一汽-大众it自助服务门户用户操作培训材料

1、一汽-大众IT自助服务门户操作培训部门 Division管理服务部 MS版本号 Version01更新日期 Date2014-12-23第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项培训提纲系统背景 为了进一步提高管理服务部的服务水平，优化服务目录的业务流程，提高服务监管效果，增强管理服务部提供服务时对申请人的反馈响应，根据一汽-大众管理服务部的发展标准及服务目录的工作目标，建立IT自助服务门户。除了管理方面的作用外，IT自助服务门户在整个IT系统规划中是核心系统之一，在管理服务部所提供的服务目录和所有员

2、工之间搭建沟通的桥梁。 建设按照服务用户的原则进行规划，以梳理、优化服务目录管理流程和审批流程为主线，以优化服务目录，强化流程监控为目标，建设一汽-大众全厂范围内，以服务目录的全过程管理为核心的IT自助服务门户系统。系统特点服务申请一键提交倡导无纸化办公申请步骤简化服务快速实现0秒响应人性化用户体验待办事项自动提醒进度自助查询公开服务承诺接受用户监督便 利迅 速智 能透 明IT 自助服务门户第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项培训提纲服务申请流程变更原始流程：我该填哪个服务申请我该找谁签字需要多

3、长时间才能完成服务申请流程变更有系统后的流程：培训提纲第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项系统登录浏览器要求： IE8及以上版本；登录方式：一汽-大众内网：输入登陆地址 如果您的客户端加入到一汽-大众的员工域，那么将自动以您的域账户信息登录到系统。外部网络环境：输入登陆地址 .由于是外网环境，需要登陆后输入域用户名和密码进行登陆。输入地址后，将弹出如下对话框：在用户名处输入：faw-vw您的域用户名密码：域用户密码系统登录登录方式：访问管理服务部Portal主页 找到“IT自助服务门户”进行登录

4、培训提纲第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项首页选择我的服务：点击此功能后，可以看到所有我能进行申请的服务，根据不用的用户权限，能申请的服务也不尽相同；查询进行中的服务：在此功能中可以看到历史申请且还未完成审批的服务，能够对该服务进行流程监控；已完成的服务：当服务完成审批、部署、实现后，可以在此节点中看到所有完成的服务项目，并且可以对该服务进行服务评价；显示公司发布的新闻及通知等消息列出用户最近几次所使用的服务申请点击登录人姓名后，可以进行注销首页选择服务审批页签后待处理的服务请求：当具有审批权

5、限的用户登陆时才可看到该功能，点击后能够选择所有待其审批的服务，并进行审批处理；查询审批过的服务：可以通过单据编号查询审批完成的服务请求显示公司发布的新闻及通知等消息列出用户最近几次所使用的服务申请点击登录人姓名后，可以进行注销培训提纲第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项服务申请选择服务登录系统后，点击“选择我的服务”即可看到如下图所示的服务选择界面；服务申请选择服务点击某项服务后，首先可以看到该项服务的详细介绍，包括服务内容、服务方式和服务质量等内容，让申请人可更详细了解该服务的信息；服务申请

6、选择服务在服务详细说明的最下面，可以选择该项服务是本人申请或者可以代他人进行服务申请。如果是本人申请，那么系统将会自动带出当前登录人的员工号，如果是代他人申请，需要输入他的员工号；服务申请服务填写填报人基本信息会根据当前登录人的基本信息自动带出来，不需要再次填写；在申请人区域中，会根据之前选择为“本人申请”或“代人申请”自动增加，如果需要增加多个申请人，可以点击“添加申请人”按钮进行添加，添加后的人员将会显示在申请人区域中。可以通过员工的属性搜索需要添加的人员。提示：搜索姓名时，姓和名之间要有空格，例如：于 灜博按照内容填写申请信息，红色星号为必填项目如果有附件，可通过点击“Browse”按钮

