浩斯房地产公司销售部管理制度

1、浩斯房地地产公司司销售部部管理制制度出勤制度度上午：88：300-112：000下午：114：330-18：001、早88：155分前到到岗，开开始做清清扫工作作，8：30分分正式进进入工作作状态，午休时时间为工工作弹性性时间，但必须须预留值值班人员员在岗。2、考勤勤反映一一位员工工最基本本素质和和工作态态度，因因此考勤勤是员工工综合考考评重要要依据之之一。3、对销销售部销销售人公公司根据据销售制制定的排排班表及及上下班班时间进进行考勤勤记录。4、严禁禁委托其其他人代代请假或或代打卡卡。5、在保保证每周周工作六六天作息息时间的的前提下下，销售售人员可可以自行行选择调调休时间间（周六六、日除除外

2、），调休当当周内有有效。特特殊情况况的调休休，必须须经销售售经理批批准。二、卫生生制度1、销售售部必须须安排固固定的销销售人员员进行卫卫生清扫扫，其余余销售部部人员都都应本着着“团积友友爱”的原则则积极参参加；2、范围围：门工工作的地地面卫生生、桌面面卫生、窗台卫卫生，保保持室内内空气清清新、干干净整洁洁、物品品摆放整整齐；3、负责责电源、门窗的的开启与与关闭工工作。4、随时时注意保保持现场场环境整整齐清洁洁。个人人物品及及销售物物品由要要指定存存放，柜柜台桌面面随时保保持整齐齐、干净净。5、各项项销售道道具、设设备应熟熟知正确确使用方方法，注注意维护护，如有有损坏或或故障，应及时时通知厂厂商

3、或业业主尽快快修护。三、仪容容仪表制制度1、工作作时间着着装应端端庄、大大方、得得体，时时刻保持整整洁、干干净的仪仪容仪表表；2、工作作时间售售楼部全全体销售售人员必必须身着着工作服服并佩戴戴胸卡，如外出出市调可可穿休闲闲装；3、男士士头发应应整齐利利落，长长度适中中，不留留胡须、不剃光光头；女女士头发发梳理整整齐，修修饰简洁洁，淡妆妆上岗；4、保持持指甲清清洁，不不留长指指甲，染染有色指指甲等；5、新进进人员未未订制服服前，依依最接近近上述方方式穿着着。衣着着清洁、头发整整齐、仪仪态端庄庄、精神神饱满、随时注注意公司司及业主主形象。四、用餐餐制度由销售经经理分配配定点时时分轮流流用餐，餐后用

4、用具及时时收拾，并及时时打扫卫卫生。五、休假假制度1、每星星期每人人有一天天的公休休时间2、销售售人员在在公休期期间手机机必须处处于开机机状态，以便公公司有事事联系。3、销售售人员公公休时，应作好好工作交交接。4、销售售人员公公休当天天下午44：30必须须致电售售楼处，了解当当日情况况六、请假假制度1、销售售人员如如有事需需要请假假时，必必须以请请假条的的书面形形式上报报销售经经理。2、让别别人转告告者，视视为旷工工。七、工装装制度为规范、统一项项目形象象，项目目全体工工作人员员统一着着工作服服装，具具体规定定如下：一、销售售部负责责根据统统一规格格为员工工购制工工服，工工服不扣扣取工装装费，

5、在在其离职职时要及及时交还还工服。二、所有有员工须须身着工工装，并并佩带统统一标识识上岗。三、每位位工作人人员必须须爱惜工工装，随随时保持持工装的的整洁。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-255销售管理理制度1、上班班时间不不得私自自外出、不得吃吃零食或或私自会会友，不不得随意意拨打私私人电话话，不得得恶意损损坏公物物；2、不迟迟到、不不早退；有事须须请假（写请假假条），三天以以上须销销售管理理部经理理批示；3、由于于个人疏疏忽大意意，使销销售业绩绩受损，责任自自负；4、如有有偷窃公公司、同同事或客客户财物物，有辱辱公司名名誉的，一经查查实必严严惩；5、听从从上级的工作作分配，不得

