优质文明服务第一阶段安排_第1页
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文档简介

1、利桥“文明优质服务”活动第一阶段工作安排为进一步认真宝天高速公路管理所关于开展“文明优质服务”活动，深化服务内涵，夯实我站运营及各项基础管理，强化优质文明服务意识，“窗口”服务形象，根据会议精神及管理所的要求，我站要深入开展“文明优质服务”活动。一、活动目标本次活动围绕“标准化、精细化、科学化、规范化”的管理目标，旨在提高宝天高速公路文明、优质服务水平，真正体现宝天高速公路管理“展现宝天高速公路利桥的行业窗口形象。二、组织管理，服务至上”的理念，向全社会运营管理工作文明健康，环境优美为强化此次活动的组织管理工作，特成立文明活动小组：优质服务组长：副组长：郝成员：王祁玲斌优质服务活动的组织、考核

2、和总结上报工负责我站文明作。根据工作要求和组织分工，各班组应严格组织“招手礼、微笑服务、文明用语、规范化着装和大力提倡使用普通话工作。要广开思路，深挖服务内涵拓宽服务领域与，将优质文明服务工作作为制。三、活动时间工作第一要务，建立相应的管理和监督机第一阶段为宣传动员阶段，时间是 2011 年 1 月 1 日至 1月 31 日四、活动安排（一）在第一阶段要大力宣传动员，通过站务会议贯穿文件精神和考核细则，悬挂相关的文明服务标语、温馨提示、横幅等来营造活动的气氛。在第一阶段着装标准，发型容貌标准要达到标准要求。（二）制订和完善我站各类考核制度，稽查制度、加大对监控盲区的管理，加强对车、人情车、改型

3、车、绿色通道等车辆的监督力度，坚持做到“应免不征、应征不漏”。并建立巡检制度，经常性地对工作进行检查督导，及时发现并处理工作中出现的各类问题和隐患。杜绝私放人情车、逃费漏费等情况，保障（三）完善我站工作正常进行。文明服务规范标准，通过“微笑服务评比”活动使更好的为过往司乘能做到来有迎声，走用送声，促使服务，树立文明窗口形象。（四）在、室、机电房等房间内布置悬挂相关管理制度及岗位职责，在会议内布置各类考核评比图。五、活动措施（一）每月初对本次活动开展情况进行活动安排，在开展过做好资料整理工作，在考评中做到公开、公正、透明，在月末做好活动评选汇总工作，做到活动开展有安排，有检查、有总结，对发现及时，并上报小组。（二）加强宣传，营造活动氛围，充分利用内刊、宣传栏等载体开展宣传工作，为活动开展营造浓厚氛围，并总结活动开展中一些好的经验和做法，及时向小组上报活动开展情况。（三

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