某公司关于如何做管理干部和如何分析与改善问题学习资料

1、 管理干部部如何分分析与改改善问题题1.问题题的意义义1-1何何谓问题题要求（需需要）与与现状的的偏差，就是问问题。进进一步探探讨，我我们可将将问题分分成两个个层次：异常问题题 应应该做到到（得到到、达到到）而尚尚未做到到（得到到、达到到）或不不应该发发生而发发生者，表示现现状比基基准不好好，而实实力没有有发挥出出来。（2）改改善问题题 希希望做到到（得到到、达到到）而目目前未做做到（得得到、达达到）者者，表示示现状与与期待有有差距，而希望望提升实实力。不 eq oac(,) 异常常 良良 8% 8% 8% 改 率 善 4% 异常常问题 正常 改善善问题1-2 解解决问题题的思考考重点水 准准

2、 的 提 升升 （ 改 善善 ）水 准 的 维维 持问题 内 容水准的提提高 生产产量 不良良率希望提高高产量 希望减减少不良良变异的缩缩小加工尺寸寸 扭力力希望缩小小变异 希希望更安安定异常的维维持索赔件数数 温温度清除突发发性不良良 使异常常复原原因追求之重点如 何 变 化 呢 ？其 中 影 响 最 大 的 是 什 么 ？变异大是由于什么不安定引起发生异常前有什么发生变化？水准低是因为什么因素影响对策之重重点防 止 再 发 生确 实 再 现 性希 望 今 后 不 再 变 化明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去1-3 挖掘掘问题的的类型透过比比较才产产生问题题类型123

3、评价尺度依观察者者的价值值观（主主观看法法）过去或别别人的实实绩、实实例事先订立立评价值值（基准准、规格格、目标标）评价对象土气、向向心力、团队精精神、气气氛、问问题、改改善意识识。品质水准准、市场场占有率率、索赔赔金额、营业变变化趋势势。销售额、不良率率、产量量达成率率等预先先订有目目标、基基准等。评价条件以严厉眼眼光观察察。以远大眼眼光观察察。正确资料料与判断断。适用程度经 营营 者 阶 层层 管 理 、 监 督 者 阶 层 作 业 者者 阶 层1-4 问题的的再认识识谁没有问问题？有人说：生命只只有一个个单纯的的问题，就是每每一个人人都有问问题。有有些人很很怕别人人批评他他有问题题，而有

4、有意地自自我欺骗骗，认为为自己绝绝不会犯犯错，不不会有问问题。其其实，每每一个人人都有问问题，就就像每一一个人都都会生病病一样；生病时时要看医医生，不不可讳疾疾忌医，同样，有问题题时就须须解决问问题，不不可不承承认自己己有问题题。越早发现现越容易易解决！问题将发发生或刚刚发生时时，造成成问题的的原因（过程）初步形形成，较较易解决决，就像像癌症，早期发发现的治治愈比率率较高；所以，随时保保持问题题意识、挖掘问问题、解解决问题题，免得得事到临临头，才才想到抱抱佛脚，那就太太晚了。面对问题题才能解解决问题题敢面对问问题的人人，才可可能接受受问题，才有勇勇气去分分析问题题，也才才可能提提出解决决问题的

5、的对策。问题是有有意义的的一般人皆皆怕碰到到问题，但我们们如进一一步了解解问题的的本质，我们会会发现人人类文明明的进步步，就是是由于不不断地解解决问题题；所以以，每一一个问题题的发生生，就代代表往上上提升的的契机，即所谓谓危机机就是转转机。1-5未未能面对对问题的的行为攻击系一种敌敌视动作作，与愤愤怒的情情绪的接接近。消消极性攻攻击者老老是装着着不高兴兴的样子子，不求求别人协协助、不不合作、不太愿愿意回答答别人的的问话。积极性性攻击者者，喜欢欢抗辩、指责别别人、愚愚弄别人人、讽刺刺别人、甚至对对物、对对人有粗粗暴行为为。屈服表现出消消极、自自暴自弃弃、被动动等负负面行为为，对工工作没兴兴趣或没

