案例编写与案例教学分析

1、案例编写写与案例例教学一、案例例分析的的原则案例是描描述管理理决策或或者人们们试图解解决的管管理问题题(或管管理者、执行官官、博士士、工程程师、会会计师等等人面临临的实际际问题)，和执执行决策策所依赖赖的周围围的环境境、事实实、意见见、偏见见等等。案例通通常把决决策者的的观点写写出来，案例方方法就是是把案例例作为教教学手段段，使学学员们有有机会处处在决策策者或解解决问题题的人的的境遇。学生们们学习书书面案例例就是要要对所采采取的行行动进行行探讨、分析、讨论、作出决决策。通通过反复复的个人人分析、与他人人讨论、确定问问题、找找出可供供选择的的解决方方案、阐阐明目标标和讨论论标准、选择行行动办法法

2、、预见见可能出出现的结结果、实实施的计计划等，学员们们就能够够提高分分析问题题和解决决问题的的能力。案例方方法包括括案例材材料和使使用这些些材料的的特殊方方法，它它还对学学员们的的答案、分析、建议以以及决策策提供反反馈意见见。二、什么么是案例例分析一般来说说案例有有四种类类型(威威夫林斯斯，19968年年)：(1)单单个问题题；(22)独立立的事件件；(33)组织织问题；(4)上述问问题中的的有机结结合。案案例分析析可以集集中在一一个人、一件事事或一种种情况。因为案案例要用用于诊断断的目的的，所以以，书面面案例包包含有关关的数据据。案例例本身不不含规范范的数据据(解决决方案及及其效果果)，因因

3、为这是是学员们们在培训训中应该该做的。案例介介绍了发发生在一一个组织织(商业业、医院院等)内内包括人人力资源源管理各各个层面面的实际际事件，展示实实际生活活的复杂杂性。案案例作者者把与培培训有关关的经济济、技术术、社会会以及人人为因素素等内容容都写出出来。马尔科姆姆麦克克内尔认认为案例例分析应应满足以以下几个个要求：*有特定定的时间间段，用用过去时时来写，限定一一些事件件；*有故事事发展的的叙述结结构和向向学员(公司、行业、技术等等)解释释上下文文及其细细节的说说明结构构；*有围绕绕一个问问题(应应该是什什么应应该做了了什么?)的情情节结构构。威廉斯(19669年)则认为为案例分分析的过过程包

4、括括以下几几个方面面，即一一个规定定的问题题和现有有的信息息(书面面案例)、所需需的信息息、实际际的问题题、解决决问题的的目的、可能的的解决方方案及效效果、最最好的措措施、处处理的结结果和防防止未来来出现类类似问题题的方法法。好的案例例能将事事实、人人物及贯贯穿其中中的情感感都加以以详细阐阐述。它它告诉读读者形势势如何发发展，怎怎样作出出决策，从而缩缩小了有有突出特特点和行行话的商商业、职职业与学学习小组组之间的的差距。教师为为学员提提供理论论工具，学员的的任务就就是把所所学到的的理论知知识应用用到案例例的实践践中去，判断哪哪些是有有关的内内容、找找出真正正的问题题、决定定应该做做什么、设计出

5、出行动计计划。三、开发发编写案案例案例分析析需要利利用讲课课、图纸纸、阅读读、讲义义、电影影或电视视以及其其它的直直接经验验、角色色扮演、模拟、实践课课和实际际经验等等经验学学习来补补充。培培训课程程设计应应该包括括进展速速度的变变化、平平衡输入入与输出出的顺序序。在设设计课程程时，必必须了解解整个培培训课程程所需的的时间和和完成案案例分析析所需的的时间。四、研究究寻找一个个合适的的组织来来写案例例，从组组织中的的个人、小组和和其它资资源收集集适当与与必要的的数据，核对事事实和获获得已发发布的信信息可能能比实际际写出一一个案例例需要更更多的时时间和精精力。如果做研研究的人人就是实实际写案案例者

6、，就更易易于协调调。但由由于各种种原因，情况往往往不同同。如果果案例分分析由一一个小组组共同来来写，那那么，计计划和协协调就更更重要了了。五、计划划好的计划划是案例例开发的的基本组组成部分分。首首先，研研究人员员必须考考虑案例例的需要要。要教教哪一方方面的主主题、概概念、理理论和模模式?考考虑什么么类型的的问题?阐明哪哪-类问问题?该该组织往往哪个领领域发展展更合适适?还有有其它需需要专门门考虑的的问题吗吗?六、寻找找组织和和问题一旦确定定需要写写案例，下一步步就是寻寻找一个个合适的的组织及及其存在在问题，围绕这这些问题题写出一一个能够够满足需需求的案案例。一一般很难难找到执执行官愿愿意谈论论

7、问题和和解决方方案的组组织，寻寻找合适适的突破破口本身身就是一一项研究究任务。一种可可能的方方法就是是找那些些你过去去写案例例时曾经经接触过过的人。在同一一行业(咨询等等)的人人可以通通过他们们的工作作与接触触寻找突突破口，他们会会很高兴兴地告诉诉你-些些可能发发生的事事情。你你可以从从同龄人人、同事事、专业业网络和和其它行行业接触触过的人人、过去去的学生生、以及及你在会会议和研研讨会上上见过的的人寻求求线索。你还可可以阅读读经常刊刊登某些些组织存存在或已已经解决决了有意意义问题题的专业业期刊和和商务报报纸。在寻求线线索时，重要的的是确定定你需要要与该组组织中的的谁联系系，存在在什么问问题。即

8、即使一条条线索可可能产生生良好的的接触，可是，这个人人所在的的组织可可能不适适合写案案例，或或者同意意你写一一个案例例。然而而，该联联系人可可以帮助助你在其其它组织织找到另另外的联联系人。七、初次次接触在打电话话或写信信给联系系人之前前，检查查一下你你所掌握握的信息息。组织织中的实实际情况况适合你你写案例例吗?对对该公司司做些研研究，你你就不至至于受到到冷落落。如如果你写写信，就就强调说说明案例例将用于于教学，而且对对该领域域(如如管理、医学、护理、工程)也会有有贡献。事先感感谢联系系人的合合作与帮帮助。你你可能还还想把案案例的样样稿和信信件一起起寄给联联系人，在信中中说明所所有的案案例都有有

