optimized东软慧鼎人力资源解决方案实施服务篇

1、集团人力资源管了解决方案实施服务篇Copyright By Neusoft Group. All rights reserved出品人：顾问发展部第1页一、项目建设规划与策略二、项目实施方法NeuPIE三、项目实施过程四、项目管理与质量确保五、项目培训与售后服务第2页第3页项目规划标准及成功关键原因优先完成工作：如组织与人员信息E化暂不考虑工作招聘管理E化政策文档及人力资源公告管理培训管理E化全方面人力资源工作流程自动化能力管理E化绩效管理E化建立人力资源决议分析系统效果好难度大关键原因领导重视程度，业务人员参加程度与IT人员配合程度认清企业当前管理水平，理清哪些需要电子化实现并制订适当工作时

2、间表最大程度上调动全员力量参加项目，并及时搜集反馈意见。选择一个适当搭档第4页建平台：统一机构信息、人员信息标准；构建全企业人员基础数据平台抓应用：构建3P管理平台；日常人力资源管理工作全方面信息化；重战略：构建战略化人力资源管理模式；为决议者提供数据支持；实现关键领域集中管控；成功实施eHR项目三步走策略第5页eHR项目成功要素与注意事项业务牵头计划合理产品成熟技术支撑成功管理到位领导挂帅第6页第7页先进实施方法-NeuPIE采取与学习业务系统测试数据转换应用体系结构业务需求定义定义操作分析方案设计结构转换产品业务需求映射模块设计与结构文档编制性能测试产品移植业务过程构建支持过程： 配置管理

3、，过程和产品质量确保，度量和分析组织级生命周期过程 : 管理，构建, 改进, 培训实施过程第8页过程与阶段关系第9页NeuPIE阶段、过程、子过程、步骤对应关系第10页NeuPIE包括角色项目组角色相关角色客户方角色其它 项目经理 配置管理 主管领导 项目发起人 业务分析师 项目管理 项目经理 业务线经理 系统管理者 客户方组员 系统架构师 网络管理员 项目管理人员 技术教授 技术分析师 应用教授 数据库设计师 数据库管理员 开发人员 测试人员 培训讲师第11页第12页项目实施过程Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Dev

4、elopment / Implementation系统配置/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行第13页项目实施过程-项目计划Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Development / Implementation系统配置/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行关键工作步骤成立项目工作小组并明确工作角色和职责制订项目工作计划召开项目开启会议结果项目工作计划表项目小组角色分配项目开启会议第14页与客户一道制订可行计划第15页选择适当人员，组织强

5、有力团体业务线总经理质量总监实施总监系统测试团体行政保障平台项目管理办公室项目管理员配置管理员项目经理项目软件经理业务分析人员系统设计人员系统维护人员实施顾问培训讲师第16页项目实施过程-需求了解Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Development / Implementation系统配置/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行关键工作步骤经过系统功效结构图描述系统本身基本设置、操作流程和概念名词解释经过Demo系统操作和功效需求分析汇报，向用户描述各个模块设置和操作功效详细演示

6、了解用户相关HR操作流程和用户对对应模块初始设置和功效要求，整理入需求分析汇报经过关键HR工作蓝图制订，帮助用户总结关键HR管理操作流程，并提出电子化后流程提议用户确认系统需求、工作蓝图和配置功效设计结果功效模块需求分析汇报关键HR工作蓝图配置开发功效设计汇报第17页领导需求员工需求人力资源管理者需求决议支持信息系统交互式员工管理工具企业信息公布及个人信息查询交互性自助管理工具 员工支持服务平台工作流程自动管理统一人力资源信息数据数据层搜集、整理和处理数据应用系统应用功效层最终用户(经理和员工)使用界面和工具用户界面我们关注不一样用户各类需求第18页需求分析过程与客户不一样层面人员充分沟通将产

7、品与客户实际情况相结合要对需求分析结果进行确认第19页结果物输出业务需求分析汇报应由客户方签字确认，方可经过。需求分析汇报应包含但不限于以下部分：一、业务功效建设目标二、业务流程表述（图）三、业务接口关系四、业务需求要求五、预警与报表需求第20页项目实施过程-系统配置/现场实施关键工作步骤配置开发功效开发和测试系统初始数据准备和安装关键用户培训关键用户试用和功效改进反馈管理系统测试和纠错用户确认系统初试经过结果HR关键管理工作流程图系统初试（关键用户试用）经过系统测试经过Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Developm

