企业如何导入CI规划

1、导入CI策划我们通过以上几章阐明CI理论及其相关问题以后，将集中讨论企业家们最关怀的操作性问题：企业如何导入CI？企业导入CI，是一项涉及到企业的经营理念、制度规范和信息传达的系统工程，必须有预备、有打算、有步骤地进行，同时将它放到企业进展战略的高度去谋划，方能达到预期目标。第一节导入CI的前期工作企业导入CI，首要的作业是做好前期预备工作。这既包括CI目标的设定和明确CI导入的动机，又包括设置相应的组织机构，以保障CI导入的顺利实施。一、设定CI目标一般而言，CI目标的设定直接阻碍CI导入打算的制定。因为，在CI目标设定时，不能仅凭“专家”的主观臆断或直觉，应该遵循如下四个步骤去具体地发觉问

2、题，确认目标。第一步是现状整合和设计标准化，即不必改变原本象征其企业的设计差不多要素，而是以整合现状及导入标准化系统为目的的CI开发。这是尽量利用企业现状的CI导入的方法，因而也是设定CI目标的捷径。中国国际航空公司和中国北方航空公司导入CI属于这一类型。在原有标志不变的基础上，进行视觉形象整合和理念系统的建立与开发，并在原有标准化治理基础上，实施行为规范，取得明显效果。第二步是对目前使用中的企业标志或标准字体等差不多设计要素，在认为不适当的情况下，大胆细致地进行革新设计，以适合新条件的需要。同时，必须在视觉识不应用要素的开发中做到系统、规范、科学和富有冲击力。这种CI导入要紧集中在视觉识不（

3、VI）方面。目前闻名企业的CI导入，大都属于这种类型。比如知名度专门高的长虹、邯钢等企业标识均显陈旧、落后，专门不适应市场竞争需求，也难以同国际接轨，则需用革新的方式导入CI。第三步是导入企业信息传达系统。在这一时期，CI导入的主旨是从企业的全局动身，注重企业信息传达战略、标志战略或前卫性设计等。简而言之，确实是通过CI导入，有组织地制造企业适应高度发达的信息化时代的“企业信息价值”。第四步是导入文化战略程序。通常情况下，企业视其为经济组织，并以这种观念为标准来考虑和评价自己的行为，这是十分自然的。但假如在CI导入的过程，处处以经济效益为准则，往往会发生意料不到的失败。因此就应将企业视为一种文

4、化组织，以制造性的战略，为企业设定产生更高层文化的目标，亦即应当从“经营市场”走向“文化市场”。以上几个步骤，是从CI理论的角度设定的一般原则，而每一个企业导入CI的具体情况不同，则应从实际动身设定CI目标。比如，新兴的企业则能够从创业之初就导入CI，以全新的形象设计出现，令人耳目一新，专门快建立起企业形象与品牌。而老的国有大中型企业，则适宜于革新调整的方式导入形象战略目标。我国最大工业企业大庆石油治理局导入CI则又是一专门案例。创业30年，在国内外具有专门高知名度的“大庆”，在打算经济体制下难道没有自己的企业标志，因此，大庆决定导入CI。如同新兴企业一样，从企业标志到视觉识不系统开始。二、明

5、确CI导入的动机企业导入CI的目的和缘故专门多，但一般情况下都要针对企业面临的实际需要，有针对性地设定CI导入目标，实施CI战略。依照众多的成功范例我，企业导入CI的动机大致有如下几个方面：（一）改变企业经营不振的现状、克服经营困难，活化企业组织，振奋企业精神；（二）改变陈旧、落后的企业形象，树立崭新的企业形象；（三）变更企业名称，扩大经营范围，实现多角化经营；（四）转变企业经营方针，重整企业理念，适应“二次创业”需求；（五）顺应“国际化”潮流，改变不能同国际市场接轨的形象识不系统，适应国际竞争需要；（六）导入新的市场战略，开发新产品上市，借助CI导入迅速打开市场；（七）强化企业的对外宣传、公

6、共关系和促销活动，改变企业实力强大，但形象传播力弱的现状，提升企业实力形象。（八）实现企业的改组、整顿，提高治理效率；（九）消除负面阻碍，克服不利因素，创新企业形象。三、设置组织机构（一）CI委员会CI委员会是企业CI导入的决策机构，它由CI导入企业的要紧负责人和CI专家共同组成。1CI委员会的组建原则CI委员会由特定的个人或单位来担任。在组建CI委员会时，必须依照下列原则：一是代表性原则。CI委员会与组成成员要有一定的代表性，要能代表企业运行的各个方面，通过CI委员会自身就能够了解到企业的整体运行状况。因此，CI委员会的成立，应来自企业的各个部门，并能代表所在部门收集情况和发表意见。二是权威

7、性原则。CI委员会一旦组成，就能独立开展工作，能在企业内部全面实施CI打算，并能在整个企业内政令畅通。因此，CI委员会的组成人员，必须有企业要紧负责人参加，以防止CI导入过程受阻。同时，CI导入专家应该具有较高的权威性，他的意见能够阻碍整个CI委员会。三是创见性原则。CI委员会的组成人员要有创见性，他们不仅能够独立发表意见，而且还能发表制造性的见解，以便提高CI导入的整体水平。四是协调性原则。CI委员会是CI导入的正式权威机构，它必须保持高度的协调性。一方面，要实现CI委员会的内部协调，即成员间团结协作，畅所欲言，又能听取他人意见，真正做到行动上的高度统一。另一方面，是CI委员会与外部的协调。