9、差别，简单地地说说你你希望案案例达到到什么目目的(利利德斯和和欧斯金金，19973年年)。于是、跟跟联系人人约定时时间，见见面时你你有具体体的建议议，让联联系人知知道你在在寻找什什么。提提供关于于案例分分析的情情况，你你在哪一一类培训训课程中中将使用用该案例例，课程程(你想想把什么么教给学学生)的的目的，你如何何使用案案例等有有关信息息。强调调指出特特定组织织和事件件值得写写入案例例研究的的特殊价价值，以以及该案案例对教教学所做做的贡献献。在某某些情况况下，案案例研究究着重强强调如何何解决问问题，有有利于为为该组织织树立一一个良好好的公众众形象。先总的看看一看所所存在的的问题，以便检检查下一一

10、步案例例研究的的可行性性。以后后就按时时间顺序序来预览览。你每次与与联系人人见面，都要描描述你是是如何看看待案例例的进展展，说明明正在发发生什么么，可能能会发生生什么，让联系系人和该该组织的的期望与与你的期期望相同同。简述述你写案案例的方方法、时时间和你你需要得得到组织织的哪些些帮助。强调指指出案例例的作者者必须保保持中立立的态度度，不参参与实际际解决与与分析问问题，如如，你将将不会作作为顾问问到该组组织去。有时候候，案例例作者可可能就是是实际使使用案例例的人，以后还还可能向向该组织织提供有有关学生生们是怎怎样看待待和解决决问题的的信息反反馈，但但这不常常发生。讨论一下下写案例例时有多多少不真

11、真实的内内容，可可能有必必要也可可能没必必要隐去去组织、产品或或服务、地理位位置、涉涉及到的的人员、具体的的措施、以及营营业额、生产或或销售数数量等公公司的数数据。下下文的写作部分有有助于澄澄清隐瞒瞒事实的的一些问问题。另外的期期望就是是组织中中的执行行官和管管理人员员能否同同意案例例分析的的内容，他们是是否愿意意合作。此时，你需要要协同努努力，确确定能否否得到该该组织存存在的全全部问题题。如果果联系人人处在组组织的高高层或者者能够获获得高层层人员的的正式授授权最好好，这样样，组织织中的管管理者和和其他人人都知道道你的写写作和案案例研究究已经得得到批批。最后，问问一问谁谁来审查查案例研研究的初

12、初稿，并并为公开开出版签签字。公公开发表表需得到到该组织织主管执执行官的的书面许许可，才才能把案案例(最最后批准准的初稿稿)用于于教学目目的而出出版发行行。没有有书面批批准和公公开发行行的案例例研究是是无效的的。在初初次接触触时，问问一问联联系人和和其他高高层管理理者：你们愿愿意将这这个案例例公开出出版发行行吗?。如果果联系人人说：这个案案例需要要得到我我们法律律部门的的审核，你就就不会投投入一个个好案例例所需要要的时间间和精力力。八、收集集数据案例分析析调查的的很大一一部分是是与每一一位经理理、执行行官、涉涉及到或或对案例例问题有有独到见见解的人人员进行行面谈。这些人人员可能能处在受受影响的

13、的组织中中的不同同岗位或或部门，不仅仅仅限于那那些出现现问题的的部门的的人员。与约见见面谈的的人员定定好时间间。最初初不要集集中在问题上，而而使对方方感到为为难或退退缩。改改为问问题，你可可以这样样说：我想听听一听你你处理这这个问题题的经验验。对对你想得得到的信信息要表表现出诚诚恳和直直接的态态度，但但要运用用机智的的手段。现在就就该应用用以下的的面谈技技巧：倾倾听、观观察和汇汇报等。在这个个过程中中，你经经常要有有足智多多谋，才才能获得得所需要要的信息息，但是是，你还还必须小小心，不不要有超超越(或或屈服于于)执行行官的名名声，或或者只是是寻找不不可外扬扬的丑事事。如果果你的出出现被看看作有

14、分分裂或破破坏性，那就关关起门来来交谈。总之，不要对对不同的的人讲不不同的故故事。如如果你的的出现被被看作有有分裂或或破坏性性，就会会叫你离离开。把把自己装装扮成追追踪线索索的神秘秘作家，效果会会更好。当需要研研究的问问题或情情况出现现时，或或者尽快快在其出出现之后后，最好好能够与与组织中中的人员员进行交交谈。正正如神话话故事一一样，过过了时候候就很难难追踪痕痕迹。一一个事件件一旦过过时(尤尤其是不不愉快的的事件)，人们们就减少少或忘却却了疑问问和处理理事件遇遇到的问问题等。在进行行面谈时时，你可可以做笔笔记，如如果你有有超群的的记忆力力，也可可以在面面谈之后后再立即即做记录录。有些些会见者者

15、喜欢用用录音带带录下会会谈的内内容。如如果你喜喜欢这种种方法，必须保保证与你你会谈的的人没意意见；如如果他不不喜欢，就可能能限制了了与其交交谈的内内容。所所写的案案例除了了用于教教学目的的之外，你必须须确保每每一位与与你面谈谈过的人人不把案案例的信信息与外外人交谈谈，或者者泄露给给组织以以外的任任何人。你可能能想说明明隐去事事实的程程度，以以及与联联系人共共享的信信息量(如果有有的话)。如果果被访问问者同意意录音，在继续续面谈之之前，试试放一下下录音带带的内容容。在研究阶阶段，保保持开放放很重要要，以便便获得尽尽可能多多的信息息，不要要太着急急限定问问题，或或者切断断探索的的途径或或信息来来源

