中国管理者是如何看待和使用25种全球最流行管理工具

1、中国: 寻求创创新，但但缺乏工工具贝恩公司司与财富富（中文文版）的的合作调调查，揭揭示了中中国管理理者是如如何看待待和使用用 255 种全全球最流流行管理理工具的的当前，全全球的企企业管理理者都在在使用大大量的管管理工具具。这些些工具既既包括战战略规划划和基准准管理等等广泛适适用的方方法，也也包括射射频识别别标签应应用等专专业化的的方法。事实上上，关注注并选择择管理工工具，几几乎已经经成为每每一位管管理者的的责任。19993 年年，贝恩恩公司（Baiin）推推出了一一项跨年年度的调调查，以以了解在在世界范范围内管管理工具具使用的的状况。我们的的目标是是为管理理者提供供信息，帮助他他们选择择并实

2、施施那些有有助于他他们实现现战略目目标与利利润目标标的管理理工具。 我们们的调研研涉及公公司对工工具的使使用情况况，管理理者对所所使用的的工具的的满意度度，以及及他们对对热点商商业问题题的看法法。122 年以以来，这这项调查查帮助贝贝恩公司司建立了了一个有有 7,0000 多位位问卷应应答者的的全球数数据库。今年，针对中中国大陆陆管理者者的调查查是贝恩恩公司与与财富（中文版版）合作作完成的的。调查查研究了了中国公公司打算算如何竞竞争以及及中国的的管理者者使用什什么样的的工具来来获得帮帮助。报报告主要要关注 25 种最流流行的管管理工具具和技术术。所选选择的工工具必须须符合以以下要求求: 与高层

3、层管理者者相关当前热热点问题题，主要要以其在在商业新新闻中出出现的频频率来衡衡量可测量量性的中国管理理工具使使用现状状近年来，中国公公司低成成本制造造的能力力享誉全全球。没没有哪个个国家能能够像中中国那样样，以如如此低的的价格向向世界市市场提供供大量标标准化的的产品。 然而，中中国的管管理者也也面临各各种竞争争压力，其中包包括来自自那些以以高质量量的产品品侵占市市场的跨跨国公司司的挑战战。贝恩恩公司与与财富（中文版版）近期期合作进进行了中中国经理理人管理理工具使使用的调调研，调调研涉及及 255 种最最流行的的管理工工具（见见图表）。调研研显示，中国公公司并不不打算永永远都做做低价值值商品的的

4、制造者者。 在调研中中发现，88% 的中中国经理理人认为为，他们们的产品品和服务务趋向于于低值商商品化。很明显显的是，几乎同同样多的的受访者者表示他他们想摆摆脱这种种“综合合症”; 855% 的的受访者者同意这这种说法法: “创新比比降低成成本对于于长期的的成功更更重要。”他们们同样非非常关注注对顾客客理解的的培养，以提供供差异化化的、更更富创新新性的商商品; 78% 的中中国管理理者担心心，顾客客洞察力力方面的的欠缺是是影响他他们业绩绩的一大大障碍。此外，他们似似乎对那那些能够够帮助其其实现创创新的大大胆举措措非常有有兴趣。例如，大约 80% 的人人（这个个比例甚甚至高于于其他国国家）认认为

5、，在在新产品品、工艺艺流程和和服务的的开发过过程中，通过与与其他公公司甚至至竞争者者合作，可以大大大提高高创新能能力。 总的来说说，中国国已经准准备通过过创新和和更高价价值的产产品来提提升其在在经济食食物链中中的地位位。然而而当前，中国的的管理者者还没有有采用某某些帮助助其他地地区的公公司实现现同样目目标的管管理工具具和技术术。这里所谓谓的“管管理工具具”，是是指为达达到某一一特定目目标所设设计的一一套比较较正式的的流程。例如，其他国国家的大大部分公公司实施施了正式式的战略略规划流流程。许许多公司司将其市市场细分分为不同同的客户户群，以以针对每每一客户户群提供供特定的的产品。许多公公司充分分使

6、用基基准管理理，即定定期地将将自身的的业务流流程和业业绩与已已知的最最佳模式式相比较较，无论论这种最最佳模式式发生在在公司内内部还是是外部。这些管理理工具有有利于帮帮助公司司创新。比如，战略规规划为公公司提供供一个框框架，以以识别关关键创新新领域，并相应应地重新新配置资资源和投投资基金金。客户户细分让让公司能能够发现现其市场场上的目目标子群群体的需需要，从从而有针针对性地地开发新新产品和和服务。基准管管理使管管理者能能学习如如何最优优执行新新观念，以达到到战略目目标。 然而，中中国公司司在采用用这三种种工具方方面远远远落后于于世界其其他地区区，同样样也远远远落后于于亚洲其其他地区区。使用用率显

7、示示出鲜明明的对比比: 从长远来来看，缺缺乏战略略规划，即缺乏乏一种定定义关键键业务目目标和实实现目标标所需要要行动的的全面过过程，可可能很快快就将困困扰中国国企业，尤其是是在中国国的经济济增长出出现放慢慢的情况况下。如如果没有有一个对对即将出出现的威威胁和机机会、现现有和未未来的消消费需求求、相对对於竞争争对手的的优劣势势的系统统分析，中国企企业将无无法完全全发挥它它们的潜潜能。它它们可能能无法在在最具吸吸引力的的业务领领域进行行资源投投资。例例如， 它们的的管理者者可能会会低估他他们的核核心业务务，为了了其他的的机会而而草率放放弃核心心业务。 他们们不能迅迅速地进进行顾客客细分，可能意意味

