护理轮转生、实习生、患者家属座谈发现问题汇总课件

1、轮转生、实习生、患者家属座谈汇总引言 在2012年九月间，护理部对所有临床科室（特殊区域除外）住院患者进行了满意度问卷调查，对部分患者及家属进行座谈，并于日前召开了2012年新入院护理本科生、实习生座谈会，涌现出了带教好科室和个人，同时也暴露出了一些问题，现和大家一起分析讨论。通过座谈，我发现了今年的本科生有以下特点：头脑清晰、表达能力强站位比较高善于发现实质性的问题勇于说出自己的看法一、护理管理绝大多数护士长能够按照医院和护理部要求做好科室的工作，积极向上，身先士卒，以出色的技术和独特的人格魅力服众，在加强优质护理服务的同时着重进行科内人文环境建设，率领团队朝着更好的方向展，充分起到了“排头

2、兵”的作用。护士长管理力度小。病房与乡镇医院无异。缺少和病人及家属的有效沟通。病人多时病房环境较乱，护理质量差，输液常出现滴速过快、核对不到位，易出差错；个别科室液体外渗较多。呼叫器形同虚设，家属对护士抱怨较多。极少数护士长管理经验较少，建议护理部多帮助。实习生和轮转护士不让参加晨会交班的现象。非抢救患者医生没下医嘱，即输液，有的是需限制入液量的。给轮转生、实习生排班班次单一。不做入科介绍或走过场。不按要求讲课、查房。二、无菌意识三、慎独精神 1.护士在配液时针头反复穿刺不更换，进行静脉输液过程中为了减少输液时间将滴速调快。 2.口护、尿护和会阴冲洗流于形式。 3.垃圾分类不够细致，不考虑集中

3、处理垃圾工作人员的安全。 4.2/日、4/日等操作不能严格按照时间完成。 5.存在不用专用溶媒溶解药品的现象。四、团队精神五、有效沟通医护沟通护士和医生沟通也存在一定问题。医生频繁更改的医嘱，令护士无法执行，护士长不积极沟通。欠费催款行为，护士、医生、病患三方之间会因护士和医生的重复进行相同问题交流而产生矛盾。一定数量的科室护士和医生分别交班，交班简单，大查房本应具有的作用难以有效体现。六、医疗垃圾处理 1、医疗垃圾和生活垃圾混淆 。 2、处理医疗垃圾没有完全按照规定将锐器收集到锐器盒中，将锐器放入医疗垃圾袋中。 2、有些科室将塑料瓶与玻璃瓶未分置 处理。 七、个人防护针刺伤 1.处理医疗垃圾

4、没有完全按照规定将锐器收集到锐器盒中。 2.进行静脉穿刺和（或）注射过程中违背操作原则。 3.上报不及时甚至不上报。 配置化疗药物不注意个人保护洗手设施不好、不能保证手的卫生。满意度问卷问题汇总2012.9.14老年病房换液不及时 有时患者自己换新入院病人没有及时的落实管床护士，相互推。神内三有的护士发口服药没发到床头病人反映上午输液晚换液不及时不是本组的液体不给换心内四床单被罩更换不及时血液一有个护士换液时输液瓶砸到病人，护士态度不好，没有道歉。病人建议抢救病人时应转到抢救室，否则影响其他病人病情。呼吸一病人反映护士输液技术不好，一天渗好几次液，而且态度也不好。神内二有病人反映陪人太多，影响休息。肿瘤三有病人反映新入院时不给换大单。产二病人反映个别护士态度差妇二反映个别护士态度差胸外科有病人反映护士换液后让家属自己挂，而且态度也不好。肿瘤外二病人刚做完手术不敢自己翻身，想让护士帮忙，护士称忙不予理会。产三家属反映病人双胎剖腹产后需要按压，护士说买糖和盐都行，但是病人买回来糖后护士又说糖不行。儿内三病人反映科室病人出院后，床旁桌不收拾、不擦、不消毒。内分泌二有一实习生一针没扎好，病人说按压一会再输，实习护士称