16、。在在大多数数情况下下，实际际的问题题或情况况与最初初描述的的或出现现的可能能有差异异。等待待你以前前没有预预料到的的事情的的出现，获得所所有相关关的数据据。人们们总会有有意或无无意地想想保留重重要的信信息。如如果你认认为由于于某些原原因使谈谈话受到到阻碍，可以改改述问题题，使之之变得不不那么有有威胁或或那么直直接。你你也可以以追踪那那个人在在不知道道的情况况下就说说出来的的线索。做案例研研究的问问题之一一就是如如何对待待保密信信息，如如，与案案例相关关的信息息，而其其来源又又不让写写入报告告。一种种选择就就是寻找找其它线线索的时时候，记记住这些些秘密的的信息；另一种种选择就就是拒绝绝接受保保

17、密的信信息。如如果你这这样说：我不不会接受受不能使使用的信信息，案案例中将将隐去所所有信息息的真实实性，而而且只用用于教学学目的，就可可以解决决公开信信息时的的尴尬局局面。研究任务务的另一一个重要要部分是是获得按按年代排排列的历历史记录录。这件件事必须须早动手手，在面面谈和研研究过程程中进行行不断的的更新。案例作作者的职职责是报报告需要要作出决决策或问问题已经经存在时时的有关关事实。把案例例分析用用于学习习目的的的学生们们将扮演演当时案案例中的的人物角角色，仿仿佛他们们就是处处理问题题的管理理者或专专业人员员去作决决策。因因此，你你必须了了解作为为情况的的一部分分而提供供的信息息，而实实际上后

18、后来才得得到，或或者仅仅仅是事后后的认识识。尽快获得得文档数数据或书书面数据据也很重重要，这这些数据据可以为为面谈和和核查事事实及按按年代记记录的信信息提供供帮助。面谈、文件和和个人的的观察都都有助于于理解事事实。不不要期望望被研究究的组织织中的人人有时间间来提供供这类数数据，确确定去哪哪里寻找找这类数数据可能能需要他他们的帮帮助，但但是，许许多跑腿腿工作还还需要自自己做。寻找和和组织数数据时，问问自自己?qquott;案例例分析培培训小组组需要了了解什么么?。当然，你可能能需要询询问组织织中的一一位专家家，让他他帮助你你查找背背景或技技术数据据，或者者向你解解释数据据、专门门的术语语、或加加

19、工数据据等。最最后，你你可能不不想把调调查局限限在组织织内部的的数据上上，组织织外部也也有可用用的数据据。你可可以问：我应应该与另另外的什什么人交交谈?然后后，把故故事进行行比较，而不要要试图得得出任何何结论。分析数数据直到到其中出出现一种种模式。记住你你正在寻寻找数据据中的模模式，而而不是在在作解释释。坚持持汇报胜胜过批评评、分析析、判断断或评论论。总之之，核查查所有的的事实。最后，记记住保护护因案例例分析而而得到的的信息的的责任。不要与与其他人人探讨该该组织或或你已经经收集的的信息。实际上上，你可可以答应应在得到到最终稿稿件的版版本之后后销毁案案例的全全部笔记记和数据据。九、案例例研究人人

20、员调查查表计划讲授考考虑什么么主题、论点、问题、概念、理论和和模式?寻找你能寻找找什么线线索追踪踪线索，你能写写出什么么文章或或出版物物?你问过联联系人的的名字吗吗?初次接触触你的信息息表明该该组织值值得研究究吗?你已经写写信，并并把样例例寄给联联系人了了吗?你你约定见见面时间间了吗?初次见面面，你准准备一份份研究项项目的建建议书，说明案案例的价价值吗?你从联系系人那里里对问题题有全面面的了解解吗?你与联系系人交换换并说明明期望值值了吗?你与联系系人说过过运作的的方法吗吗?他能能理解吗吗?联系人已已经告诉诉你谁将将批准写写案例，谁将为为公开出出版签字字?收集数据据你已经与与所研究究的问题题有关

21、的的每一个个人面谈谈了吗?你已经问问过论论题，而不仅仅仅是问题吗?你清楚地地了解保保密性和和需要隐隐去的内内容吗?你能避免免被操纵纵吗?你已经迅迅速地追追踪线索索了吗?你保持开开放，没没有试图图提前确确定问题题吗?你已经包包括所有有相关的的详细资资料了吗吗?你已经指指出事件件的时间间顺序了了吗?你检查过过文档数数据和书书面数据据吗?你已经报报告，而而没有评评估过从从数据中中出现的的模式吗吗?十、撰写写案例下一步就就是组织织数据并并撰写案案例分析析的初稿稿。首先先，有必必要对已已经收集集到的信信息进行行分类。其次，你必须须组织这这些材料料和笔记记。计划划演示文文稿，准准备案例例大纲，然后，你可以

22、以开始按按逻辑顺顺序把资资料放回回原处。撰写案例例分析时时，需要要应用写写作和编编辑的技技巧。你你必须应应用好语语法、正正确的标标点符号号等，最最好使用用主动语语态。有有的案例例作者认认为应该该尽可能能使用现现在时，便于用用过去时时鼓励学学员参与与；其他他人则说说用过去去时使人人想起案案例组织织的情况况已经发发生变化化，觉得得案例已已经过时时了。显显然，作作者必须须根据特特殊案例例的实际际情况，作出自自己的判判断。以引言开开始案例例分析，告诉潜潜在的读读者(培培训班的的成员)需要了了解的内内容：案案例讲的的是什么么，它有有什么用用途。清清楚地定定义案例例的问题题，说明明为什么么介绍此此案例，如

23、何使使用。你你还可能能希望说说明这个个案例是是根据一一个通力力合作的的真实组组织写成成的，不不过，该该组织的的名称已已经被隐隐去，有有些事实实、姓名名等也已已经被隐隐瞒掉。为了得得到法律律方面的的保护，你可以以选择不不做任何何承诺(某些与与实际情情况相问问的地方方)。狭义或广广义的书书面案例例写的可可长可短短、简单单或复杂杂，根据据潜在读读者的用用途、知知识与经经验水平平，可以以集中在在专业技技术领域域、或者者专门领领域的一一般管理理技术。利德斯斯和欧斯斯金(119733年)建建议：一一个案例例最合适适的页数数为100-115页。潜在的的读者可可能难以以接受和和应用包包含过多多信息的的长案例例

