论作为上司的职业经理

1、第4讲 作为上司的职业经理【本讲重点】作为上司司的职业业经理的的角色定定位常见误区区实现上司司角色的的要领作为上司司的职业业经理的的角色定定位作为企业业的职业业经理，都要管管理一定定数量的的直接下下属（幕幕僚型中中层管理理人员除除外，如如总经理理助理）。对于于这些直直接下属属而言，职业经经理就是是他们的的上司。在下属属面前，职业经经理必须须扮演五五种角色色：图4-11 职业经经理在下下属面前前的角色色管理者作为上司司的职业业经理，首先是是管理者者。所谓谓管理者者，就是是“通过过他人达达成目标标”的人人。公司司对于职职业经理理的要求求，就在在于需要要通过他他去管理理员工。假如一一个职业业经理不不

2、能通过过他管辖辖的部门门来达成成工作的的目标，那么，他就是是失职，或者说说是角色色错位。作为管管理者，职业经经理的首首要任务务就是如如何让下下属去工工作。1.职业业经理日日常工作作事项（1）制制定年度度工作目目标和年年度计划划。（2）向向下属分分解部门门工作目目标，并并帮助下下属建立立工作计计划。（3）制制定部门门政策。（4）下下属的绩绩效标准准设定、评估和和反馈，帮助下下属提升升和改进进。（5）审审查日常常和每周周、每月月生产、销售或或工作报报告。（6）选选择和面面试员工工（配合合人力资资源部）。2.职业业经理管管理的对对象（1）人人员人员的数数量、学学历、经经验、年年龄、能能力、态态度等等

3、等，下属属之间的的人际关关系和工工作关系系。你管管理的人人力作为为一种资资源，很很大程度度上不是是体现在在人事统统计表和和人事档档案中，而是体体现在你你能否很很好地开开发和利利用上。（2）固固定资产产工具、电电脑、传传真机、打印机机、库房房、办公公室、办办公用品品这这些固定定资产不不归你所所有，但但是，你你作为管管理者，有权使使用，它它们能帮帮助你完完成工作作。（3）无无形资产产公司的品品牌、商商誉、知知名度、美誉度度、在行行业中的的影响力力、在客客户中的的影响力力别别小看这这些无形形资产，这些虽虽然公司司没有分分配给你你，但是是却是你你可以使使用的，开拓业业务时必必不可少少的。（4）财财务成

4、本预算算、费用用支出、折扣、回款、返点等等等，这这些都是是你开展展业务必必不可少少的，是是公司按按一定的的限额给给你的权权力。（5）信信息公司有专专门的部部门向你你提供行行业信息息和客户户信息，公司还还通过会会议、报报告、报报表等等等让你及及时了解解公司及及你所负负责业务务的信息息。（6）客客户对于业务务部门来来说，客客户关系系、客户户档案、客户满满意度等等等，都都是十分分重要的的资源。对于职职能部门门来说，各类供供应商，如广告告公司、快递公公司、印印刷公司司、会计计师事务务所等等等，都是是保证工工作顺利利进行的的资源。（7）时时间时间是最最容易被被忽视的的资源。将一年年的工作作放在一一百年去

5、去做，可可能谁都都能够完完成任务务，可惜惜你只有有一年时时间。时时间资源源是可以以平等分分配，却却不可能能平等使使用的稀稀缺资源源。3.职业业经理的的四大职职能职业经理理运用上上述资源源，通过过发挥下下面的职职能实现现组织赋赋予的目目标。（1）计计划确定部门门的目标标和发展展方向，并为实实现目标标和发展展方向制制定最佳佳的行动动步骤，这就是是计划。计划将将涉及到到如下几几个方面面的问题题：有助于于达成目目标的相相关政策策。下属的的目标和和计划。职业经经理的行行动计划划和时间间表。关键点点的控制制。预算、人员、组织方方式等等等。（2）组组织一旦职业业经理确确定了目目标，制制定了实实现这一一目标的

