邮政储蓄大堂服务专员测试题

1、邮政储蓄大堂服务专员复制考试时间为一个小时，请大家认真答卷，答卷完成后直接发到群里。您的姓名： 填空题 *_1. ATM、CRS分别是指（） *A、自动取款机(正确答案)B、自动柜员机C、自助缴费机D、自动存取款机(正确答案)2. 哪些业务在我行ATM中不能实现（） 单选题 *A、查询B、取款C、转账D、购买彩票(正确答案)3. 邮储北京分行有哪些自助机具（） *A、自动取款机(正确答案)B、自动存取款机(正确答案)C、智能柜员机(正确答案)D、存折取款机(正确答案)E、存折存取款机(正确答案)4. 外省邮储卡用户在我行自助柜员机（ATM、CRS）取款手续费是多少（） 单选题 *A、2元B、2

2、.5元C、3元D、免费(正确答案)5. 以下选项中哪个不是ITM主菜单项：（） 单选题 *A、我要办卡B、我的账户C、转账业务D、贵金属(正确答案)6. 以下哪个功能不是主菜单快捷通道项目：（） 单选题 *A、密码挂失B、自助填单(正确答案)C、开通电子渠道D、理财签约7. 以下哪项业务不能在ITM上实现：（） 单选题 *A、开卡B、电子银行签约C、水费缴纳(正确答案)D、移动缴费8. 账户明细查询不支持多长时间：（） 单选题 *A、一个月B、十二个月(正确答案)C、三个月D、六个月9. 以下哪些交易不是ITM“电子银行”菜单中的交易：（） 单选题 *A、开通电子渠道B、电子银行认证工具换发C

3、、电子银行手机号修改D、账户功能查询变更(正确答案)10. 以下哪个选项不属于结算账户的账户性质（ ）。 单选题 *A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.特殊存款账(正确答案)11. 企业类客户在我行开立的银行结算账户，自正式开立（）可以办理收付款业务。 单选题 *A.当日 B.1个工作日后(正确答案)C.3个工作日后 D.5个工作日后12. 非企业类客户在我行开立的银行结算账户，自正式开立（）可以办理收付款业务。 单选题 *A.当日 B.1个工作日后 (正确答案)C.3个工作日后 D.5个工作日后13. 取消企业银行账户许可工作实施时间是（）。 单选题 *A.2019年4

4、月8日 B.2019年4月18日C.2019年4月28日 D.以上都不对(正确答案)14. 企业类客户办理开户业务，应在正式受理客户开户申请（填写申请书）（）完成账户备案及启用。 单选题 *A.T日 B.T+1个工作日(正确答案)C.T+2个工作日 D.T+3个工作日15. 服务过程中若客户出现不理解、情绪激动等情况时，应及时请大堂经理或网点负责人出面【 】并作相应处置。 单选题 *A.说服B.解释C.安抚(正确答案)D.指导16. 大堂经理应【 】大堂内发生的突发事件，平息客户不满情绪并做好客户解释善后工作。 单选题 *A.及时妥当处理B.及时上报(正确答案)C.有效控制D.认真分析17.

5、以下描述不正确的是【 】 单选题 *A.接待客户时需使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼B.接、打电话要始终保持情绪饱满，在通话过程中，要抱着“我能够看到对方”的态度认真对待(正确答案)C.接电话时要问清事由，了解对方来电目的，如自己无法处理，应认真记录，交相关负责人处理D.转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”18. 当客户投诉、建议时或对我们的服务表示不满，情绪激动时，以下【 】属于不规范用语。 单选题 *A.您有什么疑问，我来为您解释B.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解C.对不起，您的这个问题我不清楚，等我问一下负责人(正确答案)D.非常

