简化企业的8个管理问题

1、要辨析为为何现时时的管理理学对智智力团队队(如软软件开发发团队)的管理理是低效效率的，就必须须从我们们所熟知知的管理理问题开开始，逐逐步分析析我们不不理解的的管理问问题。因因此，我我特别选选择了八八类管理理问题，有助于于读者更更容易地地理解。由于一般般人只熟熟悉实体体之间的的相互依依赖，却却不熟悉悉智力活活动的输输出连带带性，而而绝大部部分的问问题，是是集合了了实体和和智力活活动，人人们却把把问题全全部当作作实体问问题来解解决，令令解决智智力活动动问题的的意识不不足。为为了能让让读者更更清晰地地了解智智力活动动问题的的独特性性，我特特别简化化了以下下问题，尽量减减少它与与实体的的大数量量等问题

2、题的混淆淆，以使使读者更更容易理理解：1. 跑步步竞赛，一个人人跑得快快，主要要是个人人的意志志及体力力的成果果。个人人的纪律律和自行行管理是是有的，但团队队和生产产管理则则近乎于于零。2. 工厂厂生产线线管理，带领工工人准时时、不超超过预算算支出并并保证质质量地完完成生产产，主要要是团队队和生产产管理的的成果，个人的的纪律和和自行管管理是有有的，但但是比较较轻微。3. 足球球竞赛，打得好好是队员员个人意意志、体体力及技技巧的成成果，也也是团队队集体意意志及体体能协调调的成果果，个人人自行管管理及团团队管理理同样重重要，但但生产管管理则近近乎于零零。4. 一个个人画画画或写诗诗，作品品好主要要

3、是个人人的意志志及脑力力的成果果，成本本及期限限通常都都不用来来量度画画师或诗诗人的能能力，个个人的纪纪律和自自行管理理是有的的，但十十分轻微微，团队队及生产产管理则则近乎于于零。5. 一个个学生为为完成作作业写软软件，需需求简单单，一般般学生都都能明白白。如果果能及时时交功课课并且得得高分，主要是是个人意意志及脑脑力的成成果，个个人的纪纪律和自自行管理理是有的的，但团团队及生生产管理理则近乎乎于零。6. 一软软件开发发员有足足够的专专业知识识，可自自己决定定需求来来写软件件，但这这个软件件写成后后必须由由他在不不同环境境来测试试，完成成后更必必须长期期维护及及继续开开发下一一个版本本。成功功

4、地完成成此事，个人自自行管理理及生产产管理同同样重要要，但团团队管理理则近乎乎于零。7. 一软软件开发发员没有有足够的的专业知知识，要要由另一一个有足足够专业业知识的的分析员员来写需需求，而而那个分分析员也也要明白白三个不不同工作作范畴的的用户的的需求才才可写总总需求。但这个个软件只只是为一一次商业业操作而而写，写写成后只只需在一一个环境境来测试试，完成成后无需需长期维维护及继继续开发发下一个个版本。成功地地完成这这件事，个人自自行管理理及团队队管理是是同样重重要的，而团队队管理一一定要包包括智力力传递、智力协协调以及及智力成成果的管管理；生生产管理理是有的的，但比比重不及及前两者者高。8.

5、一软软件开发发团队包包括分析析人员和和开发人人员，他他们要根根据不同同工作范范畴的用用户组的的需求来来写软件件，这些些软件写写成后还还要由另另一班人人在不同同环境来来测试，完成后后这个软软件还必必须长期期维护并并继续开开发下一一个版本本。这个个问题与与第6及及第7个个问题的的不同在在于它对对智力团团队管理理和生产产管理的的要求很很高，若若不借助助后面将将要描述述的第88个管理理 (88thMManaage)来解决决，其可可预测性性及可扩扩大性便便达不到到预期效效果。这这类问题题，最典典型的是是当团队队的人数数达到220人左左右时就就开始出出乱子。以上第11至第55个问题题，我称称之为传传统管理

