2022物业年度工作总结

1、2022物业年度工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以关心我们有查找学习和工作中的规律,让我们一起来学习写物业年度工作总结吧。下面是我给大家带来的2022物业年度工作总结5篇，盼望大家喜爱! 2022物业年度工作总结篇1 自我参与国培以来，我乐观参加发帖回贴以及互动沟通活动，而且在线下还和同事们进行沟通研讨，研修训练教学理论，进行岗位实践。国培促进了我的学习和训练教学实践，我更加熟悉到新时期应当怎样做才能成为一个真正的好老师。我努力提高自身的职业道德修养，提升自己的专业素养，爱岗位、爱同学、爱训练，做一名悄悄无闻的耕耘者。下面我对返岗

2、研修阶段作如下总结： 一、锤炼教学底功，打造高效课堂 1、仔细研读课标。 作为一线的老师只有熟悉课标读懂教材，才能像教材那样给孩子供应一个学习的空间。学问也有保质期，作为老师阅历是财宝，同时也可能是羁绊，阅历是原有的，.在进展需求也在转变，假如仅靠那点旧的教学阅历，自然无法读懂现有的教材，无法与新的教学理念接轨，那么给孩子的是围墙里的天空，而失去到墙外天空的视野，所以只有更新学问，用全新的科学的，与时代相吻合的训练思想、理念、方式、方法来武装训练者的头脑，建立起全新的学问结构和教学理念必定布满生气和活力。 2、调动同学的乐观性，让同学真正参加教学活动中。 同学的思维比我们老师要开阔得多，只有天

3、高才能任鸟飞，老师应当给孩子们供应和制造很大的一片蓝天。那么怎样调动同学的思维参加让他们飞呢?创设情景，奇妙地提出问题而又不能让同学看着蓝天想着大海，就像某专家老师讲的一个案例，让同学熟悉单位不应当从同学的父母的工作单位入手，虽同是单位但是不同概念，应当和一位教学三角形的老师一样从角入手，给角加一笔会变成什么样子，变成A，变成三角形，看多好!给孩子充分表达自己思维的机会，让同学放开说。这样，同学自然就会有爱好参加的乐观性就会高起来，参加度也会大大提高，个体才能得到进展。 3、点燃课堂生成之火。 新的教学手段不断消失，同学奇怪之心远远超出老师，假如我们要利用好原有教学手段，再加入新的训练核技术把

4、课本中没有的，而身边常有的消失在课堂，让同学能在课堂中就入.高校堂，发觉身边教学，疏理身边数学，让同学觉得情理之中，预料之外，从而激起奇怪心去探研身边的数学，同学乐于学数学，发觉数学最终才能超越数学。成长等于阅历加反思，写一辈子教案不能成为名师，可是写三年的反思肯定可以成为名师，没有生气的课堂是一节失败的课堂。许多的课堂不是没有生气，而是我们老师没有去捕获好，利用好，有时教同学成是同学的一句话，一个动作，或是一个错误，假如老师没有进行反思那么这些动作、这些错误就会像一点火星一样很快熄灭，假如我们去反思去捕获，多点的火星就可以点燃老师阅历与新理念之火，才能利用好课堂上的每一点火星，点燃课堂生成之

5、火，照亮这个课堂。 4、注意探究式学习。 过去那种“老师问同学答”教学方式应彻底转变，应鼓舞同学自主探究、合作沟通，勇于创新。所谓探究学习，就是从问题或项目动身，通过观看与试验，猜想与论证，表述与评价等探究讨论活动，主动地猎取学问、进展力量、培育科学态度和增加讨论体验的学习过程。我们的同学是擅变的，在运用转化思想将所学学问融会贯穿，我们就变得更加聪慧才智!给同学一个空间，让他们自己往前走。给同学一个条件，让他们自己去熬炼。给同学一个时间，让他们自己去支配。给同学一个问题，让他们自己去找答案。给同学一个机遇，让他们自己去抓住。给同学一个冲突，让他们自己去争论。给同学一个权利，让他们自己去选择。给

