物业公司各部门工作手册汇总

1、各部门工作手册汇总z市z物物业服务务有限公公司二00三三年十二二月目录序号文件名称称页码范围围目 录录 122物业公司司内部管管理制度度3665公司简介介44公司组织织架构及及人员配配置图55公司各部部门职责责 611工程部职职责67客户服务务中心职职责88保安组职职责99行政人事事部职责责 110财务部职职责 111岗位任职职标准与与各岗位位职责1265高层管理理人员岗岗位任职职标准 112主管级员员工岗位位任职标标准1315基层员工工岗位任任职标准准1619工程部组组织架构构与各岗岗位职责责2036客户服务务中心组组织架构构与各岗岗位职责责3746安防组组组织架构构与各岗岗位职责责4756

2、行政人事事部组织织架构与与各岗位位职责5761财务部组组织架构构与各岗岗位职责责6265目录序号文件名称称页码范围围公司内部部日常管管理制度度6661153人事管理理制度6774行政管理理制度 751066财务管理理制度11071299防火手册册11301388防火方案案11391533第一章物业公司内部管理制度文件名称称公司简介介页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-011编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号z市z物物业服务务有限公公司简介介z步行街街位于zzz镇zz路，由由z市zz实业发发展有限限公司投投资开发发。z步行街街首期总总建筑面面积达99万

3、平方方米，由由7幢欧欧陆式风风格的商商业大楼楼组成，共四条条街，每每条长2250米米，一至至三层商商铺8000多个个；其负负一层附附设有3300个个小车位位及6000个摩摩托车位位，并有有好又多多超市进进驻。各各幢建筑筑间设有有36座座天桥连连接，及及30台台名厂手手扶电梯梯和100台高速速客货梯梯。步行街布布局安排排及外观观经由名名师设计计，采用用欧陆式式建筑风风格，集集饮食、娱乐、购物、休闲于于一体。z市z物物业服务务有限公公司成立立于20002年年5月118日，公司注注册资金金50万万元，为为z市zz实业发发展有限限公司全全资子公公司，物物业公司司现有员员工1330余人人（包括括外判清清

4、洁公司司50人人），下下设行政政人事部部、安防防部、工工程部、客户服服务中心心及财务务部，作作为z步步行街之之物业管管理公司司，本公公司全面面负责zz步行街街之公共共事务管管理，各各项设施施、设备备的管理理、保养养、维护护等工作作及保卫卫步行街街之职责责。本物物业公司司运用先先进的物物业管理理手段和和方法为为步行街街广大商商户提供供高效、优质、全面便便捷的管管理服务务，并将将步行街街建设成成为z地地区“时尚魅魅力”引跑者者的高级级商场。文件名称称公司组织织架构及及人员配配置图页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-022编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号

5、人员配置置图总 经 理 (1)董 事 长 (1)总 经 理 助 理 (1)总人数： 855 人副 总 经 理 (1)客户服务中心客户助理6经 理 (1)安 防 组工 程 部财 务 部行政人事部经 理 (1)行政助理2仓管1经 理 (1)经 理 (1)经 理 (1)安防主任1副经理(1)出纳1收银员1运行领班 1维修领班1领班3安防员45高低压电工3维修工4制冷工3弱电工3文件名称称公司各部部门职责责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-033编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号工程部职职责负责本商商场房屋屋设施（设备）、供电电系统、空调系系统、给给排水系

6、系统、消消防系统统、电梯梯系统、弱电系系统、智智能化管管理系统统等正常常运行管管理、维维护保养养以及外外委检修修的监督督、检查查、考评评等工作作。负责本商商场新建建项目的的房屋设设施（设设备）、公共设设施（设设备）、配套设设施（设设备）等等项目工工程的接接管验收收工作及及工程资资料、技技术资料料的移交交、核实实、整理理等资料料档案管管理工作作。负责制订订本商场场所属公公共设施施（设备备）、房房屋设施施（设备备）、机机电设施施（设备备）、基基础配套套设施（设备）的各项项管理制制度和技技术规程程。负责编制制设施设设备管理理台账、设备卡卡、设备备标识及及日常维维护保养养工作计计划。负责编制制商场设设

7、施设备备大、中中修、工工程改造造、设备备更新方方案及月月度、季季度、年年度维修修保养工工作计划划、费用用预算和和资金使使用计划划，经公公司领导导审批后后组织实实施。负责做好好与本部部门业务务相关的的合同评评审工作作及外包包工程项项目监督督、检查查、考核核，确保保施工质质量。负责商户户装修方方案的审审批并监监督装修修施工方方案的实实施。负责制订订各项能能源消耗耗管理规规程，开开源节流流、控制制能源消消耗成本本。配合客户户中心做做好商户户入伙时时铺内屋屋设施设设备的交交验记录录工作。严格遵守守公司各各项规章章制度，为客户户提供热热诚、快快捷、高高效的优优质服务务。负责紧急急情况下下的抢险险和突发发

