试用期员工管理手册

1、 苏州市房库房博士投资顾问有限公司试用期制度 PAGE 11内部使用,严禁外传!苏州市房房库房博博士投资资顾问有有限公司司试用期制制度爱祖国 爱爱人民 爱爱事业 爱爱生活工作将成成为你生生活中的的重要组组成部分分。要对对自己工工作满意意的唯一一方式，就是相相信你正正从事了了不起的的工作。要干一一行，爱爱一行，并成一一行。如如果你还还未找到到你的职职业兴趣趣点，请请接着寻寻找。不不要让你与你所从事事工作的的关系在在变得越越来越融融洽停下下来。用用心去寻寻找，就就会发现现你最热热爱什么么。随着着时间的的推移,因此要要找到你你喜欢从从事的工工作，不不要停下下来。“天戴其其苍，地地履其黄黄前途途似海，

2、来日方方长。”目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc12088 第一部分分 公司司介绍 PAGEREF _Toc12088 33 HYPERLINK l _Toc11592 第一章公公司发展展历程介介绍3 HYPERLINK l _Toc31571 第二章 企业发发展目标标规划44 HYPERLINK l _Toc3420 第二部分分 管理理制度5 HYPERLINK l _Toc28643 第一章 人事事行政管理理制度55 HYPERLINK l _Toc19675 第一节 作息管管理 PAGEREF _Toc19675 5 HYPERLINK l _Toc266

3、28 第二节 办公纪纪律5 HYPERLINK l _Toc3849 第三节 会议管管理5第四节 保密制制度6 HYPERLINK l _Toc5665 第五节 计算机机及网络络管理77 HYPERLINK l _Toc9073 第二章 财务管管理制度度8 HYPERLINK l _Toc2914 第三章 业务管管理制度度 PAGEREF _Toc2914 8 HYPERLINK l _Toc31764 第三部分分 组织织结构图图及岗位职责责说明书书 PAGEREF _Toc31764 3 HYPERLINK l _Toc26477 第一章 家能组组织组织织结构图图 PAGEREF _Toc2

4、6477 12 HYPERLINK l _Toc5847 第二章 家能岗岗位职责责说明书书 PAGEREF _Toc5847 13 HYPERLINK l _Toc32212 第一节 人事行行政部助助理岗位位职责说说明书 PAGEREF _Toc32212 115第二节 营业部营营业助理理岗位职责责说明书书 PAGEREF _Toc32212 15 HYPERLINK l _Toc7889 第三节 客服部部客源助助理岗位位职责说明明书 PAGEREF _Toc7889 166 HYPERLINK l _Toc25323 第四节 客服部部房源助理理岗位职责责说明书书17 HYPERLINK l

5、_Toc26270 第四部分分 员工工绩效与与薪酬管管理 PAGEREF _Toc26270 177 HYPERLINK l _Toc23536 第一章 绩效管理理制度117 HYPERLINK l _Toc26983 第一节 绩效管管理概述述17 HYPERLINK l _Toc27820 第二节 人事行行政部助助理考核核办法 PAGEREF _Toc27820 00第三节 营业部部营业助助理考核核办法 PAGEREF _Toc27820 00 HYPERLINK l _Toc17420 第三节 客服部部客源助助理考核核办法 PAGEREF _Toc17420 2 HYPERLINK l _

6、Toc9853 第四节 客服部部房源助助理考核核办法 PAGEREF _Toc9853 33 HYPERLINK l _Toc18803 第二章 薪酬管管理制度度 PAGEREF _Toc18803 4 HYPERLINK l _Toc27879 第一节 人事行行政部试试用员工工薪酬制制度 PAGEREF _Toc27879 5第二节 营业部部营业助助理薪酬酬制度 PAGEREF _Toc27879 55 HYPERLINK l _Toc1850 第三节 客服部部客源助助理薪酬酬制度 PAGEREF _Toc1850 66 HYPERLINK l _Toc32272 第四节 客服部部房源助助理

7、薪酬酬制度 PAGEREF _Toc32272 77 HYPERLINK l _Toc22556 第五部分分 员工工认可书书 PAGEREF _Toc22556 10第一部分分 公司司介绍公司简介介房博士创创立于220055年，前前身是由由嘉瑞经经纪公司司 百百惠服务务公司，梦想家家顾问公公司演化化合并而而来。公公司主营营：房地地产中介介，金融融贷款，楼盘营营销，投投资等。 公司目目前正由由销售型型公司向向管理型型公司过过渡。通通过近八八年的实实践和探探索，我我们总结结出适合合苏州市市场，适适合本公公司的一一套管理理体系。公司发展展大事记记：1 220055年5月月正式创创立于苏苏州市平平江区

8、，前身为为嘉瑞平平江分公公司；2 220066年3月月公司组组建沧浪浪区运营营中心，并更名名为百惠惠经纪公公司；3 220077年4月月开出南南环店；4 220077年6月月将总部部搬迁至至人民路路美地广广场，更更名为梦梦想家不不动产；5 220088年9月月开出东东吴北路路运营中中心；6 220099年2月月开出平平江新城城店，同同年更名名为房博博士；7 220100年4月月开出吴吴中区广广建路店店；8 220100年9月月成立园园区运营营中心；9 220100年100月开出出园区东东振店；10 受受金融危危机影响响，20010年年底公司司陆续临临时关闭闭沧浪区区 吴中中区等多多家店面面；并

9、与与同年底底将公司司运营中中心搬迁迁至东兴兴路。11 20112年33月公司司成立中中新路运运营中心心。第二章家家能企业业发展目目标规划划一 家能能20112年发发展目标标1 220122年5月月建立健健全公司司管理体体系和制制度；规规范今后后分公司司发展规规范化运运营硬软软件要求求。2 220122年5月月建立目目标管理理制度和和绩效考考核制度度，实现现盈利。3完善组组织结构构和培养养10位位以上优优秀成员员，统一一公司价价值观，共同成成长进步步。4 公公司转型型为股份份制管理理模式。 二 家能能中长期期发展规规划1 220122年8月月开出东东区分行行；2 220122年111月开出出北区

