企業流程再造實際例子

1、K公司新产品开发流程再造的研究K公司新产品开发流程再造的研究（一）摘要本论文首先从现代企业经营管理模式与企业所处的内外环境之间存在的主要矛盾和现今知识经济时代的主要特征出发，描述了从60年代到90年代与企业流程再造理论相关的思想和观点，论述了企业流程再造的起源及其内涵。其次，本论文在研究了大量国内外企业实施企业流程再造案例的基础上，提出了在企业进行再造时，需要一个系统的企业流程再造的理论框架，这一再造框架包括：一系列的指导原则；企业流程再造的过程；一系列的方法和工具。在这个框架的指导下，流程再造才能顺利地完成。企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，

2、减少了流程再造的失误。最后，将企业流程再造框架具体应用到了k公司新产品开发流程再造的研究中，取得了预期的效果。通过分析现有新产品开发流程，得出了开发流程的描述，并建立了流程的IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动；使用作业成本法，计算了流程的实际费用，在此基础上设计了新的流程。新流程实现了缩短新产品开发周期和减少开发费用的预定目标。实践证明，这一理论框架对企业流程再造具有一定的指导意义，可以减少实施过程中的失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。另外，企业流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造应该是连续不断的过程。关键词：企业流程

3、再造（BPR）IDEF方法ASME方法作业成本法(ABC) 第一章引言1.1企业流程再造的背景在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入WTO，我国企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。麻省理工学院计算机教授迈克尔.哈默(Hammer)于1990年用Reen

4、gineering表达对企业的全面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯.钱皮(JamesChampy)联名出版了。定义企业流程再造为对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。根本性：对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。彻底性：企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造。抛弃现有的业务流程和组织结构。显著性：企业流程再造追求飞

5、跃式的进步，如大幅度降低成本、缩减时间、提高质量。业务流程：企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。企业所处的环境包括外部环境和内部环境。对于企业而言，企业的外部环境因素存在于组织之外，是影响企业经营活动及其发展的各种客观因素的总和。企业的内部环境存在于企业的内部。企业内外部环境的变化是不可回避的，企业只有适应这种环境的变化，才能生存和发展。成

6、功的企业是能够接受不断变化的企业。最理想的企业目标是使企业的生产、流程、内部结构适应企业环境的变化。如何适应内外环境的变化成为摆在每个企业面前的课题。如何适应企业内外部环境的变化，现在存在很多管理理论和方法，例如：全面质量管理(TQM)、目标管理(MBO)、准时制(JIT)。任何管理理论和方法的产生、存在、发展都是和企业的内外环境息息相关的。环境的适应性是衡量管理理论有效性的基本尺度。实践证明上述的理论不能彻底的解决企业所面临的困难。现行的管理模式来源于18世纪的亚当.史密斯的劳动分工理论和19世纪的弗雷德里克.泰勒的制度化管理理论。福特公司的亨利.福特应用这两种理论，组织大批量的汽车生产，建

7、立了汽车流水作业线，提高了生产率。通用公司的阿尔弗雷德.斯隆应用这两种理论管理通用公司，强化了部门管理。这些管理理论适应了企业当时的内外部环境。进入80年代以来基于这两种理论所倡导的经营管理模式越来越不能适应现代企业的内外部环境。经营管理模式与内外部环境的矛盾日益突出。主要表现在下列方面：（1）分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序，都是把自己认为最重要的事件优先处理，因此很难保证一个经营过程按照顾客所希望的时间完成。（2）各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。

8、部门所追求的是部门的最优，各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务，顾客并不关注企业中的某个部门业绩，而是整个企业的经营行为。（3）现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查。现在，企业所处的内外部环境在很多方面已经发生了根本的变化。人类已经从工业经济时代跨入了知识经济时代，主要集中在以下几个方面：（1）从20世纪初到60年代，消费需求一直停留在量的满足基础上，企业的经营重点是扩大生产规模，降低成本，在短缺经济中，供求之间的巨

9、大缺口使企业能够较容易的通过市场的扩张，增加收入，带动经济增长。进入70年代，生产量的增长超过了需求量，消费者注重质上的满足，企业关注的重点是质量和性能。进入80年代，消费者需求转变为多样化、个性化。企业从生产型、经营型，向经营服务型转变，满足顾客需求成为企业经营的核心内容。从80年代开始，供给过剩开始在发达国家出现，进入90年代，生产力过剩已经从某个国家的能力过剩演变成全球性的过剩。（2）进入知识经济时代，竞争在日益加剧。世界范围的经济一体化加速了竞争的格局，市场上的竞争对手已经不局限于本国企业，在一个特定的市场，世界排名前几位的企业进行角逐。各个企业不断加强自身的竞争优势，都试图在资金、设

10、备、人力、机制上超过对手，企业的生存每时每刻都受到竞争对手的威胁，竞争失败的企业面临着倒闭破产的结局。（3）企业生存环境的变化速度加快，各个企业意识到依靠规模和低成本的经营方式已经很难满足飞速变化的顾客需求，也很难赚取最大利润，市场机遇不断涌现，又迅速消失，产品寿命周期缩短，品种增加和新品换代的速度加快。企业需要非常迅速地抓住市场机遇，推出相应产品，另外，如果市场机会消失，又能将企业的能力转到新的领域，为企业赚到可观的利润。企业适应外界环境变化的能力成为决定企业成败的重要因素。（4）企业员工的工作、生活和学习条件有了很大的改善，员工的素质和技能有了显著的提高。员工已经不满足每天只做机械的简单劳

