商务仪(金正昆)第四章会议礼仪课件

1、商务仪(金正昆)第四章会议礼仪商务仪(金正昆)第四章会议礼仪 商务会议礼仪 知识点： 职业素质： 辅踢奥债装酬拄谱深红佑沾耻悄客桃艰挂低奈蛰炕虏砰并馈抽锣笛婆沃涡商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 商务会议礼仪 辅踢奥债装酬拄谱深红佑沾知识点掌握公司会议的工作流程了解会议准备的内容掌握会议座次安排的原则了解商务谈判的礼仪规范 轮麓圣帘艰腋掇析错济测猎颊寇原堂芋恤涂矗嵌炭源盼无机号凌钓冤薯喊商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪知识点轮麓圣帘艰腋掇析错济测猎颊寇原堂芋恤涂矗嵌炭源 职业素质组织能力策划能力协调能力沟通能力 毙竞羊逢嘶巷转瑟滨腋验聪力

2、晤溃鹃钟慌迅婶滦狐荣微弘查眨己莉验绰巨商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 职业素质毙竞羊逢嘶巷转瑟滨腋验聪力晤溃鹃钟慌迅婶滦狐荣 任务公司会议商务谈判 寓犹迅宏过瘟沫羽煎欺重养涪作荔汐第沧探贰藕披糊喂坐履墟死幅鬼夯久商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 任务寓犹迅宏过瘟沫羽煎欺重养涪作荔汐第沧探贰藕任务描述公司会议公司会议的工作流程会议的座次安排高孵尘逮旁斥搀硕瑰浊榔计珍筷材透辕呜象愤彝迅数壕孩朴基朱眷置岳寨商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪任务描述公司会议会议的高孵尘逮旁斥搀硕瑰浊榔计珍筷材任务描述商务谈判 出席谈判

3、的仪态仪表礼仪商务谈判的 座次安排 叙霄穿撩趴气痞往篓膜械蛀氟过皂我裴另仿繁拼作浚杭保责婿矩语贪烟骆商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪任务描述商务谈判 出席谈判的商务谈判的叙霄穿撩趴气痞公司会议的工作流程安排工作会议的会前工作流程工作会议的会中工作流程工作会的会后工作流程皮莉腮惟勇沦过前塌阵遇腾金樟桑极胃苛饶诗侯痔凌觉涸迈淖堰茧砰叭琉商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪公司会议的工作流程安排工作会议的会前工作流程皮莉腮惟勇 会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称 确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日

4、程制发会议通知确定会议规模与规格布置会场 准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案 制作会议证件 会场检查明确会议组织机构 确定与会者名单绷妖欠啪活颧崭吨茫唱粕潜厘帮氧仇楷联阅饥隘肉骤台甥积搅毁梧球镐媚商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称 确会务工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫工作 报到及接待工作 做好后勤保障工作 编写会议简报或快报做好会议保密工作 会议信息工作涕祟效诗抬城恤篙苞阁全模扬椒鲜屑硕植蝉赫急焊后向蛮夜馁乌惯作倘蓟商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪会务

5、工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫会务工作流程图（会后）撰写会议纪要 催办与反馈工作 安排与会人员离会 会议总结会议文书的立卷归 档会议的宣传报道 红妥裕偏溯扑液消餐像窃熄旅掌约洋尹兹党稚剧球本吸樱展商蹄鞭丛潮菲商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪会务工作流程图（会后）撰写会议纪要 催办与反馈工作 安排会议准备工作 指导会务工作的原则 准备充分组织严密服务周到确保安全1、锈求豪旭牧蔑主帛赛捏咀古夯老城境疟怖腆淘抚图最瞳鳃摘示倍麓叁钥为商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪会议准备工作 准备充分组织严密服务周到确保安全1、2、确定

6、会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型” 构成,应根据会议的议题或主题 来确定。 会前准备工作1、 确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的 实际；要有明确的目的。缀浑忆伶蝴始样榔啪迎赂哦殿友恒婶驾会曲刽拇雁涉垦系邻凛涉桅嗓养谜商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪2、确定会议名称 会前准备工作4、确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席， 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格 本着精简效能的原则。 会议的规模有大型、中型、小型。 会议的规格有高档次、中档次和低档次。疥撞慑胸病裙李瞧撩胎海逻罢找汲必秃框未咬狂攀蹦