6、理学问题题，因为为跑步竞竞赛、工工厂生产产、足球球竞赛、画画写写诗都已已有很久久的历史史，一般般人对它它们也颇颇有认识识。至于于第6至至第8个个问题，我将其其列入商商用软件件带来的的新管理理问题。至于我我为什么么把第55个(学学生写软软件)问问题加入入传统管管理学问问题，而而不是商商用软件件带来的的新管理理问题，随后有有详细的的解释。2 明白白这八类类问题的的重要性性在学习的的过程中中，不论论聪明人人还是普普通人，起初都都会通过过模仿来来学习，但学习习的结果果却并不不相同：(1)有些人人能青出出于蓝，甚至完完全创新新理论；(2) 有些些人学的的技巧娴娴熟，能能在不同同情况下下把技能能施展出出来

7、，但但不能完完全创新新；(33)有些些人学到到最后也也只会死死记死跟跟，根本本无法领领悟其中中的道理理，当环环境转变变了就不不能变通通，技能能也施展展不出来来。在美国的的大企业业，你通通常会看看到想升升职的人人首先是是模仿他他们的上上司。事事实上，以自己己的上司司来做学学习对象象是聪明明的选择择，因为为上司一一般来说说是成功功的例子子，下属属也比较较容易观观察到他他的行为为及成果果。但最最大的差差别是有有些人看看问题看看得不深深，只能能学到上上司表面面上的东东西，而而学不到到他最重重要的东东西解决问问题的技技能。只只学到表表面上的的东西，在比较较简单的的情况下下(如各各人或各各小队已已经一起起

8、运作了了一段时时间，他他们已能能各守各各的岗位位，而团团队中没没有什么么大的利利益冲突突，整个个项目的的时间和和资源也也不是十十分紧张张)，大大家只是是需要一一个形式式上的协协调者或或领导者者，这是是可以的的。但如如果情况况有大的的转变(如主要要的合并并、大型型的商业业流程整整理或时时间与资资源都极极度紧张张的项目目)，只只懂得在在表面上上做功夫夫而管理理智慧并并不高的的领导者者，便没没有办法法带领下下属解决决问题而而被别人人视为无无能。最最好笑的的是有些些人在大大企业中中通过模模仿他们们的上司司得到上上司的欢欢心而升升职，当当他们升升到上司司的位置置，仍继继续以同同样的方方式进行行管理。因为

9、情情况同上上述一样样比较简简单而固固定，这这些人便便错误地地认为自自己有管管理天赋赋，也有有足够的的经验。但当他他们换到到另一种种环境，问题便便陆续浮浮现而无无法解决决了。因因此不知知道自己己不懂什什么，即即使有时时间，有有学习机机会，都都难以进进步。为了便于于读者理理解，本本章采用用了简化化的方式式来形容容这八类类问题，但它们们是极具具代表性性的。从从中读者者可以领领悟到在在不同的的情况下下，不同同的管理理方法有有不同的的比重。最重要要的是开开始明白白到，成成果的可可见性和和产品在在完成后后的连续续性及改改变性(长期维维护及继继续改进进)对管管理的重重大影响响。3 体力力/实体体与智力力(P

10、hhysiicall vss. MMenttal)的定义义一般读者者都知道道体力活活动和智智力活动动的分别别。我唯唯一想指指出的是是两者有有互相包包含的关关系，一一般说来来，体力力活动中中包含智智力活动动，而智智力活动动也包含含体力活活动，所所以，我我们说“体力活活动”是以体体力为主主导的活活动，而而“智力活活动”是以智智力为主主导的活活动。一项智力力活动可可以只有有智力成成果(智智力工作作者的构构思)，也可以以有一个个智力成成果及一一个实体体成果(把智力力工作者者的构思思写在纸纸上)。举个例例子，君为甲甲企业构构思一个个收购乙乙企业的的计划，这个活活动会有有一个智智力成果果(的的构思)及一个

11、个实体成成果(君写的的计划书书)，在在简单情情况下，取得君所写写的计划划书，已已经可以以执行，因为缺缺少的细细节及变变通可以以猜测出出来。在在复杂情情况下，取得君所写写的计划划书是无无法执行行的，因因为许多多细节及及变通是是无法猜猜测的，但它们们会影响响执行结结果的成成败。这这就是智智力成果果及其传传递隐性性的一面面，而这这隐性知知识只存存在于智智力工作作者的头头脑中。事实上，智力传传递的困困难程度度远比实实体传递递高数倍倍、十倍倍、百倍倍、千倍倍，甚至至万倍。以传递递商业应应用软件件需求为为例子，除非在在很简单单的情况况下，一一般用家家都不会会完全清清楚自己己要的是是什么及及所要的的东西是是