6、顶顶撞上司司，更不不得越权权行事。6、工作作应兢兢兢业业，积极向向上，不不得拖拉拉散漫，延误公公事，做做到今日日事今日日必；7、上班班时间不不得大声声喧哗，看与项项目无关关的资料料；8、不准准拉帮结结派，不不准散布布灰色语语言。9、售楼楼处每天天除正常常的工作作时间外外，当天天值班人人员需留留守值班班延长11小时。10、客客户上门门应立即即起立，接待人人员需主主动与客客户握手手并交换名名片，与与客户交交谈时必必须专心心，不轻轻易打断断谈话，目不斜斜视。11、与与客户交交谈时须须使用礼礼貌用语语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。12、客客户离开开时必须须送客户户至大门门道别。13、如如客户进进工地必

7、必须由销销售人员员陪同，提醒客客户注意意安全，并提供供安全防防护装备备。14、接接热线电电话，口口齿清楚楚，咬字字准确，语气亲亲切、热热情，语语速适中中，能达达到抑扬扬顿挫，具有感感染力。销售热线线系销售售专用线线，必须须保持时时刻畅通通，严禁禁私事使使用销售售热线电电话；销销售部每每一个员员工的行行为都代代表着公公司形象象，每一一位员工工都要本本着对公公司负责责的态度度，严于于律已，提高素素质，维维护公司司形象。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222销售规范范热线电话话接听原则则：为公公平起见见，大家家认真遵遵守接听听电话规规则，并并义务解解答，客客户确认认以接待待上门或或销售

8、经经理安排排为准。1、上班班时间（包括中中午），热线电电话必须须有人在在岗，接接听电话话。2、严禁禁非公司司正式员员工或外外单位人人员代接接听热线线电话。3、在岗岗销售人人员必须须在铃响响三声内内接听电电话。4、以下下基本顺顺序接听听热线：拿起电话话，首先先要说：“您好，”。简单回答答对方提提出的问问题，避避免在电电话中与与客户长长时间攀攀谈，委委婉的告告知“欢迎你你来售楼楼处进行行实地考考察，我我们有销销售资料料、样板间间供您详详细了解解。”在简短的的通话当当中，一一定要体体现出热热情、主主动，不不要让客客户感到到消极懒懒散不负负责任。最后说“谢谢，再见”，并确确认对方方已放下下电话，再收线

9、线。5、热线线电话的的秩序维维护工作作由销售售主管主主管负责责。接线线员应主主动、热热情、认认真、负负责，如如有敷衍衍、搪塞塞等情况况，销售售主管将将负领导导责任。接待上门门客户销售人员员须快步步起身相相迎，并并与客户户打招呼呼。招呼呼标准用用语是：“您好！欢欢迎光临临”利用技巧巧询问客客户，是是否来过过售楼处处。如客户已已经来过过，必须须立即与与该销售售人员取取得联系系；不得得让客户户单独等等待时间间超过五五分钟，如遇特特殊情况况，该销销售人员员无法在在五分钟钟之内接接待，必必须向客客户说明明原因并并征得客客户的同同意，或或者请示示主管安安排人员员代为接接洽。代代接人员员应在了了解来访访客户

10、基基本情况况后再进进行接待待。若客户为为第一次次来访，则与客客户交换换名片；应将名名片便于于客户观观看的方方向双手手递上，口头说说：“请您多多关照或或请您多多指教”。当取取得客户户名片后后应仔细细观看名名片一遍遍，并口口头重复复对方姓姓名和头头衔。表表示感谢谢，例：“李东，李总监监，谢谢谢您。”将名片片端正的的摆放在在自己的的左前方方的桌面面上。坐在旁边边（切忌忌不要坐坐在客户户对面）简单介介绍项目目情况，提炼主主要卖点点，技巧巧询问客客户需求求及预算算。引领客户户到沙盘盘处，向向客户介介绍区域域周边情情况和项项目规划划前景。引邻客户户参观样样板间，结合销销售道具具讲解交交付时房房屋内部部情况