6、同学一个题目，让他们自己去制造。 5、数学教学重在动手操作。 动手实践活动是手与眼的协同活动，是对客观事物动态感知的过程。在动手实践中把触觉、视觉结合起来，促进智力活动的内化，形成概念、规律与方法。在动手实践中使同学经受学问发生进展的过程，找到解决问题的突破口，从而关心同学学会重要的学习方法，并内化为学习的力量。在教学的难点处开展动手操作，使抽象内容详细化，简单关系简洁化。让操作成为同学思疑解疑的桥梁，利於同学理解和寻求正确的解答方法。同时也有效地培育和进展了同学抽象思维的力量。动手实践操作不仅是一个简洁的教学方法问题，它有利於把全体同学放在主体地位，让每一个同学直接参加到学问的形成过程之中。

7、 二、善待每一位同学，是老师的职责 每个同学都是学习的仆人，都是受训练的主体，作为训练者，应公正地对待每一个同学，无论是优等生、中等生，还是后进生，都应使他们得到进展。但在实际的学问竞赛中，我们往往会更多的倾向成果优异的同学，很少考虑到中等生或者是差生，很少考虑过他们的内心感受，其实，在不经意间，我们已经造成了同学受训练的不公平，同学心中的天平倾斜，这莫非不值得为人师者的仔细反思索吗?每一个同学都有它的闪光点，我们为什么不多制造机会，让每一个同学都有展现自己的机会。 关注全部的同学，这是我们每位老师的职责。让全部的同学在每节课上都能得到进展，这是我们每位老师的使命。愿每一位训练者都能时刻.自己

8、的职责和使命，眷注孩子的内心感受，为每一个孩子搭建健康成长的平台。 国培，是一种便利而有实效的培训形式，给我们农村中学校老师供应了一个特殊好的学习沟通平台。我信任，在以后的教同学涯中，自己肯定会因“远程研修”的学习，让教学手段更丰富，让课堂教学更精彩，让训练教学理念显得更加成熟! 2022物业年度工作总结篇2 一、各部门工作汇报 1、客服中心 (1)仔细落实部门各班的日常管理工作。热忱接待来访业主和往来单位。仔细、急躁地办理业主的入伙手续67户和装修手续420户。协作业主入住，对房屋进行严格的验房，发觉问题准时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。 (2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检

9、查和月度检查。一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心准时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和帮助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班帮助调试并学习相关技能。在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。 (3)公司供应的便民服务与日常小修服务为很多业主，特殊是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。 (4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发觉违规装修准时反愧沟通并提出整改看法。 (5)仔细做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。 (6)监督绿化承包员对小区的花草树木准时进行养护

10、(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。 (7)支配保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒。整体卫生搞得不错，得到大部分业主的全都好评。保洁班各员工一向厉行节省，在保证服务质量的前提下，节省了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节省成本。 (8)客服中心每月制定催款方案，实行“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断消失，有相当一部份业主因各种缘由据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正值理由拒交的有3户，以办入伙但始终空置并未交费的有16户。

11、多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。 (9)不断督促_开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得连续追踪。 (10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司制造收入。 (11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。 (12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次进行篮球友情赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。 (13)组织好全体员工为时3个月的物业基础学问培训工作，并依据培训状况对全部员工进行考核，全面提高了员工的物业理论

12、学问和综合服务素养，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。 (14)不时地与_开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出具体、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避开我公司人员不足和开发商不乐观交房等造成的工作困难。 (15)乐观协作各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“仆人翁”意识。 2、保安部 (1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。 (2)抓好平安、消防、车辆日常管理工作，发觉问题准时实行有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。 (3)坚持做好保安的队列训练，并保证训

13、练质量。乐观参与公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。 (4)将消防设施设备作为巡查内容，发觉问题准时实行有效措施进行处理。 (5)华菱交房期间，支配保安人员加班，全力协作公司交房时的平安保卫和其他临时工作，为_业主交房供应了平安有序的保证。 (6)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。 (7)做好了公司用车和日常选购工作，乐观协作各部各项工作。 (8)加强节能降耗意识和团队协作意识、平安意识、服务意识、“仆人翁”意识。 3、综合财务部 (1)每日对各项收费已进行具体记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20

14、_年1月1日至20_年12月3日的物管费元，广告位管理费元，车位管理费元。20_年全年现金总支出为_元。 (2)帮助客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失原则的前提下，尽可能地满意业主的要求。 (3)协作公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇。 (4)妥当保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的平安。 (5)每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。 (6)做好了办公室的其他日常管理和接待工作。 (7)加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“仆人翁”意识。 4、公司 (1)多次与_开发商老总协商，并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落

