301-某某汽车服务有限公司-员工手册

1、序 言编制目的的:为帮帮助员工工全面了了解本公公司，保保证员工工的权益益并明确确义务，提高工工作效率率和严格格执行规规程，特特制定本本手册。望各位位员工务务必全面面了解本本手册并并切实遵遵行。适用范围围：本手手册适用用于公司司所有员员工。目 录 HYPERLINK l _第一篇_新员工入职欢迎词 第一篇 新员工工入职欢迎词1HYPERLINK l _第二篇篇_公公司平面面图第二篇篇 公司司平面图3HYPERLINK l _第三篇篇_第三篇篇 公司司组织结构4 HYPERLINK l _第四篇_ 第四篇 公司简简介5 HYPERLINK l _第五篇_ 第五篇 企业文文化7 HYPERLINK

2、l _第六篇_ 第六篇 主要制度汇编88 HYPERLINK l _第七篇_ 第七篇 附则37第一篇 新员工工入职欢欢迎词尊敬的员员工！您您好！首先，非非常高兴兴欢迎你你加入北北京欧爱爱汽车服服务有限限公司！同时感感谢你对对欧爱公公司的信信任和支支持!你你即将成成为欧爱爱公司的的一员，但你不不必感到到陌生，因为到到了公司司就跟到到了家是是一样！你有幸加加盟欧爱爱团队，我们也也非常荣荣幸与你你合作，我们将将在共同同信任和和相互理理解的基基础上，度过你你在公司司的岁月月。从今今天开始始，将由由公司人人事行政政部工作作人员，为你进进入公司司、熟悉悉你的工工作和生生活等一一切情况况进行全全面的服服务和

3、指指引。进入欧爱爱并不一一定意味味着高福福利与待待遇，公公司凭能能力定岗岗位，以以岗位定定薪酬，论贡献献行奖励励。有必必要告诉诉你的是是：欧爱爱公司的的所有中中高层领领导都是是从基层层提拔的的，公司司从不提提拔一个个没有基基层经验验的人来来做高级级领导工工作。饭饭要一口口一口地地吃，路路要一步步一步地地走，想想一口吃吃成个胖胖子，梦梦想日行行千里，那你面面对的只只能是失失败。希希望你潜潜下心来来，在本本职岗位位上脚踏踏实地，锐意进进取，争争取做精精、做专专，这样样你的职职业生涯涯才是丰丰富多彩彩的。一一份耕耘耘，一份份收获，请相信信你的努努力永远远不会被被公司忽忽视，机机会对每每个人都都是均等

4、等的。欧爱公司司注重你你的才能能，更注注重你的的品行；在我们们看来，如果一一个人品品行不好好，那么么他能力力越大，将对公公司损害害越大。所以我我希望每每名员工工务必严严格遵守守公司的的各项规规章制度度，不断断的战胜胜自我，更新观观念，改改掉一些些不良习习惯；你你要清楚楚的知道道，自己己的一言言一行都都代表了了公司的的形象。欧爱公司司始终希希望每个个员工能能将个人人意愿和和公司目目标最佳佳的结合合起来，以实现现公司与与个人的的双赢。公司深深知员工工的成长长对企业业的发展展至关重重要，只只有你们们才是公公司最宝宝贵的财财富；所所以我们们非常注注重员工工的发展展，给每每一个员员工都提提供了诸诸多的的

5、的培训和和发展机机会，为为广大员员工创造造了良好好的自然然环境和和人文环环境，并并通过添添置仪器器设备、组织培培训等举举措，搭搭建了供供广大员员工学习习和成长长的平台台。希望望你们通通过不断断的学习习，完善善自我，改变自自己的职职业生涯涯，实现现自己的的人生梦梦想。我坚信：欧爱的的每一个个员工都都是愿意意随着公公司的发发展壮大大而一同同成长起起来的，直至成成为欧爱爱未来事事业中的的骨干和和中坚力力量。再一次感感谢大家家选择欧欧爱公司司，谢谢谢！最后，祝祝大家在在欧爱公公司工作作、学习习、生活活愉快！欧爱公司司总经理理：于长长兴20099年6月月12日日第二篇 公司司平面图图第三篇 公公司组织织

6、机构图图董事长董事长 顾问人力资源总监.人力资源主管行政 主管.薪酬绩效专员.司机厨师安全员招聘培训专员.行政 文员财务总监（CFO）总经理（CEO）人力资源总监（CHO）零部件事业部（经理）汽车用品 销售经理人事行政部（经理）财务经理法律顾问会计出纳物流部仓储物料采购采购审核员计划员特许经营事业部（经理）项目管理组经营系统与策划市场营销策划网络管理员公司品牌策划店面运营事业部经理零部件项目专家组销售经理零部件项目经理销售统计维护客户服务中心客户专员VIP专员客服监察第四篇 公司简简介北京欧爱爱汽车服服务有限限公司筹筹建于220055年111月，是是中国汽汽车售后后服务市市场的一一颗正在在崛起

7、的的新星! 北京京欧爱汽汽车服务务有限公公司是集集汽车维维修保养养、汽车车保险代代理、汽汽车美容容、汽车车装饰、汽车精精品超市市、汽车车原厂配配件销售售于一体体的汽车车后市场场全国连连锁机构构。公司采采用国际际上先进进的特许许经营管管理模式式，以统统一的店店面规划划；专业业的技术术服务；优质的的原厂产产品；完完善的培培训机制制为广大大爱车人人士提供供汽车系系列化服服务。欧欧爱汽车车服务有有限公司司是国内内第一家家直接和和汽车配配套厂家家合作提提供纯正正配件维维修保养养的公司司；公司司以“经营一一流的汽汽车配件件产品，创建最最佳的汽汽车服务务品牌”为经营营宗旨，为广大大车主创创造安心心、踏实实的