12、否有真真正的成成本效益益；即使使他们能能清楚自自己要的的是什么么及所需需要的东东西有真真正的成成本效益益，也不不代表他他们有能能力把复复杂的需需求清晰晰地表达达出来；即使他他们能把把复杂的的需求清清晰地表表达出来来，也不不代表接接收者能能不混乱乱并且完完全明白白；即使使接收者者能不混混乱并且且完全明明白，也也不代表表双方能能在实际际设计之之前，把把全部细细节都拟拟定出来来，而这这些细节节是可以以影响需需求决定定的；即即使他们们双方能能把全部部细节都都拟定，也不代代表他们们没有受受到脑力力发挥的的局限，能征服服及控制制这复杂杂的过程程而令应应用软件件真正地地满足其其需求。因此，实体传传递和智智力

13、传递递最大的的区别是是:(11)智力力成果多多数要经经过数次次的重复复过程及及反复的的交递及及接收。(2)智力成成果交递递完成之之后对相相关活动动及成果果的连性性具有影影响力；如果它它在成功功交递完完成以后后，影响响到其相相关的活活动及成成果不成成功的话话，这个个传递的的成功只只是一时时表于形形式的错错觉。智力工作作者的智智力传递递工作过过程难以以直接监监控，成成果难以以衡量，使这方方面的管管理变得得具有不不确定性性；控制制这些繁繁复细节节的最佳佳方式是是通过相相关的智智力工作作者来完完成，而而管理智智力工作作者的人人员，只只有通过过有相称称性的承承诺管理理来间接接管理他他们，使使他们能能够在

14、既既定的目目标和自自我管理理的心态态下,自自主地完完成任务务，实现现知识转转移，包包括以各各种形态态存在的的显性知知识和存存在于人人头脑中中的隐性性知识，这才是是对人的的有效管管理方法法。以上有关关实体传传递及智智力传递递的定义义仅限于于本书并并适用于于软件管管理。在在其他领领域如RRogeer SSchaank的的语义网网络(SSemaantiic NNetwworkk)概念念里的实实体传递递及智力力传递的的定义，与我所所阐述的的观点有有所区别别，其用用途是自自然语言言识别，而非软软件管理理。4 八类类管理的的基本不不同之处处 表2-11是以体体力活动动、智力力活动、实体协协调、智智力协调调

15、、团队队管理(动机管管理及冲冲突解决决)及生生产管理理(时间间、资源源、产量量及质量量的管理理)来分分析这八八 类问问题，它它主要是是以“重重要”及及“轻微微”来区区分每一一类管理理问题中中的体力力或智力力活动、实体或或智力协协调、团团队管理理及生产产管理的的重要性性。空白白并等于于完全没没有，只只不 过过是非常常轻微而而不值得得在此提提及的意意思。以以画画为为例子，画画是是智力活活动，但但画家也也要把纸纸墨放好好才可画画画，因因而非常常轻微的的实体协协调是有有的。此此外，成成本和期期限通 常都不不用来量量度画师师的能力力，但接接受报酬酬的画师师是要如如期交货货的，因因而在某某些情况况下，轻轻

16、微的生生产管理理还是有有的。表2-11八类问问题的分分析划分分维度团队管理理及生产产管理的的难点，在于人人力资源源的可替替换性(例如替替换工人人容易，替换发发明家难难)、个个别效率率的差距距(例如如体力可可有几倍倍差距，脑力可可有几万万 倍或或更大的的差距)，还有有活动成成果的可可见程度度或可量量度程度度(例如如大众消消费品高高，软件件低)在在不同情情况下差差别很大大，所需需的管理理模式都都很不同同。但活活动成果果的可见见性 也也不总是是实体成成果占高高比例而而智力成成果的比比例低。我举一一个低可可见性实实体成果果的例子子，让读读者们理理解不同同可见性性在相同同体力活活动的管管理运作作中的差差