10、第第一分店店；3 220133年3月月开出北北区第二二分店；4 220133年9月月开出沧沧浪分行行；5 220144年3月月筹建公公司总部部楼，进进行品牌牌建设；6 220155年以后后三年内内实现每每区每年年发展一一家子分分行。7 公司司从20015年年起，每每年实现现年营业业额10000万万元及以以上。7 220155年后建建立股份份制管理理公司，实现跨跨区域异异地连锁锁加盟发发展！8 力力争20025年年上市,实现资资本化运运作。第二部分分 员工工基本管管理第一章 人事行行政管理理第一节 作息管管理一、试用用期时间间规定1试用期期时长 为培养养学员技技能，学学员入职职后前110个工工作

11、日为为培训期期，后一一个月为为试用期期。2工作时时间09:000-118:000；午午休：111:330-113:330（夏夏季)；11:30-13：00（春 秋秋 冬）。二、试用用期请假假规定1 请假假员工在试试用期因因婚 丧丧可请事事假，生生病可请请病假（但需提提供病历历卡）。2 休息息日在培训期期员工逢逢周日休休息，试试用期内内按部门门正常作作息时间间休息。培训考核核及转部部门试用用规定1 培训训学员培培训结束束，公司司组织对对培训内内容进行行考核，考核合合格者进进入试用用期；培培训期考考核不合合格学员员公司可可安排再再培训和和再考核核。2 培训训学员培培训期为为学习期期，所以以无薪；但

12、作为为奖励，凡通过过培训期期的员工工，公司司在其第第一个月月的试用用期工作作时间内内月薪按按30000元计计算,对对于延期期转正的的员工，在延期期里，基基本工资资级极工工资与正正式期相相同，但但提成按按试用期期提成标标准。第二节办办公纪律律试用期学学员应遵遵守如下下办公纪纪律：1 着装装要求培训期内内男士着着西服西西裤衬衫衫皮鞋；女士禁禁穿超短短裙和着着暴露性性的衣服服；仪表仪仪容要整整齐、整整洁。进进入试用用期后，公司为为其统一一配置工工作装。2 学习习要求A员工举举止文雅雅，讲究究礼貌，待人和和气，尊尊重上司司和同事事，团结结协作，不得造造谣生事事。B试用期期时间内内，不得得做与工工作无关

13、关的事，不得睡睡觉、聊聊天，串串岗、高高声谈笑笑，禁止止讲粗话话。与公公事无关关人员不不得带至至工作场所所。C服从领领导的工工作安排排。如有有异议，应向上上级反映映，但不不能影响响培训的进进展。D未经公公司批准准，严禁禁学员兼职职，一经经发现即即刻予以以辞退。E学员负负责对使使用的办办公桌、椅、电电脑等设设备的保保养与维维护，保保障办公公场所设设备的安安全，办公用用品等不不得丢失失、挪用用和损毁毁,否则则照价赔赔偿。F学员下下班前将将重要资资料存放放好，并并检查电电脑，复复印机、电灯、空调和和门窗是是否关闭闭后锁门门离开。G节约公公司资财财，提高高财务使使用效益益。不得得利用公公司办公公用品、

14、通讯设设施谋取取私利，不得侵侵占公司司财物，损害公公司利益益。H 未经经许可，学员禁禁止在公公司办公公区域乱乱窜。I 沟通通机制：每天116：330-117：330为员员工和公公司双向向交流时时间，学学员可反反馈自己己的意见见，但禁禁止私异异。第三节 会议管管理制度度会议制度度：1、开会会实行签签到制，且开会会时必须须关闭或或静音电电话,不不得迟到到，如遇遇特殊情情况需提提前一天天向人事事行政部部请假，否则作作旷工处处理。2、会议议既要：会议结结束当天天按照管管理归口口，上交交会议既既要的电电子档。员工需参参加会议议分为：早会：由由部门主主管负责责召开，主要是是对当天天目标及及任务分分配，员员

15、工专业业知识及及技能培培训。晚会又称称绩效会会：同样样由部门门主管在在下班前前组织召召开，主主要针对对当天业业绩及问问题总结结。店管周会会：店长长每周定定期组织织的会议议，主要要是针对对上周目目标总结结及下周周目标制制订。第四节保保密制度度为维护公公司利益益，培训训学员必必须严格格遵守保保密制度度1员工在在职期间间或离任任后，不不得向其其他公司司及个人人公开公公司保密密、机密密资料；2员工工工作期间间只能获获得职责责范围内内资料，不得私私自复印印公司保保密资料料；3任何员员工不得得将公司司保密资资料带离离公司；4公共场场合所谈谈公司业业务时，要把握握保密尺尺度，避避免无意意泄密；5文件、资料的

16、的传阅只只限于参参与项目目的职员员及管理理人员范范围；6学员要要加强保保密意识识，学员员之间避避免互相相打听、传说公公司机密密；7公司文文件保存存、借用用、对外外公布严严格遵守守文件机机密等级级规定，填写文件借借阅申请请表，自行签签批手续续；8因泄密密而对公公司造成成损失的的，公司司追究经经济赔偿偿及法律律责任。 第第五节 计算机机及网络络管理试用期员员工使用用计算机机及公司司的网络络必须遵遵循以下下规定：1 严禁禁私自拆拆装自己己或他人人的计算算机,禁禁止改变变计算机机上的任任何硬件件配置。如发现现其它人人动过本本人的计计算机，机主应应及时上上报人事事行政行行政部。个人禁禁止未经经许可对对计