8、著他他们缺乏乏对顾客客的必要要了解来来实现创创新。总总之，这这些差距距表明，中国的的企业在在回答一一些基础础性战略略问题（如: “我们们对哪些些高价值值顾客细细分的服服务没有有达到他他们的预预期”和和“我们们应该采采取怎样样的产品品创新来来满足这这些需求求”）时时往往会会感到困困惑。在与创新新相关的的管理工工具的使使用上，中外的的差距也也很明显显。例如如，只有有 133% 的的中国企企业使用用了开放放市场创创新的工工具，而而亚洲其其他地区区的使用用率是 37%，全球球的使用用率是 26%。开放放市场创创新者的的工作，正是很很多中国国企业的的高层管管理者声声称想去去做的: 他们们四处搜搜寻新的的

9、想法，甚至从从竞争对对手那里里获得，然后与与合作者者一起开开发创新新。管理工具具的整体体使用水水平，在在中国的的企业中中也明显显偏低。全球企企业平均均使用 13 种管理理工具，其他亚亚洲国家家的企业业平均使使用 116 种种，而中中国企业业每家平平均只使使用 77.5 种在在我们调调研的国国家中是是最少的的。只有有两种管管理工具具在中国国的使用用情况和和在其他他亚洲国国家差不不多，它它们都与与生产相相关: 全面质质量管理理和六西西格玛。当然，中中国公司司使用管管理工具具比较晚晚，可能能有很多多原因。小型的的企业使使用工具具会少于于大型企企业，我我们调研研中的中中国企业业的规模模总体来来说小于于

10、全球企企业规模模的平均均水平。其次，中国很很多公司司在过去去的几年年内增长长迅速，它们的的管理人人员可能能既没有有时间也也没有心去引引进新的的管理工工具。对对我们调调研中一一个问题题的回答答，正好好说明了了后一种种原因: 566% 的的全球管管理人员员都同意意，他们们的公司司应该“更多地地关注收收入增长长而不是是降低成成本”，但只有有 400% 的的中国管管理人员员同意这这个观点点。可能能收入增增长在世世界其他他地区是是一个重重要问题题，但在在中国它它却不是是那么重重要。虽然中国国的企业业使用的的管理工工具较少少，但中中国的管管理人员员对于管管理工具具使用的的满意度度和其他他地区的的满意度度却

11、相差差不多。所以，这不是是因为管管理工具具在中国国没有发发挥效用用，而是是因为在在中国它它们没有有像其他他地方一一样被广广泛地使使用。得得到最高高满意度度的工具具是射频频识别（RFIID），尽管只只有 66% 的的中国企企业使用用过它。有趣的的是，满满意度最最高的三三个管理理工具中中的其它它两种是是与生产产相关的的: 全全面质量量管理和和六西格格玛。就像在世世界其他他地方一一样，在在一项管管理工具具的使用用上付出出较大努努力的公公司，表表明它们们的满意意度比那那些相对对付出努努力较少少的公司司更高。例如，全面质质量管理理在 115 的满意意度表上上，付出出努力的的公司的的满意度度评分为为 4.

12、22，而相对对付出较较少努力力的公司司的满意意度评分分只有 3.117。管理工具具使用三三原则中国和世世界其他他地方的的区别是是什么呢呢？中国国是全球球经济中中一个新新近的参参与者。中国的的公司发发展迅速速，很多多取得了了显著的的成功，特别是是在低值值商品生生产方面面。在“较发达达”（指指在工业业化和商商业方面面较发达达）国家家的公司司经常会会发现自自己处于于一个低低速增长长的市场场，并且且面临更更激烈的的竞争（特别是是最近几几年来自自中国公公司的竞竞争）。它们的的管理者者认识到到需要快快速创新新，才能能领先竞竞争者。当中国国的经济济逐渐成成熟，中中国的管管理人员员会发现现自己处处于一个个相类

13、似似的处境境: 寻寻找新的的管理工工具或技技术来帮帮助他们们进入更更具创新新性、更更高价值值的领域域。但如果他他们开始始使用更更多的管管理工具具，他们们应该牢牢记正确确使用工工具的规规则。西西方的公公司和其其他亚洲洲国家的的公司，已经通通过惨痛痛的经历历明白了了这些规规则。原则 11: 确确立战略略要务。管理工工具不应应该被随随意使用用。如果果一家公公司的要要务是创创新，它它的领导导需要决决定的就就是哪些些工具最最能帮助助达到这这一目标标，然后后著重实实施这些些管理工工具。原则 22: 了了解事实实，选择择最佳工工具。每每一种工工具都有有自己的的优缺点点。管理理人员需需要理解解它们的的功能，然后用用正确的的方法将将合适的的工具进进行组合合。他们们应该与与使用这这些工具具的其他他公司进进行交流流，不要要盲目地地接受过过于简单单的解决决方案。一种管管理工具具，只有有通过帮帮助你发发现未被被满足的的顾客需需求，建建立独特特的专业业能力，利用竞竞争者的的弱点 ，或者者通过这这三者的的组合，才能帮帮助公司司提升业业绩。原则 33: 让让工具与与业务相相适应，而不是是相反。没有一一种工具具能完全全拿来就就用并有有质量保保证，所