某家居公司电子商务网站业务需求书

1、 北京居然之家电子商务有限公司 PAGE IVPAGE 附件一居然之家网上商城业务需求概述（V1.0）北京居然之家电子商务有限公司2013年3月目录 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc351111987 一、综述 PAGEREF _Toc351111987 h 5 HYPERLINK l _Toc351111988 二、名词解释 PAGEREF _Toc351111988 h 5 HYPERLINK l _Toc351111989 三、系统功能 PAGEREF _Toc351111989 h 6 HYPERLINK l _Toc351111990 前台买家展示 P

2、AGEREF _Toc351111990 h 6 HYPERLINK l _Toc351111991 商品系统 PAGEREF _Toc351111991 h 6 HYPERLINK l _Toc351111992 1.商品查询 PAGEREF _Toc351111992 h 6 HYPERLINK l _Toc351111993 2.商品展示 PAGEREF _Toc351111993 h 6 HYPERLINK l _Toc351111994 3.商品收藏 PAGEREF _Toc351111994 h 7 HYPERLINK l _Toc351111995 4.商品购买 PAGEREF

3、_Toc351111995 h 7 HYPERLINK l _Toc351111996 5.商品推广 PAGEREF _Toc351111996 h 7 HYPERLINK l _Toc351111997 订单交易系统 PAGEREF _Toc351111997 h 8 HYPERLINK l _Toc351111998 1.购物车 PAGEREF _Toc351111998 h 8 HYPERLINK l _Toc351111999 2.下单 PAGEREF _Toc351111999 h 8 HYPERLINK l _Toc351112000 3.订单到货 PAGEREF _Toc3511

4、12000 h 8 HYPERLINK l _Toc351112001 4.订单查询功能 PAGEREF _Toc351112001 h 8 HYPERLINK l _Toc351112002 5.订单详情查看 PAGEREF _Toc351112002 h 8 HYPERLINK l _Toc351112003 6.取消订单 PAGEREF _Toc351112003 h 8 HYPERLINK l _Toc351112004 7.订单修改 PAGEREF _Toc351112004 h 8 HYPERLINK l _Toc351112005 8.物流跟踪 PAGEREF _Toc35111

5、2005 h 9 HYPERLINK l _Toc351112006 商铺系统 PAGEREF _Toc351112006 h 9 HYPERLINK l _Toc351112007 1.商铺首页展示 PAGEREF _Toc351112007 h 9 HYPERLINK l _Toc351112008 2.商铺内商品展示 PAGEREF _Toc351112008 h 9 HYPERLINK l _Toc351112009 3.商铺收藏 PAGEREF _Toc351112009 h 9 HYPERLINK l _Toc351112010 4.商铺搜索 PAGEREF _Toc3511120

6、10 h 9 HYPERLINK l _Toc351112011 会员系统 PAGEREF _Toc351112011 h 9 HYPERLINK l _Toc351112012 1.注册功能 PAGEREF _Toc351112012 h 9 HYPERLINK l _Toc351112013 2.登录功能 PAGEREF _Toc351112013 h 10 HYPERLINK l _Toc351112014 3.修改密码 PAGEREF _Toc351112014 h 10 HYPERLINK l _Toc351112015 4.找回密码 PAGEREF _Toc351112015 h

7、10 HYPERLINK l _Toc351112016 5.用户资料维护 PAGEREF _Toc351112016 h 10 HYPERLINK l _Toc351112017 6.收货地址管理 PAGEREF _Toc351112017 h 10 HYPERLINK l _Toc351112018 7.优惠券管理 PAGEREF _Toc351112018 h 10 HYPERLINK l _Toc351112019 8.支付保护 PAGEREF _Toc351112019 h 11 HYPERLINK l _Toc351112020 9.账户验证 PAGEREF _Toc3511120

8、20 h 11 HYPERLINK l _Toc351112021 10.登陆包含 PAGEREF _Toc351112021 h 11 HYPERLINK l _Toc351112022 11.手机管理 PAGEREF _Toc351112022 h 11 HYPERLINK l _Toc351112023 财务支付系统 PAGEREF _Toc351112023 h 11 HYPERLINK l _Toc351112024 1.线上支付 PAGEREF _Toc351112024 h 11 HYPERLINK l _Toc351112025 2.线下支付 PAGEREF _Toc35111

