企业管理中的八对矛盾分析

1、企业管理理中的八八对矛盾盾管理是企企业永恒恒的主题题。管理理能力给给予企业业家纵横横捭阖的的底气。企业成成败源于于管理，成功的的企业家家必定拥拥有卓越越的管理理能力。没有管管理能力力的企业业家最多多算是一一个成功功的商人人。量化与“悟”管理其实实是文化化的一种种表现。中华文文化博大大精深，从企业业管理角角度上看看，更多多地表现现为一个个“悟”字，领领导与员员工之间间，员工工与员工工之间，更多地地以“悟悟”来传传递信息息。是量量化地、准确地地表达好好，还是是靠“悟悟”好呢呢？现代代社会生生活节奏奏十分快快捷，需需要以最最短的时时间让对对方明白白你要传传递的信信息，“悟”就就落后了了。所以以我们要

2、要调整我我们的观观念、习习惯，尽尽可能以以准确的的、精确确的、量量化的方方式来传传递信息息，消除除信息的的不准确确性和干干扰。企业要提提高效率率，必须须要量化化。所谓谓量化不不是说用用数据表表示就是是量化，阿拉伯伯数字并并不代表表量化。什么叫叫量化呢呢？应该该是让每每一个员员工无论论在何时时何地都都能把他他需要的的信息区区分出来来。举个例子子。19981年年笔者上上大学时时，一本本MSS-DOOS操作作系统厚达7789页页。当我我们拿到到这本书书时，所所有的人人都哄堂堂大笑。笑什么么？老外外太笨了了，这么么一个DDOS操操作系统统还要7789页页的书，太不像像话了。后来，我被分分配到工工厂，把

3、把这本书书给机床床操作工工看。当当初中毕毕业的机机床操作作工也学学会DOOS系统统的时候候，我才才真正震震撼了：中国人人写一份份说明书书能简就就简，能能少就少少，最后后是谁也也看不懂懂，甚至至自己也也看不懂懂。 计划与聪聪明计划不是是随意想想象而来来的，它它应该是是对历史史数据和和行为的的归纳、分析、总结后后做出的的前瞻性性安排。我们常常常会说“船到桥桥头自然然直”，会依靠靠聪明和和随机应应变，并并据此创创造出“计划没没有变化化快”，没有认认真做规规划、做做计划的的习惯，没有详详细记录录历史数数据的习习惯。凭凭借脑子子中仅有有的一点点信息，我们就就能做出出自己或或单位明明天、下下一个月月、明年

4、年的计划划。久而而久之就就没有人人相信计计划了。依据“船到桥桥头自然然直”去去撞去碰碰，有时时我们也也能做得得很成功功，因为为我们有有比计算算机还灵灵的脑袋袋。但是是我们如如果养成成对历史史不记录录、不分分析，对对未来不不预测、不计划划的生活活、工作作习惯，仅仅凭凭借聪明明来对付付有备而而来的对对手，走走向失败败就成了了必然。比如问一一个业务务员有什什么计划划。他说说下个月月要开拓拓50个个用户、拜访550个用用户。问问他为什什么做出出这样的的计划，他会讲讲“我想想应该做做这么多多的”。再问他他，上个个月做了了多少。他一定定说太忙忙了，没没有记录录。结果果，我们们领导据据此汇总总后得出出的是“

5、墙上计计划”，也就是是为了计计划而做做出计划划，这对对明天、下个月月、明年年工作并并无指导导意义。 钱与“道道”一个企业业真正的的积累是是钱吗？当然不不是钱，而是“道”。道德德经说说“道可可道，非非常道”。企业业真正要要积累的的是企业业自己可可以掌握握的方式式、方法法，这才才是企业业家真正正需要的的东西。一个企企业光有有钱是不不行的，三五年年以后你你这个钱钱可能就就不是钱钱了。所所以企业业真正要要积累的的是“道道”，没没有“道道”我们们企业就就难以有有序地发发展。精精确管理理讲的积积累就是是指企业业需要积积累“道道”，而而且要能能够做到到让所有有的员工工随时随随地可以以讲他优优秀的方方式方法法