24、。有关案例例的突出出事实，如案例例的背景景和涉及及到的人人物等最最重要的的信息应应该在开开头的摘摘要里加加以介绍绍。你可可能仅仅仅提到与与案例有有关的事事实、已已经汇报报过的问问题、公公司的历历史背景景、目前前的情况况(利润润、增长长率、市市场份额额等)、将要解解决的问问题、当当前的形形势对员员工的影影响、工工作或岗岗位的实实质与问问题的关关系，迄迄今为止止大家为为解决问问题已经经做了哪哪些事，或者他他们如何何进展。案例分析析仅利用用重要的的与相关关的信息息和描述述来再现现一个组组织的真真实情况况。书面面案例必必须介绍绍许多实实际的的的情感、相互作作用、自自然的本本质和其其它数据据(也许许含技

25、术术数据)。必须须呼吁大大家使用用案例，案例也也应该为为使用者者提供线线索，使使得大家家能够分分析情况况，提供供广泛的的建议。一种方法法就是利利用现有有的问题题，指出出问题是是如何产产生的，写入背背景材料料，使得得大家了了解该组组织及其其员工等等等。这这就要包包括正式式的组织织结构或或层次，实际的的(非正正式的)层次或或关系，物理设设置及运运作的结结果。正正如一部部神秘的的书籍，必须有有时间结结构和事事件的顺顺序。实实际上，如果案案例写的的有点像像个故事事，尽管管更简练练、描述述的内容容更多、对话更更少，也也可能是是最容易易阅读和和理解的的。事实上，写入没没必要的的描述与与详细内内容也达达不到

26、预预期目标标。要让让读者找找出一个个基本的的主题，或许是是一个或或两个副副主题。不要修修饰，案案例分析析是以事事实为依依据，有有些事情情不套套住真实实，读读者总是是可以感感觉到的的(威廉廉斯，119688年)。案例能能否吸引引读者与与他们感感到超负负荷或厌厌烦有一一条界限限。案例例中有关关人物的的传记式式数据一一般不太太重要，重要的的是他们们想什么么、怎么么想，或或者他们们已经做做了什么么，正在在做什么么，他们们对案例例中的问问题或其其他人是是怎么考考虑的，或者已已经说了了什么。在案例例的大纲纲中利用用主题的的内容满满足大家家的这些些要求，但不要要做得过过分。前前后一致致，保持持想法和和主题衔

27、衔接也不不失为一一个好主主意。十一、隐隐瞒的要要素案例中的的组织和和人物总总是有必必要保持持匿名，因此，总要隐隐瞒他们们的身份份，只保保留与案案例有关关的事件件与事实实。其中中有许多多原因，利德斯斯和欧斯斯金(119733年)提提出的原原因有以以下几种种：防止案例例组织陷陷入窘迫迫和可能能损失生生意、市市场份额额或信誉誉；防止案例例涉及到到的个人人为难和和对他们们的职业业生涯产产生不利利的影响响；防止该组组织的竞竞争对手手获得保保密的信信息和数数据；防止案例例分析的的学员和和其他人人与该组组织联系系，了解解实际上上发生了了什么-骚扰源源泉。如果案例例中的问问题或措措施有争争议，该该报告又又可能

28、影影响到有有关的人人员，或或者案例例的出版版会影响响到后来来的事件件，案例例组织很很可能要要求以某某种形式式加以隐隐瞒，最最明显的的隐瞒方方式就是是改变组组织的名名称。通通常(但但不总是是)有必必要更改改案例中中的人名名。依赖赖于案例例问题及及其组织织的性质质，改变变产品或或行业的的性质可可能明智智，也可可能不可可取。许许多人认认为在没没有丧失失或隐蔽蔽案例最最显著特特征的情情况下，不能隐隐去组织织的性质质。但是是，美国国的一些些公司非非常著名名，如果果没有隐隐去商业业或服务务的性质质，案例例用户马马上就可可以意识识到是哪哪一个公公司。在在这种情情况下，有必要要改变产产品或服服务的描描述(如如

29、，酗酒酒者治疗疗中心与与减肥中中心，一一类家用用电器的的厂商与与另一类类家用电电器的厂厂商)。不同的的案例有有不同的的敏感性性。在真真正开始始撰写案案例之前前，与案案例组织织的联系系人和高高层管理理人员讨讨论需要要隐去的的数量和和种类有有助于澄澄清问题题，确定定期望值值。假如如案例不不能公开开是没有有用处的的。如果没有有破坏重重要的事事实，更更为敏感感的隐瞒瞒是改变变日期和和地理位位置。很很难改变变组织所所在的国国家的地地理位置置，因为为这会影影响到就就业形势势、工资资水平、气候、交通、市场、地方法法规等等等。通常常必须隐隐去使竞竞争对手手受益的的库存量量、销售售数量、营业额额统计表表以及其其

30、它数据据。有时时可以把把所有的的数字乘乘以093或或111来达到到目的(利德斯斯和欧斯斯金，119733年)。有时只只需要隐隐去部分分内容，如，可可以显露露组织的的名称，只是改改变人名名；或者者改变组组织的名名称，但但保留事事实和财财务数据据。改变变案例中中关键人人物的职职位描述述或岗位位，或者者隐去一一个部门门，让人人们认为为是同一一组织的的另外一一个部门门通常是是徒劳的的。隐去去所有显显著的事事实或完完全都不不隐瞒是是最容易易做到的的。可以以想象，越是复复杂的案案例就越越难隐瞒瞒真相。十二、请请你只写写出事实实写案例时时，即使使你可以以改变或或巧妙地地处理这这些事实实，还是是必须坚坚持实际

