特许经营概论

1、特许经营概述1.1 特许经营的起源与定义1.1.1特许经营的起源1.1.2 特许经营的定义1.2 特许经营的本质与类型1.2.1 特许经营的本质1.2.2 特许经营的类型1.3 特许经营的“四化”运作原则1.3.1 专业化1.3.2 标准化1.3.3 简单化1.3.4 差异化1.4 我国特许经营的现状与发展1.4.1 我国特许经营的总体发展状况1.4.2 我国特许经营发展的一些症结1.4.3 我国特许经营的发展趋势1.4.4 我国今后发展特许经营之路1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件1.4.6 我国特许经营的前景展望思考与练习第2章特许经营的经营分析2.1 特许经营的经营优势分

2、析2.1.1 特许经营对特许人的优势2.1.2 特许经营对受许人的优势2.1.3 特许经营对社会的优势2.2 特许经营的经营劣势分析2.2.1 特许经营对特许人的劣势2.2.2 特许经营对受许人的劣势2.3 特许经营成功的时机2.3.1 特许经营机会的多样性2.3.2 特许经营成功的要素2.3.3 发展特许经营的时机2.3.4 发展特许经营的重点思考与练习第3章特许经营的竞争优势分析3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神3.1.1 特许经营的契约理念3.1.2 特许经营的专业分工理论3.1.3 特许经营的协作理论3.2 特许经营的规模经济分析3.2.1 规模经济理论3.2.2 特许经营的规模

3、经济3.2.3 特许经营的规模经营优势3.2.4 特许经营的规模经济利用3.3 特许经营的交易成本分析3.3.1 特许经营的交易费用理论3.3.2 特许经营的交易费用优势3.4 特许经营的产权理论分析3.4.1 产权理论3.4.2 特许经营的产权安排3.5 特许经营的信息经济学分析3.5.1 信息决策与不确定性3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用3.6 特许经营的法律法规支持3.7 特许经营的产业集群化思考与练习第4章特许经营家族企业的治理4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状4.2 我国特许经营家族企业

4、的特征与优劣势分析4.2.1 我国特许经营家族企业的特征4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制思考与练习第5章特许经营体系的构建5.1 特许经营体系构建的可行性分析5.1.1

5、特许人应具备的条件5.1.2 特许人应考虑的实际问题5.1.3 特许经营的市场调研5.1.4 特许经营的可行性分析5.2 特许经营总部的构建5.2.1 特许经营总部的组织结构5.2.2 特许经营总部的职能规范5.2.3 特许经营总部的制度构建5.2.4 特许经营运营体系的构建5.3 样板店与特许权组合设计5.3.1 样板店的建立5.3.2 单店运营管理体系的构建5.3.3 特许权组合设计5.3.4 特许费用的确定与设计5.4 特许经营运营手册的编写5.4.1 特许经营手册的类型5.4.2 特许经营手册编写的原则5.4.3 特许经营市场计划书的编写5.4.4 特许经营操作手册的编写指南思考与练习

6、第6章特许经营体系的推广与督导6.1 特许经营体系的推广6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略6.1.2 特许经营推广规划的制定6.1.3 特许经营体系推广的培训6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施6.2 特许经营的备案与信息披露6.2.1 特许经营的备案6.2.2 特许经营的信息披露6.3 加盟商的招募与选择6.3.1 特许经营招募手册的编写6.3.2 特许经营合同的编写6.3.3 受许人的遴选6.3.4 与受许人的谈判6.3.4 加盟商的培训6.4 特许经营体系的督导6.4.1 特许经营督导体系的建立6.4.2 特许经营加盟店的开业支持6.4.3 特许经营督导体系的运营6.4.4 特

7、许经营的客户关系管理思考与练习第7章受许人的加盟选择7.1 潜在受许人的分析7.1.1 潜在受许人的定位分析第8章特许经营门店的运营管理第9章特许经营总部的职能管理第10章特许经营企业的人力资源管理第11章特许经营企业的市场营销管理第12章特许经营企业的财务管理第13章特许经营企业的物流管理第14章特许经营企业的管理信息系统第15章特许经营企业的战略管理第16章特许经营企业的文化塑造参考文献章节复习习要点第一章特特许经营营概述了解特许许经营的的起源和和内涵。理解特许许经营的的本质与与类型。掌握特许许经营的的“四化化”动作作原则。熟知特许许经营的的运作时时机与发发展。一、单项项选择题题1、特许许

8、经营作作为一种种特殊经经营方式式最早早起源于于。 A、欧欧洲 B、东东南亚 C、日日本 D、美国2、是指特特许者赋赋予被特特许者在在指定区区域销售售特许权权的权利利。A、区域域开发特特许 B、代理特特许 CC、二级级特许 D、单体特特许3、特许许经营的的是是指在经经济、技技术、科科学及管管理等社社会实践践中对对重复性性事物和和概念通通过制定定、发布布和实施施标准达到统统一以以获得最最佳秩序序和社会会效益。A、专业业化 BB、标准准化 CC、简单单化 D、差异化化4、特许许经营标标准化的的任务是是。A、制定定标准、组织实实施标准准和对标标准的实实施进行行监督B、制定定、发布布和实施施标准C、获得

9、得最佳秩秩序和社社会效益益D、特许许经营企企业的推推广 5、以以下关于于特许经经营的观观点哪一一种是不不正确的的。 A、特特许人的的经营资资源被受受许人在在合约范范围内有有偿使用用。B、特许许人与受受许人之之间是一一种授权权与被授授权的关关系。C、经营营资源是是一个宽宽泛的概概念。D、经营营资源作作为受许许人掌控控的内容容被授权权。 6、是经经营模式式型特许许经营方方式主要要的增长长领域。A、零售售业 B、餐餐饮业C、服务务业 DD、旅店店经营 7、不仅仅要求加加盟店经经营总店店的产品品和服务务而且且质量标标准、经经营方针针等都要要按照特特许者规规定的方方式进行行。 A、产产品品牌牌特许经经营