6、。而且且这些好好的方式式方法都都能变成成企业的的“道”，而且且这个“道”要要能够做做到随时时随地和和全部的的员工享享用，这这才是真真正的积积累。 美国的一一所大学学曾举行行过一次次比赛。参赛者者包括来来自A地地区的220个学学生和220个来来自B地地区的学学生。每每十人一一组，共共分四组组。他们们彼此隔隔开，在在不同地地方做同同样的游游戏。游游戏是过过一个1100米米的沼泽泽地，沼沼泽地中中只有十十条道可可通向彼彼岸。行行进过程程中，一一旦掉进进沼泽，就要停停止五分分钟，并并从原地地重新开开始。比比赛分两两种形式式，一是是十人同同时过沼沼泽地；另一个个是十人人一个个个地串行行过沼泽泽地。十十人

7、集中中在一个个看不到到比赛场场地的房房间内，一个到到达后，另一个个人才能能开始比比赛，比比赛结束束了的人人不能回回到小组组的驻地地，无法法交流自自己的经经验。比比赛的结结果是：十人同同时过沼沼泽地的的，A地地区的小小组平均均耗时一一小时十十分钟，B地区区的小组组平均耗耗时一小小时455分钟；十人串串行过沼沼泽地的的，A地地区的小小组平均均耗时一一小时220分钟钟，B地地区的小小组平均均耗时558分钟钟。结果很有有意思。了解四四组比赛赛情况后后，我们们能发现现一些问问题。同同时过沼沼泽地的的两个小小组，AA地区小小组每个个人都较较灵活，平均时时间短。但在十十人一个个个串行行过沼泽泽地的两两组中，

8、B地区区组第一一个过沼沼泽地的的人，将将自己过过沼泽地地的路线线都做了了标记，他虽然然花了两两个多小小时，但但为其他他人创造造了好的的条件，他们沿沿着第一一个人做做的标记记通过起起来就快快多了。这个游戏戏说明了了团队合合作的必必要，但但同时也也说明了了精确思思维应用用的价值值：在飞飞速发展展的时代代，人们们每天处处理的事事情都非非常多，也非常常复杂，我们的的大脑再再聪明也也无法记记住所有有的事情情。这要要求我们们对传统统不记录录当期工工作的习习惯进行行调整，精确记记录每天天的工作作情况，并进行行必要的的总结与与提炼，为日后后利用做做准备。 有限与无无限一个人也也好，一一个单位位一个社社会也好好

9、，资源源总是有有限的；工作的的意义就就是在这这样有限限的资源源之上创创造出最最大的价价值。有限论清清楚地告告诫每一一个人或或者团体体不要试试图将自自己定义义到无限限中去。刚开始始创办公公司时，老板们们很清楚楚自己是是有限的的。当公公司越办办越大，他们对对自己的的有限就就开始模模糊了，感觉到到自己能能力无限限，而且且不光自自己是这这样的感感觉，社社会也这这样认为为。无限限的症状状表现在在，一是是什么事事情都敢敢做，也也都认为为能做，无论多多大的事事，在不不咨询相相关专家家的情况况下都敢敢拍板；二是对对社会也也表现得得“螃蟹蟹走路横行行霸道”了；三三是投资资决策无无限。改改革开放放之前是是企业办办

10、社会，一个企企业是什什么都有有，现在在很多企企业个子子不大，但什么么都敢去去投资、都敢去去做。不不是在自自己的强强项上下下工夫，将强项项做得更更强，而而是忽视视了有限限，什么么都去做做。事实实上，企企业家的的精力有有限、经经验有限限、财力力有限、知识有有限，这这样无限限地去使使用你有有限的资资源，结结果可想想而知。 有限论指指出，我我们工作作的意义义在于用用有限的的资源创创造出最最大的价价值，而而不是在在不可能能的情况况下企图图拥有更更多的资资源。你你对社会会的贡献献不单单单是看你你的结果果，还要要看你拥拥有多少少社会资资源，评评价的依依据是你你的结果果与你拥拥有的社社会资源源的比率率。笔者问