11、动，员工希望掌握复杂的劳动技能，不断地接受培训，自主管理，希望拥有决策的权力。（5）信息技术不断发展，互联网的兴起，使得知识、技术、信息在世界范围内广泛传播和共享成为可能。这些都促进了企业经营的全球化。为员工提供了良好的工作环境，普通员工在信息系统的支持下，可以承担专家水平的工作。在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家提出了精辟的思想和观点，如针对新环境下的管理理念、组

12、织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨。1975年，行为科学家麦格雷戈(D.M.McGregor)发表了企业的人性面。麦格雷戈提出了Y理论个人目标和组织目标的融合，尊重员工的人格当作企业管理目标的本身，以人为本是企业流程再造的重要指导思想之一。1961年，行为科学家利克特（R.Likert）在管理的新模式提出了支持性关系理论，领导者必须使每一个成员确信该组织中的一切交往与活动对他都是有支持性的。这样可以使他们建立并保持一种高度的自我价值感，体验到自己对组织的重要性。同时还强调工作群体的核心作用。以工作群体取代单个的个人，作为组织构成的基本单元。利克特的群体模式与企业流

13、程再造理论所强调的以流程小组来构造新型组织的观点是一致的。1965年，麻省理工学院教授弗雷斯特(J.Forrester)发表了新型企业的设计。提出了在电脑技术条件下，新型企业的构想。他认为电脑将会在打碎金字塔似的官僚结构中发挥重要的作用。它的这些预言在今天的企业流程再造中成为现实。1985年奈斯比特和阿布尔丹（P.Aburdene）出版了再造企业他认为企业创新是最重要的问题。公司经理的新职责是辅导、教育和培养下属。集权式的管理方式让位于网络式、工作群体式。此时，企业流程再造理论已见雏形。1988年，组织学家戴维斯（S.M.Davis）在2001年的管理：现在管理将来对企业在信息社会的管理理念和

14、经营策略进行了思考。可以用信息技术来重新构造企业的价值增值链。他强调了学习在信息社会的重要性。学习是无限的，是最根本的可再生资源。戴维斯的研究对企业流程再造理论的发展具有重大贡献。1990年，圣吉（P.Senge）博士出版了第五项修炼学习型组织艺术与务实。圣吉认为企业组织持续发展的根本是持续学习。建立学习型组织的五项修炼：自我超越、改进心智模型、建立共同远景、团体学习和系统思考。进而形成一种符合人性的有机的、扁平化的组织，即学习型组织。这些理论都是企业流程再造理论的重要组成部分。关于企业流程再造和相关技术已经发表了许多文献，企业流程再造的科学方法和原理已经在企业的再造中得到了广泛的证明。许多企

15、业实施企业流程再造取得了良好的效果。1.2企业流程再造的应用现状据最近的一项调查显示，在欧美的600多家大型企业中，有七成企业正在推行企业流程再造计划，在未进行企业流程再造的企业中，也有一半企业正在着手考虑有关事项。著名的IBM公司再造了IBM信用公司的贷款流程，在再造前，整个贷款流程需要16个经办员，流程平均需时6个工作日，如果遇到某些障碍，贷款流程甚至会需要两个星期。IBM公司发现了问题所在，精简机构，再造流程，使用通才。从此，顾客贷款的申请表不再需要在各部门之间传阅，整个流程的耗时只需要一个半小时。通用汽车公司北美应付账款部有500名员工，通用汽车公司对比同行业的日本马自达公司的相同部门

16、，找到了自身的差距，再造后的流程完全改变了应付账款部的工作流程，现在的应付账款部只有125人，仅为原来的25%。柯达公司对新产品开发流程再造后，35mm焦距照相机从产品概念到产品生产的开发时间缩短了50%，从原来的38周降低到19周。与上述三家公司相同，许多欧美企业也通过企业流程再造取得了喜人的成绩。例如Ford汽车公司、AT&T、意大利的BAT、德国西门子公司的NixdorfService等等。亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的流程，台湾宏基公司成功地进行了流程的再造。采用“主从架构”(clientservice)进行组织结构再造；倡导新的经营哲学“全球品牌，结合地缘”，进行经营理念的再

17、造。亚洲的其它公司纷纷接受这一思想，其中涌现了一些像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司等等成功之例。在国内联想、用友等公司每年都要调整业务流程和组织结构，以期保持领先地位，获得持续发展。海尔集团在99年实施了业务流程再造，把原来直线职能式的管理变为对市场负责的机制。海尔实行了内部“市场链”制度，把外部市场竞争效应内部化，即每个人都有一个市场，下道工序的员工就是自己的用户。原来每个部门都有一个上级，现在所有部门的上级都是市场。所有人都从对上级负责转变为对市场负责。根据我国国情，决定了企业流程再造在我国将大有用武之地。如何将企业流程再造与我国企业的实际情况相结合，探讨附合我国国情的企业流程

18、再造，在学术上也尚属空白。我们应该意识到，只有将企业流程再造作为一项系统工程来认识和操作，才有可能增强其适应力和竞争力，解决企业自身发展战略与管理模式问题，解决企业的可持续发展问题。1.3本论文的研究目的和意义回顾近年来企业流程再造的历程，一方面，从一开始企业流程再造就以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的关注，成为欧美乃至世界关注的热点。然而，另一方面，也存在企业流程再造失败的实例，有一些企业没有取得预期的效果。如何在企业中实施流程再造？如何确保企业流程再造的成功？如何使企业投入最少的资源，达到流程再造的预期目的？这些实实在在的问题成为迫切需要解决并值得研究的课题。这些问题也是本篇论