8、事件的的处理工工作。文件名称称公司各部部门职责责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-033编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号负责本商商场内消消防设备备（设施施）的日日常巡检检与维护护保养工工作。文件名称称公司各部部门职责责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-033编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号客户中心心职责协助公司司对楼宇宇进行前前期接管管验收。负责交收收铺工作作。督促租户户遵守政政府部门门有关政政策，法法规及本本步行街街的各项项管理规规则，并并根据步步行街实实际情况况不定期期提出改改善建议议。接待、跟

9、跟进、落落实租户户、顾客客等有关关人员的的投诉及及咨询。协助工程程部对二二次装修修工程进进行巡查查。巡视步行行街并对对公共设设施、设设备之维维修、清清洁、绿绿化、保保安等有有关职能能部门就就租户服服务方面面提出更更佳之工工作建议议。对租户之之档案进进行整理理及管理理。定期对租租户进行行回访。保持与政政府各职职能部门门维持良良好关系系。“一站式式”服务体体系之组组织、管管理、运运作。协助公司司定期开开展步行行街文化化建设。对步行街街内的清清洁、绿绿化进行行全面管管理。文件名称称公司各部部门职责责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-033编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月

10、日日版号/更更改号安防组职职责遵照国家家、省市市有关法法律、法法规和本本管理公公司制度度的要求求，维护护本步行行街的利利益，保保障业主主的生命命财产安安全和国国有财产产安全。根据公安安机关有有关规定定，结合合z步行行街的实实际情况况，搞好好“群防群群治”，加强强防范和和安全文文明建设设，积极极配合机机关打击击各种犯犯罪活动动。负责步行行街内的的安全消消防工作作，消除除一切安安全隐患患，社绝绝任何安安全事故故发生。负责步行行街车辆辆的证件件检查及及有关咨咨询服务务。负责步行行街内举举办各项项活动的的安全保保卫工作作认及各各类紧急急事件的的处理工工作。协助公司司其它部部门搞好好小区管管理工作作。文

11、件名称称公司各部部门职责责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-033编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号行政人事事部职责责负责物业业公司办办公区域域内办公公环境及及办公次次序的管管理，负负责办公公设备等等固定资资产的置置备与管管理。协调物业业公司的的日常管管理工作作，贯彻彻落实物物业公司司有关行行政人事事工作的的制度与与规范，配合各各部门实实施公司司的发展展策略与与管理动动作。负责物业业公司各各部门的的人员定定编、定定岗，拟拟定年度度人员增增补计划划、人力力资源规规划与开开发计划划。负责日常常人事管管理工作作，组织织各岗位位人员招招聘，根根据公司司发展

12、规规划及时时调整人人员编制制，对各各岗位进进行职务务分析，科学合合理地实实施人员员配置。负责拟定定与执行行员工绩绩效考核核制度，实施员员工业绩绩考核、员工晋晋升考评评，优化化公司人人员结构构与人员员综合素素质。负责制定定公司员员工的培培训制度度，拟定定年度培培训计划划，组织织实施员员工的入入职培训训与岗位位技能培培训，不不断提升升员工的的业务水水平与工工作能力力。负责员工工的薪酬酬福利管管理，员员工试用用、转正正、日常常出勤等等工作的的审理。负责物业业公司各各类文件件、档案案资料管管理，公公司文件件的呈批批及发放放，各部部门采购购计划的的审核、物料的的保管与与分发。负责公司司日常的的后勤工工作

13、与办办公用品品的领用用管理。文件名称称公司各部部门职责责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-033编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号财务部职职责会计核算算通过会计计核算，使公司司已经发发生或已已经完成成的各项项经济活活动及财财务收支支情况转转化为价价值形态态信息资资料，形形成供日日常经营营管理与与决策使使用的资资源。会计信息息提供将会计信信息进行行分类、细化、配比，为总经经理提供供管理所所需要的的、全面面的、分分类的、细化的的各类信信息。财务控制制与管理理公司的资资产与负负债、收收入与支支出都是是公司活活动的结结果，通通过对这这些活动动进行控控制和优

14、优化管理理，使公公司得到到最好的的经营成成果。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号高层管理理人员岗岗位任职职标准总经理：年龄在228岁或或以上；大专或以以上学历历，持有有效之物物业管理理企业经经理上岗岗证；五年以上上物业管管理经验验（其中中担任物物业管理理公司经经理级三三年以上上），具具大型商商场的物物业管理理经验优优先，具具优秀的的管理才才能与决决策能力力；有一定英英语水平平，能操操流利的的普通话话和粤语语，熟练练操作电电脑办公公软件；熟悉国家家有关政政策、法法律、法法规

15、，与与同行保保持有良良好关系系。副总经理理：年龄在228岁或或以上；大专或以以上学历历，持有有效之物物业管理理企业经经理上岗岗证；五年以上上物业管管理经验验（其中中担任物物业管理理公司经经理级三三年以上上），具具大型商商场的物物业管理理经验优优先，具具优秀的的管理才才能与决决策能力力；有一定英英语水平平，能操操流利的的普通话话和粤语语，熟练练操作电电脑办公公软件；熟悉国家家有关政政策、法法律、法法规，与与同行保保持有良良好关系系。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号主管级员

