企业管理-复习

1、第一章：1、管理理产生的的根本原原因：一般认认为共同同劳动产产生管理理管理产产生的根根本原因因在于人人的欲望望的无限限性与人人所拥有有的资源源（时间间、资金金、信息息、技术术等）的的有限性性之间的的矛盾。2、管理理的二重重性的主主要内容容：管理理具有两两重属性性自然然属性和和社会属属性。自然属性性：管理理是人类类社会活活动的客客观需要要，是由由社会分分工所产产生的社社会劳动动过程的的一种特特殊职能能；管理理是生产产力，其其自然属属性是不不以人的的意志而而转移，也不因因社会制制度意识识形态的的不同而而有所改改变，它它是一种种客观存存在。社会属性性：管理理是一定定社会生生产关系系的反映映，它为为统

2、治阶阶级、为为生产资资料的占占有者服服务。3、管理理的职能能：计划划职能、组织职职能、领领导职能能、控制制职能。 计计划职能能含义：选择组组织的整整体目标标和各部部门的目目标，决决定实现现这种目目标的行行动方案案，为管管理活动动提供基基本依据据，是管管理的首首要职能能。基础础：分析析企业经经营的主主观环境境，预测测未来的的发展变变化。内内容：制制定经营营战略、目标及及实施方方案。核核心：决决策 组组织职能能 含义：为了实实现企业业的共同同任务和和目标，对人们们的生产产经营活活动进行行合理的的分工与与协作，合理分分配和使使用企业业的资源源，正确确处理人人们相互互关系的的管理活活动。 内容：包括组

3、组织结构构的设计计、组织织关系的的确立、人员的的配置及及组织模模式的变变革。着眼点在在于：合合理的分分工协作作关系的的确立。领导职能能含义： 指利用用职权和和威信施施展影响响，指挥挥、带领领、引导导和鼓励励各类人人员为实实现目标标而努力力的过程程。它包包括三个个要素： 1）领领导者必必须有部部下或追追随者； 2）领领导者拥拥有影响响追随者者的能力力或力量量； 3）领导的的目的是是通过影影响部下下来达到到企业的的目标。 内容：包括指导导、协调调、激励励等。着眼点在在于：方方向的把把握与积积极性的的调动。控制职能能含义：指指管理者者接受企企业内外外的有关关信息，按既定定的目标标和标准准对企业业的生

4、产产经营活活动进行行监督、监察、发现偏偏差，采采取纠正正措施，使工作作按原定定的计划划进行，或适当当地调整整计划，已达到到预期目目的的管管理活动动。控制的类类型：预预先控制制（事前前控制）、现场场控制（过程控控制）、反馈控控制（事事后控制制）。控制的基基本要求求：整体体性、客客观性、适时性性、灵活活性、经经济性。内容：包包括确立立控制标标准、衡衡量实际际业绩、进行差差异分析析、采取取纠偏措措施等。着眼点在在于：纠纠正偏差差4、管理理的基本本原则：分工权力力与责任任 纪律律统一领领导 统统一指挥挥个人利利益服从从集体利利益报酬酬合理集集权与分分权等级级链秩序序 公平平人员的的稳定 创新意意识团结

5、结精神5、科学学管理理理论的主主要观点点 科科学管理理的实质质是劳资资双方的的一次完完全的革革命科学学管理的的根本目目的是谋谋求最高高的工作作效率科科学管理理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率科学学管理的的手段是是用科学学的管理理方法代代替旧的的经验管管理6、一般般管理理理论的主主要内容容 从企业业经营活活动中提提炼出管管理活动动提出五大大管理职职能：计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制提出出十四项项管理原原则7、韦伯伯的三种种权力类类型传统型权权利，建建立在对对于习惯惯和古老老传统的的神圣不不可侵犯犯的要求求之上；个人魅力力型权利利，建立立在对某某个英雄雄人物或或某个具具有神赋赋天授品品质

