客户常见异议问题解答四组

1、客户常见异议问题解答 四组Smartkey第一页，共二十七页。1.我很忙，没有时间？既然你这么忙，那我就不打搅你了，明天我再来，我记一下你的电话号码吧！xx总，我知道你很忙，要不我先与你的精品经理联系，然后让他向你汇报吧！xx总，我知道你很忙，像你这样的老板一定会很忙的，你这样忙也是为了有很更好的利润，现在我就带了一款产品能让你获得更多的利润。是的，你管理这么大的店，忙是肯定的，那我在哪一个时间段来方便？正因为你忙，所以这次来就是要给你带来省时赚钱的方案。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有1第二页，共二十七页。2.把资料留下，我会交给他们xx总，这份资料是我专门为你提供的，他们的

2、资料让我帮你交给他们吧，我也顺便跟他们详细介绍一下。XX总，我们的资料如果有专人介绍那样就会更好地了解。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有2第三页，共二十七页。3.对不起，我们总经理不在噢，那样我就在这儿等一会儿吧，顺便看一下贵店的产品吧。是嘛，XX店老总叫我过来找他，说他这个时候在的。那我在哪个时间来能找到他呢。 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有3第四页，共二十七页。4.见到总经理，首先说什么xx总，你好，我是.，在雄兵电器公司工作，它是中国最大的智能钥匙生产商。 xx总，这个时候来是否不方便？Xx总，是否有打扰到你？2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权

3、所有4第五页，共二十七页。5.什么话题，引起总经理兴趣最近4s店的老总都在讨论同一个话题。在汽车销售利润微利的行情，目前有一个很好的方法，能让4s店获得更多利润的。现在的汽车到底要怎样卖，才能提高销量，增加更多的利润呢？有一款产品，有多种方案，可以让4S店带来很高的经济收收入。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有5第六页，共二十七页。6.陌生客户，你是如何做好开场白您好！我是XX介绍过来的，他经常提到你，说你的精品经营得不错，相信你一定有很独特的方法与思路，你可以谈谈你的经验吗？ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中国最大的智能钥匙一键启动产品的生产商，今天专程过来拜访你你好，我

4、是雄兵公司xx，我刚在下边展厅李经理聊了很多，我想请教你几个问题，可以打扰你几分钟吗？2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有6第七页，共二十七页。7.现在不需要，需要再跟你联系这样吧，我把资料先给你留下，我们随时做为你的备先供应商，那样你有更多的选择，当你需要时就直接与我联系。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有7第八页，共二十七页。8.我们4S店是承包的，你跟承包商谈吧你现在还在承包吗？现在精品都是自营的，精品是4S店很大的一块利润来源，你这样会损失很多利润的.现在谁家店还给人承包哦，都是自己做的，这已经是一种趋势。请问承包商一个月给你们多少钱？你们的汽车销量一个月是多

5、少？现在很多4S店一个月的精品随便随便都可以做到一百多万，按你们的销量来看，你想一想，到底是承包商赚钱还是你们赚钱，利润谁得到了呢？2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有8第九页，共二十七页。9.你们产品质量怎样？我们的产品是严格按照TS 16949标准生产的，所有电子原器件都采用世界一流的供应商，如TDK，松下等都是我们的供应商。 公司是1992年成立，是中国最大智能钥匙一键启动的生产商，是同行内首家通过TS16949国际质量认证和3C认证，国内70%的4S店都已经采用我们的产品，这是一种趋势。所以质量方面肯定没问题。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有9第十页，共二十

6、七页。10.你们的产品与同类有什么不同专车专用，根据原车线路设计，安装时无损原车线路，带独有的感应开关门把手和带有安装面板的启动按钮。 我们的产品是同类产品中绝无仅有的，专车专用，不破坏原车线路，目前唯一针对原车设计风格的 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有10第十一页，共二十七页。11.你们的产品要不要破坏原车线路不会，我们的产品是专车专用的，都是根据原车线路设计，在安装时不会破坏原车的线路。不需要，我们的产品是按原车线路设计，安装后不破坏原车仪表，保持原车风格，就连安装插头和3M的连接线都达到了丰田的要求。 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有11第十二页，共二十

7、七页。12.你们的产品保质多久，以后是怎样服务的我们的产品是一年包换，三年保修，使用过程中有问题可以随时拔打我们的客服电话。并且终身提供10380服务工程。我们的产品是与新车同步，一年包换，三年保修。有完善的10380救援工程，我们的服务网络遍布全国，在接到救援电话，我们10分钟作出反应，在有服务站的半径80公里3小时内赶到，做到全程踪，全方位服务。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有12第十三页，共二十七页。13.听说安装你们的产品，经常打不着火从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对于这种现象是听谁说的？请问，这是听谁说的呢？在什么情况下打不着火哦？你了解我们产品吗？前段