11、；并结合合客户情情况推荐荐该户型型不同设设计方案案。引领客户户观看展展板和户户型模型型。引领客户户回到谈谈判桌，按公司司统一要要求和口口径向客客户详细细介绍项项目细部部情况和和客户所所选房屋屋具体情情况。10、随随时记录录客户所所提问题题及有关关需求情情况。11、约约下次见见面时间间。12、洽洽淡完毕毕，必须须将客户户送至门门外，并并目送110秒后后，方可可进屋。13、客客户离开开后，销销售人员员必须当当场在客户来来访/来来电登记记表上上做好记录录。14、根根据客户户需求房房屋情况况及有关关问题做做文字陈陈述并让让销售主主管过目目。 15、一般情情况下，销售人人员必须须在一天天之内对对该客户户

12、进行回回复，最最迟不得得超过两两天。16、销销售人员员对以上上接待流流可视客客户要求求进行灵灵活调整整。接待客户户的管理理工作由由销售主管管负责，特殊情情况需上上报销售售经理。接待客户户时应注注意的行行为规范范。严禁吸烟烟。参观样板板间进出出，销售售人员应应主动帮帮助客户户拿鞋套套。销售人员员必须在在确认安安全的前前提下，方可带带领客户户进入施施工现场场，同时时必须给给所有进进场人员员配戴安安全帽，并在前前面引道。如遇恶劣劣天气，销售人人员必须须主动为为准备离离开的客客户提供供必要的的帮助，例如呼呼唤车辆辆、提供供鞋套、提供雨雨具等。销售人员员在引客客户入座座之前，首先必必须确认认桌椅是是否已

13、经经清洁，如未清清洁，先先安排清清洁，方方引客户户入座。代接客户户制度如发生以以下情况况，不作作为新客客户上门门接待，应视为为代接处处理，应应由接待待客户的的最后一一名销售售人员接接待，特特殊情况况下可上上报销售售经理指指定人员员接待。客户已与与销售人人员联系系过，但但该销售售人员未未在场；同行做市市调参观观售楼处处、样板板间的；公司领导导或公司司关系客客户。上述第一一种情况况下，销销售人员员代接客客户后，应做好好代接记记录，并并向销售售主管汇汇报，及及时与其其他销售售人员沟沟通，以以免撞单单。若代接登登记客户户一周内内无人认认领的，由代接接销售人人员继续续跟踪联联系，并并注意了了解客户户原接

14、待待时情况况，及时时避免撞撞单。若发生撞撞单情况况，依据据客户确确认制度度处理。（五）各各销售部部门每天天必须向向销售管管理部递递交本周周的营业业报表，如下属属销售部部门没有有按时上上交营业业报表，销售管管理部第第一次给给于警告告，如第第二次还还不上交交，销售售管理部部将对项项目经理理进行550元的的罚款。2、销售售管理部部需每周周五上午午回销售售管理部部召开周周会，如如有项目目负责人人缺席，并没有有提前上上报缺席席原因，缺席一一次销售售管理部部给于警警告，缺缺席两次次给于1100元元罚款（外地项项目负责责人例外外）。3、为了了了解各各个销售售部门的的实际情情况，销销售管理理部规定定每月销销售

15、管理理部下属属各个项项目负责责人必须须回销售售管理部部开月底底总结大大会，外外地负责责人也全全部回来来，如有有特殊情情况提前前向销售售管理部部经理说说明。无无故不到到会者给给于警告告，第二二次给于于1000元罚款款 。4、各个个项目经经理要随随时随地地把所管管辖的现现场情况况管理好好，包括括工作、生活等等，如有有关于工工作方面面的紧急急事情且且自身又又处理不不过来，应立即即致电公公司，同同心协力力来完成成。如发发现所管管辖部门门问题重重重，而而项目经经理却不不上报、不反映映、不整整改，销销售管理理部如发发现此类类问题坚坚决严惩惩不怠。5、各个个项目在在操作过过程中如如遇到费费用方面面的问题题，

16、在款款项结算算方面应应及时上上报公司司，最终终的费用用支出由由财务部部和销售售管理部部商讨后后共同根根据实际际情况来来审批。如项目目负责人人没有通通过公司司允许就就私自从从分部财财务领取取费用，事后公公司对此此种情况况不予批批复。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222岗位职责责人员编制制销售经理理1名、财务人人员1名名、销售售主管11 名，销售人人员6名名，销售主管管职责（详细）1、对项项目销售售经理负负责并报报告工作作，协助助经理的的日常销销售管理理工作，参与公公司各种种营销策策划、市市场推广广；2、上情情下达、下情上上达，完完成经理理布置的的各项工工作和部部门销售售任务；3、