6、感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系19. 以下说法不正确的是【 】 单选题 *A.大堂经理离开营业厅15分钟以上须安排替班人员值守(正确答案)B.大堂经理对中高端客户应提供贵宾服务;对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范C.大堂经理应坚守岗位，严禁擅自脱岗D.大堂经理应督促并指导营业大厅内营销、保安、保洁人员的服务工作20. 网点在岗员工着皮鞋不应为【 】，并保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 单选题 *A.黑色B.深色(正确答案)C.素面D.正装21. 以下描述正确的是【 】 单选题 *A.网点在岗员工佩戴饰物数量不得超过三件，禁止戴有色及

7、怪异造型夸张的眼镜B.网点在岗员工仪容仪表应稳重得体，同一网点同一区域着装统一，并保持整洁干净(正确答案)C.网点在岗男员工应穿黑色正装皮鞋和浅色袜子并保持鞋面清洁D.网点新员工在工装未配发之前及实习生实习期间须着款式、颜色、质地与工装相近的职业装22. 营业结束后，大堂经理应将客户遗失物品入库保管，对于长期无人认领的遗失物品按照有关规定转交【 】进行处理，并做好登记。 单选题 *A.网点负责人B.一级支行C.北京分行D.当地公安机关(正确答案)23. 以下描述正确的是【 】 单选题 *A.网点在岗女员工佩戴饰物（含眼镜）数量不得超过三件B.网点在岗男员工指缘长度不超过2毫米C.网点在岗女员工

8、指缘长度不超过1毫米D.网点在岗男员工佩戴的饰品有腕表、戒指(正确答案)24. 对客户提出的投诉、批评、意见和建议，大堂经理不应【 】 单选题 *A.以谦和诚恳的态度予以回应B.按中国邮政储蓄银行网点客户投诉处理规范要求，妥善受理、处理和协调客户投诉C.待营业终了，将问题汇总后，由专人回复(正确答案)25. 大堂服务专员服务目标【 】 *A.引导分流(正确答案)B.优化客户体验(正确答案)C.提高客户满意度(正确答案)D.满足客户需求26. 大堂服务专员禁止从事的行为有【 】 *A.提醒客户在一米线外等候B.严禁私自保存或从网点带走涉及客户信息(正确答案)C.配合网点人员完成非产品推介和销售工

9、作D.行内外产品推介和销售(正确答案)27. 大堂服务专员要严格遵守安全管理规定，不携带任何移动存储设备，包括但不限于【 】 *A.移动硬盘(正确答案)B.手机(正确答案)C.U盘(正确答案)D.软盘(正确答案)28. 大堂服务专员基本工作内容【 】 *A.营业环境管理(正确答案)B.维持营业秩序(正确答案)C.识别引导分流(正确答案)D.解答客户咨询(正确答案)E.客户投诉受理(正确答案)29. 客户来到网点，表示有贷款需求，需要用于自己新购房屋的装修，大堂专员可推荐至负责【 】的客户经理。 单选题 *A.经营类贷款B.消费类贷款(正确答案)C.小额贷款D.个商贷款30. 以下哪些设备可以通

10、过ITM实现预约取款功能：（） *A、ATM(正确答案)B、存折CRS(正确答案)C、缴费终端D、CRS(正确答案)31. 二维码取款使用什么APP进行扫码？（） 单选题 *A、微信B、支付宝C、邮储手机银行(正确答案)D、云闪付32. 下列可以办理个人外汇业务的设备是？（） 单选题 *A、ATMB、ITM(正确答案)C、CRSD、STM33. 下列我行ATM不可以办理的交易为。（） 单选题 *A、卡取款B、二维码取款C、刷脸取款D、手机PAY取款(正确答案)34. 下列我行ATM目前可以办理的交易为。（） *A、手机PAY取款B、二维码取款(正确答案)C、刷脸存款(正确答案)D、卡申请35.

