月度总结领班述职报告篇一

1、Word 月度总结精选:领班述职报告篇一 月度总结精选:领班述职报告篇一。 自入职的那天起，我们就把握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要连续努力。为了巩固以往的工作，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，自己在写述职报告时要留意些什么呢？请您阅读我辑为您编辑整理的月度总结精选:领班述职报告篇一，欢迎大家与身边的伴侣共享吧！ 公司领导： 本人何银锁，于4月份加入泰盈八千里物业，至今已有七个多月。在这段时间里，通过公司组织的培训和学习、领导的关怀和指导，我已慢慢适应新的工作管理模式，并在实践中摸索着创新。感谢公司和领导的信任，让我暂代会所领班

2、职务，帮助主管工作。更感谢公司和领导给我一个入职八千里物业的机会，一个呈现自己的平台。 回想当时，感慨万分。当时在另一家物业公司就职时没学到太多的专业学问和物管阅历，只知道每天在岗位上按部就班的工作，执行简洁的工作流程，等事情发生后才知道按流程处理，毫无变通和创新可言。直到入职八千里后学习了比较完善的突发大事处置预案和预防措施等，才知道物业有许多可学的专业学问，并意识到物业专业学问的重要性。通过乐观的学习，虚心的请教，积累了一些物管阅历和专业学问。在公司不断进展的同时与公司同步，开拓视野和思路，帮助主管创新管理并提出合理化建议，勤勤恳恳地努力工作。详细工作状况如下： 一、在专业学问不断学习的基

3、础上，依据会所实际状况对岗位上的工作进行创新： 1. 以前车辆指挥员运用的交通指挥手势很繁琐，许多客户不明白是什么意思。将简单的交通指挥手势化繁为简，以简洁易懂的形式运用在岗位上，使参观的客户能完全清晰车辆指挥员的手势。 2.建议主管增加队列训练频次，调整训练时间，将培训时间从下 午三点至四点调整为早上八点至九点。这个时间段正是地产领导和业主上班的高峰期，在会所广场进行拉练既能展现物业公司形象，也可弘扬士气，提升会所安保的威慑力。 二、 个人取得的一点成果以及学到的学问和阅历，离不开公司和组 织以及公司制定的正确的进展方案和领导对员工的传、帮、带，在工作中我做到了以下几点： 1.秉承公司利益为

4、第一的原则，乐观响应公司号召，维护公司形 象，坚决不做有损公司利益的事。 2.在工作中虚心向老员工学习，急躁教育新员工，共同提高，持 续提高。 3.在主管的领导下持续团队建设，注意内部团结，制造良好的工 作氛围。准时向领导汇报员工思想和工作状况，帮助领导做大家的思想工作，鼓舞士气，分散人心，调动各方面的工作乐观因素，形成工作合力。 三、 经公司组织的培训和学习以及领导与同事的关怀和关心。加上工作实践，已基本上能胜任会所领班的工作。如人员岗位的支配、物质的合理配置、大型活动的现场维护、一些突发大事的处理等。但在工作中仍存在一些不足： 1.领导支配的工作任务落实不到位，执行力有待提高。 2.年纪较

5、轻，做事情急于求成，很简单忽视一些细节，导致整体 工作仍不完善。 3.对工作中存在的隐患没有预判精确 ，没有预防到位。 4.物业专业学问和工作阅历不够丰富，处理事情仍欠妥当。 四、今后工作中的努力方向： 1.加强学习，提高自身素养和修养。 2.公司和领导支配的工作任务坚决执行并落实，多检查、多监督。 3.帮助主管培育、组建核心团队，为公司的健壮进展做好人才储 备工作。 4.增加大局意识和整体观念，并向员工灌输这种思想，带领员工 自觉做到局部听从整体，下级听从上级。提高整支团队的思想觉悟，提高执行力度，提高整体形象，提高服务标准，帮助主管打造一支有形象、有素养、有纪律、有水准的团队。 精选阅读