8、因此CI设计的过程和导入开发的过程，都有赖于企业全体职员的支持，因此这就要求CI委员会的成员首先具有良好的人际关系；其次还应具有主动关心各个部门协调好关系的能力。2CI委员会的人员组成一是决策人员。这类人员要紧是企业主管，他们有权决定企业的一切行为，CI导入和开发有赖于他们的全力支持。二是职能人员。这类人员大多是企业各要紧职能部门的负责人。他们的差不多任务是，既向CI委员会介绍本部门的全部情况，收集CI策划所需要的信息，又在全面掌握CI设计内容的基础上，积极主动地在本部门全面实施CI导入打算。三是策划人员。这类人员要紧由专门的策划专家组成，他们负责企业CI策划和设计的全部工作。3CI委员会的职

9、能与任务CI委员会的作业内容和差不多任务涵盖、贯穿CI导入过程的始终。大致包括如下几方面工：确认CI系统，对CI导入的方针和打算等加以立案，并确定CI导入的时刻与日程。依照CI导入的方针和内容，策划前期调查，治理调查作业的进行，并开展企业内部职员教育活动。依据调查结果设定CI概念，确定CI导入的价值取向，并将立案后的CI导入打算报送企业最高决策人。按照上级主管部门审批的CI概念和打算，制作配合理念表征和识不系统的具体企划案。依照识不系统打算，制作新识不的设计纲领，为开发新识不系统而采取适当行动与措施。审议CI设计表征的内容，审定CI设计的各种方案。以企业内外公布CI开发的结果。反馈CI导入信息

10、，确认日后的活动打算和治理结构。不断总结CI实施中出现的新问题，为进一步的CI导入开发行动作好预备。（二）CI执行小组CI执行小组是隶属于CI委员会的一个具体从事CI策划、设计与导入推广工作的专门机构。CI委员会负责CI设计的大政方针、信息提供和后勤保障，CI执行小组则专司CI导入的具体工作。1CI执行小组的人员构成策划专家。他们要紧负责CI设计过程中的整合创意与策划。市场调研人员。他们依照策划专家的创意要求，组织实施具体的市场调查、资料搜集及分析预测，为CI策划提供决策依据。平面设计师。要紧负责导入CI的全部平面设计工作。宣传人员。他们要紧依照CI设计过程中的全部文案工作，以及CI导入过程中

11、的内外传播与新闻报道。2CI执行小组的要紧任务CI执行小组的要紧任务是：预测CI导入的时机和具体时段，预算CI导入的经费，提交CI设计的论证报告，对企业内外部环境进行调查分析，对企业的理念、行为、视觉识不和传达系统进行策划、创意和设计，形成CI导入打算方案，负责对CI设计效果进行追踪反馈和评估。最高决策者导入CIS系统领导委员会CI专业公司办公室人事治理科研生产市场公关CI委员会机构设置图四、内部职员的动员与参与导入企业识不系统是整修企业的活动，其最终目的是提高企业内部职员的素养，使每一个人成为企业形象的捍卫者和塑造者。假如没有一般职员的积极参与，导入活动是无法在企业内生根发芽。因此，必须采取

12、多种方，动员全体职员人人贡献一份力量，奠定企业新形象的基础。倘若职员对此漠不关怀，企业仍然存在各种各样的素养问题，那确信是一场失败的导入。动员全体职员积极主动地参与，并不是简单地开个动员大会，做一个一般性的号召就能成功的。CI委员会与活动办公室在这方面应针对企业的情况采取具体方法，下面简单介绍一些做法。CI委员会与活动办公室应利用业余自办的各种媒体如公关报刊、公关电子媒介、海报、简报、布告栏等进行宣传，同时请专业人士有针对性地讲授企业识不系统的差不多知识，使企业所有职员都能了解这方面的知识，认识到企业导入CI系统的意义；同时要制造各种形式吸引职员的兴趣，并为他们提供参与的方便措施。具体做法有：

13、（一）在决定导入CI系统后，应发表“CI系统导入公告书”，并在企业内要紧场所张贴海报等。（二）从开始时期起，就应成立“CI新闻”编辑组，定期发表这方面的消息，定期报道导入活动实施过程中各时期的进展情况。（三）设置意见箱或“CI系统导入活动建议台”，以便让每个职员都能随时随地提出自己的看法、建议、批判和希望等。（四）涉及企业的经营理念、行为规范、企业的名称与标志等，都应尽可能广泛地听取职员的意见；新的视觉识不设计作品方案，也能够交职员讨论。五、专业CI公司的聘请不管是全面导入型依旧部分导入型，最好都聘请专业性的企业识不设计公司来进行策划和设计。理由要紧有三点：1整个导入打算全由本公司担任的话，必

