和完善的采购指标， 为客户创造价值。五、呈现价值客户从设计阶段进入评估比较阶段，

6、这是采购的分水岭， 这之前是引导期，之后是竞争期。在正规的招投标中，这时 将发出标书(RFP，Request For Proposal)o在评标比较阶段，客户依据采购指标来比较各种解决方 案。为了保证公平公正，客户往往有严格的纪律，并采用科 学的方法惊醒公开评估，例如随机抽取专家，将招投标分成 商务标和技术标，各自使用评分表和进行评估。让客户接受我们的方案，只有两种方法：一种是介绍自 己的方案的特点和益处，就是常说的FAB；还有一种方法， 就是让客户意识到对手方案的疑点，以及带来的害处。大多 数销售人员总是熟悉自己的产品，缺不熟悉竞争对手，无法 取得最佳销售结果。让客户意识到竞争对手方案中的缺

7、陷，使其避免带来的 危害，这也是我们应该为客户带来的价值。六、赢取承诺采购流程进入到购买承诺阶段，成交就是一手交钱一手 交货，然而客户将会重新回顾整个购买过程，如果意识到风 险，便会暂停采购。如果竞争对手此时打消了客户的疑虑， 便有可能抢去生意，我们就等于为他人做嫁衣了。因此，必 须缓解客户的顾虑，才能推动客户做出购买决定。风险是导致客户产生疑虑的原因，例如买房的客户可能 担心“房价会不会下降？贷款能不能办好？房产证能不能按 时拿到？ ”等很多问题。要想缓解客户的顾虑，必须先找出 客户意识到的风险，并采取相应的对策。客户有顾虑的标志往往包括“稍微等等”，“我们还在研 究”，“最近比较忙”等等，

8、或者因借他人，例如领导、相关 主管和专家等。在成功缓解客户的顾虑之后，客户通常要讨价还价，这 往往是谈判的过程。七、管理期望签订合同并非销售的结束，而是一个开始，就想结婚一 样，领结婚证不是爱情的结束，而是新生活的开始。签订合 同之后，我们还要提供满意的服务，确保回收账款，巩固满 意度，保留客户，并以这个客户为堡垒，进行转介绍销售。销售的结束标志是百分之百账款的回收，如果客户满意， 才会支付剩余货款，继续采购，否则客户不仅会以各种理由 拒绝付款，还将导致客户流失。满意度并非取决于产品和服务本身，而取决于产品和服 务的期望值。然而，整个销售过程都是提升客户期望的过程， 期望值越高，满意度越低，销

9、售团队必须学会管理客户期望 值。八、回收账款现金流是企业赖以生存的命脉，应收账款直接影响企业 的现金流，生存之地，存亡之秋，不可不察。签合同并非销售的结束，全部收回账款才能画上句号。 如果有一笔应收账款变为烂帐，假设毛利率为百分之十，需 要十倍订单才能把损失补回来。如果某人欠A一万元，答应去年还，也欠B一万元，答 应年底还，如果他打算还其中一人，很可能先还B，以维持 信用，这说明催款要及时。此外，催款的竞争程度甚至超过 销售，范围也更广，税务、水电煤气房租、员工、其他供应 商都在竞争获取客户的账款。（注：此销售摧龙八式完全出自于付遥的商战小说输 赢，要想将这些技巧巧妙运用于销售中，还得亲自品读

10、小 说。）篇二：摧龙八式读后感收集信息，谈判技巧，提问技巧一，建立信任画出组织结构图，发展内线，兴趣点推动关系。二，发掘需求全面、清晰、深入的了解客户需求，发现问题帮客户找 到痛点，发现其严重性。三，促成立项让决策者明白投资回报率，提供价值建议书（知己知彼， 找到痛点，提供解决方案）。四，设计采购指标引导客户设计采购指标，利用竞争矩阵，想出竞争策略。 五，价值呈现介绍好自己，砍对手三刀，屏蔽对手。六，购买承诺打消客户顾虑，提供预防、补救计划。七，实施和使用第一时间解决问题，巩固客户满意度，进而转介销售。八，回收账款及时催帐。刖言1，前言：摧龙八式以客户的采购流程，行为，心理为 中心，一套理论，

11、模型，工具和销售技巧。2，意义：1，在采购的每个阶段，识别客户在做什么， 帮助客户发现需求，帮助客户确定投资回报率，在每个阶段为客户 创造价值。2,识别出在不用的阶段，找到不同的人去做不 同的事情，这是所谓的天时，地利，人和。3,我们的介入 加快客户采购流程的发展，缩短整个的销售周期。4,摧龙 八式本身就是一套销售流程，建立一套销售管理方法。3，引导期：发现需求，立项，设计（介入，建立关系， 引导客户需求）优秀的销售人员在引导期就进入销售竞争期。4，评估比较，购买承诺，实施和使用。一，建立信任（整座销售大厦的基石）5,销售三板斧：吃饭，KTV，夜总会，很大的局（原文 来自：wWw.xiaOcA