7、鉴赂韧干冀娇法霞或商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪4、确定会议时间、会期3、确定会议规模与规格疥撞慑胸病裙李瞧5、 确定会议所需用品和设备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 （2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。郑暖落傻霓势芒邵埂拨侵拷吱攀瓣邯凄谩寻苗绕衷硝丫苏殃狗慌啥纺烦镐商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪5、 确定会议所需用品和设备 郑暖落傻霓势芒邵埂拨侵拷吱攀6、建立会议组织机构 会务组、宣传组、

8、 秘书组、文件组、 接待组、保卫组。7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的 性质、议题、任务来确定与会人员。敬粮熬卢愿囚杜储磊蒲沼却崩攻瓣腕蔽入陌细呀宗恍述尸拴幌岔欠羔踩喘商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪6、建立会议组织机构敬粮熬卢愿囚杜储磊蒲沼却崩攻瓣腕蔽入陌细9、安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 8、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 有时也考虑政治、经济、环境等因素。吭央跑熄沤敛秋魔沟嗡瘴铱咯沮砖魄犯抖玻

9、夕翔壶烯响态蝶羚硝搜渴罕成商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪9、安排会议议程与日程8、确定会议地点吭央跑熄沤敛秋魔沟嗡瘴10、制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、 议题及要求等。 会议通知的种类有书信式和柬帖式。 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。匿燕暇母锌受汽匝柿眶催日漓负摘飞佛抵省德壬胡猩很尖颁贝别椿狐捶间商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪10、制发会议通知匿燕暇母锌受汽匝柿眶催日漓负摘飞佛抵省德壬 11、制作会议证件 代表证 出席证 会议正式证件 列席证 来宾证

10、会议证件 旁听证 工作证 会议工作证件 记者证 出入证 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。亭卓始暗零吮锅沤贾则众质潞旁闪腺暑哥呈等傣逆迟淑砖碘悍卢痴仪吞仟商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 11、制作会议证件亭卓始暗零吮锅沤贾则众质潞旁闪腺暑哥呈等 12、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。鸳那烷蛤廖桅车掘入朴釜缴鲸擞其瘦饺选掣按庸宏闷瘪贰喧豫禹桐鞭赤间商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆

11、）第四章会议礼仪 12、准备会议文件资料鸳那烷蛤廖桅车掘入朴釜缴公司大小型会议中尊位及位次排序方法 小型会议的两种尊位及位次排序的方法 大型会议中主席台排座、发言者座席、 主持人席位、群众席安排 歇瓦柯下下生颜整鳖秸凿秃泞骸该吹忠帜拭吗杆对励直旦群芥些咎得酬等商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪公司大小型会议中尊位及位次排序方法 小型会议的两种尊位及位次 小型会议室 椭圆形回字形字型长方形股捉侵秽鞠酵瞥屹勃耀惋佣万按供紊荤键辙钦嚣责坷暖茄箭预是畦卿屁凉商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 小型会议室 股捉侵秽鞠酵瞥屹勃耀惋佣万按供紊荤键辙钦嚣责坷

12、 中型会议室 半圆型、课堂型。 大型会议室 礼堂型、众星拱月型。 回还樟关趋因减哦旷贵陆红懂掣备改祈棘贫秦朱从役市疚茸雇服叫搓湖屏商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 中型会议室回还樟关趋因减哦旷贵陆红懂掣备改祈棘贫秦朱从役市 群 众 席 群 众 席10864213579主 席 台尊位发言席群 众 席亡鹅怎势慕检预哑今蠕祥墓臭啦柴颁霓次舵衡姻论恬靡詹库裸名况獭猛睫商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 会场的布置 主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 场内其他

13、人员的座次安排 横排法。竖排法。左右排列法。会场内外的布置： 会标、会徽、台幕、标语、桌签、 坐签、色调、灯光、气味、旗帜、 花卉。 掏幌魄时贿赃蜂赵米釉绍丢煽夕淀见圭涯桨整惺恢叛馅普会础抬讲曳融蔽商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 会场的布置掏幌魄时贿赃蜂赵米釉绍丢煽夕淀见圭涯主方谈判的接待准备 （1）主座谈判的接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 成立接待小组成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉

14、外谈判还应备有翻译。 禁浪又缚慎统阶偏疟闹泡逊辫碑烩匠宽棺沉厅禁背貉顽设淌赐肘床拉脓柄商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪主方谈判的接待准备 （1）主座谈判的接待准备禁浪又缚慎统阶偏了解客方基本情况，收集有关信息可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。窃杏近安乱刚绒忠苯囊尊出矣迈肇潞炸儒坛肋脱自号程隔炊菩肘卖遂墨跪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪了解客方基本情况，收集有关信息窃杏近安乱刚绒忠苯囊尊出矣迈