15、实到位。 (2)各项配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等)已部分已损坏，新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出，盼望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。 (3)协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实，物业公司已作好各项交接验收预备工作。 (4)多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。 (5)关于二期夜间施工问题，我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉，并实行了一系列措施，比如：如有特别问题需要

16、加夜班，开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特别状况频率不能过高。若未经通知，擅自施工，开发商托付物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进行惩罚_元/次，此费用用于业主活动资金。 (6)与_开发商商议_月_日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜，并制定了具体周密的可行性方案，为_小区业主顺当交房做好了充分的预备。 (7)妥当周密地支配好各部门和各岗位的详细工作，全力协作华菱开发商一期集体交房工作。 二、各部门在工作中存在的问题 1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比方案拖延滞后。 2、工作流程中，规范操作的

17、统一性不强，监督检查工作做得不够细致。 3、保安形象还有待加强，特殊是仪容仪表和言行举止。 4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。 5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表。 6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。 7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。 8、人员综合素养未能达到要求，人员素养参差不齐，一专多能的人才不多，专业学问不够全面，如物业学问、遇事反应、团队稳定性有待加强。今后将实行培训的方式加以提高。 9、针对部分无正值理由拒交物管费的业主，还有待实行其他更有效的措施。 10_、各部门的服务意识、仆人翁意识、节能降

18、耗意识还需进一步加强。 11、对物料的管理、使用、选购需进行更规范的管理，做好节流的掌握，并保证物品的准时补充。 三、20_年的预想 自20_年以来，_物业公司的进展，始终紧紧围绕以“对人服务，对物管理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心，以“增加公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务，控成本。_公司将在20_年有以下预想： 1、有效掌握成本，节省费用开支，对全部开支进行严格的审核把关，完善选购制度并监督执行。 2、团结共进，加强工作协调力。作为同一个公司员工，应当相互学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了公司整体进展这个共同目标，各员工应当紧密合作

19、，削减内耗，充分发挥团队精神，利用团队的力气提高公司的整体作战力量。 3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升。 4、连续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用(电梯内与地下车场加安摄像头)等，解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。 5、加强员工的仆人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的动身点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。 6、完善员工培训与激励制度，达到了理论和实操同步，深化地了解到员工的特点和工作力量，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作乐观性，提高了工作效率，令

20、公司的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。 7、提高收取物管费等各项费用的技巧，并创建有效的收费体制。 8、实行“对人服务，对物管理”的模式，协作消遣设施的配套服务，努力制造经济效益。力求把服务、消遣做为文化的推广，把社团组织组建与实施方案落到实处，把南湖新天地小区营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。 9、完善各项管理制度，建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范管理，严格执行公司审定的人员编制，依据精干、高效的原则，结合各部门工作开展状况进行定岗定员。对各部门的人员聘请条件重新制订聘请标准，尽量用下岗职工，缓解企业人员成本的支出负荷。 10_、针对员工在物业

21、服务过程中消失的典型性问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训方案。 11、加强团队建设，关怀员工，改善员工福利。加强与员工的沟通，定时进行员工看法调查，对离职员工进行满足度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。 12、岳阳湘冶公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算，确保岳阳湘冶物业公司财务工作的规范性、精确性，提高财务工作效率，为公司领导供应最精确财务数据。 一份汗水一份收获!物业公司全体员工在各领导的指导下，虽然取得了肯定的成果，但离工作的目标仍有很大的差距。这需要我们全体员

22、工，脚踏实地，从服务着手，逐步把物业公司的服务品质提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶!我们坚信：20_年，_物业公司将是一个不同凡响的一年! 2022物业年度工作总结篇3 时间飞逝，不知不觉20_年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对20_年来的工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电

23、话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。 每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电_个、去电_个，业主有效投诉x宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严

24、格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。一年共接到各类报修共_宗，办理放行条_张，工作联络函_张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用_元;私家花园养护费_元;光纤使用费_元;预存水费_元;有线电视初装费_元;燃气初装费_元。 四

25、、阅历与收获 一年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 今后我会加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际状况，多