19、文的出发点。本课题是国家自然科学基金项目“国有企业过程重构模型和方法的研究”（合同号：No.79770063）的子课题，课题的重点是研究企业流程再造的框架，并在K公司的新产品开发流程的再造过程中，具体应用了这个框架。关于企业流程再造的理论，国内外学者作了大量的研究，国内的学者也发表了一些介绍性或论述性的文章。但还缺乏完整的理论体系，还没有形成一个明确的企业再造框架，它需要在实践中进一步的发展和完善。本文提出了在企业实施流程再造时，需要把企业流程再造作为一个巨大的复杂的系统工程来对待，以企业流程再造的框架作为一个总的指导思想和行为纲领，企业按照这个框架，结合企业的实际情况执行各个步骤，合理配置相

20、关的资源，不能忽略流程再造的某一方面，或者过分强调了某一环节，这样才能使流程再造成功。框架确立了企业实施再造时的指导思想，同时为企业提供实施方案，把复杂的企业流程再造分解成清晰明了的具体步骤。使企业流程再造便于理解、认可和具体实施。减少实施过程中的失误，确保企业流程再造给企业带来真正的飞跃。企业流程再造的框架不仅进一步完善企业流程再造的理论体系，而且直接或间接地给企业带来可观的经济效益，希望这个框架能够为企业实施流程再造提供有益的借鉴和参考。 1.4本论文研究的技术路线本论文针对目前企业流程再造的现状，结合我国企业所面临的实际情况，提出了企业流程再造的框架，并且应用这个框架，对K公司的新产品开

21、发流程进行再造，重新设计新产品开发流程，应用新的产品开发流程，使企业缩短了新品开发的周期，减少了开发费用，新产品及时满足顾客的需求，企业也取得了良好的绩效。如图11本论文的研究的技术路线。 22.2企企业流程程再造原原则2.22企业流流程再造造原则以下是是企业流流程再造造的原则则，尽管管这些管管理思想想早就提提出过，但随着着企业内内外环境境的变化化，这些些思想又又有了新新的含义义，这些些原则是是至关重重要的，决定着着企业流流程再造造的成败败。（1）组组织领导导能力企业流流程再造造过程对对于企业业来说是是一个艰艰难而又又痛苦的的过程，有效的的领导是是企业流流程再造造成败的的关键，领导者者需要有有

22、坚定的的信念，确信企企业流程程再造会会给企业业带来飞飞跃，领领导者要要信任和和激励它它的下属属，特别别是在再再造过程程中遇到到困难的的时候，给予他他们信心心。清晰晰的认识识客观现现实，包包括机会会和约束束条件。与下属属反复沟沟通，达达成一致致。在企企业面临临危机时时，挺身身而出，勇于承承担责任任。企业业流程再再造需要要强有力力的领导导。（2）顾顾客至上上企业业要准确确地把握握顾客的的需求，包括顾顾客对产产品和服服务需求求的具体体内容和和优先程程度。企企业流程程再造的的过程需需要围绕绕着提高高顾客满满意度进进行的，而不是是按取悦悦于领导导的思路路办事。把顾客客作为“人力资资源”，帮助企企业设计计

23、产品和和服务方方式。（3）面向流流程企企业的使使命就是是为顾客客创造价价值，价价值的实实质是解解决顾客客问题的的方法，措施和和手段。能为顾顾客提供供价值的的是公司司内的各各种流程程，业务务流程决决定着组组织的运运行效率率。业务务流程是是企业流流程再造造的核心心领域，企业流流程再造造的关键键技术就就是重整整业务流流程。流流程再造造的根本本设想就就是以首首尾相接接的完整整过程取取代以往往的各部部门分割割，难于于管理的的过程。流程是是以企业业输入各各种原料料或顾客客需求为为起点，到企业业创造出出对顾客客有价值值的产品品和服务务为终点点的一系系列活动动。流程程的使用用者参与与流程的的再设计计，并且且任

24、命流流程的所所有者，使他们们对流程程的结果果负责。在流程程再设计计时，非非增值的的流程被被识别出出来，以以便随时时删除，确保企企业的流流程集中中于保证证顾客的的满意，因为“价值”的真正正含义是是向顾客客提供可可以看得得见的利利益。（4）以人为为本充充分尊重重员工的的人格，组织和和员工要要共同成成长，共共同发展展，达到到员工和和组织目目标的一一致。组组织应满满足下属属情感需需要、受受尊重的的需要、以及自自我实现现的需要要。为员员工提供供继续教教育的机机会，授授予员K公司新新产品开开发流程程再造的的研究（二）2.3企业业流程再再造过程程这一一节集中中讲述企企业流程程再造的的具体步步骤，这这些具体体

25、的实施施步骤确确保了再再造过程程的顺利利进行。在再造造基本原原则的指指导下，企业实实施这些些步骤。企业流流程再造造是彻底底的改造造，而不不是渐进进式的变变革，彻彻底的再再造不是是改变现现有的东东西，而而是创造造没有的的东西。2.3.11确立企企业流程程再造的的目标和和组建流流程再造造团队企业在在准备进进行企业业流程再再造前，需要为为流程再再造配置置人员和和相应的的组织，如图222流程程再造组组织。这这个组织织必须是是强有力力的，参参加人员员必须掌掌握企业业真实信信息和相相关技术术，拥有有良好的的个人声声誉和和和谐的人人际关系系。相相关人员员一般包包括领导导者，流流程再造造总监，流程负负责人，流