9、2025 h 11 HYPERLINK l _Toc351112026 3.优惠券支付 PAGEREF _Toc351112026 h 11 HYPERLINK l _Toc351112027 客服系统 PAGEREF _Toc351112027 h 12 HYPERLINK l _Toc351112028 1.退换货申请 PAGEREF _Toc351112028 h 12 HYPERLINK l _Toc351112029 2.退换货订单处理 PAGEREF _Toc351112029 h 12 HYPERLINK l _Toc351112030 3.举报发起 PAGEREF _Toc35

10、1112030 h 12 HYPERLINK l _Toc351112031 4.举报处理 PAGEREF _Toc351112031 h 12 HYPERLINK l _Toc351112032 5.发起咨询 PAGEREF _Toc351112032 h 12 HYPERLINK l _Toc351112033 6.咨询查看 PAGEREF _Toc351112033 h 12 HYPERLINK l _Toc351112034 7.投诉申请 PAGEREF _Toc351112034 h 12 HYPERLINK l _Toc351112035 8.投诉查看 PAGEREF _Toc35

11、1112035 h 12 HYPERLINK l _Toc351112036 评价系统 PAGEREF _Toc351112036 h 13 HYPERLINK l _Toc351112037 消息系统 PAGEREF _Toc351112037 h 13 HYPERLINK l _Toc351112038 1.站内信管理 PAGEREF _Toc351112038 h 13 HYPERLINK l _Toc351112039 2.消息提醒设置 PAGEREF _Toc351112039 h 13 HYPERLINK l _Toc351112040 内容管理系统 PAGEREF _Toc351

12、112040 h 13 HYPERLINK l _Toc351112041 1.网站公告 PAGEREF _Toc351112041 h 13 HYPERLINK l _Toc351112042 2.帮助中心 PAGEREF _Toc351112042 h 13 HYPERLINK l _Toc351112043 3.专题展示 PAGEREF _Toc351112043 h 13 HYPERLINK l _Toc351112044 4.提交问卷调查 PAGEREF _Toc351112044 h 13 HYPERLINK l _Toc351112045 5.资讯展示 PAGEREF _Toc3

13、51112045 h 14 HYPERLINK l _Toc351112046 积分系统 PAGEREF _Toc351112046 h 14 HYPERLINK l _Toc351112047 1.积分获取 PAGEREF _Toc351112047 h 14 HYPERLINK l _Toc351112048 2.积分查询 PAGEREF _Toc351112048 h 14 HYPERLINK l _Toc351112049 3.积分兑换 PAGEREF _Toc351112049 h 14 HYPERLINK l _Toc351112050 二期优化 PAGEREF _Toc35111

14、2050 h 14 HYPERLINK l _Toc351112051 前台卖家展示 PAGEREF _Toc351112051 h 15 HYPERLINK l _Toc351112052 商品系统 PAGEREF _Toc351112052 h 15 HYPERLINK l _Toc351112053 1.商品推广 PAGEREF _Toc351112053 h 15 HYPERLINK l _Toc351112054 2.商品发布 PAGEREF _Toc351112054 h 15 HYPERLINK l _Toc351112055 3.商品上/下架 PAGEREF _Toc35111

15、2055 h 15 HYPERLINK l _Toc351112056 4.商品删除 PAGEREF _Toc351112056 h 15 HYPERLINK l _Toc351112057 5.商品管理 PAGEREF _Toc351112057 h 15 HYPERLINK l _Toc351112058 订单交易系统 PAGEREF _Toc351112058 h 16 HYPERLINK l _Toc351112059 1.订单发货 PAGEREF _Toc351112059 h 16 HYPERLINK l _Toc351112060 2.取消订单 PAGEREF _Toc35111

16、2060 h 16 HYPERLINK l _Toc351112061 3.订单查询功能 PAGEREF _Toc351112061 h 16 HYPERLINK l _Toc351112062 商铺系统 PAGEREF _Toc351112062 h 16 HYPERLINK l _Toc351112063 1.商铺申请 PAGEREF _Toc351112063 h 16 HYPERLINK l _Toc351112064 2.商铺信息管理 PAGEREF _Toc351112064 h 16 HYPERLINK l _Toc351112065 3.商铺装修 PAGEREF _Toc351