6、的人人的个人人崇拜基基础之上上的权利利；法理型权权利，是是一种对对由法律律确定职职位或地地位的权权利的服服从。8、人际际关系学学说的主主要内容容员工是是“社会人人”，而不不是“经济人人”；企业中中存在“非正式式组织”；领导的的工作重重心应放放在提高高员工的的满意度度上。 第二章1、企业业的法律律形式有有哪些？各有什什么特点点？有个人独独资企业业、合伙伙企业和和公司制制企业三三种;个人独资资企业的的缺点（1）企企业存在在一定的的风险（2）企企业规模模有限 （3）企业寿寿命有限限 个人独资资企业的的优点 （1）企企业的建建立、转转让与歇歇业的手手续十分分简单易易行，产产权能够够比较自自由地转转让。

7、（2）企企业经营营者与所所有者合合一，经经营方式式灵活，处理问问题机动动敏捷，决策迅迅速，企企业的技技术、工工艺等信信息保密密性强。（3）企企业在缴缴纳所得得税后，利润归归业主个个人，无无须与别别人分享享。（4）企企业的成成败由业业主个人人承担，如果获获得成功功，业主主不但可可以获取取利润，而且可可以获得得个人成成就感和和满足感感。合伙企业业的主要要优点合伙企业业与个人人独资企企业相比比具有以以下主要要优点。（1）筹筹资能力力增强（2）竞争争能力增增强（33）扩张张能力增增强合伙企业业的主要要缺点（1）产产权转让让困难（2）承担担无限责责任（3）统一一决策困困难而缓缓慢公司的优优点（1）实实行

8、有限限责任制制度（22）筹资资能力强强（3）具有有独立寿寿命（44）管理理效率高高公司的主主要缺点点（1）创创办公司司的手续续比较复复杂，组组建费用用高昂（2）政府府对公司司制企业业有较多多的限制制（3）保密密性差 4）税税务负担担较重2、直线线制的特特征及优优缺点？优点：结结构简单单，权责责明确、命令统统一缺点：对对领导的的技能要要求高，领导容容易陷入入企业事事务性工工作之中中，不能能集中精精力解决决企业的的重大问问题。适应对象象：小型型企业、个体工工商户3、直线线职能能制的特特征及优优缺点？优点：既既保证命命令统一一，又发发挥各专专业管理理机构的的作用。缺点：办办事效率率低，加加重上级级领

9、导的的工作负负担。适应对象象：中型型企业4、事业业部制的的特征及及优缺点点？优点：有有利于公公司高管管层专心心致力于于公司的的战略决决策；充充分调动动各事业业部的积积极性；提高组组织经营营的灵活活性和适适应能力力；有利利于公司司培养人人才。缺点：职职能机构构重叠，管理成成本加大大；本位位主义严严重，整整体性不不强，内内部沟通通与交流流不畅。适应对象象：内部部具有独独立的产产品和市市场的大大型企业业、跨国国公司、多元化化经营企企业5、模拟拟分权制制的特征征及优缺缺点？优点：调调动各生生产单位位的积极极性，解解决企业业过大难难以管理理的问题题。缺点：目目标难以以确定，考核困困难；信信息沟通通、决策

10、策制定存存在缺陷陷。适用范围围：大型型化学工工业、原原材料工工业等企企业和银银行、医医药等服服务行业业6、矩阵阵制的特特征及优优缺点特点：围围绕某项项专门任任务成立立跨职能能部门的的专门机机构优点：上上下左右右、集权权分权实实现有效效结合，有利于于加强各各部门间间的配合合和信息息交流；集中各各部门的的知识和和技能解解决问题题；避免免各部门门的重复复劳动，加强组组织的整整体性；可随项项目的开开始和结结束而组组成或撤撤销项目目组，增增加了组组织的机机动性和和灵活性性。缺点：组组织复杂杂，双向向领导，需要项项目负责责人与原原部门负负责人密密切配合合。适应对象象：一般般适用于于创新性性任务较较多，需需