17、算机机进行任任何操作作,若由由此造成成的损毁毁，员工工要承担担全部责责任。2 严禁禁擅自在在公司的的计算机机上安装装软件（如游戏戏、网上上视频及及其它与与工作无无关的软软件）。如确有有必要安安装软件件的须经经网络管管理员同同意。3 严禁禁学员擅自自更改自自己或他他人的计计算机设设置(包包括IPP 地址址,主机机名,网网络设置置等)。4 严禁禁学员访问问非工作作性质类类网站，禁止在在网上发发表任何何有损公公司声誉誉、泄露露公司机机密的内内容，由由此带来来的公司司形象、利益损损害，员员工要负负全责。5 学员员应爱护护计算机机，下班班后注意意关闭计计算机电电源(包包括显示示器,主主机)。第二章 财务

18、管管理制度度一 公司司有关会会计核算算、财务务收支、工资、奖金的的发放、费用报报销均由由运营部门门负责，不允许许其他部部门私设设小金库库。二 费用用审批权权限：日日常财务务开销由由首席运运营官审审批；公公司重大大投资由由股东会会审批。三各部门门如需用用款，应应由部门门经理写写出申请请，报首首席运营营官审批批，凭审审批后的的申请表表到财务务部门办办理用款款手续。四 费用用报销除除行政机机关、邮邮电、交交通等部部门的自自制专用用收据外外，一般般必须凭凭正式发发票，发发票背面面必须要要有经办办人、证证明人或或审批人人中的两两人以上上签名方方可到财财务部报报销。审审批人为为公司各各部门的的经理。五 对

19、不不真实、不合法法的原始始凭证，财务人人员不予予受理。对记载载不准确确、不完完善的原原始凭证证，应予予以退回回，要求求更正补补充。对对违反财财务制度度规定的的收支，应拒绝绝办理，并及时时报告首首席运营营官。第三章 业务管管理制度度一客源管管理1接到客客户需求求，必须须按业务务流程规规定详细细询问清清客户需需求，并并在第一一时间录录入房友友，管理理者随时时可抽查查。2营业员员工最多多可申请请保留100位私客客（VIPP客户除除外），且划归归当天内内必须有有第一次次跟进，否则其其他人可跟进，第1人人无权再再跟进。3私客必必须跟进进到最后后结果；如成交交客户回回访对跟跟进人评评价是负负面的，跟进人人

20、记过一一次。4 员工工如将客客户转化化成VIIP客户户并和公公司签定定委托协协议的，未经VVIP开开发跟进进同事同同意，其其他同事事无权跟跟进。5公司公公客可以以人人跟跟进，但但遵循第第一人认认跟原则则。第一一人认跟跟后其他他人不得得跟进，除非第第一人认认跟人超超过两天天无跟进进（特殊殊除外）。如因员工工为争抢抢客户而而发生客客户投诉诉，被投诉人人作记过过处理，并通报报批评，记过达达3次的的员工，当月无无权跟进进公司客客户。6每位同同事均有有义务为为公司任任何一条条客源更更新资料料，如客客户资料料有更改改（如电电话、价价钱、租租改售等等），应应及时填填写房友友客源跟跟进信息息，且不不存在房房源

21、分成成。二房源管管理1业主挂挂房源时时，应先先咨询是是否之前前已委托托挂房源源，并在在计算机机上查询询是否已已有记录录，如没没有记录录须在第第一时间间录入房房友房源源库。2房源应应规范,若登记记不详者者或擅自自夸大价价格，一一经发现现登记价价格与业业主真实实价格相相差200%以上上，则视视作隐瞒瞒房源资资料处理理，该房房源充公不不计开发发数和分分成。3尽量说说服业主主放钥匙匙在公司司，业主主放钥匙匙在公司司时必须须在房友友上写记记录，并并在当日日当时上交交客服部部，由客服服部统一一管理。严禁私私自收钥钥匙而不不交公司司保管，严禁借借钥匙后后私配钥钥匙或转转借他人人使用（以收钥钥匙时间间为准）。

22、4每位同同事均有有义务为为公司任任何一个个房源更更新资料料，如有有业主资资料有更更改（如如电话、价钱、租改售售等），应及时时填写房房友房源源更新信信息交至至分行管管理，且且不存在在房源分分成。5任何员员工不得得将公司司房源（客源）的个人人资料透透漏给其其他人，否则，一经发发现按飞飞单处理理，罚款款5万元，通报批批评，直直至开除除。6任何职职工,一一律不得得以自己己的电话话为业主主联系电电话。若若特殊情情况，需需经客服服部签名名同意。7房源如如是合作作成交的，则按按8:22分成，即成交交人分880%业业绩，房房源人分分20%业绩。三看房1营业顾顾问应根根据客户户需求推推荐相应应的房源源，带客客看

23、房，并确保保客户资资料244小时内内录入房房友。2看房单单要求客客户以正正楷认真真填写全全名及电电话号码码，并力力争由业业主确认认，写清清楚佣金金收费、房源资资料补充充及客户户反馈等等，交由由客服部部确认登登记备案案，以备备日后发发生任何何法律纠纠纷，作作为证据据。3任何人人将自己己掌握的的业主联联系资料料私自给给其他人人看，一一经发现现以飞单单处理。四谈价、签约1谈价、准备签签约的同同事要在在第一时时间上报报权证/运运营部确认；若发现现撞单先先跟部门门经理沟沟通，避避免提高高价格等等不利因因素，同同时谈价价的以先先签约者者为准。2申请谈谈价的同同事，其其他同事事可以看看楼，但但不得直直接向业

