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文档简介

1、 联盟天下精英，共创世纪伟业！PAGE 浙江省宁波市中官西路777号科创大厦创e慧谷17楼 网站：电话：86传真：86邮编：315000 员工关系管理一、 员工关系管理概要人与人之间的关系本质是什么？员工关系不同于其他关系的特点当代企业员工流失率居高不下的原因员工关系管理的灵魂：以人为本员工关系双向建立原则员工关系管理的重要提示如何构建员工的“心理围墙” 最低的标准要求（法律）案例分析：企业的赔偿员工管理的三步曲是什么员工满意度、敬业度与忠诚度的关系是什么二、管理员工的满意度满意度的本质是什么？案例分析：某公司员工满意度调查的分析存在

2、绝对的员工满意吗？管理员工满意度的关键是方向视频分析如何控制员工的期望值企业的哪些方面会影响员工的期望值案例分析：一首诗的启发员工关系的恰当尺度把握80后员工心态分析案例分析：冲动的代价员工愤然离去的心理学分析“两个圈”的奥秘互动讨论员工关系中的“情感帐户”视频分析企业中的“压力传递”什么是有效的“关键时刻”如何控制自我的期望值三、提升员工的敬业度中国人的本性是敬业的吗？员工敬业的三层次分析员工对责任和任务的态度领导者本身对员工的影响责权利之间的关系平衡案例分析：副总与总经理如何做到“推出去，拉回来”视频分析：承担责任领导的“势能”与“权威”机制对员工的影响视频分析责与权的转化工作层级设计对员

3、工的影响案例分析：日本企业员工的敬业度企业设计机制就是员工敬业的保障领导的责任就是搭建好的平台案例分析：独行侠的转变视频分析：开水房员工敬业的最高境界就是“乐业”如何使员工沉湎在工作的快乐中四、达成员工的忠诚度员工的忠诚度的体现是什么老员工满意度调查分析结果视频分析员工对企业的忠诚来自于对企业的认同忠诚来自于更高的层次需求视频分析：人的适应能力什么是体制化的忠诚？日本企业员工的忠诚度分析视频分析：转型人员工接受改变的前提是什么？视频分析：冲突领导是员工的镜子领导要做“照仙镜”，不做“照妖镜”领导自身的素养提升企业文化对员工的影响五、解决员工的投诉与抱怨视频：员工的烦恼正确理解员工的非正常反应什么样的员工才会抱怨如何理解员工抱怨中的危与机员工关系管理体系对处理抱怨和投诉的作用有效构建员工关系管理网视频分析端正处理员工抱怨的心态最重要为员工抱怨打设倾诉的平台和机会如果员工没有有效进行倾诉，其后果是什么？视频分析处理员工抱怨和投诉的正确流程是什么？互动练习处理员工抱怨的最高境界是“影响他”视频分析：工伤的处理影响员工的SPIN法则处理员工问题需要贯彻“

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