11、过过很多老老板：“能不能能告诉我我你们公公司做什什么？”老板往往往说不不清公司司做什么么。最后后，站起起来从书书柜里拿拿出一本本书，从从第一页页到第NN页写的的内容全全部都是是这个公公司做的的。我在在美国时时也问过过一些老老板同一一个问题题。这些些老板拿拿一张纸纸告诉我我，就做做这上面面写的东东西。事事实上，每个企企业都应应当有自自己清晰晰的产业业界限。这就是是企业资资源的“有限论论”。 创新与破破坏企业现行行的状态态是原地地踏步多多，在昨昨天的基基础上进进步少，在前人人的基础础上进步步少。这主要是是由于我我们没有有积累无无形资产产的习惯惯，我们们也没有有借助先先进的手手段来积积累无形形资产的

12、的经验。措施有有二。第第一是用用科学的的、现代代化的手手段来详详细记录录你走过过的路，让你在在想要它它的时候候能立即即得到，并让它它自动地地、智能能地为你你的未来来服务。第二，重视建建设性，对创新新要有科科学的认认识。推推动社会会进步的的才是创创新，但但我们“砸碎碎一个旧旧世界才是创创新”的的观念带带来的结结果多数数是倒退退而不是是前进。这样的的观念也也使我们们养成了了不重视视前人的的经验，不重视视历史的的习惯，喜好标标新立异异，另起起炉灶。这即使使是创新新也是对对社会资资源极大大的消耗耗。创新应该该是对现现有有限限资源的的改进与与改善，是5%的进步步，积小小变以图图大变，对社会会是以最最小的

13、资资源换来来最大的的效益，这才是是我们企企业特别别应该追追求的。一个工程程师的成成长更多多的是靠靠个人的的努力，个人的的努力中中更多的的是靠他他聪明、有限的的记忆。笔者曾曾抽样调调查过五五家ITT企业的的3000名员工工，问题题一是你你做工作作笔记吗吗？回答答记的有有2188人，占占被调查查人数的的73%。其中中，有1176人人的记录录也许只只有他自自己能看看明白，别人无无法看懂懂。我问问过一位位记录得得较认真真、全面面的人是是否还保保留着以以前的记记录，回回答是肯肯定的，但打开开存放笔笔记本的的柜子，已有蜘蜘蛛网了了。再问问笔记本本中哪一一本最有有用，他他立即回回答是现现在用的的这一本本，因

14、为为以前的的一是查查找不易易，二是是即使找找到也不不明白当当时为何何这样记记，意义义是什么么。所以以我们工工程师的的进步很很缓慢，靠聪明明获得他他的提升升，而不不是更多多借助于于外力来来积累他他的提升升。记得有人人问爱因因斯坦，你最大大的本事事是什么么，他的的回答是是能查资资料。孔孔子也讲讲过他是是“述而而不作”，可见见昨天的的东西对对今天的的作用。 过程与结结果过程论告告诉我们们：过程程决定结结果，结结果是过过程的必必然反映映。由于于社会的的变革与与不确定定性，我我们对过过程论的的认识产产生了模模糊，使使社会付付出了沉沉重的代代价。社社会整体体的浮躁躁由此产产生，我我们不断断地在宣宣传结果果

15、，而不不是重视视过程。过程强调调的是真真实、严严谨、规规范与研研究，是是要求我我们首先先找到针针对我们们企业的的规律，制定出出相应的的规范，让员工工首先在在这样的的规范约约束下去去做事，只要按按这样的的规范去去做了，至少能能获得我我们已经经设定的的结果，而不是是只要结结果而让让员工去去任其发发展。员员工的创创新也必必须首先先在规范范的基础础上进行行，而不不是砸碎碎一个旧旧世界，什么规规范都不不遵守了了。结果是我我们认定定的过程程的必然然产物。企业的的发展就就是企业业总结与与归纳自自己的独独有过程程，这是是企业价价值最大大的方面面。过程程论否定定了我们们急功近近利的企企业行为为，要求求我们不不断