10、 BB、产品品分销特特许 CC、经营营模式特特许经营营 D、区区域开发发特许 8、零零售商与与零售商商特许经经营类型型的典型型代表企企业是。A、超级级市场BB、快餐餐店 C、计算机机商店 D、药店9、适用于于在较小小的空间间区域内内发展特特许网点点。 A、单单体特许许 BB、区域域开发特特许 CC、二级级特许 D、代理特特许10、是指指由产品品的销售售条件、销售环环境等具具体的市市场操作作因素而而生成的的差异。A、产品品差异化化B、市场场差异化化C、服务务差异化化 DD、顾客客差异化化二、多项项选择题题1、特许许经营是是指拥有有等等经营资资源的企企业以合合同形式式将其拥拥有的经经营资源源许可其

11、其它经营营者使用用的经营营活动。 A、注注册商标标 B、专专利 CC、专有有技术 D、商商誉 2、特特许经营营的基本本要素包包括。A、特许许人必须须是拥有有注册商商标、企企业标志志等经营营资源的的企业B、被特特许人应应当在统统一的经经营模式式下开展展经营C、被特特许人应应当向特特许人支支付相应应的费用用D、特许许人和被被特许人人是合同同关系双方通通过特许许经营合合同确立立各自的的权利和和义务 3、特特许经营营管理应应注重的的“四化化”原则则包括。 A、专专业化 B、标准化化 C、规规范化DD、简单单化4、特许许经营按按授予特特许权的的方式划划分为等类类型。A、产品品分销特特许 BB、代理理特许

12、 C、二二级特许许 D、单单体特许许 5、特特许经营营按特许许双方的的构成划划分为等类类型。 A、制制造商和和批发商商 BB、制造造商和零零售商 C、批批发商与与批发商商D、批发发商与零零售商6、特许许经营企企业获得得成功的的3个最重重要条件件是。A、企业业盈利BB、完善善的特许许管理体体系 CC、成功功的商业业模式DD、品牌牌的知名名度和美美誉 7、我我国特许许经营发发展中存存在的症症结有。 A、合合同与契契约意识识差 B、特特许经营营规模化化不够 C、盲盲目扩张张忽视视内部管管理 D、缺乏成成熟的加加盟体系系8、我国国特许经经营企业业现阶段段面临的的难题主主要表现现在。A、特许许经营企企业

13、的知知识产权权无法得得到有效效保护B、店铺铺选址困困难商商业地产产有效供供应不足足C、企业业人力资资源短缺缺缺乏乏专业人人才D、特许许经营规规模化不不够三、判断断题 1、特许许经营的的差异化化就是与与竞争对对手不一一样。FF 2、特许许经营可可以理解解为成功功企业的的复制。F 3、特许许人与受受许人之之间因合合约确定定的关系系是两个个相互独独立的民民事主体体之间的的商业契契约关系系。 TT4、特许人人企业在在特许经经营体系系中可以以不必上上市、不不必向银银行贷款款、不必必与他人人合资而而在短期期内实现现企业扩扩张。TT 5、我国国特许经经营的数数量位居居世界第第一。TT 6、个人人创业时时采取

14、取特许经经营创业业方式与与独立创创业方式式成功的的概率基基本相当当。 FF7、从营销销渠道来来讲企企业销售售产品的的方式有有自己亲亲自销售售和特许许经营销销售两种种方式。F8、特许经经营作为为一种全全新商业业经营模模式最大大的好处处是可以以实现企企业流程程的优化化。T 9、产品品品牌特特许经营营是指特特许者向向被特许许者提供供技术、专利、商标等等知识产产权及在在规定范范围内的的使用权权对被被特许者者所从事事的生产产经营活活动做出出严格的的规定。F 10、单体体特许适适用于在在一定的的区域内内发展特特许网点点。F 11、满足足顾客价价值的特特许经营营差异化化才是有有效的差差异化。T 12、特特许

15、经营营企业战战略中的的专业化化并非是是经营方方式问题题而是是业务战战略问题题。T第二章特特许经营营的经营营分析理解特许许经营的的经营优优势分析析。理解特许许经营的的经营劣劣势分析析。掌握特许许经营成成功的时时机。一、单项项选择题题1、特许许经营最最大的优优势主要要体现在在。A、不受受资金、地域、时间等等限制 B、可在任任何有消消费群地地域发展展 C、对对国家、加盟总总部、加加盟商等等都有益益D、集中中送货与与配送2、特许许经营中中受许许人较容容易获得得的的财政帮帮助。 A、政政府 BB、银行行 C、特特许经营营协会 D、加加盟商3、特许许经营是是一种智智能型商商业组织织形式它使能最最充分组组合

16、和利利用自身身优势最大限限度吸纳纳广泛的的社会资资源。A、特许许人 B、受受许人 CC、加盟盟商 DD、国家家4、特许许经营所所具备的的独特经经营优势势主要来来自于。 A、特特许人 B、受许人人 C、社社会 DD、以上上都是 5、是指指具有相相同名字字和装修修风格的的被公众众认为是是连锁店店的企业业。A、加盟盟店B、品牌牌店 CC、自营营连锁店店 DD、以上上都不是是6、发展展加盟店店应首首先在一一些已形形成优势势的业态态中着重重发展例如和一些富富有特色色的专业业店。A、超级级市场 B、便便利店 C、快快餐店DD、以上上都是 7、受受许人与与特许人人签订合合同后以下哪哪种行为为必须得得到总部部