31、际的事实实。利用用你的创创造力去去隐瞒，而不是是去发明明。在隐隐去人物物、组织织等前后后必须一一致。引引用实际际发生的的事件，集中描描写你已已经确定定的主题题。在没有获获得详细细技术资资料和直直接事实实的情况况下，试试图描写写某一个个专门的的领域(如，化化工、法法律、工工程、出出版业、银行业业等)不不是一个个好主意意。这些些详细的的材料包包括法律律、法规规、竞争争、定价价、市场场等等。隐去详详细资料料你可能能无法写写下去。使用案案例分析析的学员员将会发发现错误误，把注注意力集集中在这这些错误误方面，至少使使他们偏偏离了使使用案例例的目的的。教师师使用案案例时也也会产生生疑问，即使是是细节方方面

32、的错错误也是是这样。另外不使使用详细细资料的的原因是是资料不不相干或或没必要要。为了了避免这这些错误误，请一一位专家家检查一一下草稿稿，然后后再进行行修改。提出自己己的观点点、意见见、喜好好、评价价或解决决办法不不是案例例作者的的事情。当然，所有的的研究员员都有过过去的经经验、知知识、兴兴趣和理理论改变变他们对对问题的的理解，即使他他们小心心谨慎，不让这这些因素素影响案案例的报报告。同同样，所所有的案案例作者者对他们们写出来来的案例例都有自自己的看看法。然然而，有有必要了了解案例例分析法法的目的的，不让让作者个个人的理理解或喜喜欢的理理论显现现在书面面案例之之中。书书面案例例的目的的就是提提供

33、信息息，使得得案例学学员能够够解决案案例中的的人所面面临的问问题和情情况。论据不应应该太难难或者太太模糊，必须时时刻记住住案例分分析的目目的。即即使案例例很复杂杂，或者者多于一一个问题题，学员员们也能能够找到到线索，确定哪哪些是相相关的内内容。如如果存在在太多不不必要的的事实，或者问问题不清清楚，同同学们很很容易误误入歧途途，失去去了培训训的意义义。案例例分析法法的目的的不是提提高大家家的侦侦察能能力，而而是提高高分析和和评价重重要信息息的能力力。在介绍案案例的历历史时，作者应应该引用用非语言言的数据据，如，组织内内部非语语言的沟沟通、途途径、方方式等，还包括括存在于于组织内内部及其其下属单单

34、位的运运作设想想-价值值观、道道德标准准和态度度，一些些没有说说出来(但可以以暗示)的东西西，或者者不管真真实与否否都说出出来的东东西。使使用案例例分析的的学员结结合这些些信息确确定说了了什么。把案例例中人物物的看法法仅仅当当作看法法而不是是事实来来写也很很重要，所有的的引用语语当作直直接引语语来写，不用作作任何解解释，只只确定是是谁说的的话。案案例作者者还应该该注意写写作方式式，如，人们已已经做了了什么，正在做做什么，与谁在在一起做做。如果果可能的的话，写写出人们们行动的的条件，以及他他们行动动的结果果有何意意义。不不管是自自然的还还是人为为的影响响事件的的全部因因素都应应该写出出来。事事件

35、的时时间和顺顺序一定定要写清清楚，并并确定所所有数据据的来源源。其它的事事实包括括与组织织和工作作流程相相关的数数据，工工作的结结果、与与任务有有关的交交互作用用，小组组、部门门和执行行官的压压力、财财务数据据、库存存量和原原材料、销售数数据、市市场计划划、以及及设备的的使用年年限和物物理设置置等自然然因素。图表用用于说明明或阐明明重要的的观点，提高读读者的兴兴趣。这这些再版版的数据据等说明明性材料料应该出出现在与与案例内内容相关关的地方方。在描述案案例的人人物时，不要使使用陈规规老套，以免引引起案例例使用者者产生愤愤恨或怀怀疑。可可以描述述人物典典型的行行为及其其作用，不要描描述他们们的民族

36、族、性别别或工作作的旧框框框。事事实上，就是避避免写出出任何使使读者可可能会脱脱离案例例的现实实，并导导致他们们不认真真对待案案例的东东西。例例如，你你隐去了了案例组组织或人人物的身身份，而而没有使使用有幽幽默感的的名称来来取代。在直接接经验和和其它插插入中可可以被接接受，但但在案例例中却行行不通。撰写案例例分析最最严峻的的挑战之之一就是是提供所所需要的的全部资资料而不不做得过过分，也也不会为为学员提提供多于于他们能能够吸收收和使用用的东西西。书面面案例应应该很重重要、很很有意义义，而不不是压倒倒一切。需要充充分地唤唤起学员员们的兴兴趣参与与讨论，但他们们也必须须有机会会提问、得出可可供选择择

37、的办法法。案例例作者不不能指望望为学员员们提供供实际案案例组织织中的人人所拥有有的全部部信息，也没有有必要这这么做。太多和和太少信信息都不不好。案例作者者应该在在采取措措施的地地方停止止案例描描述，让让案例中中的学员员接管过过去。不不必把他他们引向向特殊的的解决方方案或行行动的过过程。十三、教教师注意意事项许多案例例分析，尤其是是出版发发行的案案例书籍籍都有教师注注意事项项这一一部分(在大学学课程的的案例分分析中通通常叫做做教学学笔记)。其其中包括括使用案案例的建建议，学学员们有有效地使使用案例例需具备备的经验验和知识识，培训训过程中中怎样、何时使使用案例例，其他他教师教教学的结结果(如如案例

38、适适用或不不适用)。作者者可以借借此机会会提出使使用案例例的其它它方法、不同的的侧重点点、问题题、不同同的备选选或解决决方案等等。这一一部分通通常概述述了案例例组织所所采取的的措施及及其结果果，但是是，不应应该提供供学员们们还不了了解关于于案例的的其它信信息。如如果教师师使用了了这些信信息，学学员们很很可能会会说违违反规则则。案案例作者者也反对对在最后后的机会会才分析析案例或或者指出出一种解解决方案案。事实实上，不不应该提提供限制制案例用用户的创创造性或或可能性性的任何何信息。每一位教教师使用用案例时时，可以以把学员员们提供供的更深深层次的的见解或或想法，以及他他将来还还想记住住的答案案添加到

