某物业管理有限公司工作总结及下半年工作计划

1、PAGE 武汉市XXX物业业管理有有限公司司（报告告）XX220122133号20122年XXX物业公公司上半年工工作总结结及下半半年工作作计划集团公司司：20122年上半半年，XXX物业业公司在在集团领领导的大大力支持持下，紧紧紧围绕绕集团公公司提出出的“社会化化、市场场化、规规范化”要求，本着“热情高高效服务务、依法法依规管管理”的工作作方针，加强了了部门管管理和员员工自身身素质培培养，不不断创新新和挖掘掘内部潜潜力，努努力完成成各项任任务。现现将主要要工作及及计划汇汇报如下下：上半年工工作情况况（一）生生产经营营指标完完成情况况20122年上半半年，物物业公司司按照年年初与集集团公司司签

2、订的的实现销销售收入入XXXXX的生产经经营责任任书目目标，紧紧抓经营营指标落落实，有有效控制制成本。截止66月300日，我我公司已已实现销销售收入入XXXXX，完完成全年年指标XXX%，实际总总支出XXXXXX。（二）服服务管理理工作情情况1.不断断规范内内部管理理制度，提高物物业人员员服务意意识及综综合素质质一是重点点落实公公司三体体系认证证工作。我公司司于6月月10日日正式开开展了质质量、环环境、职职业健康康安全三三体系贯贯标培训训工作。此举是是XX物物业公司司落实集集团“持续改改进管理理年”要求和和本公司司20112年度度工作计计划，全全面提升升管理水水平的的的重要举举措。贯贯标工作作

3、由XXXXXXX认证中中心全程程指导，目前此此项工作作正在文文件编制制阶段。贯标工工作全员员参与，通过全全面梳理理各项工工作，严严格执行行行业标标准，为为物业服服务管理理规范化化奠定了了基础。二是细管管理、抓抓培训、树形象象。公司司牢牢树树立管理理即是服服务的理理念，细细化各项项管理。公司细细化管理理制度，明晰流程程程序，强调工工作责任任心及主主动性，做好职职责定位位，使物物业工作作有条不不紊。制制定了全全年培训训计划，以学习习物业服服务行业业知识、物业法法规制度度为主要要内容，采取领领导授课课、全员员轮流授授课、案案例分析析、模拟拟现场操操作等形形式，达达到促进进员工自自觉学习习，提升升服务

4、意意识、服服务形象象、服务务行为、服务技技巧的目目的。截截止目前前，共开开展集中中业务工工作培训训10期期，全员员参与授授课155人次，在员工工中营造造了勤学学专业知知识、勤勤分析工工作不足足、乐于于分享工工作心得得的良好好氛围。一系列列培训使使公司管管理规范范化、人人员专业业化、服服务标准准化的目目标落到到实处。员工不断断改善服服务方式式方法，树立了企企业良好好的形象象。三是建立立长效机机制，抓抓好各项项制度的的考核落落实。坚坚持上下下班打卡卡制度，员工上上、下班班必须按按照公司司提供的的打卡方方式，到到指定地地点打卡卡，以记记录出勤勤情况。办公室室以考勤勤机记录录的出勤勤情况及及辅助考考勤

5、单据据统计考考勤，考考勤成绩绩将与工工资及年年底考核核挂钩，将考核核工作落落到实处处；坚持持每周例例会制度度，总结结上周工工作，对对发现的的问题拿拿出解决决办法，布置下下周主要要工作，同时做做好会议议记录的的文字确确认签字字及归档档工作，确保了了公司内内部信息息及时流流通，指指示精神神传达到到位，截截止6月月26日日，共对对23份份会议记记录采取取双式存存档。今今年以来来，公司司还对部门经经理考核核办法、员员工考核核细则等文件件进行了了完善和和修订，以促进进各项制制度有效效执行。2.紧抓抓日常服服务管理理工作，提升园园区整体体品质，构建小小区和谐谐气氛一是真诚诚、温暖暖、快捷捷服务确确保小区区

