《管理沟通》教学大纲

1、管理沟通Managerial Comunication一、课程基本情况课程类别：专业任选课课程学分：2 学分课程总学时：32 学时，其中讲课： 32 学时课程性质： 选修开课学期： 第4学期先修课程： 管理学适用专业： 物流管理教 材： 管理沟通，人民大学出版社；康青编，第二版。开课单位： 经济管理 学院 物流管理 系二、课程性质、教学目标和任务掌握基本的管理沟通理念和适当的沟通技巧，培养基本沟通素养，使学习者能够更和谐、从容地应对日常人际交往的需要；对于有更高要求的学习者，通过专业化的训练方式，发挥其人际交往的优势。三、教学内容和要求1沟通概述 （4学时）（1）理解沟通的重要意义；（2）掌握

2、沟通的概念与内涵；（3）掌握沟通的基本模型与组成要素；（4）理解沟通的主要障碍。重点：沟通的概念与内涵；沟通的模型与组成要素；难点：沟通的模型与组成要素；造成沟通的障碍。2管理沟通概述（4 学时）（1）掌握管理沟通的概念；（2）了解组织中管理沟通的目的；（4）理解管理者扮演的沟通角色；（5）理解并掌握影响管理沟通的因素。重点：管理沟通的概念；管理沟通的目的。难点：管理者的沟通角色；影响管理沟通的因素及其原因。3组织沟通（4学时）（1）理解组织沟通的的概念；（2）掌握组织沟通的划分方式和类别；（3）掌握每种组织沟通类别的内涵；（4）理解组织沟通形成的障碍；（5）掌握网络沟通的主要形式；（6）了解

3、组织外部的沟通形式。重点：组织沟通的划分方式和每种沟通方式的内涵；掌握网络沟通的主要形式与内涵；难点：每种沟通方式的内涵与实际应用；网络沟通的主要形式与实际应用。4. 人际沟通（3学时）（1）掌握人际沟通的概念；（2）理解人际沟通的动因；（3）掌握冲突的概念并理解其产生的原因；（4）掌握人际冲突的过程模型并运用其模型进行实例分析；（5）掌握人际冲突的处理方式（6）理解人际沟通的策略重点：冲突的概念及基本模型；冲突解决的方式。难点：冲突的基本模型分解；人际沟通的策略理解。5. 倾听（3学时）（1）理解倾听的重要性；（2）掌握倾听的五个层次；（3）理解倾听中的障碍（4）掌握有效的倾听策略。重点：理

4、解倾听的重要性和障碍；学会有效倾听的技巧；难点：有效倾听的技巧。6. 演讲（4学时）（1）理解演讲的概念和组成要素；（2）掌握演讲的基本类型；（3）掌握演讲的基本构思；（4）掌握演讲技巧；（5）安排课堂演讲训练。重点：演讲的基本构思与技巧；难点：演讲的基本构思与技巧；课堂演讲练习。7. 面谈（2学时）（1）掌握会见的过程及其注意事项；（2）掌握会见客户的礼仪；（3）掌握谈话的技巧；（4）了解招聘中常见的问题。重点：会见客户的技巧与礼仪；学会应对招聘主要问题。难点：掌握谈话的技巧；学会应对招聘主要问题。8. 书面沟通（2学时）（1）了解书面沟通的基本形式及其特点；（2）掌握书面沟通的基本形式；（3）书面沟通应用文写作重点：掌握书面沟通的基本形式；难点：书面沟通应用文写作。9. 非语言沟通（4学时）（1）理解非语言沟通的概念与重要性；（2）掌握常见的非语言沟通。重点：掌握常见的非语言沟通；难点：掌握常见的非语言沟通。四、课程考核（1）作业等：作业： 5 次，课程论文： 1 篇；（2）考核方式：课程论文（3）总评成绩计算方式：平时成绩30%、期