6、精选总结超市领班述职报告其三 作为公司的一员，我们只有在不断学习和探究中才能提高自身的业务力量。为了下一阶段工作顺当开展，我们现在应当做的第一件事就是写述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出阅历教训，引出规律性的东西引文。那么，述职报告的内容详细要怎样写呢？我收集并整理了“精选总结超市领班述职报告其三”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 各位同事、各位领导： 大家好！今日，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，20 xx年12月底，江南超市新人培训结束，从那一刻我正式在江南超市工作，这是我离开学校步入社会的第一步，从这第一步迈出开头我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收获。 俗话说：“大雁高飞头雁

7、领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，慢慢成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的协作及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了超市部门交给的任务，现将本人三个月工作述职如下： 一、加强自身学习，不断完善自我。 身为一名领班首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素养的完善与学习，其中最重要的 是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获胜利”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注意培育自己的观看力量，由于在我看来，做为一名管理人员，必需拥有敏

8、捷的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务学问，我常常得用休息的时间，来查找有关于超市管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于超市及部门开展的各项活动都乐观参与，通过加强自身学习，让我提高了整体力量。 二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。 由于超市刚刚重新开业，工作方案和工作落实方面下大功夫，一方面对员工从严要求，与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素养方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关怀和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的

9、为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行沟通与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人状况，有利于工作的改进和开展，同时也可以依据员工的状况进行工作的合理支配。 领班虽然不算什么大领导，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管

10、理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 (2)管理力量 管理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需

11、要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮

12、助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)培育下属的力量 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地

13、去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 (5)工作推断力量 所谓工作力量，个人以为，本质上就是一种工作的推断力量，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断力量，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断力量是上述四项力量的一个综合，主管力量的体现是其工作推断力量的体现。 总结保藏:酒店领班述职汇报一篇 作为新入职不算太久的员工

14、，我们要虚心学习，争取做得最好！为了巩固以往的工作，我们现在应当做的第一件事就是写述职报告了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？下面是我为大家整理的“总结保藏:酒店领班述职汇报一篇”，盼望能对您有所关心，请保藏。 本人自20 xx年参与工作以来，始终在电脑房工作，曾任工程部弱电部门领班，在工作上，我具有良好的职业道德和敬业精神，爱岗敬业，勇于创新，开拓进取，靠着丰富的专业技能、塌实仔细的工作态度、精益求精的工作精神，在弱电部管理实践中取得优异成果。在平凡岗位上脚踏实地，为酒店弱电部工作做出了自己应有的贡献。 我担当酒店弱电主管（试用期）以来，严格遵

15、守公司规章制度，仔细履行工作职责，努力做到今日事今日毕；敬重领导、听从管理；乐观主动的完成领导交待的每一项工作任务；在遇到特别工作任务时，分析问题，并准时将现场不能解决的问题和需要部门间沟通才能解决的问题，在最短的时间内向上级汇报状况。现就本人在试用期间的工作内容作如下总结： 1、由于今年上半年所在部门员工流淌行大，人员聘请工作遇到困难，本人乐观想方法介绍人员来酒店面试。 2、加强员工培训，增加管理意识。组织弱电组技术人员仔细学习企业文化、酒店的各项规章制度及部门各项制度，组织员工进行职业生涯规划培训，使员工明确各自进展方向及前景，组织员工进行弱电专业学问培训，加强现有部门员工技能水平，提高了

16、工作的最大效率。 3、组织员工学习企业文化，让员工更加有归属感，员工对企业归属感的凹凸，直接关系到企业的生存进展和和谐稳定。 4、与同事相互关心、虚心请教，并急躁解答下属在工作上遇到的各种问题，在长期的弱电管理实践中，我不断探究、不断创新，推动弱电管理制度向深化、细化、实化的纵深方向迈进，弱电管理水平不断上台阶。 5、加强弱电监管，提高弱电人员劳动极积性。在工作过程中，通过各种方式在班组成员熟悉到技术这种无形资产是可以制造财宝，从而自觉提高技术水平，此外帮助部门制定实行能者多劳的激励机制，提高人员劳动乐观性。 以上几点是这2个月完成的工作，工作中取得了肯定的成果，但还存在诸多不足之处，在一些细