12、ofANweN.coM小 草范文 网：摧龙八式 销售技巧演讲）限性，比如女性客户，高层次客户，花费较 大。6，突破基层，与中层，高层建立关系。个人利益，机构利益；关系层次：局外人（既不满 足个人利益，也不满足机构利益）朋友（只满足个人利益， 不满足机构利益）供应商（满足机构利益，不满足个人利益） 合作伙伴（既满足个人利益，又满足机构利益）。画出组织机构地图，发展内线，看清客户级别：决 策层，管理层，操作层，在采购中的作用：决策者（决定是 否采购，采购时间，预算，最终厂家，价格和条款），发起 者（感受到问题所在），设计者（设计采购指标），评估者（方 案评选，厂家筛选，商务条件的确定）四类人在不断

13、变化， 可能就是同一个人。客户关系的发展阶段，认识（获得客户的好感，专 业形象，穿着，知识储备）互动，私交，同盟，关系的推动 发展关键是兴趣点，兴趣点通过收集资料，发展内线获得二， 发掘需求（通过提问，交流帮助客户发现潜在的问题）。10，对客户的需求要了解清晰，全面，深入买手机为例， 提问：什么，其他，为什么，推销（低成本，廉价，快速） 顾问式销售-SPIN （不仅懂产品，还懂行业，帮客户发现问 题，发现需求，提供解决方案）S情况问题状况询问（SituationQuestion）事前研究客户、对手，明白自己优势P 难点问题问题询问（ProblemQuestion）找痛点，I内含问题 暗示询问（

14、ImplicationQuestion）痛点带来的影响，N需要回 报的问题需求确认询问（Need-payoffQuestion）提出解决方 案，表面需求，潜在需求。11，痛点（客户的潜在需求，决定了客户的表面需求， 一切需求的核心）做好前期调研，找准客户的痛点。痛点定 义：客户达成目标的障碍，挑战。痛点之间应该是相互独立 的。不仅要让客户知道痛点，还要让他们知道痛点的影响， 及问题的严重性，针对痛点提供解决方案，方案中产品的要 求就是采购的指标。让客户全面，深入的知道问题的严重应， 给客户介绍产品才是雪中送炭，否则就是锦上添花。12,平衡积分卡进行战略经营目标分析，四个方面：财 务指标，流程性

15、指标，员工学习发展指标，客户满意程度及 市场份额的指标。13，四大影响：个人影响，政治影响， 战略影响，战术影响三，促成立项。关键是让决策者明白可以给他带来多大的投资回报 （事前研究客户、对手，明白自己优势）。前期调研做的充分，痛点找得准，准有一个或几个 痛点会打动客户，很好的销售工具：价值建议书（解决方案）。四，设计采购指标（任务屏蔽对手）采购指标：客户把他的需求明确化，量化，细化， 产生的一些具体的要求，客户通过购指标来进行比较，评估， 像作战一样，是堡垒，还是地雷，是进入敌人布置的战场， 还是我们布置好战场让敌人自投罗网。销售的难就在于竞争对手。指标分软性指标（有更大的空间来和竞争对手周

16、旋）， 硬性指标，此外还要了解指标的内涵，指标一般分为三大类， 重要，一般，不重要。竞争矩阵，指标的竞争性，优胜指标（保护并量化）， 致命指标（改变，加强，和优势指标作比较，以后会怎么样）， 沉睡性指标（提问唤醒）。五，评估比较-价值呈现20，采购进入竞争期，项目浮出水面。21，SWOT分析，介绍好自己，屏蔽掉对手。22,价值交集，先看到客户的痛点是什么，有几个，看 我们的产品哪些地方可以帮到客户，产品之外的什么还可以 帮到客户。23， FAB （Feature-属性、Advantage-作用和 Benefit- 益处）向客户介绍产品，FAB来自于SWOT（S代表strength-优势，W代

17、表weakness-弱势；外部因素“能够做的”）：O代表 opportunity （机会），T 代表 threat （威胁）。）分析。24,方法一，屏蔽竞争对手，先屏蔽对手，再介绍自己;（例子：老师搞定电台美女主持人；买海参）；方法二，给 客户介绍三种解决方案；1，上策-理想方案，中策-自己方 案，下策-对手方案。一般不要直接攻击竞争对手。六，购买承诺25,客户在付款之前会有顾虑，我们要缓解客户的顾虑， 打消客户顾虑。26，采购风险：个人风险（往往与机构利益相悖，在私 密的场合解决），政治风险（关系型影响-与其他部门的关系）， 机构风险（）制定出完整的解决方案预测风险，预防计划， 补救计划。例