6、的计划和和步骤，就必须须设计和和制定一一项组织织程序，这项工工作往往往被一些些职业经经理所忽忽视，因因为他们们总以为为这是公公司的事事。组织织将涉及及到如下下方面的的问题：部门内内的组织织图、指指挥链和和管理关关系。各职位位的描述述和设置置。外部工工作流程程和内部部工作流流程。为了有有效地发发挥所有有下属的的作用，需进行行一定的的授权，必须决决定需要要授权的的人员、权限和和时限。必须在在下属之之间建立立良好的的工作关关系，使使下属之之间能够够相互协协作和配配合。处理好好本部门门与其他他部门之之间的关关系。（3）控控制当本部门门或下属属的工作作目标或或绩效偏偏离设定定的目标标时，要要想办法法使之

7、回回到正确确的轨道道上来。控制涉涉及到的的问题如如下：工作追追踪，及及时掌握握工作进进展情况况。诊断，将实际际效果与与预设目目标比较较。检查计计划的执执行情况况。纠正错错误的具具体措施施。（4）协协调职业经经理要用用“三维维”意识识进行协协调：按照指指挥链，与上司司和下属属协调。通过与与同级的的工作协协调，得得到公司司其他部部门的积积极支持持。帮助下下属协调调外部资资源，是是管理者者的一个个重要的的职能。领导者通常人们们将上司司称为“领导”，最好好把领导导理解为为行为方方式，而而不只是是职位概概念。设备、材材料、产产品、信信息、时时间需要要管理，也可以以管理，而人却却需要领领导。小小企业做做事

8、，大大企业做做人！职职业经理理的角色色不只是是对所拥拥有的资资源进行行计划、组织、控制、协调，而关键键在于发发挥影响响力，把把下属凝凝聚成一一支有战战斗力的的团队，激励和和指导下下属选择择最有效效的沟通通渠道，处理成成员之间间的冲突突，帮助助下属提提升能力力。这是是职业经经理十分分重要的的角色。教练一项国际际调查表表明：员员工的工工作能力力70% 是在在直接上上司的训训练中得得到的。也就是是说700%与你你有关。如果下属属的能力力没有提提升，这这是上司司的失职职。或许许这也正正是部门门经常不不能很好好地实现现目标的的原因。提升下属属的工作作能力不不仅是人人力资源源部的事事情。当当你感到到下属的

9、的能力不不足以应应付工作作的挑战战时，你你可能会会责备公公司的人人力资源源部没有有招聘到到合格的的人才，可能会会责备公公司没有有安排专专门的培培训。其其实，一一项国际际调查表表明：员员工的工工作能力力70%是在直直接上司司的训练练中得到到的。如果想让让下属取取得好的的工作绩绩效，你你就必须须成为教教练，在在工作当当中不断断地训练练他们。有些经理理对教练练的角色色不以为为然，任任何工作作都亲力力亲为，这其实实是不对对的。虽虽然你可可能比下下属完成成得好，但是如如果没有有教会下下属如何何做事，部门的的工作就就与你的的能力是是一样的的，你的的能力有有多大，你的部部门的工工作效率率就是多多大。在在这种

10、情情况下，公司永永远不能能得到很很好的发发展，因因为员工工不具备备很强的的独立工工作能力力，也就就不能做做出较大大的贡献献。当好好教练是是职业经经理至关关重要的的角色之之一。游戏规则则的制定定者和维维护者职业经理理在本部部门游戏戏规则的的制定和和执行中中，发挥挥着非常常重要的的作用。例如，员工对对公司的的某些规规章制度度感到不不满意，如果职职业经理理也有这这样的感感觉，他他也不能能在员工工面前表表露出来来，而是是通过正正常的渠渠道向公公司提出出建议。当员工工在私下下议论公公司的规规章制度度时，职职业经理理要告诉诉他们遵遵守公司司规章制制度的重重要性，或者告告诉他们们要通过过正常的的渠道向向公司

11、的的高层反反映。假如职业业经理当当着下属属的面发发牢骚，评论公公司的规规章制度度如何如如何不合合理，就就会导致致员工不不遵守规规章制度度，或者者对公司司的规章章制度指指手划脚脚或私下下议论。在现实中中，存在在类似这这样的破破坏公司司游戏规规则的事事情。例例如，员员工用公公司的电电话聊私私事，职职业经理理假装没没看见，甚至他他自己本本身也可可能有类类似的行行为。这这种情况况就属于于不维护护公司规规章制度度的现象象，由于于职业经经理起的的是带头头的作用用，如果果你首先先破坏了了规则，你的下下属就会会持有错错误的认认识，带带着这种种错误去去执行任任务，必必然会带带来极大大的负面面效应。规章制度度只是