6、温馨、祥和、安全。上半年年节假日日多，公公司节日日期间组组织保洁洁人员对对小区公公共设施施设、楼楼道、停停车场、景观池池、草坪坪的垃圾圾进行了了彻底的的清扫、清倒，整治了了卫生死死角；组组织安保保人员就就节日安安全防范范进行培培训，制制定了安安全应急急预案，明确了了分工，落实了了责任，加强了了措施；在小区区大门张张贴对联联，中心心花园树树上挂灯灯笼、包金布布，设立立烟花爆爆竹燃放放区，指指定燃放放点，由由专人负负责巡查查；节前前维修人人员对小小区各种种共用设设施设备备进行了了彻底的的检测、维修，保证了了节日期期间水、电及各各类设施施设备的的正常运运行。二是加强强安保队队伍建设设，严控控车辆停停

7、放秩序序，切实实提高园园区安防防等级。进一步步加强了了安保队队伍建设设，狠抓抓了队员员培训教教育，在在加强队队伍管理理的同时时，大力力开展了了安全教教育和技技能培训训，既提提高了队队员的安安全防范范意识也也提高了了队员的的安防技技能，尤尤其在消消防知识识和技能能掌握方方面，取取得了很很好的效效果。同同时，为为规范小小区秩序序,解决决小区车车辆乱停停乱放现现象的发发生，加加强了园园区对车车辆停放放的引导导和督促促检查,发现不不按规范范停放的的车辆及及时进行行督导,采取先先友情提提示和上上锁提醒醒的方式式，对屡屡次乱停停乱放的的车辆进进行了上上锁和处处罚，为为此，大大大改善善了车主主无序停停放的不

8、不良习惯惯。三是规范范调整绿绿化保洁洁工作范范围，保保证园区区卫生整整洁、环环境优美美。对绿绿化人员员年龄及及工作范范围进行行调整，上半年年解除33名年龄龄满600岁绿化化养护人人员，招招聘1名名50多多岁养护护人员，减少养养护人员员相应增增加一线线人员收收入，保保证了绿绿化保洁洁人员思思想稳定定，工作作有序开开展。上上半年，绿化保保洁部继继续严格格执行装装修垃圾圾处理管管理制度度，规范范垃圾堆堆放地点点及处理理时间；对小区区内杂草草进行了了彻底清清理，改改善了园园区生活活卫生环环境；对一些些影响电电力供应应的树枝枝进行了了修剪，保障了了电力供供应安全全；对园区内内绿化地地植物进进行了大大面积

9、机机械喷洒洒农药除除灭病虫虫害，保保持树木木良好生生长。目目前重点点工作是是积极采采取浇灌灌措施，保障已已植草皮皮安全渡渡过夏天天。四是加强强住户装装修管理理，严控控违规装装修情况况发生，保证园园区房屋屋使用安安全、规规范。加加强了住住户装修修管理,严格按按装修协协议检查查,半年年装修巡巡查1008户,并填写写客服服装修巡巡查工作作记录表表。上上半年装装修验收收61户户，同时时依据凌云金金湖家园园房屋装装饰装修修管理协协议在在检查装装修过程程中处理理违规99笔，有有5笔及及时进行行了更正正，目前前还有44笔违规规事情正正在处理理中。加加强对园园区公共共设施、保洁情情况、保保安情况况、楼道道单元

10、门门进行检检查，在在日常巡巡查中发发现问题题2022处，并并及时上上报相关关部门进进行处理理。累计计巡查空空置房5572户户，保证证了空置置房屋使使用安全全。五是确保保小区各各项服务务业务正正常开展展。上半半年共收收缴水费费XXXXXXXX，收缴缴电费XXXXXXXX；办理停停车卡XXX张；办理装装修XXX户；质质保外维维修XXXX单，完成XXXX单单，完成成率XXXX；质质保内维维修XXXX单，完成XXXX单单，完成成率XXXX；可可视对讲讲维修XXXX单单，完成成XXXX单，完完成率XXXX；有偿服服务缴费费XXXXX多元元。同时时，落实实了物业业管理费费催缴工工作，门门禁卡办办理及煤煤气

