移动通讯资费调整与消费者行为调查报告

1、PAGE PAGE 16移动通讯资费调整与消费者行为调查报告第一部分人员组成成：李阳阳、李頔頔、尹婉婉琼、王王延丽、次仁朗朗加、徐徐晨光。呈交日期期：20003 年 112月 19日日摘 要：以调查查报告的的形式，通过数数据分析析及对所所掌握资资料的论论证判断断出中国国移 动公司司会在未未来市场场中保持持不败 关 键 词：中中国移动动 中中国联通通 小小灵通 降价价与消费费者心理理第二部分分调查目的的：通过过调查、研究，分析移移动通讯讯资费对对消费者者心理产产生的影影响，通通过消费费心理学学课程中中所学习习到的相相关理论论，并利利用调查查得到的的结果，对中国国移动、中国联联通、中中国网通通这三

2、大大移动通通讯服务务商在未未来的市市场上，谁将占占有更大大市场分分额做出出预测，并证明明中国移移动会在在竞争中中更胜一一筹。调查方法法：问卷卷形式。抽样地区区：北京京广播学学院及其其附近居居民区、王府井井、北京京站。抽样样本本：822份有效问卷卷：799份有 效 率：996.33%被试组成成： 1、样本本的性别别构成 2、样样本的年年龄构成成 在在样本的的年龄构构成中，以20030岁岁所占百百分比最大，约约占有效效样本量量的 446%，这与调调查的主主要对象是学学生有一一定关系系。 3、样样本的职职业构成成 4、样样本的收收入构成成有关收入入的问题题，有效效问卷为为50份份，有效效率为663.

3、33%，其其中以低低档收入入居多，这与调调查范围围有关。5、 样本拥拥有移动动服务SSIM卡卡的数量量构成 66、使用用各种SSIM卡卡的人数数（限于于使 用一一种移动动服务的的样本）7、话费费构成 8、手机的的主要使使用功能能构成使用短信信的多为为学生及及年轻人人，使用用通话的的多为有有正式工工作及收收入为中中等以上上者，使使用上网网及彩信信的为年年轻人和和有空暇暇时间的的人。 第三部分分一直以来来，中国国移动运运营商的的资费基基本是由由政府管管制，运运营商的的竞争性性资费政政策主要要使用的的是价格格优惠。国内的的移动通通信运营营商目前前只有两两家，竞竞争还不不够充分分，再加加上国内内的移动

4、动通信市市场远远远没有饱饱和，且且增长迅迅猛，运运营商凭凭借单一一的话音音业务收收入已经经十分可可观，没没必要现现在就挖挖掘更多多更细的的潜在市市场,但但是随着着移动通通信市场场的快速速发展，市场发发展空间间将逐渐渐缩小,所以各各式各样样的移动动资费套套餐也将将会逐渐渐出现在在我国的的移动通通信市场场。中国移动动公司针针对不同同消费者者的需要要在各地地推出各各种不同同的业务务,并且且及时调调整资费费,如动动感地带带业务,全球通通积分业业务,以以及部分分地区的的本地通通，校园园行单项项收费业业务等最近又又推出包包月话费费从300元至7788元元共7档档，迎合合消费者者心理.中国联联通公司司虽然已

5、已经扩展展业务，但是其其网络覆覆盖不够够广阔，业务类类型也比比较单调调，虽然然推出1133CCDMAA，但是是中国移移动通讯讯行业仍仍以窄带带业务为为主，1133与与其他网网间通讯讯质量不不是很好好。中国国网通推推出的小小灵通业业务无法法漫游，短信服服务也范范围狭窄窄，而且且要交纳纳月租费费。即使使它有绿绿色环保保，单项项收费的的优势，却仍然然不能走走在移动动通讯潮潮流的前前沿。所所以，在在此我们们预测，在未来来的移动动通讯大大战中，中国移移动通讯讯有限公公司会稳稳坐头把把交椅。第四部分分手机已经经成为寻寻常百姓姓手中的的通信工工具，身身价也从从“山珍海海味”降为“大白菜菜”。但是是通话费费用

