如何建立企业的质量方针

1、如何建立企业的质量方针阐述了企业制定质量方针的意义，介绍如何建立企业质量方针以及建立质量方针应该注意的问题。 企业的质量方针是企业总方针的一个重要组成部分，如何理解质量方针，如何制定质量方针，如何运用质量方针去指导质量目标的制定和质量治理体系的建立、运行和持续改进，对企业的治理人员，包括高层治理人员，特不是最高治理者来讲，具有十分专门重要的实际意义。一、什么是质量方针BG/T190002000，3.2.4规定，质量方针是“由组织的最高治理者正式公布的该组织的总的质量宗旨和方向”。由引可见，质量方针的建立是企业最高治理者的职能之一，因为它是企业的在质量方面的宗旨和方向，因此，其对提高质量治理能力

2、和治理体系的有效性有着决定性的重要作用。二、企业制定质量方针的意义每个企业在建立、进展过程中都有自己特定的经营总方针，那个方针反映了企业的经营目的和哲学。在总方针下又有许多子方针，如战略方针、质量方针、安全方针、市场方针、技术方针、采购方针、环境方针、劳动方针等等。由于全社会人们对质量意识的不断提高，质量方针在企业总方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量方针作为企业的总方针来对待。企业质量方针是企业所有行为的准则。企业设立目标、制定和选择战略、进行各种质量活动策划等等，都不能离开企业质量方针的指导。1、企业质量方针是企业质量文化的旗帜质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们

3、如何认识质量问题，如何样对待质量问题，也确实是人们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。“态度决定一切”。企业职员有什么样的质量意识，就有什么样的质量治理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。在没有企业质量方针作指导时，企业职员的质量意识也许是杂乱的、各行其是的，其生产的产品难以满足顾客的需求和期望。因此，提高职员的质量意识，企业领导需要擎起质量文化的大旗，将企业职员的质量意识统一在一个较高的意识水平，这面大旗确实是企业的质量方针。最高治理者的质量意识，往往决定着企业的质量意识水平，而最高治理者的质量意识正是通过质量方针进行反映的，你的质量方针的大旗举多高，你的企业的质量意

4、识水平就会有多高，你的职员的质量意识就会被统一在多高的质量意识水平上。2、企业质量方针是企业解决质量问题的动身点企业在生产经营过程中，质量问题无处不在，无时不有，如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应如何处理等等。质量治理确实是在质量方面所进行的指导、协调、操纵和处置等等，因此也包括对质量问题的解决。质量方针是进行这些活动的依据和动身点。因为人们对事物的看法各不相同，因此，在处理问题时也各有所异，往往会出现矛盾和冲突。你要如此，他要那样，这时质量方针及体现质量方针的有关文件将会成为大伙儿达成共识，解决问题的依据，质量方针会使大伙儿在这些问题上有一个统一的认识。符合质量方针的情

5、况和做法就对，不符合质量方针的事就不能做。即使文件或程序有规定，或是哪位领导决定，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能同意其与质量方针长期抵触和背离。在企业生产经营中经常会出现生产治理部门单纯追求产量，可能不顾质量；销售部门只考虑扩大销售将有缺陷的产品推向市场。这些都应当依据质量方针进行纠正。3、企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据质量方针和目标是一对联系在一起的孪生姐妹，质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的结果，要看其是否符合质量方针那个大方向的要求。4、企业质量方针企业建立和运行质

6、量治理体系的基础质量方针是企业运行的行动纲领，其作为一种指导思想，指导质量治理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针那个大框架下统一进行。特不是企业文件化质量治理体系的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。质量方针是检验质量治理体系是否有效运行的最高标准。三、如何建立企业质量方针鉴于以上质量方针的重要意义，建立适合企业自身特点的质量方针对企业能够建立适当的质量治理体系，并使质量治理体系有效运行有着极其重要的作用。因此，企业应走好这决定质量治理体系成败的第一步。首先，建立质量方针是企业最高治理者的重要职能之一。有些企业领导将这一“重任”交给企业

7、某一、两个人或在企业内部进行“招标”，用几句顺口溜来作为企业的质量方针，是极不可取的。其一，不一定能代表最高领导者的质量意识水平，不具有一定的高度；其二，不一定代表和反映企业目前的或以后的进展方向。企业最高治理者能够组织有关人员进行策划，最终形成一个具有企业特色的能代表最高治理者意志的质量方针，以便其最终的实施。第二，对企业的环境进行客观分析。任何一个企业都有其生存和进展的环境，既包括企业的规模、资源、体制、机制、人财物资源及企业职员的需求和期望等内部环境，也包括顾客和其他相关方需求和期望、竞争对手状况、供方、合作伙伴等的外部环境。企业的最高治理者首先应对自己的企业进行定位，考虑自己所占的位置

8、，确定自己应占的位置，在考虑自己资源和能力的基础上，恰当地确定自己企业的进展方向。第三、清理思想，树立正确的经营理念。上面我们差不多讲了，一个企业的经营理念往往确实是最高治理者的经营理念。而目前许多企业的最高治理者还存在一种“走过场”的思想，仅仅把治理当作“门面”，作为应付某种检查的临时措施，把“质量第一”当作口号，纸上谈兵，喊喊而亦。当审核来临了就做做模样，审核过去了仍“涛声依旧”。我们必须清理一下这种不正确的思想，真正以顾客为中心树立正确的企业经营理念，确定企业进展的方向，表明最高治理者对质量以及为事实上现提供足够资源的承诺，为企业的今后找回一片蓝天。第四、反复讨论，形成质量方针。古人云：

9、上下同欲者胜。经营领导者的参与，以正确的经营理念，在对企业内外部环境进行客观分析的基础上对企业进行定位以后，就能够给企业的以后绘出一个蓝图起草出企业的质量方针。那个质量方针应该作为草稿从上到下，经最高层、治理层、执行层的人员进行反复讨论，通过那个过程形成上下同欲，从而使企业各层次、各部门人员，特不是负有领导职责的治理人员逐渐加深对质量方针的理解，以便在以后的贯彻过程中水到渠成。形成真正意义的质量方针溶入每个人的脑海里，使之成为每个人处理质量问题的准则，而不是一纸空文。第五、质量方针草稿通过讨论，由最高治理者签署批准后，以企业文件正式公布实施。质量方针应单独公布，必要时可收入质量手册。四、建立质量方针应注意的几个问题其一、质量方针不是口号。如“信誉第一，顾客至上”、“文明服务，热情有礼”。这些陈述都不错，然而，过于空洞无物，不能为企业的质量目标提供框架，也不能给企业的行为提供指导和关心。当遇到问题时，质量方针专门难起到裁决标准的作用。其二、