24、业主谈价。但但当天仍未未签约，其他同同事可协商商谈价，但不得得抬价。3已签约约的楼房房，如仍仍去看楼楼成交，无论知知否，其其业绩归归已签约约同事；如因此此而造成成业主抬抬价而令令已签约约同事不不能成交交的，不不论成交交与否，须赔偿偿相等业业绩给已已签约同同事。4在我们们公司交交易的房房屋，其其交易手手续和按按揭手续续代办必必须在我我们公司办办理，特特殊情况况须提前前申请。5凡违反反上述的的，视抢抢房处理理，所得得业绩和和佣金归归前者所所有并完完成案件件的跟进进。6做私单单员工，本本人将辞辞退并剥夺在在公司剩剩余一切切利益，且公司司保留追追究权力力。7 凡员员工看房房产生意意向者，部门经经理须在

25、在第一时时间将客客户和房房源转化化成保护护状态，其他同同事不得得跟进，部门经经理未及及时转化化的，记记过一次次。8成交后后的房源源和客源源部门经经理必须须及时向向客服部部申请转转换成成成交状态态，否则则记过一一次。五 其他他 1借钥钥匙应向向店管登登记，借借钥匙不不得超过过24小小时，看看完楼即即还，不不得转借借别人和和复制留留作已用用。 2 部门必必须在签签署委托托协议和和收到协协议的第第一时间间向客服服部报告告并登记记报表，否则记记过一次次。 3 合作中中介管理理:公司司根据业业务发展展需要，审核符符合合作作条件的的中介，并建立立合作中中介统计计册，即即可申请请合作；否则不不得合作作。 4

26、 流程执执行管理理：公司司规定的的业务流流程和资资源管理理流程，成员必必须按规规定操作作执行。 六业务纪纪律员工从事事业务活活动，应应遵守业业务纪律律：1服从上上级指示示，遵守守正常操操作规程程，避免免工作失失误。2不得散散布谣言言影响工工作。3明知有有同事正正在同业业主谈价价或业主主已告知知已与本本公司同同事签约约的，而而其他同同事仍利利诱业主主（如，可以再再卖高些些等理由由）让其其看房、故意去去抬高业业主价格格者给与与行政记记过一次次，重犯犯者作辞辞退处理理。4业务人人员不得得私自收收取回扣扣、佣金金及客户户其他财财物，私私自收取取的应如如实交公公。5业务人人员在对对外商务务交往中中要严守

27、守公司机机密，注注意客户户资料的的保密性性；6要维护护公司尊尊严与名名誉，不不得向客客户、媒媒体发表表诋毁公公司的言言论，不不得从事事损害公公司声誉誉和利益益的活动动；7不得将将公司机机密或客客户资料料外泄，从中得得利；8不得玩玩忽职守守草签合合同，损损害公司司利益；10不得得想客户户提供口口头和书书面的担担保业务务。七 业务务奖惩办办法1业务纪纪律中明明确规定定处罚办办法依据据业务操操作细则则予以处处理，员员工记过过一次，最低罚罚款500元，最最高罚款款5000元，员员工月记记过三次次作降职职或辞退退处理。2如发现现各类违违纪行为为，部门门管理确确定具体体情况及及处理结结果上报报人事行行政部

28、存存档，部部门任何何其他人人投诉或或发现违违纪情况况，部门门管理负负同等责责任，记记过一次次。3泄露公公司机密密，私自自将公司司内部经经营情况况外泄者者，视具具体情况况及所造造成的损损失作书书面警告告或降级级以至辞辞退处理理。造成成公司经经济、声声誉损失失的予以以辞退处处理，并并将追究究经济赔赔偿及法法律责任任。4做私单单或者飞飞单，一一经发现现，罚款款5倍之之做私单单或者飞飞单佣金金（不低低于 55万人民民币）。任何人人均可举举报上述述做私单单、飞单单现象，举报属属实，给给予举报报人缴罚罚款50%比例例的奖金金（以收收到为准准）。第三部分分 组织织结构图图及岗位位职责说说明书第一章家家能组织

29、织组织结结构图股 东 委 员员 会首 席 运 营营 官管 理 委 员员 会人事行政政部营 业 部客服部法务部招聘 / 培训 行 政 / 绩 效效 东 区 分 部南 区 分 部家 能 旗舰舰店西 区 分 部北 区 分 部房源组客源组贷 款 专 员权 证 专 员第一节 人事行行政部岗岗位职责责说明书书一、招聘聘培训岗岗位职责责说明书书岗位名称称招聘培训训专员所属部门门人事行政政部直接上司司招聘培训训经理直接下属属无岗位职责责及工作作任务人事流程程管理负责制定定和完善善公司人人事流程程制度招聘目标标管理负责招聘聘目标的的达成。招聘管理理按招聘流流程开展展招聘工工作。入职培训训管理新员工入入职培训训。

30、入离职管管理员工入离离职手续续的办理理及交接接。任职资格格岗前培训训精通公司司运营手手册培训训且考核核不低于于90分分。技能要求求掌握行政政 人事事 业务务 财务务等各项项基本知知识和技技能；熟熟练掌握握公司各各项制度度。能力及素素质要求求能力素质质要求工作态度度好，沟沟通能力力佳 成成本意思思强；有有完善的的职业规规划；发展方向向股东 人人事部管管理等第二章家家能岗位位职责说说明书二、行政政绩效岗岗位职责责说明书书岗位名称称行政绩效效专员所属部门门人事行政政部直接上司司行政绩效效经理直接下属属无岗位职责责及工作作任务行政绩效效流程管管理行政绩效效流程制制定及管管理行政绩效效目标管管理行政绩效