14、定造成工作负担过重，特不是对那些中小型企业来讲，如此浩繁的作业是专门难独立完成的。2在策划水平与设计技术上，专业CI设计公司确有得天独厚的优势。特不在视觉识不要素的设计方面，专业公司有足够的专门人才，如工业设计家、广告设计家等。他们受过系统的专业教育，处理过许多案例，有着丰富的市场信息与设计经验。这些是公司内的人员所无法比拟的。3专业CI设计公司能够保持客观性和科学性。美国的许多企业在导入企业识不系统时，经常被部属问到两个问题，即“什么缘故我们不自己来策划与设计？”或“什么缘故不将策划与设计交由我们的广告代理商去做？怎么讲我们已给他们许多钞票了。”美国CI对第一个问题的回答是：大夫一般不给自己

15、最亲的亲人动手术，这些大夫既有知识又有技术，然而，他们缺少客观性。之因此外聘专业CI设计公司的理由与此相同。关于第二个问题，美国CI研究人士认为，广告代理商关怀的是眼前利益，广告易变，不稳定，专门少考虑长远的问题。与此相关，实力雄厚、人才济济，拥有数十万职工的我国最大工业企业大庆石油治理局导入CI，聘请亚太CI战略研究所专业策划设计机构，确实是典型案例。从以上三种理由来看，聘请专业性的CI公司专门有必要的。那么，聘请来的CI公司要紧从事哪些工作呢？一般讲，要紧有以下几个方面：1导入打算的安排与确定、企业识不系统的治理方法。有关这方面的工作，假如靠企业自身来操作与不是没有可能，比如向已导入CI系

16、统的企业“取经”，或借助一些专业书籍来猎取相关知识。然而，缺少有经验的工作老手，必定会造成时刻与财力上的许多白费。2对企业内部职员的调查，特不是对决策层的调查。这方面的调查是十分必要的，从中可了解全体职员对企业优势与劣势的看法，特不是对存在的要紧问题的看法，尤其是对决策层或对其中某个人物有意见时，职员还会产生顾虑或者违心地讲一些好听的话，从而掩盖了企业的真实情况，专业CI公司可在保密的前提下，公正、客观地从事这项工作。3视觉识不差不多项目要素和部分应用项目要素的设计与开发。视觉识不的设计与开发自然是非专业设计公司莫属，那个地点讲的差不多项目要素，要紧指企业名称、标志的标准字体、名称与标志的标准

17、色、商标；同时，应用项目中的包装、招牌与店铺环境也需专业公司设计。除此之外的各种应用设计均是在差不多项目要素设计基础上产生的，既能够由专业CI公司进行设计，也可由自己的设计人员按照企业识不系统治理手册来完成。以上讲的是要紧的托付业务，许多企业实际托付业务要超过那个范围，全权托付专业CI公司进行策划、设计的企业比皆是。然而应注意的是，即使全权托付专业CI公司负责全部过程的工作，企业自身也是一定要建立委员会或办公室，同时要积极协助与配合工作，详细、主动地提供各种必要的材料、信息和工作便利。因为，专业CI公司应了解一切，但不能指挥一切，归根结底，这是企业自己的情况。聘请专业CI公司需要注意一些事项，

18、这关系到导入企业识不系统的质量，关系到双方的合作能否成功，关系到双方应负的责任。包括：收集欲聘专业CI公司的各种情报与资料，了解该CI公司的业务领域和活动范围及要紧设计人员的情况，过去取得的成绩和现在的服务水准，该公司的策划书或导入CI打算书的内容与水平如何，为完成打算所需的费用及其各个项目的估价明细表。托付专业CI公司的业务内容包括：全过程的策划导入打算书的制定决策层的调查与访问企业形象的调查，要紧是对公众的调查企业信息传递情况的调查企业名称的开发企业商标的开发企业理念的条文化、具体化、可操作化视觉识不差不多要素的开发与设计视觉识不应用系统的设计视觉识不手册的制作体现CI系统的新商品开发的策

19、划体现CI系统的新服务开发的策划体现CI系统的新事业开发的策划其他有关专家认为对CI专业公司的聘请，首先因此是一流的设计公司，即使价格高些也值得。“好的设计公司比差的设计公司实质上要廉价，因为，你可能在查找低价公司方面要花专门多精力，还要对质量不佳的设计作品反复修改、磋商，这无形中就增加了你的支出。”第二节导入CI的差不多程序在外界CI专业公司的协助下，企业决定导入CI打算，同时让全体职员均有参加CI的机会，现在，企业所应重视的不仅是结果，更重要的是导入CI的过程。首先，企业必须确立CI打算的差不多程序，其程序要紧分为五时期。第一时期：预备打算以公司最高负责人为中心的筹备委员会，先研究CI打算

20、，明确公司必须施行CI打算的理由，了解CI施行的意义和目的。然后，再决定CI打算的大略范围，是只改变企业标志等视觉要素呢，依旧要完全、重新改变整个企业理念？同时，公司还能够邀请专家来公司演讲，或选派几位主管到差不多实施CI打算的企业听取他人的经验和意见，这是专门有意义的活动。一旦决定要施行CI打算后，就要组织CI委员会，以设计今后打算。在现在期，必须决定托付哪一家CI专业机构或专业公司从事具体CI实施工作。第二时期：现状分析现状分析包括企业内部环境和外部环境。关于企业内部环境的分析，必须进行意识调查，与企业最高负责人面谈，和各部门负责人面谈，与职员面谈、企业形象调查视觉识不审查等活动，找出公司