17、协调调与公司司其他部部门、发发展商各各部门之之间的关关系；4、监督督、协助助、指导导销售人人员的销销售具体体工作，解决销销售过程程中出现现的各种种问题；5、监督督并检查查销售员员传递给给顾客信信息的准准确性；6、负责责对所辖辖销售员员的工作作情况进进行考评评，并提提出奖罚罚建议； 7、负责责组织部部门员工工的日常常培训、不断提提高本部部门整体体业务素素质；8、负责责销售现现场的控控制、管管理，安安排销售售员的排排班及休休息；9、及时时反馈销销售信息息和市场场情况；10、召召开小组组销售例例会，分分析讨论论销售问问题；11、销销售经理理安排的的其他工工作。销售人员员职责（详细）1、对销销售主管管

18、负责并并报告工工作；2、展现现公司形形象，代代表公司司与客户户建立良良好关系系，维护护公司权权益和利利益；3、熟练练掌握业业务知识识，提高高谈判技技巧；4、完成成销售任任务，负负责签约约、楼款款催收、协助按按揭及交交楼；5、及时时反馈客客户群、市场、竞争对对手的信信息；6、认真真填写业业务报表表，保证证真实性性；7、杜绝绝对客户户虚假承承诺现象象；8、避免免“撞单”现象，处理好好组内与与跨组间间同事关关系，体体现良好好的团队队精神；9、及时时、准确确反映与与公司其其他部门门以及发发展商各各部门间间的矛盾盾和问题题；10、关关心公司司发展，经常提提出建设设性意见见和合理理化建议议；11、自自我管

19、理理、自我我学习、自我提提高；12、严严格遵守守公司各各项规章章制度，服从领领导安排排；13、认认真完成成上级安安排的其其他工作作。附图：（简约）职位说明明书岗位名称称项目销售售经理所属部门门浩斯销售售部岗位编号号TY-XXS-0001直接上级级销售总监监直接下级级销售主管管/主任任任职人薪资级别别经理级岗位层次次中层可升迁的的职位销售总监监职位目标标在公司总总体销售战略安排排下，实实施项目销售计划，管管理销售队伍负责业业务拓展展。工作职责具体工作作内容权重、根据据公司所所接项目，组合销售团队，完完成销售目标。、执行行公司绩绩效考核核制度，对下属人员进行绩效管理理。5、对主主管项目的市市场情况

20、进行反反馈建议，并与策划部合作作建立动动态策划推广方方案。54、有针针对性地地组织销销售人员进进行项目培训和整个专专业销售售技能培培训。5、每周周、月、季的销销售情况汇汇总与分分析，并并逐级上报。6、协助助下属维维护客户关系，做好客客户服务。5%7、负责责销售档案的建建立与管理，实现资资源共享享。5%管理权限下属人员员的管理理、考核核、指导导权权限范围围内的财务控制制支配权权任职资格教育专科以上上学历专业培训接受过系系统的营销管理理和技能能的培训训经验三年以上上房地产产销售经验，至至少2年年以上项项目销售管理理工作经经验。能力具市场拓拓展、组组织管理理能力；具有较强的谈判能力力和说服能力力素质

21、强烈的进进取心，精力充充沛，乐乐观豁达，富有有开拓精神神其它身体健康康，五官官端正，具有亲亲和力和和感染力力薪资范围12000-15500元元/月薪资标准准试用期112000元转正后115000元福利待遇试用期结结束，签订订正式劳动动合同，按公司司规定享受受公司福利利政策；工作时间固定工作作时间，可可适应经经常出差差工作环境不固定的的办公室环境职位说明明书岗位名称称销售主管管所属部门门浩斯销售售部岗位编号号TY-XXS-0002直接上级级销售经理理直接下级级销售主任任任职人薪资级别别员工级岗位层次次基层可升迁的的职位销售经理理职位目标标执行销售售政策，完成销销售任务.协助销售经理完成成案场的协