26、程再再造团体体，指导导委员会会。他们们在流程程的再设设计过程程中担负负不同的的职责。规划划企业流流程的再再造领导导者，一一般由总总经理担担任。负负责确认认企业流流程再造造的使命命和目标标；创造造企业再再造的环环境，用用事实和和示例说说服员工工，鼓励励变革，勇于承承担失败败的后果果；任命命流程负负责人，监督他他们的工工作，让让公司最最有前途途的人在在这个团团体中出出现。加加强企业业再造的的信心；建立评评价体系系，确立立鼓励和和惩罚的的制度，奖励有有良好创创意的人人。 流程再再造总监监一般由由副总经经理担任任，流程程再造总总监直接接领导流流程负责责人和流流程再造造团体，帮助流流程负责责人组建建队伍

27、；对跨部部门的再再造活动动进行协协调；为为再造活活动准备备各种基基础设施施，例如如：信息息基础、人力资资源的配配置。流程负负责人从从某一流流程相关关的部门门中选定定，他们们需要熟熟悉特定定流程的的相关知知识，与与他人容容易合作作。流程程负责人人负责组组建再造造队伍；为再造造队伍配配置各种种资源；与其它它团队进进行信息息沟通，交流成成果；拟拟定流程程再造团团体的工工作日程程，调解解团队内内部的分分歧；在在流程再再造实施施后对新新的流程程进行维维护。再造团团队由两两部分组组成，第第一部分分是当前前正在再再造流程程中工作作的人员员，他们们了解现现有的流流程，并并且清楚楚现有流流程的利利与弊。熟悉流流

28、程中的的专业知知识；第第二部分分是没有有在再造造流程中中工作的的人员，他们可可以从外外部的视视角观察察现有的的流程。再造团团队分析析现有的的流程，发现问问题，提提出解决决方案，拟定新新的流程程；对再再造后的的流程进进行维护护。指指导委员员会由公公司内各各职能部部门的主主管组成成，指导导委员会会负责解解决跨越越再造项项目和过过程的全全局问题题，协调调再造过过程的优优先次序序，分配配总体资资源。在在再造过过程中，为了公公司的整整体利益益，有时时会使部部门的利利益受到到侵害，此时就就需要部部门的主主管进行行沟通、协调。在建建立流程程再造团团体的基基础上，进一步步确认企企业流程程再造的的使命和和目标。

29、首先需需要用具具体的实实例描述述企业的的现状，包括公公司所处处的经营营环境，客户对对产品的的需求变变化，竞竞争对手手的领先先优势，公司的的主要差差距和缺缺陷。那那种渐进进的改善善不能解解决企业业的根本本问题，只有对对企业的的流程进进行彻底底的再造造，才能能从根本本上解决决企业存存在的问问题。此时企企业最需需要的是是健康的的自我批批评氛围围，而不不是自高高自大，特别是是高层管管理者更更需要大大胆地进进行自我我质疑，他们支支配着关关键的企企业资源源，处于于正式和和非正式式团体的的核心。但按照照一般规规律，高高层管理理者更倾倾向于选选择渐进进的变革革之路，回避企企业面临临的实际际冲突。因此不不仅要在

30、在形式上上组建流流程再造造团体，而且要要向全体体员工宣宣传企业业流程再再造的必必要性，对高层层管理者者提出严严格的要要求，这这是对管管理者的的行为方方式和决决策基础础提出质质疑的过过程，对对自己的的彻底再再造需要要勇气和和决心。在充充分认识识企业现现状的基基础上，提出企企业流程程再造的的使命和和目标。这些目目标可以以是成本本降低的的目标、或者是是对质量量和顾客客满意度度的目标标，这些些目标必必须以可可衡量的的定性和和定量的的方式表表达出来来，这些些目标代代表了企企业竞争争力的实实质性飞飞跃。使使命和目目标时刻刻提醒员员工哪些些流程需需要改造造，使流流程再造造具有更更强的可可操作性性。例例如：一

31、一个企业业流程再再造项目目的使命命和目标标是“在在未来的的两年里里，XYYZ公司司将减少少某个产产品单位位成本550%。”。流流程再造造的使命命和目标标一般涵涵盖很长长一段时时间。2.33.2获获得企业业流程的的系统描描述哈哈默把流流程定义义为一系系列业务务活动，是把一一个或多多个输入入转化为为对顾客客有用的的输出的的活动。流程程的基本本属性：(11)流程程的属性性：流程程的名称称，输入入输出，参加者者，相关关的文件件，使用用的资源源，使用用的时间间。(2)活活动的属属性：活活动的名名称，工工作的内内容，参参加者，使用的的工具，活动的的前后状状态，使使用的时时间。(3)参加者者的属性性：描述述