6、没野心追追求进步步，得过过且过，有如一一双被打打的狗，尾巴缩缩在两腿腿间垂头头丧气走走了。（3）固固执明知道行行不通，不合理理，仍然然要重复复同一错错误。这这种固执执行为根根本不接接受新观观念，甚甚至可能能以强烈烈态度反反抗别人人的约束束或纠正正的意图图。（4）退退化虽是成人人，举止止却表现现得像小小孩子般般，耍赖赖、婆婆婆妈妈、哭泣，等只希希望回到到过去的的安全与与美好状状态，甚甚至，沉沉醉于自自己建立立的、幻幻想世界界，在幻幻想世界界中好像像一切问问题皆圆圆满解决决了。2企业业中缺乏乏问题意意识的现现象2-1 同样样问题重重复发生生2-2 不良良率持续续偏高2-3 整理理、整顿顿不良2-4

7、 标准准书久未未修订2-5 潜在在浪费多多2-6 人员员被动，等待命命令或工工作2-7 提案案件数少少2-8 发现现异常不不反应，不处理理会议中充充斥、拖拖、拉或或找理由由，找借借口情形形。3阻碍碍问题意意识的大大敌3-1 差不不多没关系3-3 没办办法、不不可能、自我设设限3-4 没问问题“找不到到问题就就是问题题3-5 没面面子4如何何建立问问题意识识4-1 怀疑疑勿习惯于于现状，对事看看不顺眼眼。4-2 依据据事实追根究底底作业结果果的检讨讨重要过程程的点检检多角度考考虑最好能跳跳出自己己的角度度看事情情。自主管理理及责任任观念的的确立管理看得得见管理的过过程与结结果能看看得见，使问题题

8、能显在在化。自由开放放环境eq oac(,)参与管管理主管诱导导、同事事启发5如何何选定问问题5-1 列出出工作上上问题点点日常工作作常发生生的问题下工程或或顾客常常 检讨Q.C.DD.M.S.抱怨的问问题 或或4M上级常要要求的问问题5-2 问问题点评评价评价项目目问题点本身问题主管要求效益性达成性困难性顺序1不良率率高3131132损耗成成本高53533eq oac(,1)3效 率 低33353245 5：非常、优 3：普普通 1：少少、差订定主题题: 主题：如何降降低的损耗耗成本选定理由由：1。顾客抱抱怨价格太太高 2产品品损耗多多影响交交期3造成成晚上加加班时数数高6改善善的思考考步骤

9、（Q.CC. SSTORRY）改善题目的选定目标值的设定现 状 把 握把握因果关系改善对策的提出与检讨因果调查解析改善案之实施效 果 确 认日 常 之 管 理标 准 化 1.整整理改善善报告书书 2.反反省并订订立未来来新方向向 现状把握握（1）现现状把握握的意义义了解问问题是什什么才才能迅速速有效解解决问题题。何谓现现状把握握？将问题现在的状状态从从多个个角度，以事实说明清清楚，使使问题真相大大白。（2）用用QC手手法以做做好现状状把握QC手法法配合专专业技术术。QC手法法包含下下列工具具。 查检表表柏拉图图层别eq oac(,) 推推移图直方图图 管制图图 检检定、散散布图。现状把握握的步

10、骤骤收集过去去数据须明确确收集什什么样数数据，收收集期间间、收集集表格及及收集方方法等。数据整理理QC手手法整理理，并图图表化，以掌握握现状的的真象。结果如何何解释由样本本所得之之资料来来获取母母体的情情报，但但不呆随随意将情情报扩充充。数据配合合观察与与意见现状把握握不能只只着重于于数据整整理分析析，并须须亲自到到现场观观察现品品、现象象、状态态等。尤其是是良品（好）与与不良品品（不好好）的差差异处的的确认。 原因分分析从现状把把握的结结论进一一步分析析如下：（1）缩缩小问题题、掌握握住重点点若可根据据重点直直接下对对策，则则不妨马马上采取取行动。若还无法法由结论论下对策策时，则则考虑下下列