22、调、管管理。工作职责具体工作作内容权重1、执行行销售计划，完完成销售任务；协助销售经理进行现场管理理、协调调。80%2、办理理购房手续，签订商商品房买买卖合同同，立立客户档档案。5%3、实现现资源共共享，并并进行售售前、售售中、售售后回访访与款项催收。10%4、进行行客户维维护，建建立良好好的客户户关系。5%管理权限销售合同同签订权权任职资格教育大专以上上学历专业培训接受过营营销技能能的培训训，最少少有1年年以上房房地产销销售经验。能力具良好的的市场拓展力力、较强的谈判能力力和说服能力力素质强烈的进进取心，精力充充沛，乐乐观豁达，富有有开拓精神神其它身体健康康，五官官端正，具有亲亲和力和和感染

23、力力，在销售团队中选拔。薪资范围7009000元/月薪资标准准试用期7700元元转正后9900元元福利待遇试用期结结束，签订订正式劳动动合同，按公司司规定享受受福利政政策；工作时间固定工作作时间工作环境不固定的的办公室环境职位说明明书岗位名称称销售代表表所属部门门浩斯售部部岗位编号号TY-XXS-0003直接上级级销售经理理直接下级级任职人薪资级别别员工级岗位层次次基层可升迁的的职位销售主管管职位目标标执行销售售政策，完成销销售任务.工作职责具体工作作内容权重1、执行行销售计划，完完成销售任务，配合合销售主观完成指指定任务务。80%2、办理理购房手续，签订商商品房买买卖合同同，收收集客户户贷款

24、资料。5%3、建立立客户档档案，实现现资源共共享，并并进行售售前、售售中、售售后回访访与款项催收。10%4、进行行客户维维护，建建立良好好的客户户关系。5%管理权限销售合同同签订权权任职资格教育中专以上上学历专业营销或相相关专业业培训接受过营营销技能能的培训训能力具良好的的市场拓展力力、较强的谈判能力力和说服能力力素质强烈的进进取心，精力充充沛，乐观观豁达，富有有开拓精神神其它身体健康康，五官官端正，具有亲亲和力和和感染力力薪资范围600-8000元/月月薪资标准准试用期6600元元转正后8800元元福利待遇试用期结结束，签订订正式劳动动合同，按公司司规定享受受福利政政策。工作时间固定工作作时

25、间工作环境不固定的的办公室环境备注：渠道部门门的工资资待遇也也按上述述制度执执行（乐乐屋从112月份份归渠道道部，一一切待遇遇全部按按照渠道道部执行行），公公司报销销30元元/月移移动话费费。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222销售统计计反馈流流程销售人员员上报主主管的表表单：销售人员员每天下下班前，应认真真、如实实填写客户来来访/来来电登记记表。每天下下班前交交销售主主管处。每周二二销售人人员应将将上周客户来来访/来来电登记记表上上交经理理，经理签字字后，交交销售统统计人员员录入电电脑，做做为数据据统计和和客户确确认依据据。销售售人员逾逾期上交交，不做做录入，如发生生撞单，责

26、任自自负。销售人员员每周二二应认真真、如实实填写客户情情况统计计周报表表，见见附表。每周三三早晨99点300分前上上交销售售主管签签字后报报销售经经理。销售人员员每个考考核月的的最后一一天，应应认真、如实填填写销销售月统统计报表表，下下班之前前上交给给销售主主管签字字后报销销售经理理。项目动动态统计计月报每月上上报销售售经理包包含的内内容如下下：客户对项项目的评评价：优优点及缺缺点。客户经常常提到的的竞争项项目及其其优缺点点。客户对广广告的意意见和建建议。哪种广告告渠道最最有效果果？各种种广告渠渠道效果果比例。你对公司司平面广广告及其其他广告告的意见见和建议议。现阶段市市场流行行的户型型特点、

27、小区规规模、小小区规划划、装修修风格、装修材材料、建建筑材料料、概念念、智能能化、销销售手段段、广告告手段是是什么？本项目在在客户中中的口碑碑如何？为什么么？在同同行中的的口碑如如何？为为什么？客户在签签约中提提出最多多的是什什么问题题？主要要工程变变更在哪哪些方面面？与公司别别的部门门有哪些些工作协协调不好好的问题题及存在在的矛盾盾？与发发展商部部门之间间存在哪哪些矛盾盾？10）你你对公司司当前的的管理有有何意见见和合理理化建议议。以上文件件将作为为销售人人员工作作考评的的一部分分，以及及调整销销售策略略的依据据。销售主管管上报经经理的表表单： 销售主主管除按按照上述述要求填填写报表表外，还