16、员工岗位位任职标标准工程部经经理年龄在330岁或或以上；大专毕业业或同等等学历以以上，中中级以上上职称，持有效效之法定定上岗证证；从事物业业管理企企业或专专业工程程公司工工程师工工作三年年以上；组织管理理能力强强，并对对物业各各类机电电设备、设施的的日常管管理工作作有较强强的实操操能力；能操流利利的普通通话和粤粤语。客户服务务中心经经理大专或以以上学历历，从事事酒店或或物业管管理公司司客户服服务主管管工作三三年以上上，持物物业管理理部门经经理资格格证书；能够独立立完成物物业培训训及实际际操作指指导工作作；具良好服服务意识识，协调调、公关关能力强强；能操流利利的普通通话、粤粤语、英英语口语语及熟

17、悉悉运用电电脑办公公软件。客户服务务中心主主任年龄233300岁，性性别不限限；大专或同同等学历历以上，持物业业管理员员上岗证证书；文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号具备大型型商场或或小区三三年以上上相关职职位工作作经验，有一定定的管理理能力与与分析、处理问问题能力力；有清洁器器械使用用、保养养及相关关清洁工工作经验验。能操流利利的普通通话和粤粤语，熟熟练操作作电脑及及运用财财务软件件。财务部经经理（主主管会计计）年龄288400岁，性性别不限限；大专毕业业或同等等学历以

18、以上，持持有效上上岗证；从事服务务行业或或物业管管理公司司会计工工作三年年或以上上；行政人事事部经理理年龄在228岁或或以上；大专毕业业或同等等学历以以上；从事酒店店或物业业管理公公司行政政人事主主管工作作三年或或以上，熟悉国国家劳动动法规及及人事制制度；能操流利利的普通通话和粤粤语；具备三资资企业行行政人事事管理与与人员培培训经验验，有良良好的口口才与沟沟通协调调能力；能熟练运运用电脑脑办公软软件。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号安防组经经理高中或同同等学历历以上，从

19、事物物业管理理公司或或大型商商场的保保安主任任工作三三年以上上；能够独立立完成保保安队伍伍培训、操练及及实际操操作指导导工作，文字表表达能力力强；持当地有有效法定定上岗证证，能操操流利的的普通话话和粤语语。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号基层员工工岗位任任职标准准工程部维修领班班年龄在225440岁，男性；高中或以以上学历历，持有有效的职职业上岗岗证书或或特种上上岗证书书（电工工证、电电焊工证证）；具三年以以上的机机电设施施设备维维修保养养及施工工管理经经验；熟悉机电电

20、操作规规程及专专业设施施设备维维修保养养规程；有领导能能力及二二年以上上物业管管理从业业经验者者优先。高压电工工年龄在225440岁，男性；高中以上上学历，持有效效的高压压电工进进网上岗岗证书及及低压上上岗证书书；具备三年年以上的的高低压压配电经经验及机机电设施施设备维维修保养养、施工工管理经经验；熟悉机电电操作规规程及专专业设施施设备维维修保养养规程。空调工年龄在225440岁，男性；懂大型空空调机的的制冷原原理，持持有效的的空调制制冷上岗岗证书；文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版

21、号/更更改号具二年以以上同岗岗位实际际工作经经验；有大型商商场空调调设备维维修保养养经验优优先。电梯工年龄在225440岁，男性；持有效的的电梯操操作上岗岗证书；具二年以以上垂直直电梯、扶手电电梯实务务维修保保养经验验。客户服务务中心客户助理理年龄200288岁，性性别不限限；中专或以以上学历历毕业，持物业业管理员员上岗证证书优先先；任职酒店店、商场场及大型型住宅小小区一年年以上同同岗位经经验，具具备良好好的沟通通、协调调能力及及语言表表达能力力，性格格开朗、性情温温和，工工作责任任心强，有耐心心；熟悉交收收商铺相相关程序序、受理理业主投投诉相关关程序及及解答业业主咨询询；有一定英英语水平平及

22、能操操流利普普通话和和粤语，电脑操操作熟练练。财务部出纳中专毕业业或同等等学历以以上，持持当地有有效的法法定上岗岗证；从事服务务行业出出纳及收收银工作作二年或或以上；文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号具服务意意识，责责任心强强；能操流利利普通话话和粤语语。收款员中专毕业业或同等等学历以以上，持持当地有有效的法法定上岗岗证；从事服务务行业出出纳及收收银工作作二年或或以上；具服务意意识，责责任心强强；能操流利利普通话话和粤语语。安防组安防组领领班从事物业业管理公公司或商商场保