18、子：转让书的版权。27，管理期望。七，实施和使用28,磨合期，第一时间出现在客户面前，理解他，帮助 他解决问题，先解决心情，再解决事情。29，开一个庆功会，在客户内部树立好的影响，让客户 给我们转介绍，可能的话最好也把其他的客户邀请过来。八，回收账款30，催款要及时，客户有钱会还给催款最急的那一位。31，审查营业执照，审查合同，最好请律师逐条审查合 同条款。篇三：崔龙八式是以客户采购流程崔龙八式崔龙八式是以客户采购流程，行为，和心理为核心的方 法论，并提供理论模型和管理工具，作为指导销售的思路，必须配合与采购阶段相对应的一系列销售技巧，才能推进销 售的发展。崔龙八式可以帮助企业建立统一的销售方

19、法论，形成固 定的销售套路和章法，为客户创造价值并推进和引导采购流 程的发展，缩短销售周期，最终提升提高销售的效率和赢率， 降低销售成本。崔龙八式还可以形成一套企业内部的管理销售的语言， 便于理解销售过程，加强内部沟通。崔龙八式还是销售漏洞的理论基础，公司管理层通过销 售漏洞，可以做到“吃着碗里的订单，看着盆里的销售线索， 惦记着过来的目标客户”，不断优化销售流程。1、建立信任信任、需求、竞争、风险、期望值是销售的核心要素， 其中信任是销售的基石，必须首先满足。如果不能建立信任， 变难以深入挖掘需求，销售便是纸上谈兵，难以深入。因此， 建立信任是崔龙八式第一个步骤。在建立信任的过程中，我们常常

20、遇到以下问题：第一， 难以界定关系阶段，将销售建立在不牢固的基础上；第二， 采用“三板斧”的销售方法。吃喝玩乐，不能针对每个客户 的独特兴趣点，不能找到推进关系的方法。第三；在推进关 系的过程中。投入很大的精力和销售费用，却需要很长的时 间；第四；信任关系只能覆盖中低价层客户，难以覆盖决策 层客户。2、挖掘需求发现需求是采购的第一个阶段，客户常常只能发现部分 需求，当我们建立信任关系之后，便可以帮助客户全面完整 清晰地发现需求，为客户创造价值。客户需求是销售的核心，很多人没有充分理解需求的情 况下，推荐产品和方案，导致销售失败，销售人员在发掘需 求时，经常会犯三个错误，第一是不全面，例如，指询

21、问手 机屏幕尺寸，忽略了品牌，价位。功能，制式等其他方面的 需求。第二是不清晰，指了解客户要求大屏幕手机，为没有 询问到底多大才算大。第三是不深入，不了解客户是卖给父 亲，所以才希望屏幕大。要想提高发掘需求的能力，必须学会倾听和提问，对于 提问，必须学会用心倾听，用目光观察，同时必须掌握开放 式，排出式，因果式，提问式以及总结式提问方式，并养成 习惯，这些都是最核心的销售技巧。3、立项爱采购过程中，决策者也许不参与采购，仅仅做出五个 决定：是否米购；米购时间，预算；最终厂家；价格和条款， 在立项阶段，决策者将作出其前三个决定。 决策者往往经 验丰富，见多识广，直截了当，时间有限，并且往往不会听

22、 信厂家的一面之词，更愿意根据下属的汇报作出判断，他们 更关心战略发展，业务流程，组织和人员发展，客户满意度 以及市场竞争状态等宏观层面，而非产品和服务的细节。决定预算的依据是采购的投资回报率，我们必须在很短 的时间内，将明确的投资回报，或者利弊分析呈现出来，促 使他们作出决定。4、设计在采购的前两个阶段，销售的核心是围绕客户需求，然 而需求不难满足，竞争对手才是导致销售困难的关键。在设计阶段，客户把需求 转变为明确和量化的采购指标，用于潜在供应商的评估，这 是难得的屏蔽对手的时机，在正规的招投标中，采购指标将 进入招投标文件，其打分结果将直觉决定销售结果，如果成 功地引导客户采购指标，就能将

23、竞争对手引入对我们有利的 战场。我们应该介入客户采购指标的设计，帮助客户建立正确 和完善的采购标准，为客户创造价值。5、呈现价值客户从设计阶段进入评估比较阶段，这是采购的分水岭， 这之前是引导期，之后是竞争期，在大型的招标中，这时将 发出标书。在评估比较阶段，客户依据采购指标来比较解决方案， 在大型采购中，为了保证公平，公正，客户往往有严明的纪 律，并采用科学的方法进行评估，例如，随机抽取专家，将 招标分成商务标和技术标，各自使用评分表格进行评估。让客户接受我们的方案，只有有两种方法，一种是介绍 自己方案的特点优势和益处，就是常说的FAB，还有一种方 法，让客户意识到对手方案的缺点，以及带来的害处，大多 数销售人员总是熟悉自己产品，却不熟悉竞争对手，无法取 得最佳销售结果。让客户意识到竞争对手方案中的缺陷，避免带来的危害， 这也是我们应该为客户带来的价值。6、赢取承诺采购流程进入购买阶段，成交就是一手交钱一手交货，