28、还应上报报以下表表单： 1、客户情情况统计计汇总表表 根根据业务务员上报报的客客户情况况统计周周报表，汇总总、分析析客户资资料，每每周上报报经理。 2、项目动动态统计计汇总表表 汇汇总、分分析业务务员上报报的月报报，填写写本报表表，每月月上报经经理。报表的考考核销售人员员、主管管的周报报、月报报作为综综合考评评中考试试内容之之一，月月报、周周报根据据其填写写认真度度、填写写时间及及见解深深度给予予评分分分数。月报由项项目行政政人中收收取登记记后，并并于当日日交给销销售经理理，周报报由主管管收取并并做登记记。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222客户确认认制度前台接待待管理制制度每

29、日上班班前由主主管根据据销售人人员既定定顺序排排定接待待客户和和接听电电话顺序序；客户上门门，销售售人员应应按顺序序接待客客户；在初次接接待客户户的过程程中，通通过双方方沟通，了解客客户是否否以前来来过现场场或来电电咨询过过项目情情况，客客户是否否认识公公司内部部人员或朋友友，家人人是否在在此定购购、咨询询购房等等现象。一般撞单单现象的的处理规规定客户确认认的原则则：客户户确认严严格以销销售人员员已上交交的客客户资料料表的的电脑记记录或文文字形式式登记在在先者为为准。时效性：发生撞撞单现象象之日（含当日日）起，之前110日内做好好处理的的客户资资料表有有效，如如果100日内没没做好处处理，该该

30、客户资资料将充充公，将将来业绩绩、提成成全部上上交公司司。有效性、准确性性。（1）未未联系上上的客户户无效；（2）已已成交的的老客户户介绍新新客户购购房，必必须在客客户资料料表中及及时体现现新客户户的基本本情况（姓名或或姓氏及及电话）或老客客户的确确认函，否则无无效；（3）同同一日接接待的客客户，根根据实际际调查的的情况，先接待待的有效效。特殊情况况处理规规定如一个销销售人员员发现客客户或其其家人、朋友同同其他销销售人员员事先接接触（以以客户资资料表为为准），属同一一购买行行为；客客户由原原始销售售人员继继续跟踪踪，业绩绩及佣金金均归原原始销售售人员。如果发生生客户到到销售主主管或以以上领导导

31、处投诉诉或反应应，原始始销售人人员不称称职，那那么销售售经理有权权安排其其他销售售人员继继续谈判判直至签签约，业业绩、佣佣金可视视情况算算作新销销售人员员或两人人平分或或算作原原始销售售人员。此类客客户今后后带来的的新客户户，有权权自愿选选择销售售人员洽洽谈。无论已成成交还是是未成交交客户介介绍的新新客户，如客户户未明确确强调，需找原原销售人人员的，按照新新上门客客户接待待。非销售人人员接待待的客户户应按照照当天销销售人员员接待顺顺序转交交给销售售人员继继续跟踪踪。公司领导导或其他他部门人人员介绍绍的客户户，需由由销售人人员接待待的，按按照当天天销售人人员接待待顺序转转交给销销售人员员接待，特

32、殊情情况下，销售经经理有权权指定人人员接待待，业绩绩、佣金金视具体体情况参参照销销售人员员考核及及奖罚细细则确确定。抢单现象象的规定定抢单是指指违背事事实真相相，或捏捏造事实实而发生生的故意意争抢客客户的现现象。抢抢单现象象一经发发现，最最低扣发发该人员员一月底底薪，严严重者开开除。如发生不不在上述述情况范范围内的的其他情情况的“撞单”现象，本着销销售人员员相互协协作、增进团结结的目的的，以销销售人员员自行协协商解决决为原则则。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222催办制度度销售人员员与客户户开始接接洽后，即要严严格按销销售制度度严格执执行公司司有关规规定，不不得私自自承诺客客户