17、112065 h 16 HYPERLINK l _Toc351112066 4.图片空间 PAGEREF _Toc351112066 h 17 HYPERLINK l _Toc351112067 5.分类管理 PAGEREF _Toc351112067 h 17 HYPERLINK l _Toc351112068 6.物流模板管理 PAGEREF _Toc351112068 h 17 HYPERLINK l _Toc351112069 7.友情链接 PAGEREF _Toc351112069 h 17 HYPERLINK l _Toc351112070 会员系统 PAGEREF _Toc351

18、112070 h 17 HYPERLINK l _Toc351112071 1.登录功能 PAGEREF _Toc351112071 h 17 HYPERLINK l _Toc351112072 2.修改密码 PAGEREF _Toc351112072 h 17 HYPERLINK l _Toc351112073 3.找回密码 PAGEREF _Toc351112073 h 17 HYPERLINK l _Toc351112074 4.账户验证 PAGEREF _Toc351112074 h 18 HYPERLINK l _Toc351112075 5.登陆包含 PAGEREF _Toc351

19、112075 h 18 HYPERLINK l _Toc351112076 6.手机管理 PAGEREF _Toc351112076 h 18 HYPERLINK l _Toc351112077 员工系统 PAGEREF _Toc351112077 h 18 HYPERLINK l _Toc351112078 1.角色管理 PAGEREF _Toc351112078 h 18 HYPERLINK l _Toc351112079 2.员工权限管理 PAGEREF _Toc351112079 h 18 HYPERLINK l _Toc351112080 3.密码修改/找回 PAGEREF _Toc

20、351112080 h 18 HYPERLINK l _Toc351112081 财务支付系统 PAGEREF _Toc351112081 h 18 HYPERLINK l _Toc351112082 1.商户在线对账 PAGEREF _Toc351112082 h 18 HYPERLINK l _Toc351112083 客服系统 PAGEREF _Toc351112083 h 19 HYPERLINK l _Toc351112084 1.退换货受理 PAGEREF _Toc351112084 h 19 HYPERLINK l _Toc351112085 2.咨询受理 PAGEREF _To

21、c351112085 h 19 HYPERLINK l _Toc351112086 3.投诉处理 PAGEREF _Toc351112086 h 19 HYPERLINK l _Toc351112087 评价系统 PAGEREF _Toc351112087 h 19 HYPERLINK l _Toc351112088 消息系统 PAGEREF _Toc351112088 h 19 HYPERLINK l _Toc351112089 1.平台系统站内信查看 PAGEREF _Toc351112089 h 19 HYPERLINK l _Toc351112090 2.站内信发送管理 PAGEREF

22、 _Toc351112090 h 19 HYPERLINK l _Toc351112091 3.短信发送管理 PAGEREF _Toc351112091 h 19 HYPERLINK l _Toc351112092 4.邮件发送管理 PAGEREF _Toc351112092 h 20 HYPERLINK l _Toc351112093 广告系统 PAGEREF _Toc351112093 h 20 HYPERLINK l _Toc351112094 1.广告投放时间投放点订购 PAGEREF _Toc351112094 h 20 HYPERLINK l _Toc351112095 营销系统

23、PAGEREF _Toc351112095 h 20 HYPERLINK l _Toc351112096 1.平台活动管理 PAGEREF _Toc351112096 h 20 HYPERLINK l _Toc351112097 2.优惠券管理 PAGEREF _Toc351112097 h 20 HYPERLINK l _Toc351112098 3.运营工具管理 PAGEREF _Toc351112098 h 20 HYPERLINK l _Toc351112099 4.店内促销活动管理 PAGEREF _Toc351112099 h 20 HYPERLINK l _Toc35111210

24、0 统计分析系统 PAGEREF _Toc351112100 h 21 HYPERLINK l _Toc351112101 1.营销数据分析 PAGEREF _Toc351112101 h 21 HYPERLINK l _Toc351112102 2.会员分析系统 PAGEREF _Toc351112102 h 21 HYPERLINK l _Toc351112103 二期优化 PAGEREF _Toc351112103 h 21 HYPERLINK l _Toc351112104 平台运营管理 PAGEREF _Toc351112104 h 22 HYPERLINK l _Toc351112

25、105 商品系统 PAGEREF _Toc351112105 h 22 HYPERLINK l _Toc351112106 1.商品管理 PAGEREF _Toc351112106 h 22 HYPERLINK l _Toc351112107 2.商品类目管理 PAGEREF _Toc351112107 h 22 HYPERLINK l _Toc351112108 3.商品属性管理 PAGEREF _Toc351112108 h 22 HYPERLINK l _Toc351112109 4.商品推广 PAGEREF _Toc351112109 h 22 HYPERLINK l _Toc3511