8、汽车车生活!欧爱未来来会发展展成什么么样？欧爱爱汽车服服务专家家是通过过对汽车车行业进进行了多多年的研研究认为为未来经经济型轿轿车将成成为主导导，并根根据自身身具备汽汽车整车车和零部部件厂资资源优势势，打造造“国内第第一家经经济型轿轿车服务务专家”和“国内第第一家直直接和汽汽车配套套厂合作作提供纯纯正零部部件维修修的汽车车售后服服务品牌牌”。为什么起起名为欧欧爱？“欧爱”即“OOII”含义为为:O- oblligaatioon(对对外责任任):为为汽车用用户创造造超值服服务、为为国家承承担应尽尽义务、为社会会公益尽尽其所能能。O-oobliigattionn(对内内):为为股东创创造合理理利润

9、、为员工工价值实实现提供供机会、为商业业合作伙伙伴提供供共赢平平台。II- IIDEAAL:我我们要成成为全球球一流的的汽车服服务公司司。欧爱能提提供什么么服务项项目？北京京欧爱汽汽车服务务有限公公司的服服务项目目有：汽汽车维修修、美容容装饰、精品销销售、保保险、钣钣金、喷喷漆、电电脑洗车车以及其其他的延延伸服务务。汽车快快修：升升降器改改装、三三清（清清洗节气气门、清清洗喷油油嘴、清清洗进气气道）、三滤保保养、四四轮定位位、动平平衡、空空调维修修、刹车车片、电电脑检测测解码、补胎、换胎、灯泡承接大大中小修修：如发发动机大大修、变变速箱大大修、底底盘大修修、车身身大修。汽汽车美容容装饰：打蜡、

10、封釉、水晶被被膜、室室内美容容、精洗洗、贴膜膜、发动动机清洗洗镀膜、地胶、底盘装装甲精品销销售：电电子产品品、养护护用品、清洁用用品、小小饰品、用品、改装车车体、装装饰保险：北京欧欧爱汽车车服务有有限公司司通过与与保险机机构的紧紧密合作作，保障障定损理理赔的高高质、高高效完成成。并提提供合作作保险机机构服务务体系的的详细资资料及保保险服务务质量、服务满满意度评评级，会会员可自自行选择择保险服服务机构构。欧爱 定损维维修理赔赔一条龙龙：定损理理赔：为为会员提提供车险险后全程程式服务务，包括括出险、维修、理赔、领款、代验车车、电子子眼违章章代办、代交车车船税、养路费费等环节节，只要要在车辆辆出现事

11、事故后，拨打欧欧爱汽车车服务有有限公司司指定的的报案电电话工作作时间服服务热线线 87732778399、87732776388或夜间间服务电电话87732883555。就会会有专门门的定损损理赔服服务人员员帮您解解决出险险后的一一切烦琐琐流程，直至完完成整个个理赔的的环节。电电脑洗车车：1668元、3688元、5588元元、8880元、90元元计次卡卡（储值值卡） 第五篇 企企业文化化愿景与使使命定义义：为客客户造福福，为行行业生辉辉，为社社会奉献献；让车车主轻松松享受，让车辆辆安全完完美，让让快修兴兴业生辉辉；优势势共享，风险共共担，辉辉煌共创创，劳资资共赢；用经济济型轿车车的快修修创造服

12、服务一流流，盛誉誉全球，享受驾驾车的俱俱乐部；OLLL战略品品牌：中中国第一一家与专专业汽车车配件厂厂家合作作，为经经济型汽汽车提供供专业快快修的特特许经营营机构以以专业技技术创造造贴心的的服务，以放心心的质量量赢得满满意的信信誉；真真诚，责责任，速速度，无无边界：全心全全意，严严肃承诺诺，应急急所需，满足所所求，专专业，快快捷，优优质，评评价：标标准规范范，便利利高效，可靠放放心，微微利公道道；专业业快修：行业标标准的场场地设备备；专业业化的人人员技术术；国际际质量体体系认可可的部件件；优质质快捷的的服务项项目；规规范化汽汽修厂水水平的“路边店店”专业汽汽车配件件厂家：行业认认定资质质的企业

13、业；主机机厂部件件质量的的标准；规模化化系列化化的产品品；第六篇 主要制制度汇编编内容索引引： HYPERLINK l _第一章_ 总则 HYPERLINK l _第二章_ 行为规范范 HYPERLINK l _第三章_服务原则 服务原则则 HYPERLINK l _第四章_招聘与录用 招聘与录录用 HYPERLINK l _第五章_ 考核与奖奖惩 HYPERLINK l _第六章_ 薪酬福利利 HYPERLINK l _第七章_ 假 期 HYPERLINK l _第八章_ 培 训 HYPERLINK l _第十章_ 劳动关系系 HYPERLINK l _第十一章_ 附 则第一章 总总 HYP

14、ERLINK l _第一篇_新员工入职欢迎词 则第一条：目的为搞好企企业管理理，完善善组织机机构，健健全规章章制度，提升企企业效益益，特制制定本公公司员工工手册。第二条：生效与与解释一、本手手册所称称公司员员工，系系指本公公司正式式员工及及试用期期内的实实习员工工。二、本员员工手册册自公布布之日起起生效，由公司司人事行行政部负负责解释释并有权权对本员员工手册册进行修修改和补补充，修修改和补补充应通通过布告告栏及张张贴通知知的方式式进行公公布。三、凡公公司员工工，除国国家法律律法规另另有规定定外，都都应遵守守本手册册的各项项规定。四、公司司因需要要聘请的的特约人人员、外外籍人员员和顾问问的管理理

15、合同，另行规规定。第二章 行行为规范范第一条：着装要要求一、服装装要求得得体，协协调、整整洁、悦悦目。二、员工工上班时时间统一一穿着工工作服。三、男士士穿长裤裤，不可可穿露趾趾鞋或凉凉鞋，不不可不穿穿袜子。四、女士士要化淡淡妆，勿勿戴过多多饰品，办公室室女士穿穿裙子应应同时穿穿过膝的的长袜，不宜穿穿领口低低的衣服服，超短短裙。五、个人人卫生：男士不不留长发发长须，女士不不要化浓浓妆。第二条：办公场场所及环环境卫生生一、保持持办公场场所整洁洁美观，物品材材料等摆摆在规定定地点，不随地地吐痰，乱扔杂杂物，办办公垃圾圾，生活活垃圾应应分别倒倒入指定定的地点点。二、雨、雪天雨雨具请放放在指定定地点，不