33、可拖拖延时间间办理签签约、付付款手续续；对客户未未按期签签署认购购、契约约及办理理贷款手手续的现现象，销销售人员员要于超超过规定定期限一一周内，在部门门领导的的指定下，向客户户发出书书面催办办通知（包括挂挂号信、传真等等形式），同进进将通知知复件留留存于内内勤人员员处备案案；客户延期期办理上上述手续续，须向向公司提提交书面面延期申申请，写写明原因因，销售售人员上上报主管管、经理理根据实实际情况况处理；销售人员员与客户户签约时时，需明明确告知知客户如如不按期期交款所所造成的的后果；销售人员员在与客客户签约约后，须须严格按按合同规规定收款款；客户延期期付款超超过一周周，销售售人员须须向客户户发出书

34、书面催办办通知，按合同同规定收收取违约约金；如如客户不不同意支支付违约约金，报报主管、经理根根据实际际情况处处理。催催办通知知的复件件须留存存于内勤勤人员处处备案；如客户提提出按时时付款有有困难，请客户户在合同同交款期期到期之之前向公公司提交交书面的的延期付付款申请请，并写写明延期期付款理理由，由由主管经经理根据据实际情情况做决决定；销售人员员未及时时按上述述条款规规定通知知、催促促客户，销售主主管有权权根据工工作延期期的时间间长短及及造成的的影响，对销售售人员予予以处罚罚。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222销售会议议管理制制度会议必须须遵循“高效、高质量量”的原则则。开会时

35、，参会人人员必须须纪律严严明，参参会时必必须携带带笔记本本和笔。除特殊殊情况，所有参参会人员员必须准准时参会会，不得得无故缺缺席、中中途退席席或迟到到。一般性例例会时间间必须控控制在330个小小时以内内。所有会议议如无特特殊情况况必须要要有会议议纪要，会议纪纪要应在在两个工工作日内内出稿，除存档档外，必必须向销销售管理理部经理理报阅。会议种类类：每周工作作例会招集主持持：销售售经理参会人员员：项目目部全体体人员开会时间间：每周周三上午午8点330分开会内容容：上周考勤勤、考勤勤情况公公布；上周工作作情况总总结；本周销售售管理工工作内容容；解答上周周销售人人员提出出的疑问问；本周策划划推广工工作

36、介绍绍；组织销售售人员与与策划人人员座谈谈；组织进行行阶段性性培训。每周小组组例会招集主持持：销售售主管参会人员员：组内内全体销销售人员员开会时间间：每周周三前开会内容容汇总、分分析销售售工作中中的遇到到的问题题对疑难客客户进行行分析，找对策策对意向客客户的落落实情况况销售人员员的签约约、回款款情况由销售主主管组织织进行组组内培训训销售分析析会（月月例会）招集主持持：销售售经理参会人员员：项目目部全体体员工开会时间间：每月月统计截截止日起起三个工工作日内内开会内容容：销售情况况，延期期签约的的通报及及分析，结果及及意见汇汇总至本本月销售售统计分分析报告告中。下月销售售计划和和销售重重点。公布下

37、个个月销售售任务。分析当前前的市场场、客户户群及竞竞争对手手，树立立本项目目的知名名度、品品牌。与业务员员进行思思想沟通通。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222销售工作作流程一、认购购流程销售人员员在与客客户签订订认购购书之之前，必必须确认认房号为为可销售售房号。签订认认购书时，必必须向客客户说明明认购购书的的作用以以及双方方在认认购书中所要要承担的的责任、义务和和所享受受的权利利。认购单单内容容由销售售人员填填写，主主管必须须审核、签字。主管签字字前，必必须审核核以下内内容：定购房号号是否重重号；定购价格格是否与与价目单单相符；折扣是否否符合有有关规定定，折扣扣后价格格计算是

38、是否正确确；附加条款款是否已已经公司司批准同同意；客户是否否已选定定付款方方式；客户资资料表是否填填写。超出主管管权限的的，主管管无权签签字，必必须报销销售经理理审批、签字。财务人员员在收款款时，必必须首先先确认主主管或经经理签字字，同时时确认认购书书和客户资资料表填写完完整后，方可在在认购购书上上盖章。销售人员员必须在在确认客客户定金金已交付付的情况况下，将将认购购书中中销控一一联交给给销控人人员做装装订。销售人员员签订订购书书同时时必须做做好以下下工作：向客户提提供签约约时应交交费用和和需提交交的身份份证明等等资料。申请按揭揭的客户户，销售售人员需需向客户户详细介介绍本项项目及贷贷款银行行