26、12110 5.商品推广效果展示 PAGEREF _Toc351112110 h 23 HYPERLINK l _Toc351112111 6.商品搜索效果展示 PAGEREF _Toc351112111 h 23 HYPERLINK l _Toc351112112 订单交易系统 PAGEREF _Toc351112112 h 23 HYPERLINK l _Toc351112113 1.非货到付款实物订单 PAGEREF _Toc351112113 h 23 HYPERLINK l _Toc351112114 2.订单拆单 PAGEREF _Toc351112114 h 23 HYPERLI

27、NK l _Toc351112115 3.自动标志待核定订单 PAGEREF _Toc351112115 h 23 HYPERLINK l _Toc351112116 4.自动到货 PAGEREF _Toc351112116 h 24 HYPERLINK l _Toc351112117 5.自动到款 PAGEREF _Toc351112117 h 24 HYPERLINK l _Toc351112118 6.订单退款 PAGEREF _Toc351112118 h 24 HYPERLINK l _Toc351112119 7.订单查询功能 PAGEREF _Toc351112119 h 24

28、HYPERLINK l _Toc351112120 商铺系统 PAGEREF _Toc351112120 h 24 HYPERLINK l _Toc351112121 1.商铺管理 PAGEREF _Toc351112121 h 24 HYPERLINK l _Toc351112122 2.商铺处罚 PAGEREF _Toc351112122 h 24 HYPERLINK l _Toc351112123 3.店铺装修模板管理 PAGEREF _Toc351112123 h 24 HYPERLINK l _Toc351112124 会员系统 PAGEREF _Toc351112124 h 25

29、HYPERLINK l _Toc351112125 1.用户信息管理 PAGEREF _Toc351112125 h 25 HYPERLINK l _Toc351112126 2.用户等级管理 PAGEREF _Toc351112126 h 25 HYPERLINK l _Toc351112127 3.用户查询 PAGEREF _Toc351112127 h 25 HYPERLINK l _Toc351112128 4.用户管理 PAGEREF _Toc351112128 h 25 HYPERLINK l _Toc351112129 5.用户密码重置 PAGEREF _Toc351112129

30、 h 25 HYPERLINK l _Toc351112130 财务支付系统 PAGEREF _Toc351112130 h 26 HYPERLINK l _Toc351112131 1.线下支付订单金额 PAGEREF _Toc351112131 h 26 HYPERLINK l _Toc351112132 2.线下分账 PAGEREF _Toc351112132 h 26 HYPERLINK l _Toc351112133 3.线上支付对账 PAGEREF _Toc351112133 h 26 HYPERLINK l _Toc351112134 4.订单线下支付对账 PAGEREF _To

31、c351112134 h 26 HYPERLINK l _Toc351112135 5.对账差异记录管理 PAGEREF _Toc351112135 h 26 HYPERLINK l _Toc351112136 6.支付系统对账参数设置 PAGEREF _Toc351112136 h 26 HYPERLINK l _Toc351112137 7.订单退款 PAGEREF _Toc351112137 h 26 HYPERLINK l _Toc351112138 客服系统 PAGEREF _Toc351112138 h 27 HYPERLINK l _Toc351112139 1.退换货仲裁 PA

32、GEREF _Toc351112139 h 27 HYPERLINK l _Toc351112140 2.举报受理 PAGEREF _Toc351112140 h 27 HYPERLINK l _Toc351112141 3.投诉受理 PAGEREF _Toc351112141 h 27 HYPERLINK l _Toc351112142 4.投诉处理 PAGEREF _Toc351112142 h 27 HYPERLINK l _Toc351112143 5.投诉反馈情况管理 PAGEREF _Toc351112143 h 27 HYPERLINK l _Toc351112144 6.投诉咨

33、询分类管理 PAGEREF _Toc351112144 h 27 HYPERLINK l _Toc351112145 7.投诉原因管理 PAGEREF _Toc351112145 h 27 HYPERLINK l _Toc351112146 评价系统 PAGEREF _Toc351112146 h 28 HYPERLINK l _Toc351112147 1.评论信息管理 PAGEREF _Toc351112147 h 28 HYPERLINK l _Toc351112148 2.店铺信用体系监控 PAGEREF _Toc351112148 h 28 HYPERLINK l _Toc35111