16、能在在办公室室晾晒雨雨具。三、开关关门窗应应小心避避免动作作幅度过过大，车车辆停放放在指定定的停车车点，并并保持车车容整洁洁。四、墙上上勿随意意钉勾和和悬挂物物品，张张帖物应应整齐美美观。五、办公公桌应保保持整洁洁，下班班离去前前将桌面面整理清清洁，文文件柜，办公桌桌内的用用品等应应摆放整整齐，重重要文件件锁入柜柜内。第三条：社交谈谈吐一、注意意口腔卫卫生，与与人交流流时口腔腔中不应应有异味味或口中中含有异异物。二、在公公司任何何场所遇遇到客人人都必须须停下来来，目光光平视客客人，330度鞠鞠躬，问问“您好”。三、与客客人交谈谈时要有有诚意，热情，在公司司内除了了客户是是同乡或或其他极极其特殊

17、殊情况下下可以使使用方言言外，一一律讲普普通话，与人交交流时切切勿用手手或手中中握的物物件指向向别人。四、在对对外交流流中，要要注意称称呼，可可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿勿使用“喂”等不礼礼貌称谓谓，应注注意声调调适中。第四条：名片用双手把把名片的的文字向向着对方方先递出出名片，在递送送或接受受名片时时应用双双手稍欠欠身，接接过名片片后认真真看一遍遍，如客客人先递递出名片片，应表表示谢意意，再递递出自己己的名片片，切忌忌随意塞塞进口袋袋。第五条：其他一、进餐餐时举止止文明，使用餐餐具尽其其所有可可能不发发出声响响，嘴中中不发出出大的咀咀嚼声。二、残菜菜、残渣渣不能随随地乱倒倒；用牙牙

18、签时，请用手手稍作掩掩饰。三、上班班时间不不可以饮饮酒。四、需要要打喷涕涕、咳嗽嗽时，请请转身背背对他人人，稍作作掩饰。第三章 服务务原则第一条：行为准准则一、做人人优先于于做事，程序优优先于程程度，速速度优先先于力度度，事前前优先于于事后。二、执着着服务于于客户，恪尽职职守，勤勤奋工作作，高质质量地完完成工作作任务。三、认真真听取上上级主管管人员的的工作指指示和教教导，对对于职务务报告，应遵循循逐级向向上报告告的原则则，不宜宜越级呈呈报，但但在紧急急或特殊殊情况下下不在此此限。上上下级之之间应诚诚意相等等，彼此此尊重。四、正确确、有效效及时地地与同事事，与其其他部门门沟通意意见看法法，遇到到

19、问题不不推卸责责任，共共同建立立互信互互助的团团队合作作关系。五、公司司员工应应着公司司制服并并佩带员员工工牌牌上岗工工作。六、业务务知识和和技能，开发自自身潜力力，再现现出主动动参与，积极进进取的精精神。第四章 招聘与与录用第一条：用人原原则有德有才才，破格格重用；有德无无才，培培养使用用；有才才无德，限制使使用；无无才无德德，坚决决不用。第二条：录用原原则一、员工工的招聘聘将根据据组织机机构、人人员编制制结合公公司的实实际需要要进行。二、本公公司采用用公平、公正、公开的的原则，招聘优优秀、适适用之人人才，无无种族宗宗教、性性别等区区别。第三条：录用条条件一、新聘聘员工一一般实行行试用制制度

20、，试试用期限限按公司司规定确确定（以以职位、工种不不同要求求设置试试用期限限）。二、试用用期满时时进行考考核，部部门主管管会同人人事行政政部门进进行考核核，考核核合格者者于考核核合格次次月一日日起转为为公司正正式员工工。试用用期内如如发现不不符合录录用条件件的，可可随时依依法解除除试用合合同，无无补偿费费用，试试用人员员不得提提出异议议。三、试用用人员试试用合格格基本工工龄自试试用起始始之日起起计算，公司录录用人员员除特殊殊情形经经总经理理核准免免于试用用，缩短短试用期期者外，均须完完成公司司规定试试用期。四、凡应应聘人员员有下列列情形之之一者，不予聘聘用：1、政府府规定不不得雇用用者。2、经

21、公公司指定定医院实实施体格格检查不不合格者者或发现现有恶性性传染病病者。3、有欺欺骗，隐隐瞒行为为者。4、工作作能力不不符合要要求者。5、在职职或曾担担任公司司或在集集团公司司内主管管及以上上职务因因任何原原因离开开本公司司者（经经总经理理批准除除外）。第四条：录用程程序一、各部部门主管管可以根根据本部部门发展展或职位位空缺情情况，协协同人事事行政部部进行招招聘。二、新录录用人员员报到应应先到人人事行政政部办理理下列手手续：1、人事事行政部部审查有有关证件件及本人人简历（学历、经历证证件、职职称证等等）2、用人人部门面面试、笔笔试，依依需要做做工作性性测验式式专业知知识测验验。3、主管管领导审

22、审查、复复试4、确认认聘用后后填写相相关表格格，将资资料送人人事行政政部存档档。三、应聘聘人员经经核准录录用，接接到通知知后应按按指定日日期及地地点亲自自办理报报到手续续，并向向公司提提供下列列文件，否则视视为拒绝绝受聘，录用通通知自动动失效。1、身份份证2、学历历经历证证件3、职称称证4、一寸寸免冠照照片3张张5、介绍绍担保书书（公司司视实际际需要而而定）6、其他他经指定定应交验验的文件件四、公司司聘用的的财务人人员、电电脑工作作人员及及公司认认定其所所在职务务或担当当工作有有担保必必要者应应于到职职，七日日内办妥妥连带保保证手续续，担保保保证人人应具有有下列资资格：1、具有有本市户户口2、

