物业客服上班心得

1、物业客服上班心得一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的效劳，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。下面是带来的五篇物业客服上班心得，希望大家喜爱!物业客服上班心得1我从20XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热

2、忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳。1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完

3、成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，按时上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳626件，表扬23件。5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6.建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致。按时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳

4、量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉

5、献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设备养护。建立修理巡查制度，对公共区域日常设备、装备进行保养维护，按时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统按时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题按时打报告学校筹建。六、标准保

6、洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。物业客服上班心得2光阴如梭，不知不觉中来X效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的X员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过

7、是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共X户，办理交房手续X户，办理装修手续X户，入住业主X户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件

8、、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函X份，整改通知单X份；温馨提示X份；部门会议纪要X份，大件物品放行条X余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得X房屋与X房屋交付的时分，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较冗杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充足做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都

9、加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从X远道而来的X在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深入体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，懊恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，

10、更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在强化了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，主动改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人所轻蔑，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到详情疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行

11、文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化详情，才能从中获得回报；详情产生效益，详情带来胜利。工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。物业客服上班心得3面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中显现的新问题，不断改进工作

12、方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20X年工作再上一个新的台阶，现将20X年工作总结如下：一、部门主要工作完成情况1、客户效劳方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入运用已X年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20X年度我部共办理：应交房X户；实际交房X户（其中包括车位X户，储藏间X户、店面X户）；截止到X月X日止，小区已到达交房条件为X户，累计交房为X户，交房面积X，交房率为X%；截止到X月X日止，小区入住客户累计X户（，其中已装修入住的X户，未装修入住的X户，包括店面），入住面积：X，入住率为X%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客

13、户缴费通知单约X份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，按时了解客户需求并反应，依据反应信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计X件；已完成X件处理率X%，并反应客户；处理客户投诉共计X件，全部完成，处理率X%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常效劳工作。入户效劳看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20X年X月X日我部门对小区入住业主进行入户调查走访X户，走访反应出的问题统计：效

14、劳看法X起，后勤保障X起，安全及车辆秩序X起，保洁绿化X起；截止到20X年X月X日共发放业主满意度调查表X份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为X%，其中别墅区域满意度为X%，AC区满意度为X%，B区满意度为X%，DC区满意度为X%；2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为掌握用电，统一更换面板共X块；每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作；严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设备的日常管理，标准消防设备装备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共X瓶，更换消防水袋共X条；3、保

15、洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设备进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各X次，未交房空房卫生大扫除X套，清刷小区周边红砖X次，清洗、抛光电梯不锈钢门共X扇，清捞污水进X次。对各保洁工作区域进行了标准的划分，以个人清扫X个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常显现缺编，导致小区绿化显现苗木旺盛、杂草重生、灌溉困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行去除，共计用工时为X个；以便于绿化员可以按时对草坪进行修剪、造型、打

16、药，依据气候改变时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的缺乏1、工作人员效劳意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够按时，各部门的连接不是很到位；3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够；5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签；6、二次供水、配电房等自保的各类公共设备装备无保养、无记录；7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，订正力度不够。三、20X年度的初步工作方案及总体工作目标伴着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好

17、根底转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏主动改进，提高效劳的前瞻性与按时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；详细工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；2、施行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体

18、的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、按时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修按时率到达X%，返修率不高于X%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的效劳看法、解决时间、处理情况；20X年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。希望明年我们能够再接再厉，做到更好!物业客服上班心得

19、4今年的工作到这里就已经结束了，今年的收获是有许多的，自己可以说是比拟好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。在明年的工作开头之前先为这一年的工作做一个个人的总结，希望自己能够在总结的时分发现自己的一些缺乏，更好的去开头自己新阶段的工作。作为我们X物业公司的一名客服，我是在X小区的物业管理处工作的，我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题，在住户打电话到物业管理处来寻求帮忙的时分，纪录他们的问题并派人上门去处理问题，在之后也要按时的去做好回访的工作，保证住户对我们物业的满意度。工作的确是很简洁的，难点就是难在跟住户的沟通方面。如今各

20、个网络平台有许多的不负责任的物业的新闻，所以这也就导致住户对物业的信任度降低了，所以物业跟住户之间的关系就更加的紧急的，没有处理好问题的话可能就会导致冲突的产生。住户既然已经打电话过来了，就说明住户是需要帮忙的，所以首先要做的就是要安抚好住户的心情，在遇到问题的时分心情是不行防止的会不好的，但只有住户有一个好的心情才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的心情，引导他们说出自己的一些问题，依据他们的问题说出我们解决问题的方式。看法是肯定要恳切的，不管住户说了一些怎样的话都应当要保持好自己的好心情，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的冲突。在这一年的工作中也发现了自己的许多的缺乏，有一些事情自己

21、还是不能够很好的去处理。在我们客服部经理的身上也学到了许多的处理问题的方法，发现我跟经理之间还是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向经理学习，让自己能够有更多的进步。新的一年希望自己能够收获更多，我的方案是在休息的时分也多上网去学习其它的客服共享在网上的一些经验，依据自己的实际情况去汲取一些合适自己的经验，去提高自己的工作力量。新的一年我也会连续的保持自己如今的一个努力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备，希望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步，期望新的一年的工作的到来。物业客服上班心得5一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20X年初步完善的各项规章制度的根底上，20X年的重点是深化落实，为此，物业部客服依