23、安安领班工工作二年年以上；持有效的的法定上上岗证；能操流利利的普通通话和粤粤语。安防员年龄188288岁，性性别不限限；男身高11.755米，发发身高11.655米，持持相关上上岗证，有一年年或以上上小区、商场工工作经验验；能操流利利的普通通话和粤粤语，有有消防实实务工作作经验者者优先考考虑。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号行政人事事部人事助理理文秘类大大专以上上学历；良好沟通通技巧、熟悉撑撑握电脑脑及文书书处理、档案管管理工作作；曾任职物物业管理理公司行行政人事事工作

24、优优先。总务文秘类大大专以上上学历；良好沟通通技巧、熟悉撑撑握电脑脑及文书书处理、档案管管理工作作；曾任职物物业管理理公司行行政人事事工作优优先。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号工程部人人员架构构图（共共18人人）经理（1人）副经理 (1人)维修班领班（1人）运行领班（1人）文员（1人）维修电工（4人）高压电工（3）人制冷电工（3人)弱电工（2人）电梯工（1人）文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年

25、月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号工程部各各岗位职职责工程部经经理岗位位职责工程部经经理在物物业总经经理及副副总经理理的领导导下负责责组织、安排本本部门的的各项工工作；负责组织织编制、修订各各项工程程管理规规章制度度和工作作规程；预算：负责组织织编制年年度房屋屋建筑和和设备的的调查报报告；向公司提提供大厦厦设备的的更换计计划和年年度工程程维修预预算，由由公司审审核报发发展商备备案。保养维修修：确保所有有设备正正常运行行；指导有关关部门正正确使用用设备，并确保保设备处处于良好好的运行行/备用用状态；行使检查查所有设设备和所所有房屋屋建设设设施的职职责；提交维修修和所有有物业设设施完

26、善善的年度度报告，并做出出年度保保养计划划；联同保安安部、客客户中心心共同进进行年度度防火系系统的测测试和消消防演习习；检查楼梯梯和紧急急出口，确保逃逃生线路路符合消消防条例例；与供电局局、电信信局、自自来水公公司、燃燃气公司司及有关关物业设设备供应应商及维维修公司司等业务务单位搞搞好关系系，在联联系确定定个中设设备设施施业务中中尽力维维护公司司的权益益；文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号定期分析析所有设设备的运运行记录录。（详详见班组组运行记记录表）紧急维修修：准备好所

27、所有安全全设备和和抢救措措施，以以防紧急急情况；进行整个个大厦设设施的检检查和安安排必要要的修补补和维护护。节能：为本大厦厦节能集集思广益益，制定定、季度度年度节节能方案案。职员评估估：每年进行行两次员员工评估估，包括括技术评评估、工工作表现现评估等等，并提提出存在在问题和和需要改改进之处处；监督员工工的工作作表现，确保表表现突出出的员工工得到认认可和奖奖赏。报告：提交每月月/年度度的能源源消耗统统计报告告，并及及时发现现问题，提出改改善方案案，包括括水电、煤气和和燃油；提交事故故和主要要设备故故障的调调查报告告，并提提出具体体改进意意见；提交本部部门月度度总结编编排下月月工作计计划。日常工作

28、作管理：安排技术术人员的的工作任任务和编编制值班班时间表表；文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号对于危险险作业，应对员员工进行行正确的的指导，防止工工伤事故故，坚持持安全作作业。工程维修修质量控控制：对员工的的工程维维修工作作进行质质量监控控；检查外来来施工人人员的维维修工程程质量，并作出出检评结结果。工程技术术人员业业务培训训：开展新进进员工的的工程技技术业务务培训；对原有工工程技术术人员进进行半年年一次的的业务培培训及相相关课程程学习，每年进进行一次次考试。审批所有有装

29、修图图纸以及及大小技技改工程程，报主主管领导导批准；协调各专专业间的的工作，调配人人事，尽尽量减少少工作矛矛盾，定定期进行行工程例例会；完成总经经理、副副总经理理临时安安排的其其他工作作；工程经理理主管全全面工作作兼管运运行班，副经理理辅助经经理兼管管维修班班。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号运行领班班岗位职职责在工程部部经理的的领导下下，负责责管理运运行班的的日常工工作，保保证本大大厦电气气设备系系统的正正常运行行；负责制订订运行班班员工的的安全教教育和技技术指导导，

30、并且且定期对对下属员员工进行行培训；定期对下下属员工工进行考考评，监监督其工工作表现现；负责各设设备系统统图纸和和资料的的收集和和分类；每天检查查分析本本大厦各各设备系系统（高高、低压压配电、发电机机、环保保、中央央空调）的运行行情况及及记录，发现问问题及时时处理，对于重重大问题题及时报报告工程程部主任任；安排跟进进各外委委保养单单位的保保养计划划，监督督保养进进度和质质量，定定期对各各外委保保养单位位的工作作进行评评估；每月底225日前前向工程程部经理理提交月月报表：用电报表表用水报表表用柴油报报表设备运行行情况报报表同期对照照表（水水、电、中央空空调）外判保养养项目情情况表文件名称称岗位任