11、横向协协作和合合作攻关关的组织织7、企业业管理的的主要任任务（1）合合理组织织生产力力（2）维护护并不断断改善生生产关系系8、组织织变革的的类型按照变革革的程度度与速度度不同，可以分分为渐进进式变革革和激进进式变革革；按照工作作的对象象不同，可以分分为以组组织为重重点的变变革、以以人为重重点的变变革和以以技术为为重点的的变革；按照组织织所处的的经营环环境状况况不同，可以分分为主动动性变革革和被动动性变革革。按照组织织变革的的不同侧侧重，将将其分为为战略性性变革、结构性性变革、流程主主导性变变革和以以人为中中心的变变革四种种类型9、企业业发展趋趋势综观中外外企业管管理发展展的实践践，现代代企业管

12、管理的最最新动向向和趋势势主要表表现在以以下八个个方面：（1）创创新是未未来企业业管理的的主旋律律（2）知识识是企业业最重要要的资源源（3）学习习型组织织是未来来成功企企业的模模式（4）快速速应变能能力是时时代的新新要求（5）全球球战略是是未来企企业决战战成败的的关键（6）跨文文化管理理是企业业组织文文化的升升华（7）四满满意目标标是企业业永恒的的追求（8）没有有管理的的管理是是管理的的最高境境界第三章1、战略略的特点点？战略略管理的的主要过过程？全局性最重要的的主体是是企业的的高层管管理者涉及企业业各种资资源的配配置问题题需要格外外考虑企企业外部部环境中中的复杂杂因素过程：企企业战略略管理是

13、是对一个个企业的的未来发发展方向向制定决决策和实实施这些些决策的的动态管管理过程程。全面面的战略略管理过过程可大大体分解解为三个个阶段：即战略略分析阶阶段、战战略识别别与评价价选择阶阶段、战战略实施施与控制制阶段2企业战战略的分分为哪几几个层次次，各层层次战略略的区别别在哪？3决策过过程包括括哪些阶阶段（一）认认识和分分析问题题（二）明确决决策的目目标（三三）拟订订可行的的备选方方案（四四）评价价比较方方案（五五）选择择满意方方案并组组织实施施（六）监督与与反馈4、各种种战略的的优缺点点？5战略分分析的主主要内容容？ 明确企业业当前的的使命、宗旨；（2）分析析企业外外部环境境；（33）分析析企

14、业内内部环境境；（44）设定定企业的的战略目目标。6战略选选择需要要考虑的的因素？BCGG矩阵的的运用？企业对外外界环境境的依赖赖性管理理者对待待风险的的态度企企业过去去战略的的影响企企业中的的权力关关系的影影响中层层管理人人员和职职能人员员的影响响波斯顿矩矩阵：由波士顿顿咨询公公司（BBCG）提出，因此亦亦称BCCG增长长率一市市场占有有率矩阵阵法。它它认为，一个企企业的所所有经营营单位都都可列入入任一象象限中，并依据据它所处处的地位位（相对对市场占占有率以以及市场场增长率率）采取取不同的的战略其中：横轴：企企业在产产业中的的相对市市场份额额,用于反反映企业业在市场场上的竞竞争地位位。用11

15、表示分分界线纵轴：市市场增长长率某某项业务务前后两两年销售售额增长长百分比比,用于反反映业务务所在市市场的相相对吸引引力，用用10表表示分界界线。要求能够够根据环环境分析析选择企企业战略略。第四章1、市场场细分的的标准有有哪些？从哪些些方面进进行市场场细分的的评估？市场细分分的标准准： 地地理环境境 人口口 社会会经济状状况商品品的用途途购买行行为市场细分分的评估估： 市场规模模和增长长潜力 细分市市场的吸吸引力 企业本本身的目目标和资资源 2、选择择目标市市场的影影响因素素有哪些些？企业的实实力。 产品的的自然属属性。市市场差异异性的大大小。产产品所处处的经济济生命周周期的阶阶段。竞竞争对手

16、手状况。 3、目标标市场有有哪些策策略？无差异市市场策略略：用一一种商品品所有消消费者的的需求，向全部部市场提提供单一一产品差差异性市市场策略略：以不不同商品品适应不不同消费费者的需需要集中中性市场场策略：用特殊殊的商品品和营销销方案去去满足特特殊消费费者的需需要4、整体体产品概概念？基本意义义：它体现了了以消费费者需求求为中心心的营销销观念建建立完整整的产品品概念，提高企企业的营营销水平平明确产产品与企企业营销销策略之之间的关关系 指指出产品品的特征征，拓宽宽发展新新产品的的领域5、影响响产品的的定价因因素有哪哪些？商品成本本、企业定定价目标标、市场需需求及变变化 、市场竞竞争状况况 、政府