17、的批准准。 A、中中途终止止合同 B、将将生意迁迁移他地地 C、将将生意转转让他人人D、以上上都是8、特许许经营使使降降低了创创业风险险和时间间、资金金等成本本。 A、特特许人 B、受许人人 C、加加盟商 DD、以上上都不是是 9、特特许经营营成功的的要素有有。A、加盟盟发展战战略 BB、必要要的文本本 C、加加盟店监监控D、以上上都是二、多项项选择题题1、特许许经营对对特许人人的优势势有。A、不受受资金限限制可可以迅速速扩张规规模B、可以以降低经经营费用用集中中精力提提高企业业管理水水平C、可以以获得政政府支持持加快快国际化化发展战战略D、可以以获得整整体竞争争优势2、特许许经营对对受许人人

18、的优势势有。A、可以以享受低低成本进进货、并并保证货货源和质质量B、可以以使用总总部著名名的商标标或服务务C、以较较少的资资本就能能开展事事业活动动D、可以以获得技技术与管管理的支支持 3、企企业家开开设一家家特许加加盟店的的资金比比开设一一家独立立公司要要少的原原因是。 A、特特许加盟盟店不需需要独立立公司那那么多库库存受受许人可可用较少少资本启启动业务务B、新受受许人能能得到一一些信贷贷、现金金或特许许人存货货及财政政资源等等形式的的财政支支持C、特许许人为受受许人提提供的知知识和经经验能极极大降低低非盈利利性库存存的风险险D、受许许人可以以使用总总部著名名的商标标或服务务4、特许许经营对

19、对社会的的优势表表现为A、提供供更好的的产品或或服务BB、增加加就业 C、弘弘扬合作作精神 DD、引进进了国外外先进管管理经验验 5、特特许经营营对特许许人的劣劣势表现现为。A、经营营受到严严格约束束缺乏乏自主权权B、当发发现加盟盟店店主主不能胜胜任时无法更更换C、公司司声誉和和形象会会受个别别经营不不好的加加盟店的的影响D、特许许经营的的无弹性性 6、特特许经营营对受许许人的劣劣势表现现为。A、经营营受到严严格约束束缺乏乏自主权权B、受许许人预期期落空C、分店店发展速速度过快快时总总部后续续服务跟跟不上D、受许许人会受受到特许许人决策策失误的的牵连 7、特特许经营营主要通通过方式为为社会增增

20、加了就就业。 A、使使资源在在全社会会中得到到更优配配置B、特许许经营本本身造就就了一批批专门从从事特许许经营业业务的职职位C、特许许人事业业扩大与相关关企业业业务增多多从而而使原有有人员不不再失业业D、特许许经营使使受许人人因开展展了新的的业务而而产生新新聘人员员 8、发发展特许许经营的的重点包包括。 A、创创造条件件对加盟盟店实行行商品与与资金的的封闭运运行B、集中中区域选选择加盟盟店C、重点点发展已已形成优优势业态态的加盟盟店D、对加加盟店实实施与直直营店一一样的标标准化管管理三、判断断题1、特许经经营是一一种经营营技巧、业务形形式的许许可不不受资金金、地域域、时间间等方面面的限制制。T

21、 2、特许许经营企企业商品品进货当当场进行行资金结结算的方方法虽然然保证了了特许人人的利益益不受损损失但但形成了了商品体体外循环环的客观观可能性性。T 3、自营连连锁经营营不受资资金的限限制发发展速度度相当较较快而迅迅速扩张张。F 4、受许人人是加盟盟店的真真正主人人加盟盟店经营营的好坏坏与特许许人无关关。F5、自营连连锁比特特许经营营更容易易打开他他国国门门实施施国际化化战略。F 6、特许经经营体系系更希望望受许人人具备他他们特定定商业领领域的经经验这这样对受受许人更更好进行行培训。F7、当特许许经营总总部发现现加盟店店店主不不能胜任任工作时时可以以将其辞辞退再重重新换人人。F 8、特许许经

22、营是是介于独独立企业业家和受受雇于人人之间的的一种经经营方式式。T 9、特许许经营能能否取得得成功至关重重要的因因素是特特许人与与受许人人之间的的关系。T 10、发展展特许经经营时要要创造条条件对加加盟店实实行商品品与资金金的开放放运行。F 11、在我我国当当企业规规模和信信誉还没没有达到到较高的的水平时时不能能开展特特许经营营。F 12、创立立一家特特许经营营企业与与独立企企业最大大的不同同在于受受许人开开展特许许业务前前的培训训准备工工作。TT 13、特特许经营营企业要要运用特特许经营营方式迅迅速把竞竞争优势势转化为为市场强强势。TT 第三章特特许经营营的竞争争优势分分析理解特许许经营的的

23、契约理理念与分分工协作作精神。理解特许许经营企企业的规规模经济济分析理理解特许许经营的的交易成成本分析析。理解特许许经营的的产权理理论分析析。理解特许许经营的的信息经经济学分分析。熟知特许许经营的的法律法法规支持持。一、单项项选择题题1、契约约是市场场交易之间间基于各各自利益益要求所所达成的的一种协协议。 A、双双方 BB、多方方C、双方方或多方方D、管理理方和交交易方2、契约约的功能能在于。A、约束束人们的的经济行行为确确保每个个社会成成员合理理的利益益B、满足足交易各各方的利利益需求求C、承诺诺D、追求求价值最最大化3、在契契约活动动中人人们是通通过而实现现契约内内容的。A、自由由与责任任