11、卡的的办理工工作。3.完善善园区配配套服务务项目，保证各各项设施施设备正正常运行行，为业业主提供供便利一是制定定大项维维修计划划，积极极完成日日常报修修项目，确保小小区用水水、用电电安全。为彻底底解决小小区存在在的问题题，维修修部于节节后对共共用设施施设备进进行了系统维维修。针针对各组组团架空空层石板板路在下下雨天暴暴露出来来的不足足，对道道路进行行了“填铺式式”改造，保证了了业主电电动车、自行车车出入便便利；对对园区铁铁制围栏栏进行了了除锈、刷漆保保养；对对各组团团内雨水水井、污污水井、供水井井井盖进进行了补补充、更更换、养养护；抢抢修了BB3-11、D66-1、E111的主供供水阀、水管爆

12、爆破，及及时恢复复了正常常供水；除了以以上的整整体大的的维修外外，维修修组还接了3364个个业主日日常报修修单，及时时处理了了3566单，圆满处处理率高达988%以上上。二是圈定定招商项项目，完完善商铺铺租金收收缴制度度，确保保商业街街文明、有序、规范经经营。上上半年共共出租商商铺9户户，其中中包括物物流公司司、房地地产指挥挥部、超超市、美美术培训训、工会会阅览室室、五金金门窗、餐饮、小吃等等。在商商铺房屋屋租金的的管理上上，20012年年上半年年相较去去年制度度更加完完善，制制定了规规范的租租金催缴缴通知单单，提前前张贴告告知拖欠欠租户，并在后后期及时时与公司司财务沟沟通进行行情况核核实。同

13、同时，为为了保持持商户思思想、秩秩序稳定定，在日日常的巡巡查中，市场开开发部加加强了与与商户的的走访、沟通，了解商商户的实实际经营营情况和和思想，加深商商户与单单位的融融洽关系系。截止止目前，商业街街共出租租商铺220个，涵盖了了菜场、餐饮、超市、培训机机构、日日用五金金等民生生基本设设施，为为小区居居民提供供了快捷捷、便利利的服务务。4.抓好好物业各各项费用用收缴工工作，增增加创收收项目，提高效效益根据武武汉市物物业管理理条例、武武汉市物物业收费费管理办办法，结合现现阶段园园区配套套情况及及各方面面因素，拟写发发布了20112年住住宅物业业综合费费、车辆辆停泊服服务费收收费标准准及优惠惠办法

14、，20012年年，XXX家园物物业综合合费为八八折优惠惠，物业业费收缴缴XXXXX，缴缴费率达达XX%；商铺铺租金及及车位租租赁费用用收缴共共XXXXX；承承接工业业区办公公区域保保洁业务务及垃圾圾清运费费收缴共共XXXXX；其其他收入入共XXXX。5.用好好宣传阵阵地，架架起沟通通服务桥桥梁宣传工作作有着统统一思想想、鼓舞舞士气、弘扬先先进、增增进沟通通的诸多多积极作作用。公公司于上上半年制制定了宣宣传报道道工作管管理办法法，激发发员工发发现工作作中的亮亮点、难难点，交交流工作作心得、体会，落实宣宣传报道道考核与与奖励措措施。同同时办好好物业月月刊和宣宣传栏。每月确确定期刊刊主题，固定了了期

15、刊栏栏目，注注重便民民服务信信息的收收集与发发布。积积极组织织稿件投投集团团报。今年以以来，公公司员工工累计写写投稿件件74篇篇；在内内部网平平台发布布物业业月报8期，刊发稿稿件388篇；集团报报刊登登稿件88篇。在在员工的的宣传意意识不断断加强的的同时，也在公公司与业业主间构构起了一一架沟通通服务的的桥梁，特别是是一些便便民服务务信息得得到了广广大业主主的欢迎迎。（三）思思想政治治工作情情况一是健全全党组织织机构，巩固党党员队伍伍。年初初，根据据人员变变动情况况，公司司党支部部对支部部委员进进行了及及时调整整，明确确了职责责分工，分析了了公司员员工和党党员队伍伍现状，制定了了党员发发展计划划