8、ent / Implementation系统配置/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行第21页严格系统测试重点对于经过客户化后系统进行测试依据客户需求进行系统功效测试依据客户性能指标进行系统性能测试邀请用户参加测试过程第22页功效测试第23页性能测试第24页项目实施过程-用户培训试运行关键工作步骤用户培训管理用户培训操作用户培训（HR经理、直线经理、员工等）HR管理技能培训HR管理关键工作流程沟通系统试运行和纠错用户确认试运行经过结果用户使用手册系统试运行经过Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解S

9、ystem Development / Implementation系统开发/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行第25页问题管理第26页每个关键步骤，客户与东软同在系统设计阶段评审系统开发阶段评审系统测试与出厂评审业务需求分析评审发起评审、提供评审内容、组织评审、评审统计组织内部人员参加评审，提出改进意见，审核改进结果第27页第28页 东软秘密文件 Neusoft Confidential质量管理体系CMMI优异实践经验改进提议PIC Divisions其它质量模型质量管理体系组成第29页完善质量管理体系第30页CMMI5级全过程管理与监控第31页严格

10、项目风险管理规模风险结构技术风险起源风险管理识别风险分析风险处理风险跟踪风险风险管理表第32页项目风险分析表（例）问题危险性(A=110)发生可能性(B=0.21.0)问题主要性(C=AB)处理方案责任方需求变更带来风险90.8721.严格需求确认过程2.业务系统高度灵活性3.用户方业务规范化甲乙双方项目协调困难带来风险80.6481.合理项目组织结构2.有效项目管理3.用户方高层重视和有效协调甲乙双方项目开发周期短带来风险80.6481.契合度高原型系统选择2. 选择有经验和实力厂商3.用户方主动配合4.严格项目管理5.有效过程监控甲乙双方系统安全性风险90.54.51.技术方案严格审核2.

11、选择有经验、技术好厂商3.用户方管理制度完善甲乙双方因为未能预测原因，造成计划中甲方人员无法配合工作风险90.87.21.确认开发计划时做好人员与时间提前安排2.做好替换人员计划，一旦计划中人员无法按计划工作，采取备份方案甲方外部接口风险60.531.事先与各外部系统厂商沟通，并提供现有接口方案，在需求调研中确定接口方式2.如技术上出现系统间不相容问题，确定接口变通处理方式甲方、乙方、第三方厂商第33页完整项目文档管理第34页我们强调QCDTechnology + Domain knowledge技术和领域知识 . Industry IT solutions in China market .

12、 Technical insights gained through 10-year-experienceQuality Program质量管理体系. ISO9001 for process mapping. SEI-CMM/CMMI Level 5 for software improvementOffshore-onsite development model离岸和现场开发模式. Abundant Qualified HR. Lower costDelivery on time按时交付（D）Delivery of lower cost低成本（C）Delivery of high quali

13、ty 高质量（Q）第35页第36页科学培训计划HR系统eHR应用培训课程eHR运行管理培训系统开发维护培训面向高层领导、HR管理者、直线经理、普通员工面向系统开发和维护人员面向系统管理员人力资源管理业务知识领导自助业务培训经理自助业务培训员工自助业务培训系统业务管理培训系统安全管理培训系统审计管理培训面向软件人员开发测试XML高级开发技术JAVA设计模式结构化数据建模技术基础及实践第37页全方面课程设置第38页专业培训资质第39页系统应用系统技术管理理念理念、技术与经验传递决议层主管层HRIT员工第40页东软，提供全方面可连续服务信息化咨询系统定时维护售后支持现场培训教育培训实施服务软件升级其

14、它现场服务远程服务WEB服务其它呼叫中心e-MailWeb传真电话其它当地化服务各地服务机构培训基地（东软信息学院）客户关系管理（客户满意度调查）质量确保系统内容方式请求服务组织客户质量第41页多级售后服务组织第1级：关键服务组构筑强大技术维护力量执行科学维护计划管理制度第2级：售后服务机构及各地分支机构第3级：东软人力资源信息化教授服务团体第4级：东软技术支持与培训机构第5级：用户自我维护第42页东软遍布全国服务组织第43页项目运行维护方案项目交付结果中出现错误及时修复；用户在系统应用过程中提出问题解答；东软eHR软件产品平台升级服务；定时提交服务汇报，汇报服务工作情况及近期服务计划安排；定时用户回访制度：依据用户实际应用需求，经过以电话回访为主，现场回访为辅进行用户访谈，对