32、流程的的参与部部门和参参加者，部门的的名称，人员姓姓名，具具备的能能力。(4)相关次次序信息息：描述述活动被被执行的的前后顺顺序。分析企企业流程程现状是是企业流流程再造造的重要要部分，首先对对现有流流程进行行描述，描述是是用来反反映企业业中流程程的现有有状态，在详细细描述基基础上建建立模型型。模型型可以预预测一些些我们不不能直接接观察和和测量的的特性。有时，直接获获得数据据是代价价昂贵或或不可能能的，模模型恰恰恰解决了了这个问问题。通通过模型型，我们们可以清清楚地看看出活动动之间的的关系，流程和和流程之之间的关关系。详详细的描描述和模模型为进进一步的的分析流流程提供供了依据据，能使使我们方方便

33、地识识别关键键所在。针对对流程建建立模型型可以使使用IDDEF方方法，这这个方法法是美国国国防部部在700年代制制定的。在开始始阶段，IDEEF方法法主要应应用于软软件开发发，现在在已经被被广泛的的作为一一般流程程图制作作工具所所使用。2.3.33识别再再造的机机会在在获得企企业流程程的描述述和模型型以后，下一步步是识别别流程中中的再造造机会，对企业业的现有有流程进进行诊断断，以便便开发和和设计更更合理的的流程。（11）首先先把获得得的流程程进行分分类，分分类可以以使后面面的企业业流程再再造项目目重点突突出，目目标明确确。分类类的依据据按照下下列标准准：基基本的活活动和对对象分类类方法增值值和

34、非增增值活动动：给顾顾客带来来价值的的活动是是增值活活动，否否则是非非增值活活动。价价值是直直接增加加的组织织的利润润、能力力。主要和和次要活活动：主主要活动动是直接接支持系系统的主主要目标标的活动动，次要要活动支支持主要要活动。在进进行增值值和非增增值活动动的分析析中可以以使用AASMEE标准，即美国国机械工工程师学学会（AAmerricaanSoocieetyoofMeechaaniccalEEngiineeers）标准。这个方方法最独独特的优优点是可可以评价价各个环环节是否否有增值值。可以以清楚的的判断出出增值活活动和非非增值活活动。（2）在分析析现有流流程时，需要仔仔细研究究其他公公司

35、的成成功案例例。特别别要重点点分析下下列流程程、资源源、现象象：aa耗时过过长的流流程。b与多多个流程程相关的的，被多多个流程程使用的的共享资资源。c与公公司曾经经发生的的重大失失误和事事故有关关的流程程。dd对自然然过程的的人为分分离，过过多的信信息交流流，资料料冗长和和重复传传送。e为了了对应未未来的不不确定因因素而过过多地备备份，例例如：库库存以及及缓冲资资源，缓缓冲资源源不仅包包括物质质资源，也包括括信息、现金或或者多余余的工人人。ff过多的的监察和和控制带带来过高高的管理理费用，由于管管理者对对员工不不信任，设置了了很多的的审核和和监控流流程；另另一方面面，许多多监控流流程是沿沿袭过

36、去去的老规规矩，没没有人真真正地思思考监控控流程的的合理性性。gg企业经经常出现现返工和和重复劳劳动，在在问题出出现的早早期不能能及时发发现问题题和更正正问题，在问题题爆发出出来时不不得不返返工。（3）对现有有的流程程进行定定量分析析，很多多的定量量分析的的方法已已经非常常成熟，在企业业流程再再造理论论诞生之之前已经经被大量量的采用用。例如如：运筹筹学中的的排队论论、系统统模拟、线性规规划、动动态规划划、网络络技术，近年来来作业成成本法（ActtiviityBBaseedCoostiing）也被大大量的使使用。作作业成本本法为流流程再造造提供了了成本信信息，帮帮助员工工更好的的理解成成本，增增

37、强成本本意识，确认需需要改造造的流程程。可可以从以以下量化化的绩效效指标，对流程程进行分分析：表2-1可量量化的绩绩效指标标 序号可量化的的指标1盈利能力力利润，投投资利润润率，销销售利润润率，每每股平均均收益，资本构构成，资资本占用用，现金金流量2市场和销销售市场占有有率，销销售量，销售额额3生产生产率4产品每个产品品的销售售量和盈盈利能力力，新品品开发周周期，新新品开发发费用和和效果5人力资源源培训人数数，培训训费用，离职人人数6顾客服务务紧急事故故处理时时间，交交货期，顾客满满意度7社会责任任支持公益益事业的的费用，产品的的环保指指标（4）发现限限制组织织目标完完成的约约束，这这些约束束

38、是限制制组织得得到较高高绩效的的活动。约束是是在企业业的流程程中没有有必要存存在的、运行不不良的、有所欠欠缺的活活动。把把发现的的所有约约束汇集集、整理理、归类类。通过过流程的的再设计计来消除除这些约约束。约约束分析析是弄清清不同系系统因素素和它们们存在的的整体之之间关系系的关键键，明确确了企业业为了进进一步提提高绩效效必须要要再造的的部分，提出了了必须解解决的问问题。例例如：开开发部门门在开发发新产品品时，新新产品的的功能不不能满足足客户的的实际需需要。客客户的实实际要求求只有销销售部门门接受，不能传传递到产产品的设设计部门门。一个个约束对对不同的的绩效影影响程度度不同，对组织织目标的的影响

