车险分部新进员工培训方式方法

1、车险分部新进员工培训方式方法了解理赔中心组织架构理赔中心包含部门:车险分部，非车险分部,人伤分部，管理分部,当涂分部，和县分部,含山分部,博望分部；知晓各个分部工作职能,了解各分部之间沟通环节及对应衔接人员，认识理赔中心主要管理者及各分部经理。了解保险的定义及特征熟读交强险条款,理解交强险的适用范围及赔偿范围。明确交强险责任范围内赔偿限额,具体可详见交强险条款。了解在车损案件中，交强险需承担“无责代赔”.具体可详见车险查勘定损实务88页了解在两车均有责任的车损案件中可使用“互碰自赔，理解“互碰自赔适用范围及处理原则具体可详见车险查勘定损实务92页熟悉商业险主险条款,了解商业险主险包含险种,及各

2、险种的保险责任范围、责任免除及赔偿中的免赔率。商业险主险包含:车损险,三者险,车上人员责任险,全车盗抢险。具体可详见车险查勘定损实务107-130页了解商业险附加险的保险责任范围及责任免除。商业附加险包含:玻璃单独破碎,自燃险，新增设备险，车身划痕险,发动机涉水险,修理期间费用补偿,车上货物险，精神损害抚慰金,不计免赔，机动车损失无法找到第三方特约险,指定修理厂。具体可详见车险查勘定损实务132-140页学会拍摄事故照片及明确车辆受损部位1。站在车辆前后对角线45度角，拍摄两张整车带牌照片.拍摄车辆识别代码（即车架号）,乘用车位于前挡风玻璃左下角或右下角，非乘用车位于车身大梁上，一般位于车身右

3、前轮或右后尾部大梁上.拍摄碰撞部位，特别是车辆损伤的地方，一定要拍摄清晰，要拍摄得可以看到刮擦深度、长度、位置等具体情况。4。若为双方事故，需比对两车碰撞痕迹，明确本次事故造成的损失。拍摄照片最忌讳的是模糊，不清晰，一定要注意画面的清晰整洁。拍摄本次事故中，车辆驾驶员的驾驶证，车辆行驶证，责任方的车主身份证及银行卡，事故责任认定书。确认驾驶证，行驶证均在有效期内。具体可详见车险查勘定损实务190-223页四.了解车身主体构造及车辆损失类别前期在快赔期间，通过接触轻微的单方、双方事故，了解车身各部件名称及材料。根据车身配件材料特点理解各配件维修方式及方法1。单方事故，了解事故成因，明确车的碰撞部

4、位，可根据提供的现场照片判断出车辆可能受损部位，进行定损。具体可详见车险查勘定损实务169-172页2。非单方事故，了解事故成因，根据车主描述的情况比对两车碰撞部位，明确事故中造成的损失，不遗漏事故造成的损失项，也不人为增加事故损失项目。具体可详见车险查勘定损实务173-176页3。明确好车辆受损部位及受损情况后，根据车辆受损程度，给出定损方案。对于损失部位，根据他的损坏程度及材料，通过在不影响美观度及不影响车辆使用安全的情况下，建议给予维修处理。具体可详见车险查勘定损实务313-317页.对于给予更换的配件，了解配件的包含关系，可以单独更换的不可更换总成，无单独配件更换需更换总成的，需和维修

5、单位协商自付比例。具体可详见车险查勘定损实务279285页.明确车身配件中存在磨损件，若需要更换需在定损中给予自付，常用磨损件为轮胎，蓄电池，雨刮器，刹车盘、片等。6。在适当的时间，建议跟随大案组，对重大事故受损车辆进行学习，进一步了解车身构造并且通过自身的学习理解车上配件的工作原理及工作方法。7.熟悉掌握本市各家4s点名称及承修品牌，能够做到将品牌与名称一一对应。熟悉本市与我司合作的修理企业，并能够将各对应的送修资源做到精准送修五.学习使用我司查勘定损系统1o查勘首先,学会正常流程案件的查勘录入,对于单方事故,准确录入驾驶员身份证号码,车主联系方式。对于非单方事故,在准确录入标的车信息的前提

6、下,准确录入三者方车牌号，车架号,发动机号，车辆初登日期，三者驾驶员身份证号码及联系方式。若三者非我司承保客户,要录入 TOC o 1-5 h z 车辆承保公司及保险有效期。在案件描述环节,一定要将本起事故发生原因，造成哪些损失,事故责任认定情况,天气情况描写清楚。其次，根据两车损失情况,判断本起事故中，需要动用到哪些险种,准确关联交强险和商业险,避免后期的零结案或补报案情况。根据标的车的报案情况，准确勾选有无免赔。2定损首先，明确车辆维修地点，对于维修车辆应尽量推荐去我司合作的4s店或合作修理厂。根据维修单位进行定损,对于事故中造成的损失，应准确,合理的定损,一定不能存在漏定,少定，增定的情

7、况。对于在非我司合作维修单位修理的车辆给予定损配件下浮10%，定损工时下浮20%。其次,定损项目一定要有对应的清晰照片，让核损老师可以简单明了的审核案件,切记不可上传模糊,颠倒,顺序错乱的照片.上传照片后应定义标题照片。再次，对于有换件的定损任务,需先进行报价处理,提交人员赵光明。报价结束后提交核损，核损人员凌朝辉。全部流程结束后方可点定损完毕。定损完毕后一定要通知车主车辆定损金额及维修项目,得到车主认可后才可操作后续步骤。3。理算将本起案件中所有车辆定损完毕后方可提交理算，理算时因根据定损价格,车辆承包情况进行理算,领款人的信息一定要准确录入,经过再三核对后才可提交。对于需要拆分汇款的案件，领款人的录入一定要完整,如何拆分，需要在撰写留言中明确留言。车辆理算提交后应关注案件是否结案，及时将案件点选结案,如果在核赔环节,及时通知当日核赔人员处理并结案。4.小额案件快处首先,要知道符合小额案件快处的条件有：单方或双方案件，且本案中赔付总金额不可超过10000元（包含施救费）,优质蓝星、绿星客户，本保单内出险次数小于两次的案件，满足这些条件方可发起小额案件快处。其次，了解小额案件的优点，简化了流程,省略了中间环节,在一个页面中即可同时做完查勘及定损，上传完毕照片,录入领款人信息后,可以极速结案,大大加快了理赔时效。六掌握省公司下发的考核目标1赔付