23、经公公司认定定有正常常职业者者3、人事事单位接接到保证证书后应应即予核核保，如如有不合合格者，应立即即通知换换保。五、被保保证人在在公司任任职期间间，有下下列情形形之一者者连带保保证人应应负连带带赔偿责责任，此此责任明明定于连连带保证证书：1、侵占占或亏欠欠公款公公物者2、不法法毁损公公物者3、不法法毁损、拷贝、转移电电脑软件件或资料料者4、不依依公司规规定擅自自越权处处理业务务，至公公司遭受受损害者者。六、被保保证人中中途换保保，应在在新保证证书经公公司人事事行政部部对保合合格，并并经过六六个月之之后查无无本规则则第五条条情形者者，始取取得回原原保证书书。七、所有有员工个个人情况况如住址址、

24、婚姻姻状况、生育状状况、紧紧急情况况通知人人发生变变化时，应于七七日内通通知人事事行政部部。八、外省省员工主主管级以以上，公公司视具具体情况况签订保保密、承承诺协议议。九、公司司派出技技术培训训人员必必须与公公司签订订协议书书。第五条：录用禁禁忌一、本公公司实行行亲属回回避制度度，原则则上现有有员工亲亲属不能能担任主主管以上上职位（特殊情情况需经经董事长长批准）。二、凡在在本公司司有亲属属关系的的应当如如实申报报，否则则将视为为欺骗行行为。三、员工工在为公公司服务务期间不不得在其其他任何何公司或或机构从从事兼职职或专职职工作。四、员工工希望为为其他个个人、企企业、各各类机构构临时工工作，应应该

25、获得得公司事事先书面面批准。公司有有权随时时撤销上上述批准准。五、未经经批准，职工首首次接受受其他报报酬时，亦将被被视为其其主动向向公司提提出辞职职。第五章 考考核与奖奖惩考核第一条：考核的的类型一、本公公司员工工的考核核可分为为考勤与与考绩。二、考绩绩分为试试用考核核、年终终考核。三、员工工考核记记录将作作为转正正、升迁迁、调薪薪、核发发年终奖奖金及惩惩处的依依据。第二条 考勤勤制度一、员工工应每天天登记考考勤表以以记录出出勤时间间。二、员工工在到达达公司后后或离开开岗位前前应着制制服登记记。三、员工工如果未未按规定定考勤，将视为为缺勤，并扣除除相应工工资。四、任何何员工不不得代为为其他员员

26、工登记记考勤，否则将将被视为为较重违违纪行为为。五、员工工因公司司业务需需要外出出办事而而不能进进公司的的，应该该事先填填写“外出工工作时间间表”并由部部门主管管签字，回公司司后应即即将“外出工工作时间间表”交人事事行政部部确认。特殊情情况需电电话通告告主管或或经理，当天必必须补办办。六、员工工应准时时上班，不得迟迟到、早早退、矿矿职：七、工作作时间开开始后110分钟钟内到班班者为迟迟到；八、工作作时间终终了前110分钟钟内下班班者为早早退；九、工作作时间开开始后或或结束前前15分分钟到44小时内内到班或或下班者者，以旷旷职半天天论：44个小时时之外到到班或下下班者以以旷职11天论；十、员工工

27、当月内内迟到、早退合合计三次次，即使使累计时时间不超超过155分钟，也以旷旷职半天天论；十一、未未经请假假或假满满未经续续假而擅擅自不到到职，根根据实际际缺勤天天数按旷旷职处理理；十二、撤撤离工作作岗位，按旷职职处理。十三、公公司将根根据考勤勤记录实实行奖惩惩。十四、员员工在年年内的考考勤记录录将作为为年终考考核的依依据。第三条：考绩制制度一、公司司员工考考绩分为为干部部考绩表表和工人考考绩表两种。二、试用用考核由由部门主主管考核核试用人人员，经经评估合合格后，报人事事行政部部审核予予以正式式录用。三、年终终考核：每年年年底执行行，由部部门主管管对部门门员工先先行考核核后，呈呈人事行行政部总总

28、评。四、考绩绩内容包包括（但但不限于于）员工工的工作作态度、工作能能力、工工作业绩绩，团队队精神，遵纪情情况等。五、考绩绩可分为为以下等等级1、杰出出955分（含含）以上上至1000分者者工资可可升三级级2、优秀秀900分（含含）以上上至955分者工工资可升升二级3、良好好700分（含含）以上上至900分者工工资可升升一级4、需改改善60分分（含）以上至至70分分者不予予升级5、不合合格未满660分者者工资予予以降级级六、考绩绩结果为为“需改善善”或“不合格格”的，均均属“不能胜胜任工作作”。七、考勤勤工作由由主管，经理根根据员工工的工作作绩效，专业技技能，工工作态度度以及全全年的功功过记录录

29、等以客客观的态态度予以以评定。八、所有有公司员员工考绩绩成绩百百分率由由总经理理核准签签定。九、凡有有如下情情形者，不做年年终考绩绩1、正式式录用未未满三个个月者2、留职职停薪尚尚未复职职者。十、本章章所称年年底为指指春节起起至次年年春节止止。违纪第一条：为维护护公司纪纪律及保保证任务务的完成成，并强强化员工工敬业精精神，特特制定本本奖惩办办法。第二条：一般违违纪行为为一、以下下行为为为一般违违纪行为为：二、无故故迟到、早退一一次；三、在工工作时间间内擅离离工作岗岗位，情情节较轻轻；四、浪费费公物，情节轻轻微者：五、检查查或监督督人员未未认真履履行职责责：六、携带带公司规规定不得得带入工工作场

30、所所之物品品进入工工作场所所情节轻轻微：七、因个个人过失失致工作作发生错错误，情情节轻微微；八、不服服从主管管人员合合理指导导，情节节轻微：九、在公公司上班班时间内内串岗、戏闹、干私活活情节较较轻；十、上下下班无故故不登记记；十一、未未经允许许在工作作时间内内吃饭、洗澡；十二、在在严禁吸吸烟区吸吸烟者；十三、随随便吐痰痰、乱扔扔杂物破破坏环境境卫生：十四、未未经主管管同意使使用不属属自己使使用之机机器设备备；十五、工工作态度度不认真真，发生生轻微责责任事故故：十六、下下班后不不按规定定切断电电源：十七、着着装、仪仪表、礼礼仪、言言行不符符合员工工行为规规范；十八、不不保持更更衣柜内内整洁：十九