39、情况，并提供供客户所所选按揭揭银行的的收入证证明样本本，告知知签约时时需带资资料和费费用。预约、跟跟进签约约日期。签约前与与律师及及签约人人员进行行客户的的交底，并提前前告知约约定时间间争取客客户签约约时一次次办理完完全套手手续。二、签约约流程签约前销销售人员员需完成成购房合合同及合合同审批批单的填填写并连连同认购购审批单单复印件件，上报报销售经经理审批批。签约时，销售人人员作为为公司一一员必须须配合公公司及律律师的工工作。如如遇客户户提出一一些特殊殊条款或或公司难难以接受受的条款款，销售售人员必必须做好好客户的的解释不不了的事事情，须须立即向向主管、经理汇汇报。任任何一位位销售人人员都有有义

40、务、责任保保持公司司对外的的统一形形象。签约后224小时时内将商品房房买卖合合同上上交销售售主管。签订商商品房买买卖合同同后的的后续工工作及注注意事项项：签订商商品房买买卖合同同后，销售人人员至少少每个月月必须与与客户联联系二次，逢逢重要节节日，必必须电话话问候。签订商商品房买买卖合同同后，销售人人员必须须负责该该客户的的楼款催催收工作作，并协协助办理理按揭、工程变变更、交交楼等工工作。三、退、换房流流程客户提出出退、换换房要求求时，销销售人员员需要耐耐心向客客户做说说服、解解释工作作，同时时立即口口头向销销售主管管说明，销售主主管应立立即向销销售经理理汇报。如客户坚坚持，客客户必须须提供书书

41、面申请请，申请请中需要要写明购购买房号号，购买买时间，已支付付房款和和已发生生费用情情况，退退、换房房原因及及要求，必须由由客户本本人书写写并签字字。销售人员员在深入入了解客客户的情情况后，向公司司提交书书面说明明报告，说明中中要提出出销售人人员对客客户退房房的解释释及处理理建议，并与客客户申请请一同上上报主管管。客户申请请经公司司批准后后，销售售人员应应协助经经办人员员办理相相关的退退房手续续。换房客户户则应在在签订换房协协议书后，办办理退旧旧房、购购新房手手续。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222销售管理理部架构构销售总监项目经理销售主管销售主任销售主任销售主任销售主任销售

42、主任销售主任财务人员渠道部架构解释释本部门采采用直线线职能制制的管理理方式进进行管理理；销售总监监直接对对总经理理负责；销售部员员工不准准越级报报告，本本部门针针对本地地项目召召开周会会 ，有有任何问问题周会会反映，如销售售总监解解决不了了，销售售总监上上报总经经理解决决；项目销售售部人员员数量以以9人为为准，如如有特殊殊情况需需上报销销售管理理部批准准，方能能执行。浩斯房地地产销售售管理部部20055-122-222售楼部佣佣金分配配方案项目售楼楼处提成成方案（经理）项目销售售经理完完成公司司销售管管理部下下达的任任务情况况下，佣佣金按11.5提取，如果在在计划的的时间内内未完成成销售任任务

43、，佣佣金按11提取； 基本本工资不不变。（销售主主管/销销售员）销售主管管、销售售代表的的佣金标标准为22，完成成项目销销售经理理指定的的销售指指标，佣佣金按22发放，如果没没完成项项目销售售经理指指定的销销售指标标，销售售代表的的佣金按按1.22发放。取消业务务人员、财务人人员及其其他行政政工作人人员的佣佣金提成成，任何何工作人人员的电电话费均均不予以以报销(外出渠渠道人员员例外)。取消消业务人人员的工工资+提提成方式式，改用用与业绩绩挂钩的的方式进进行操作作（具体体情况有有项目经经理制定定，并上上报销售售总监）。渠道部提提成方案案（经理）渠道经理理的提成成方法为为按照拓拓展的渠渠道分支支数量销销售的总总金额来来进行提提成，提提成比例例五家以下下（包括括五家）提成比比例为总总销金额额的0.2五家以上上十家家（包括括十家）提成比比例为00.1十家以