6、高成成为抑制制用户消消费的瓶瓶颈。那那么降价价就可以以完全打打开这个个瓶颈吗吗，它会会对消费费者心理理及其购购买行为为构成什什么样的的影响呢呢？中国国移动通通讯服务务商会扼扼住这个个瓶颈，及时调调整而占占取更大大的市场场吗？小 灵 通：在在所有被被调查者者中（以以后简称称“总样本本”），有有1.33%的人人只拥有有一部小小灵通；25%的总样样本在已已经选择择其他一一种通讯讯服务商商之后打打算购买买小灵通通；677%的总总样本在在已 经经选择其其他两种种通讯商商后打算算购买小小灵通。也就是是说，大大家对小小灵通基基本满意意，但大大多不把把它作为为唯一的的移动通通讯手段段。动感地带带：总样样本中2

7、25人拥拥有，66.3%对它十十分满意意；122.6%对它不不十分满满意；112.66%的人人中立；68.8%认认为还可可以。令令他们有有些不满满的因素素是资费费不够透透明。总总样本中中89%的人，在拥有有其他移移动通讯讯服务的的同时，想要购购买该业业务，这这是因为为动感地地带短信信套餐便便宜。全 球 通：775%的的人对它它还算满满意；112.55%中立立；122.5%不满意意，令他他们不满满意的因因素是因因为话费费有些贵贵。如 意 通：442.88%的人人认为还还算满意意；422.8%中立，原因认认为它话话费贵；15.4%不不满意，认为它它乱收费费。C D M AA ：550%的的人一般般

8、满意；25%十分满满意；225%不不满意，认为它它话费贵贵。另外外，总样样本中220%的的人选择择它做第第二种移移动通讯讯方式，而这些些人原有有的神州州行或全全球通也也将继续续使用。神 州 行：110.77%认为为很满意意；399.2%人为还还可以；19.7%中中立；332%不不太满意意；7.1%十十分不满满。令他他们不满满意的原原因是认认为话费费贵。 从从以上材材料中，可以看看出中国国移动公公司和中中国联通通公司推推出的各各项服务务都不能能使消费费者完全满意意，而令令他们不不满意的的原因就就是话费费过高。但是完完全不满满意的消消费者比比例并不不是很大大，也就就是说，如果价价格在消消费者认认为

9、的合合理范围围内，他他们就可可以接受受。在消消费者心心目中，多数对对商品的的价格有有一个心心理上限限和心理理下限。通过材材料反映映，一些些消费者者愿意选选择第二二种移动动通讯服服务的多多倾向于于小灵通通和动感感地带。但是在在这里，把小灵灵通作为为唯一通通讯手段段的人较较少，就就是说价价格的诱诱惑对消消费者心心理会产产生很大大影响，但是服服务功能能的影响响也存在在，不过过并不像像价格带带来的影影响那么么大，我我们的调调查问卷卷中还有有一处数数据总结结可以看看出这点点除资费调调整外，中国移移动公司司推出了了移动qqq，娱娱乐咨询询，新闻闻咨询，移动位位置等，中国联联通公司司推出了了联通秘秘书、如如

10、意呼、手机炒炒股、手手机银行行等，所所以在调调整资费费以外的的其他服服务方面面，移动动公司和和联通公公司打成成平手。但是移移动公司司不断推推出的新新的套餐餐形式，如动感感地带在在浙江资资费就有有20元元10000条短短信，全全球通业业务又推推出积分分活动，和以下下表内所所显示的的新服务务月租费（元）包含的免免费分钟钟数（分分钟）超过免费费分钟后后的忙时时每分钟钟话费（元）超过免费费分钟后后的闲时时每分钟钟话费（元）30480.6000.300981700.6000.3001683300.5000.2552686000.4550.222388100000.4000.200568170000.35

11、50.188788258880.3000.155我们不难难看出，移动公公司所推推出的新新业务除除了方便便生活之之外，也也根据不不同类别别的消费费者不断断降低话话费，而而从我们们数据表表格的分分析中我我们得知知，相比比起移动动通讯的的其他服服务消费费者更注注重价格格的调整整，所以以中国移移动公司司在这方方面迎合合了消费费者的心心理。从从网络信信号和绿绿色环保保方面看看，中国国联通公公司的CCDMAA在绿色色环保领领先一步步，但是是它网络络覆盖面面积小，信号质质量较中中国移动动公司也也有一定定差距，所以在在这方面面，中国国移动公公司并不不落联通通之后。而小灵灵通除价价格之外外没有其其他竞争争买点，