34、2149 消息系统 PAGEREF _Toc351112149 h 28 HYPERLINK l _Toc351112150 1.站内信管理 PAGEREF _Toc351112150 h 28 HYPERLINK l _Toc351112151 2.手机短信管理 PAGEREF _Toc351112151 h 28 HYPERLINK l _Toc351112152 3.邮件管理 PAGEREF _Toc351112152 h 29 HYPERLINK l _Toc351112153 内容管理系统 PAGEREF _Toc351112153 h 29 HYPERLINK l _Toc3511

35、12154 1.添加内容 PAGEREF _Toc351112154 h 29 HYPERLINK l _Toc351112155 2.内容管理 PAGEREF _Toc351112155 h 30 HYPERLINK l _Toc351112156 3.公告管理 PAGEREF _Toc351112156 h 30 HYPERLINK l _Toc351112157 4.问卷调查 PAGEREF _Toc351112157 h 30 HYPERLINK l _Toc351112158 5.批量移动内容 PAGEREF _Toc351112158 h 30 HYPERLINK l _Toc35

36、1112159 6.专题生成功能 PAGEREF _Toc351112159 h 30 HYPERLINK l _Toc351112160 7.页面管理 PAGEREF _Toc351112160 h 30 HYPERLINK l _Toc351112161 积分系统 PAGEREF _Toc351112161 h 31 HYPERLINK l _Toc351112162 1.积分管理 PAGEREF _Toc351112162 h 31 HYPERLINK l _Toc351112163 营销系统 PAGEREF _Toc351112163 h 31 HYPERLINK l _Toc3511

37、12164 1.平台活动管理 PAGEREF _Toc351112164 h 31 HYPERLINK l _Toc351112165 2.优惠券管理 PAGEREF _Toc351112165 h 31 HYPERLINK l _Toc351112166 3.运营工具管理 PAGEREF _Toc351112166 h 31 HYPERLINK l _Toc351112167 统计分析系统 PAGEREF _Toc351112167 h 31 HYPERLINK l _Toc351112168 1.会员注册数 PAGEREF _Toc351112168 h 31 HYPERLINK l _T

38、oc351112169 2.活跃用户数 PAGEREF _Toc351112169 h 32 HYPERLINK l _Toc351112170 3.会员积分报表 PAGEREF _Toc351112170 h 32 HYPERLINK l _Toc351112171 4.回访者比率 PAGEREF _Toc351112171 h 32 HYPERLINK l _Toc351112172 5.积极访问者比率 PAGEREF _Toc351112172 h 32 HYPERLINK l _Toc351112173 6.忠实访问者指数 PAGEREF _Toc351112173 h 32 HYPE

39、RLINK l _Toc351112174 7.回弹率 PAGEREF _Toc351112174 h 32 HYPERLINK l _Toc351112175 8.回弹率（首页） PAGEREF _Toc351112175 h 33 HYPERLINK l _Toc351112176 9.用户增长率 PAGEREF _Toc351112176 h 33 HYPERLINK l _Toc351112177 1.订单转化率 PAGEREF _Toc351112177 h 33 HYPERLINK l _Toc351112178 2.每访问者销售额 PAGEREF _Toc351112178 h

40、33 HYPERLINK l _Toc351112179 3.订单成交量 PAGEREF _Toc351112179 h 33 HYPERLINK l _Toc351112180 广告系统 PAGEREF _Toc351112180 h 33 HYPERLINK l _Toc351112181 1.广告数据管理 PAGEREF _Toc351112181 h 33 HYPERLINK l _Toc351112182 2.广告初始化 PAGEREF _Toc351112182 h 34 HYPERLINK l _Toc351112183 3.系统定时更换广告位 PAGEREF _Toc35111

41、2183 h 34 HYPERLINK l _Toc351112184 4.广告位管理 PAGEREF _Toc351112184 h 34 HYPERLINK l _Toc351112185 权限管理 PAGEREF _Toc351112185 h 34 HYPERLINK l _Toc351112186 角色管理 PAGEREF _Toc351112186 h 34 HYPERLINK l _Toc351112187 1.角色设置 PAGEREF _Toc351112187 h 34 HYPERLINK l _Toc351112188 2.角色功能管理 PAGEREF _Toc351112