12、一一种规定定，是否否见效的的关键就就在于执执行，职职业经理理与基层层的管理理人员及及普通员员工的关关系最为为密切，对于公公司的规规章制度度的维护护起着极极大的作作用。绩效伙伴伴绩效伙伴伴的概念念，是现现代国际际企业中中非常流流行的一一个概念念。可以以说，职职业经理理是下属属的绩效效伙伴，双方通通过共同同的努力力，实现现下属的的工作目目标，进进而实现现职业经经理的目目标，最最终实现现公司的的目标。职业经理理不能感感到高高高在上，向下属属分配完完工作等等着要结结果，或或者在下下属做得得不好时时就训斥斥一顿。你与下下属之间间是绩效效伙伴的的关系。绩效伙伴伴的涵义义是：（1）绩绩效共同同体。你你的绩效

13、效依赖于于他们，他们的的绩效依依赖于你你。互相相依存，谁也离离不开谁谁。（2）双双方平等等。既然然是伙伴伴，就是是一种平平等的、协商的的关系，而不是是一种居居高临下下的发号号施令的的关系。通过平平等对话话指导和和帮助下下属，而而不是通通过指责责、批评评帮助下下属。（3）从从下属的的角度考考虑问题题。从对对方的角角度出发发，考虑虑下属面面临的挑挑战，及及时帮助助下属制制定绩效效改进计计划，提提升能力力。常见误区区业务员一些做业业务或者者技术出出身的职职业经理理常常把把自己仍仍然当成成业务员员或技术术员。工工作中身身先士卒卒，冲在在前面，却往往往忘记了了自己的的最大职职责在于于率领整整个部门门的人

14、去去完成工工作。这这样的职职业经理理一般业业务或技技术都非非常好，而且，绝大多多数也是是因为在在业务或或技术方方面的突突出成绩绩而被提提升起来来的，对对管理并并不擅长长。这样的职职业经理理通常很很忙碌，原因是是：第一一，有些些技术工工作下属属做不了了；第二二，下属属们往往往出错，需要他他去补漏漏；第三三，下属属把自己己份内的的事反授授权给经经理去做做；第四四，人员员流动，出现人人才空缺缺，职业业经理去去补缺。这些情情况都是是职业经经理没有有扮演好好管理者者角色的的体现。1.以业业务为主主职业经理理是管理理者和领领导者，主要作作用在于于领导部部门全体体人员去去完成工工作，而而不是自自己去做做更多

15、的的业务或或技术工工作。这这种偏差差使公司司“失去去了一个个出色的的业务员员或工程程师，而而得到一一个蹩脚脚的职业业经理”。特别别是一些些技术出出身的职职业经理理，在大大学学的的是软件件设计，到公司司又搞了了多年的的软件设设计，提提升到职职业经理理岗位后后，舍不不得放弃弃专业，长期只只与电脑脑和书本本打交道道，对计计划、组组织、管管理、控控制和人人际方面面的事情情，既不不熟悉又又不情愿愿了解。2.不懂懂管理特别值得得注意的的是：这这类职业业经理虽虽然学历历很高，却常常常对管理理十分淡淡漠。认认为管理理没有什什么，总总认为“只要你你业务过过硬，身身先士卒卒，下属属没有不不跟你干干的”。一旦制制定

16、了新新的工作作目标，这类职职业经理理马上就就进入了了状态，从业务务和技术术的角度度考虑工工作怎么么做，考考虑得十十分仔细细，并且且以此为为荣。但但是，却却不大考考虑这项项工作能能够给本本部门的的下属们们带来什什么样的的利益，如何提提高下属属们的积积极性，让下属属们主动动地工作作等等。结果，部门搞搞得一团团糟。3.对下下属的业业务或技技术要求求过严以前角色色偏差经经常导致致只从业业务或技技术的角角度看待待下属、看待问问题。由由于在业业务方面面出类拔拔萃，对对下属的的业务要要求很严严，比较较挑剔，看到水水平比较较低的下下属就气气不打一一处来，失去耐耐心。结结果造成成这类职职业经理理的手下下很难再再