24、原则B、诚信信原则C、无偿偿承诺义义务原则则D、追求求价值最最大化的的经济行行为 4、是契契约得以以订立的的伦理基基础。 A、自自由与责责任原则则B、诚信信原则C、无偿偿执行承承诺原则则D、损害害赔偿原原则5、亚当当斯密密在国国富论中提出出的分工工理论的的主要论论点是。A、专业业分工使使劳动者者将生产产活动集集中于较较少规范范操作上上能迅迅速提高高生产数数量 B、专业分分工使先先进技术术设备的的采用成成为可能能。C、分工工能够提提高劳动动生产率率D、复杂杂劳动进进行专业业分工降低了了管理工工作复杂杂程度提高了了管理效效率 6、特特许经营营企业的的专业分分工主要要是通过过管管理实现现的。 A、差

25、差异化 B、标准化化 CC、专业业化 D、简简单化 7、是特特许经营营企业工工作方法法的核心心。 A、标标准化管管理 BB、分工工与协作作 CC、专业业化管理理 DD、合作作 8、高高校扩招招过程中中存在着着经经济现象象。 A、规规模经济济B、范围围经济C、规模模经济和和范围经经济D、规模模内部经经济9、理论的的主要思思想是联联合生产产几种产产出的支支出比分分别生产产它们的的支出要要少。 A、部部门规模模经济 B、城城市规模模经济 C、企企业规模模经济DD、范围围经济 10、是是指整个个行业规规模变化化而使个个别经济济实体的的收益增增加。A、规模模内部经经济 B、规规模外部部经济CC、规模模结

26、构经经济 D、部部门规模模经济 11、是是指工业业生产中中总收益益的增加加与生产产成本增增加之间间的比例例关系。 A、规规模经济济 B、范范围经济济C、规模模收益 D、边边际报酬酬 12、产权的的是是指特定定财产的的各项产产权分属属于不同同主体的的性质。 A、可可分离性性 B、可可分割性性 C、排排他性 D、不完备备性13、商业特特许经营营管理条条例中中规定除特许许人同意意外特特许经营营合同约约定的特特许经营营期限应应当不少少于。 A、11年 BB、2年 C、3年 D、4年14、我我国商商业特许许经营管管理条例例规定定特许许人从事事特许经经营活动动应当至至少拥有有个个直营店店并且且经营时时间超

27、过过年年。 A、111 BB、12 C、21 DD、22 二、多项项选择题题 1、契契约不合合理终止止时要要进行的的损害赔赔偿包括括。 A、合合法利益益 B、返返还利益益 C、期期待利益益 D、信信赖利益益2、特许许经营协协作理论论中协作作的特征征有。 A、协协作的目目的是明明确的而而且具有有单一性性B、协作作是服务务于自私私的需要要 C、协协作需要要信任D、协作作在根本本性质上上具有被被动性和和他治性性3、规模模经济的的原因在在于。 A、专专业化 B、学学习效应应 C、价价格谈判判上的强强势地位位 D、可可以不承承担研发发费用4、受边边际报酬酬递减规规律影响响企业业追求规规模收益益的过程程要

28、经历历几几个阶段段。 A、成成本递增增 B、收收益递增增 C、成成本递减减 DD、收益益递减5、人们们的消费费活动随随着工业业化的发发展越来来越分散散化主主要表现现在。 A、消消费的异异质化 B、消消费在空空间上的的分散C、消费费在时间间上的分分散 D、消费者者多样化化6、特许许经营的的规模经经营优势势主要表表现在。 A、特特许经营营有利于于化解社社会化大大生产和和社会化化消费之之间的矛矛盾B、规模模经营导导致企业业平均成成本降低低使企企业拥有有规模效效益C、特许许经营网网点布局局具有优优势D、特许许经营企企业的规规模经营营具有显显著的社社会效益益 7、产产权的属属性包括括几几个方面面。 A、

29、可可分割性性 B、可可分离性性 C、不不完备性性 D、合合法性8、特许许经营的的产权安安排形式式有。 A、产产权分割割B、直营营连锁 C、自自由连锁锁 D、特特许连锁锁三、判断断题1、契约是是受功利利目的驱驱使的市市场交易易双方之之间的一一种合意意。T 2、自由由与责任任原则是是契约执执行过程程中的伦伦理基础础。F 3、协协作关系系从属于于法律的的规定接受法法律的调调控而不不受道德德的制约约。T 4、规模模经济存存在的根根本原因因是生产产要素的的不可分分割性。T 5、特许许经营是是商业经经营通过过群体经经营规模模的扩大大获得规规模收益益的典型型形式。T 6、流通通领域追追求规模模经济的的特殊性

30、性在于需需要解决决规模经经营与消消费分散散之间的的矛盾。T 7、市场场经济用用价格机机制配置置资源不存在在不靠价价值机制制配置内内部要素素的企业业。F 8、订购购性生产产是市场场经济条条件下的的普遍生生产方式式。F 第四章特特许经营营家族企企业的治治理了解国内内外特许许经营家家庭企业业研究的的现状。理解我国国特许经经营家庭庭企业的的特征与与优劣势势分析。了解我国国特许经经营家族族企业治治理问题题的分析析。理解特许许经营家家族企业业治理的的现实选选择。一、单项项选择题题 1、我我国的家家族以为主主。 A、血血缘 B、亲亲缘 CC、姻缘缘 D、地缘2、我国国绝大多多数特许许经营家家族企业业的资金金

31、来源是是通过筹集集的。 A、向向社会发发行普通通股票 B、发行债债券 CC、银行行贷款DD、家庭庭财产积积累 3、是企企业制度度平台中中最重要要也是最最基本的的部分。 A、治治理结构构B、企业业治理 C、组组织结构构 D、管管理制度度 4、特特许经营营家族企企业的内内部治理理结构是是在指导下下的内部部治理结结构。 A、业业主型治治理模式式B、利益益相关者者共同治治理模式式C、折中中型治理理模式D、现代代企业制制度5、特许许经营家家族企业业管理团团队建设设中真正正的困难难在于的建建设。A、高层层核心决决策团队队B、中层层管理骨骨干团队队C、基层层作业执执行管理理团队D、基层层作业执执行团队队6、