42、188 h 34 HYPERLINK l _Toc351112189 用户管理 PAGEREF _Toc351112189 h 34 HYPERLINK l _Toc351112190 1.用户设置 PAGEREF _Toc351112190 h 34 HYPERLINK l _Toc351112191 2.用户组管理 PAGEREF _Toc351112191 h 35 HYPERLINK l _Toc351112192 3.用户组角色管理 PAGEREF _Toc351112192 h 35 HYPERLINK l _Toc351112193 4.临时权限管理（用户功能管理） PAGERE

43、F _Toc351112193 h 35 HYPERLINK l _Toc351112194 5.配送商管理 PAGEREF _Toc351112194 h 35 HYPERLINK l _Toc351112195 二期优化 PAGEREF _Toc351112195 h 35 HYPERLINK l _Toc351112196 合作商管理系统 PAGEREF _Toc351112196 h 37 HYPERLINK l _Toc351112197 前台系统 PAGEREF _Toc351112197 h 37 HYPERLINK l _Toc351112198 1.设计师管理 PAGEREF

44、 _Toc351112198 h 37 HYPERLINK l _Toc351112199 2.装修公司管理 PAGEREF _Toc351112199 h 37 HYPERLINK l _Toc351112200 后台系统 PAGEREF _Toc351112200 h 37 HYPERLINK l _Toc351112201 3.设计师管理 PAGEREF _Toc351112201 h 37 HYPERLINK l _Toc351112202 4.装修公司管理 PAGEREF _Toc351112202 h 37 HYPERLINK l _Toc351112203 家居行业特色业务介绍

45、PAGEREF _Toc351112203 h 38 HYPERLINK l _Toc351112204 居然卖场 PAGEREF _Toc351112204 h 38 HYPERLINK l _Toc351112205 丽屋 PAGEREF _Toc351112205 h 38 HYPERLINK l _Toc351112206 乐屋 PAGEREF _Toc351112206 h 38 HYPERLINK l _Toc351112207 尚屋 PAGEREF _Toc351112207 h 38 HYPERLINK l _Toc351112208 设计师俱乐部 PAGEREF _Toc35

46、1112208 h 38 HYPERLINK l _Toc351112209 厂家直供 PAGEREF _Toc351112209 h 39 HYPERLINK l _Toc351112210 居然之家O2O业务需求简介 PAGEREF _Toc351112210 h 39 HYPERLINK l _Toc351112211 APP设计 PAGEREF _Toc351112211 h 39 HYPERLINK l _Toc351112212 ERP设计 PAGEREF _Toc351112212 h 39 北京居然之家电子商务有限公司第 PAGE 45 页 共 NUMPAGES 46 页综述居

47、然之家电子商务平台主要以B2B2C业务模式为主，考虑到居然之家线下的强大实力，需要着重发挥O2O模式的优势。此外，依托居然之家线下的强大优势，还需要将现有的各类延展性服务/业务拓展到互联网上来。B2B2C电子商务平台：建立以居然之家品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商为基础的，建材、家具、家居等品类的全国性线上交易平台。网站应具兼具可观性和实用性，在视觉效果方面，应做到有创意，符合居然之家的中高端定位，风格简洁、大气、富有现代感；色彩饱和、线条流畅；版面风格相对稳定、一致。O2O业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体店，快速实现居然之家整体收益的增长；同

48、时，依托线下实体门店的优势，建设线下体验的能力，为线上的销售、服务以及品牌的建立和今后的互联网拓展打下良好的基础。其他业务：围绕B2B2C电子商务平台和O2O业务能力，建设家居建材行业相关的线上服务、交易平台，为生产厂家、设计师和消费者之间建立一个互联网生态环境。名词解释序号术语或缩略语说明性定义平台平台，指居然电商平台，指基于技术层次的基础架构平台（它组建了一个各种应用的统一、规范的技术支撑环境）与基于业务模型的应用平台（它组建了从管理与应用需求出发，把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一个支持管理的应用平台）的结合体。前台指本系统游客和会员使用的功能集合。准确讲，应该是除平

49、台运营商（居然电商管理员及操作员）外的涉及平台各类型客户、用户、购买者的应用及管理界面与功能。后台指本平台后台管理人员使用的功能集合 商铺品牌商城中的商铺，包括B2C的B，也包括B2b2C的b。游客在平台没有注册、没有用户名的用户、或者是有用户名没有登录的用户。会员在平台上注册的所有买家会员，都称为会员。未登陆会员在网站上的操作，即便留下cookie，如没有登陆就离开都视为游客行为。 第三方支付指第三方支付系统快钱、支付宝、财付通等， 本系统一阶段采用快钱进行支付和分账业务。系统功能前台买家展示商品系统商品查询 提供分类和搜索两种模式。（1）分类查找：适合于用户还没有明确的需求，购买目的不明确