31、、不不按工作作时间表表或分派派的任务务进行工工作：二十、对对客户或或同事无无礼：二十一、违反公公司其它它规章制制度，情情节较轻轻的其他他行为；二十二、员工如如犯有一一般违纪纪行为次，将将受到口口头警告告，并要要求其签签收口头头警告记记录或处处以5-50元元罚款处处罚。第三条：较重违违纪行为为一、无故故连续迟迟到、早早退两次次以上；二、旷职职半天；、三、在公公司上班班时间内内串岗、戏闹、干私活活情节严严重；、四、未经经许可旷旷职半天天；五、因疏疏忽致使使机器设设备或物物品材料料遭受损损害、伤伤及他人人或造成成其他损损失；六、在上上班时间间内未经经主管许许可，擅擅离工作作岗位，情节较较重；七、未经

32、经申请许许可擅自自安排外外人进入入仓库；八、投机机取巧、隐瞒蒙蒙蔽谋取取非分利利益者；九、遗失失经管的的重要文文件，物物品或工工具；十、拒绝绝听从主主管人员员合理指指挥监督督，经劝劝导仍不不听从；十一、未未经上级级主管同同意，擅擅自换班班、调班班：十二、工工作时间间喝酒：十三、未未经批准准，无证证启动、驾驶公公司机动动车辆，动用公公司车辆辆办私事事；十四、违违反操作作规程，造成事事故或损损坏机器器设备；十五、阳阳奉阴违违，故意意消极怠怠工；十六、擅擅配或私私配公司司的各种种钥匙，即使未未造成损损失；十七、因因个人原原因被客客户投诉诉并经查查实；十八、向向客户索索取物品品及小费费：十九、未未经许

33、可可将任何何商品带带出公司司，即使使是破碎碎的或已已损坏的的；二十、故故意刁难难，不服服从主管管安排；二十一、未经许许可私自自更换衣衣柜或私私自撬开开工衣柜柜的：二十二、提供虚虚假的医医疗证明明；二十三、员工如如犯有较较重违纪纪行为的的，公司司将给予予记大过过处分，或视具具体调查查原因处处以1000-5500元元罚款处处罚。第四条：严重违违纪行为为一、隐瞒瞒或伪造造履历者者，致公公司误信信而受损损者；二、对公公司同仁仁暴力威威胁、恐恐吓，扰扰乱秩序序者；三、触犯犯法律嫌嫌疑重大大，被公公安、司司法部门门拘留审审查有罪罪或被判判有期徒徒刑者：四、伪造造、编造造或盗用用公司印印章者：五、在外外从事

34、于于公司利利益冲突突工作者者；六、严重重违反公公司规章章制度或或做任何何有损公公司权益益者，情情节严重重者：七、有贪贪污、挪挪用公款款或收受受贿赂，经查明明属实者者：八、散播播有损本本公司的的谣言或或挑拨劳劳资双方方感情者者：九、蓄意意策划及及参与罢罢工的：十、把公公司财物物私藏于于更衣柜柜内；十一、偷偷窃或非非法占有有客户、公司或或其他员员工的财财物，无无论价值值多少；十二、向向公司的的竞争者者或其他他任何机机构泄漏漏保密信信息：十三、未未经许可可在公司司内携带带枪支、炸药或或其它危危险物品品：十四、偷偷窃、涂涂改、伪伪造公司司档案、资料、各种原原始凭证证、原始始记录及及重要文文件；十五、污

35、污辱、袭袭击顾客客，工作作态度恶恶劣；十六、污污辱、诽诽谤、殴殴打、恐恐吓、威威胁、危危害上级级、同事事：十七、故故意损坏坏公司财财物、客客人财物物或他人人财物；十八、聚聚众怠工工、造谣谣生事、影响公公司正常常工作秩秩序，情情节严重重者：十九、在在社会上上违法乱乱纪，被被收容审审查或追追究刑事事责任；二十、在在一年内内员工如如犯有一一次一般般违纪行行为和一一次以上上较重违违纪行为为：二十一、在一年年内员工工犯有二二次以上上较重违违纪行为为：二十二、如犯有有严重违违纪行为为，员工工将被勒勒令暂停停工作二二日，在在此期间间工资不不发，公公司将于于调查后后作出最最终决定定。二十三、如经过过公司调调查

36、，员员工的严严重违纪纪行为无无正当理理由，公公司将立立即辞退退员工，并不支支付任何何赔偿金金，第五条：失职行行为一、以下下行为构构成一般般失职行行为；1、在工工作时间间内谈天天、擅离离工作岗岗位、躺躺卧睡觉觉或其他他怠忽职职守，而而致使生生产工作作受到损损失者；2、擅自自变更工工作方法法和程序序致使公公司蒙受受较大损损失者；3、泄露露商业秘秘密：4、在售售货区、车间、仓库、洗于间间、接待待室吃任任何食物物；5、未经经许可启启动或操操作公司司的车辆辆；6、员工工损坏或或遗失公公司财物物，拾到到物品不不处理、不上交交，据为为已有：7、上班班时服装装或制服服不整洁洁；8、管理理人员的的失职行行为（如

37、如对下属属的过失失行为小小处理、不报告告被检举举揭发）；9、重要要岗位千千作时违违反岗位位职责、工作程程序，即即使尚未未酿成事事故：10、无无故脱岗岗达一小小时以上上；11、遗遗失公司司重要资资料及物物品：12、与与上述条条款性质质类似的的其他过过失；13、员员工违反反从业常常识造成成损失或或违反财财务制度度、人事事制度、岗位职职责造成成公司成成本、利利润、资资金财产产等损失失；14、其其他因过过失而损损失公司司财产的的行为：二、以下下行为构构成严重重失职行行为：1、凡上上述失职职行为造造成公司司损失额额达到110000元或以以上，构构成重大大损失：2、凡营营私舞弊弊或个人人过失造造成公司司财

