创维e900培训地市材料

1、创维E900 4K网络智能机顶盒安装培训与常见问题解答产品工程师：王亚军 内容目录开放 创新 共赢 产品规格参数安装指南软件功能及业务介绍常见问题及解决方法（QA）售后服务 产品外观Skyworth E900 4K网络智能机顶盒开放 创新 共赢 4K介绍与产品特点4K是指分辨率达到2160P（3840*2160）全高清：1080P（1920*1080）高清：720P（1280*720）4K的清晰效果需要三个部分构成：4K电视、4K盒子、4K片源网络要求：建议50M或以上宽带网络产品特点：采用目前国内行业公认的优秀视频解码芯片商：海思 颜色饱满、图像清晰。 产品规格红外透窗支持8米有效距离，水平

2、+/-60度、垂直+/-30度有效；遥控指示灯开机:灯亮(绿色), 刚开机1分钟内灯保持亮的，然后会灭掉;响应遥控操作:灯亮（绿色，闪烁） 每按一次遥控器，则闪烁一次;待机或关机:灯灭网络指示灯网络己连接：绿色网络未连接或断开：红色关机：灯灭电源指示灯运行中：绿色 待机：白色关机：灯灭前面板接口展示图 产品规格TF卡插槽USB2个USB2.0接口右侧面接口展示图 产品规格外置IR接口3.5mm红外遥控延长线接口SPDIF1路SPDIF数字音频光纤接口A/V OUT1路复合音视频传输端口HDMI1路HDMI1.4a网口10M/100M 以太网口电源12V/1A DC电源适配器插口电源开关按键电源

3、开关背面接口展示图 产品技术参数CPUARM Cortex A7 四核，主频1.5GHz, DMIPS 11400GPUMali450 MP4 OpenGL_ES_2.0/1.1/1.0、OpenVG 1.1、 EGL操作系统Android 4.4.2内存1 GB 闪存4 GB视频格式支持 *.mkv, *.wmv, *.mpg, *.mpeg, *.avi, *.mov, *.mp4, *.rm视频封装格式视频解码支持 4K*2K 解码，H.265 Main ProfileL5.0 High-tie，H.264 BP/MP/HP level 5.0，MPEG4 SPL0-3，ASPL0-5，

4、GMC，MPEG4 短头格式（H.263 baseline）等音频格式G.711(u/a)音频解码，MPEG L1/L2，DRA 解码，Dolby Digital/Dolby Digital Plus Decoder-Converter，Dolby True HD 解码，DTS/DTS HD Core 解码，Dolby Digital/ DTS 透传，AAC-LC、HE AAC V1/V2 解码，APE/FLAC/Ogg/AMR-NB/WB 解码图片格式JPG、PNG、GIF等端口2 X USB 2.0接口 1 X RJ45网络接口1 X MiniCvbs复合音视频传输端口 1 X HDMI1

5、.4a接口1 X SPDIF数字音频光纤接口 1 X TF卡接口 1 X 3.5mm红外遥控延长线接口有线10/100M无线802.11b/g/n直流电源12 V 1 A工作环境工作温度：0C+40C 湿度： 90% 产品配件清单1.智能网络机顶盒12.遥控器13.电池14.电源适配器15.高清视频线X16.说明书17.合格证、保修卡18. 3.5mm模拟音视频线19.网线110,快速配置向导安装准备在使用机顶盒之前，请确认您具备以下设备环境：宽屏/高清电视机 高清电视机：分辨率至少支持1080p/1080i/720p其中一种有线/无线网络（至少支持其中一种连接方式） 有线网络（推荐）：双网融

6、合光猫或家庭网关运行正常，能正常访问Internet和IPTV网络 无线网络：有效的无线网络及对应的密码，能正常访问Internet和IPTV网络网络带宽 如需观看4K超高清视频，建议网络带宽至少在50M以上安装指南安装指南设备连接第一步：连接电视机（高清电视）连接高清电视机1.将HDMI线的一端连接至智能网络机顶盒的HDMI输出接口；2.将HDMI线的另一端连接高清电视机的HDMI输入接口。安装指南设备连接第一步：连接电视机（普通电视机）连接普通电视机1.将MiniCVBS音视频线黑色的一端接入机顶盒的AV接口；2.将MiniCVBS音视频线黄白红三色的一端根据对应的颜色接入电视机的AV I

7、N接口。安装指南设备连接第二步 连接网络设备（推荐使用有线连接）（若使用无线网络连接，请直接开启有效的无线路由器/接入点，可跳过此步）1.将网线的一端插入智能网络机顶盒的LAN口；2.将网线的另一端接入有效的家庭网络连接设备（如光猫或家庭网关）。安装指南设备连接第三步连接电源1.将电源适配器的一端接入设备的电源接口;2.将电源适配器的另一端连接至电源插座。安装后的简易测试1 确保电视的视频源与机顶盒的连接是一致的，并打开电视机。若使用HDMI线连接，请使用电视遥控器将电视机信号源切换至HDMI制式，若使用MiniCVBS线连接，请使用电视遥控器将电视机信号源切换至AV输出模式。2 打开机顶盒电