12、它只能能在很少少一部分分人中作作为唯一一的移动动通讯而而使用，而不会会大量占占领市场场。从第第八张图图表中我我们又看看出，通通话和短短信为大大多数消消费者的的主要使使用功能能，而移移动公司司降价就就是从这这两点入入手，并并且根据据不同阶阶层消费费者推出出不同业业务，受受到青睐睐。所以以我们判判断中国国移动公公司会在在未来占占领大的的市场分分额是毋毋庸质疑疑的。从第三张张图表中中我们看看出，有有一部分分人拥有有两套及及以上的的SIMM卡，相相信随着着新业务务的不断断推出，这种多多项选卡卡的趋势势会加强强，而图图表七显显示大多多数人月月话费在在501000元，中中国移动动公司推推出的优优惠通话话业

13、务和和短信套套餐业务务的最底底限都在在这个范范围内，所以它它能够被被大多数数人的经经济能力力所接受受。中国国移动业业务多样样化，网网络覆盖盖广泛化化，并且且在降低低话费方方面使用用层出不不穷的“招数”，有理理由相信信，在未未来的移移动通讯讯服务市市场，中中国移动动还将是是龙头。众所周知知，伴随随移动公公司股票票的上市市，降价价不仅仅仅要考虑虑运营成成本问题题了，同同时要照照顾股市市的涨落落。在这这种情况况下，中中国政府府加强了了对电信信市场的的监控，严格控控制中国国移动公公司对的的话费调调整。在在这种情情况下，消费者者是怎样样看待降降价受政政策的影影响程度度的呢？左边图图表是我我们调查查显示的

14、的结论。 另另外，有有一道关关于异地地服务的的问题 （第115题）显示的的结果为为：622%的人人选择的的可能性性不大。与政府府指导共共同反映映了消费费者性格格对消费费行为的的影响。 第200题中，选择同同意或不不同意的的人，是是一批很很有主观观见解并并且十分分自信的的人；选选择有些些同意或或有些不不同意的的消费者者他们判判断商品品的态度度不是十十分强烈烈，有一一定的主主观想法法，他们们在购买买商品时时往往会会多做出出比较，再决定定购买。选择中中立态度度的人，这一类类消费者者购买商商品或服服务会处处于实用用有所需需要的角角度考虑虑，与自自己无关关的商品品他们往往往不会会怎么留留意。从消费的的态

15、度角角度分类类，消费费者性格格可以分分为：节节俭型，保守型型和随意意型。从从“政府政政策对价价格的影影响（第第20题题）”和“购买异异地服务务（第115题）”两道题题，结合合消费者者态度角角度的分分类，来来分析一一下我们们被调查查者的性性格特征征。15题中中，选择择购买异异地服务务的人多多数出于于异地服服务的短短信费用用更便宜宜，而这这些人又又使用短短信功能能较多，我们可可以看出出，这些些人应该该属于节节俭型一一类；而而选择不不会购买买的人，他们表表示因为为对外地地服务不不甚了解解，对漫漫游资费费和充值值有所顾顾忌，这这一类消消费者，即使是是在降价价面前也也会犹豫豫好几分分才选择择是否购购买，

16、这这一类人人属于保保守型；还有一一类消费费者表示示中立，没有明明确的态态度，他他们对异异地服务务的廉价价没有具具体考虑虑，表现现出很大大的随意意性，这这一类消消费者即即随意型型。我们在第第17题题中提到到在移动动和联通通将要实实现互联联互通互互相结算算从而实实现单项项收费的的前提下下，中国国移动的的市场占占有率是是否会受受到冲击击，下图图是我们们对该问问题的总总结。认认为中国国移动不不会或也也许不会会受到冲冲击的人人占有大大多数，由此我我们可以以看到中中国移动动公司在在消费者者中已经经打下了了很好的的品牌效效益，大大多数人人对它还还是充满满信心的的，有了了这样的的基础，加之自自身不断断打造好好

17、自己的的品牌，更好的的在多方方面迎合合消费者者，中国国移动仍仍将是中中国移动动通讯服服务第一一品牌。参考书目目：消消费者行行为学首都经济济贸易大大学出版版社 主编：江林 220033年1月月第1版版 市市场调查查学 北北京工业业大学出出版社 主主编：徐徐飚 20002年年7月第第1版 中中国移动动公司官官方网站站 中中国联通通公司官官方网站站附件：十六周诞诞生记我们们的调查查心得这份心理理学作业业终于“竣工”了，这这也许是是我们从从小学到到大二所所完成的的作业中中花费时时间最长长的一份份吧。现现在，779份问问卷和一一份总结结摆在眼眼前，让让我们感感觉到“他”就像个个孩子一一样，在在众多的的关

