导购服务心得总结怎么写4篇

1、导购服务心得总结怎么写1年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩 的一年;谢谢接纳我工作的公司，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感 谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接 纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才 能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。下面是我这一年就 自己的工作经历做的年终工作总结：一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点.微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔 销售，也可能改变顾客的坏心情）.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢

2、 的导购员）.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改 进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、 举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感 觉）.倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任 关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意 见的导购员）二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点随着时间的推移，我对公司也有了很深的了解。公司宽松融洽的 工作气氛、团结上进的企业文化，使得我在工作中干劲十足。在公司 的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团 结同事，搞好大家之间的关系。在工作

3、中，不断的学习与积累，不断 的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完 成。我相信我一定会作好工作，成为优秀中的一份子，不辜负领导对 我的期望。这半年以来,我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速开展， 我深深地感到骄傲和自豪，有更加迫切的希望成为一名正式导购人员, 实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。在此 我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会，我 会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值， 同公司一起展望美好的未来。1,熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能

4、推荐对衣服，吃 的准衣服类型风格。2,掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和 进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推 荐。3,专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自 己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还 要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意, 如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。4,增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有 关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想 和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否那么 对于和他们之间的沟通就

5、有了阻碍，从而也影响了销售。5,建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名， 记得他买过的衣服，也表达了我们这个品牌对他的重视，这样子他也 感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是 顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有 不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出 现了问题,总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信 世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。我们一衣服款式相当多，颜色也相当丰富，虽然货品让我们眼花 缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客 人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出

6、他所需要穿的 号码，并引领到试衣间试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以 最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出 来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。三、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以 下几点.顾客的表情和反响，察言观色。.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米 五左右，也是我们平常所说的社交距离。如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情, 那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，个人简历包括现在 做老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不例外，但是辛苦过后 那种成

7、就感是用什么都换取不来的，不是吗？当然销售上面的知识很 多很多，有些是我们经常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此在 新一年的工作中不断学习和总结对我来讲是十分重要的，也希望我能 和同事们能够互相学习，相互提供过程中的喜怒哀乐！导购服务心得总结怎么写220_年已经落幕，20_年繁忙的节日终于落幕。作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就参加了店内地面清洁安装货架设备摆放货物进场之前的一系列工作，更是参与了开 店后的繁忙景象的洗礼。因为对大润发满怀着希望和深深的眷念之情, 使我一次次放弃了在遇到困难和挫折后的气馁和失望。在门店不管是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息, 我们思念的名字都

8、是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品 牌的成功。在卖场的每一天，我都被一些东西感动着。还记得刚进场 上班，在一次的工作中，我的手被铁片化破了，商场的部门经理亲自 为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲自把 我送到医院治疗。人一生有很多的感动，有些感动是一顺间的，有 些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感动了。这些点滴都深刻的铭刻在我的心里。每当我在工作中感到委屈， 辛苦的时候，想起这些，都会感到抚慰和鼓舞。更加坚定了我在思念 在卖场工作的信心。门店开业至今，三年多的时间里，许多品牌的促 销员都换了一茬又一茬，唯独我，三年来一直坚守在这块阵上。我相 信，我会把与思

9、念与卖场的这段缘份一直坚持延续下去。而我们思念 的旗帜也会一直在卖场这块阵地上飘扬下去。都说商场如战场，在这 竞争激烈甚至残酷的战场上，我和我们的各个厂商的促销团队都愿意 紧紧的和公司和卖场站在一起，用我们的热情和双手为我们的公司打 拼出一片更广阔的天地。已经经历了快4年的风雨，我和同事们一起与大润发共同成长。 有欢乐有哭泣。但更多的是收获。作为一名导购在最基层的工作岗位 中遇到的许多问题不是三言两语就能够表达清楚的，今天给店总写信, 只是表达作为一名最下层导购的心声。我一直感觉，今年的生意要比 往年好很多。顾客也就相对的比拟多。可是年前冷柜生意却没有了往 年的大宗团购。所以盼望着元宵节的团购

10、会多一些。可是，当有了生 意的时候，却出现了我想不到的状况。往年顾客都可以预付款提前订 货，可是，今年怎么就这么难。在人山人海中我花了一个小时的时间 陪顾客挑好了商品，定好了提货时间，然后陪着顾客排了 10分钟的 队，等到要付款时，可是收银员却拒收预付款。我找到收银服务台问 为什么，他们说付不了这个责任，让我找防损。我就跑去防损办公室却没有人，我又急急忙忙跑去楼上办公室找 防损科长，科长说你先下去我马上就打 ，我只好下去在陪着客人 等，总算防损来人却说你付款就付好了关防损什么事情，我又去找收 银服务台，他们依然不肯收款。客人等的很急，我打 给科长，科 长说可以收的，可是收银台就是拒收。这样花了

11、一小时，客人等急了， 摔下货物愤怒离去。这样的事情我遇到很屡次。每当客人甩手离去的 时候我的眼泪因心急气愤夺眶而出。我不可惜货物没有卖出去，我可 惜的是我们永远失去了这几个大顾客。他们对我们的服务在最后关头 带着失望而去的背影让我心痛。我花了那么长时间，耐心的为顾客服务最后因为几分钟的收银不 成而宣告失败。那种心痛和气愤不是言语能够表达的，当更多的顾客 有这些要求时我就不敢应答，我怕失去更多的这样大量的团购。万般 无奈之下我跑去你的办公室希望得到你的帮助和解决的可是你不在。 许经理听了我因为气愤和心情过于激动而语无伦次的陈述后才得以 让我们的科长陪同客人一起到收银台才可以收预付款。可是科长也有