16、、积极极份子培培养计划划和员工工年度培培训目标标。20012年年1名发发展对象象、1名名入党积积极分子子正在接接收党支支部的培培养和考考察。为为增强党党的号召召力和影影响力，上半年年一名预预备党员员转正时时，党支支部决定定将党支支部大会会扩大到到全体管管理人员员，此举举不仅浓浓厚了公公司的政政治氛围围，而且且使全体体党员和和职工在在了解党党的组织织程序的的同时受受到一次次思想洗洗礼和政政治教育育。公司司党员立立足岗位位发挥模模范带头头作用突突出，55月底，群众评评议党员员合格率率1000%。二是全面面深入开开展“讲、顾顾、守”学习教教育活动动。结合合公司实实际，将将全员纳纳入“讲、顾顾、守”学

17、习教教育活动动。一是是及时制制定活动动方案。根据集集团党委委总体活活动要求求，党支支部结合合实际及及时制定定了活动动方案，并宣贯贯到全员员。二是是丰富学学习教育育内容。学习内内容以党党委下发发的学习习材料为为主，业业务知识识为辅，学习形形式采取取集中与与自学相相结合，给每名名员工配配发了学学习笔记记本，于于6月中中旬进行行了一次次学习笔笔记评比比活动。三是认认真分析析、评议议。5月月份，在在全体员员工中开开展了学学习自查查自评，分析不不足并制制定个人人改进措措施，员员工对公公司、党党支部在在管理和和党建工工作方面面提出意意见和建建议8条条。6月月7日，党支部部召开了了支部委委员民主主生活会会，

18、总结结工作，开展批批评和自自我批评评，针对对民主生生活会中中查找出出的问题题和员工工提出的的意见和和建议制制定改进进措施。三是发挥挥好群团团组织的的积极作作用。党党支部将将分工会会、团支支部的工工作纳入入思想政政治的重重要组成成部分，积极发发挥两个个组织的的作用，加强组组织建设设、丰富富活动内内容、凝凝心聚力力。分工工会大力力开展岗岗位练兵兵、劳动动竞赛活活动，一一、二季季度分别别在客服服部前台台和房管管组开展展了现场场接待和和业务知知识竞答答岗位练练兵比赛赛；“三八”妇女节节期间开开展了女女职工参参观活动动；参加加凌云健健身日获获得了“二龙戏戏珠”项目三三等奖。团支部部先后开开展了“推行服服

19、务现场场6S管理，从我做做起”的主题题团日活活动、“三五”学雷锋锋义务除除草、“五四”青年节节青年团团员到周周边物业业公司参参观见学学活动。在认真真策划各各次活动动的同时时，注重重关心职职工，分分工会看看望慰问问职工生生病住院院、亲属属去世33次；团团支部帮帮助性格格内向的的个别同同志，鼓鼓励其多多参与集集体活动动，大胆胆融入集集体。党党支部、分工会会、团支支部积极极发挥组组织作用用，增强强了员工工的归属属感、集集体荣誉誉感，激激发了工工作热情情。（四）安安全稳定定情况一是认真真贯彻上上级安全全稳定工工作要求求，及时时传达上上级安全全稳定工工作指示示，积极极维护安安全稳定定工作。层层签签定了“

20、六无”责任书书，分解解安全责责任、落落实责任任人；确确保人员员安全稳稳定。每每周进行行员工安安全稳定定教育，每月进进行人员员安全稳稳定形势势分析，及时化化解职工工不良思思想情绪绪，做好好军车及及驾驶员员教育管管理；确确保园区区安全稳稳定。定定期分析析周遍治治安情况况，做好好日常值值勤、巡巡逻、人人员出入入管理；加强设设施设备备维护，对电梯梯、窨井井盖等进进行维护护更换；做好防防间保密密，对所所有外来来商铺经经营人进进行经营营资质审审查，掌掌握准确确信息，对个别别经营者者报请集集团公司司保卫保保密处进进行监控控，加强强员工保保密意识识教育。截止目目前，公公司人员员普遍思思想较稳稳定，安安全意识识