18、怀下下，终于于成长起起来了。只是我我们欣慰慰的同时时，这个个孩子却却还不是是足够成成熟，足足够完美美。第一节心心理课上上，老师师宣布心心理学的的考试方方式时，我们觉觉得很特特别。那那时，即即使老师师说“问卷并并不好做做，甚至至到了期期末你们们会觉得得这一科科是最忙忙最费时时的”，大家家却都没没有太在在乎，想想当然的的认为所所谓问卷卷不过就就是提几几个问题题，印一一些纸，找些人人答，再再写份总总结而已已。然而而，一件件看似简简单的事事情，只只有当你你真正走走进它，接触它它，并且且亲自去去探索，你才灰灰发现它它复杂的的一面，你也才才灰得到到锻炼，看到不不足，也也才会有有在初次次尝试中中体会到到小小

19、的的成就感感。这个“孩孩子”就是这这样诞生生，这样样慢慢成成长了。初选题目目时，我我们组的的“老爸老老妈”们，搜搜刮脑袋袋，为他他起了一一堆名字字，有如如“麦当劳劳，肯德德基降价价对消费费者心理理的影响响”，再如如“名牌化化妆品降降价”，“火车票票，机票票降价”，“海外旅旅游降价价”等。我我们的初初衷是想想让他的的名字跟跟特立独独行。可可是，我我们最终终还是选选择了一一个比较较俗的名名字移动通通讯资费费调整与与消费者者行为调调查。这这样的选选择，一一方面出出于考虑虑我们每每个组员员都属于于这个消消费群体体，我们们每个组组员以及及我们的的亲朋对对它都有有切身的的感受；另一方方面，名名字虽俗俗，性

20、质质却独特特，因为为相对于于其他组组，我们们选择了了一项服服务作为为调查对对象，而而不局限限于一种种商品。名字起好好了，每每个“家庭成成员”作好分分工，我我们的工工作也拉拉开了帷帷幕老师提出出了一个个建议：拉赞助助。作为为给这个个孩子筹筹集一些些成长基基金，也也出于一一种好奇奇，我们们决定试试一试。我们把把目标放放在学校校及二外外附近的的一些餐餐馆，时时尚店，手机销销售部等等。第一一次去，走了几几家店，我们碰碰了一鼻鼻子灰，有的人人不等我我们详细细介绍就就把我们们赶了出出来，也也有很委婉的 和我们们saiid ：“no”的。第第一次拉拉赞助失失败，有有打算放放弃的人人，也有有想继续续碰钉子子的

21、人，还有受受挫而哭哭鼻子。但是挑挑战即使使再有挫挫败人的的一面，却更具具魅力，这个魅魅力吸引引我们，所以又又有了第第二天的的第二次次。这回回我们改改变策略略，连夜夜做了一一份假问问卷，在在其中穿穿插一些些广告（就是现现在问卷卷的形式式），并并且画了了一张海海报（还还好，我我们还善善于画）。这一一次，有有了这些些工具的的帮助一一切就变变容易多多了，走走了一千千米，说说了一千千米，终终于有两两个可爱爱的西红红柿跳上上了我们们的试卷卷。赞助拉到到了，接接下来的的事情就就是好好好设计我我们的问问卷。如如果说拉拉赞助是是一项勇勇气与口口才的工工程，那那么制问问卷就是是一项脑脑力与合合作的工工程。我我们去

22、上上网，去去泡图书书馆，甚甚至还打打电话询询问父母母的建议议，虽然然避免遗遗漏，可可是在一一切完成成之后还还是看到到了许多多不足，而这些些又已经经无法祢祢补。比比如个人人资料方方面我们们采用了了手写，可是如如果当初初做的再再细致一一些，我我们把它它该做成成选择形形式，就就会使设设计更人人性化，接受调调查的人人答问卷卷也会更更方便。我们发发现一些些组，他他们把个个人资料料设计成成“您是我我们的（男性，女性）朋友”，给人人以亲切切感，有有一些组组开头引引用了统计法法，给给人以安安全感。这样被被调查人人能够在在答卷的的过程中中更认真真仔细思思考而做做答，调调查结果果也就更更为准确确。虽然然不足是是存在的的，可是是看着手手中的“宝宝”，我们们已经迫迫不及待待的要把把他公布布于世了了。做问卷中中有很多多有趣的的事情发发生，因因为我们们的问卷卷上面有有广告，所以很很多被调调查者以以为我们们是做