32、是特许许经营家家族企业业发展的的主题。 A、制制度创新新 B、产产权制度度创新 C、文文化创新新D、管理理创新 7、是指指制度的的创立、变更及及随时间间的变化化而被打打破的方方式。 A、制制度创新新B、产权权制度创创新 CC、文化化创新 D、管管理创新新8、的主要要职责是是对公司司经营进进行战略略决策并并对经理理人员进进行有效效监督。 A、股股东大会会B、董事事会 CC、监事事会 DD、董事事长9、特许许经营家家族企业业经理薪薪酬计划划中是指指薪酬的的具体组组成部分分、发放放原则。 A、薪薪酬理念念 B、薪薪酬目标标C、薪酬酬战略DD、薪酬酬包10、主要要包括接接近控制制、定期期盘点控控制等。

33、A、组织织结构控控制 BB、授权权批准控控制 CC、文件件记录控控制D、资产产保护控控制二、多项项选择题题1、家族族企业系系统的三三环模式式把家族族企业表表示成三个个子系统统。A、企业业 BB、管理理层 CC、家庭庭 DD、所有有权 2、我我国特许许经营家家族企业业的特征征有。 A、所所有权与与经营权权紧密结结合决决策权和和管理权权高度集集中B、资金金来源于于家庭的的财产积积累C、产权权关系简简单产产权主体体明确D、运营营机制灵灵活 3、我我国特许许经营家家族企业业的优势势有。 A、具具有强烈烈的责任任感与凝凝聚力B、决策策灵活迅迅速C、创业业者有较较强的使使命感D、管理理成本低低 4、我我国

34、特许许经营家家族企业业的劣势势表现在在。 A、激激励不足足 B、缺缺乏有效效的创新新机制C、任人人唯亲D、个人人独裁5、我国国特许经经营家族族企业凝凝聚的纽纽带和创创业的动动力是以以为为基础的的共同利利益。A、血缘缘 B、亲亲缘 CC、姻缘缘 DD、人缘缘6、我国国特许经经营家族族企业面面临的治治理问题题有。 A、产产权归属属模糊有有效企业业正常发发展B、企业业家自身身理念和和素质缺缺陷不利利于企业业治理水水平改进进C、过于于依赖个个别家族族核心人人物决决策权高高度集中中D、资本本结构单单一 7、构构建我国国特许经经营家族族企业内内部治理理结构的的基本原原则是A、人才才原则 B、管管理层原原则

35、 CC、家族族原则 D、所所有权原原则8、特许许经营家家族企业业健全的的治理模模式包括括几几个内容容。 A、建建立完善善的用人人机制和和激励机机制B、注重重企业家家的选拔拔与培养养C、建立立完善企企业内部部各利益益主体相相互制衡衡的机制制D、妥善善解决家家庭冲突突三、判断断题1、特特许经营营家族企企业是由由家庭系系统和企企业系统统两个独独立的系系统构成成。F2、特特许经营营家族企企业的主主要问题题是如何何处理家家族利益益和企业业利益的的关系。T 3、我国大大多数特特许经营营家族企企业不愿愿意引进进经理人人采取取委托代代理制。F 4、股股权高度度集中于于家族成成员且结结构呈现现超稳定定状态有有利

36、于特特许经营营家族企企业的治治理。FF 5、我国特特许经营营家族企企业成员员之间的的权力和和制衡是是建立在在商业原原则基础础之上的的。F 6、特许经经营家族族企业内内部治理理结构演演变的决决定力量量是企业业实际所所有权与与控制权权的转移移。T 7、企业业制度创创新的基基础是行行为主体体追求利利益最大大化。FF 8、我国国特许经经营家族族企业要要进一步步发展壮壮大就就必须摒摒弃所有有权和经经营权合合一的治治理模式式建立立现代企企业制度度。F 9、我国特特许经营营家族企企业制定定经理薪薪酬计划划时怎样样支付报报酬比支支付多少少报酬更更有意义义。T 10、一般般授权是是指对办办理例外外业务时时权力、

37、条件和和责任的的规定。F 11、特许许经营家家族企业业在确定定和完善善组织结结构过程程中应应当遵循循不相容容职务相相分离的的原则。T 12、特特许经营营家族企企业的员员工结构构存在家家族成员员组成的的内核和和普通员员工组成成的外围围“二元元性”TT第五章特特许经营营体系的的构建掌握特许许经营体体系的可可行性分分析。理解特许许经营总总部的构构建。理解样板板店与特特许经组组合设计计。理解特许许经营运运营手册册的编写写。一、单项项选择题题 1、特特许人从从事特许许经营活活动应当当具备的的基本条条件有。A、特许许人从事事特许经经营活动动应当拥拥有至少少2家门店店且经经营时间间超过11年B、只有有拥有注

38、注册商标标、企业业标志、专利、专有技技术等经经营资源源的企业业才可以以作为特特许人从从事特许许经营活活动C、特许许经营的的产品或或者服务务的质量量、标准准应当符符合法律律、行政政法规的的要求D、以上上都是2、特许许人应该该考虑的的实际问问题有。 A、现现实的发发展计划划B、有受受许人需需要的技技术C、合理理的特许许经营费费D、以上上都是 3、构构建特许许经营体体系的分析析一般应应从企业业本身所所获得的的经济效效益和实实施特许许经营能能带来的的社会及及经济影影响角度度来进行行。 A、必必要性 B、基础性性 CC、可行行性 D、社社会效益益4、特许许经营项项目的可可行性报报告不包包括以下下哪项内内