31、效目标制制定管理理行政管理理公司物资资 财产产管理 行政制制度执行行目标会议议管理晨 绩效效会 周周会 月月会 年年会 管管理会 股东会会管理；会议决决议监督督执行；绩效管理理公司绩效效考核管管理劳动关系系管理公司劳动动关系管管理任职资格格岗前培训训精通公司司制度培培训考核核不低于于90分分。技能要求求掌握行政政 人事事 业务务 财务务等各项项基本知知识技能能和流程程。能力及素素质要求求能力素质质要求通过公司司各项绩绩效考核核；沟通通能力佳佳 执行行力强；形象气质质佳；具具备职业业操守和和职业精精神；使使命感责责任心强强；勇于于承担责责任。发展方向向股东 人人事部管管理等第二节 营业部部营业助

32、助理岗位位职责说说明书岗位名称称营业培训训员工所属部门门营业部直接上司司营业主管管直接下属属无岗位职责责及工作作任务目标管理理岗位日 周 月月 年度度目标制制定及报报表；业绩达成成月 周业业绩达成成（月业业绩不得得低于11万元）。会议参予予部门晨会会 绩效效会参加加学习 会议决决议执行行。总务执行行电话电脑脑 文件件框 文文具 文文件 证证件 钥钥匙等物物资管理理执行。办公纪律律遵守公司办公公秩序和和办公纪纪律遵守守执行。绩效执行行岗位绩效效执行及及将完成成结果及及时报表表给营业业主管。竞赛参加加参加公司司组织的的各项竞竞赛评比比活动，争创佳佳绩。任职资格格岗前培训训通过公司司培训和和考核，且

33、得分分不低于于90分分。技能要求求熟悉岗位位技能及及工作职职责；熟熟练掌握握公司各各项制度度。能力及素素质要求求能力素质质要求通过绩效效考核；有强烈烈的工作作热情和和兴趣；保密意意识强。形象好；责任心心强；有有良好的的生活习习惯；沟沟通分析析能力强强。发展方向向房地产经经纪人 客户经经理 营营业主管管等第三节 客服部部客源助助理岗位位职责说说明书岗位名称称客源助理理所属部门门客服部直接上司司客服主管管直接下属属无岗位职责责及工作作任务目标管理理岗位培训训期目标标管理。客源管理理客源开发发跟进和和售后管管理。房源推广广管理完成房源源的推广广和成交交目标；电话接待待管理建立电话话接待管管理制度度，

34、并负负责公司司电话来来访接待待管理工工作。客户来访访管理公司上门门和电话话来访客客户接待待管理。网络资源源管理公司端口口 网店店管理任职资格格岗前培训训客源岗位位职责 绩效考考核 公公司制度度 业务务流程等等培训学学习技能要求求掌握电话话营销 网络营营销等项项基本知知识和技技能；熟熟练掌握握各项制制度及管管理流程程。能力及素素质要求求能力素质质要求形象好，声音甜甜美 熟熟练掌握握电话和和网络营营销知识识，业务务知识过过硬 。使命感 责任心心强，原原则性强强，立场场坚定。发展方向向 客服管管理 股股东等第四节 客服部部房源助助理岗位位职责说明明书岗位名称称房源助理理所属部门门客服部直接上司司客服

35、部经经理直接下属属房源岗位职责责及工作作任务目标管理理培训期目目标管理理。房源管理理房源开发发 跟进进和售后后管理管管理。绩效执行行本职岗位位及营业业部绩效效达成并并准时报报表给人人事行政政部。房源推广广管理完成战略略房源发发布推广广成交量量。绩效管理理房源培训训岗位绩绩效达成成管理。任职资格格岗前培训训客服岗位位职责 绩效考考核 公公司制度度 业务务流程等等培训学学习。技能要求求掌握电话话营销 网络营营销等项项基本知知识和技技能；熟熟练掌握握各项制制度及管管理流程程。能力及素素质要求求能力素质质要求形象好，声音甜甜美 熟熟练掌握握电话和和网络营营销知识识，业务务知识过过硬 。使命感 责任心心

36、强，原原则性强强，立场场坚定。发展方向向 客服管管理 股股东等第四部分分 员工工绩效管管理绩效管理理第一节 绩效管管理概述述一、绩效效考核目目的： 为了更好好的发现现问题，提升员员工能力力、增加加员工收收入业绩绩及收入入特设绩绩效考核核。绩效考核核内容：绩效考考核指标标均为各各岗位业业绩关键键指标。绩效考核核形式：员工绩绩效成绩绩最终通通过如下下三张表表格反映映，分别别为员工工岗位位绩效数数据采集集表、公司司绩效考考核核查查评分表表、绩效异异议表沟沟通表。绩效考核核结果运运用：员员工工作作改进、薪资提提成管理理，员工工晋升调调动管理理。绩效考核核流程：各部门员员工每天在下下班前及及时将工工作报

37、表表以及绩效数数据采集集表，以电子子档形式式，通过过手机邮邮箱发送送给直接接主管及及经理处处。同时在纸纸质绩绩效数据据采集表表岗位位填报栏栏填写绩绩效数据据。部门经理理及主管管在下班前前共同对对员工绩绩效数据据进行核核查，在纸质绩效数数据采集集表主主管初核核及部门门确认栏栏里分别别填写核核查数据据。传送电子子档（以以管理文文件夹形形式）与与行政绩绩效专员员。行政绩效效专员每日负责责接收各各部门发发送的员员工绩效效数据电电子档。通过自有有途径查查询员工工绩效数数据并公公平、公公正的在在纸质绩效数数据核查查评分表表绩效效审核栏栏填写，然后做做基本绩绩效分析析及结果果排名。将考核结结果以电电子档形形