16、地总总结、积积累我们们的企业业行为，塑造我我们专门门的过程程，以期期在未来来的竞争争中保持持我们的的竞争力力。但是，我我们从来来就不提提倡过程程，我们们从来认认为人家家笨，我我们聪明明。可是是我们这这种聪明明充其量量是小聪聪明。而而欧美按按部就班班的风格格，用傻傻瓜式的的简单明明白尽管管繁琐的的方式能能提升整整个民族族的聪明明度，这这才是大大聪明。傻瓜式式的简明明管理才才能铸成成一个伟伟大的企企业。 开环与闭闭环控制论是是指我们们要使我我们的所所有行为为尽可能能处于闭闭环状态态运行，使我们们能随时时随地掌掌控运行行状态。我们现现行的企企业行为为中，多多数运行行状态是是开环的的，是不不受控的的，

17、就好好比人在在大马路路上闭上上眼睛瞎瞎跑，很很危险。在企业管管理行为为中经常常发生如如下的现现象，不不但总裁裁不知道道基层的的情况，就连班班组长也也仅仅是是发号施施令，没没有多少少检查与与指导，于是现现行的企企业管理理变成了了只有布布置，而而不是布布置、检检查与指指导的统统一。因因此我们们企业始始终运行行在瞎子子走路状状态，十十分危险险。总是是要等到到事情发发生以后后才了解解到结果果，事前前的控制制少得可可怜。我我们也不不是从机机制与手手段上解解决开环环的问题题，而是是头痛医医头、脚脚痛医脚脚地重复复着昨天天的故事事。但是是，“昨昨天的船船票能登登上今天天的客船船”吗？19955年2月月27日

18、日，世界界上有着着2333年历史史的巴林林银行垮垮了。拥拥有四万万员工、下属四四个集团团，全球球几乎所所有的地地区都有有分支机机构的巴巴林银行行怎么会会垮呢？因为一一个人利森森。利森森当年才才28岁岁，是巴巴林银行行新加坡坡分行的的经理。他255岁到巴巴林银行行，主要要做期货货买卖，一个人人挣的钱钱能达到到整个银银行其他他所有人人挣钱的的总和。董事会会就采取取了一个个政策，利森可可以先斩斩后奏。从19994年年底开始始，利森森认为日日本股市市将上扬扬，未经经批准就就套汇衍衍生金融融商品交交易，期期望利用用不同地地区交易易市场上上的差价价获利。在已购购进价值值70亿亿美元的的日本日日经股票票指数

19、期期货后，利森又又在日本本债券和和短期利利率合同同期货市市场上做做价值约约2000亿美元元的空头头交易。不幸的的是，日日经指数数并未按按照利森森的预测测走，在在19995年11月降到到了1885000点以下下。在此此点位下下，每下下降一点点，巴林林银行就就损失2200万万美元。利森又又试图通通过大量量买进的的方法促促使日经经指数上上升，但但都失败败了。随随着日经经指数的的进一步步下跌，利森越越亏越多多，眼睁睁睁地看看着十亿亿美元化化为乌有有，而整整个巴林林银行的的资本和和储备金金只有88.6亿亿美元。尽管英英格兰银银行采取取了一系系列的拯拯救措施施，但都都失败了了。在企业经经营中，人是重重要的，但制度度和控制制更重要要。一个个企业必必须有办办法时时时刻刻控控制住企企业所有有的人员员。企业业管理当当中这个个问题如如果不解解决，企企业怎么么能基业业常青？ 递减的问问题当今世界界很多人人都在研研究执行行力，众众说纷纭纭。我认认为，执执行力不不强是企企业递减减问题