38、产遭遭受重大大损失的的。3、般般失职行行为给予予口头警警告或书书面警告告，或处处以200-5000元罚罚款。4、严重重失职造造成公司司财产遭遭受重大大损失的的，公司司可以予予以辞退退，并保保留进一一步追究究责任和和要求赔赔偿的权权利。第六条：惩处程程序一、任何何违纪处处分，都都必须按按规定的的程序进进行。二、口头头警告，由部门门主管决决定，并并填写“违章违违纪单”，交人人事行政政部留存存。三、书面面警告，部门主主管及人人事行政政部决定定。四、辞退退决定，由部门门主管及及人事行行政部作作出，由由总经理理批准。五、如对对员工进进行书面面警告以以上纪律律处分，应及时时将所有有的证据据材料交交人事行行

39、政部审审核。六、如对对本员工工手册中中未作直直接规定定的违纪纪行为进进行处分分，不论论该行为为的严重重性如何何，应事事先征求求人事行行政部的的意见。七、员工工在受到到第一次次违纪处处分后，12个个月内如如再有处处分，则则受到累累计升级级的处分分如下：1、一般般违纪+一般违违纪=较较严重违违纪；2、一般般违纪+较严重重违纪=严重违违纪：可可立即辞辞退员工工，并不不支付任任何赔偿偿金：3、较严严重违纪纪+较严严重违纪纪=严重重违纪；可立即即辞退员员工，并并不支付付任何赔赔偿金；八、每项项违纪处处分都必必须通知知受处分分员工，并要求求该员工工签收，员工有有权对处处分提出出意见。九、员工工对工作作不满

40、意意或对上上级的任任何指示示、决定定不服，可按照照本条规规定提出出意见，但是员员工不得得以此为为理由停停止进行行工作或或履行职职责。十、如果果员工觉觉得未充充分听取取其意见见或未采采取有效效措施，则有权权将问题题直接提提交人事事行政部部主管，人事行行政部主主管将协协调各方方解决。十一、已已对员工工作出罚罚款的，人事行行政部不不做记录录到员工工公司内内部档案案人事档档案。奖惩第一条：奖励一、公司司员工奖奖励分为为下列五五种：1、嘉奖奖：加发发当月三三天基本本工资和和工龄工工资。2、记功功：加发发当月六六天基本本工资和和工龄工工资。3、记大大功：加加发当月月十五天天基本工工资和工工龄工资资。4、奖

41、金金：5、晋级级：二、有下下列事迹迹之一者者，予以以嘉奖（主管以以上人员员不在之之内）1、工作作努力积积极表现现突出者者。2、遵纪纪守法，听从指指挥，互互相协作作事迹突突出者。3、热爱爱本职工工作，热热心服务务，有具具体事迹迹者。4、有其其他事迹迹足以为为其他员员工学习习者。三、有下下列事迹迹者，予予以记功功（主管管以上人人员不在在之内）1、对于于生产技技术，工工艺装备备或企业业管理，提出具具体建议议方案经经采纳确确有成效效者。2、节约约物料费费用开支支，成绩绩显著者者。3、遇有有事故或或突变，勇于负负责，并并措施得得力，避避免损失失或减少少损失者者。4、举报报违规或或侵害公公司利益益事件者者

42、。5、其他他事迹足足以为其其他员工工榜样者者。四、有下下列事迹迹之一者者，予以以记大功功（主管管以上人人员不在在之内）1、遇有有意外事事件或灾灾变，奋奋不顾身身，极力力抢救从从而减轻轻重大损损失者。2、维护护公司安安全奋勇勇执行任任务，确确有实际际功绩者者。3、维护护公司重重大利益益，竭尽尽全力避避免重大大损失者者。4、具有有其他重重大功绩绩，足为为其他员员工模范范表率者者。五、奖金金是指：1、年终终奖金；2、月月度奖金金；3、创造发发明奖金金；4、改善提提案奖金金；5、节约奖奖金；66、特殊殊功绩奖奖金；77、竞赛赛、考核核奖金；8、非非经常性性奖金；9、员员工评比比无记名名投票中中选者。六

43、、有下下列事迹迹之一者者，可颁颁发奖金金或予以以晋级1、年终终评比总总结成绩绩优秀者者；2、有研研究发明明对公司司确有重重大贡献献者；3、对公公司提出出改善提提案或合合理化建建议，经经实施证证明能为为公司创创收利润润或减少少损失者者；4、对公公司目标标管理的的达成，经营效效益的提提高工作作成效卓卓著者；5、具有有其他特特殊贡献献者；6、一年年内记大大功二次次者。第二条：惩诫一、公司司员工有有迟到、早退、旷工、请事假假、请病病假、请请公假，当月不不发给全全勤奖金金（员工工与公司司有约定定除外）。二、惩诫诫分为下下列五种种：1、警告告2、记过过3、记大大过4、降级级5、辞退退三、出现现本手册册未规

44、定定的奖惩惩而又必必须执行行时，由由总经理理、副总总经理、人事行行政部主主管，当当事人所所在部门门的主管管决议核核定。五、最终终处分决决定一但但做出，员工必必须在处处分决定定上签字字确认，如员工工不签字字，部门门主管及及人事行行政部人人员将以以挂号信信或其他他法定形形式送达达员工，处分自自送达之之日起生生效。六、任何何处分决决定均须须归入员员工在企企业的内内部档案案中，并并可根据据员工的的表现决决定是否否归入人人事档案案。调动第一条：调动种种类与程程序一、调动动是指在在劳动合合同规定定的范围围内的工工作地点点和职位位级别的的调整。二、员工工调动分分为平行行调动、晋升调调动、降降职调动动和临时时

45、调动。三、员工工没有可可接受的的理由，不得拒拒绝公司司对其职职位、工工作地点点的调动动，否则则以终止止合同论论。四、任何何调动必必须按照照规定的的程序进进行。五、所有有调动，都须经经总经理理批准，交人事事行政部部备案。第二条：平行调调动一、平行行调动是是指在职职位级别别、薪酬酬不变情情况下的的职位变变动。二、员工工的调动动取决于于以下（但不限限于）情情况：部门工作作量的增增减；为员工职职业生涯涯发展的的需要，进行的的职位轮轮换；员工不能能胜任现现任职位位；工作急需需；新店开张张；其他原因因；第三条：晋升调调动一、晋升升调动是是指在职职位级别别或薪酬酬向上调调整的职职位变动动。二、员工工同时具具