38、式于中中午100：300前发送送给人事事行政经经理。人事行政政经理 每天负负责对行行政绩效效人员监监督，绩绩效结果果准确度度的核查查，将绩绩效核查查结果以以电子档档形式在在中午111：330之前前反馈给给各部门门主管，同时将将重要问问题反馈馈给首席席运营官官。5、各部部门主管管当天完完成根据据绩效结结果的反反馈及问问题管理理。6、行政政绩效专专员每月月31日将纸质质绩效效数据采采集表回收，汇总月月业绩结结果并打打分。 7、行行政绩效效专员每每月5日前根据据审批结结果进行行公布和和工资计计算。六、填写写说明及及要求：1、凡是是量化的的考核数数据，需需将真实实的绩效效数据分分别填写写在绩效效完成的

39、的对应日日期的表表格里；但某些些岗位的的部分数数据是选选择性的的，需在对应应完成日日期栏以以打钩或或打叉形形式填报报。2、数据据必须清清晰，工工整。一一次填写写后不得得涂改，涂改处处视为零零，同时时数据必必须真实实，如弄弄虚作假假，则对对相关人人员给予予辞退处处理。3、绩绩效异议议表由由员工填填写并，并附证证明（证证明必须须有效，有主管管签字）。主管管确认的的可向人人事行政政经理提提出修改改，经其其核查后能达成成一致的的可修改改，不能能达成的的可上报报首席运运营官。第二节 人事行行政部绩绩效考核核制度一、 招招聘培训训岗位考考核办法法考核内容容制作标准准评分标准准绩效自评评制作方方法说明明招聘

40、广告告费用管管理（220分）入职员工工人均广广告费控控制在1100元元/人。入职人均均广告费费用： 在1000元以内内得200分；在2000元以内内得155分；在3000元以内内得100分； 在在3000元以上上得5 分；每月在岗岗位绩效效自我填填报表内内填写广广告费用用比。流程改造造 （55分）每月300日前提提交一份份人事完完整流程程的书面面纸张优优化报告告，经公公司管理理会审核核通过后后颁布实实施。 根据流程程撰写的的完整性性、有效效性、及及时性打打分： 上交及时时完整并并可行得得5分；上交及时时不完整整但可行行得3分分； 上交不不及时不不完整 得0分分；每月300日向首首席执行行官提交

41、交一份流流程改造造计划书书。招聘渠道道管理（5分）每月300日前向向管理会会提交一一份有效效招聘渠渠道推荐荐表，经经管理会会审核后后进行投投放广告告，并交交招聘人人员管理理。 根据对对招聘渠渠道管理理情况打打分：每日一次次得5分分；每周三次次得4分分；每周两次次得3分分 ； 每周周一次得得2分；每月向人人事行政政部经理理提交一一份招聘聘渠道管管理表；对被公公司采纳纳的招聘聘渠道进进行及时时管理。面试达标标数（330分）面试合格格参加复复试有效效人数根据实际际参加复复试人数数打分，参加复复试加 0.55分/人人，加满满为止。在绩效自自我统计计表内逐逐日填写写有效面面试人数数。复试合格格数（220

42、分）通过复试试参加岗岗前培训训人数复试通过过，参加加培训得得1分/人，加加满为止止。在绩效自自我统计计表内逐逐日填写写有效复复试人数数。岗前培训训合格数数 （10分分）岗前培训训考核得得分达995分及及以上的的人数。通过岗前前培训考考核，入入职加 2 分分/人，加满为为止。在绩效自自我统计计表内逐逐日填写写员工有有效入职职数。招聘档案案库管理理 （5分分）将面试 储备和和复试及及入职和和正式期期的人员员档案进进行归档档，建立立储备管管理制度度。 根根据管理理情况打打分：每日一次次得5分分 每周三次次得4 分每周两次次得3分分； 每周一一次得22分。 逐工作日日管理公公司员工工档案管管理，并并提

43、交档档案管理理结果。转正人数数 （5分）通过考核核，达到到转正人人数通过试用用期考核核达到转转正标准准，合格格加1分分/人，加满为为止。在绩效自自我统计计表内逐逐日填写写员工有有效转正正数。二、 行行政绩效效岗位考考核办法法绩效项目目及权重重 （满分1100分分）绩效项目目制作标标准评分标准准绩效表制制作说明明行政绩效效流程管管理（55分）每月300日前制制定完整整行政绩绩效优化化管理流流程方案案，并以以书面纸纸张形式式提交公公司管理理会讨论论并颁布布执行。1上交及及时完整整并可行行得5分分2上交及及时不完完整但可可行3分分3上交不不及且不不完整得得0分。 每月3日日前向管管理会管管理提交交书

44、面流流程报告告一份。绩效考核核管理 （50分分）1工作日日及时进进行考核核统计； 22及时将将考核结结果进行行双向沟沟通； 3绩效效考核的的数据真真实有效效率。 1考核正正确率998%以以上得550分2考核正正确率995%以上得40分。 3考核正正确率990%以上得300分。 4考核正正确率990%以下得0分分。 次工作日日14时时前交给给首席运运营官：1纸张张档绩绩效管理理档案夹夹。22绩效效考核评评分表33绩效效异议表表。绩效薪资资 提成成 考勤勤 奖金金等计算算管理（10分分）在每月55日前统统计计算算出绩效效 薪资资 考勤勤 提成成的数据据，和部部门管理理和员工工沟通后后报表给给首席运

45、运营官审审批后执执行。1合格率率达988%得110分；2合格率率达955%得77分； 3合格率率达900%得44分； 44 合格格率低于于90%得0分分；月5日前前递呈人人事行政政部经理理： 1员工考考勤统计计表。2绩绩效计算算统计表表。 物资管理理 （10分分）物资的及及时入库库 存档档 登记记 发放放 采购购 追回回及损坏坏追赔等等建档管管理。1合格率率达988%得110分；2合格率率达955%得77分； 3合格率率达900%得44分； 4合合格率低低于900%得00分； 月3日前前递呈物资管管理档案案夹给给人事行行政部经经理备案案存档。会议目标标管理 （100分）会议召开开流程宣宣导；会