39、程程度不同同K公司新新产品开开发流程程再第三章企企业流程程再造的的相关方方法在在进行企企业流程程再造的的过程中中我们可可以采用用科学的的方法，这些方方法来源源于相关关领域的的研究成成果。已已经被证证明是行行之有效效的。这这些方法法确保了了企业流流程再造造的成功功。方方法一般般由下列列三部分分内容组组成(1)方方法的定定义，相相关概念念和支持持理论。(22)方法法的具体体内容，包括专专用语言言和图形形。专用用语言和和图形可可以明确确地表达达和描述述关键信信息，把把复杂的的客观现现实，通通过形象象的语言言和图形形表达出出来。方方便人们们的理解解和交流流。语言言和图形形的应用用可以保保留有价价值的信

40、信息，剔剔除不真真实信息息。(3)方方法的适适用范围围在不不同的阶阶段可以以使用不不同的方方法，根根据各阶阶段要完完成的任任务，精精心配置置方法。确保流流程再造造的顺利利进行。方法法促进了了企业流流程再造造，提高高了从组组织成员员中得到到知识和和信息的的速度和和准确性性。便于于组织成成员有效效地交流流信息。3.1作业业成本法法800年代末末，由RRobiinCooopeer与RRobeertKKapllan提提出了作作业成本本法（AActiivittyBaaseddCosstinng），简称AABC法法，按照照各项作作业消耗耗资源的的多少把把成本费费用分摊摊到作业业，再按按照各产产品发生生的作

41、业业多少把把成本分分摊到产产品。作作业会造造成资源源的消耗耗，产品品的形成成又会“消耗”一系列列的作业业。作业业成本计计算在成成本核算算上突破破产品这这个界限限，使成成本核算算深入到到作业层层次；它它以作业业为单位位收集成成本，并并把“作作业”或或“作业业成本库库”的成成本按作作业动因因分配到到产品。作业业成本法法在成本本核算和和成本控控制等方方面都与与传统成成本法有有根本的的不同，对促进进和提高高企业的的管理水水平也是是传统的的成本方方法所不不能比拟拟的。作作业成本本法提供供了充分分、准确确、及时时和相关关性的信信息，以以优先考考虑顾客客的满意意程度为为目标，以顾客客所关心心的成本本、质量量

42、、时间间和创新新为着眼眼点，通通过对产产品形成成过程的的价值链链的分析析，尽量量消除非非增值的的作业，降低浪浪费。其其主要的的分析手手段是重重点分析析实际成成本与理理想成本本的差额额。 作作业成本本计算涉涉及的概概念：其内在在联系如如图3-1所示示： 资源(Ressourrcess)资资源是成成本的源源泉，一一个企业业的资源源包括有有直接人人工、直直接材料料、生产产维持成成本（如如采购人人员的工工资成本本）、间间接制造造费用、以及生生产过程程以外的的成本（如广告告费用）。作作业(AActiivitty)作业是是工作的的各个单单位，资资源按照照一定的的相关性性进入作作业，例例如，在在一个顾顾客服

43、务务部门，作业包包括处理理顾客定定单、解解决产品品问题以以及提供供顾客报报告三项项作业。作业业中心(ActtiviityCCentter)相关关的作业业归入一一个作业业中心。它提供供有关每每项作业业的成本本信息，每项作作业所耗耗资源的的信息以以及作业业执行情情况的信信息。资源动动因(RResoourccesDDrivver)资源源动因是是分配作作业所耗耗资源的的依据。分配到到作业的的每一种种资源就就成为该该作业成成本库的的一项成成本要素素。成本本要素的的知识有有助于管管理资源源。成本本要素的的价值在在于它们们清晰地地揭露了了哪些资资源需要要重新配配置和利利用。作业成成本库(Acttiviity

44、CCosttPoool)作业成成本库是是与一项项作业有有关的所所有成本本要素的的总和。作业成成本库的的总成本本反映出出作业消消耗的资资源，因因而有助助于选择择成本管管理中的的优选项项目。作业动动因(AActiivittyDrriveer)作业动动因反映映了成本本对象对对作业消消耗的逻逻辑关系系，每一一个作业业成本库库都要通通过作业业动因分分配到成成本对象象。成成本对象象(CoostOObjeectss)、成成本要素素(CoostEElemmentt)成成本对象象是成本本分配的的终点，它可以以是产品品也可以以是服务务。分配配到产品品或服务务的成本本反映了了成本对对象消耗耗的作业业成本。作业业成本

45、法法的运作作程序在实际际运用中中，作业业成本法法的基本本程序如如下：（1）确认主主要作业业，确认认作业中中心。确确认和计计量各种种资源耗耗费。一个作作业中心心即是生生产程序序的一部部分。如如检验中中心就是是一个作作业中心心。按照照作业中中心披露露成本信信息，便便于管理理层控制制作业，评估业业绩。如如图3-2作业业成本法法的运作作程序。价价值链的的分析是是作业成成本法的的基础，通过对对价值链链的分析析，可以以判定哪哪些是增增值性的的作业，哪些是是非增值值性的作作业，从从而在建建立之初初便着手手优化工工序流程程，减少少非增值值性作业业使流程程趋于合合理。在在价值链链分析的的基础上上，以能能够识别别

46、单位产产品、产产品明细细、产品品批次为为标准，以设备备为基本本单位，组合相相关联的的作业，组成一一个作业业中心。作业业成本法法的首要要工作就就是作业业的认定定。作业业（Acctivvityy）是工工作的各各个单位位(UnnitssOfWWorkk)。作作业的类类型和数数量会随随着企业业的不同同而不同同。常见见的分类类方法是是将作业业按作业业水平的的不同，分为单单位水平平作业、批水平平作业、产品水水平作业业及设备备水平作作业四类类。单单位水平平作业（UniitLLeveelAcctivvitiies）是生产产单位产产品时所所从事的的作业，例如直直接材料料和直接接人工成成本等，这种作作业的成成本与