39、到这一部部分。如如果培训训者不止止一次使使用案例例，大家家都可以以从每次次如何使使用案例例所添加加的评论论中得到到启迪。每位教教师必须须记住每每个培训训班都有有差异，过去培培训班的的注意事事项并不不能保证证适用于于新的培培训班。这一部部分至少少可以帮帮助教员员选择案案例。修订写完案例例初稿后后，最好好就把它它搁几天天时间，使自己己远离案案例，以以便在检检查和准准备修订订之前了了解客观观现实。然然而，时时间不能能太长，要不对对详细资资料已不不再新鲜鲜。作者者对初稿稿不管如如何满意意，肯定定还需要要做些修修改。修订过程程有许多多目的，第一个个任务就就是仔细细观察介介绍信息息的方法法，删除除那些不不

40、必要的的信息，还必须须以读者者的眼光光来看待待案例。初稿写写入了分分析案例例所需的的全部信信息了吗吗?这些些信息有有条理吗吗?适当当的时候候有助于于形象的的表现吗吗?在所所有的人人物中你你袒护护某人人去分析析信息，而不仅仅仅是介介绍信息息，并倾倾向于某某些事吗吗?反之之，信息息太多吗吗?介绍绍过不必必要的图图表和其其它数据据了吗?其次，检检查一下下是否以以有意义义的顺序序介绍信信息。不不一定按按照年代代顺序来来写，但但是，时时间顺序序必须清清。应该该记住案案例分析析是一种种培训手手段，所所以，教教师必须须时刻记记住培训训的目的的。好案案例使得得教师更更易于开开展教学学工作。案例作者者调查表表撰

41、写你对材料料和笔记记进行分分类和组组织吗?你已经经准备案案例大纲纲了吗?你在引言言部分告告诉读者者案例的的主要内内容及其其用途吗吗?你已经开开始预览览案例的的显著事事实吗?该写哪哪些内容容?案例开始始时合乎乎逻辑吗吗(如综综述要讲讲的问题题)?你已经写写入所有有必要的的信息：组织结结构、人人员、角角色、关关系、运运作设想想、财务务数据、销售与与市场数数据、物物理设置置、运作作的性质质及其结结果、压压力、时时间与事事件的结结果等?你坚持持事实，没有进进行修饰饰或解释释吗?你在适当当的地方方加入图图表、数数据等内内容吗?你删除了了不必要要的描述述、对话话和详细细资料吗吗?：你根据与与联系人人的讨论

42、论，前后后一致地地隐去组组织名称称吗?你的技术术数据由由该领域域的专家家检查过过吗?你写出教教师注意意事项吗吗?修改案例包括括读者所所需的全全部信息息吗?按按逻辑顺顺序介绍绍吗?你已经删删除了不不必要的的信息吗吗?你检查过过措辞、拼写、标点符符号、语语法、句句子和段段落结构构等?有经验的的案例作作者或案案例组织织的专家家检查过过初稿吗吗?联系人看看过你的的初稿吗吗?下一个目目标是编编辑，这这一步就就是重复复阅读，并做进进一步的的修改。这时检检查拼写写、词语语的含义义和句法法。解释释你说的的每一句句话是不不是你想想说的意意思，同同时检查查句子结结构和段段落结构构。有些些句子和和段落不不可能再再简

43、洁。一旦修修改完全全部内容容，就最最后再读读一遍，检查拼拼写、语语法和标标点符号号(如果果你分别别注意这这些事项项就不会会被内容容卡住住)。修改完第第一稿之之后，让让同事或或专家审审查一遍遍。在提提交给案案例组织织的联系系人之前前做些必必要的修修改。让让联系人人根据该该组织对对有可能能妨碍出出版方面面的内容容来评估估案例。十四、出出版发行行在案例出出版发行行之前，你必须须得到由由案例组组织授权权的代表表签字的的正式的的书面函函件。把把书面案案例提交交给其他他高层执执行官审审阅之前前，你的的联系人人应该可可以找出出潜在的的问题。在同意意出版发发行之前前，组织织中的其其他人(执行官官而不是是联系人

44、人)可能能也想看看看案例例的最后后一稿。如果有有机会，你不妨妨让每个个人知道道其他人人已经审审阅过该该案例，这些人人是谁。他们有有人可能能会建议议重新措措辞、添添加和或删除除部分内内容。他他们非常常注重新新产品或或计划中中的财务务数据和和直接引引语。你你可以再再次保证证：除了了案例的的写作文文本以外外，将严严格保密密有关组组织的全全部信息息(事实实上，可可能会要要求你撕撕毁笔记记和备份份材料)。大多数案案例的出出版发行行只用于于教学目目的，案案例作者者及其单单位通常常拥有案案例的版版权。书书面文件件应该声声明带标标题的案案例已经经由授权权的代表表阅读过过(案例例组织的的名称)，同时时也声明明我

45、(我们)授权拥拥有版权权的案例例作者或或单位可以使使用这个个案例，但无无权更改改用于于教学课课程或者者培训课课程(或或教学或或培训目目的)的的书面案案例的印印刷、版版权、发发行及使使用。正正式的签签署应该该有签字字人的姓姓名、头头衔、单单位和日日期等。当然，这些是是一般的的指导方方针，每每个案例例的专门门措辞可可能不尽尽相同。 十五、使使用案例例分析选择案例例分析在设计培培训课程程时，首首先，教教师要确确定培训训课程的的目标和和学员的的技术水水平，然然后，选选择可以以达到目目标和满满足培训训班需求求的理论论资料和和经验技技术。有有许多经经验技术术可供选选择，如如手段、直接经经验、角角色扮演演、