46、备下列列条件的的，有资资格晋升升到高职职位：员工在原原职位表表现优秀秀；有担任高高一级职职位的能能力和潜潜力；完成晋升升职位所所必须的的教育与与培训：诚实、正正直、态态度积极极：三、晋升升调动可可通过自自荐或直直接主管管推荐，经2级级批准，由经人人事行政政部的审审核总经经理批准准实施。第四条：降职调调动一、降职职调动是是指在职职位级别别或薪酬酬向下调调整的职职位变动动。二、员工工符合下下列条件件之一时时，由上上级主管管建议，人事行行政部批批准，方方可以降降职。三、不能能胜任本本职工作作。四、由于于组织结结构调整整，相应应职位被被取消，没有合合适的职职位空缺缺。五、降职职人员从从降职的的次月起起

47、执行新新职位的的工资与与福利标标准。六、降职职调动应应当从严严掌握。七、员工工有权对对降职调调动提出出异议，但公司司一经决决定，员员工应当当服从。第五条：临时调调动一、如果果一个部部门的人人员临时时紧缺，经店长长或经理理同意后后，可以以从其他他部门临临时调动动人员。被临时时调动的的人员仍仍执行原原职位的的工资福福利标准准。二、临时时调动最最长不超超过三个个月。第六章 薪薪酬福利利薪酬第一条：工资构构成一、本手手册所称称薪酬系系指员工工因工作作所获得得的报酬酬，包括括底薪，效益工工资或以以现金或或实物等等方式给给予的奖奖金，津津贴，加加班费及及其他经经常性给给予。二、公司司员工薪薪酬按工工作繁简

48、简，效率率高低职职责轻重重大小，专业技技能，绩绩效指标标等评定定核发或或员工与与公司双双方签订订之劳动动合同中中议定。三、如果果公司员员工按时时出勤，并能履履行其工工作职责责，完成成工作任任务，则则公司每每年将根根据公司司当年效效益情况况，给予予员工一一定数额额的奖金金。四、员工工的工龄龄工资：在本公公司内工工作年限限满一年年的工龄龄工资为为50元元，满两两年的为为1000元，满满三年的的为2000元，以此类类推，工工龄工资资为工作作年限*1000元，即即除第一一年以外外每年的的工龄工工资为NN*1000元。第二条：工资支支付一、公司司以倾向向形式按按月支付付员工的的劳动报报酬。二、工资资发放

49、实实行先做做后付制制度即当当月工资资次月发发放。三、公司司发薪日日为每月月20日日，如遇遇公众假假期，发发薪日可可提前或或推后。四、公司司按规定定从员工工当月工工资收入入中扣除除个人所所得税，并代员员工向政政府税务务部门缴缴纳。五、本公公司员工工不得向向他人泄泄漏自己己月薪所所得，亦亦不得询询问本公公司其他他员工的的月薪所所得，违违反此规规定的员员工应受受到相应应的警告告，处分分，情节节严重者者将导致致解聘。福利第一条：社会保保险公司依照照国家和和地方有有关社会会保险的的规定为为员工办办理社会会保险。第二条：医疗福福利一、员工工患病或或因工负负伤，公公司可视视具体情情况，按按当地有有关政策策执

50、行。二女职职工在孕孕期、产产期、哺哺乳期的的待遇，按地方方有关规规定执行行。三、员工工应享受受的其他他保险福福利待遇遇按地方方有关规规定执行行。第七章 假假期第一条：假期类类别一、公司司的假期期分为法法定节假假、婚假假、丧假假、病假假、产假假和事假假。二、除长长病假外外，公司司给假以以“工作日日”计。第二条：请假规规则一、所有有休假应应事先获获得直接接上级主主管批准准。二所有有假别均均应事先先填写请请假单，按请假假核准权权限获批批准后，统一交交人事行行政部备备存。三、所有有员工必必须在休休假完毕毕后立即即至人事事行政部部办理销销假手续续。第三条：法定节节假日一、员工工每年享享有共计计十一个个工

51、作日日的法定定休假： 元元旦一天天 春节节三天 清明明节一天天 劳动动节一天天 端午午节一天天 中秋秋节一天天 国国庆节三三天二、公司司可要求求员工于于法定节节假日进进行工作作，并按按照有关关法律、本员工工手册与与劳动合合同的规规定支付付报酬。第四条：婚、丧丧假一、员工工结婚给给假3个个工作日日。符合合计划生生育晚婚婚的(男男员工晚晚于255岁，女女员工晚晚于233岁，或或晚于政政府规定定的年龄龄)员工工向公司司提出申申请，延延长婚假假。二、婚假假工资照照发，但但须提前前10个个工作日日向人事事行政部部提出书书面申请请并提供供结婚证证明。三、婚假假只能在在结婚日日前或后后1个月月内使用用。如遇

52、遇特殊情情况，须须经总经经理特批批。四、如员员工的父父母、配配偶或子子女去世世，凭医医院死死亡通知知书，公司将将给予员员工最长长三天的的丧假。五、员工工如需请请丧假，须提前前通知人人事行政政部。六、丧假假期间工工资照发发。第五条：事、病病、产假假一、公司司员工因因故必须须请假时时，应先先办妥请请假手续续，方可可离开工工作岗位位，如遇遇急病或或急重事事件无法法事先请请假时，应予一一日内委委托他人人或以电电话，传传真等形形式报告告部门主主管或经经理代为为办理，事后补补假时须须提交相相关证明明材料，交由公公司人事事行政部部审核归归档。二、公司司员工休休事假，病假，公假期期间如遇遇休假日日或法定定节假