31、职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号检查运行行班交班班本，对对各设备备系统出出现的问问题进行行分析指指导，并并且采取取有效的的措施给给予处理理；负责编制制运行班班的年、月、周周工作计计划报工工程部经经理审核核批准后后实施；全面开展展节能挖挖潜工作作，使各各设备系系统保持持在“安全、可靠、经济、合理”的状态态下运行行，并且且做到“三干净净”、“四不漏漏”、“五良好好”；完成上级级交办的的其他工工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期

32、期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号维修领班班岗位职职责在工程部部经理领领导下，负责管管理维修修班的日日常工作作和所属属设备的的维修、保养工工作；负责本大大厦二次次装修的的审核、监管，并联系系相关部部门办理理有关手手续，确确保按规规定装修修；跟进遗留留工程，协调与与监理公公司建筑筑施工队队的关系系，解决决遗漏问问题；督促下属属按公司司服务承承诺及规规定，在在限定时时间内完完成维修修工作；编制年、月、日日维修、保养计计划报工工程部经经理审核核，按审审核后的的维修、保养计计划安排排、落实实及跟进进定期维维修保养养工作；准备好所所有安全全设备和和抢救措措施，以以防紧急急情

33、况；进行整栋栋大厦消消防智能能化设施施的检查查和安排排必要的的定期保保养和紧紧急维修修工作，签发维维修及紧紧急任务务单；负责本大大厦维修修保养用用料计划划的编制制和维修修用料的的监控工工作，定定期对材材料供应应商进行行考评；需对本大大厦给排排水系统统、区域域做经常常性巡视视、检查查，以确确保运行行正常；开展有偿偿服务；定期对下下属员工工进行考考评，监监督其工工作表现现；每月底225日前前向工程程部经理理提交月月报表：工程维修修单统计计文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号工程

34、维修修用料统统计工程维修修用料备备料计划划完成上级级交办的的其它工工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号运行组人人员岗位位职责运行班负负责大厦厦设备房房内机电电设备的的运行值值班，处处理故障障，按计计划完成成所属设设备、设设施的清清洁、保保养工作作，对发发生的问问题及时时向运行行领班或或经理汇汇报；值班人员员必须熟熟悉本大大厦的供供水、排排水、供供电、电电梯、空空调、环环保、 智能能化、消消防等设设备的情情况，掌掌握相关关设备的的操作规规程和应应急处理理措施；按设备、设

35、施开开关时间间表每天天负责公公共通道道、室内内外广告告灯，喷喷水池设设备，手手扶梯和和中央空空调系统统的开、停工作作；定时巡视视设备房房和观察察设备的的运行情情况，认认真做好好值班记记录和巡巡查记录录；配合物业业部的工工作，建建立良好好的合作作关系，记录投投诉情况况，并及及时处理理；保持值班班室、高高低压配配电房、变压器器房、发发电机房房、层间间电房、电表房房和冷水水机房等等设备房房的清洁洁以及物物品的有有序摆放放；负责设备备房的安安全管理理工作，禁止非非工作人人员进入入，禁止止各种违违反设备备房管理理规定的的行为；加强防防范意识识做好设设备房的的防水、防火和和防小动动物的安安全防范范工作；遇

36、到突然然停电、停水或或发生其其它突发发事故时时，应从从容镇定定，按规规程操作作，及时时排除故故障，或或采取应应急措施施，迅速速通知相相关人员员处理；负责外委委保养单单位保养养计划和和质量的的监管工工作；协同供电电局、自自来水公公司抄表表员确认认用电和和用水总总量，并并进行用用电和用用水的分分析对比比，及时时发现问问题，杜杜绝浪费费；每月255日前完完成水、电计量量的抄表表工作，并且整整理报运运行领班班；文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号负责高压压操作工工具的送送检工作作；

37、完成上级级交办的的各项临临时任务务。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号维修组人人员岗位位职责维修班按按规定时时间根据据维修工工作单的的内容对对大厦设设备房外外机电设设备、设设施出现现的故障障进行维维修，根根据维修修保养计计划负责责对设备备房以外外的管线线和设备备、设施施进行保保养维修修；执行公司司制定的的工程程部工作作手册和有关关技术规规范、规规定，熟熟练掌握握设备、设施的的结构、性能、特点和和维修、保养方方法，做做一名合合格的维维修人员员；按时完成成设备房房外机电电设备

38、、设施的的各项维维修、保保养工作作，并认认真做好好有关记记录；定期清洁洁所管电电梯机房房、水泵泵房设备备、设施施，确保保设备和和设施的的整洁；严格遵守守安全操操作规程程和维修修管理制制度，防防止发生生安全事事故；发生突发发情况时时，应迅迅速赶往往现场，及时采采取应急急措施，保证设设备、设设施的正正常完好好；定期对给给排水、排污设设备、设设施进行行全面巡巡视、检检查，发发现问题题及时处处理；负责工程程部计量量器具的的检定工工作；负责各项项经营活活动用电电的拉设设和监控控工作；负责二次次装修的的接图、审图、监理工工作；负责生活活水池、污水池池、化粪粪池、隔隔油池、喷水池池的清理理和监控控工作；负责

