客户关系培训手册模板_第1页
客户关系培训手册模板_第2页
客户关系培训手册模板_第3页
客户关系培训手册模板_第4页
客户关系培训手册模板_第5页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

客户关系培训手册第一章、全面解读服务内涵一、 正确认识服务理念,把握服务内涵1资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。1 .服务不就是简单的端茶倒水 TOC o 1-5 h z 嘛? 1我是一名普通员工,没有必要深入理解航空服务的内涵?2航空公司第一位的是安全,服务没那么重 ? 3只要主动热情、微笑服务就能够做好服务工作 ? 5航空顾客核心需求主要体现在哪些方面 ? 5为什么说”放心、顺心、舒心、动心”是旅客最基本的需求,”四心”资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。要 贯穿于 航空运 输服务 的全过程?7现在有的航空公司提出”六心服务”,比”四心”服务 还多两个”心”,我们的”四心”服务是否落后了 ? 8服务仅仅是直接面对顾客的服务部门的事,与其它部门无关?9服务是主业航空公司的事,离集团各专业公司很遥远吗10资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。1 0 .落实”四心”服务应具备哪些能力? 1 1”四心”服务是个系统工程,需要加强硬件设施投入,当前很多条件跟不上,我们再努力也

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论