17、有业务务高手或或技术高高手出现现。领主这种角色色错位比比较常见见，这类类职业经经理将部部门看成成是自己己的“独独立王国国”，把把自己当当作“领领主”。认为“我部门门的事，就是我我个人的的事”、“我部部门的人人，就是是我的人人”。将将部门的的事和人人完全置置于自己己的“势势力范围围”之内内，谁也也动不了了，碰不不得。1.忽略略自己角角色的多多维性这类职业业经理忘忘记自己己的角色色是多维维的。你你不光是是上司，而且还还是下属属，还是是同事。一味强强化自己己作为上上司的角角色，忽忽略下属属和同事事的角色色，会导导致“领领主”意意识的产产生。2.将自自己看成成下属的的保护人人所谓下属属和上司司，只是是

18、指挥链链上的组组织关系系。下属属首先是是公司的的雇员，是同事事和事业业伙伴，然后才才是下属属。你的的下属和和你一样样，都具具有独立立的人格格和相应应的工作作授权，和你不不是人身身依附关关系，不不应将你你自己看看成是下下层的保保护人。3.过分分看重自自己对下下属的作作用下属尊敬敬你可能能是因为为你有较较强的业业务能力力，也可可能是因因为你比比较关心心他们，也可能能仅仅因因为你是是上司。而千万万不要理理解为下下属什么么事都离离不开你你，业务务上离不不开，前前途离不不开，甚甚至生活活上也需需要照顾顾。在下下属心目目中，即即使你是是一位出出色的职职业经理理，也远远远没有有你自己己想像的的那么重重要。官

19、僚思想想中国有着着悠久的的“官本本位”历历史，企企业更是是套用了了各级行行政级别别。这种种角色错错位在于于：我是是经理，就是官官。官僚思想想在某些些职业经经理身上上非常突突出，表表现为办办事按部部就班，官气十十足。今今天不能能办就是是今天不不能办，按规定定不能办办就是不不能办，他们想想的不是是如何主主动帮助助其他部部门解决决问题，而是四四平八稳稳的就事事论事。1.过分分看重自自己的级级别对按什么么规格和和级别对对待自己己等十分分敏感。比如公公司里有有几个部部门经理理在一起起开了个个会，他他就会嘀嘀咕：部部门经理理级的会会议，怎怎么没有有我？喜喜欢别人人称自己己为“总总”，不不喜欢被被人称“经理

20、”（许多多公司已已经在“官本位位”的压压力下，将部室室一级的的经理改改称为总总经理了了）。2.用级级别看待待遇对什么级级别应该该享受什什么工资资和待遇遇，一点点也不马马虎。其其实，在在公司里里，工资资待遇是是依据在在一个职职位的“相对价价值”而而定的，是根据据工作的的绩效而而定的。都是部部门经理理，工作作的“相相对价值值”不同同，绩效效不同，工资待待遇可能能相差很很大。3.官僚僚作风官僚作风风严重，喜欢搞搞“一言言堂”，什么都都是自己己说了算算，不懂懂得也不不重视发发挥团队队的智慧慧。工作作讲求公公事公办办，不管管市场变变化和客客户需要要，只管管和你讲讲规定、讲原则则。在上上司面前前唯唯诺诺诺

21、，在在下属面面前摆架架子，颐颐指气使使，只问问下属懂懂不懂规规矩，不不问下属属的做法法是否正正确。实现上司司角色的的要领职业经理理要较好好地认知知和践行行上司角角色，需需要做好好三件事事情：做管理者者该做的的事情作为管理理者，你你应该做做的是制制定目标标，支持持、激励励下属，并与他他们沟通通，为下下属创造造很好的的工作环环境，带带动你的的团队去去完成工工作目标标。正确处理理业务与与管理的的关系在公司里里，高层层管理者者几乎不不涉及具具体的事事务。中中层管理理则不同同，既涉涉及管理理，又涉涉及具体体业务。高层管管理者可可以不懂懂业务，中层管管理者却却不可以以，他必必须是一一个业务务“高手手”。中层管理理者必须须面对大大量的业业务问题题，对于于这些问问题，中中层管理理者必须须予以回回答和解解决。一一般来说说，中层层管理者者是最终终解决者者。需要要老板解解决的问问题，不不可能是是具体的的业务问问题。除了业务务问题