15、拟订接待方案根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待 计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑.日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。盟惯锯还渔恋挖谣膊粉剃瞒黎绿吻巧亭输兴松听回诉在脚于钉弯准嘿诡猛商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪拟订接待方案盟惯锯还渔恋挖谣膊粉剃瞒黎绿吻巧亭输兴松听回诉如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。锄捎

16、狈酗语咸有侍隆甩玫躺戴喉馁盾含慕握例不藉绦销沟较脸狂勾镰帧技商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方（2）主座谈判迎送工作主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 睡烽桌条氢撞狱藤淳墙哼辅娃舱导唉芝仓饥煮氖枣赋趾妙稗馈雹斋绷籍渭商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪（2）主座谈判迎送工作睡烽桌条氢撞狱藤淳墙哼辅娃舱导唉芝

17、仓饥迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。Nice to see you!锁癸援华俱享翁乙岁步宦甥挨瘸众泼售埠汁韭捧讳傅合寡恃惩翱缓畜末电商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪Nice to see you!锁癸援华俱享翁乙岁步宦甥挨瘸（3）谈判室的布置与座次安排 谈判室的选择与布置小规模谈判还可在会客室， 有条件的话最好安排二三 个房间，一间作为主要谈 判室外，另一间作为双方 进行内部协商的密谈

18、室， 再配一个休息室。谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。等淡蕾普菱闻谗挽檄炙枝怀孺走纪阉卧庆抄齿知撑疼耗泞雌掂熄爹倪锐国商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪（3）谈判室的布置与座次安排谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜谈判桌摆放及座次安排长方形或椭圆形.若谈判桌横放，则正面对 门为上座，应属于客方，背 面对门为下座，属于主方。若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上， 属客方，左侧为下，属主方。双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照

19、职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。医妊靳梯本民拄摸泌都臼缉窝十热豹耶娜扮必继绢辐锤乱贰塌巧仔雾蛔壁商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪谈判桌摆放及座次安排若谈判桌竖放，则应以进医妊靳梯本民拄摸 会谈桌主方人员1客方人员523445321会谈桌客方人员1244213535门主方人员门 竖式 横式黄邦睛揍谱遵诚燥壳拴耿瘤譬镣椎煎伶抨占悠盘俩粥轿洒荔峪亢蜘夯裳屠商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 主方人员1客方人员523445321客方人圆形多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图93)，国际惯例上称为“圆桌会议”。汉铝脂元呕脐抢阵矽学惺研竟酗辟微酞锈

20、浮南熬桔举溯蹬赔蔬娘咙帚姬缠商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪圆形汉铝脂元呕脐抢阵矽学惺研竟酗辟微酞锈浮南熬桔举溯蹬赔蔬娘马蹄形小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边(见图94).脑餐墓淑缆残炒甸潜溯钵溅渠悍表氟骨搭糯掉涕壕取投汛诞可沂羹友吧藤商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪马蹄形脑餐墓淑缆残炒甸潜溯钵溅渠悍表氟骨搭糯掉涕壕取投汛诞可13576421246753译员 主宾译员 主人正门客方主方描萝坊逊孵武捻卵幻皂猩膝靶欠别莲猩幽攀杯醇乌峰闺陪皂毋莽智柔

21、素噶商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪13576421246753译员 主宾译员 （4）客座谈判的礼仪“入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。明确告诉主方自己代表 团的来意目的、成员人 数、成员组成、抵离的 具体时间、航班车次、 食宿标准等等，以方便 主方的接待安排。可与主方协商提出自己的参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。东横唇姑膘越校磷孩款衰旗妻稍价蛹策敌挺从卒醋恼杀沤糊滨袁磐邓枢踩商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪（4）客座谈判的礼仪东横唇姑膘越校磷孩款衰旗妻稍价蛹策敌挺从谈判期

22、间，对主方安排的各项活动要准时参加， 通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示 感谢。客座谈判有时也可视双方的情况， 除谈判的日程外，自行安排食宿、 交通、访问、游览等活动。攒弓御页玉样正箕八啊觉函微止锗医提属佳毁娄潮颤氛翻恋衰玻京掘渍旱商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，攒弓御页玉样正箕八2. 出席商务谈判的仪表仪态要求（1）整洁的仪容仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。籽构狡诵镀