8、源，3秒内能看到机顶盒输出的电视画面。3 机顶盒接通电源情况下，前面板电源灯显示绿色，代表机顶盒处于工作状态。电源灯显示红色，代表机顶盒处理待机状态，需要按下遥控器的电源键唤醒机顶盒。安装指南安装指南首次开机进行初装设置-平台选择请根据当前地市选择对应的IPTV平台信息（华为/中兴），如选择平台错误将导致无法进入IPTV，请根据以下信息配置平台。华为平台：石家庄、唐山、秦皇岛、张家口、承德、沧州、廊坊中兴平台：邯郸、邢台、保定、衡水安装指南IPTV业务账号设置请输入IPTV业务账号/密码，该账号/密码用于观看IPTV时使用，如设置错误将无法正常进入IPTV观看直播、回看等节目。安装指南接入方式

9、选择（有线/无线）请根据实际网络环境选择接入方式，建议机顶盒使用“有线接入”，有线接入将使机顶盒网络状态更加稳定，观看IPTV或高清视频时画面更加流畅清晰。安装指南有线网络设置（推荐）选择“DHCP”进行网络连接，正常获取IP后击“下一步”完成配置并进入launcher桌面。（IPOE、PPPOE、静态接入：该方式暂不使用）安装指南无线网络设置（不推荐）选择对应无线SSID，输入正确的密码进行无线网络连接，连接成功后点击“下一步”，保存并 进入launcher桌面安装指南Launcher桌面展示配置完初装设置后，将进入launcher桌面，但是首次装机进入桌面时需要与Internet同步一下图

10、片资源，请耐心等待1分钟左右图片将会自动显示出来，如机顶盒未连接Internet或网络故障launcher桌面将没有图片模块显示。正常同步后的launcher桌面未正常同步的launcher桌面安装指南安装配置方法二如在初次安装时设置的参数有误，可在正常进入系统后按遥控器【设置】键，输入密码6321，再次进入“设置向导”，重新对相关参数进行设置，操作方法与初装设置向导配置方法一致。安装指南4K超级影、沃家视讯院开通介绍Launcher桌面中的“4K超级影院”、“沃家视讯”需要运营商开通相关账号后才可以正常使用，具体开通方法请咨询相关负责部门。安装指南沃家视讯 软件功能及业务介绍开放 创新 共赢

11、 产品业务IPTV业务展示产品业务4K超级影院产品业务卡拉OK产品业务云游戏产品业务应用商城产品业务V乐游戏产品业务苏宁易购产品业务才智小天地、四川麻将产品功能媒体中心产品功能网络设置可通过桌面launcher的【网络设置】快速配置机顶盒网络参数。产品功能本地配置-基本设置按遥控器【设置】键并输入密码：6321 进入本地配置界面，进入后默认选择“基本设置”子 菜单，该菜单可重新开启设置向导、进行无线/有线网络设置、wifi热点功能设置、蓝牙功能设置（需要dongle适配器）。产品功能本地配置-IPTV设置“IPTV设置”菜单可进行IPTV接入平台切换和IPTV业务账号/密码设置。产品功能本地配

12、-系统信息“系统信息”菜单可查看机顶盒网络接入方式、IP地址、设备型号等信息产品功能本地配置-高级设置“高级设置”菜单可对机顶盒语言（中/英文）、时间、显示制式、声音等参数进行配置产品功能本地配置-恢复默认出厂设置恢复默认设置后机顶盒将重置到出厂参数，且需要重新对IPTV和4K超级影院的账号/密码、接入IPTV平台等参数进行重新设置，如没有出现严重的软件故障，请不要轻易恢复出厂设置。产品功能本地配置-其他设置产品功能开机音量大小设置请进入“高级设置”-“声音设置”-“开机视频音量设置” 该模块可以对机顶盒默认音量进行调节。产品功能网络自检请进入“其他设置”-“网络自检” 该模块可对机顶盒当前接

13、入网络环境进行检测。 常见问题及解决方法（QA）开放 创新 共赢 常见问题及解决方法（QA）电视为什么没有图像输出？请检查机顶盒和电视的电源是否接通。请确认机顶盒处于工作状态，前面板电源键为绿色。请确认电视机是否处于工作状态，电视机进入待机状态，会导致电视屏幕没有任 何显示。请确认电视机与机顶盒的音视频接口已经正确连接。请确认电视的信号源与机顶盒输出连接一致。（HDMI，CVBS）常见问题及解决方法（QA）机顶盒开机提示错误代码1901、10081、13050？1.请确认网络连接是否正常。机顶盒成功连接到网关后，前面板“网络”指示灯为绿色，否则为红色。2.请检查网络设置是否正确，按遥控器“设置