39、容 A、企企业综合合环境分分析B、项目目风险分分析与提提示C、特许许经营项项目的实实施计划划D、以上上都不是是 5、特特许经营营总部构构建中重中之之重是它它是特许许经营体体系知识识产权的的有效开开发和特特许经营营体系扩扩张的有有效保证证。 A、组组织体系系 BB、制度度建设CC、特许许权组合合设计DD、人力力资本 6、作作为利润润中心的的特许经经营总部部特许许人的特特许业务务如果占占其全部部业务的的左左右时特许经经营总部部属于盟盟主。 A、330% B、50% CC、80% D、90% 7、网点点开发、选址、论证等等工作是是的的职责。A、业务务发展部部 B、财务部部 C、营营销部 DD、市场场

40、部8、特许许经营总总部内部部控制程程序中的目目的是对对公司发发出的文文件实施施有效控控制和规规范管理理。 A、会会议管理理控制程程序B、文件件管理控控制程序序 C、工工作纪律律管理控控制程序序 DD、印章章管理控控制程序序 9、的职职责是对对直营店店及加盟盟店的支支持、沟沟通、控控制与创创新。A、公司司总经理理 B、总总部总监监 C、部部门经理理 D、营销总总监10、样样板店在在特许经经营体系系推广中中的作用用是。 A、研研发 BB、推介介企业形形象 CC、示范范作用 D、以上都都不是11、建建立样板板店的原原则有。 A、保保证特许许经营总总部的绝绝对控制制B、为加加盟单店店的运营营管理提提供

41、样板板C、为加加盟商提提供培训训场所D、以上上都是12、家家庭装修修属于。 A、坐坐店服务务型单店店B、流动动服务型型单店C、生产产型单店店D、综合合型单店店13、是企企业视觉觉识别系系统。A、MII B、BI C、VI D、BIPP 14、单单店在特特许经营营体系中中所扮演演的角色色是。A、特许许权载体体 B、创创造利润润者 CC、品牌牌窗口DD、以上上都是 15、关于SSI说法法正确的的是。 A、是是指店铺铺的设计计与识别别B、是视视觉识别别的延伸伸和最具具活力部部分C、涉及及空间设设计和管管理两方方面内容容D、以上上都是16、是指指特许加加盟总部部对受许许人进行行经营指指导而收收取的费费

42、用。 A、加加盟金 B、保保证金 C、权利金金 DD、违约约金17、特特许权使使用费的的收取方方式有。A、一次次收齐 B、按年收收取 C、从从月营业业收入中中按比例例提取 D、以以上都是是二、多项项选择题题 1、根根据有关关法律法法规及国国际惯例例规定特许人人除了应应具备基基本条件件外还还应具备备的条件件有。 A、具具有完整整、科学学的投资资计划和和利润模模式设计计B、产品品、服务务或经营营模式具具有良好好的获利利能力或或潜力C、具有有高效、可靠的的物流配配送和信信息管理理系统D、具有有对整个个特许经经营系统统的运作作进行管管理和控控制的能能力2、实施施特许经经营项目目可能遇遇到的风风险有。

43、A、经经营风险险B、自然然灾害 C、市市场风险险D、政策策和法律律风险 3、特特许经营营总部的的基本职职能包括括。 A、组组织管理理职能 B、系系统开发发职能 C、促促销职能能 DD、采购购配送职职能4、样板板店有几种种形式。 A、特特许经营营总部建建立与管管理B、区域域主加盟盟商建立立与管理理C、单店店加盟商商建立与与管理D、单店店加盟商商建立并并由特许许经营总总部指定定为样板板店 5、特特许权的的组成要要素有。A、有形形物质 B、无形技技术 CC、企业业文化 D、主主要约束束三、判断断题 1、构建建特许经经营体系系可行性性分析中中的投资资与收益益预测是是特许经经营企业业自身发发展计划划的信

44、息息支持也是吸吸引潜在在受许人人加盟的的关键。T 2、当特特许经营营体系的的加盟店店发展到到相当数数量时特许经经营总部部的组织织架构应应当标准准模式。F 3、特许经经营总部部所具有有的研发发与品牌牌推广职职能用于于负责制制定整个个系统长长远的开发发与发展展规划。F 4、特许经经营总部部运营管管理体系系的构建建模式一一般是以以运营管管理流程程为核心心连接接输入和和输出系系统的。T 5、样板板店是特特许经营营总部为为推广特特许经营营体系而而建立的的特许经经营直营营店。TT 6、样板板店的经经营目标标主要是是盈利能能力和推推广价值值其次次是实验验和示范范。F 7、一般情情况下客单价价越高则单店店日营

45、业业收入也也越高。T 8、考虑虑到通货货膨胀因因素和将将来的发发展特特许人一一般都不不愿接受受固定数数额的后后续加盟盟费用。 F 第六章特特许经营营体系的的推广与与督导掌握制定定特许经经营抗议议规划的的程序。理解特许许经营体体系的推推广培训训。掌握特许许经营的的备案与与信息披披露。掌握加盟盟商的招招募与选选择。掌握特许许经营体体系的督督导。一、单项项选择题题 1、下下列属于于特许经经营推广广渠道的的是。A、内部部创业 B、专业展展会 CC、加盟盟说明会会 DD、以上上都是2、以下下哪项内内容属于于特许经经营总体体推广规规划的内内容。A、形成成网络计计划模型型B、对特特许推广广项目工工作进行行细