50、，通过浏览随时触发购买需求。通常情况下，用户根据商品的类别进行浏览。类别的设置要简单明了，方便用户进行查找。（2）搜索查找：适合于用户有比较明确的需求。通常情况下，用户会根据商品的名称进行搜索。简单搜索和高级搜索功能都应该具备。前者是对单个条件进行检索，如产品名称；后者是同时能够对多个条件进行限制检索。无论是那种模式，最后形成一个相关结果列表，包括产品图片、名称、价格等相关信息，同时提供多种排序方式，如价格升序、降序；折扣升序；上架时间等，默认按照商品上架时间排序，系统可设置商品位于上架状态的时间，到期后商品自动下架，商户可以手工选择上架，同时也具有自动循环上架功能，网站可以选择对商户免费或收

51、费使用。商品展示商品展示功能更详细的展示某一个具体商品的所有信息，包括名称、价格、可选的配送方式及费用、折扣等。根据商品性质的不同，提供不同的商品信息。支持视频和多幅图片（放大）等多媒体方式全方位的展示商品信息。商品展示功能的最主要的目的是让用户能够获得关于该产品的详尽信息，以帮助其产生购买行为。如同我们在现实生活中买东西会仔细查看产品包装上的说明一样，所以我们要尽可能的以最方便的形式展现给用户他们所希望得到的关于商品的信息。为突出居然之家的O2O运营模式，商品详情页包含实体门店位置展示功能。商品收藏商品收藏功能起到一个“暂存架”的功能，放在里面的商品有两种类型：第一种类型是用户感兴趣的，但是

52、现在不会立即购买的商品；第二种类型是用户现在想买，但是处于缺货状态的商品。对于这些商品，用户下次能够很方便的在“暂存架”中找到，完成后续购买行为。该功能中要对商品进行有效的组织，因为用户收藏的商品，他的购买需求要远远大于一般的商品，提高收藏的商品向购买的商品的转化率，是需要着重考虑的，这就依赖于商品收藏功能的完善，比如对“暂存架”中新到货的商品、新降价的商品能够有及时的提醒，刺激用户购买。商品购买商品购买功能直接形成订单，用户点击购买功能，将商品放入购物车，此时可以继续购买其他商品（从商城或者从“暂存架”中），同时可以修改购买的商品数量、删除已经放在购物篮中的商品等。确定商品名称、数量无误，进

53、入结算环节，填写相关订单信息（包括收件人信息、配货方式、付款方式、发票信息等），生成详细订单页，确认无误提交。商品推广用户向用户的推荐是利用用户来扩展商品的营销范围，因为好朋友的推荐一般来说比较容易被接受。可以有几种方式，第一种方式是点击产生链接，用户通过即时通讯等方式发送给其他用户；第二种方式是点击输入其他用户的E-mail，网站自动发送一个关于该商品的页面到该用户的邮箱。为了增强用户推荐的积极性，要采用推荐营销的机制，对用户推荐产生一个跟踪代码，如果其他用户通过该推荐链接完成了购买行为，可以跟该用户进行收益分成。用户也可以向网站进行推荐，可以把自己在其他地方获得的商品，在我们的网站上进行登

54、记，如果网站顺利采纳，并带来收益的，可以给用户进行收益分成。订单交易系统购物车会员购买商品需要先将商品放入购物车, 放入购物车后可以进行结算操作。下单标准品下单:用户选购标准品，填写相关信息后下单定制品下单:用户选购定制品，填写相关信息后下单订单到货实物订单在商户发货后，由会员确认到货，则该订单为最终成功订单。如果不确认，并且超过15天没有退款申请则自动认为到货订单查询功能提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。订单详情查看 查看订单详细信息，包括订单中商品、订单号、下单时间、订单状态等取消订单会员可以对订单做取消操作。订单修改在未付款前，用户可以对订单进行修改。物流