17、的的干预程程度 、商品的的特点 、企业状状况 第五章1、财务务管理的的内容有有哪些？融资管理理、投资资管理、营运资资金管理理、利润润分配与与股利政政策2、财务务报表分分析的主主要内容容是哪些些？ 偿债能能力分析析 经营营能力分分析 盈利能能力分析析3、资产产负债表表、损益益表、现现金流量量表的各各披露哪哪些信息息？资产负债债表反映企业业在特定定日期如年末末、季末末、月末末财务务状况的的财务报报表。该该表由资资产、负负债和所所有者权权益三部部分组成成, 是是静态反反映企业业某一时时刻财务务状况的的财务报报表。其结构原原理是“资产=负债+所有者者权益”损益表反映企业业在一定定期间的的经营成成果大财

18、财务报表表, 由由企业的的收入、费用和和利润三三项会计计要素构构成, 是动态态反映企企业资金金运动的的会计报报表。其主要原原理:利利润=收收入-支支出现金流量量表概念 反反映企业业在一定定会计期期间现金金收入和和支出一一种会计计报表作用： 企业的的现金流流动状况况、支付付能力、企业资资产的流流动性 第六章1、人力力资源管管理的职职能、内内容职能：识识人：需需要什么么样的人人才？选人：如何甄甄选 用人人：人员员的调配配育人：人员的的考核、培培训留人：薪酬、激励内容：（1）职职务分析析与设计计。对企企业各个个工作职职位的性性质、结结构、责责任、流流程，以以及胜任任该职位位工作人人员的素素质、知知识

19、、技技能等，在调查查分析所所获取相相关信息息的基础础上，编编写出职职务说明明书和岗岗位规范范等人事事管理文文件。（2）人人力资源源规划。把企业业人力资资源战略略转化为为中长期期目标、计划和和政策措措施，包包括对人人力资源源现状分分析、未未来人员员供需预预测与平平衡，确确保企业业在需要要时能得得所需要要的人力力资源。（3）员工招招聘与选选拔。根根据人力力资源规规划和工工作分析析的要求求，为企企业招聘聘、选拔拔所需要要人力资资源并录录用安排排到一定定岗位上上。（44）绩效效考评。对员工工在一定定时间内内对企业业的贡献献和工作作中取得得的绩效效进行考考核和评评价，及及时做出出反馈，以便提提高和改改善

20、员工工的工作作绩效，并为员员工培训训、晋升升、计酬酬等人事事决策提提供依据据。（55）薪酬酬管理。包括对对基本薪薪酬、绩绩效薪酬酬、奖金金、津贴贴以及福福利等薪薪酬结构构的设计计与管理理，以激激励员工工更加努努力的为为企业工工作。（6）员员工激励励。采用用激励理理论和方方法，对对员工的的各种需需要予以以不同程程度的满满足或限限制，引引起员工工心理状状况的变变化，以以激发员员工向企企业所期期望的目目标而努努力。（7）培培训与开开发。通通过培训训提高员员工个人人、群体体和整个个企业的的知识、能力、工作态态度和工作作绩效，进一步步开发员员工的智智力潜能能，以增增强人力力资源的的贡献率率。（88）职业

21、业生涯规规划。鼓鼓励和关关心员工工的个人人发展，帮助员员工制订订个人发发展规划划，以进进一步激激发员工工的积极极性、创创造性。（9）劳动关关系管理理。协调调和改善善企业与与员工之之间的劳劳动关系系，进行行企业文文化建设设，营造造和谐的的劳动关关系和良良好的工工作氛围围，保障障企业经经营活动动的正常常开展。2、人力力资源规规划的内内容：1总体规规划 6培训训发展计计划2配备计计划 7职业业计划3退休解解聘计划划 8绩绩效与薪薪酬福利利计划4补充计计划 9劳劳工关系系计划5使用计计划 10人人力资源源预算3、工作作分析常常见方法法问卷调查查法、观观察法、面谈法法、关键键事件分分析法4、员工工招聘的