12、 很多事情要做，不可能一直守在收银台等顾客结账。在此之前好多顾 客失望而归。还有我陪着顾客付款时却不说排着长长的队，等待在等 待，等要付款的时候麻烦又来了，比方一个顾客买了 700包商品，电 脑打印就700个一个一个的打，一个收银小票就打了很多分钟。小票 长的我饶了好几圈。不要说顾客等的心急我更急。因为更多的顾客等 着我去提货送货。为什么连小学一年级都会算的题目收银台电脑就是 这种收款法。我们的收银台电脑设置为什么不在活动之前就设置好这次的活 动收款方法，难道就不能以最快的结账方式来应对顾客购买大宗的商 品。我每一次陪顾客付款就心急上火一次。我知道顾客比我更急，所 以不停的抚慰说很快就好。今天

13、给店总说这些不是告谁的状，而是希 望我们的服务是多方位的不仅仅是我们导购同仁的礼貌用语，吃苦耐 劳，更多的是团队合作。各部门的配合也很重要。我不希望部门之间 互相推卸责任。希望这种事情不会重演。就算我不了解这种预付款的 收银方式，收银台也有责任指导顾客尽快结账而不是让我楼上楼下的 乱跑浪费顾客和我们导购的时间。因为端午节很快就到，我希望到时候我们的收银台来为大宗购物 提供专门的收银服务让顾客以最快的时间快速结账。这既节约顾客的 时间，也节约了我们内部导购的时间，让我们尽快的为其他顾客服务。 还有收货区也希望能够得到改善，当节日来临的时候我希望能够以最 快的速度收进货物，不要让顾客漫长等待。因为

14、我明知道货物就在收 货区，可是就是收不进来。最后祝店总家庭和和美美，团团圆圆，幸福健康快乐。祝我们大润发生意越来越火。祝我们思念的产品走进千家万户的餐桌。导购服务心得总结怎么写318岁这一年寒假，开始了人生中的第一份工作。什么都不知道，不知道社会是什么样子的。Goelia导购,每天工作6小时。大致了解了一个品牌的品牌理念、开展历程和经营模式。29天的工作，一张浦发银行卡二千五百多的工资。同事们身上有很多值得我学习的地方，她们的生活阅历比我丰富。世界既简单又复杂，各行各业总有些不为人知的矛盾与平衡。了解了更多的事物两面性，开始注意平时没注意过的细节。懂得了经验是王道，目光应该更长远。通过工作，一

15、个人的能力将得到社会的磨炼。金钱是一种观念，理财始占据主导。第一份工作的收获很多也很实在，涉世未深时的第一次社会经历。学会了很多东西，也开始思考一些问题。对有些事情的看法也不再片面，想清楚了很多以前的固执想法。发现我越来越现实，社会最大的功能就是让你成长。只有感兴趣的工作才会充满热情，这些天时间观念不断强化。29天其实过得很快很快，工作就得创造价值。刚睡醒是长期的工作状态，因为一天一天实在闲得无聊。以为工作后会很忙碌，但是最后发现判断错误了。新开的一家店，客源很少，位置在天一广场比拟容易迷路的方向。减少了从前的依赖，学着独立学着靠自己的能力。思想越来越成熟，开学了好好规划人生重新开始大学之路。

16、18岁，该长大了。导购服务心得总结怎么写4我叫20_年_月_日来到成为一名导购。至h这个大家庭中半 年多了，在这半年的时间里，让我学会了很多服装销售的专业知识。首先，作为一名合格的导购，除了将服装展示给顾客，并加以说 明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。向顾客进 行推荐需要注意以下几个方面：1、向顾客推荐服装时要有信心，让顾客对服装有信任感。2、对顾客提示的服装进行说明时，应根据顾客的实际客观条件， 推荐适合的服装。3、每类服装有不同的特征，如设计特点、品质等方面的特征， 向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。4、向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注 意观

17、察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。5、对顾客进行服装的说明与推荐时，要比拟各类服装的不同， 准确地说出各类服装的优点。其次，作为一名合格的导购员还应该具备以下能力：1、明确的目标。成功的导购首先要有明确的目标。导购需要知 道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下的印象, 而且在最短的时间之内说服顾客购买服装。需要在应该细致接待的目 标群体，接近时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推 销的解决方案，帮助顾客解除疑虑上下功夫，让其快速做出购买决定。2、开发顾客能力强。只有找到合适的顾客，服装导购才能获得销售的成功。3、强烈的自信。只有充满强烈的自信，导购才会认为自己一定 会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所 想象的方向开展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而 归的观念时，导购接待顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装导购 的人际交往能力特别强，导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖, 顾客才会产生与其交流的欲望。4、找出顾客需求。优秀的服装导购能够迅速、精确地找出不同 顾客的购买需求，从而赢得更多的销售业绩。5、解说技巧。在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言 简意赅，准确地提供顾客想知道的信