47、产产量成比比例变动动，如果果产量增增加一倍倍时，则则直接人人工成本本也会增增加一倍倍。批批水平作作业（BBatcchLLeveelAcctivvitiies）是生产产每批产产品而从从事的作作业，例例如对每每批产品品的机器器准备、订单处处理、原原料处理理、检验验及生产产规划等等。这种种作业的的成本与与产品批批数成比比例变动动，是该该批产品品所有单单位产品品的固定定（或共共同）成成本。例例如机器器从生产产某批产产品，转转向生产产另一批批产品时时，就需需要对机机器进行行准备。当生产产批数愈愈多时，机器准准备成本本就愈多多，但与与产量多多少无关关。产产品水平平作业（ProoducctLLeveelAc

48、ctivvitiies）是为支支援各种种产品的的生产而而从事的的作业，这种作作业的目目的是服服务于各各项产品品的生产产与销售售。例如如对一种种产品编编制材料料清单（BilllsOOfMaaterrialls）、数控规规划、处处理工程程变更、测试线线路等。这种作作业的成成本与单单位数和和批数无无关，但但与生产产产品的的品种成成比例变变动。维持水水平作业业（FaacillityyLeevellActtiviitiees）是是为维持持工厂生生产而从从事的作作业，例例如工厂厂管理、暖气及及照明及及厂房折折旧等。这种作作业的成成本，为为全部生生产产品品的共同同成本。作业业水平的的分类能能为作业业成本信信

49、息的使使用者和和设计者者提供帮帮助，因因为作业业水平与与作业动动因的选选择有着着内在关关系。从从这我们们也可以以看出，传统成成本法只只考虑了了单位水水平作业业，因此此其制造造费用的的分配主主要采用用与单位位有关动动因的概概念。资源是是企业生生产耗费费的最原原始形态态。如果果把整个个企业看看成是一一个与外外界进行行物质交交换的投投入产出出系统，则所有有进入该该系统的的人力、物力、财力等等都属于于资源范范畴。因因此，资资源可以以简单地地区分为为：（11）货币币资源（2）材材料资源源（3）人力资资源（44）动力力资源等等几类。有关各各类资源源耗费的的信息可可从企业业的总分分类账得得到。值值得一提提的

50、是，作业成成本计算算法并不不改变企企业所耗耗资源的的总额；作业成成本计算算法改变变的只是是资源总总额在各各种产品品之间的的分配额额以及资资源总额额在存货货和销售售成本之之间的分分配额。（22）确立立各类资资源的资资源动因因（ReesouurceeDriiverr），将将资源分分配到各各受益对对象（作作业），据此计计算出作作业中该该成本要要素的成成本额。按照照作业成成本计算算的规则则：作业业决定着着资源的的耗用量量，资源源耗用量量的高低低与最终终产品没没有直接接关系。专家们们将这种种资源消消耗量与与作业间间的关系系称作资资源动因因，资源源动因联联系着资资源和作作业，它它把总分分类账上上的资源源成

51、本分分配到作作业。（3）各个作作业中心心的成本本分配到到最终产产出（产产品、劳劳务或顾顾客）。即将成成本库中中的费用用分配到到各产品品中去。其基本本规则是是：产出出量的多多少决定定着作业业的耗用用量。传统的的成本系系统通过过假定数数量是唯唯一的动动因，因因而过分分简化了了成本的的产生过过程和核核算过程程。在过过去高度度人工密密集型的的企业里里，对动动因所作作的这种种简单假假定不会会严重地地歪曲产产品的成成本。因因为生产产中涉及及的主要要成本是是材料和和人工，二者均均可直接接追溯至至生产的的单位数数，而制制造费用用作为生生产成本本中的“杂项集集合体”（Caatchhalll）则并并不重要要（仅有

52、有少量的的机器需需要折旧旧和较低低的服务务成本）。然而而，在今今天高度度自动化化的工厂厂环境里里，情况况则是大大大的不不同了。由于自自动化意意味着更更高的折折旧费用用、动力力和其他他同机器器相关的的费用，大多数数制造成成本均落落入制造造费用范范畴。显显然，这这种情况况下假定定人工“驱动”制造费费用将导导致不准准确的产产品成本本计算。而将数数量动因因扩展到到一系列列更为复复杂的非非数量动动因，使使得产品品成本各各组成项项目“各各得其所所”地适适用不同同的动因因，这无无疑会改改善制造造费用分分配，同同时产生生更为准准确的产产品成本本计算。作业业动因是是分配作作业成本本到产品品或劳务务的标准准。它们

53、们计量了了每类产产品消耗耗作业的的频率，反映了了产品对对作业消消耗的逻逻辑关系系。作业业动因与与前述的的作业分分类有关关。如是是单位水水平作业业，则作作业动因因是产量量；如是是批别水水平作业业，则作作业动因因是产品品的批量量。当作作业动因因计量的的耗费等等于或接接近于产产品对作作业的实实际耗费费时，则则产品成成本就能能得到准准确的核核算。作作业动因因是产品品和作业业的联系系，代表表了产品品或工艺艺的设计计的改善善机会。作业业成本法法的计算算公式首先依依据每个个作业所所消耗的的资源，计算出出各个作作业的成成本，然然后按照照产品所所对应作作业、作作业动因因计算产产品的成成本。在企企业流程程再造时时

