《护理礼仪与人际沟通》教学大纲

1、教学大纲课程名称：护理礼仪与人际沟通适用专业：护理专业学时：64其中：理论学时：36实践学时：28一、课程性质、任务和基本要求本课程是遵循“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业 教育思想，以现代医学模式对护理人员的要求为出发点，以能力为本位，以技能 为核心，以符合职业特点和就业需求为要求，重点培养学生良好的行为规范和职 业素养。本课程的主要任务与基本要求：1、要求学生掌握礼仪的基本内涵，了 解礼仪知识，懂得遵守礼仪的重要性；2培养学生的现代交际素质，适应现代社 会和职业需要。二、课程教学目标1、知识目标通过本课程的学习，使学生是熟练护理礼仪仪态礼仪、护士仪态礼仪及护士 服饰礼仪

2、，懂得遵守礼仪规范的重要性，并且培养学生的现代交际素质，具备较 好的人际沟通能力，以适应现代社会及护理职业的需要。2、能力目标通过本课程的学习，使学生掌握护理淡妆的化法并实践，熟练掌握应用护士 坐姿、站姿、走姿、蹲姿等护士的仪态礼仪及护士服饰的规范穿戴；并且熟练掌 握求职过程中运用到的礼仪及学生实习期间应具备的礼仪；并且具备有良好的人 际沟通交往能力，以适应医院护理职业需求，提高从事护理工作的实际能力。 3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备护士各项交往礼仪素质要求，规范的基 本礼仪，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。三、教学内容与学时分配单元（章）教学内容总课时理论实践

3、第一章礼仪 与护理礼仪礼仪概述220护理礼仪概述220第二章日常日常社交礼仪概述413社交礼仪基本交往礼仪220公共礼仪220第三章护士 基本礼仪护士仪容礼仪220护士仪态礼仪12111护士服饰礼仪220第四章护士工作礼仪护士工作礼仪概述110岗位护理礼仪220同事间工作中的人际关系220第五章人际 关系人际关系概述110护理工作中的人际关系220第六章人际沟通人际沟通概述220护士人际沟通能力的培养220第七章护理 工作中的语言 沟通护理语言沟通概述110护理口头语言沟通220护理书面语言沟通220第八章护理 工作中的非语言沟通非语言沟通概述220非语言沟通的主要形式220第九章护士 实习礼

4、仪护士实习礼仪概述110护士与医护人员的沟通礼仪220护士与患者的沟通礼仪220护士在临床实习期间易出现的礼仪问题220第十章护士求职礼仪护士求职礼仪概述422书面求职礼仪220面试礼仪220总计644816四、课程教学内容、重点和难点第一章礼仪与护理礼仪（一）教学内容：礼仪概述；学习护理礼仪的意义和方法（二）教学目标：掌握礼仪的含义和特征；掌握礼仪的基本原那么；熟悉国际礼仪 的通那么；了解礼仪的开展过程（三）教学重点：礼仪的基本含义和特征，礼仪的基本原那么与表现形式（四）教学难点：礼仪的基本原那么与表现形式第二章日常社交礼仪（-）教学内容：1、交际礼仪2、公共场所礼仪3、涉外礼仪（二）教学目

5、标：掌握介绍的含义及其作用；掌握介绍的基本原那么、称谓的原那么； 掌握握手礼的基本要求（三）教学重点：介绍的含义及其作用（四）教学难点：介绍的基本原那么、称谓的原那么（五）实训一：日常社交礼仪的训练1、实训目的：通过反复的训练，能够规范得体的称呼对方，并进行简单的介绍； 掌握名片的使用礼仪。2、实训要求：掌握规范得体的称呼对方并进行简单的介绍；掌握名片的使用 礼仪。第三章护士基本礼仪（一）教学内容：1、基本原那么2、仪容修饰3、目光表情（二）教学目标：掌握仪容礼仪的原那么；掌握护士的表情；熟悉头发的保养与修 饰（三）教学重点：仪容礼仪的原那么（四）教学难点：仪容礼仪的具体做法（五）实训一：站姿

6、、坐姿、行姿、蹲姿的训练1、实训目的：规范自己的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。2、实训要求：掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的要领。第四章护士工作礼仪（一）教学内容：护理工作礼仪的概述；岗位护理礼仪；同事间交往的礼（二）教学目标：掌握病区护理工作礼仪和护理交接班礼仪；熟悉护理礼仪的基本要求（三）教学重点：病区护理工作礼仪和护理交接班礼仪（四）教学难点：护理礼仪的基本要求第五章人际关系（一）教学内容：人际关系的概述；护理工作中的人际关系（二）教学目标：掌握人际关系的含义、人际交往理论、第一印象的定义及其特 点；熟悉人际关系的特点、人际认知的特点、印象的形成及建立良好关系的策略（三）教学重点：人际关系的含义、

7、人际交往理论、第一印象的定义及其特点（四）教学难点：人际关系的特点、人际认知的特点、印象的形成及建立良好关 系的策略第六章人际沟通（一）教学内容：人际沟通的概述；护士人际沟通能力的培养（二）教学目标：熟悉培养护士人际沟通能力的必要性；了解人际沟通与人际关 系之间的关系（三）教学重点：护士人际沟通能力的必要性（四）教学难点：如何培养人际沟通能力第七章护士工作中的语言沟通（一）教学内容：护理语言沟通的概述；护理口头语言沟通；护理书面语言沟通（二）教学目标：掌握护理语言沟通的内涵；熟悉护理语言沟通应遵循的原那么。（三）教学重点：护理语言沟通的内涵（四）教学难点：正确运用语言沟通的技巧，在护理工作中建

8、立良好的人际关系第八章护理工作中的非语言沟通（一）教学内容：1、非语言沟通的概述2、非语言沟通的主要形式（二）教学目标：掌握非语言沟通的定义、目光注视部位及人际空间距离的层次；熟悉非语言沟通的特点、主要形式及护士非语言沟通的基本要求（三）教学重点：非语言沟通的定义、目光注视部位及人际空间距离的层次（I四）教学难点：非语言沟通的定义、目光注视部位及人际空间距离的层次第九章护生实习礼仪（-）教学内容：护生实习礼仪概述；护生与医务人员的沟通礼仪；护理与患者沟通的礼仪；护生在临床实习期间易出现的礼仪问题（二）教学目标：掌握护生与患者的沟通礼仪；掌握护生与带教老师的沟通礼仪（三）教学重点：护生与患者的沟通礼仪（四）教学难点：护生与患者的沟通礼仪第十章护生求职礼仪（一）教学内容：护生求职礼仪概述；书面求职礼仪；面试礼仪（二）教学目标：了解求职礼仪的特点；