53、日日，不计计假期内内。三、女员员工生育育享有产产假。四、单胎胎顺产休休产假990天，从预产产期前115天至至预产期期后755天。配配偶分娩娩给假33天。五、所有有女员工工必须于于孕后一一个季度度之内通通知人事事行政部部怀孕状状况。六、休产产假必须须于预产产期前十十周向人人事行政政部申请请，并出出示医院院出具的的妊娠证证明。七、产假假工资按按原基本本工资的的70计发。八、员工工请事假假应事先先由部门门主管批批准，人人事行政政部审核核，总经经理批准准，事先先未得到到批准的的缺席，按旷职职处理。九、事假假期间工工资不发发。第八章 培培训第一条：培训目目的一、通过过培训，使员工工达到并并保持在在本职工

54、工作岗位位上进行行规范服服务的要要求。第二条：上岗培培训一、上岗岗培训是是指员工工到岗后后至试用用期满前前的业务务培训。二上岗岗培训内内容主要要包括：部门职能能与工作作目标；部门岗位位结构和和岗位职职责；岗位说明明书；操作技能能和工作作程序；本公司和和本部门门规章制制度；三、上岗岗培训由由各业务务部门组组织实施施。四、上岗岗培训的的考核结结果与员员工转正正评定相相结合。第三条：在岗培培训一、在岗岗员工业业务培训训由各部部门按照照年度培培训计划划实施。凡公司司出资培培训的，培训前前员工应应根据公公司要求求签订培培训协议议。二、在岗岗培训由由各部门门组织实实施，人人事行政政部配合合。必要要时可委委

55、托有关关单位来来公司培培训或组组织有关关员工参参加公司司外培训训。三、在岗岗培训可可采取岗岗位交叉叉培训、业务提提高培训训、新规规范新技技术培训训等多种种方式。四、公司司每年根根据具体体情况由由人事行行政部对对现有主主管以上上人员进进行培训训。五、对管管理人员员的统一一培训由由人事行行政部安安排，组组织实施施。六、管理理人员统统一培训训的内容容包括管管理理论论、管理理能力、管理技技巧、新新知识、新技能能等等。七、培训训考核的的资料应应归档保保存，作作为晋升升和奖惩惩的依据据。八、待岗岗培训是是指员工工离开原原岗位，列入编编外，由由人事行行政部会会同有关关部门进进行培训训。九、待岗岗培训的的内容

56、为为员工手手册、规规章制度度、法律律法规、业务技技能等等等。十、待岗岗培训期期限一般般为三个个月，延延长期限限不得超超过三个个月。十一、员员工有下下列行为为之一，经教育育无效，可列入入待岗培培训。多次违反反员工手手册及公公司和部部门的规规章制度度，尚不不足以辞辞退；员工不能能胜任本本职工作作，部门门认为应应待岗培培训；绩效考核核中评定定为不合合格的。十二、员员工待岗岗培训按按下列程程序办理理。所在部门门负责办办理呈批批手续。由所在部部门主管管和人事事行政部部主管集集体讨论论决定。总经理批批准执行行。十三、员员工待岗岗培训期期间待遇遇如下：待岗期内内，基本本工资减减半，停停发任何何形式的的奖金、

57、津贴、补贴，但最低低额不低低于地方方政府规规定的最最低生活活费标准准。十四、员员工待岗岗培训考考核合格格，原则则上安排排回原部部门，若若原部门门无法接接收，公公司将另另行安排排岗位，员工工工资按新新岗位重重新确定定，若员员工不服服从分配配，公司司可与员员工终止止合同。十五、待待岗员工工重新上上岗后，若再次次被列为为待岗对对象，可可劝其辞辞职或作作辞退处处理。第九章 安安 全第一条：安全规规则一、禁止止在仓库库、卖场场及张贴贴禁止吸吸烟的场场所吸烟烟。二、禁止止将任何何东西堆堆放在安安全门及及安全通通道前，以免阻阻塞。三、未经经部门主主管允许许，不允允许非库库房专职职人员进进入仓库库。四、所有有

58、员工必必须保证证自己及及同事的的安全，对任何何可能引引起危险险的操作作和事件件要提出出警告：严重的的应报告告部门主主管。五、员工工必须熟熟悉本下下作区内内灭火装装置的位位置以及及应急设设备的使使用方法法。六、员工工应遵守守工具的的安全操操作说明明；非工工作执掌掌范围，不得擅擅自使用用机器设设备或机机动车。七、公司司禁止员员工移动动或拆除除设备上上的安全全标识，禁止改改装现有有设备。八、员工工在各自自的岗位位区域内内应积极极参与处处理意外外事故，并服从从统调度。九、员工工有义务务将任何何安全事事故上报报。第二条：火情处处理一、当火火警发生生时，应应采取如如下措施施：保持镇静静，不要要惊慌失失措：

59、按动最近近之火警警报警器器并通知知值班人人员和部部门主管管：呼唤最近近的同事事援助：在安全的的情况下下，利用用最近的的灭火器器材尽力力将火扑扑灭：切勿用水水或泡沫沫灭火机机扑灭因因漏电而而引起的的火情；把火警现现场所有有的门窗窗关闭，并关闭闭所有的的电器开开关；由专人负负责其所所在区域域的疏散散工作。二、员工工应参加加火警演演习，熟熟记火警警讯号、火警通通道、出出入位置置及灭火火器具使使用方法法。第三条：意外紧紧急事故故一、在紧紧急或意意外情况况下注意意：保持镇静静，立即即通知上上级领导导；协助维护护现场：与同事鼎鼎力合作作，务使使公司业业务保持持正常进进行；二、如果果员工在在公司内内受伤或或

60、发生事事故，应应当注意意：在场的员员工应立立即通知知部门主主管或值值班经理理；协助救护护伤病者者；第四条：商业秘秘密的范范围一凡在在本公司司就职而而产生的的，而获获取的文文件、资资料、稿稿件、表表格等等等业务信信息，如如有关客客户名单单、合作作目的、价格、营业额额、营销销、员工工薪酬，无沦是是口头或或是电脑脑文件形形式的，无论是是客户的的或是本本公司的的均属商商业秘密密。第二条：保密规规则一、公司司员工务务必遵守守以下规规则，否否则视具具体情况况予以违违纪处理理：所有机密密文件必必须妥善善保管；不得将公公司文件件用于不不属于公公司业务务之用途途：业务不可可作为闲闲谈话题题：应在接待待处或会会议