17、别。如如果你主主持一 个高尔尔夫球比比赛，规规则是每每人打一一球，打打得最远远者得奖奖金10000元元；规则则是无论论天气怎怎样恶劣劣，都不不可改期期，但如如果到场场的全部部参赛者者都同意意取消(即无人人可得奖奖 金)，比赛赛就可以以取消，不再举举行。如如果你有有主持这这类比赛赛的经验验，你极极可能一一早便叫叫人在比比赛前把把地上的的球都清清除了，比赛的的时候派派给每位位参赛者者一个可可以识别别的 球球，以便便在有争争议的时时候可在在地上找找回有标标识的球球来量度度距离。在一般般情况下下，只要要你做好好以上的的一点准准备工夫夫，管理理这个比比赛并不不困难，因为每每个参赛赛者发挥挥的成 果的可可

18、见性及及可量度度性都很很高，无无论谁得得奖，都都不会有有人不服服。但如如果比赛赛那天有有浓雾，而规则则是无论论天气怎怎样也不不可改期期，你管管理这个个比赛的的难度就就突然提提升了许许 多，会有人人提议你你用打球球的姿势势来裁定定胜负。如果你你那时不不明白由由于可见见性程度度变化而而产生出出来的新新问题，没有立立刻做好好另一套套准备工工夫，那那么你对对这个比比赛的管管理 很很有可能能出乱子子。因为为由姿势势来决定定球的远远近是很很不容易易的，谁谁有这个个资格及及能力来来评判是是一个问问题，如如果胜出出者是裁裁判的亲亲友又是是一个问问题。如如果你明明白可见见性程 度转变变会影响响管理方方法，你你会

19、先向向参赛者者解释上上述的困困难，让让他们明明白。然然后和他他们商讨讨以决定定：(11)取消消比赛，无人得得奖或(2)推推举一裁裁判，接接受他的的裁定。 一般般读者读读到这里里可能会会问，在在日常生生活中，有多少少事情会会像在浓浓雾中打打球那样样不容易易看到成成果。其其实在软软件活动动或其他他智力工工作中，像以上上这类不不容易看看到成果果的 例例子，每每天都在在发生。5 软件件管理与与传统管管理的区区别画画和写写软件虽虽然都是是脑力活活动，但但其成果果的可见见性、缺缺陷的浮浮现情况况及作品品完成后后所需的的维护是是很不同同的。首首先，当当一幅画画画完的的时候，画家以以及懂得得这类画画的人可可以

20、清楚楚地看到到这幅画画，但软软件的可可见性与与画很不不同，即即使看者者很有经经验，甚甚至是原原作者自自己，都都不容易易一目了了然。其其次，画画画是不不可能画画了一条条看不见见的千年年虫，暗暗藏在画画中，到到若干年年后它才才跑出来来咬人。画里难难看到的的瑕疵是是有的，但绝不不会隔一一段时间间后会跑跑出来搞搞破坏。软件则则很不同同，除了了简单的的程序外外，一般般软件都都有暗藏藏着的毛毛病(英英语叫bbugss，是虫虫的意思思)，这这些暗藏藏的毛病病有多少少、在什什么情况况下会浮浮现出来来以及浮浮现的时时候其破破坏程度度是否严严重,这这些问题题都存在在不确定定性。因因此，由由于两者者成果的的可见性性

21、及缺陷陷的显现现情况不不同，所所牵涉的的管理问问题，包包括怎样样去看进进度、怎怎样去看看缺点及及怎样去去验收等等，当然然也有很很大的不不同。在作品完完成后，第四类类问题和和第六类类问题也也有一个个很重大大的区别别，那就就是作品品和作者者的关系系。一般般情况下下，当画画家画完完画签了了名后，便可和和作品分分开，不不再需要要维护这这幅画。但商用用软件的的情况却却很不同同，有很很多商用用软件的的原作者者开始时时要自己己亲自维维护并改改进软件件，后来来即使培培训了别别人来维维护，数数年后也也有可能能接到咨咨询电话话，问他他软件是是否会在在这种情情况下出出现问题题或可否否这样改改动而不不会有不不良后果果

22、。由于于软件需需要长期期维护，而维护护工作也也需要原原作者的的知识，便引出出以下的的管理问问题:1. 软件件商如何何管理由由原作者者到维护护者的知知识移交交，需要要什么及及多少文文件，需需要的时时间及资资源是多多少，与与现时商商业的限限制是否否符合，怎样才才能知道道移交成成功与否否(因为为不成功功是会严严重影响响客户的的)。2. 原作作者及维维护者的的自行管管理。需需要什么么及多少少文件，需要什什么形式式及多少少的培训训，需要要的时间间及资源源是多少少，与现现时公司司的限制制是否符符合，怎怎样才知知道移交交成功与与否(因因为不成成功会严严重影响响到两人人日后的的工作)。3. 如果果是重要要的任