39、有偿偿服务的的实施工工作；完成上级级交办的的各项临临时任务务。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号高压运行行工岗位位职责严格遵守守公司的的各项规规章制度度。努力学习习技术，熟练地地掌握大大厦供电电方式状状态、线线路走向向及所管管辖设备备的原理理、技术术性能及及实际操操作。努力做好好设备的的维修保保养工作作，做好好防范小小动物工工作，确确保安全全运行。坚守岗位位，定期期巡视电电气设备备及水泵泵房，密密切监视视各仪表表的工作作情况。准确抄抄录各项项数据并并填好报报表。夜间总值值

40、时，对对来人来来电报修修及时登登记。并并且处理理好各项项应急处处理，不不能处理理的留待待日班处处理。负责与供供电局的的业务联联系，并并做好登登记。发生事故故时，值值班人员员应保持持头脑冷冷静，按按照操作作规程及及时排除除故障。事故未排排除不许许进行交交接班，应上下下两班协协同工作作，一般般性设备备故障应应交代清清楚并做做好记录录。请假、补补休需在在两天前前报告领领班，并并由领班班安排合合适的替替班人，经经理理批准方方可生效效。每天按规规定做好好值班室室内外的的清洁卫卫生工作作。完成上级级交办的的其他工工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编

41、制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号管钳工岗岗位职责责熟悉给排排水系统统（各种种水泵、管道、阀门、控制设设施）和和各种机机械设备备、供气气供水设设备的情情况，掌掌握操作作规程和和维护保保养知识识，按要要求正确确使用。负责污水水处理池池的定期期清洁监监管，及及时排除除常见的的故障，保证系系统处于于良好运运转状态态。当班期间间及时巡巡视检查查上下系系统设备备和其他他设备的的运转情情况，并并做好巡巡检记录录。及时进行行设备的的维修保保养，维维修保养养要及时时，质量量要保证证，记录录要完整整并存档档保管。做好应急急（漏气气、漏水水、污水水外溢等等）抢修修工作，接到应应

42、急报告告迅速奔奔赴现场场，及时时进行抢抢修，重重大泄漏漏应在值值班工程程师或领领班的指指导下进进行。积极配合合其他工工种工作作，努力力完成领领导交给给的其他他任务。积极参加加业务学学习和技技术培训训，不断断提高业业务技术术水平。负责外委委专业维维修公司司的维修修、保养养的监管管和配合合工作。完成上级级交办的的其他工工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号维修电工工岗位职职责严格遵守守公司员员工守则则和各项项规章制制度，服服从领班班安排，除完成成日常维维修任务务外，有有计划

43、地地承担其其它工程程任务。努力学习习技术，熟练地地掌握大大厦电气气设备的的原理及及实际操操作与维维修。执行所管管辖设备备的检修修计划，按时按按质按量量地完成成，并填填好记录录表格。积极协调调配电工工的工作作，出现现事故时时无条件件地迅速速返回机机房，听听从领班班的指挥挥。严格执行行设备管管理制度度，做好好日夜班班的交接接工作。交班时发发生故障障，上一一班必须须协同下下一班排排除故障障后才能能下班，配电设设备发生生事故时时不得离离岗。请假、补补休需在在两天前前报告领领班，并并由领班班安排合合适的替替班人，经经理理批准方方可生效效。每天按规规定搞好好班内外外的清洁洁卫生工工作。完成上级级交办的的其

44、他工工作。积极参加加各项培培训工作作，努力力提高专专业技术术知识。积极参加加部门或或公司的的各项考考评工作作，并努努力争取取良好成成绩。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号空调运行行工岗位位职责熟悉大厦厦装备的的空调系系统及操操作规程程，每天天准时开开启和关关闭。对对外界和和各空调调区域的的温度、相对湿湿度进行行监测，根据外外界天气气变化及及时进行行空调工工况调节节，努力力使空调调区域的的温度、相对湿湿度符合合规定的的数值范范围，并并按运行行记录表表做好记记录（开开机前、停

45、机前前及每小小时记录录一次运运行情况况）。设备开、停应及及时转换换运行状状态牌，尤其是是接到维维修人员员停机维维修通知知后，立立即挂检检修牌。值班人员员必须掌掌握设备备运行的的技术状状态，发发现问题题立即报报告当值值领班或或值班经经理。发发生紧急急故障，值班人人员负责责组织力力量及时时处理，并立即即报告领领班或当当值经理理。做好空调调设备维维修保养养记录及及设备故故障记录录。做好空调调和空调调机房及及控制柜柜的清洁洁工作，做到无无污迹、无灰尘尘、无垃垃圾。积极参加加业务学学习和技技术培训训，提高高业务技技术水平平。值班人员员必须严严守岗位位职责，服从指指挥，严严守操作作规程。对领班班安排的的工