17、节的处理和操作上存在肯定的欠缺，在今后的工作学习中我将不断磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬特长，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战，争当一名合格的弱电主管。感谢大家！ 精选总结领班述职汇报其二 作为公司的优秀员工，我们始终在提高自己的专业力量，以便可以给公司做出更好的奉献。为了与时俱进、跟进任务，我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？以下是我为大家收集的“精选总结领班述职汇报其二”盼望能对您有所关心，请保藏。 敬重的各位领导： 大家好！ 时间过得飞速，转瞬间，我来中奥物业工作已今三个月有余。在这三个多月的

18、工作中，我感慨颇多，收获颇多。所以，针对这些日子的工作状况，做如下的总结： 给大家谈谈我工作上的收获与阅历吧，在这三个多月中，我接触了一系列安管员的工作： 在一号岗严卡装修工人出入证，又在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获许多学到的也许多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎么去巡查装修、楼道平安、让我经过一系列工作岗位让我不断学习收获了许多的阅历和与业主、施工人员、的沟通。 从一个什么都不懂的安管员到担当安管部领班，我取得了很大进步。对这个岗位我也有了肯定熟悉。安管员这个岗位很特别，工作琐碎却特别重要，它体现在公司门面的一个重要标志。 工作中我也还有许多的不足。安管领班

19、工作要求人原则性强，细心，谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时简单脾气急躁，心态不够端正，遇到问题，不够冷静。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。 这两个月中，我特别感谢我的领导，在工作中，我不懂的时候手把手的教我，犯错误的时候，细心的教我。在这里工作，让我觉得很暖和。在今后的工作中，我将会更好的帮助我的领导，做好自己的本职工作。 以上就是我工作状况的述职报告。在今后的工作中，我将会更加努力，争取为公司做更多的贡献。 【总结共享】领班述职报告(篇三) 作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了下一阶段工作顺当开展，我们现在要好好写写我们上一阶

20、段的述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，关于好的述职报告要怎么样去写呢？为此，我从网络上为大家细心整理了【总结共享】领班述职报告(篇三)，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 回顾一下时间 我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了， 首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关怀，汉嘉保洁项目赐予我一个学习和呈现自己的平台。也感谢各位同事的支持协作，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会由于种种缘由达不到抱负的效果。20 xx上半年我们引进了“清洁行业学问管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。 一、实现目标、开展重点及执行

21、状况。 本年度，保洁部在各项工作的方案执行当中，对汉嘉全部管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访来宾供应了一个良好的居家环境。详细实施保洁工作如下： 1 完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次； 2 完成地下室公共区通道风口清洗12次； 3 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次； 4 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次； 5 完成客用电梯上不锈钢保养油12次； 6 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次； 7 完成地下车库地面大清洗4次; 8 完成园区公共设施地沟清掏12次； 9 完园区玻璃飘棚清洗12次； 10 完成单元路台

22、面清扫12次； 11 完成547套空置房清扫2次； 12 完成园区水景池清洗52次； 13 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次； 14 完成D区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次； 15消杀及灭鼠工作；按方案均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀状况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用； 16 帮助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成； 17.完成家政保洁的前期工作。 二、 内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进： 1调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率： 结合平常工作的观看，依据保洁工作的特性，我们对现有两班进步行调换，对生

23、活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班长的力量，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下： （1）调动班长的工作乐观性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高； （2）生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避开因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威逼、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。 （3）削减自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作： 一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。