46、案例例分析、模拟和和游戏等等。所有有这些方方法都可可以用于于介绍理理论、模模式、概概念与日日常生活活之间的的双向沟沟通。考考虑到培培训目标标和讲解解概念。教师必须须决定教教学应侧侧重于灌灌输知识识还是学学习经验验认识到到这一点点，他就就可以确确定怎样样才能实实现目标标。灌输输知识包包括授课课、阅读读、讲义义和视听听教材吗吗?哪一一类经验验技术最最合适?每一种种方法都都可能产产生多种种效果，必须慎慎重考虑虑。最重重要的是是教师不不应仅根根据个人人喜好而而选择某某种培训训手段。案例分分析是阐阐明概念念和强化化理论学学习的有有效手段段，它介介绍并阐阐明各种种各样的的观点。如果教教师的目目的是帮帮助学

47、生生用概念念去分析析情况，那么，案例分分析可能能是最佳佳选择。使用案例例分析的的目的当今世界界，大多多数专业业工作和和管理工工作在处处理变革革时都涉涉及到一一系列的的决策。年轻的的专业人人员一般般拥有专专业领域域的知识识，而不不具备管管理过程程的知识识。案例例分析法法的第一一个目的的就是让让大家熟熟悉那些些需要作作出决策策和采取取措施的的实际的的专业领领域或管管理领域域。第二个目目的就是是让大家家把这些些实际情情况与有有关的理理论模式式和知识识联系起起来。由由于老办办法已经经过时，他们需需要学习习如何吸吸收新知知识和利利用新关关系。为为了做到到这一点点，学习习应该是是现实而而实用的的。在这这方

48、面，学员们们实际上上不是从从案例中中了解信信息或学学习专门门的知识识，而是是学会如如何在变变化多端端的形势势下把信信息或知知识付诸诸实践。下面就是是案例分分析法最最重要的的目的：提高学学员们的的思维、决策和和采取适适当措施施的能力力。使用用案例分分析为学学员们提提供了应应用数据据、把事事实与措措施相联联系、决决定该做做什么和和有责任任采取措措施等方方面的经经验(允允许他们们开发技技术)。提高技技术水平平比对知知识的理理解需要要更多的的时间。提高解解决问题题和决策策水平可可以帮助助学员在在需要采采取措施施和变革革的职业业生涯中中能够应应付各种种不同的的处境。这种方方法告诉诉大家如如何迅速速、有效

49、效地进行行独立思思考，而而不是如如何去执执行政策策。最后，案案例分析析法的目目的重在在让学员员们参与与，以便便他们能能够理解解为什么么需要介介入到过过程中去去，对成成果和自自身的学学习(如如内容与与过程)负责。有了参参与和经经验，他他们就增增强了使使用新技技术的自自信心。十六、案案例分析析与学习习目的的的关系如果教师师确定要要使用案案例分析析，那么么下一步步就是找找一个包包含有教教师想要要提出问问题的案案例。教教师必须须挑选一一个可以以在规定定的时间间内做完完的案例例。人力力资源开开发方面面的许多多案例需需要3-6小时时，有的的甚至更更长。案案例分析析贵在参参与，而而不是娱乐，能做做完就行行。

50、这样样，学习习小组使使用的案案例应该该有意义义，以便便学员们们参与。选择案案例的主主要问题题是案例例本身是是否有可可吸取之之处。案案例分析析中的问问题一定定要与培培训课程程的其它它内容相相关。教教师要扪扪心自问问：案案例的目目的是什什么?学学员们学学习的目目的是什什么?十七、案案例分析析不应该该做什么么案例分析析不是一一个实例例、例证证或实证证。实际际上，案案例更像像一个神神奇的故故事。案案例作者者不会写写出他个个人的意意见、分分析、评评价或答答案，这这些都是是学员自自己在小小组合作作、讨论论时应该该做的。因此，案例分分析不是是去证实实某种观观点，而而重要的的是提高高分析与与决策水水平。十八、

51、案案例分析析与游戏戏的区别别案例分析与学习游戏是有区别的。游戏都有规则，所以在玩的过程中缺乏灵活性，在游戏过程中，小组成员实际上是通过作决策去体验游戏的结果。而在案例中则需要分析和讨论形势，游戏者变成了游戏的一部分，在整个游戏过程中面临着作出一系列决策，采取多种行动。因此，竞争更激烈，团队感情更浓厚(通常压力也更大)，可能很少情况需要协商，没有什么决策的观点。案例用于交流思想，而不是阐明概念，因而是汲取知识的一种不同方法。十九、应应用案例例的基本本原理越来越多多的管理理者和其其他专业业人员被被邀请去去逆境中中作决策策，而不不是按规规定的程程序办事事。在信息社社会，我们没没有时间间或机会会去收集

52、集或证明明我们所所需的信信息。因因此，我我们日益益依赖他他人提供供的信息息。虽然然我们不不奢望去去检验所所得到(可能不不充分)的信息息，但是是，我们们必须评评估其含含义及其其可能出出现的结结果。在在大多数数情况下下，我们们不可能能获得我我们想得得到的一一切信息息。我们们有时必必须决定定哪些是是作决策策或采取取行动的的充分信信息。遗遗憾的是是因为当当今的组组织及其其组织问问题是如如此复杂杂，我们们不能?quoot;典典型的管理问问题给出出一套完完整的答答案。有有太多复复杂的因因素和许许多不同同的责任任。此外外，指导导作用在在大多数数组织中中已不再再普及。因此，新的管管理者或或专业人人员没有有受益

53、于于经验的的捷径。案例教学学法参照照过去的的经验，让人们们从实际际情况、措施和和结果中中学到东东西。案案例展现现了实际际情况的的各个重重要方面面，有助助于学员员找出解解决问题题的备选选方案。案例教教学的实实质是帮帮助大家家分析现现实生活活中的实实例，避避免由于于纯理论论学习而而产生空空谈。在在案例教教学中，大家理理解该案案例之前前必须把把复杂的的情况分分开后再再合并起起来。学学员可以以进行假假设、优优先选择择、发表表意见、说明理理论和运运作的方方法，还还可以看看看大家家的反应应情况，并与其其他人的的观点进进行比较较。这样样，加上上小组辅辅导员的的参与，他们可可能发现现那些还还没有想想过的方方法