46、目分分解C、特许许经营体体系发展展策略D、确定定特许经经营体系系建设的的工作目目标3、特许许经营体体系制定定加盟条条件时可可以不考考虑潜在在受许人人的。A、信誉誉 B、资资金实力力 C、经营经经验 D、以上都都不是4、特许许人应当当自首次次订立特特许经营营合同之之日起日内内依照照商业业特许经经营管理理条例的规定定向商务务主管部部门备案案。A、100 BB、15 CC、20 D、30 5、特许许人如果果希望在在全国范范围内从从事商业业特许经经营活动动则需需要在进行备案。 A、企企业所在在地省、自治区区、直辖辖市主管管部门B、商务务部委托托的省、自治区区、直辖辖市主管管部门C、商务务部D、国务务院

47、 6、特特许经营营招募手手册的主主要内容容是。A、正文文文字 B、图图案 CC、加盟盟申请表表 D、以以上都是是 7、特特许经营营总部可可以采用用的合同同形式是是。 A、由由特许经经营总部部向加盟盟者提供供原材料料、半成成品或产产品总总体主要要通过销销售实体体商品来来赚取利利润的合合同。B、由特特许经营营总部向向加盟者者提供经经营管理理诀窍和和销售支支援总总部从加加盟者支支付的使使用费和和其他费费用中获获取利润润的合同同。C、以上上两类皆皆可选用用D、以上上都不是是 8、受受许人遴遴选工作作的内容容包括。 A、分分析、审审核加盟盟申请人人提供的的资料B、邀请请加盟申申请人到到特许经经营总部部参

48、观和和考察样样板店C、赴加加盟申请请人所在在地考察察加盟申申请人的的资信并进行行目标商商圈调查查D、以上上都是 9、特特许经营营商务谈谈判的是指指谈判中中面对利利益分歧歧要从从大局出出发努努力寻求求共同利利益。A、求同同原则 BB、自愿愿原则 C、效效益原则则 DD、互利利原则10、谈谈判双方方正式接接触就就谈判的的非实质质性内容容进行交交谈是在在特许经经营商务务谈判的的。A、准备备阶段 BB、开局局阶段 C、磋磋商阶段段 D、成成交阶段段11、企企业盈利利过程中中是企业业利润的的来源。A、员工工 B、管理者者 C、客户 D、以以上都是是 12、督导人人员的作作用是。 A、是是特许经经营总部部

49、与各单单店的桥桥梁B、贯彻彻特许经经营总部部的政策策和规范范制度C、指导导和监督督各加盟盟单店的的业务运运作D、以上上都是13、督督导人员员的具体体任务是是。 A、传传达信息息 BB、业务务核查 CC、促进进销售 D、以以上都是是14、对对加盟店店的的督导重重点是对对收银和和进货票票据的管管理与监监督。A、商品品管理 B、现金管管理 C、运营状状况 D、店长作作业 15、特许经经营客户户关系经经理的职职责是。 A、合合作伙伴伴管理 B、业业务核查查 C、促进销销售 D、经经营分析析 16、是是特许经经营督导导体系运运行的前前提。A、培养养一支高高素质的的督导人人员队伍伍B、顺畅畅的沟通通渠道C

50、、督导导组织机机构的建建立D、以上上都不是是二、多项项选择题题1、特许许经营体体系推广广的准备备阶段包包括几个步步骤。A、建立立样板店店B、遴选选加盟商商 C、签签订特许许经营合合同 DD、准备备加盟商商招募文文件 2、制制定特许许经营推推广规划划的程序序有。 A、确确定特许许经营体体系建设设的工作作目标B、成立立项目决决策小组组C、进行行时间和和资源的的估算D、制定定总体推推广规划划3、特许许人企业业信息披披露的规规章制度度应包括括。 A、信信息披露露应当遵遵守的法法律法规规B、信息息汇集与与信息披披露的基基本原则则C、管理理信息披披露的权权利机构构D、信息息披露的的形式和和要求 4、特特许

51、人向向受许人人进行信信息披露露应当包包括以下下哪些内内容 A、特特许人及及特许经经营活动动的基本本情况B、受许许人拥有有经营资资源的基基本情况况C、特许许经营费费用的基基本情况况D、向受受许人提提供产品品、服务务、设备备的价格格、条件件等情况况5、特许许经营合合同应当当包括的的主要内内容有。 A、特特许人、受许人人的基本本情况B、产品品或者服服务的促促销与广广告宣传传C、特许许经营的的内容、期限D、特许许经营费费用的种种类、金金额及其其支付方方式 6、督督导人员员的资格格条件包包括。A、有基基层工作作经验B、有丰丰富的专专业知识识C、有良良好的沟沟通能力力D、有良良好的人人品7、特许许人向商商

52、务主管管部门备备案时应应当提交交。 A、市市场计划划书B、特许许经营操操作手册册C、特许许经营合合同样本本D、营业业执照复复印件三、判断断题 1、特许许经营体体系推广广的培训训是特许许人为了了实施特特许经营营企业的的发展规规划组组织所有有受许人人所进行行的有关关特许经经营基本本理论的的学习活活动。FF 2、特许许经营招招商信息息的发布布通常可可采用特特许经营营展会、网站、各种媒媒体、新新闻发布布会、店店面、中中介机构构等方式式。T 3、政府府应当对对特许经经营实行行行政审审批管制制并对对其经营营活动进进行必要要的监督督管理以维护护市场秩秩序保保护当事事人合法法权益。F 4、特许许人和受受许人续

53、续签特许许经营合合同时约定的的特许经经营期限限应不少少于3年。F 5、特许经经营商务务谈判的的基本点点有目的的性、相相互性、协商性性几个方方面。TT 6、特许许经营商商务谈判判人员的的个体素素质主要要是指商商务谈判判人员对对与谈判判有关的的主、客客观情况况的了解解程度和和解决谈谈判中遇遇到问题题的能力力。T 7、特许许加盟超超级市场场的开业业广告最最好提前前一个星星期开始始实施FF第七章受受许人的的加盟选选择掌握潜在在受许人人的定位位分析。熟悉受许许人的基基本权利利和义务务。掌握加盟盟特许经经营系统统的选择择与评估估。掌握受许许人加盟盟特许经经营体系系的程序序与加盟盟店管理理。熟悉悉受许人人与