46、会议组织织；会议议议题确确立，会会议时间间安排，会议结结果管理理。1合格率率达988%得110分；2合格率率达955%得77分； 3合格率率达900%得44分； 44 合格格率低于于90%得0分分； 在会议后后1个工工作日内内制作并并发布会会议行动动方案报报告给相相关岗位位。竞赛管理理 （5分）建立会议议竞赛管管理夹，逐日统统计竞赛赛结果，并递交交报表，进行双双向沟通通和张榜榜公布。1合格率率达988%得55分；2合格率率达955%得33分； 3合格率率低于995%得得0分； 日填报竞竞赛报表表并张榜榜公布结结果；每每月提交交竞赛赛统计表表给人人事行政政部经理理存档。奖惩执行行 （100分）公

47、司各项项奖惩颁颁布执行行及结果果报表1合格率率达988%得110分 2合格率率达955%得77分；3合格率率达900%得44分； 44合格率率低于990%得得0分； 在奖惩情情况出现现时拟定定员工工奖惩通通知，及时上上报人事事行政部部经理，批准后后执行。第三节 营业部部营业助助理考核核办法绩效要素素月绩效指指标制作标准准绩效制作作方法月业绩目目标（220分）100000元月绩效打打分按当当月完成成100000元元业绩的的比例进进行打分分。 逐日在绩效数数据采集集表填填报日完完成的业业绩数额额；月底底综合打打分。房源开发发量（330分）100条条1 必须须有真实实租 售售动机的的房源数数（合租租

48、不得计计算）。 2 业主联联系电话话必须是是真实有有效，能能联系上上的。 33 房价价不得高高于市场场价200%以上上。 4 员员工开发发的贷款款客户也也可计数数。 5 所所开发房房源必须须是公司司营业商商圈内的的房源。 逐日在绩效数数据采集集表内内填报房房源开发发数，月月底根据据完成比比例进行行打分。房源跟进进量(110分）300条条1 必须须在房友友内有及及时跟进进记录； 2 跟跟进内容容必须是是真实有有效的;电话关关机，电电话无法法接通；正在通通话，给给客户配配房的记记录等不不得计数数。但给给客户配配房有真真实信息息录入房房友的可可以计数数。逐日在绩效数数据采集集表内内填报房房源跟进进数

49、，月月底根据据完成比比例进行行打分。房源发布布量（220分）300条条1 发布布房源必必须是优优质 战战略房源源 房友友房源。 22 非公公司制定定房源发发布不得得计算发发布数。 3 非公司司推荐信信息发布布被客户户或网络络投诉扣扣分的，扣双倍倍发布数数。 4 运用软软件群发发的同一一套房源源只能计计1条发发布数。 逐日在绩效数数据采集集表内内填报房房源发布布数，月月底根据据完成比比例进行行打分。客源跟进进量（110分）300条条1 必须须在房友友内有及及时跟进进记录； 2 跟跟进内容容必须是是真实有有效的;电话关关机，电电话无法法接通；正在通通话 不不小心打打开 房房源查看看等不得得计数；但

50、如有有给具体体客户配配房有实实质性回回访记录录的可计计算跟进进条数。逐日在绩效数数据采集集表内内填报客客源跟进进数，月月底根据据完成比比例进行行打分。现场看房房量（110分）120套套1 必须须签署看看房确认认单。 2 必必须具备备小区环环境图，户型图图，房源源卖点 不足分分析 业业主资料料和竞争争对手信信息分析析；最好好有室内内图。 3 在看房房次日113时前前建立优优质房源源推荐，将建立立好的房房源信息息署名后后放入指指定的准准优质房房源夹内内。逐日在绩效数数据采集集表内内填报现现场看房房数，月月底根据据完成比比例进行行打分。第四节 客服部部客源助助理考核核办法考核项目目制作标准准评分标准

51、准岗位绩效效制作办办法客源流程程管理（5分）及时有效效提交客客服流程程优化报报告上交不及及时且不不完整得得0分上上交及时时不完整整但可行行得3分分上交及及时不完完整但可可行得55分每月3日日前向部部门经理理提交书书面纸张张流程报报告一份份。网络管理理（100分）检查用个个人联系系方式发发布信息息的行为为；端口口网店是是否发布布公司指指定房源源；网络络端口资资料 密密码和联联系方式式管理； 月管理合合格率低低于955%得00分 月管管理合格格率达995%得得5分 月管理理合格率率达988%得110分 在岗位绩效数数据采集集表内内填报是是否完成成，完成成打对未未完成打打叉。 优质房源源管理 （10

52、分分） 制作作优质房房源库； 已成交交优质房房源库；不合格格优质房房源库； 填报报优质房房源开发发统计表表。 合格格率小于于90%得0分分 合格格率达990%得得5分 合格格率大于于95%得100分 逐日在岗岗位绩绩效数据据采集表表内统统计填报报有效优优质房源源总数。 推广成交交量（455分）月负责管管理和推推广出实实际的优优质房源源数量。每成功推推广成交交一套优优质房源源加9分分，加满满为止。逐日在岗岗位绩绩效数据据采集表表内统统计出当当日推广广成交优优质房源源数量。客户接待待 （20分分）按公司接接待流程程规定及及时接待待来访客客户。紧紧急客户户问题的的及时解解答或转转告。在在房友内内建立