54、，或或者更为为有效的的办法。所以，除了新新技术之之外，他他们还获获得了新新感觉、新见识识、新观观念并增增强对旧旧观念的的理解。纳撒撒尼尔，坎特博博士(119699年)强强烈要求求哈佛商商学院的的教授把把教学学转向向培育学习环境。哈佛商商学院的的助理院院长伦巴巴德说：理论论的正确确作用是是引导调调查。案例分分析的教教学法正正是这样样，把理理论与实实践相结结合。活活学活用用比死记记硬背更更有用处处。此外，案案例教学学法可能能是现有有的几种种培训技技巧之一一，这种种技巧能能够被那那些受过过良好教教育的人人们所接接受。拥拥有多年年经验的的教师、律师、博士、管理者者和其他他人都有有责任和和义务与与大家一

55、一起开创创解决复复杂问题题的新思思路，相相反，他他们不愿愿意回想想起坐在在传统的的教室里里听课。二十、技技术方面面的注意意事项现在，我我们可以以在光盘盘上找到到一些案案例进行行分析。每位学学员(或或由学员员组成的的每个小小组)在在计算机机终端能能够获得得数据并并对它们们进行处处理。学学员们可可以更改改某些案案例的数数据(如如销售数数额、库库存量、工资等等)以探探讨备选选的解决决方案。计算机及及其技术术已经以以其它方方式改变变了案例例的使用用。这种种技术的的新问题题是如何何改变计计算机在在当前的的组织中中寻找和和分析信信息。此此外，由由于组织织结构和和经济体体制变得得更加复复杂，案案例也随随之复

56、杂杂化了。几年前前的案例例可能反反映不出出这些变变化，或或者由?quoot;真真实世界界的技技术日新新月异的的影响而而发生的的变化。有关组组织方面面的案例例分析很很难赶上上最新的的变化潮潮流，从从而产生生了案例例过时的的问题，必须不不断寻找找最新的的案例。有的人人只是更更新那些些好案例例和现有有的案例例，其他他人则认认为要为为学员创创造现实实感，这这样还做做得不够够，因为为案例中中的问题题已经过过时了，而恰恰恰是问题题的关联联性非常常重要。二十一、案例分分析与学学习小组组的关系系使用的案案例必须须与学员员的工作作类型、经验或或知识水水平密切切相关。虽然大大学里的的课程柚柚冒寻咐咐糜谂谂嘌滴蠢蠢

57、吹慕巧巧牵咐治治龇饕饕怯糜谀谀切谧谧橹凶骶骶霾摺虿扇胧蛴蛴涤兄叭叭蛟鹑鹑蔚娜恕恕泵泵潜匦肷肷枭泶匕炎约约悍旁诎诎咐械械娜宋?管理者者、老板板、顾问问等及及其岗位位职责上上。在他他们能够够有效地地使用案案例之前前，需要要了解案案例中的的组织背背景、情情况以及及相互之之间的关关系。所所以，他他们可能能要攘私私饽承拍睢桃凳滴滴窈途橛胨亩恋陌陌咐?即即使还将将提供更更多的理理论知识识联系系起来，作为分分析和讨讨论问题题的基础础。因此此，教师师不应该该选择那那些超出出学员的的责任和和理解水水平的案案例。教师应该该非常熟熟悉学员员们的背背景，了了解他们们愿意讨讨论和分分析什么么问题。如果学学员?qquot

58、t;理解解案例例，他们们会认为为案例选选择不当当，而不不愿意承承认他们们自己对对案例缺缺乏认识识。如果果出现这这种情况况，责任任在于教教师一方方，因为为他为小小组选择择的案例例不合适适。教师应该该了解学学员们在在哪种类类型的组组织中工工作，该该组织的的结构、层次、道德规规范、价价值观以以及办事事程序(事情的的处理方方法和他他们的感感受)。案例分分析与他他们的工工作关系系越密切切，学员员们就会会越认真真对待并并积极参参与。如如果教师师能够了了解学员员们的主主要岗位位职责和和他们所所作的决决策类型型就更好好。这在在进行内内部培训训和咨询询工作时时可以做做到，而而在公共共培训或或大学课课程设置置时则

59、较较难达到到。当然然，如果果所有的的学员都都来自同同一个单单位，或或者至少少拥有相相同的教教育或专专业背景景，那么么，问题题就迎刃刃而解了了。如果果案例分分析中的的组织所所处的地地理位置置类似于于学员们们所在的的地方也也会带来来益处。备课在讲课之之前，教教师必须须全面了了解案例例的主题题(如管管理)。即使他他曾经使使用过该该案例，培训前前也需要要对之再再作研究究。因为为案例分分析对每每个小组组略有差差异，教教师不仅仅要对案案例十分分熟悉，而且还还要非常常了解其其相关内内容，例例如，什什么时候候开始讨讨论，对对小组讨讨论、分分析、提提问以及及建议采采取的措措施都要要准备好好备选方方案。根根据上一

60、一个小组组的案例例分析情情况，教教师可能能会改变变案例的的讲授方方法。他他还必须须准备好好处理在在介绍与与讨论案案例时出出现的意意外事情情。案例例讲完后后，应及及时检查查和添加加教师笔笔记。威廉斯(19668年)建议教教师在准准备使用用案例分分析时向向自己提提出以下下问题这个案例例可能产产生什么么作用?提出了什什么问题题?什么么是真正正的问题题?教师有偏偏见吗?书面案例例中哪一一部分有有助于确确定和理理解实际际问题?教师怎样样解决这这个问题题?学员很可可能提出出什么问问题?有毫不相相干的内内容吗?分析过程程中不同同的步骤骤需要多多少时间间?教师还必必须计划划何时讲讲授概念念和怎样样讲授概概念。