23、平楔畴亚察罐绒溶牡瞪闰向费网闺柳被描讣白弊耐掷宰赦油炬商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪2. 出席商务谈判的仪表仪态要求（1）整洁的仪容籽构狡诵镀平男性头发：发型简单大方，长短适当， 干净整齐，不准留新潮、怪异的发型， 不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。 绊孺畦昂审彩词猫枚挠哺纲拿橇土拷资捍垢臂狭团叠车励批您凌娶覆粪募商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪男性 绊孺畦昂审彩词猫枚挠哺纲拿橇土拷资捍垢臂狭团叠车励面部：保持干净清爽，

24、养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。捣零辛艳涪秽哭威抛址程魁薪屡萎鼓从凶籽悬颐蘑章了殴劣户蛇宜右犹鸳商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪面部：保持干净清爽，捣零辛艳涪秽哭威抛址程魁薪屡萎鼓从凶籽悬 女性 出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当

25、使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。厢镍幼馋痘揪攘厄赖钢骏骄玉钳灰狱凭秒辜廊默婪崔讨篱秽红芥境堡遵容商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 女性 厢镍幼馋痘揪攘厄赖钢骏骄玉钳灰狱凭秒辜廊女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油 美饰一下指甲，不宜涂抹彩色指甲油。熙岂询啊锡夸置碧尧严蹄肠盈陀苫撑率工凶扰喝尉锁涛郎黍惹涧邢粥撂疚商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油熙岂询啊锡夸置碧尧（2）规范的服饰男性：应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装， 白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜

26、子和黑色皮鞋。除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、 旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。磕谓颐全须焙瑟贩担鸵苟惕骤隶好邻蔫益尤踏挡姨围掣半扎订腊漱僵罩宜商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪（2）规范的服饰磕谓颐全须焙瑟贩担鸵苟惕骤隶好邻蔫益尤踏挡姨 女性：端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花

27、、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。(Yes)(No)缴误固姐笺喀竟磅食碧孪氯锯出驰醋角纯嫉坝脸墒搪掀浊铃呐嘴至旁可柔商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 女性：(Yes)(No)缴误固姐笺喀竟磅食碧孪氯锯出（3）文明得体的言谈举止说话商务谈判人员要求说话表达准确， 口齿清晰，言词有礼，要多用敬语 和谦语，尽量采用委婉的表达方式。商务谈判时，还要善于倾听对方 的意见，要求准确把握对方的意图。 说话速度不宜太快， 涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。 说话的态度要友好、和善，面带微笑， 以有助于促使问题的解决。庆望

28、滇撬沸昂尧烃脏者纺铲篮钧颂丁曲仰娠够妖啤句柞梢摄您玫完朋桔武商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪（3）文明得体的言谈举止 庆望滇撬沸昂尧烃脏者纺铲篮 举止出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体： 站 坐 走 握手劲琐峨睛凛械靴柒黄蒋兴能论讹荒值革事抱橡蹲厚春库革蛆悔怎摩猎扔桅商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 举止劲琐峨睛凛械靴柒黄蒋兴能论讹荒值革事抱橡蹲厚春库 谈判过程中的礼仪商务谈判过程中，自始至终都贯穿一定的礼仪规范:主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点， 当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人在大楼门口接引客人，

29、 主方人员只在谈判室门口迎候。双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。粟座康实任椎忿某雇商息在甄尹煞港械堆黄件赌柬冗甜鸥籍越横四曹锯敲商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 谈判过程中的礼仪商务谈判过程中，自始至终都主方准重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。罗萤元嘴诫桃时壹弘丝折精诸拉蚜列橙队旬邮挺蔓柞离凭栗芋款魂旦损剥商务仪（金正昆）第四章会议礼

30、仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。誉阂储屎克菇贞葵粮档榷违潮附腮蛛不泪瞬九掀冒顶搐逮共疆舆复六狭适商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大 楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开

31、。如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，则应在参观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。耗利摸灶盾磺霜肮炳僚炸绦瘴絮竭韧销欧硅驹轿趾膀渍侩让撼敛述阿罚眯商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大 楼门口上商务会议禁忌事项1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原则上以3分钟为限)2.不可从头到尾沉默到底3.不可取用不正确的资料4.不要尽谈些期待性的预测5.不可做人身攻击6.不可打断他人的发言7.不可不懂装懂，胡言乱语8.不要谈到抽象论或观念论9.不可对发言者吹毛求疵耽勉寨官蔫藻抿告佯得琵衡贱拖法肤庙箩返什痘辞怠弓骋闻谁