24、制定工作标准，技效考核标准，由主管及班长公正公正执行，并纳入员工的绩效工资。 三、培训方面： 由于保洁人员流淌性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素养参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了很多工作，特殊购买了清洁急救网全国首创的清洁技术函授培训教程至尊版，对开展员工培训方面，起到了特殊大的用处，特殊是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特别意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准确定会消失问题，本年度保洁部共组织员工进行； 1 礼仪礼貌培训4次/年； 2 素养教育培训3次/年； 3 平安防火培训2次/年； 4 工作程序培训4次/年

25、； 5 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的熟悉，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和熬炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，把握了清洁的基本学问，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素养教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好平安的居家环境。 总之，作为服务者来讲，将来的竞争将是细节的竞争，只有留意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、公司的管理工作 作为

26、汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为44人，其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作，其余5人负责销售中心及D区4套样版房的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理： 1素养的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提示，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。 2 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急大事的处理和保洁工作的准时率，对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定

27、期的检查，做到发觉问题准时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题赐予解决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户供应更好的服务，制造了良好的条件。 五、工作中存在的不足、发觉的问题及实行的措施 本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处： 1管理水平有待提高：对同行业先进技术学问的关注欠缺；工作缺乏主动性，语言组织力量欠缺； 2对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”； 3对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身

28、的责任感意识，让其做事考虑周全、细致； 3 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增加责任心，加强工作程序的培训； 4 物耗用品的管理使用掌握有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明缘由，使其清洁消耗品的费用掌握在合理有效的使用范围内。 20 xx年是我部细化管理，稳步进展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏等，现依据管理处的指导思想和进展前景，特制定如下工作改进方案： 1保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15

29、万平方米的清洁服务工作； 2开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源； 3开展快洁管理理论，引进清洁技术函授培训教程并加以全体员工学习； 4强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 5强化管理人员的管理水平。； 6仔细落实“责任书”的内容； 7注意“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质，我们糊涂地熟悉到，过去一年中全部的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不行能拥有明天、拥有将来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注意“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素

30、，我们肯定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“乐观地、有意识地、主动地”从我做起、从今日做起”“人过地尽从我做起”注意我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素养修养，并从制度和培训中规范自己。 以上各项方案的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的帮助与协作，更需要领导的大力支持。盼望明年我们在回顾20 xx年的工作时，我们收获的不仅是信念满足，还有丰硕的成果！ 回顾一年的工作，对比职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成果，积累了一些阅历，管理力量相应提高了一些， 但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思索的东西

31、还有许多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会连续发扬团队精神，克服全部的困难，加强思想和专业学问上的学习，有组织、有方案、有目的进行培训,连续加强个人自身素养的约素力，发挥自己专业学问、技能的特长，努力学习管理学问，使之管理水平有一质的提高，最终，我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿势呈现给大家。 总结借鉴:领班述职报告 自入职以来，我们始终在努力地提高自己的沟通力量，以便把工作做得更好。为了与时俱进、跟进任务，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，述职报告

32、的内容要写些什么更好呢？为此，我从网络上为大家细心整理了总结借鉴:领班述职报告，供您参考，盼望能够关心到大家。 一年复始，万象更新，转瞬间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20 xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20 xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20 xx年工作汇报如下： 一、本人于20 xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服工作人员专业学问不足，在严格根据客服部年

33、度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配工作人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴

34、管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元 3.完成20 xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题乐观与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确 性等数据进行整改，加强ERP录入工作人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较

35、大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.依据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升方案并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、20 xx年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20 xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工

36、作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所工作人员加强员工礼

37、仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁工作人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。 总结参考：领班述职报告 作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了更好的落实工作任务，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告是企业人员对自己的成果、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，优秀有创

38、意的述职报告要怎样写呢？我收集并整理了“总结参考：领班述职报告”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力关心下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总

39、能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些领班埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的领班，个人的专业力量将特别的重要，你要达到

40、的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的领班，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个领班所应具备的态度。 (2)管理力量 管理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理力量，需要不断的反

41、思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为领班你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的领班，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)培育下属的力量 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多领班都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充