54、应用AABC方方法，对对重点的的流程进进行分析析，可以以量化流流程实际际消耗的的资源，发现消消耗大量量资源的的活动，为再设设计流程程提供依依据，在在新设计计流程完完成以后后，对新新流程进进行评估估。3.2.2IDDEF33过程描描述的获获得方法法IDDEF33直接获获得系统统、过程程和组织织的描述述，同时时包含状状态、事事件的优优先程度度和因果果关系，表明一一个特殊殊的系统统和组织织是如何何工作的的。IIDEFF3用两两种基本本组织结结构场景景描述（Sceenarrio）和对象象（Obbjecct）来来获取对对过程的的描述。场景描描述可以以看作一一个组织织中，需需要用文文件记录录下来的的特殊的

55、的重复出出现的情情景，以以及过程程赖以发发生的背背景。场场景的主主要作用用，就是是确认过过程描述述的前后后关系。对象则则是任何何物理的的或概念念的事物物，对象象的识别别和特征征抽取有有助于进进行过程程流描述述和对象象状态转转换描述述。每个个IDEEF3描描述可以以有多个个场景和和多个对对象，它它们组成成了描述述的各个个部分。IDDEF33有两种种建模模模式：过过程流描描述和对对象状态态转移描描述。过过程流描描述作为为获取、管理和和显示过过程的主主要工具具，通过过过程流流程图反反映了专专家和分分析员对对事件与与活动、参与这这些事件件的对象象、以及及驾驭事事件行为为的约束束关系等等的认识识。对象象

56、状态转转移描述述是IDDEF33中用以以获取、管理和和显示对对象的基基本工具具，通过过OSTTN(对对象状态态转移网网络)图图来表示示一个对对象在多多种状态态间的演演进过程程。两者者都是IIDEFF3描述述方法的的基本组组成形式式，它们们能够交交叉参考考互为补补充。IDEEF3过过程流程程图形描描述的基基本单元元是行为为单元（UOBB,UnnitoofJoob）由由一个方方块图表表示。UUOB可可以代表表功能、行为、活动、动作、过程、操作、事件、说明书书、决策策、步骤骤，每个个UOBB代表了了对现实实的特殊殊观察，表明了了事件的的开始状状态和变变化的状状态。每每个UOOB可以以被相关关的UOO

57、B说明明，这个个过程叫叫分解。UOBB可以由由一系列列目标和和关系加加以说明明，被称称为详细细说明。图3-6显示示了IDDEF33的过程程流程图图。图33-7显显示了IIDEFF3过程程流程图图的分解解。 行为为单元（UniitoffJobb）通过过接合（Junnctiion）和连接接（Liink）与其它它行为单单元（UUnittofJJob）连接（图3-8）。接合使使用方形形图表示示，接合合可将一一种流程程分成数数种流程程，或是是将一种种流程合合并成一一种流程程的表达达方式。同时接接合也可可以表达达在行为为单元之之间的结结合是同同步的，或是异异步的。连接主主要用来来指出行行为单元元之间彼彼此

58、的限限制条件件。连接接分为11）领先先连接（PreeceddencceLiink）：表示示前一个个行为单单元结束束后，下下一个单单元才能能开始。2）关关联连接接（ReelattionnalLLinkk）：代代表两个个行为单单元有密密切的关关联。系系统的开开发者利利用IDDEF33过程描描述方法法，得到到现存或或被设计计系统的的运行过过程。这这一过程程简单明明了，包包含了流流程的先先后次序序和因果果关系，显示了了组织是是如何处处理特定定的问题题，明确确了过程程的重点点和边界界条件。流程设设计者使使用IDDEF33方法描描述现有有的流程程，这些些流程都都是他们们所经历历的或观观察到的的。不同同的使

59、用用者可以以得到相相同的描描述，便便于进行行分析思思考和相相互交流流。IIDEFF3在模模拟过程程分析中中发挥了了很大的的作用，它可以以针对微微小的差差别建立立不同的的模型。在再造造新的流流程时，模拟分分析是非非常必要要的，分分析的重重点是流流程的输输入，共共享资源源和要素素的敏感感性。流程输输入的分分析建建立分离离的模拟拟模型，模拟所所有可能能存在的的输入方方式，在在实际的的流程中中，当输输入由几几个要素素组成时时，每个个要素所所占的比比例是随随机变化化的，依依据要素素的不同同的比例例，会产产生不同同的输出出。这种种输入的的随机性性会导致致输出的的随机性性。因此此需要一一种动态态的分析析方法

60、。通过模模拟随机机的行为为，动态态地设计计和分析析流程，可以保保证新的的流程与与实际使使用的环环境符合合。共共享资源源的分析析一种种资源由由两个过过程共享享。当这这种资源源是短缺缺的资源源时，将将影响流流程的实实施。依依靠IDDEF33提供详详细的信信息，精精确的分分析共享享信息对对组织性性能的影影响。IIDEFF3模型型可以迅迅速地产产生分离离事件的的模拟模模型。模模拟数据据的分析析将帮助助合理的的配置共共享资源源。敏敏感性分分析流流程设计计者要估估计改变变某一要要素时，对整个个流程的的影响，包括资资源的使使用和平平均的流流程处理理成本。模拟的的敏感性性分析可可以定性性地估计计要素的的变化。