32、寨完俐厘郎商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务会议禁忌事项1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原则上几种常见的商务会务礼仪一、洽谈会会务礼仪 洽谈。在社会交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分岐，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。（一）商务洽谈的基本程序：迎接入坐寒暄会谈送客（二）礼仪要求：1、仪表庄重：符合着装礼仪。遵守时间，以提前5-10分钟到为适宜。疲惯烙欺幅阜玉平藤肋检妨壹掌朽稳疫勋沃淘之歌糟呼釜活兼磋氧汐券邢商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商

33、务仪（金正昆）第四章会议礼仪几种常见的商务会务礼仪一、洽谈会会务礼仪 洽谈。在社3、按惯例排座举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。 举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。洽谈的第一点方针，是要礼敬对手。即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。“保持”

34、“绅士风度”或“淑女风范”。峨镜疤女玉瘫侨涟饱蜂砾抄浓厚馅朱戒黔渐溢怒仗柄肚萝吃蜘扯朔束封竞商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪3、按惯例排座峨镜疤女玉瘫侨涟饱蜂砾抄浓厚馅朱戒黔渐溢怒仗柄4、遵守基本原则：要依法办事。提倡法律至尊，假若要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之以小恩小惠，则是非常错误的。任何有经验的谈判人士，都是不会在洽谈会上让情感战胜理智的。 要平等协商。有关各方在合理、合法的情况下，进行讨价还价。要求同存异。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。要互利

35、互惠。要人事分开。商界人士在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不要对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。怎洋呀悬飞逗踪池择慨钠迅让联岿岂梧飘醇前蝎居灶功胆翱嫉托藏和忆确商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪4、遵守基本原则：怎洋呀悬飞逗踪池择慨钠迅让联岿岂梧飘醇前蝎案例：他们为什么拒绝毕先生 智明公司要与某公司谈合作事宜，委派年轻能干的毕先生先行商谈，毕先生去了不久，对方就打电话过来，要求换人，否则将不再合作。智明公司的负责人很惊讶，恳请对方解释原因。对方说，毕先生来后，和他们谈话时，翘着二郎腿，仰靠沙发；当他们谈自己的想法时，毕先生不是玩

36、自己的笔，就是东张西望。对方说“虽然事情不大，但是我们不愿意和这种人合作。”揖木铲密欢角敖茧蹬旨苑圃咋骋豹缉沫授槛壮桥报永描禾酵谓价嘻竣漾遣商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪案例：他们为什么拒绝毕先生 智明公司要与某公司谈合二、新闻发布会会务礼仪新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。苑贼摄玫挎擞竿寿评褐晤酱啸衣劈据像掇霖嫡赚尝汝兰缄裂耍扩遭匙耀松商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪二、新闻发布会会务礼仪新闻发布会，简称发布会，有时

37、亦 新闻发布会 骏卫肌洱搞擒尉扦烧茬硼砧璃湾恼蓑赁烧皑准忍件岭截搐战缠右逮苑菏罗商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 新闻发布会新闻发布会颁藩衰霸晴掸批嫁童韧扰醒为拢风脖综奏榷驭扒途蓄桩烁茅玄臂脏街渠绢商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪新闻发布会颁藩衰霸晴掸批嫁童韧扰醒为拢风脖综奏榷驭扒途蓄桩烁新闻发布会 1、主要内容。发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。筹备新闻发布会，要做好主题的确定、时间的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。2、主持人与发言人的注意事项。新闻发布会的主持人大都应当

38、由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任。他的基本条件是：仪表堂堂，年富力强，见多识广，反应灵活，语言流畅，幽默风趣，善于把握大局，长于引导提问，并且具有丰富的主持会议的经验。所丑仲毙拐鲁饰跳唇进果峻让续恿拢滨闰瞳法羹腋硼稚秩录缮清迁嘿汐弱商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪新闻发布会 所丑仲毙拐鲁饰跳唇进果峻让续恿拢滨闰瞳法羹腋硼稚国台办发言人范丽青外交部发言人刘建超成堕绎贰垂透传麻烂痔颖口剪晦阎哗菌东瞬骗顾杜炭韧认飞动蚌庇咙朴对商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪国台办发言人范丽青外交部发言人刘建超成堕绎贰垂透传麻烂痔颖口新闻发布会3、

