物业新收楼交房入住解决方案

1、交房入住方案交房入住方案太湖国际小区第1页2目 录第2页3 项 目 介 绍 太湖国际小区项目位于无锡太湖新城和蠡湖新城交汇点，紧临东蠡湖之滨，拥有完善配套规划。项目总建筑面积约145万平方米，小区内拥有没有锡唯一文化艺术中心、超五星酒店、宋庆龄幼稚园、小区睦邻中心、2座规划中小区轻轨站、5座规划中国际会所、米珍稀湖岸线和近36万平方米港湾商业，将成为“无锡维多利亚港”。 第3页4 项 目 介 绍 太湖国际一街区，紧邻周新西路与蠡湖大道，占地约23万平方米，总建筑面积约为42.8万平方米，一期交付了约8万平方米。主要是以花厅美墅、花厅洋楼等系列产品为主中高档住宅小区。总体建筑采取新典雅主义格调。

2、第4页5在三月初，物业部制订了入伙工作计划表。从房屋接管验收、管理处组建、交房入住、装修管理四个方面，制订了六百多条详细工作内容，并定出责任人、配合部门与完成时间节点。 交房前准备工作一、制订入伙工作计划表第5页6 交房前准备工作四月底物业联合地产，成立企业级联合交房工作小组，由物业部总经理担任组长。交房工作小组协调企业各种资源和力量，保障交房工作顺利完成。二、成立交房小组第6页7组长：冯 岚组员：丁 涛杨 华黄 榕丁 伟张唯杰杨运洲施震宇辛 华郁 洁於光普由佳春潘 辉华晓军汪 华 交房前准备工作交房小组名单第7页8工作内容责任人各部门之间协调冯岚综合验收葛储榕、杨华接管验收黄榕、丁伟、华晓军

3、垦荒保洁汪华现场策划丁涛交房培训华晓军、潘辉、汪华后勤保障施震宇人员调配沈岩 交房前准备工作 交房工作小组工作内容与责任人：第8页9三、交房培训 交房前准备工作对参加交房工作人员培训交房注意事项、交房流程、统一说辞等。对验房工作人员进行专门培训，包含验房路线、验房说辞、验房工具准备及验房表单填写。第9页10验房路线 交房前准备工作进门检验弱电箱、开关主卧次卧阳台卫生间厨房抄表离开客厅第10页11卷 尺水 桶插 座灯 头螺丝刀夹 板 交房前准备工作验房工具第11页12四、交房预演 交房前准备工作入住前6月23日、6月26日由交房工作小组组长领导，各部门员工共同参加，分别进行了二次预演。第12页1

4、3 预演流程：各小组责任人检验现场布置、物料准备情况；检验工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程熟悉情况；对入住时可能发生问题统一回答口径和处理方案。预演过程中出现问题及时修正。预演结束，交房工作组开会总结，协调各小组之间工作，保障6月28日入住工作顺利完成。 交房前准备工作第13页14五、入住文件准备 交房前准备工作由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。第14页15 现场公告资料，由客服部负责制作成易拉宝在现场公告。序 号内 容责任部门1入住办理流程营销部2入伙须知营销部3入住收费标准（附相关文件条文） 财务部/物业部4项目完工验收立案通知 开发部5太湖国际小区物业管理中标书 物业部 交

5、房前准备工作第15页16 邮寄给业主资料，提前制订并完成印制。 交房前准备工作序 号内 容责任部门1入伙欢迎辞 营销部2入伙通知书 营销部3入伙须知 营销部4代办产证须知 营销部5住户情况记录表 物业部第16页17 入住现场准备资料，各部门预先准备并完成印制。 交房前准备工作序 号内 容责任部门1入伙接待统计表物业部2入伙流程表客服部3物业收费统计表物业部4钥匙领取表物业部5交业主资料和物品清单物业部6房屋验收单物业部7钥匙留存委托书物业部第17页18 业主带走资料，提前制订并完成印制。 交房前准备工作序 号内 容责任部门1住户手册 物业部2装修手册 物业部3住宅使用说明书 客服部4住宅质量确