22、的渠道与与方法员工招聘聘的渠道道与方法法可以分分为两大大类，即即组织内内部渠道道与方法法和组织织外部渠渠道与方方法。内部招聘聘渠道与与方法主主要有55种，即即内部提提升、工工作调换换、工作作轮换、转岗培培训、反反聘或重重新聘用用。外部招聘聘渠道与与方法主主要有77种，即即刊登招招聘广告告、招聘聘会、校校园招聘聘、就业业代理机机构、猎猎头公司司、推荐荐、网上上招聘等等。 员工培训训的内容容：思想想教育、制度培培训、知知识培训训、技能能培训、态度培培训6、外在在薪酬的的构成 薪薪酬 间间接 直接 员工保保障计划划 有薪薪假期 员工服服务和优优惠 基基本工资资 绩效效增薪 奖金生生活指数数津贴第七章

23、1、生产产管理包包括哪些些内容？生产运作作系统的的设计包括括产品或或服务的的选择和和设计、生产运运作设施施的定点点选择、生产运运作设施施布置、服务交交付系统统设计和和工作设设计生产运作作系统的的运行包括括生产的的计划、组织、控制生产系统统的维护护与改进进包括括设备维维护管理理、全面面质量管管理、系系统优化化改进2、生产产过程的的构成？生产技术术准备过过程、基基本生产产过程、辅助生生产过程程、生产产服务过过程、附附属生产产过程3、合理理组织生生产过程程的基本本要求？ 合理理组织生生产过程程的目的的，是使使产品在在生产过过程中行行程最短短，时间间最省，耗费最最少，效效益最好好。为此此，组织织生产过

24、过程必须须满足以以下要求求：(1) 生产过过程的连连续性 是是指物料料在生产产过程的的各个环环节始终终处于连连续运动动的状态态， 没没有或很很少有不不必要的的停顿与与等待现现象。(2) 生产过过程的平平行性 是是指物料料在生产产过程中中实行平平行交叉叉作业（平行移移动或平平 行顺顺序移动动）。(3) 生产过过程的比比例性 是是指生产产过程各各环节的的生产能能力保持持适当的的比例关关系，各各环节能能力趋于于平衡，没有“瓶颈”。 (4) 生产产过程的的均衡性性 是指产产品从投投料到完完工能按按计划均均衡地进进行，在在相等的的 时间内内完成的的工作量量大体相相等。没没有前松松后紧的的现象。(5) 生

25、产过过程的柔柔性 是是指生产产过程具具有适应应市场需需求变化化的能力力，市场场需要 什么产产品就能能生产出出什么产产品。(6) 生产过过程的准准时性 是指生生产过程程的各环环节都能能按照后后一环节节的需要要生产。即在后后一环节节需要的的时候，按照后后一环节节需要的的数量，生产后后一环节节所需要要的产品品或零部部件。即即准时准准量（JJIT）。4、全面面质量管管理的特特点？全面质量量的管理理： 工作作质量+产品质质量全面质量量包括产产品质量量和工作作质量。工作质质量是指指与质量量有关的的各项工工作，对对产品（服务）质量的的保证程程度。全过程的的质量管管理：把把质量管管理贯穿穿于产品品质量产产生、形形成和实实现的全全过程。认为质质量形成成于产品品寿命周周期各阶阶段。全员参加加的管理理：调动动企业所所有人员员的积极极性和创创造性，使每一一个人都都参加到到质量管管理工作作中来。全社会推推动的质质量管理理：全面面质量管管理工作作不能只只局限于于企业内内部，需需要全社社会的重重视，需需要质量量立法、认证、监督等等工作，进行宏宏观上的的控制和和引导，即需要要全社会会的推动动。5、PDDCA是是什么？关键是是什么？全面质量量管理的的基本工工作方法法：PDDCA循循环法P（PLLAN）计划。确定方方针和目目标，确确定活动动计划