21、目前存在的问题，使CI打算的问题明确化。企业外界环境的分析，是指对现代社会的分析，当前市场的分析和其它竞争企业形象的分析等相关分析活动，以掌握本公司在同行业中的地位，并摸索、探讨公司今后的存在位置。第三时期：企业理念和事业领域的确定依照上述现状的把握，便可进而重新探讨企业理念和事业领域。以企业的经营意志和社会、市场背景为基础，预测5年后、10年后、20年后的情况，以确定公司的事业领域。同时，将现存的企业理念与现在、以后相对比，据此而构筑出企业活动的方向。第四时期：整合企业结构依照企业理念、事业领域来检讨企业内部结构，也是开始着手改善企业体质的时期。在外界CI专业公司或外部智囊人员的协助下，设定

22、企业内部组织和体制，以及信息传递系统，以形成新的企业体质。第五时期：整合行动识不、视觉识不行动识不是指通过企业结构的整合过程，必须表现出新的企业活动。职员行动方面，可积极地推行内部促进运动，展开全公司的企业理念的贯彻实施打算，使企业整体的行动统一化。视觉识不是指人人看到的信息传递媒体。换言之，企业在视觉媒体的表现上，也必须加以统一。依照心理学的研究表明，在人摄取外界信息的五个感受中，视觉感受猎取的信息约占83%，因此应特不注意视觉标识系统的统一，以统一的视觉识不系统，把企业的理念有效地传递给社会公众。设计的统合是传递企业形象的有效武器，和信息传递的效率化、媒体制作的效率化，也有紧密关系。现在期

23、的工作可细分为差不多设计要素发，应用设计系统的开发，实施设计和实施各系统的开发等几个时期。差不多设计要素包括标准色、企业标志、公司名称标准字体等视觉要素。过去，企业标志是必须要重新开发的项目，最近则出现了一种新趋势，即利用公司名称标准字体的标准化，达到象征的效果。例如麦当劳（Macdonals）并未设计出企业标志，而以标准字体作为标志使用，采纳英文名称的第一个字母M，作为公司的企业标志，象征着两扇永久向你打开的金色大门。再比如索尼（SONY）公司并未设计出企业标志，而以标准字体作为标志使用。制作应用设计系统时，必须考虑企业要紧采纳哪一种信息传递媒体表现理念及行为。假如是连锁企业，则以各店铺为要

24、紧媒体，假如是制造厂商，则产品和产品包装是要紧媒体，假如是运输企业，其要紧媒体因此是车辆。其他一般的应用项目包括业务用帐票、设施、杂物、识不标志、制服、徽章，以及宣传、广告的各种媒体。制作应用项目时，如何设计象征图形的规格，使之适用不同的空间、场所呢？例如单色和多色的应用场合中，都要加以设定，总之，企业必须制定出系统性的使用规定。然而，导入CI必须考虑到费用和时刻问题，因此，企业可依照优先顺序，逐一变更。第三节企业实态与形象调查企业实态与形象调查，能够讲是导入CI策划的前奏。通过企业实态调查，才能发觉企业形象现实问题，有针对性地提出导入CI策划报告。一般来讲，企业实态调查是由导入CI企业聘请专

25、业机构的专家，在企业相关人员协同下进行的。一、CI调查步骤与打算制定CI调查一般都要遵循以下步骤：（一）建立理论设计，提出调查的假设、关键语、核心概念、要紧指标等，确定定量或定性调查方法。（二）设计问卷。依定性或定量的方式，设计开放或封闭式问卷，问卷中设计的问题要有针对性，一般都要通过初步设计、试用、修改几个过程。（三）设计访谈大纲。为了深入实地而建立必要的调查提纲，便于面谈和采访时提问、记录。（四）调查实施。设计样本的选取、分发问卷、收回问卷，确定调查员和访谈调查几个方面。（五）结果处理分析（六）完成调查报告书（七）提出总概念，制定CI策略。第一步：形象调查；第二步：形象定位；第三步：形象塑

26、造；第四步：企业形象总结。由于市场调查工作涉及面广，需要多方配合中，而且要求考虑周全，为此必须在实施调查之前，设计制订出具体的打算表。打算表的内容一般至少由三方面构成，即调查项目的差不多目标和所要调查问题的要点讲明及调查组织工作日程表的拟订。前两部分能够调查实施纲要的形式反映出来，而第三部分则按照企业的总体规划要求并结合这一工作的需要而确定。企业实态调查工作，一定要严格按打算执行。CI调查实施打算纲要是打算执行的依据，一般由调查打算、调查问题、统计打算、预算明细、调查实施与治理打算构成，其作业程序如下：（一）为制订调查实施打算的预算可能（二）调查实施打算的确认（三）对样本打算细目的检讨及决定（