46、作负负责，不不得擅离离职守，如离开开值班室室去巡查查或抄表表必须知知照同值值人员。严格遵守守员工工守则及公司司的各项项规章制制度。完成上级级交办的的其他工工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号电梯工及及弱电工工的岗位位职责熟悉电梯梯的性能能、构造造和使用用方法，每天按按要求准准时开启启和关闭闭电梯，确保电电梯正常常运行。配合电梯梯专业公公司完成成周、月月和年度度的电梯梯保养工工作，并并检查保保养质量量，经确确认后将将记录存存档保管管。及时处理理应急停停梯故障障，接到到应

47、急故故障后应应迅速奔奔赴现场场，先将将电梯中中被困客客人放出出，然后后排除电电梯故障障。做好电梯梯、电梯梯间和电电梯机房房的清洁洁工作，做到无无污迹、无灰尘尘、无垃垃圾。负责楼宇宇监控系系统，包包括：广广播、闭闭路电视视、保安安监控以以及楼宇宇自动化化等系统统设备进进行经常常性保养养、维修修，确保保系统处处于最佳佳状态。负责对大大厦内电电话系统统线路以以及办公公室自动动化设备备进行经经常化保保养，确确保其处处于最佳佳状态。积极参加加业务学学习和技技术培训训，提高高业务技技术水平平。搞好各工工种的配配合，完完成上级级交办的的其他工工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/S

48、SCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号技术资料料员岗位位职责(仓管)工程部技技术资料料员受工工程部经经理直接接领导，负责工工程技术术资料的的管理和和日常内内务工作作：努力完成成工程部部经理交交办的各各项事务务和技术术资料的的管理，对公司司的通知知、文件件要做到到及时上上传下达达；负责有关关资料、文件的的收发和和分类归归档，准准确无误误地填制制各种报报表和表表格；负责工程程部员工工每月出出勤的查查核、汇汇总上报报；参加有关关会议，并做好好记录、整理工工作；负责收集集、整理理、复印印、描绘绘、完善善动力工工程系统统的竣工工图纸及及改造工工

49、程图纸纸和动力力设备的的使用说说明书，分类归归档，做做到随时时可提供供查阅；每月负责责把各系系统的设设备档案案有关故故障情况况、维修修项目、更换零零件或更更新等内内容填入入部门的的设备档档案书；负责动力力设备运运行时间间、动力力物资、人力消消耗统计计和工程程部维修修零配件件、材料料计划的的汇总工工作；熟练掌握握计费软软件的使使用方法法，并且且每月底底将水、电计量量表备一一份存档档；积极参加加各项培培训工作作，努力力提高专专业技术术知识；积极参加加部门或或公司的的各项考考评工作作，并努努力争取取良好成成绩；完成上级级交办的的其它工工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/S

50、SCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号客户中心心人员架架构图客户服务中心经理（清洁、绿化）客户助理（收款、档案）客户助理（楼宇管理）客户助理（楼宇管理）客户助理（钥匙、办证）客户助理外判清洁公司绿化工清洁工文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号客户服务务中心各各岗位职职责客户服务务中心经经理职责责主要职责责客户服务务中心经经理在副副总经理理领导下下，负责责组织、安排客客户服务务中心的的各项工工作，定定期及不不定期主主

51、持召开开客户服服务中心心工作例例会。负责跟进进落实客客户中心心工作中中重大业业主投诉诉等事项项，并向向副总经经理汇报报。执行政府府部门有有关政策策、法规规及本步步行街管管理规则则，如管理公公约、业户户手册、装装修手册册等规规定，督督促租户户遵守执执行，并并根据z步行行街情情况提出出修改建建议。不定期巡巡视步行行街及外外围等，并对公公共设施施、设备备之维修修和治安安、绿化化、保洁洁等有关关部门提提出改进进意见。协助副总总经理审审批经工工程部核核准之二二次装修修工程，并核批批租户二二次装修修之验收收报告。在有需要要的情况况下，建建议向租租户发出出通告，并落实实租户知知晓有关关通告内内容。定期向副副

52、总经理理汇报本本部门工工作情况况。完成副总总经理临临时安排排的其他他工作。部门管理理制定客户户服务中中心之轮轮值表，并监督督部门员员工的考考勤情况况。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号检查客户户服务中中心员工工之仪表表、仪容容，确保保属下员员工遵守守管理公公司各项项规章制制度。合理分配配客户服服务中心心员工工工作，并并确保各各员工明明白及能能履行其其有关之之职责。指导、监监督下属属员工之之工作，做好各各方面的的考核记记录，并并公司提提出下属属员工职职位升、降建议议。组织安

53、排排客户服服务中心心员工的的培训工工作。每月制定定客户服服务中心心预算。监管员工工处理业业户投诉诉情况的的处理，并安排排不少于于20%的回访访。落实部门门客户档档案的建建议和整整理。公共关系系协调客户户服务中中心与管管理公司司其他职职能部门门之关系系，确保保与其他他部门保保持良好好沟通。协助公司司与政府府各公共共部门（如自来来水公司司、供电电局、邮邮局、物物价局、房管局局等）保保持良好好沟通及及关系；与物业业管理同同行保持持良好关关系及定定期沟通通，以便便交流经经验。协助副总总经理协协调与发发展商及及施工单单位的关关系，保保持良好好沟通。与租户经经常性地地保持沟沟通，定定期安排排家访了了解租户