11、 客户的银行卡被设备莫名吞卡，适当的处理办法为（）。 *A、询问客户情况，是否卡有做过挂失、超时未取的情况(正确答案)B、条件允许的情况下进入后维护检查电子流水查看吞卡原因(正确答案)C、如果一天多次（3张）出现吞卡情况，请上报设备管理员(正确答案)D、置之不理36. 开机后设备不对外，界面显示系统维护，适当的处理方式为（）。 *A、询问柜面设备是否可以正常对外(正确答案)B、进入设备后维护界面查看设备状态，如果显示网络故障，请检测本地网络(正确答案)C、如果网络正常，后维护设备状态显示都正常，请联系维保协助解决(正确答案)D、直接拔掉电源再重新连接37. 以下哪类账户属于核准制账户（）。 *

12、A.非企业类基本存款账户(正确答案)B.企业类基本存款账户C.一般存款账户D.预算单位专用户(正确答案)38. 以下哪类账户属于备案制账户（）。 *A.非企业类基本存款账户B.企业类基本存款账户(正确答案)C.一般存款账户(正确答案)D.临时存款账户39. 商业银行审查开户资料的职责是（）。 *A.真实性(正确答案)B.完整性(正确答案)C.有效性D.合规性(正确答案)40. 取消企业银行账户许可业务内容是境内依法设立的（）、( )、( )在银行办理基本存款账户、( )开立、变更、撤销业务（含企业在取消账户许可前已开立基本存款账户、临时存款账户的变更和撤销业务），由核准制改为备案制，人民银行不

13、再核发开户许可证。 *A.企业法人(正确答案)B.非法人企业(正确答案)C.个体工商户(正确答案)D.临时机构临时存款账户E.非临时机构临时存款账户(正确答案)41. 客户在足不出户的前提下,可通过哪些线上渠道预约开户（）。 *A.邮储银行官网首页(正确答案)B.邮储银行北京分行微信公众号(正确答案)C.ITM设备终端(正确答案)D.工商注册网站(正确答案)42. 工作期间不得接打私人电话，非现金区员工因工作需要接打电话时，应回避客户接听。 单选题 *对(正确答案)错43. 客户投诉受理应遵循首问负责制，不得将客户电话进行转接。 单选题 *对错(正确答案)44. 当发生业务系统故障，造成本网点

14、全部或部分业务不能办理时，应以统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解。 单选题 *对(正确答案)错45. 在日常工作中，大堂经理应积极引导客户，当客户进入网点后，主动接待、询问客户，识别需求，与客户共同完成柜前手续处理。 单选题 *对错(正确答案)46. 对于理财认购，如有销售人员介入进行营销推介，则应停止自助设备购买操作，转至销售专区录音录像后购买。 单选题 *对(正确答案)错47. 客户完成交易后点击打印凭条设备不打印，可引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条。 单选题 *对(正确答案)错48. 二维码取款客户需要在ATM上输入取款金额。 单选题 *对错(正确答案)4

15、9. 信用卡自助还款账户必须为我行储蓄账户。 单选题 *对(正确答案)错50. 大堂经理在面对客户意见时，要耐心听取客户陈述，根据实际情况做出解释，不要与客户争论，及时协调解决问题，并将处理结果现场回复客户。 单选题 *对(正确答案)错51. 同一网点 _ 着装统一规范、整洁干净 填空题 *_(答案：同一区域)52. 女员工着裤装时，穿 _ 袜子；着裙装时应穿 _ 填空题 *_(答案：肤色 肤色连裤丝袜)53. 女员工头发应梳理 _，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须将长发盘于脑后，佩戴 统一 _，发髻 _ 不得低于耳垂，不得有 _ ，刘海应保持在_上方。 填空题 *_(答案：整齐 头花 底部 碎发 眉毛)54. 男员工除佩戴的饰物有 _和 _ 。 填空题 *_(答案：腕表 戒指)55. 在双手没有持物品时，男员工双手腹前 _ ，右手半握，左手轻握右手_，双脚自然分开，脚外侧与肩同宽或其他标准站姿。 填空题 *_(答案：交叉 手腕)56. 男女员工入座时应保持上身挺直，不得 _在柜台上、