53、客客源档案案，并注注明来访访端口。 合格率小小于900%得00分 合合格率达达90%得5分分 合合格率995%得得8分 合格格率达999%得得10分分 逐日在岗岗位绩绩效数据据采集表表内统统计出合合格客户户接待数数客源跟进进 （5分)客户来访访两日内内无跟进进；超过过10天天无跟进进的客源源的回访访和跟进进及时回回访，并并书写跟跟进记录录到房友友房源跟跟进表内内； 每跟进一一条加00.5分分，加满满为止。逐日在岗岗位绩绩效数据据采集表表内统统计出合合格客户户跟进数数。售后服务务 (5分)将成交信信息在成成交日当当天录入入成交交档案统统计表内。 根据及时时完成月月度成交交信息管管理的比比例进行行

54、打分; 合格格率低于于95%得0分分； 合格率率达955%得55分； 合格率率达999%得110分。在成交的的当日或或次日将将确认过过的成交交信息录录入成成交档案案统计表表内。 并在在岗位绩效数数据采集集表登登记日完完成的合合格信息息的实际际数量。 第四节客客服部房房源助理理考核办办法考核项目目制作标准准评分标准准岗位制作作办法房源流程程管理 （5分）及时有效效的提交交客服部部流程优优化报告告。上交不及及不完整整得0分分；上交及及时不完完整但可可行3分分；上交交及时完完整并可可行得55分； 每月3日日前向人人事行政政部提交交书面纸纸张流程程报告一一份。房源开发发量 （445分）月均开发发出真实

55、实有效房房源信息息量（同同时包含含商业楼楼及工业业楼）每开发出出一套房房源加00.155分，加加满为止止。逐日在岗岗位绩效效自评统统计表内内统计房房源开发发量。房源跟进进管理 （10分分）对超过110天无无特殊说说明，未未成交的的房源的的跟进及及管理，并将跟跟进记录录录入房房友。 每跟进一一条加00.055分，加加满为止止。逐日在岗岗位绩绩效数据据采集表表内统统计房源源的跟进进数量。现场DMM广告（10分分）月现场实实际派发发DM的的数量每每场不少少于2000张；每月不不少于44次。每正常完完成一场场加2.5分，加满为为止。将符合完完成现场场DM的的场次计计入岗位位绩效效数据采采集表内，在在工

56、作日日栏内打打勾。独家开发发量（220分）岗位开发发的普通通房源被被自己和和营业部部转化加加工成独独家房源源的数量量。每成功开开发一套套独家房源源加4分分，加满满为止。逐日在岗岗位绩绩效数据据采集表表内统统计出当当日开发发的优质质房源数数量。售后服务务 (10分分)1 对成成交的房房源进行行及时回回访确认认。 2 填报房房友房源源跟进记记录。每完成一一条售后后服务信信息加00.5分分，加满满为止。 将实际完完成的售售后回访访数逐日日填报到到绩效效数据采采集表内。薪酬管理理制度第一节人人事行政政部绩效效薪酬制制度一 招招聘培训训专员薪薪资管理理制度1、招聘聘培训专专员月绩绩效工资资=绩效效基薪2

57、20000*月绩绩效得分分；招聘聘行政专专员在公公司工作作满一年年的，绩绩效工资资基数从从第二年年起每年年递增110%。2、招聘聘培训专专员月度度绩效得得分=工工作日总总得分的的平均值值。3、新员员工每转转正一名名，公司司一次性性奖励招招聘培训训专员2200元元整；公公司正式式员工晋晋升为公公司管理理时，另另行奖励励招聘人人员3000元每每人。4、招聘聘培训专专员连续续两个月考考核得分分低于880分将作调调岗处理理，调岗岗后如仍仍不合格格作离职职处理。5、招聘聘培训专专员所填填报的绩效效指标如如有弄虚虚作假，视为自自动放弃弃公司薪薪资福利利，作自自动离职职处理。二、绩效效行政专专员薪资资管理制

58、制度1、绩效效行政专专员月绩绩效工资资=绩效效基薪225000*月绩绩效得分分；绩效效行政专专员在公公司工作作满一年年的，绩绩效工资资基数从从第二年年起每年年递增110%。2、绩效效行政专专员月度度绩效得得分=工工作日总总得分的的平均值值。3、绩效效行政专专员连续续两个月考考核得分分低于880分自动调调岗调岗岗处理，调岗后后如仍不不合格作作离职处处理。4、绩效效行政专专员所填填报的绩效效指标如如有弄虚虚作假，视为自自动放弃弃公司薪薪资福利利，作自自动离职职处理。第二节 营业部部营业助助理薪酬酬制度一 营业业助理月月绩效工工资=330000/277*实际际上班天天数*绩效得得分。二 在试试用期员

59、员工技能能考核达达85分分，业绩绩达1000000元，遵遵守公司司制度的的升级为为营业顾顾问。三 月业业绩提成成比例以以当月实实际收到到业绩总总和为准准，未收收到业绩绩不得计计算。员员工月业业绩达22万元以以上的，只只要遵守守公司制制度，完完成房源源发布和和房源开开发的，视为绩绩效得分分为满分分。四 战略略房源成成交分开开发人55%成交交业绩（战略房房源是指指具备室室内外图图片和户户型图，最好有有视频；有现场看看房记录录的房源源）；独独家房源源另分55%的业业绩；普普通房源源分200%业绩绩，成交交人分880%业业绩。五试用期期员工绩绩效如有有弄虚作作假，一一律视为为自愿放放弃公司司薪资福福利，作作自愿离离职处理理。六试用期期员工合合作成交交业绩按按5比55分成。七试用期期员工完完成月度度业绩指指标领取取对应级级别月度度提成，提成以以当月实实际收到到业绩为为准提成级别别完成业绩绩提成比例例总提成12达标提成成1*22试用期员员工不限10%/第三节 客服部部客源助助理薪酬酬制度一 公司司实行全全面绩效效考核制制度；试试用期员员工月绩绩效工资资=30000元元/277天*实实际上班班天数*绩效得得分。二 在试试用期员员工技能能考核达