54、特许许人关系系的分析析。一、单项项选择题题 1、特特许经营营体系的的统一运运作不包包括。 A、统统一进货货B、统一一管理 C、统统一的市市场营销销策略 D、统一促促销2、在店店铺内使使用总部部的标识识、图形形及与之之相关的的记号、设计、标签和和其他营营业标记记的权利利是指受受许人的的。A、加盟盟权 B、取取得总部部帮助的的权利 CC、地区区专营权权 DD、合法法权利 3、加加盟特许许经营系系统时要要做的选选择包括括。 A、是是否加盟盟特许经经营体系系B、经营营业务种种类的选选择C、特许许经营体体系的选选择D、以上上都是4、受许许人评估估产品和和市场时时获取取加盟行行业信息息的常用用渠道不不包括

55、。 AA、参加加专业展展会B、浏览览专业网网站C、召开开加盟说说明会 D、咨咨询专业业机构 5、以以下哪项项属于受受许人对对特许经经营体系系市场调调研的44P的内内容 A、产产品 B、获利能能力 C、运运作过程程 D、以以上都是是 6、对对特许经经营体系系进行市市场调研研的内容容不包括括。A、考察察特许权权结构 B、考考察样板板店 CC、考察察特许经经营总部部 D、产产品调查查 7、一一般来说说加盟盟店的设设计和装装修由负责责。 A、加加盟店店店主 B、总部 C、设设计单位位 D、装装修公司司8、加盟盟商筹集集资金时时以下下哪种方方法风险险最小A、个人人积累BB、向社社会借贷贷 C、向向银行贷

56、贷款D、争取取特许经经营总部部的优惠惠政策 9、特特许人向向受许人人提供的的主主要内容容是选择择、培训训及帮助助受许人人建立业业务它它能帮助助没有经经验的潜潜在受许许人独立立经营特特许业务务。A、后续续服务 B、初初始服务务 C、督督导 D、支支持与控控制 10、特许人人与受许许人之间间沟通的的主要方方式有。 A、人人员接触触 B、书面沟沟通 C、特特许会议议 DD、以上上都是11、解解决特许许人和受受许人之之间问题题的措施施不包括括。A、充实实总部职职能B、加强强监管C、建立立为加盟盟者服务务的咨询询系统D、强化化总部与与加盟店店之间的的沟通12、以以下哪一一种关于于沟通的的说法是是错误的的

57、 A、沟沟通是一一个双向向的过程程B、特许许经营管管理中特许人人要以文文字形式式明确表表述自己己的主张张和要求求C、特许许经营管管理中特许人人要向受受许人按按时报送送应填报报的资料料D、合同同是控制制特许经经营双方方关系的的主要工工具但但实际上上控制特特许经营营合作关关系的是是双方的的沟通和和交流 13、特许人人对受许许人的控控制不是是通过来实实现的。 A、运运营管理理标准 B、运运作手册册 C、有有效的沟沟通督导导制度 D、签订合合同14、具具有特许许经营特特点的控控制方法法有。A、经济济控制 B、法律控控制 C、行政控控制 DD、以上上都是二、多项项选择题题1、受许许人应尽尽的义务务有。A

58、、必须须维护总总部的商商标形象象B、地区区专营权权C、应当当履行与与经营业业务相关关的事项项D、应当当负担加加盟金、保证金金等费用用2、受许许人在加加盟特许许经营之之前要要对特许许人的进行行评估。 A、所所在的行行业 B、竞争力力状况 C、管理水水平 D、可可提供的的支援3、受许许人购买买特许经经营权的的基本程程序有。A、行业业调查 B、特许经经营企业业调查 C、自自我评估估 D、签签订特许许经营合合同4、特许许人与受受许人关关系的实实质是。 A、长长期合作作与共存存的关系系B、特许许人向受受许人提提供的服服务C、特许许人和受受许人彼彼此明确确双方的的责任和和义务D、双方方之间开开展实质质而有

59、效效的沟通通5、特许许人对受受许人的的责任和和义务有有。 A、进进行适当当的试点点经营并证明明此业务务是有利利可图的的B、提供供有效的的初始服服务帮帮助受许许人建立立起业务务C、帮助助受许人人建立规规章制度度D、提供供后续支支持服务务 6、特特许人和和受许人人之间存存在的主主要问题题有。A、商品品开发能能力差B、加盟盟契约不不明确总部有有单方面面优势C、出现现违反有有关法规规的现象象D、总部部的经营营方针与与加盟者者对制度度的期待待不一致致 7、特特许人和和受许人人之间沟沟通的方方式有。 A、人人员接触触 B、书书面沟通通 CC、督导导员定期期访问 D、会会议沟通通8、特许许经营管管理沟通通的

60、对象象主要划划分为几个个方面。A、沟通通主体BB、沟通通信息系系统 CC、信息息渠道或或媒体 D、潜潜在消费费者三、判断断题 1、潜在在受许人人不但要要有良好好的心理理素质还要能能够承受受投资风风险的压压力。TT 2、特许许加盟商商购买的的是特许许人的研研究开发发和投资资从而而消除了了建立一一个企业业本身所所具有的的所有风风险。FF 3、特许许经营合合约是联联系加盟盟者和加加盟总部部之间关关系的纽纽带它它会最大大限度的的维护加加盟者的的利益。F4、对特许许经营项项目进行行全面评评估做做好充分分准备是是受许人人的责任任和义务务。T 5、凡是是有足够够资金并提出出申请的的人都可可以成为为受许人人。