7、选择附件进行上传可以点击“暂存”按钮，这样系统会先保存该服务内容，直到下次申请人将其打开继续完成申请流程；服务申请服务提交如果该服务是代人申请，或者系统自动找到的二级经理审批人不是正确的，那么需要申请人勾选“人员列表中没有目标人，我需要手工指定”来手工指定审批人；点击“提交经理审批”按钮后，系统会弹出人员选择界面，系统会默认根据组织架构带出该申请人的直接二级经理，申请人可以选择该经理后点击确定进行服务提交；即进入流程如果服务申请人的二级经理设置了代理人，则可勾选“经理出差或者休假，我需要填写代理审批人”，即可在代理人域账号的选择框中查找该代理人；培训提纲第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请

8、流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项服务审批当有服务提交到相关审批人后，审批人可以通过“待处理的服务请求”查看到有哪些服务等待本人审批a)发送人：审批流程上一环节处理人；b)申请单号：每个服务申请的唯一编号；c)申请单类型：具体的服务名称；d)状态：目前该服务所处的流程审批环节；e)申请人：该服务是由谁进行申请的；f)申请日期：该服务提交的日期；g)申请理由：在申请人填写服务说明是所描述的申请理由。服务审批点击蓝色的申请单号即可进入单据审批界面最上面会显示该服务目前的审批流程图。红色部分代表已经完成的审批节点；绿色部分代表正在进行的审

9、批节点；灰色部分代表后续的审批节点可以看到用户所填写的申请内容，并可以查看申请人所上传的附件内容可以填写审批/处理意见，并且可以对该服务进行同意或退回处理。如果点击了“下一步.”则服务继续流转到审批的下一步，如果点击了退回，则该服务退回到申请人处；培训提纲第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项点击蓝色的申请单号即可进入申请单界面；在流程审批界面中可以看到完整的服务流程，其中绿色的节点为已经完成的审批流程，红色的为目前单据的审批状态，灰色的为之后服务申请需要进行的流程内容；流程查看当服务提交到流程中

10、后，服务申请人可以通过“查询进行中的服务”对服务流程及审批状态进行查询；在申请单的最下方，还可看到文字描述的审批记录培训提纲第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项服务反馈当服务完成整个流程后，申请人可以在“已完成的服务”中看到这些服务；在每项服务的最右侧的操作列中，可以看到“参加调查”按钮，当点击次按钮后可以对该项服务进行评价；当点击保存后，服务评价会显示在服务列表中，并且对于该服务不可再次进行评价培训提纲第一部分 系统介绍系统背景及特点服务申请流程变更系统登录第二部分 基本功能介绍首页服务申请服

11、务审批流程查看服务反馈第三部分 其他注意事项上线范围用户范围：隶属于长春厂区的所有中方人员资源申请服务1.网络施工与布线2.办公台式机资源申请与更新3.办公笔记本资源申请与更新4.其他设备或备件申请5.图形工作站申请6.普通办公打印机申请7.经理级办公打印机申请8.数码相机/摄像机设备申请9.扫描设备及传真机申请10.经理级人员手机申请11.3G无线网卡申请12.令牌卡申请13.办公一体机申请14.座机电话申请15.微软类非标准桌面软件申请16.电子传真(UM)17.CAX类软件资源申请18.Imageaccess-镜像图片处理软件申请19.HLS软件申请20.数字化工厂软件申请21.ELSA

12、 WIN软件申请22.操作系统（windows）语言包变更服务23.固定IP地址申请24.操作系统升级25.工程类软件申请26.自带软件申请27.员工外网访问Web权限申请账号/权限服务28.ElsaWeb/Dealer Portal/选建系统权限申请及变更 29.FIS-IE系统权限申请及变更30.EAP系统权限申请及变更31.Nadcon系统权限申请及变更32.Nadin系统权限申请及变更33.MDM经销商主数据管理系统权限申请及变更34.工艺文件系统权限申请及变更35.palm系统权限申请及变更36.SAP R/3系统权限申请及变更37.SRM系统权限申请及变更38.CAE作业管理系统用户权限申请及变更39.ETKA（备件目录系统）许可申请及变更40.域账号/Email申请及变更41.电话权限申请及使用人变更42.员工外网访问Web权限申请43.网络打印/复印权限申请及变更44.因特网访问权限申请及变更45.VPMN服务申请及变更46. 视频会议系统预定服务47.合作伙伴用户入网