27、四）问卷的拟定（五）问卷的预先测试（如试验性访问）（六）依照预试结果对问卷进行审定（七）统计打算的拟定与审定（八）制订统计的要领（九）调查实施治理打算的审定（十）编制有关预算讲明打算的拟定，须由有经验的人执笔，相关人员商讨决定，以免疏漏。二、CI调查方法与原则科学正确的CI调查，能够保证调查质量和效果，可依照所要调查的内容、对象特点，采取以下几种不同的方法，既可交叉使用，又可同时使用。1访谈调查法访谈调查法简称访谈法。它是调查员通过与调查对象进行交谈，了解公众对企业形象的看法，收集口头资料，往往又结合问卷调查的方法。2观看调查法观看调查法是调查者到现场进行直接察看倾听。它一般是对调查对象在毫无

28、预备的状态下进行的，分为直接观看法、实际测定法和行为访录法。3问卷调查法问卷法是目前国内外社会调查中使用较广泛的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的，以设问的方式表述问题的表格。问卷法确实是研究者用这种操纵式的测量对所研究的问题行度量，借助问卷测验的形式，了解公众的意见，从而搜集到可靠的资料的一种方法。4文献分析法文献法是通过研究文献等来洞察企业的形象，指调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息，包括各类公众对企业的评价的记载及各类相关文献资料，进行调查分析的一种方法。关于CI调查方法，那个地点能够以亚太CI战略研究所为大庆石油治理局导入CI策划前期进行的形象调查工作为例。他们重点采纳了局

29、领导访谈、现场观看、文献分析等几种方法结合进行。其中，对大庆人一次创业、二次创业电视资料片，铁人王进喜纪念馆，油井现场观看，大庆社区形象观看等，大庆社区形象观看等，对大庆企业形象、企业精神及以后企业形象战略目标的设置均有专门大助益，对大庆石油治理局导入CI战略决策划报告的拟定，建立了客观基础。由于CI是企业进展的战略，CI调查不能等同于一般的市场调查，因而在进行CI调查时还需要把握以下几个原则：1要有针对性，幸免盲目无打算。确定CI的目标，要通过CI委员会的认可，要有职工的认同和理解，在明确指导思想后，成立由专家或有实际调查经验的人员组成的班子，并设计调查目标、范围、问卷和确定调查方法。2方法

30、要得当。一定要在确定目标之前，展开小范围的调查，由表及里，由浅及深。CI是一个渐进的过程，而早期的调查更有这一特点。一开始就大规模全面铺开进行，专门可能会有各种欠缺，也消耗了人力、财力。因此，调查范围不宜过大、过全。3对CI的方案进行系统的审视和评估。CI调查的目的是为了CI打算的导入，因此在调查前对初步的CI设计方案进行考察，做到有针对性地设计调查，更能找到切入点。4不必大而全，要以逐步推进。CI是一项长时刻的工作，并非是一两项工作就可解决的。能够依照某个企业的实际情况，做为突破点，渐进地开展，只要目标合理，同样能取得好的效果。5确定合理、可能的调查指标，建立良好的调查体系。在调查设计中求创

31、意、深度，将普遍性与个体性结合起来，利于比较分析。在调查问卷中求标准，求通俗，使调查尽量幸免因被调查对象的水平而限制了质量。在调查中求真实，可信，使获得的调查结果准确。此外，还要认真考虑完成CI调查，将会遇到什么障碍？解决这些问题还需要做什么？总之，企业对以后的想象力与生动的描绘力都要借助CI调查的科学性来实现，CI调查是企业形象策划的基础。三、CI调查的差不多内容CI导入是一个过程，在某种意义上，又能够讲CI是在抱着某种对过去企业常规的怀疑态度对企业进行正确的再评价与再塑造，而这种考虑上的怀疑如何转换成对现实的分析，就要从各方面进行调查，调查分析是导入CI系统活动中特不重要的一个环节。CI既

32、然是一项适应环境与增强自身活力的活动，其调查内容相当广泛，要紧有：对决策层的调查、访谈，对职员的观念、意识的调查，对企业形象的内外调查，对企业信息传递活动实际情况的调查。大致能够分为企业内部状态调查和企业外部环境调查。（一）企业内部状态的调查企业的内部调查，能够围绕CI的三在系统展开：CI的理念部分。我们从其经营方针、领域，企业的现代性与以后性，职工的认同感、责任感和凝聚力，去发觉其中的意识清晰或模糊，盲目或有的放矢，认同度高或散乱，从而评估其是否具有活力或老化，在那个过程中查找到能够承担企业良性运行的新理念，使企业转危为安，完成企业的使命。CI的视觉识不部分。要了解企业的知名度，信誉度，以及

33、产品的认知度，产品形象，信息交流渠道畅通，国内、国际市场状况，个性特征等，发觉如何去适应现代性、国际性，使品质更优秀，更有利于公众同意，树立良好的企业形象。CI的行为识不部分。要紧是对企业内部状况的了解，如治理水平、活力状态、观念和作风、人员素养、行为规范等。（二）企业外部环境调查企业的外部环境调查涉及到企业的视觉识不和活动识不两大部分的内容，具有一定的广泛性和社会性。了解社会公众对企业形象的看法并对存在的问题加以解决，是导入企业识不活动的要紧课题。因为，导入CI系统的最重要的目的，确实是在市场上或社会公众心目中塑造良好的企业形象。这类调查通常采取的方法有三种：即抽样调查、访谈调查和大众传媒报