55、跟踪平台依据卖家发货时提供的物流单号，自动跟踪订单物流信息。商铺系统商铺首页展示包含店铺介绍/店铺商品搜索/店铺留言/店铺信用/店铺商品展示/店铺类目展示/店铺分享/商品分享/店铺线下实景展示/店铺收藏。商铺内商品展示包含会员点击主营分类或使用店内搜索功能所产生的商品列表页面。依据店铺装修的相应参数展示该页面。商铺收藏会员可以对喜爱的店铺进行收藏。并在个人中心内进行管理。商铺搜索会员可以搜索全站的店铺。会员系统注册功能本着尽可能留住用户的原则，采取简化的注册方式，用户利用手机号码和邮箱号码进行注册，输入用户名，密码即可注册成功，网站提供用户信息管理功能，鼓励用户完善信息资料。注册的用户分为买家

56、和商户（其他角色均为后台设置，不能直接注册获得）。如果是商户，则需要上传营业执照、录入税务登记证号码，录入清算帐户（用于邮政将营业款清分之后付给企业），录入收款帐户（用于用户在网站上将款直接打到企业帐户）等资料并签订合同，待后台审批后才能作为有效用户使用商户的全部功能。登录功能用户输入邮箱或者手机号即可登录修改密码用户登录后可以对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。找回密码线上方式：用户在进行过身份验证后，网站允许其重置密码。线下方式：用户直接致电平台，并提供相应的身份验证信息后，由平台客服为用户重置密码。用户资料维护用户登录之后，对自己的资料进行补充维护，需要用户提供的信息有：真实姓名

57、、性别、年龄、身份证号码、收货地址、收入水平、教育程度、业余爱好、手机号码、qq或者msn号码。上述信息均为选填项，并可以自行更改。收货地址管理对收货地址的增 删 改 查，设置默认功能。优惠券管理 用户可以查看自己拥有的优惠券的信息（包括有效期、流水），并使用优惠券。支付保护支付过程中，如果用户使用账户积分、电子券等虚拟支付方式时将会对用户发送手机提示短信验证。账户验证 用于验证是否为用户本人进行注册或账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）登陆包含对用户登录进行判定，如果出现密码错误次数过多或者不在常用地区登录则对绑定手机发出提示短信。手机管理与手机进行绑定，可修改手机号。设置后可用于手机号

58、码登录，开通登录提醒，下单提醒等安全服务财务支付系统线上支付包含：线上全额支付/余额支付/预付。平台支持用户线上支付，包括第三方支付工具以及网银在线支付线下支付平台支持买家做线下支付。买家可以通过银行汇款、邮局汇款、现金等方式支付订单。买家支付完成后，需要将相关凭证信息录入到对应的订单，财务人员根据买家录入的凭证到资金账户验证，验证通过后，财务人员到平台确认订单支付成功。优惠券支付用户可以使用平台提供的优惠券来进行商品支付。客服系统退换货申请用户可以对订单商品发起退换货申请。退换货订单处理用户可以对已发起的退换货订单依据流程进行相应的操作。举报发起会员可以向平台对商家的违规操作发起举报。举报处

59、理会员可以针对举报的处理流程进行相应操作。发起咨询会员可以向商家对商品进行咨询提问。咨询查看会员可以查看商家客服回复的咨询。 投诉申请会员可以针对商家和平台发起投诉。投诉查看会员可以查看客服投诉的回复结果。评价系统交易成功后，买家可以对商品和商铺进行评价，包括，好评，中评，差评。消息系统站内信管理站内信管理包括收件箱，发件箱，用户可以查看收件箱和发件箱的信息以及对其进行修改消息提醒设置用户可以修改消息提醒的内容内容管理系统网站公告网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。帮助中心帮助中心首页及列表页，用以引导用户最快速度的找到需要解决的问题。详情页，展示平台客服在内容管理系统中填写的帮助文

60、章。专题展示依据平台客服在内容管理系统中配置的专题信息，前台进行专题页面的展示。提交问卷调查用户可以填写和提交调查问卷。资讯展示网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。展示内容管理系统中填写的资讯文章。积分系统积分获取用户可以通过购买商品来获取积分。积分查询用户可以查询积分，包括积分获取的途径，获取的时间，积分是否已兑换，兑换的产品等等。积分兑换用户可以使用积分进行商品兑换。兑换规则由平台制定。二期优化一级功能二级功能说明类型会员系统账户余额管理展示账户余额的详细流水列表.新增账户安全管理用户可以开通、修改、取消手机/电子邮箱的验证。用户可以开通/修改/找回支付密码。新增积分系统积分获取