品质理念课件

1、品质理念培训质量 编制：张付翔 审核：2品管架构進料品管 制程品管出貨品管服務品管架构功能3架构功能进料品管制程品管出货品管服务品管各部分之功能SQE(供应商管理)IQC(进料检验)IPQA(制程巡检)QE(品质工程)OQA(出货品管)CS (客户质量服务)QM (质量系统管理)5常用术语质量(Quality) 产品和服务能满足明确的或潜在的需求能力的 特征与特性质量政策(Quality Policy ) 高阶层管理者正式宣告的有关该组织的整体质量 意图及方向.6常用术语管理(Manage) 按预定计划依作业标准去实施然后查核实施结果 把握目标之达成程度;若未按目标达到则寻求原因所在 采取可达

2、到目标的措施处置 管理主要功能是“维持现状” 管理循环 计划实施查核处置四种活动; 即Plan Do Check Action法.7常用术语质量管理 (Quality Control ) 为达成质量要求所采取的一切作业技术与活动.品质稽核(Quality Audit ) 有系统而独立的查验, 以判别质量活动及相关结构 是否符合预定的计划, 以及这些计划事项是否有效 地被执行, 且能适切达成目标.8常用术语缺点(Defect ) 不能满足于明确的或潜在的需求能力. 可分为:严重缺点;主要缺点;次要缺点防错(Mistake Proof ) 是一种不需要求广泛训练作业人员,而作业人员 每次都能以正确

3、的方法进行作业的管制措施. -最好的预防对策-10制程巡检制程图示 产品从输入到输出的整个活动过程; 包括:InputProcessOutput加工组装测试人机料检验判断产品12制程巡检制程预警系统 预警系统为生产制程中所发现的不正常现象或超出轨迹时之先警示过程，以及时纠正不良之事件，并预防其再发生。 如:SPC系统，当量测尺寸超出管制界限时，会自动邮件通 知工程及质量部门相关负责人14产品检验检验依据 检验指导书(SIP/SOP) 产品规格书 产品图纸 样品 国(际)家标准 买卖双方协议等15产品检验 检验方式:全数检验 抽样检验依我们的生产流程性质决定 一般情况下,MP前及Control

4、Run产品均采用全检.依客户之需求决定16产品检验适合全检的条件 A.批量太少,失去抽样检验的意义时 B.检验手续简单不至于产生浪费人力时间及经费时. C.不允许不良品存在该不良品对制品有致命的影响时. D.工程能力不足其不良率超过规定无法保证质量17产品检验适合抽样检验的条件 A产量大批量大但是连续生产无法作全数检验时； B破坏性的试验； C欲减少检验时间和检验经费时； D刺激生产者要注意质量改善时； E满足消费者要求时；18产品检验C从正常检验减量检验 1连续10批以上检验合格 2生产正常 3主管质量部门同意D .从减量检验正常检验 1在减量检验时有一批不合格 2生产不正常 3主管质量部门

5、认为有必要 回到正常检验 A从正常检验加严检验 当进行正常检验时,在连续不超过5 批中有2 批不合格(不含返工再检批) 时,则从下一批开始加严检验. B从加严检验正常检验 当进行加严检验时,若连续5批 合格,则从下一批开始正常检验.抽样检验转移规则加严检验正常检验减量检验20问题处理遇到问题，一定要查出真正的原因！21问题处理问题是什么？ 我们可以为问题下一个简单的定义，就是当现状与标准或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 *重要问题点一般来说占影响度之80之问题点 各项不良数 影响度100 总不良数23问题处理24问题处理问题分析时机 三直三现 直是“马上”的意思“马上到现场马上

6、看现场 /现象/真因,马上提出改善方 案 ” 每日绩效检讨 活用维修报表 对改善对策效果确认 26问题处理解决问题的模式(8D)以团队来解决问题界定问题先处理最迫切的事找出问题根源实验并且规划出最好的改善方法施行计划预防问题再次发生恭贺此团队27问题处理改善对策五大要点具体化冶具化（工装化） 最适化最适条件愚巧化Who do what by when?28问题处理如何进行追踪与确认 执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来 收集资料。 察访顾客和供应者以收集意见。 就改善前和改善后的结果进行检讨比较。 评估结果。30特许程序特采申请依据特采类别分为:原材料特采作业过程特采作业出货成品特采作业特

7、采情形:试产产品不符合要求材料遭IQC验退MP产品未完成可靠测试ORT Fail后暂无整改措施因质量问题OQA Hold后暂时找不到原因及措施前出货备注： 所有特采之物料必须有相关部门书 面签核，记录存档，以便查询。31品管手法品管手法主要用于了解有效质量改善手法的基本概念，认知有效改善手法的要点,通俗的讲它就是一个分析问题解决问题的工具。常用的QC七大手法： 1.查检表 5.层别法 2.柏拉图 6.直方图 3.特性要因图 7.散布图 4.管制图 品管手法的目的： 32品質服務C S (客户质量服务)QM (质量系统管理)33品质服务CS角色收集并提供质量报表给客户客户抱怨异常的追踪确认推行客户要求之各项质量活动客户抱怨的回馈及主导处理过程34品質服務QM角色内部质量稽核与追踪推行各项质量活动配合公司产品认证(安规等)主导ISO认证与评审,并追踪进度提供品管信息(如品管工具等)文件发行管制配合客户Audit,并追踪进度35学习 总结1.制定工作计划，参考PDCA过程。2.标准的一