34、道的分析。我们明白，企业形象是由知名度、美誉度以及形象定位所组成的，这三个要素只是抽象的概念，必须使它们的可操作性方面进行度量。为此，我们设计出四个具体的度量指标，这确实是：企业认知度、广告接触度、企业形象的评价度、企业形象综合要素分析表。其中，企业认知度和广告接触度是表示企业知名度的，企业形象评价度和企业形象综合要素分析表是表示企业美誉度的；这四个指标也都能反映出企业形象定位。1企业认知度企业认知度是指社会公众对企业了解的程度，即企业的知名度。企业知名度是企业形象的基础，没有知名度，就谈不上企业形象。在进行CI设计前，必须首先对企业现存知名度进行调查，只有弄清了企业知名度的状况，才能此基础上

35、进行新的知名度传播设计。企业认知度分为五个等级。（1）特不了解该企业所经营的产品和服务。（2）大致了解该企业所经营的产品和服务。（3）明白该企业所经营的某些产品和服务。（4）只明白该企业的名称，而不清晰企业所经营的产品和服务。（5）对该企业的名称、产品和服务均一无所知。对企业知名度的调查应该通过划分市场来进行，因为不同的市场，其知名度是不一样的，一级目标市场确信高于二级目标市场，二级目标市场确信高于三级目标市场。为了调查的准确性，应该在三级目标市场中各抽取一定的样本进行调查，并得出三级目标市场的知名度，这才能真正反映企业的知名度。只是为了方便，人们常将三级目标市场的知名度按一定比例进行相加，得

36、出企业的总体知名度。2企业广告度这是调查公众对企业广告的接触情况。凡广告接触度高，企业的知名度就高，一般而言，假如没有负面信息，凡知名度高的企业比知名度低的企业有更好的形象。广告接触度调查要紧了解下述内容：（1）广告播出的次数和频率；（2）抽样了解公众对广告的知晓程度；（3）抽样了解看了广告而购买商品的顾客比例；（4）抽样了解看了广告不买商品的顾客比例；（5）抽样了解公众对广告的认可度和拒绝度。3企业美誉度所谓企业美誉度确实是公众对企业的褒贬程度。有好的知名度，不一定有好的美誉度。建立企业形象，应该建立企业美誉度，只有有了良好的美誉度，才会产生良好的企业形象，才会产生经济效益。对企业美誉度的调

37、查，能够从如下问题入手：（1）公众对企业的印象是最好的，好的，较好的，依旧差的，较差的，专门差的；（2）公众认为企业是一流的，二流的，三流的，依旧全然不明白；（3）假如公司发行股票，公众是一定买，能够买，不买，依旧不明白；（4）假如公司招聘职员，公众是一定去，能够去，不去，依旧不明白；通过上面四个指标，一般就能够了解公众对企业的美誉程度了。4企业形象评价度企业形象评价度是提出三个问题，即优秀企业形象、平凡企业形象和恶劣企业形象，分不让被调查者回答：优秀企业形象：经营效率高产品质量优秀居同行业领先地位价格合理服务老实可信心中想着顾客利益有令人感兴趣的广告平凡企业形象：没听讲过他们只是一般的一家无

38、足轻重让人生厌的广告还没有证实自己恶劣的企业形象：污染源我不信任它们不友好效率低质量低劣什么也不拔尖虚假广告办事拖拉店面脏乱不堪唯利是图服务不周欺骗墨守成规一个企业形象的优劣，要紧取决于那个企业长期以来的经营行为和宣传行为。良好的形象一旦树立起来，它的作用有时将远远超过有形的固定资产。企业形象的调查还可应用“关键语”法。对企业的差不多形象、市场形象、技术形象等进行调查。差不多形象：专门安定社会性对社会贡献大有人才风气好市场形象：有信赖感、有信誉、一流企业、大企业、规模大、专门想买这家公司的股票、合乎时代潮流；经营者专门有魅力、经营者优秀、商品依靠度高、品质好、有独特性、广告宣传好，善于塑造形象

39、；组织进行文化活动、文化气氛好等。技术形象：有尖端技术、技术水准高、产品和技术领先时代、具有国际性、领导时代尖端。我们的调查可依据上述分类词语，转换成可操作的指标，从正、负两方面展开调查。因此，调查时需要有选择地使用上述概念。关于制造业来讲，CI调查还须重点进行产品调查、营销调查和竞争企业的调查，这几方面的调查将直接关系到企业的进展战略，显得特不重要。四、调查报告调查人员在掌握大量的调查资料后，除了进行知名度与美誉度的分析以及企业形象的要素分析外，更重要的在于拿出一份有价值的调查报告，这是调查研究的重要成果之一。在调查报告中要把了解到的所有企业形象状况、问题都阐述清晰。假如企业处于专门时期，企