8、时间就有一个车主遇到打不着火的情况，给我们客服打电话，经过了解原来是车主的遥控器没电池了。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有13第十四页，共二十七页。14.听说你们的产品质量不好从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对于这种现象是听谁说的？听谁说呢？是什么问题呀？你了解我们产品吗？我们的产品采用电子元件是世界一流的，公司有20年发展史，在国内占有额达80%，如果质量不好，能有这样的成果，你说呢？ 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有14第十五页，共二十七页。15.你们的产品价格太高了我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，你说价格贵是与哪家公司比呢？你认为价格、利润

9、和售后哪个更重要呢？是嘛？请问你是觉得成本重要还是利润重要呢？你是跟什么产品相比的哦？我们的产品用电子原件来源世界一流企业，有完善的10380售后工程，质量问题是一年包换，三年保修，还可以提供为4S店销售人员培训，这些都是其它同行无法做到的，一分钱一分货嘛！2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有15第十六页，共二十七页。16.你们的产品要比XX品牌价格高我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，同业绝无仅有，是唯一按原厂设计的，两者之间无可比性。 哦，xx品牌是有什么功能的？了解我们产品吗？我们有同行做不到的完善售后服务，可以跨地区服务。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有16

10、第十七页，共二十七页。17.你们的产品真的值这么多钱吗我们的产品不但值这么多钱，并且能给你带来更多的利润。我们的市场占有率70%以上。唯一按原厂风格设计的，所以更具有价值，更具有利润。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有17第十八页，共二十七页。18.我们是集团采购，价格一定要比他们低，让我再考虑考虑像你这么大的集团，价格应该不是优先考虑的问题吧，对于企业来说利润和一流的产品才是最重要的吧。像智能钥匙这类的高端产品来说，少出问题才能让客户用得放心，满意。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有18第十九页，共二十七页。19.让我再考虑考虑。你先考虑一下吧，对我们公司了解得越

11、多我们合作就越放心。明天我把方案顺便让你审阅一下。看来你们是认同我们的产品了哦，那么，如果有两家做，你是担心什么问题的？ 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有19第二十页，共二十七页。21.我们已经有了供应商，有机会再说吧我们的产品是为所有的4S店供货的，这样可以提高市场的占有率，形成品牌效应。也更容易被广大消费者认同购买。2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有20没关系的，你可以把我们公司的资料收着，多点了解，当作一个备用，多一个比较，对你来说绝对是一种选择。 好吧，我把我们的资料也给你留一份吧，有空的时候也去了解一下我们公司和产品，与你现在的供应商比起来我们产品还是有

12、一定的优势卖点的，也欢迎你给我们提出一些意见，我们永远是你的候选供应商20.我们要独家做，同品牌不能有两家做。第二十一页，共二十七页。22.你们产品是什么质量?我们的产品在市场占有率达到70%，是我国的第一品牌。所有的产品电子原器件全部采用国际知名电子供应商，所以品质绝对有保证。 xx，先不急嘛，现在是哪方面出了问题呢？问题出现了，是否应该让咱们找到问题的解决方法，不是吗？ 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有21第二十二页，共二十七页。23.你们的服务也太差了吧你是不是已经用过我们的产品了？是否我们的服务人员在哪方面做得令你不满意呢。如果是这样我们一定要改正。这是你自己的亲身经历

13、还是听别人说的？一直以来我们都有全面的服务体系和行业独有的10380服务工程。 你是不是用过我们的产品，那你对我们服务有什么建议呢？2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有22第二十三页，共二十七页。24.你们的产品有问题我们要退货，我要退车首先我对你表示抱歉，请你不要生气。请你把退货、退车的原因告诉我，我们一起来努力解决，你看可以吗？ 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有23第二十四页，共二十七页。25.我要投诉到主机厂去能告诉我是什么问题让你要投诉吗？你投诉最终目的也是为了要帮你解决问题，对吧？那你现在就把问题告诉我们，我们现在就帮你解决。 2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有24第二十五页，共二十七页。谢谢欣赏！2011-3-30雄兵汽车电器有限公司 版权所有25第二十六页，共二十七页。内容总结客户常见异议问题解答 四组。正因为你忙，所以这次来就是要给你带来省时赚钱的方案。.，在雄兵电器公司工作，它是中国最大的智能钥匙生产商。7.现在不需要，需要再跟你联系。我们公司是中国最大的智能钥匙生产商，你说