6、保书 客服部5房型、弱电、给排水工程图纸 设计部第18页19 交房前准备工作五、交房现场物料准备六、交房人员配置第19页20七、入住流程 交房前准备工作钥匙留存处资料审核处地产收款处物业收款处资料钥匙发放处物业验房处第20页21八、房屋整改维修流程 交房前准备工作物业人员填写房屋验收单，业主签字后，马上交给工程整改组工程整改组确定是否属于快维修项目Y马上整改业主二次验收业主收房约定复验日期签钥匙留存委托书物业验收合格N工程整改地产客服通知业主二次验房第21页22 实施交房入住方案一、入住现场选址小区入口入住现场第22页23 实施交房入住方案二、入住现场布置 由客服中心选择专业策划企业包装，美化

7、入住现场。第23页24 实施交房入住方案 二、入住现场布置由客服中心选择专业策划企业包装，美化入住现场。 第24页25 实施交房入住方案 二、入住现场布置 由客服中心选择专业策划企业包装，美化入住现场。 第25页26 实施交房入住方案 二、入住现场布置 由客服中心选择专业策划企业包装，美化入住现场。 第26页27 实施交房入住方案三、办理入住线路安排第27页28入住方案四、交房入住策划方案 实施交房入住方案 由营销部挑选一名业主，做为首位入住“太湖国际小区”业主，由企业赠予其“金钥匙”一把，代表华润新鸿基正式入港，开启 “太湖国际小区”新一页。第28页29五、欢喜入住四重礼由开发商赠予每位业主

8、产证代办费200元。 实施交房入住方案第29页30温暖柔软、全家喜爱浴巾三件套 实施交房入住方案五、欢喜入住四重礼第30页31皮质公文包，精巧大方。五、欢喜入住四重礼 实施交房入住方案第31页32 环境保护袋，美观实用。 天气酷热，赠予业主两瓶矿泉水。同时为业主准备二片湿纸巾，业主以为物业考虑周到，很贴心服务。 实施交房入住方案五、欢喜入住四重礼第32页33 六、交房情况6月28日至6月30日，入住现场共接待业主122户，办理了入住手续有114户。 实施交房入住方案第33页34 一、温馨提醒：此次正式交房时间安排了三天，因业主较多，为了防止出现拥挤情况，客服部在邮寄入住通知书同时向业主做了温馨

9、提醒，提醒业主集中办理入住可延迟至七月中旬，并逐一打电话通知业主。 交房中注意事项第34页35 二、因交房现场场地较小，集中交房业主较多， 所以预先准备了号码牌，在交房现场入口处发放，按次序安排业主进入交房现场，防止出现拥挤现象。同时在交房现场外设置了休闲座，供业主休息。客服人员亲密关注外场业主情况，及时为业主提供饮料和小点心，防止业主因等候而产生负面情绪。 交房中注意事项第35页36 三、重点客户由其置业顾问全程陪同，对业主问题做好解释工作，对需要整改问题及时安排 与工程整改组洽谈，让业主感受到倍受重视与关注，有利于提升客户满意度。 交房中注意事项第36页37四、验房人员在验房过程中少说话，

10、对业主提出房屋质量与设计问题做好统计，由专员负责解释。其它问题能够向业主做主动解释与疏导。对待业主真诚友善，礼貌周到，培养与业主间感情 交房中注意事项第37页38五、注意交房现场后勤工作，尤其是现场保洁与洗手间卫生情况。在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，不过交房现场环境管理是业主对小区物业管理第一印象，一定要争取给业主留下良好开端，为物业今后工作打下良好基础。 交房中注意事项第38页39六、交房时，代办产证企业工作人员，也需要规范其行为，培训礼仪礼节。业主很轻易将代办产证工作人员视同为企业工作人 员，所以他们言谈举止一样代表企业形象，所以要以企业服务标准来要求和规范代办产证工作人员。 交房中注意事项第39页40一、尽管入住通知书上写得很清楚，不过依然有业主来办交房手续时没有带齐资料，影响了交房手续办理。对收房和办证影响不大，就为其办理；假如有影响就向业主做好解释，请其带全资料再来办理。 交房中问题第40页41二、因前期工期紧，大部分业主在办理入住手续前都没有看过自己房屋，所以不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾问或验房人员陪同业主先验房。不过先验房以后，有部分业主就找理由不办理收房手续，造成不能正常收房。 交房中问题第41页42三、业主提出房屋质量问题，工程整改组安排整改。房屋设计问题不能马上回复业主，由客服中心负责，