40、业形象调查报告应回答以下问题：目前企业面临的最要紧的形象危机是什么？形象危机中有哪些利害关系？形象危机产生的缘故是什么？问题发生在企业工作中的哪一个环节？发生的时刻和地点？谁是要紧责任者？哪些公众受到阻碍？阻碍程度如何？问题发生的过程如何样？问题的发生对企业自身有哪些阻碍？阻碍程度如何？假如企业处于一般时期，没有专门事件的发生，调查人员能够依照调查资料、知名度与美誉度的分析和企业形象的要素分析进行整理，调查报告应回答以下问题：目前企业的知名度与美誉度如何？目前企业形象的要素如何？企业在哪些方面工作不妥？公众对企业有哪些要求？企业形象调查报告是对当前形势或问题以及正在发生的事件进行分析，不包括问

41、题的解决与处理。因为问题的解决与处理属于企业战略策划的内容，应由企业决策部门依照调查报告，参与策划人员的意见制定方案。调查报告书是对调查结果的总结，是企业形象策划方案的参考素材。调查报告在形式上要简明扼要，不要排列一大堆无关紧要的事实和数字，而要抓住关键以，有重点地进行分析、归纳。同时一定要积极的建议，以阻碍领导者的决策。第四节CI问题诊断在正式进行企业实态调查之后，所要做的第一项工作确实是对企业进行全方位的CI诊断。通过诊断了解企业的历史和现状，了解企业的优势和存在的问题。有了对企业的全面了解，才有可能制定一份适合企业进展的CI策划报告。一、CI诊断原则（一）客观性原则所谓客观性原则是指在C

42、I诊断时，必须依据企业的现状，实事求是地进行诊断的原则。客观性原则的要紧要求是幸免主观臆断。CI诊断中，出现不客观现象的要紧缘故是企业主管们不敢面对本企业的问题所致。回避企业存在的问题，或者是过高地可能企业的优势，而意识不到企业潜在的危机，这是CI诊断的大敌，极不利于导入CI活动的展开，同时也难以达到导入CI目标。因为在本教程第一章里我们差不多讲述过，CI是总是（二）系统性原则系统性原则确实是要全方位、立体地对企业进行CI诊断，不忽略企业的任何一个环节。系统性原则首先要求纵向诊断，即对企业的历史、现状和以后（规划）进行诊断，以猎取企业的纵向资料；其次要求横向诊断对企业的进料、生产、营销进行全面

43、诊断。（三）效率性原则效率性原则是指CI诊断讲求效率、高速、快捷、准确。CI诊断涉及面广，牵涉人员多，在不阻碍全面、科学的前提下，应速战速决。CI诊断不能阻碍企业的正常运行。（四）双向性原则 所谓双向性原则，是指诊断者与被诊断者双方紧密配合，共同实施的原则。CI诊断的每一个环节，如调查、测试、分析、模拟、试验等，都离不开企业领导和扩大职工的紧密配合与协作，假如把CI诊断仅当做几个人的工作，那么这种诊断是可不能有效果的。二、CI诊断的程序CI诊断的程序包括三个时期：预备时期、诊断时期和报告时期。下图是CI诊断流程图：CI诊断诊断时期预备时期报告时期预备时期正式诊断确立诊断时刻收集诊断资料确定诊断

44、内容组织诊断人员成立领导小组听取情况介绍观看企业现场编制诊断初案实施调查分析确定诊断终案专题调查分析综合调查分析处理调查资料编写诊断报告进行诊断报告会亚太CI诊断流程图三、CI诊断的内容（一）同一性诊断同一性诊断是对企业形象识不的各要素在使用过程中的统一性进行考察。要紧包括下面的内容。1企业名称、品牌、商标三位一体诊断CI设计的差不多原则是同一性。同一性的第一要素是企业名称、品牌、商标三位一体。对企业进行诊断时，首先要考察名称、品牌、商标三者是否统一。假如不统一，要紧表现在哪些方面，应分析缘故，提出新的思路。2MI、BI、VI一致性诊断首先考察MI（即企业理念）是否有一套规范化的BI（行为规范

45、）来予以直观的保障，假如MI没有BI具体化，则MI确实是穿空头口号，没有任何实际意义，而且可能还有害处。其次考察VI是否充分反映了企业的MI和BI，VI是否贯穿了MI和BI的差不多精神，假如VI与MI和BI脱节，那么VI就像水中浮萍，没有根，结果无助于建立和强化企业形象。（二）企业理念诊断企业理念的诊断程序，首先是诊断企业有没有经营理念。许多企业全然就没有自己明确的经营理念，因此，它建立不起企业形象。其次，是有了企业经营理念，还要看这些理念是否正确？诊断企业经营理念正确与否要紧有几项指标：一是看理念能否反映行业特色；二是看理念能否反映出企业个性；三是看理念能否反映出企业特色；四是看理念能否反映

