主管特训营好主管培训教材

1、当爹妈的感觉好吗?当爹妈累吗?当爹妈忙吗?喂？喂？喂？ 忙！并快乐着！喂？喂？喂？ 谁是好爹?谁是好妈?何谓好爹?何谓好妈?爹妈的价值孩子的表现爹妈的工作以 结果 来评估？孩子成功，你就被视为成功的爹妈孩子失败，不管你做了多少事，都会被视 为失败的爹妈谁需要谁？爹妈需要孩子？孩子需要爹妈？对于团队谁需要谁？我们需要他们？他们需要我们？当主管的感觉好吗?当主管累吗?当主管忙吗?企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 主管的价值属员的表现主管的工作以 结果 来评估？属员成功，你就被视为成功的主管属员失败，不管你做了多少事，都会被视 为失败的主管主管是什么人？“爆破手

2、”“领头雁”“腰杆”“拱桥”“人际关系专家”主管主事管人主什么事？做事做对的事把对的事情做对主管的三大责任完成业绩的责任：推动业绩全面达成带好队伍的责任：严格各项基础管理品质管理的责任：确保业务品质水平主管的永恒主题基础管理 基础管理是“为明天”的管理。她 应当犹如一根平直的线。 屏弃“业绩好的时候，有一些问题 是正常的，不用抓管理，业绩差的 时候再抓也不迟”的错误想法。 基础管理活动率活动率是销售组织士气的兴奋剂活动率是销售团队成长的荷尔蒙活动率是衡量团队健康的体温计活动率是治疗团队惰性的特效药 基础管理差勤率 差勤率体现了团队精神面貌 差勤率体现了团队的凝聚力 差勤率体现了团队健康状况 差

3、勤率可以让人联想很多。基础管理数据分析数据是一座金矿，带兵的人必须做KPI：同一张表格，不一样的眼光不一样的做法，不一样的结果。 业绩增长同期、上期比较 各险种产出结构、件均保费 基础管理：活动率、差勤率 存在问题对应策略 基础管理会报制度从某种意义上说，把各类会议抓出名堂来，团队的业绩也会有“名堂”的 “早会”经营 “夕会”管理 基础管理政策宣导 你不说。别人怎么知道呢？要让每一位业务员明白：什么事情可以做？什么事情不可以做？什么话可以说？什么话不可以说？ 基础管理追踪检查 措施再好，不落实等于零有时，一项措施的落实比措施本身的优劣更加重要，这中间，主管的追踪检查是措施落实的关键。 这样的主

4、管请你自省“业绩”长期得不到改善。 队伍士气低落，似乌合之众，根本没有团 队“基础管理”可言。 下属遭客户、业务同仁投诉违纪违规频繁 且呈恶化态势而不采取任何措施。 蔑视公司规章制度，从不向下属宣导，甚 至公开指责公司的政策。 放任甚至参与违规，从不管束，只会采用 “说情”来体现对员工的责任和关爱。 扎扎实实做些实事，帮助业务员赚到钱并且长久地赚到钱！没有差劲的业务员,只有差劲的主管！请你常思考,公司为何要我这个主管？管什么人？ 管自己管好自己管属员管好属员能经历风雨的大家庭我们共同的理想确信一点：我们正在遇到的问题，别人也曾遇到或即将遇到！仍在创业的洛阳新华呼唤优秀的主管 你决定着队伍的规模

5、 你是实现理想的关键 主管：你没权利这样做 贬低公司 贬低自己 贬低职业 贬低上司 贬低下属 管好自己 营造并呵护“家庭”环境 全体主管共同有责任来营造和呵护 我们赖以长期发展的团队职业环境 制度环境人文环境业务环境学习环境主管的专业技能 业务员：销售+增员（活动率、主顾开拓） 业务主管：业务员+辅导+培训+组织能力 业务经理：业务主管+激励+计划每位主管必须深刻理解：以人为本、共求成长 研讨：在团队中如何赢得 “孩子们”的信任和拥护？如何赢得部属的信任和拥护重视每一个人，并把它表达出来激励留意观察，了解他真正的需要，激励他并 尽力帮助他实现目标公正奖惩分明，处事公道，不贪小便宜、因小失大感

6、恩 的 心-主管伦理之源谦谦君子：千万不要有了成绩就不认识自己感谢客户：予我信任、服务的机会感谢同仁：教我所做、所学的胸怀感谢公司：给我工作、发展的职位感谢家人：军功章里有他们的一半感谢主管：给我引荐、训练的机会感谢下属：没有他们的拼搏，何来今天的我！主管每日三省 关注员工每日业绩状况 关注团队每日基础管理 关注员工每日成长心态良好的沟通良好的沟通对于主管来说： 首先，它意味着管理者要提供清晰的指示与咨询。 其次 ，良好的沟通方式也表示让部属在适当的时候，得到必要的资讯。功成主的管大八素质倾听有效的主管是很好的倾听者：1、集中精神倾听2、要应声3、不要打断对方的话4、提出疑问设身处地从对方角度

7、来着想不要急于下结论要针对所听内容而不是讲话者使用鼓励言辞眼神交流等 功成主的管大八素质三、和蔼可亲让部属感到你容易接近；意味着你愿意接受意见；愿意关怀他人。功成主的管大八素质四、以身作则有效率的主管必须言出必行示范、表率、要求、追踪主动带头，树立榜样。功成主的管大八素质五、鼓励“多做不错”多做不错，少做多错，不做全错。功成主的管大八素质六、主管象狮子主管必须向一头狮子，有个性，有主见，有决断力，能够小心地评估各种状况，并能大胆的做出决策。主管必须培养自己行事果断、雷厉风行的魄力和风格。功成主的管大八素质七 、懂得如何批评属下应尽量以就事论事的口吻提出意见，以平等、包容、支持的语气来达到批评的目的