54、户对管理理工作之之意见。协调本部部门对外外联系及及“一站式式”服务商商户建立立工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号协助管理理公司定定期开展展步行街街文化建建设。提交报告告每月提交交管理工工作报告告予副总总经理。定期提交交客户服服务中心心管理改改善建议议报告。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号客户服务务中心助助理（收收款、档档案管理理）职责责服从客

55、户户服务中中心经理理领导，负责前前台的接接待服务务工作。负责收取取装修人人员办证证费、工工本费，每天与与财务部部认真检检查、核核对当日日收款情情况，保保证准确确无误后后将当天天收款交交至财务务部，与与财务部部办理好好有关交交收手续续，并向向客户服服务中心心经理汇汇报。按照有关关财务退退款程序序，负责责为租户户/装修修承办商商办理装装修保证证金的退退款手续续。负责客户户服务中中心员工工之考勤勤登记。协助客户户服务中中心有关关之文书书处理及及打印工工作。负责客户户服务中中心所有有文件、信函、资料之之整理、归档、管理工工作，每每日将有有关情况况向客户户服务中中心经理理汇报。负责接待待租户的的投诉及及

56、咨询，做好记记录及时时协调相相关部门门或人员员。协助办理理租户收收铺手续续及二次次装修申申请手续续。每天做好好工作日日记及交交班记录录。每月做出出本月办办证收费费情况或或其它收收费情况况的统计计表。积极主动动地完成成客户服服务中心心经理临临时安排排的其它它工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号客户服务务中心助助理（办办证、钥钥匙管理理）职责责服从客户户服务中中心经理理领导，负责前前台接待待工作。负责接待待客户之之电话，书面及及口头之之投诉事事项，并并对事项项记录，及时协

57、协调相关关部门或或人员。负责保管管步行街街内公共共地方的的锁匙、尚未移移交租户户之商铺铺锁匙及及租户要要求管理理托管之之锁匙，并做好好有关领领用、交交接记录录，定期期向客户户服务中中心经理理汇报锁锁匙管理理情况。负责办理理租户车车辆出入入证手续续。协助维护护客户服服务中心心的秩序序。负责代租租户办理理申报电电话、有有线电视视及代订订报刊的的手续。协助巡查查步行街街区域，做好步步行街之之日常管管理工作作。协助办理理租户收收铺手续续及二次次装修申申请手续续，并为为租户/装修承承建商办办理出入入证、装装修出入入证等手手续。每天做好好工作日日记及交交班记录录。每月做出出本月办办证情况况统计表表及钥匙匙

58、管理情情况报告告（接收收、在管管、交出出）。积极主动动地完成成客户服服务中心心经理交交办的其其他工作作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号客户服务务中心助助理（楼楼宇管理理）职责责（负责步步行街地地下停车车场、首首层、外外围、广广场、天天台花园园所有事事宜）服从客户户服务中中心经理理领导，负责分分管片区区内之物物业服务务工作。落实、执执行步行行街各项项管理规规则，督督促租户户遵守执执行。做好物业业前期验验收接管管工作，并跟进进分管片片区内之之遗留工工程，协协助处理理片区内

59、内租户之之投诉/意见。办理租户户收铺手手续、二二次装修修申请手手续及相相关之监监管工作作。负责分管管（步行行街地下下停车场场、首层层、外围围、广场场、天台台花园）所有公公共设备备、设施施之维修修、治安安、保洁洁、绿化化等巡检检工作，并现场场随时处处理客户户之投诉诉、咨询询，解释释有关之之管理规规定，并并做好投投诉回访访工作并并做好记记录。每天至少少巡查步步行街二二次及协协助工程程部对管管片区内内之装修修监管，并将有有关情况况记录后后向客户户服务中中心经理理汇报，并跟进进落实相相关事项项整改工工作。每月根据据财务部部提供之之资料对对欠费业业户负责责进行催催款工作作。积极主动动地完成成客户服服务中

60、心心经理临临时安排排的其它它工作。文件名称称岗位任职职标准与与岗位职职责页码文件编号号DX/SSCHZZ-011-044编制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版号/更更改号客户服务务中心助助理（楼楼宇管理理）职责责（负责步步行街二二、三、四层所所有事宜宜）客户服务务中心经经理领导导，负责责分管片片区内之之物业服服务工作作。落实、执执行步行行街各项项管理规规则，督督促租户户遵守执执行。做好物业业前期验验收接管管工作，并跟进进分管片片区内之之遗留工工程，协协助处理理片区内内租户之之投诉/意见。办理租户户收铺手手续、二二次装修修申请手手续及相相关之监监管工作作。负责分管管（步行行