11、三种种方式。从重点点中再找找重点。重点作作特性要要因分析析。若为计计量值特特性，作作直方图图。已掌握住住下列状状况：好与与不好好、趋趋势、周周期、变变异大大与小。则作特特性要因因分析，并就各重重要要因因作好好与不好，大大与小等对对立比较较（3）长长期、多多角度层层别皆稳稳定作特性要要因分析析，并以以实验计计划法等等较深统统计手法法解析。现状把握握时发现现异常部部分，若若真因明明确则作作再发防防止，若若不明确确则作异异常分析析，再发发防止。6-3 要因因解析（1）对对圈选要要因进行行检讨检讨项目目如下：有标准否否？依标标准否？标准合合理否？有规格格否？规规格明确确否？（2）柏柏拉图确确认重要要要

12、因的的影响度度要因明确确且可采采取对策策者，立立刻进行行。影响度大大的要因因尚无法法深入解解析。要因再特特性要因因分析，并确认认重要要要因影响响度。以直方图图、管制制图调查查各要因因的变异异状况。各要因与与特性作作散布布图。各要因层层别深入入找重点点一柏拉拉图。尝试过以以上各方方法仍不不清楚，则可用用分组组法、相关关回归、实实验计划划法等。6-4 诊断断过程与与配合的的手法（1）结结果解析析 检查查表、柏柏拉图（现状掌掌握） 层别 推推移图、直方图图管制图检定、散散布图eq oac(,)专业技技术解析后已已清楚部部份，可可采取对对策（2）因因果分析析（因果关关系掌握握） 特性要要因分析析图eq

13、 oac(,)专业技技术（3）要要因解析析 已已清楚部部份、采采取对策策。（重要要要因 柏拉拉图、散散布图明确及再再深入） 特性要要因图 直方图图、管制制图 eq oac(,)专业技技术 层别图图、分组组法 实验计计划法、相关回回归改善对策策的提出出与评价价（1）何何谓改善善？ 必变目目前做法法，使效效果更好好，此处处的效果果是指QQ。C。D。MM。S。而言。 （2）提提出对策策的注意意要点对策要具具体可行行尽量为自自己能力力可解决决的对策策活用创造造力思考考原则治本而非非治标提经济效效益大的的对策安全上须须考虑管理上不不发生矛矛盾（3）改改善对策策的写法法条文式、数据化化、图示示、符合合实际

14、（4）改改善对策策的评价价实施前能能多角度度评价，以找出出最有利利的对策策。6-6 改改善案的的实施作教育训训练分段实施施容易做效效果大的的先做实施过程程应做点点检让部署看看得到实实施状况况对策无效效或有反反作用时时,应立立即停止止,并做做讨论6-7效效果确认认（1）确确认对策策是否有有效果？（2）分分段确认认、层别别确认（3）确确认时数数据不可可太少（4）确确认时不不可只比比较平均均值（5）确确认时须须考虑是是否有人人为因素素（6）可可以推移移图、直直方图、柏拉图图等确认认效果（7）确确认效果果的尺度度、特性性须前后后一致（8）判判定对策策是否有有效，须须考虑有有其他因因至素加加入否？（9）考考虑其他他方面是是否有反反效果6-8 标标准化（1）透透过标准准化，使使有效对对策的效效果能继继续维持持（2）标标准书要要具体，不可模模凌两可可（3）标标准书要要简单，不可长长篇大论论（4）标标准书要要实际，不可闭闭门造车车(5)标标准书内内容要能能达成目目的（6）标标准书要要能把握握住要因因的重