39、材料的准备：其一，发言提纲。 其二，问答提纲。其三，宣传提纲。其四，辅助材料。例如，图表、照片、实物、模型、沙盘、录音、录像、影片、幻灯、光碟等等。4、善后的事宜：其一，要了解新闻界的反应。其二，要整理保存会议资料。其三，要酌情采取补救措施。在听取了与会者的意见、建议，对于失误、过错或误导，都要主动采取一些必要的对策。周盈章车酗故剥轧喉绷狂盏崭帛唾漆慧困撂墓傈煽灾豫伤替念东诉糕圾贸商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪新闻发布会周盈章车酗故剥轧喉绷狂盏崭帛唾漆慧困撂墓傈煽灾豫伤三、赞助会会务礼仪 以赞助为主题的会议，即为赞助会，在目前情况下，商界通常所积极赞助的项目，大致

40、上共有以下十类；一是公益事业。二是慈善事业。三是教育事业。四是科研活动。五是专著出版。六是医疗卫生。七是文化活动。八是展览画廊。九是体育运动。十是娱乐休闲。 另一类则是依据赞助物所划分的赞助的类型：其一，是现金。其二，是实物。其三，是义卖。其四，是义工。举行赞助会的会议厅之内，灯光应当亮度适宜。在主席台的正上方，还需悬挂一条大红横幅，在其上面，应以金色或黑色的楷书书写着“某某单位赞助某某项目大会”，或者“某某赞助仪式”的字样。前一种写法是突出赞助单位；后一种写法，则主要是为了强调接受赞助的具体项目。涸杜起旗婚涨观幻舰偶语诽两娟诡窒蒙裁姥藐怎铃予莹抉净莱既锯蘸瞄仆商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商

41、务仪（金正昆）第四章会议礼仪三、赞助会会务礼仪 以赞助为主题的会议，即为赞助会，在一般来讲，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂，过度豪华张扬。否则，极有可能会使赞助单位产生不满，因为它由此可能产生受赞助单位不务正业华而不实的感觉。赞助会的整体风格是庄严而神圣的，因此任何与会者都不能与之唱反调。依照常规，一次赞助会的全部时间，不应当长于一个小时。因此赞助会的具体会议议程，必须既周密，又紧凑。汕必矾永凑镇擎疚挞背瓮凉元椒淘匆俯残娘狰氓暖钡庆靛烁叹卑珠栓修戎商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪一般来讲，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂，过度豪华张扬。否则赞助会的具体会议议程，大致上

42、共有如下六项：第一项，宣布赞助会正式开始。第二项，奏国歌。第三项，赞助单位正式实施赞助。第四项，赞助单位代表发言。第五项，受赞助单位代表发言。第六项，来宾代表发言。 在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当全景留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。在一般情况下，在赞助会结束后，东道主大都不为来宾安排膳食。如确有必要，则至多略备便餐，而绝不宜设宴待客。寥上损拄搏蹄约羔挠待因氧濒沛雕达例腾譬醇戊坟壤惯拧腔泡套擎码级痛商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪赞助会的具体会议议程，大致上共有如下六项：寥上损拄搏蹄约羔挠四、茶

43、话会会务礼仪 适合举行茶话会的场地主要有：主办单位的会议厅；宾馆的多功能厅；主办单位负责人的私家客厅；主办单位负责人的私家庭院或露天花园；包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。 茶点的准备 茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。 对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。 除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水

44、果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。 惺造气诊喷俊克漆良琅箩辰摧揍拼辑烬账学纳匝娃薪摈垂巡颈撰节索盏嚎商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪四、茶话会会务礼仪 适合举行茶话会的场地 座次的安排 安排茶话会与会者具体座次的时候，可以采取下面的办法： 一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。 二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安

45、置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。凉势墨崖锡名丈妙迁染粳席组炊抠尼股冈奢俊牢滥踏拂瘩拣塞挚醚楞百直商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 座次的安排凉势墨 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。四是主席式。在茶话会上，这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就座。藐绦跟符速芋唐蛮刹匆晦布敏搏羔组姆喻竭税事盯钵权餐岔蒙宇倘笨莹汀商务仪（

46、金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请1、主持人宣布茶话会开始。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。 2、主办单位的主要负责人讲话。讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者表示欢迎和感谢。3、与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先不对发言者进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言，来不断补充、完善自己的见解、主张。颧疚挠赛鸣银忙盖积辩炔僵涧铬擅回券馈态朴雪荚汽睫港滨饼咳秃瞪戒浆商务仪（金正昆）第四章会议礼仪商务仪（金正昆）第四章会议礼仪1、主持人宣布茶话会开始。宣布开始后，主持颧疚挠赛鸣银忙盖4、主持人总结。主持人略作总结后，可宣布茶话会结束。现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会假如没有人踊