23、务务系统,买家要要在选择择软件商商时确定定它有足足够的知知识和经经验去维维护以及及它过去去有一定定的维护护声誉。如果该该重要任任务系统统是特别别为顾客客而造的的(不是是大众产产品)，在签约约的时候候要确定定原作者者会维护护一个时时期或起起码做维维护者的的顾问等等等。4. 软件件商如何何管理客客户报告告的毛病病(buug)，怎样才才知道客客户的报报告所指指出的东东西是否否真正是是毛病，损害的的严重性性有多大大，什么么时候通通知客户户及怎样样和客户户在解决决问题上上达成共共识，怎怎样把问问题通知知其他有有可能遇遇到相似似问题的的客户，需要多多少时间间及资源源才可把把问题解解决，怎怎样把修修补软件件

24、送到客客户手中中。5. 维护护者应在在考查问问题、提提议解决决方案及及解决问问题的时时候，都都要有一一定的自自律及自自行管理理，但在在此不详详述。第四类和和第六类类问题还还有一个个很大的的差别，就是在在完成作作品后的的改进。越是成成功的软软件作品品，越有有很多不不同的用用户组加加入使用用，便越越会有很很多不同同的新需需求，因因而不断断改进是是成功软软件的重重要一环环。当然然，不同同产业或或不同性性质的企企业，可可能接受受的软件件改动程程度是不不同的，如嵌入入式软件件必须跟跟随硬件件版本的的更替；股票交交易所的的系统需需要高度度的可靠靠性，不不能每月月都接受受新软件件。但就就算有某某些产业业或企

25、业业能接受受改动较较慢、较较少，也也不等于于他们购购买发布布后便不不再改进进软件。在很多多情况下下,由于于产品在在完成后后是需要要连续维维护及改改进的，因此产产品同公公司维护护与改进进的财力力、维护护者及改改进者都都有一定定关系。这也引引出对购购买软件件产权或或软件公公司的不不同管理理，如果果你购买买一批书书，你只只要找识识货的人人验货便便可。但但你如果果购买一一个软件件产权或或一家软软件公司司，你除除了找懂懂得那类类软件的的人去看看软件，你更要要看那里里的工作作人员以以及留住住人才的的策略。有很多多软件，如果你你收购到到产品但但留不住住人才，那软件件会变得得无法改改进，甚甚至得不不到维护护。

26、8thMManaage 作为新新一代软软件管理理工具，能帮助您您解决以以上管理理问题。8thhMannagee是一个个基于实实时交易易处理平平台的新新一代管管理工具具，它采采用“一个设设计一个个系统(ODOOS)”的架构构，不仅仅提供全全面的功功能，包包括ERRP、 CRMM、PMM、PMMO等，而且各各个功能能模块都都建立在在同一个个平台上上，完美美支持数数据的实实时整合合。同时时，8tthMaanagge采用用动态BBBS技技术来保保持数据据结构的的全面关关联与实实时同步步，克服服了传统统应用软软件在数数据实时时性、一一致性上上的不足足，帮助助管理者者获取实实时有效效的数据据，快速速做出正

27、正确的业业务决策策。此外外，建立立在ODDOS架架构之上上的8tthMaanagge还能能有效减减少企业业在系统统升级、功能整整合、员员工培训训及维护护支持方方面的支支出，为为企业带带来实实实在在的的成本效效率。6 软件件培训不不足的地地方为什么我我在前面面比较第第四类问问题和第第六类问问题而不不是第四四类问题题和第五五类问题题呢？原原因很简简单，第第五类虽虽与第六六类同是是写作软软件，但但从管理理角度来来看，一一个学生生写软件件交功课课给老师师所需要要的管理理与一个个接受报报酬的画画师要如如期交货货差不多多，而与与第六类类(个人人写商用用软件)已有很很大不同同，与第第七类及及第八类类的距离离，就更更不用说说了，可可谓有天天渊之别别。对于于前面提提到的可可见性及及可量度度性，第第五类和和第四类类有些相相似，而而