14、”输入密码“6321”选中“基本设置”，根据实际的网络的状况选择相应的网络连接方式：DHCP/IPOE/静态IP/pppoe/无线连接。3.请检查家庭网关运行是否正常，相关设置是否正确。4.可在相同条件下，使用电脑等互联网设备进行网络测试，检查网络环境状况，盒子在网速较差时，可能会出现长时间黑屏加载主页面现象。5.请进行机顶盒网络自检排查该错误代码是否因网络连接导致，按遥控器“设置”输入密码“6321”选中“其他设置”-“网络自检”。常见问题及解决方法（QA）常见问题及解决方法（QA）启动IPTV时，提示“网络未连接”1，请检查连接IPTV机顶盒的网络终端（家庭网关）是否有电；2，请检查连接机

15、顶盒的网络终端（家庭网关）背面的网线接头是否插紧；3，请检查连接机顶盒的网络设备（家庭网关）的DSL或者LINK等是否常亮；4，请重启机顶盒的上连网络设备（家庭网关），待DSL灯或LINK等不再闪烁后，重启机顶盒；5，请检查机顶盒网络连接是否正常，请按遥控器【设置】键并输入密码“6321”，进入基本设置，查看有线/无线连接是否正常。常见问题及解决方法（QA）启动IPTV时，提示“接入平台失败”1，如在提示框中选择“取消”，背景图片显示“盒端绑定错误”或“机顶盒验证失败”，这个问题属于IPTV业务账号未解绑导致，请联系账号管理部门进行解绑工作。2，如在提示框中选择“取消”，背景图片显示“用户不存

16、在”、“密码错误”、“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，请检查IPTV业务账号/密码是否输入正确，可按提示“接入平台失败”请联系联通确认账号信息是否正确。3，如在提示框中选择“取消”，背景图片显示“HTTP 请求出错-404”，可能为接入平台信息不正确，可按照“安装指南-安装配置方法二”操作进行配置。如仍提示错误，请执行”网络自检”检测机顶盒是否正常连接IPTV网络，如测试结果提示“IPTV网络未连接”，请检查机顶盒上连光猫是否正常运行。常见问题及解决方法（QA）常见问题及解决方法（QA）Launcher桌面图片显示异常或图片丢失怎么办？1，请检查机顶盒网络连接是否正常。2，服务器正在更新

17、launcher桌面资源，请耐心等待前端调整完毕。3，如长时间无法显示，请重启机顶盒后尝试。4，如仍无法显示请联系launcher桌面管理部门（优朋、华数、百事通）进行调整。常见问题及解决方法（QA）为什么某些节目不能播放呢？请确认机顶盒的网络通畅。请确认是个别节目不能播放还是所有节目不能播放，可以尝试5个其他节目。若是个别节目不能播放，可能是点播服务器调整导致，可以稍后尝试。若是所有节目无法点播，服务器后台的调整会导致该情况出现，请稍等片刻再次点播，若仍无法播放，可以重新启动机顶盒或恢复出厂设置后再做尝试。为什么开机后没有声音？1.请先确认当前是否在用户操作界面，在用户操作界面上是没有声音输

18、出的。2.如果是播放音乐或视频状态下，请确认音量是否为静音或过小，可以按音量“+”键退出静音状态或增大音量。3.请确认音频线或hdmi线是否连接正常、接触良好。常见问题及解决方法（QA）为什么遥控器没有响应？请确认机顶盒与电视机处于工作状态。前面板电源键为绿色代表机顶盒处于工作状态，红色表示待机状态。如果为红色，请按下前面板电源键唤醒机顶盒。请确认机顶盒与电视机的连接正常，电视机信号源设置正确。尝试多按几次“首页”键，是否能回到主页面。若能回到主界面，代表用户之前运行的程序卡死，而机顶盒主程序正常运行。用户可以继续使用，但是建议重新启动机顶盒。若不能，说明您的机顶盒可能出现了死机情况。尝试重新

19、启动机顶盒。请检查遥控器电池的电量是否已经耗尽（按遥控器时机顶盒的前面板遥控器指示灯是否闪烁），更换遥控器电池进行尝试。尝试重选选择机顶盒摆放位置，有可能是机顶盒的前面板遥控器接收器被阻挡导致无法接收到遥控器信号。请检查附近是否有强光干扰。常见问题及解决方法（QA）看影片的时候为什么总卡，缓冲？1，请检查当前网络环境中是否有电脑、手机等其他终端在占用带宽，请关闭暂时关闭其他终端后重试。2，如机顶盒使用的无线网络连接，请尝试切换到有线网络连接重新播放，如可以恢复正常播放，分析原因可能为无线网络信号不稳定造成的。3，切换有线网络也不能正常观看影片 ，请将机顶盒连接有线网络，然后重启一下机顶盒，很可能是由于待机时间过长导致的。4，如需要观看4K影片，建议带宽至少在50M以上。观看某些影片无法调节音量？1，因有些影片带杜比音效，如家中电视机支持杜比解码，此时需要使用电视遥控器调节音量。2，如机顶盒与电视遥控器都无法调节音量，请尝试换一部影片，该现象属于影片的片源问题。常见问题及解决方法（QA）开机后无法正常进入系统