探讨电费回收率低的原因及对策 王穆梢

1、探讨电费回收率低的原因及对策王穆梢摘要：随着我国经济的发展，各行各业的生产效率都得到了提高，随之耗电量 也增多了，电费是供电企业的主要收入来源之一，但长期受到电费回收的困扰， 特别是一些面临的破产大户、企业面临较大的经营风险，遭受经济损失的隐患较 大。长期的巨额拖欠，已使供电企业经营举步维艰。本文主要针对电费回收率情 况作出简要分析，并提出相关问题与解决措施。关键词：电费；回收率；问题；措施1引言目前，收费方式主要有现场缴费、办理银行代扣以及网上缴费这三种，现场 缴费主要针对的是不太会利用互联网进行缴费的老年人，年轻群体显然更青睐于 办理银行代扣以及网上缴费这两种新鲜模式。在工作的过程中，不管

2、是现场缴费 还是办理银行代扣亦或是网上缴费，都存在一些问题。2电费回收方式存在问题的分析2.1现场缴费等候时间长、办理时间慢通常而言，来现场缴费的都是一些中老年人，当然也有一些不知道可以网络 缴费或者是没有开通相关服务的年轻人来现场缴费。在缴费的过程中，存在的最 大问题就是现场缴费等候时间长，办理时间慢。因为缴纳电费不是说任何时候都 可以缴纳，而是每月固定时间段缴纳，因此在缴费的时间段中就极易出现客户催 促现象，这样一来，就大大增加了现场缴费的等候时间。另外，因为老年人在缴 纳电费的过程中存有的问题较多，工作人员需要耐心的为他们进行解答，难免就 延长了办理的时间，一些老年用户看到人山人海的排队

3、情况，有些甚至会选择拖 欠这个月的电费下个月再补上，实际上这样的缴费方式是存在一定的问题。其次，由于缴费的人实在太多，中间几乎没有休息的时间，因此收费的工作 人员的工作强度大大增加，而且现金缴费的金额过多会有一定的资金安全隐患存 在；另外老人行走不便易发生意外等等这也增加了提高工作效率的困难。2.2办理银行代扣、部分用户信誉度不高通过这段时间的工作发现，办理银行代扣的多为年轻群体和具有网络消费习 惯的中年人。这部分群体中通过绑定银行卡，通过银行代扣方式可每月自动进行 缴费。但在实习的过程中，并不是所有开通银行代扣的用户都拥有比较好的信誉 度，到了该扣费的时候，一些用户的银行卡余额不足，最后只能

4、通过短信或者是 回单的方式通知其到现场缴费，但这部分用户往往因为各种各样的原因延迟缴费 的时间或者是直接拖欠成为老油条。虽然一经采用相关方法对这部分用户的缴费 方式进行了一定的限制，但还是显得有点治根不治本，因此有没有一种方法可以 严格规范这部分用户，是企业需要思考的问题。2.3网上缴费方式接受相对缓慢相对于前两种缴费方式，网上缴费不受时间地点限制，更加方便快捷。这种 方式不想要办理银行代扣，可以通过支付宝、微信等第三方支付方式直接进行缴 费，因此是供电局大力推行的缴费方式。营业厅负责的用电用户范围比较广阔， 涵盖有各个年龄群体和不同阶层的人群，大部分人对传统缴费方式还存有一定的 依赖性，纵使

5、网络缴费更为轻松便捷，他们也不愿意轻易尝试，这就使得网上缴 费方式接受相对较慢，则需要增强相关推行活动，这样才能使网上缴费被更快、 更广泛的接受。另外，由于大部分用户的缴费积极性不高，如果能够让用户们都 信赖网上缴费的方式，则能够在一定程度上提高用户的缴费积极性。2.4用户自身原因很多营业厅管辖范围广，有些用户大多偏远且交通不便，如遇雨天出门交电 费客户更是少之又少，多数客户因此不能及时交费导致欠费。一些商业生产类的 企业，如酒厂，自来水厂、糖厂等，易受国家宏观调控影响的某些行业，导致这 些企业经济状况不景气。行业竞争激烈，企业倒闭无法如期缴纳电费。3提高电费回收率的相关措施3.1装设智能电量

6、控制装置。客户凭售电卡到供电部门购电，尤其是对长期拖欠不守信誉的客户要尽早安 装，先买后用。客户购电时，先扣除上次拖欠电费（数额较大，可分月计划实施）， 然后再算当月电费，这样既收到当月电费又解决了旧欠电费，对不具备安装条件 的流动大的个体、临时用电户实行电费预交制度，以上月用电或年均用电量为基 数预交，按月或季结清，对预交款可设立专用帐户存储，以督促客户尽快交纳电 费。3.2坚持违约金制度。严格执行与客户签订供用电合同，严格执行违约金制度是加速电费回收的一 种有效经济手段，对于某些不守信用客户和一些用电大户采取电费预收，以免日后 违约时不至于出现欠费情况，最终导致本所电费回收率低。3.3加大

7、监管力度。对于一些信誉较差或经营状况不稳定的客户，进行严格监管，做到消息灵通， 避免电费回收不良，产生新的欠费。3.4建立用户档案它包括用户的地址、联系人、联系方式、主要用电设备、用电负荷、运行方 式等。通过用户档案可以使我们更深入地了解用户的用电状况，一旦出现计量异 常，可快速地判断出原因所在，是计量器具的问题还是用户的用电负荷已发生变 化，为准确计量、正常回收奠定基础。3.5短信催费从用户业务定制服务器中获取用户所要的信息，按用户的要求（时间、目的 地）将信息送至简易终端服务器。绝大多数人都有手机，短信传播不受时间和地 域的限制，客户在供电企业欠费信息发送完毕后马上接收到短信信息，可保证最

8、 新信息在最短的时间内传播给客户。通过一对一传递信息，强制性阅读，时效 性强，100%阅读率。短信的发布费用非常低廉，客户查阅方便，客户容易接受， 具有极大的亲和力。减轻了收费员欠费通知的压力，通知面更广，有效率更高。 对提高电费回收率有较大的促进，是一种科技的催费方式。3.6上门服务。根据用户需要，各台区负责人可以视情况而定每月将电费单投送到用户家里， 提醒用户并方便交电费，一些家住较边远且年纪大的用户，可以采取银行代扣， 让用户放心。4结束语为了达到公司工作标准，利用以上措施进行改善，将电费回收作为工作重点， 进一步加大电费回收工作力度，落实电费回收责任、分解下达电费回收任务，做 到目标到人、责任到人，运用催缴电费的各种有效措施促使资金回笼。为切实做 好电费的回收工作，加强用户信誉评级结果的应用，对于信誉级别差的客户，要 加强关注，主动采取措施防控电费风险，使得电费回收得到保障。参考文献秦振华.供电企业电费回收难的探讨及对策建议J.中国新技术新产品,2016(10):171-172.董睿.浅谈如何提高电费回收率J.农村电工,2015