26、从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2022物业年度工作总结篇4 即将过去的20_年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品平安防范为己任，仔细做好每一项工作。 为在新一年里将工作做得更好，现就20_年在公司工作期间的工作状况总结如下： 1、听从上级领导。 作为公司的一名保安人员，听从领导、顾全大局，坚守岗位，仔细对待自己所做的工作。 2遵章守纪，注意礼貌礼节。 遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺当开展的前提。 因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。 3、正确树立服务意识。 目前，.上部分人

27、对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、仔细的服务意识，为公司的平安防范尽己之责，将本职工作做好。 4、不断学习进取，提高业务水平。 要想做好保安工作，必需了解把握保安工作的职责、要求和工作内容。 对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好保安工作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求;二是向有工作阅历和知晓保安工作的同 志们学习，力争将工作做得更好;三是仔细根据领导的要求去做，仔细履行职责。 通过各种方式的学习充实自己，使工作力量有所提高。 本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调力量还有所欠缺，执行力还有待加强等。

28、 20_年，我将连续遵从公司领导的支配，踏实、仔细地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。 同时，在工作中敬重他人、乐观沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的平安而连续努力工作。 王_ 20_年12月8日 2022物业年度工作总结篇5 20_年，_管理处在公司、分公司的正确领导下，在_各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满足度为目标，坚持“专心管理、真诚服务”的原则，打基础求进展，突出公司品质，严格根据iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和细节，把物业管理服务做好、做细、做精，全

29、年无一次重大设备、平安事故，业主对服务工作的满足率达到98%以上，达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工作任务。 一、主要做法及特点 (一)加强内部建设，基础管理扎实有效 服务上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓员工培训，提升综合素养。管理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建设的长期性、常常性工作来做，月有方案，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，坚固树立敬业精神和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从命令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培

30、训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿势，树立良好的岗位形象;通过练技能，提升我们的服务品质;用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，规范工作行为。根据作业文件，管理处各项工作均有详细落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%;管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程;建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类

31、归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处坚固树立“当好管家服好务”思想，端正态度，时刻.自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关怀的事情做起，踏实的做好每一件事。到处敬重_领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取看法和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了_各级信任和理解，在工作中建立起伴侣之情，很好地促进了工作开展。 (二)防范措施得力，平安管理正规有效 平安是物业管理的基础和前提。_出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实

32、行24小时保安制度，实行人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了平安，全年无一起平安责任事故。一是点面结合，形成完善平安保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大掌握点。每一个掌握点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作，还要帮助完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行.监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点平安部位进行24小时的监控、录相，发觉特别状况，准时协调指挥巡逻人员

33、进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期开头，由于家长们认为车库收费标准偏高，许多车辆不情愿停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既实行协调_延长免费停车的时间，值班领导关心家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，急躁劝说。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也帮助_制造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，实行群防群治的治安管理措施。_属于开放式场所，人员流淌量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与_

34、平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大平安事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标志来提高大众的自我防范意识，留意发挥广阔同学家长的作用，发觉可疑人员马上通知保安员，使治安管理防患于未然。 (三)定额管理到位，清洁服务质量稳步提高 进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁服务质量。针对这一状况，管理处准时调整思路，逐步探究实践，实行定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项

35、目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公正，又确保人人熟识每一区域。步入正轨后，则实行定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。依据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要掌握点，确保每一位清洁员都能根据服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导督促，严格落实公司制定的保洁把握表，领班、管理员、保洁负责人、经理

36、层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是注意细节养成，呈现良好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓训练和培训，灌输企业的执行文化和服务意识;通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工基本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户服务，到处为客户着想，对于客户提出的工作建议或看法，仔细、急躁倾听，乐于接受，努力改进，使客户满足率得到了很大提升。 (四)乐观探究实践，教学服务主动到位 _教学管理的特别性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相

37、适应的工作方法，取得了较好的成果。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节，都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时，都有规范的指导性文件，有清楚的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系，从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学方案，主动服务。_的教学方案性不强，随机性较大，其教学主管部门很难准时供应具体的教学方案。为了服务得更好，管理员经常主动深化一线，通过找任课老师了解，协调平安部在监控室做好使用记录等摸清状况，然后自己汇总、整理出有用的教室使用方案。做到了对负责区域内的基本特点和主要状况都烂熟于胸，从而保证了教室开关的准时性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是仔细落实标准作业程序。教学前严格根据公司上岗时的仪表要求抓好形象，体现职业化标准。仔细进行清洁和教学设施设备检查，加强对保洁