46、社会、政治、经济、文化要求；五是看理念能否反映消费者的需要；六是看理念能否高度概括、简明扼要、具有操作性。第三，有了正确的企业理念，还要考察是否具体化了，也确实是看这些理念是否具有一套保证措施在企业内部和外部进行体现和保障。假如理念没有措施保障，也就成了无源之水，无本之木。第四，理念具体化后，还要看是否有效果，没有效果，就表明具体化的过程出了问题，就要对具体化做重新检讨，必要时，还要回检理念的正确性。确实是有效果，还要看是否是最佳效果，还得回检，找出毛病。第五，理念在具体化的时刻，还必须向外传达，不传达就不能被公众认可，也就树立不起企业形象。传达过程还要分析是否系统化、战略化。零星的、片面的、

47、孤立的传达，不能收到良好的效果。第六，传达之后还要进行效果反馈，看公众是否同意如此的理念。假如效果不行就必须回检。一是回检理念的正确性，二是回检传播方式的正确性，然后进行修正，然后再行传达。（三）企业行为规程诊断企业行为规程，是企业正常运行的差不多保证。规程具有指导作用、提示作用、标准化作用，还有监督作用。企业要规范全体职员的行为，形成协调一致的自动化运作，必须建立规程。治理者要从繁杂的事务治理中解脱出来，投入到企业的以后进展的谋划上去，就必须借助规程。行为规程诊断要紧包括领导者、职能人员行为规程诊断，岗位人员行为规程诊断。（四）市场营销诊断市场营销是决定企业效益好坏的关键，在目前买方市场状态

48、下，以销定产已是普遍规律，市场营销是否通畅，直接阻碍企业经济效益的好坏。市场营销诊断要紧有如下几个方面：1营销打算诊断2市场调查诊断营销是成功依旧失败，关键取决于市场情况的掌握，只有摸清了市场需要，然后对症下药，市场营销就会特不顺利，反之则会受阻。3产品的营销力诊断产品的营销力是指产品在市场中的销售竞争力。产品营销力，产品营销就快，反之就慢。4促销活动诊断是否有打算地开展了促销活动？促销方式是否适当？费用、媒介选择是否通过精心策划等。第五节CI总概念报告这一时期要紧是以调查结果为依据，进行以后公司的定位设计，构筑理念系统，进而设计达成系统的活动传达形式和视觉传达形式，以塑造全新的企业形象。它要

49、紧是通过CI总概念报告的形式来完成。一、何谓“总概念”依据CI调研报告书，重新评估企业理念，构造新的经营策略和CI总方针，并作为以后治理作业的方向，统称“总概念”。总概念是有关CI的企划书，也是公司最高主管的建议书。是能表达总体企划思想、战略方针与精神的文本。总概念具有解决问题、改善公司、指出以后方向的作用。总概念能针对调查结果，表达出正确的推断，进而提出有关CI的活动指针和改良建议，深入浅出地指出以后企业应该具有的形象，并明示一连串的CI作业及治理方法。总概念是企业识不系统的核心。二、总概念的企划内容（一）稽核问题对调研过程中发觉的企业形象建设方面的问题逐一开列出来，进行归类分析，作出一份详

50、尽的问题稽核表。表中既要开列问题，又要切实讲明产生问题的缘故。然后将稽核表发给CI人员和有关专家，听取意见，补充修正。问题是总概念的发生点。（二）形成创意创意，即参照稽核问题表中提出的有关问题，探求CI新概念、新方针，制造性地解决问题，亦即一种制造精神。没有创意就没有企划，也就没有设计。不管是CI总方针、总策略的企划，依旧细分项目的设计，都需要出色的新颖的创意。创意的形成，需借助发散思维与聚敛思维的交替运用。制造力的开发，需借助创意技法的运用，确实是通过拟定的逻辑程序、指导原则和操作机制，关心CI专案人员克服心理定势与适应性思想障碍，调动联想、想象等制造性能力。CI企划设计是一项制造，有目的地

51、训练、提高、开发CI人员的想象力、思辩力，分析、综合、归纳、演绎等能力十分重要。（三）理念设定1企业理念设定是总概念报告重要内容之一，与企业主管沟通。企业主管应直接对理念设定负责。事实上，也是他们经常考虑的问题，往往有一些成熟或不成熟的设想，可开拓CI人员的创意思路。2与企业职员沟通。职员是企业的主体，可向宽敞职员征集理念。如此做，一则全员参与，集思广益；二则使职员树立理念意识，理解其意义；三则调动职员积极性，主动参与。实际操作中，可运用“CI征集广告”形式，最好是有奖征集。征集理念的过程，实际上确实是宣传、普及的过程。3以CI提案人员为主导。在综合企业主管和职员建议的基础上，充分发挥主观制造力，形成企业理念书，分不设定企业的存在意义、经营方针和行为基准三大类内容，并用最简洁的语言来表达企业形象，作为初步方案，写入总概念报告书。（四）制定策略企业理念设定后，还需要有一整套具体可行的方法，确定导入重点，确定形象策略。一般意义上的形象策略，必须具有鲜亮的识不性和整体统一性。具体的形象策略因行业而异，个案不同。差不多原则是从企业经营问题点、市场需要及以后走向动身，兼顾竞争企业的经营策略与形象定位，采取具有行业特征的最佳策略，制造有利的经营环境。例如常州国际商城设定的以后形象是：“奉献富裕的新生活”。（五）开发设计要领依照企业导入CI重点、理念定位、