21、较强；园区安安全管理理加强，在周遍遍治安形形势复杂杂的情况况下，及及时采取取措施，确保了了园区安安全。 二是合理理配置人人员、设设备，有有效防范范安全问问题发生生。XXXX家园园安保部部现有保保安队员员XX人人，管理理人员XXX人，设有安安保经理理XX名名、保卫卫干事XXX名、班组长长XX名名。设置置了XXX个班组组，采取取两班倒倒的工作作模式对对小区224小时时实施安安全值班班。小区区设有监监控摄像像XXXX部，其其中，云云台XXXX部、固定枪枪头XXXX部、电梯固固定XXX部。监监控中心心实施224小时时值守，发现疑疑点及时时处置，有效防防范了安安全问题题的发生生率。三是切实实解决思思想问

22、题题。不安安全因素素的存在在，说到到底是思思想认识识问题还还没有从从根本上上解决好好。对此此，公司司结合“讲顾守守”学习活活动，广广泛开展展安全教教育活动动，提高高每个职职工的安安全意识识和自我我保护能能力。通通过大家家自觉搞搞好对照照检查，总结经经验教训训，查找找问题和和不足，牢牢树树立责任任意识和和忧患意意识：责责任意识识即责任感感、事业业心，是干好好所有工工作的基基础，安安全生产产上的责责任意识识是搞好好安全生生产的重重要前提提；忧患意意识就是是要牢固固树立安安全生产产无小事事的思想想，从每每一个环环节做起起，从每每一个细细微处抓抓起，防防微杜渐渐，警钟钟长鸣，使全体体职工以以高度的的事

23、业心心、责任任感和主主人翁热热情，立立足本职职，扎实实工作，全身心心的投入入到安全全生产、文明服服务中。下半年工工作打算算一是建立立规范化化管理体体系，高高效完成成取证工工作。为为了建立立符合现现代企业业管理发发展要求求的规范范化生产产管理体体系，全全面提高高公司经经营生产产管理水水平，满满足招投投标工作作需要，加强对对公司质质量、环环境、职职业健康康安全管管理体系系贯标的的管理，协调推推进各部部门的贯贯标工作作，建立立起公司司快捷、高效、标准化化的运营营体系，确保高高质量、高水平平完成取取证工作作。下一一步，公公司计划划于6月月底前完完成贯标标学习，收集旧旧文件，体系结结构调整整、设计计、新

24、文文件编制制；7至至9月进进行文件件实施、体系运运行、内内审、完完善体系系、内部部整改、管理评评审；110月底底前完成成现场检检查、准准备、认认证、整整改；111月取取证。二是不断断加强各各项服务务管理。加强小小区环境境卫生管管理，创创建文明明、整洁洁、优美美的和谐谐小区。下一步步，保洁洁组计划划建立楼楼道保洁洁、厂区区保洁工工卡制度度，在规规范内部部考核管管理的同同时加强强外部监监督，促促使绿化化保洁工工作规范范、效率率开展；进一步步加强小小区秩序序管理。尤其要要加强车车辆管理理和装修修材料的的进场管管理，避避免车辆辆乱停乱乱放和装装修材料料污染地地面的现现象发生生；规范范房管巡巡视路线线。

25、每日日上午，下午各各一次按按先里面面后外围围的路线线，对公公共设施施，保洁洁情况，保安情情况进行行巡视，并在房管员员日常巡巡查表上做出出记录，及时填填写报修修单，如如发现异异常情况况应及时时进行处处理；张张贴设备备编号，规范登登记维修修。往设设备上贴贴标签是是维修设备备管理过过程中一一个不可可缺少的的环节。下一步步，维修修组计划划结合公公司“6S”管理工工作的深深入开展展，按照照设备帐帐目在标标签上填填好编号号,然后后将其贴贴到目标标设备上上,实现现帐物相相对，规规范园区区设施设设备维修修工作；实现商商铺租金金催缴人人性化、效率化化。欠费费催缴是是天经地地义的事事，关键键是催缴缴的方式式双方是是否接受受。这就就需要市市场开发发部在下下半年的的工作中中更加勤勤于巡视视，更快快的与各各部门沟沟通，及及时解决决商户们们所反映映问题，得到商商户们的的信任和和肯定。现在，构建和和谐社会会要以人人为本，服务和和管理也也建立在在这上面面，只有有想办法法实现